✅ یکشنبه ها ✅

📣📣📣📣📣📣📣📣
📘معرفی کتاب 📘

#کتاب
#استراتژی،ارزش و ریسک؛راهنمای مدیریت مالی پیشرفته
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
❇️آموزشگاه تخصصی مهندسی صنایع و مدیریت❇️

🔴خانه صنایع🔴

👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆
📚پاورپوینت مناسب جهت اموزش 📚

#استراتژی_بازاریابی

➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
✅اموزشگاه تخصصی مهندسی صنايع و مديريت ✅
🔴 خانه صنايع 🔴
@iehouse

💎لیست ماهانه پست های تلگرام خانه صنایع
#برند_سازی
#کنترل_پروژه
#قابلیت_اطمینان
#الگوریتم_ژنتیک
#کامفار
#شش_سیگما
#برنامه_نویسی_در_اکسل
#مدیریت_تولید
#استراتژی_برند
#کایزن
#سیستم_تولید_چابک
#مدیریت_ریسک
#مبانی_اقتصاد_مهندسی
#کارآفرینی_سازمانی
#مدیریت_دانش
#مهندسی_ارزش
#مهندسی_معکوس
#مهندسی_مجدد
#فنون_داره_جلسات
#طوفان_مغزی
#برنامه_ریزی_استراتژیک
#زبان_بدن
#استراتژی_بازاریابی
#کایزن
#اصول_مذاکره
#نقش_استراتژی_منابع_انسانی
#ANP
#MADM
#SAW_TOPSIS
#AHP
#CRM
#WBS
#SWOT
#RCFA
#COQ
#HR
#MSA
#CRM
#8D
#QFD
#EFQM
#MINITAB
#CRM
#TQM
#MRP
#vensim
#IMS
#ERP
#APQP
@iehouse

👈روند تکامل کارت امتیازی متوازن (بخش نخست)

〽️سازمان ها به صورت عام از سه سطح (لایه) استراتژی برخوردار می باشند. استراتژی در این لایه¬ها بر اساس تجزیه و تحلیل متناسب تدوین شده و در هر سطح هدف معینی دنبال می شود. سوال اساسی در این سطوح عبارتند از:
1️⃣ سطح شرکت: ما در چه کسب و کارهایی حضور خواهیم داشت؟
2️⃣ سطح کسب و کار: در محیط صنعت با محصولات / خدمات خود چگونه با متصدیان رقابت می کنیم؟
3️⃣ سطح عملیات: فعالیت های سازمان را چگونه و با چه قواعدی برای ارتقا کارآمدی بایستی اجرا کنیم؟
برای پیاده سازی استراتژی لازم است استراتژی های سطح بالا به سطوح پایینتر متصل گردد. چارچوب های متعددی برای این منظور در سطح جهانی توسعه یافته اند. انتخاب چارچوب مناسب و متناسب را می توان کلید موفقیت اجرای استراتژی در سازمان ها دانست. یکی از چارچوب های معتبر در سطح جهانی با گستره وسیع و مورد قبول در سازمان های ایرانی کارت امتیازی متوازن (BSC) می باشد. این چارچوب در طی بیش از ربع قرن بکارگیری در سازمان ها و همانند دیگر سیستم های مدیریتی توسعه و تکامل یافته است که آشنایی با تغییرات انضمامی آن در درک و نحوه بکارگیری آن در سازمان ها موثر می باشد. این روند تکاملی بیشتر از آن که نشان دهنده بلوغ و فراست مبدعین آن باشد بیانگر توسعه در زمان اجرا در سازمان ها بوده و بدون شک این روند برای کلیه سازمان های پذیرنده این سیستم با اندکی تغییر در جزئیات پیش خواهد آمد.
آقایان نورتن و کاپلان (Norton & Kaplan) بر اساس تحقیقات انجام شده در اوایل دهه 90 و پس از بحران اقتصادی با ارائه مقالات متعدد در مجلات معتبری مانند harvard business review و با انتشار اولین کتاب خود تحت عنوان "کارت امتیازی متوازن" در سال 1996، اعلام نمودند که به تنهایی اهداف و شاخص های مالی نشانگر سازمان های موفق نبوده و نیاز است اهداف استراتژیک در سازمانها مورد ارزیابی قرار گیرد. آن ها معتقدند اهداف مالی اهدافی ایزوله بوده و نشانگر نتایج تصمیمات گذشته هستند. پس نمی توانند تضمین کننده موفقیت آتی باشند بر همین اساس کارت امتیازی متوازن را که در ابتدای کاربردی محدود داشت و فقط برای ارزیابی عملکرد از آن استفاده می شد ایجاد کردند. اما امروزه کارت امتیازی متوازن دارای ویژگی و کارکردهای متعددی بوده که به برخی از آن¬ها در ذیل اشاره می شود:
✅ کارت امتیازی متوازن یکی از ابزارهای کارآمد برای استقرار مدیریت (برنامه ریزی و کنترل) عملکرد استراتژیک می باشد.
✅ کارت امتیازی متوازن عملیات کسب و کار را با چشم انداز و استراتژی ها هم سو می نماید.
✅ کارت امتیازی متوازن معیارها، اهداف و اقدامات استراتژی را به سنجه های SMART ترجمه می کند.
✅ کارت امتیازی متوازن ارتباطات را با بهره گیری از نظام ساختار شکست و تخصیص اهداف بهبود می بخشد.
✅ کارت امتیازی متوازن بر عملکرد سازمان طبق اهداف استراتژیک نظارت می نماید.
✅ کارت امتیازی متوازن با انتخاب تعدادی محدود از اهداف استراتژیک، تعیین سنجه ، کمی سازی آن و پایش مستمر طراحی می شود.
✅ کارت امتیازی متوازن پیوند علی و معلولی صریح با نقشه استراتژی را برای پایش و نظارت بر اساس اهداف کمی و چشم انداز در یک روند مشخص زمانی ایجاد می کند.
✅ کارت امتیازی متوازن پیشرفت اهداف استراتژیک را با پایش مستمر سنجه ها پیمایش می نماید.
✅ کارت امتیازی متوازن شامل سنجه ها، اهداف کمی و ابتکارات استراتژیک به جهت کاهش شکاف ارزشی می باشد.
✅ کارت امتیازی را می توان در سطوح مختلفی مانند شرکت، کسب و کار، واحد، پرسنل تهیه نمود.
✅ در کارت امتیازی متوازن سنجه ها به دو دسته هادی و تابع تقسیم بندی می شوند که توازن و تعادل مابین آنها از اصول حاکم بر طراحی آن می باشد.

#استراتژی
#BSC

-----------------------------------
🎓 خانه مهندسي صنايع
@iehouse
💎دسترسي به اموزش هاي تخصصي مهندسي صنايع و مديريت 💎
🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻
https://t.me/joinchat/AAAAADvRIzsxMnTroA6Wag

#استراتژی
#تدوین_استراتژی

👈 گزینش استراتژی ها در تناسب با موقعیت های ماتریس SWOT

✍ در اجرای مراحل متوالی فرآیند و سیستم مدیریت استراتژیک و پس از طی گام های تحلیل عوامل درونی و عوامل بیرونی شما بایستی به تدوین استراتژی های ممکن بپردازید.

💧یکی از متدهای تدوین استراتژی ها، ماتریس ضعف ها (ناتوانی ها)، قوت ها (توانمندی ها)، فرصت ها و تهدیدها می‌باشد.

💧پس از تعیین استراتژی ها با استفاده از ماتریس SWOT ، شما نیاز دارید بدانید از استراتژی هایی که تعریف و ارائه گردیده‌اند، کدام یک با توجه به شرایط، اقتضائات و موقعیتی که سازمان در آن قرار دارد، مناسب تر بوده تا به کار گرفته شوند و اجرا گردند.

💧به عنوان مثال شما می‌خواهید بدانید که اگر سازمان شما به لحاظ عوامل درونی، وضعیت مناسبی دارد، یعنی واجد نقاط قوت بوده و در محیط بیرونی آن فرصت های مطلوبی وجود دارند، کدام یک از استراتژی ها را برای پیاده سازی برگزینید.

💧انواع استراتژی ها در یک دسته بندی عمومی به صورت فهرست وار شامل موارد زیر می باشد.

🔹 استراتژی های یکپارچگی
➖ یکپارچگی عمودی به بالا
➖ یکپارچگی عمودی به پایین
➖ یکپارچگی افقی

🔹 استراتژی های تمرکز
➖ رسوخ در بازار
➖ توسعه بازار
➖ توسعه محصول

🔹 استراتژی های تنوع
➖ تنوع همگون
➖ تنوع افقی
➖ تنوع ناهمگون

🔹 استراتژی های تدافعی
➖ مشارکت
➖ کاهش
➖ واگذاری
➖ انحلال

ادامه دارد...

〰〰〰〰〰〰〰〰
💯مهندسی صنايع و مديريت تخصص ماست💯
@iehouse
💎جامع ترین اموزش های تخصصی 💎
🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻
https://t.me/joinchat/AAAAADvRIzsxMnTroA6Wag

🏷 جزوه استراتژی استقرار بخش ها

#استراتژی_استقرار_بخش ها
#جزوه
-----------------------------------
🏵 مرجع تخصصي اموزشهاي
مهندسي صنايع و مديريت
✅ خانه مهندسي صنايع
@iehouse

🏷 استراتژی منابع انسانی

#استراتژی_منابع انسانی
#جزوه
-----------------------------------
🏵 مرجع تخصصي اموزشهاي
مهندسي صنايع و مديريت
✅ خانه مهندسي صنايع
@iehouse

🔍 کلمه CRM# مخفف چیست؟

🔸 کلمه CRM مخفف #مدیریت_ارتباط_با_مشتری می‌باشد و هدفش این است که ارتباط با مشتریانمان و نحوه پاسخ به نیازها و در خواست‌های آنها را به بهترین شکل مدیریت کنیم. که این امر باعث موفقیت روز افزون کسب و کارمان خواهد شد.

🔸 تعریف دوم CRM #استراتژی نحوه تعامل و مشارکت فعال با مشتریان است. سی آر ام موفق، کسب و کار را از دید مشتری می‌بیند و در برنامه‌ریزی خود تجربه مشتری را در نظر می‌گیرد. نگاه از دید مشتری به شما کمک می‌کند تا شکاف‌ها و فرصت‌های موجود در کسب‌وکارتان را مشاهده و استراتژی و فرآیند‌های مؤثرتری برای سازمان در نظر بگیرید.

🔸 باید این را در نظر گرفت که CRM تنها یک نرم‌افزار نیست. امروزه این مبحث را به یک ابزار خلاصه می‌کنند که به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا بیشتر بر روی فعالیت‌ها و روابط مرتبط با مشتریان، خریداران، تامین کننده‌گان و همکاران خود تمرکز کنند اما در واقع مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری از لایه استراتژی آغاز شده و در نهایت این نرم‌افزارها ابزاری هستند برای تسهیل در اجرای استراتژی‌های سازمان.

✅ در سازمان‌ها از چهار نوع CRM استفاده می‌شود:

🔶 اول CRM استراتژیک: استراتژی کسب و کار شما در زمینه مشتری محوری را شکل می‌دهد و به شما کمک می‌کند تا مشتریان جدید جذب نموده و مشتریان فعلی خود را راضی و سود آور نگهدارید. این استراتژی نقش بسیار پر رنگی در سازمانتان بازی می‌کند چرا که موجب می‌شود فرآیندها و فرهنگ سازمانی صحیح مشتری‌محوری در کسب و کار شما شکل بگیرد.

🔶 دوم CRM عملیاتی: عملیات و اتوماسیون فرآیندهای ارائه خدمت به مشتریان مانند فرآیندهای بازاریابی، فروش و ارائه خدمات پس از فروش را مدیریت می‌کند. فرآیندهایی در سازمان وجود دارند که شما با استفاده از آن‌ها نیازهای مشتریانتان را در مواقع مختلفی که با شما ارتباط دارند پاسخ می‌دهید، برای مثال زمانی که مشتری درخواست دریافت خدمات پس از فروش خود را ارائه می‌دهد سازمان چگونه به وی پاسخ داده و خدمات مورد انتظارش را به او ارائه می‌کند. در این مسیر از نرم افزار CRM هم کمک خواهید گرفت که بتوانید حجم زیاد اطلاعات مشتریان، فایل‌های مرتبط با آن‌ها و غیره را به نحو بهتری مدیریت نمایید.

🔶 سوم CRM تحلیلی: فرآیندی است که با استفاده از آن داده‌های عملیاتی که از بازاریابی و ارتباط با مشتری جمع آوری شده است را به اطلاعاتی تبدیل می‌کنید که در تصمیم‌گیری‌های فرآیندی و استراتژیک به سازمان شما کمک می‌کند. برای مثال نتایج حاصل از فروش محصولات گوناگون به شما کمک می‌کند، دریابید که روی چه محصولاتی و چه ویژگی‌های محصولی باید بیشتر تمرکز کنید و یا نتایج حاصل از جذب مشتریان بعد از یک کمپین بازاریابی به شما دیدی می‌دهد که کمپین بعدی خود را مؤثرتر برگزار نمایید.

🔶 چهارم CRM تعاملی: رابط میان شما و محیط بیرون (مشتریان و نمایندگان) می‌باشد که به شما کمک می‌کند ارزش بیشتری برای مشتریان خود خلق نمایید. در واقع سیستم‌ها به شما کمک خواهند کرد که بتوانید بازخوردهای مشتریانتان را چه مثبت و چه منفی دریافت نمایید، درخواست‌های آنها را راحت شنیده و در سازمان به جریان بیندازید. برخی از کانال‌های ارتباطی عبارتند از سیستم تلفنی، ایمیل، پیامک، chat و ... این نرم‌افزارها علاوه بر مشتریان می‌توانند با نمایندگان، توزیع کننده‌گان و تامین کنندگان شما نیز در ارتباط باشند.

🗞لازم است بدانید Harvard Business Review بیان کرده، شرکت‌های موفق در پیاده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتری پیش از تصمیم به پیاده‌سازی، چهار سوال را از خود پرسیده اند:

1⃣– آیا از منظر استراتژیک در حال حاضر پیاده سازی CRM برای من اهمیت دارد؟
2⃣– دردهای سازمان من کجا هستند؟
3⃣– اکنون سازمان به مدیریت دقیق اطلاعاتش نیاز دارد؟
4⃣– بعد از پیاده سازی چه کاری می‌خواهیم انجام دهیم؟

همچنین HBR بیان نموده که در آینده CRM از داده‌ها برای پیش‌بینی استفاده کرده و تبدیل به یک ابزار پرواکتیو می‌شود. و فروشندگانی رشد خواهند کرد که بتوانند از این دستیار رباتیک خود استفاده کنند.

🎯🎯🎯🎯🎯🎯🎯🎯🎯
💯مهندسی صنايع و مديريت تخصص ماست💯
@iehouse
💎جامع ترین اموزش های تخصصی 💎
🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻
https://t.me/joinchat/AAAAADvRIzsxMnTroA6Wag