Всем привет!

Мы решили попробовать новый формат и ввести тематические недели у нас на канале!

Всю неделю я буду делиться с вами информацией о ux-исследованиях пользователей и постараюсь ответить на следующие вопросы:
1. Кто такие ux-исследователи?
2. В чем заключается исследование пользователей и зачем это вообще нужно?
3. Как прийти в эту профессию
4. Чем исследования пользователей отличаются от Q&A/Testing?
Я затрону основные темы и поделюсь полезными ссылками👌

А ещё буду рада ответить на ваши вопросы, поэтому не стесняйтесь их задавать!

И перед тем, как начать тематическую неделю, я хотела бы познакомиться с вами.

Меня зовут Юля (@Julie_k) и я ux-исследователь. Я занимаюсь исследованием пользователей, изучением конкурентов и проведением сложных, но очень интересных исследований, например, дневникового формата.

Я психолог по образованию, поэтому меня всегда привлекала научная деятельность. После обучения в аспирантуре и защиты я решила использовать свои теоретические знания. На глаза попался онлайн-курс проектирования интерфейсов, где я изучила ux-дизайн. Меня заинтересовало именно проведение исследований. Сначала я начала выполнять их в небольшой компании, а дальше попала в лабораторию mail.ru, где мне удалось реализовать большое
количество разных проектов.
Сейчас я руководитель направления исследований в продукте 💛

Что нас ждёт дальше?
В понедельник я расскажу, зачем исследовать пользователей и кто этим может заниматься.
#girlsdoIT #тематическаянеделя_ux

Добрый день! На связи Юля.
Напомню, что эта неделя посвящена ux-исследованиям. Сегодня мы обсудим, зачем нужно исследовать пользователей и кто этим может заниматься.

Зачем исследовать?
Истории успеха и запуска новых продуктов всегда вдохновляют, но мы с вами знаем, что не все цифровые продукты удобны. Вспомните любимое приложение/сервис или, наоборот, то приложение, которое бесит 😆

Когда появляется идея создания сервиса, то первым делом надо подумать не о том, насколько хороша идея и сколько восторженных отзывов она получит. Нужно понять, решит ли ваш продукт проблему пользователей? Готовы ли они будут платить деньги именно за ваше решение?

Если вы думаете о том, какой сервис создать, но не знаете о существующих у пользователя проблемах, — вам следует познакомиться с вашими потенциальными клиентами и выяснить, каким образом они используют разные сервисы (у потенциальных конкурентов), с какими проблемами они сталкиваются и как их решают.

Почему не все думают о пользователях? Потому что часто перед нашими глазами предстают только истории успеха. Знаменитая фраза Генри Форда в данном случае показательна: «Если бы я спросил у людей, что им нужно, они бы попросили более быструю лошадь». Она часто приводится в пример как аргумент того, что от пользователей не нужно ждать ничего хорошего. Конечно, не стоит просто спрашивать пользователей, чего они хотят, так как большинство скажет, что они хотят, чтобы приложение работало хорошо, быстро и бесплатно.

Важно правильно подойти к исследованию, увидеть и распознать истинные проблемы и потребности пользователей. А затем перевести эту информацию на язык бизнеса.

✏️
Чтобы немного разобраться в том, какие бывают ux-исследования, я советую прочитать вот эту статью: https://clck.ru/Pkvc9.

UX-исследование — это непосредственное наблюдение за тем, что делают пользователи. Это не сбор их мнений, поскольку на каждые 10 человек, которым понравится ваш дизайн,
10 тех, которые возненавидят его, и еще 10, которым вообще будет все равно.
Мнения — это не доказательства.
#лонгрид #мир_IT #тематическаянеделя_ux

Кто может этим заниматься? Кто будет проводить исследования?

Существуют разные модели и позиции. Часто встречается профессия ux-дизайнера, который отвечает за конечный продукт и поэтому сам проводит исследования. Однако, исследования пользователей — это сложная область, в ней много разных нюансов.

Дизайнер действительно должен понимать потребности пользователей, разбираться в сценариях использования продукта. Но вопрос о том, должен ли он проводить
исследования самостоятельно, остается открытым. Такая же история и с продактами. Я бы сказала, что тут в каждой компании и в каждом сервисе бывают разные ситуации.

Например, есть компании, в которых на одной позиции находится человек, обладающий компетенциями дизайнера, проектировщика и ux-исследователя. Это нужно для того, чтобы уменьшить цепочку передачи информации от инсайта (ценная новая информация о поведении пользователя) до внедрения этой информации в дизайн.

А я вот, например, провожу только исследования 😀 И не работаю в графических редакторах. Конечно, в некоторых случаях мне приходится собирать прототип, но это не входит в мои профессиональные обязанности.

✏️ Рекомендую почитать данную статью. Здесь разобраны часто встречаемые модели организации исследований с их плюсами и минусами:
https://gopractice.ru/integration-ux-research/.
#обучение_в_IT #лонгрид #тематическаянеделя_ux

🎥 Посмотреть по теме можно 9 серию 3 сезона «Кремниевой долины». Это мой любимый пример, потому что отражает часто встречаемую ситуацию.

В этом эпизоде показана типичная ошибка стартапов. Обратная связь об идее и продукте собирается не с целевой аудитории, для которой сервис предназначен, а с заинтересованных лиц, которые не могут дать непредвзятую оценку. Результат очевиден — пользователи не понимают главные функции приложения, сталкиваются с проблемами в процессе его использования, а руководитель проекта несет убытки. Идея хорошая, а реализация не совсем правильная, ибо с самого начала не учитывает мнение предполагаемых покупателей.

Всего этого можно было бы избежать, если бы сервис на момент запуска тестировали на потенциальных клиентах, а не на тех, кто уже имел дело с подобными проектами, знает детали и не нуждается в подробных разъяснениях.

📌 Этот случай демонстрирует основную цель и ценность ux-исследований и подводит нас к двум важным итогам:
1. Нужно думать о тех, кто будет пользоваться вашим продуктом, с момента появления идеи!
2. При появлении сложностей и непонимания, почему люди не пользуются вашим продуктом, стоит выдвинуть гипотезы и проверить их с привлечением пользователей.

Поделитесь в чате, что вы слышали про ux-исследования? Может быть вы сами проводили их? Или хотели бы этим заняться, но не знаете с чего начать?

Во вторник я объясню, что нужно учитывать, чтобы проводить исследования самостоятельно.

До встречи!
#мир_IT #коротко_о_главном #тематическаянеделя_ux

Привет!
Сегодня я расскажу о своей работе и поделюсь советами о том, как провести исследование самостоятельно.

Что делает ux-исследователь?

Я уже упоминала вчера, что занимаюсь только исследованиями 🙃 Все начинается с того, что продакт-менеджер, дизайнер или любой член команды приходит ко мне с проблемой или каким-то вопросом. Далее следует самый важный и сложный этап: мы обсуждаем цель исследования и возможные гипотезы, решаем, что будем делать с полученными результатами и как организуем процесс.

Бывали ситуации, когда меня просили протестировать определенный прототип, понять что удобно, а что нет. Но такая постановка задачи изначально не подходит: мне нужно понять, почему решили создать новый сервис/функционал, определить профиль пользователей, найти нужных людей. Эти вопросы задают тон всей работе и влияют на результат.

Определять цели необходимо не только для заказчика, который просит провести исследование, но и для своих собственных макетов, которые потом можно будет показать пользователям.

✏️ Прочитать по теме: статья, в которой перечислено все то, о чем стоит подумать перед исследованием: https://clck.ru/PmwRn.

После определения целей я начинаю выбирать метод исследования и искать пользователей (напишите в чат, если нужно подробно раскрыть, как искать пользователей и кого приглашать). Затем запускаю рекрутинг, составляю вопросы для пользователей и продумываю, какой способ анализа информации буду использовать.

✏️ Почитать по теме: заметка про организацию работы исследователя. В ней указано описание разных инструментов для организации работы, поэтому она будет интересна всем: https://clck.ru/PmwGZ.

В день встречи с пользователем я люблю прийти пораньше, подготовиться (в зависимости от метода может потребоваться, например, подготовка тестового телефона или настройка учетной записи). За сутки проводится от 1 до 3-4 встреч. Много мы сразу стараемся не ставить, потому что это тяжело. По завершении сбора материала я приступаю к ее обработке и анализу. Готовый отчет представляю заказчику в удобном формате: делаю презентацию или устраиваю полноценный воркшоп. Все это — короткий пересказ того, что происходит у меня на постоянной основе.

Нужно оговориться, что чаще всего продакт-менеджеры и дизайнеры заинтересованы в исследовании, поэтому сами могут присутствовать и на встречах, и на этапе анализа информации.

Конечно, все зависит от задачи, но чаще всего одновременно может идти несколько проектов на разных стадиях. И это частая история для исследователя. Например, одно исследование проводится, второе планируется и так далее.

Скоро я поделюсь с вами интересными кейсами!

🎥 А пока предлагаю посмотреть, как устроена одна из лабораторий ux-исследований 😍 Видео сделано в формате 360, поэтому попробуйте подвигать его, чтобы хорошенько все рассмотреть: https://www.youtube.com/watch?v=q0dIrcNNxJk.
#лонгрид #карьера_в_IT #тематическаянеделя_ux

Что нужно знать, чтобы проводить исследования самостоятельно?

Продактам-менеджерам и дизайнерам достаточно сложно проводить исследования. Да, они реализуют проекты и получают обратную связь, но не всегда учитывают важные детали и задают не те вопросы.

Например, не стоит спрашивать у пользователя, воспользуется ли он новым продуктом. Абстрактная информация про будущее не принесёт пользу и нужный фидбэк.

Нельзя забывать, что пользователь видит прототип/новый дизайн и составляет о нем мнение (а мы знаем, что мнение еще не доказательство). Поэтому нужно не просто задавать вопросы, но и наблюдать за поведением. Решение о том, что будет переделано, примет не пользователь, а эксперт.

Часто дизайнерам сложно проводить исследования, так как им тяжело слышать обратную связь о своем проекте. Поэтому мы советуем им представлять себя в роли исследователей и задавать вопросы пользователям, не ставя их при этом в позицию экспертов.

🙅‍♀️ Пример того, какие вопросы, которые не стоит задавать: «Расскажите, вам это понравилось? А как бы вы использовали это?».

👍 Вопросы на замену: «Вы сказали, что вам неудобно пользоваться сортировкой. Расскажите, пожалуйста, почему? А зачем вам это нужно?».

Да, немного напоминает допрос, но именно конкретные данные помогут сделать полезный продукт! Как я уже говорила, нам важно узнать опыт пользователя и его потребности.

✏️ Прочитать по теме: статьи, в которых описаны важные пункты для подготовки к самостоятельному проведению исследований: https://clck.ru/HV5Nn, https://clck.ru/GHHdC.
#обучение_в_IT #лонгрид #тематическаянеделя_ux

Что такое custdev?

А вы слышали такие словосочетания, как «я провел кастдев», «я покастдевил»? Если да, напишите в чат 😝

Каждый раз, когда появляется какой-то новый «метод исследования пользователей», очень интересно изучать первоисточники, пытаться проанализировать метод, понять, чем он отличается от классических.

Чем отличается кастдев от исследования пользователей (user research) и зачем используется этот термин?

Сейчас под кастдевом понимают умение проверять гипотезы с помощью интервью. Если заменить «custdev» на «user research», смысл не поменяется. Суть будет одна и та же — это разговор с клиентами.

✏️ Прочитать по теме: https://clck.ru/PmxgE.

Я еще поговорю с вами про то, как и где читать статьи по исследованиям, на что обращать внимание. А пока изучите то, что я уже давала ранее;)
#лонгрид #обучение_в_IT #тематическаянеделя_ux

🎥 Посмотреть по теме: неожиданно, но сериал «Охотник за разумом» (англ. Mindhunter)! Если вы любите задавать вопросы и узнавать новую информацию от других людей, то он вам точно понравится.

В сериале рассказывается про зарождение новой дисциплины — криминальной психологии, цель которой состояла в составлении психологического портрета преступника. Советую обратить внимание на то, как главные герои задают вопросы, как ведут себя во время интервью, что у них получается, а что нет.

Проведение интервью/беседы — это искусство, которому вполне реально научиться.

✏️ Если вы еще сомневаетесь, смотреть ли сериал, то прочитайте статью о его пользе для тех, кто желает заниматься исследованиями: https://uxplanet.org/11-things-i-learned-about-user-research-from-watching-mindhunter-7828a4fbc595
https://clck.ru/PmyAV.
#мир_IT #тематическаянеделя_ux

Привет!
Сегодня я расскажу об основных методах исследований и приведу примеры.

Повторюсь: в какой IT-специальности вы бы не развивались, изучение исследований вдохновит вас или поможет посмотреть на проблему под новым углом. Поехали! 👩‍🚀

Разбирать кейсы я буду на основе методов, которые есть в арсенале исследователя.

Интервью — самый частый инструмент. Мы задаем вопросы пользователю и уточняем, если что-то непонятно. Со стороны кажется, что это достаточно просто и доступно, но чем больше задаешь человеку вопрос «почему?», пытаясь выяснить причины, тем более интересную информацию получаешь.

Я хочу показать два интересных проекта, в которых был использован этот метод. Прошу вас обратить внимание на то, что этот метод исследования можно использовать не только для изучения цифрового опыта человека, но и для понимания разных сфер жизни людей.

◾Исследование проблематики бездомных животных: https://charitystats.mail.ru/pets/.
◾Исследование кибербуллинга: https://kiberbulling.net/about.html.

Эти примеры приведены для того, чтобы показать какую информацию мы можем получить с помощью интервью, а дальше проверить с помощью опроса большого количества человек.
#лонгрид #обучение_в_IT #тематическаянеделя_ux

Представьте, что вы разрабатываете приложение, которое помогает контролировать вам потребление воды в течение дня. Вы хотите придумать какие-то новые функции, чтобы отличаться от конкурентов.
Вы находите потенциального пользователя и задаете ему вопросы о том, когда он пьет воду, как понимает что хочет пить в течение дня.
На такие вопросы вы скорее всего получите предсказуемые ответы. Скорее всего человек скажет, что пьет воду, когда чувствует жажду. Эта информация не поможет.

Тут может сработать другой метод — дневниковое исследование

Дневниковое исследование — метод более редкий, но меткий. Мы просим человека подробно описывать свое поведение в рамках нашей цели в течение нескольких дней. Каким образом это будет происходить — зависит от задач и ситуации. Основные варианты: заполнение дневника или небольшие отчеты в мессенджере или использование дополнительных программ. Главное, чтобы участник отчитывался в течение длительного времени. Это поможет собрать нужную информацию.

✏️ Для более полного понимания советую изучить материал о том, как как люди читают, и подумать, можно ли было бы получить такую информацию посредством только интервью?
https://mediator.media/doc/Mediator_2017_How_People_Read.pdf.
#лонгрид #обучение_в_IT #тематическаянеделя_ux

Последний метод (на сегодня, но не в арсенале исследователя!) — юзабилити тест — используется исследователями и дизайнерами для проверки интерфейсных решений чаще всего.

Главная цель юзабилити-исследования — пронаблюдать, удобен ли некоторый объект (под объектом мы можем рассматривать сервис/сайт/устройство) для его предполагаемого применения.

✏️ Рассказ о том, как учитывать физиологию человека при проектировании приложения для iPad: https://www.sternina.com/articles/ipad-physiology/.

✏️ Пример того, как изменение одной кнопки может принести прибыль:
http://trouble-shooter.su/petrosyan_andrej_troule_shooter/kejs_kak_izmenenie_odnoj_knopki_na_sajte_internet-magazina_pomoglo_povysit_prodazhi_na_300_mln_v_god/.

✏️И подробнее про этот метод:
https://usabilitylab.ru/usability/yuzabiliti-testirovanie/
#лонгрид #обучение_в_IT #тематическаянеделя_ux

Привет!

Вы уже увидели информацию и записались на вебинар Ольги?
А я продолжу нашу тематическую неделю

Сегодня я поделюсь источниками информации об исследованиях и расскажу, как не потеряться в большом количестве ресурсов. Я перечислю только то, на что ориентируюсь сама в своей работе.

🔹 Ксения (Head of UX Research Arrival, ex-UX Research Director Mail.ru) дала хорошую выборку того, что можно читать по мере своего развития в профессии UX-исследователя. Обратите внимание, что есть рекомендации профессионалов на Medium. Вы можете подписаться на них и получать полезную рассылку на почту: https://www.sternina.com/notes/ux-research-books/.

🔹 Мой любимый ресурс — сайт конференции, где выложены видео выступлений и презентации спикеров. Советую посмотреть записи предыдущих лет: https://2020.profsoux.ru/
А если вы начинающий ux-исследователь или дизайнер и вам интересна эта область, то я предлагаю вам следить за страничкой конференции и участвовать в ней в 2021-м году.

🔹Портал, который я оценила еще в самом начале — это сборник примеров требований к дизайну. Особенно актуально будет для дизайнеров и проектировщиков.
https://guides.kontur.ru/

Не стоит забывать про телеграм-каналы. Здесь тоже есть много интересного!

Если бы меня попросили оставить только 5-ку любимых каналов, то я бы выбрала эти:
🔸 Очень хорошая и актуальная подборка статей и ссылок на мероприятия для исследователей/дизайнеров @uxhorn.
🔸 Каналы исследователей, в которых вы найдете их мысли, обобщения, а не просто ссылки на исследования: @uxnote, @uxresearch, @uxread.
🔸 Канал Юрия Ветрова, который постоянно радует свежими статьями, инструментами и трендами. Я с волнительным ожиданием жду каждый выпуск его рассылки, а после чего внимательно просматриваю каждую ссылку. Уверена, не пожалеете, если подпишитесь! @pdigest
#подборка #личная_эффективность #тематическаянеделя_ux

Как я читаю статьи?

Я очень люблю читать статьи и быть в курсе того, что происходит в моей отрасли.
Вероятно, вы слышали о том, что дизайнерам рекомендуют вырабатывать насмотренность. На мой взгляд, исследователям надо делать тоже самое: смотреть, какие публикации выходят, какие методы и способы анализа данных предлагаются. К сожалению, бОльшая часть коммерческих исследований не публикуется, но это не исключает количество материалов, находящихся в свободном доступе, и не мешает интересоваться своей областью. Это же так круто!

Вот что делаю я:
1. Изучаю ссылки на каналах и в почтовых рассылках. Если меня заинтересовал заголовок или краткое описание, то я всегда открываю статью.
2. Просматриваю статью по диагонали. Если статья полезная, но я не готова вникать в детали, то либо сохраняю ее к себе (это можно сделать через Pocket или Instapaper), либо пропускаю.
3. Если статья важна мне сейчас и скорее всего она будет обсуждаться в сообществе, то я обязательно и внимательно ее читаю.
4. Открываю свою доску в Miro и прикрепляю стикер, на котором указываю важные моменты и ключевые слова.

Когда на моей доске стало больше 20 ссылок, я начала группировать их и тегировать. Например, статьи по проектированию сохраняю в одном месте, а по методам в ux-исследованиям — в другом. Есть даже раздел с советами о том, как презентовать результаты работы. Все зависит от того, какие области вам интересны.

Пример: я работаю над задачей, связанной с исправлением поисковой строки в сервисе или переделыванием навигации. Я могу обратиться к своей базе знаний и посмотреть, что я записала об особенностях работы с поисковыми системами, какие кейсы сохранила. Таким образом, я не трачу дополнительное время на поиск и мучительные воспоминания, где и когда я читала нужную информацию.

Это удобно работает с рассылками статей в почте. Для меня это почти как ритуал.
Статьи в телеграме я стараюсь скидывать в отдельный канал и разбирать по возможности.

Лайфхак! Если прочитать свеженькую рассылку из ведущих источников, то потом не придется читать большинство каналов в телеграме, так как все самое нужное ты уже узнал, причем раньше остальных 😎
#лонгрид #личная_эффективность #тематическаянеделя_ux

Всем привет!

Мы близимся к завершению недели! Впереди планируется кое-что интересное по теме ux исследований, но придется еще подождать🙃

Сегодня мне хотелось бы поделиться еще некоторыми полезными материалами.

🗂 Подробное руководство для начинающих исследователей. Обратите внимание на классный раздел людей из сферы ux, с которых стоит брать пример:
https://medium.com/@grifer163/%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%BE%D0%B5-%D1%80%D1%83%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE-%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%B8%D1%87%D0%BA%D0%B0-%D0%BF%D0%BE-ux-%D0%B8%D1%81%D1%81%D0%BB%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8E-319d69c928cb

🗂 Карта компетенций UX-исследователей для понимания того, какие навыки понадобятся для работы и как это может быть связано с увеличением уровня влияния в компании: https://www.researchskills.net/.
#тематическаянеделя_ux
#обучение_в_IT #лонгрид