Добавить курьера в «Избранное»: персонализация доставки от Instacart

👀 Что случилось. Теперь покупатели Instacart выбирают не только дату и время доставки, но и курьера, который ее выполнит.

⚙️ Как работает. Покупатель получает доставку продуктов и отмечает, что курьер проверил состав заказа в магазине, позвонил за 10 минут до прибытия и занес тяжелые пакеты в квартиру. Он сможет добавить этого курьера в «Избранное» и при последующих заказах поручать доставку ему.

🌐 Зачем это. Новая опция поможет Instacart поднять мотивацию курьеров и уровень обслуживания клиентов.

Чем больше покупателей добавят курьера в «Избранное», тем больше у него будет заказов и выше заработок. Значит, доставщики постараются произвести хорошее впечатление на клиентов: будут аккуратно носить пакеты с хрупкими товарами, вежливо общаться и стараться быстрее доставить заказ.

#ecommerce #instacart #UPD

​​Как ритейлеру улучшить пользовательский опыт с помощью искуственного интеллекта: опыт Instacart

🛒 Что это. Ask Instacart — сервис на базе искусственного интеллекта, который помогает покупателям собрать продуктовую корзину.

👨‍🍳 Какие проблемы пользователей решает. Цифровой помощник заменяет книгу рецептов, советы друзей и экспертные статьи от шеф-поваров, потому что отвечает на все вопросы о готовке, например:

• Какой гарнир сочетается со стейком?
• Какой рыбой можно заменить лосось?
• Какой соус подойдет к курице?
• Какие продукты взять с собой на барбекю?

Пользователь не только получает ответ на вопрос, но и подборку товаров из каталога. Достаточно добавить их в корзину и сделать заказ.

🌐 Зачем это Instacart.

• Краткосрочный эффект — это увеличение прибыли. Instacart сможет встраивать в подборки от искусственного интеллекта товары партнеров. Так он будет получать плату от рекламодателей и процент с продаж.

• Долгосрочный эффект — это увеличение лояльности пользователей. 42% онлайн-магазинов некорректно распознают запросы пользователей, а искуственный интеллект от Instacart предложит новый уровень персонализации.

#ecommerce #instacart #UPD

Instacart персонализирует заказы

👀Что случилось. Instacart добавил в приложение конструктор блюд — теперь пользователи могут собрать заказ исходя из своих вкусовых предпочтений.

🎂Как работает. Например, клиент хочет заказать торт на день рождения. Он выбирает размер, начинку, декор, указывает нежелательные ингредиенты или аллергены.

🤔️️️️️️Зачем это Instacart. Компания персонализирует опыт клиентов на всех этапах пользовательского пути: от оформления заказа до доставки.

В начале июня Instacart добавил возможность выбрать конкретного курьера, который доставит заказ. Также компания внедрила в приложение сервис на базе искусственного интеллекта Ask Instacart, который изучает историю покупок и помогает пользователям собрать продуктовую корзину.

Персонализация помогает завоевать лояльность клиентов и отстроиться от конкурентов: 40% пользователей предпочтут делать покупки в другом месте, если их опыт не будет персонализирован.

#ecommerce #instacart #UPD

Сбор корзины в один клик: проект Instacart & New York Times Cooking

🛍 Кто. Instacart — сервис доставки и самовывоза продуктов.

💡 Что сделал. Начал сотрудничать с платформой рецептов New York Times Cooking.

Под каждым рецептом блюда в NYT Cooking появилась кнопка Shop with Instacart. Она направляет пользователя в корзину Instacart, где уже лежат все необходимые ингредиенты. Соль, масло или мука предлагаются опционально — обычно они и так есть на кухне. Продукты доставят за 30 минут.

Программы лояльности сервисов тоже объединились:

• Подписчики Instacart+ получают год бесплатного доступа к New York Times Сooking.

• Подписчики New York Times Cooking получат Instacart+ со скидкой 50%.

✍️ Опыт других. Такую же механику использовала экосистема X5 Group. В 2021 году она запустила медиа о еде Food.ru, где собраны рецепты блюд. Покупатели могли выбрать рецепт и в один клик купить все ингредиенты в Пятерочке.

За год после запуска MAU Food.ru вырос до 11 млн человек.

#instacart #foodtech #UPD