Всем привет!

Мы решили попробовать новый формат и ввести тематические недели у нас на канале!

Всю неделю я буду делиться с вами информацией о ux-исследованиях пользователей и постараюсь ответить на следующие вопросы:
1. Кто такие ux-исследователи?
2. В чем заключается исследование пользователей и зачем это вообще нужно?
3. Как прийти в эту профессию
4. Чем исследования пользователей отличаются от Q&A/Testing?
Я затрону основные темы и поделюсь полезными ссылками👌

А ещё буду рада ответить на ваши вопросы, поэтому не стесняйтесь их задавать!

И перед тем, как начать тематическую неделю, я хотела бы познакомиться с вами.

Меня зовут Юля (@Julie_k) и я ux-исследователь. Я занимаюсь исследованием пользователей, изучением конкурентов и проведением сложных, но очень интересных исследований, например, дневникового формата.

Я психолог по образованию, поэтому меня всегда привлекала научная деятельность. После обучения в аспирантуре и защиты я решила использовать свои теоретические знания. На глаза попался онлайн-курс проектирования интерфейсов, где я изучила ux-дизайн. Меня заинтересовало именно проведение исследований. Сначала я начала выполнять их в небольшой компании, а дальше попала в лабораторию mail.ru, где мне удалось реализовать большое
количество разных проектов.
Сейчас я руководитель направления исследований в продукте 💛

Что нас ждёт дальше?
В понедельник я расскажу, зачем исследовать пользователей и кто этим может заниматься.
#girlsdoIT #тематическаянеделя_ux

Добрый день! На связи Юля.
Напомню, что эта неделя посвящена ux-исследованиям. Сегодня мы обсудим, зачем нужно исследовать пользователей и кто этим может заниматься.

Зачем исследовать?
Истории успеха и запуска новых продуктов всегда вдохновляют, но мы с вами знаем, что не все цифровые продукты удобны. Вспомните любимое приложение/сервис или, наоборот, то приложение, которое бесит 😆

Когда появляется идея создания сервиса, то первым делом надо подумать не о том, насколько хороша идея и сколько восторженных отзывов она получит. Нужно понять, решит ли ваш продукт проблему пользователей? Готовы ли они будут платить деньги именно за ваше решение?

Если вы думаете о том, какой сервис создать, но не знаете о существующих у пользователя проблемах, — вам следует познакомиться с вашими потенциальными клиентами и выяснить, каким образом они используют разные сервисы (у потенциальных конкурентов), с какими проблемами они сталкиваются и как их решают.

Почему не все думают о пользователях? Потому что часто перед нашими глазами предстают только истории успеха. Знаменитая фраза Генри Форда в данном случае показательна: «Если бы я спросил у людей, что им нужно, они бы попросили более быструю лошадь». Она часто приводится в пример как аргумент того, что от пользователей не нужно ждать ничего хорошего. Конечно, не стоит просто спрашивать пользователей, чего они хотят, так как большинство скажет, что они хотят, чтобы приложение работало хорошо, быстро и бесплатно.

Важно правильно подойти к исследованию, увидеть и распознать истинные проблемы и потребности пользователей. А затем перевести эту информацию на язык бизнеса.

✏️
Чтобы немного разобраться в том, какие бывают ux-исследования, я советую прочитать вот эту статью: https://clck.ru/Pkvc9.

UX-исследование — это непосредственное наблюдение за тем, что делают пользователи. Это не сбор их мнений, поскольку на каждые 10 человек, которым понравится ваш дизайн,
10 тех, которые возненавидят его, и еще 10, которым вообще будет все равно.
Мнения — это не доказательства.
#лонгрид #мир_IT #тематическаянеделя_ux

Кто может этим заниматься? Кто будет проводить исследования?

Существуют разные модели и позиции. Часто встречается профессия ux-дизайнера, который отвечает за конечный продукт и поэтому сам проводит исследования. Однако, исследования пользователей — это сложная область, в ней много разных нюансов.

Дизайнер действительно должен понимать потребности пользователей, разбираться в сценариях использования продукта. Но вопрос о том, должен ли он проводить
исследования самостоятельно, остается открытым. Такая же история и с продактами. Я бы сказала, что тут в каждой компании и в каждом сервисе бывают разные ситуации.

Например, есть компании, в которых на одной позиции находится человек, обладающий компетенциями дизайнера, проектировщика и ux-исследователя. Это нужно для того, чтобы уменьшить цепочку передачи информации от инсайта (ценная новая информация о поведении пользователя) до внедрения этой информации в дизайн.

А я вот, например, провожу только исследования 😀 И не работаю в графических редакторах. Конечно, в некоторых случаях мне приходится собирать прототип, но это не входит в мои профессиональные обязанности.

✏️ Рекомендую почитать данную статью. Здесь разобраны часто встречаемые модели организации исследований с их плюсами и минусами:
https://gopractice.ru/integration-ux-research/.
#обучение_в_IT #лонгрид #тематическаянеделя_ux

🎥 Посмотреть по теме можно 9 серию 3 сезона «Кремниевой долины». Это мой любимый пример, потому что отражает часто встречаемую ситуацию.

В этом эпизоде показана типичная ошибка стартапов. Обратная связь об идее и продукте собирается не с целевой аудитории, для которой сервис предназначен, а с заинтересованных лиц, которые не могут дать непредвзятую оценку. Результат очевиден — пользователи не понимают главные функции приложения, сталкиваются с проблемами в процессе его использования, а руководитель проекта несет убытки. Идея хорошая, а реализация не совсем правильная, ибо с самого начала не учитывает мнение предполагаемых покупателей.

Всего этого можно было бы избежать, если бы сервис на момент запуска тестировали на потенциальных клиентах, а не на тех, кто уже имел дело с подобными проектами, знает детали и не нуждается в подробных разъяснениях.

📌 Этот случай демонстрирует основную цель и ценность ux-исследований и подводит нас к двум важным итогам:
1. Нужно думать о тех, кто будет пользоваться вашим продуктом, с момента появления идеи!
2. При появлении сложностей и непонимания, почему люди не пользуются вашим продуктом, стоит выдвинуть гипотезы и проверить их с привлечением пользователей.

Поделитесь в чате, что вы слышали про ux-исследования? Может быть вы сами проводили их? Или хотели бы этим заняться, но не знаете с чего начать?

Во вторник я объясню, что нужно учитывать, чтобы проводить исследования самостоятельно.

До встречи!
#мир_IT #коротко_о_главном #тематическаянеделя_ux

Привет!
Сегодня я расскажу о своей работе и поделюсь советами о том, как провести исследование самостоятельно.

Что делает ux-исследователь?

Я уже упоминала вчера, что занимаюсь только исследованиями 🙃 Все начинается с того, что продакт-менеджер, дизайнер или любой член команды приходит ко мне с проблемой или каким-то вопросом. Далее следует самый важный и сложный этап: мы обсуждаем цель исследования и возможные гипотезы, решаем, что будем делать с полученными результатами и как организуем процесс.

Бывали ситуации, когда меня просили протестировать определенный прототип, понять что удобно, а что нет. Но такая постановка задачи изначально не подходит: мне нужно понять, почему решили создать новый сервис/функционал, определить профиль пользователей, найти нужных людей. Эти вопросы задают тон всей работе и влияют на результат.

Определять цели необходимо не только для заказчика, который просит провести исследование, но и для своих собственных макетов, которые потом можно будет показать пользователям.

✏️ Прочитать по теме: статья, в которой перечислено все то, о чем стоит подумать перед исследованием: https://clck.ru/PmwRn.

После определения целей я начинаю выбирать метод исследования и искать пользователей (напишите в чат, если нужно подробно раскрыть, как искать пользователей и кого приглашать). Затем запускаю рекрутинг, составляю вопросы для пользователей и продумываю, какой способ анализа информации буду использовать.

✏️ Почитать по теме: заметка про организацию работы исследователя. В ней указано описание разных инструментов для организации работы, поэтому она будет интересна всем: https://clck.ru/PmwGZ.

В день встречи с пользователем я люблю прийти пораньше, подготовиться (в зависимости от метода может потребоваться, например, подготовка тестового телефона или настройка учетной записи). За сутки проводится от 1 до 3-4 встреч. Много мы сразу стараемся не ставить, потому что это тяжело. По завершении сбора материала я приступаю к ее обработке и анализу. Готовый отчет представляю заказчику в удобном формате: делаю презентацию или устраиваю полноценный воркшоп. Все это — короткий пересказ того, что происходит у меня на постоянной основе.

Нужно оговориться, что чаще всего продакт-менеджеры и дизайнеры заинтересованы в исследовании, поэтому сами могут присутствовать и на встречах, и на этапе анализа информации.

Конечно, все зависит от задачи, но чаще всего одновременно может идти несколько проектов на разных стадиях. И это частая история для исследователя. Например, одно исследование проводится, второе планируется и так далее.

Скоро я поделюсь с вами интересными кейсами!

🎥 А пока предлагаю посмотреть, как устроена одна из лабораторий ux-исследований 😍 Видео сделано в формате 360, поэтому попробуйте подвигать его, чтобы хорошенько все рассмотреть: https://www.youtube.com/watch?v=q0dIrcNNxJk.
#лонгрид #карьера_в_IT #тематическаянеделя_ux