Что нужно знать, чтобы проводить исследования самостоятельно?

Продактам-менеджерам и дизайнерам достаточно сложно проводить исследования. Да, они реализуют проекты и получают обратную связь, но не всегда учитывают важные детали и задают не те вопросы.

Например, не стоит спрашивать у пользователя, воспользуется ли он новым продуктом. Абстрактная информация про будущее не принесёт пользу и нужный фидбэк.

Нельзя забывать, что пользователь видит прототип/новый дизайн и составляет о нем мнение (а мы знаем, что мнение еще не доказательство). Поэтому нужно не просто задавать вопросы, но и наблюдать за поведением. Решение о том, что будет переделано, примет не пользователь, а эксперт.

Часто дизайнерам сложно проводить исследования, так как им тяжело слышать обратную связь о своем проекте. Поэтому мы советуем им представлять себя в роли исследователей и задавать вопросы пользователям, не ставя их при этом в позицию экспертов.

🙅‍♀️ Пример того, какие вопросы, которые не стоит задавать: «Расскажите, вам это понравилось? А как бы вы использовали это?».

👍 Вопросы на замену: «Вы сказали, что вам неудобно пользоваться сортировкой. Расскажите, пожалуйста, почему? А зачем вам это нужно?».

Да, немного напоминает допрос, но именно конкретные данные помогут сделать полезный продукт! Как я уже говорила, нам важно узнать опыт пользователя и его потребности.

✏️ Прочитать по теме: статьи, в которых описаны важные пункты для подготовки к самостоятельному проведению исследований: https://clck.ru/HV5Nn, https://clck.ru/GHHdC.
#обучение_в_IT #лонгрид #тематическаянеделя_ux

Что такое custdev?

А вы слышали такие словосочетания, как «я провел кастдев», «я покастдевил»? Если да, напишите в чат 😝

Каждый раз, когда появляется какой-то новый «метод исследования пользователей», очень интересно изучать первоисточники, пытаться проанализировать метод, понять, чем он отличается от классических.

Чем отличается кастдев от исследования пользователей (user research) и зачем используется этот термин?

Сейчас под кастдевом понимают умение проверять гипотезы с помощью интервью. Если заменить «custdev» на «user research», смысл не поменяется. Суть будет одна и та же — это разговор с клиентами.

✏️ Прочитать по теме: https://clck.ru/PmxgE.

Я еще поговорю с вами про то, как и где читать статьи по исследованиям, на что обращать внимание. А пока изучите то, что я уже давала ранее;)
#лонгрид #обучение_в_IT #тематическаянеделя_ux

🎥 Посмотреть по теме: неожиданно, но сериал «Охотник за разумом» (англ. Mindhunter)! Если вы любите задавать вопросы и узнавать новую информацию от других людей, то он вам точно понравится.

В сериале рассказывается про зарождение новой дисциплины — криминальной психологии, цель которой состояла в составлении психологического портрета преступника. Советую обратить внимание на то, как главные герои задают вопросы, как ведут себя во время интервью, что у них получается, а что нет.

Проведение интервью/беседы — это искусство, которому вполне реально научиться.

✏️ Если вы еще сомневаетесь, смотреть ли сериал, то прочитайте статью о его пользе для тех, кто желает заниматься исследованиями: https://uxplanet.org/11-things-i-learned-about-user-research-from-watching-mindhunter-7828a4fbc595
https://clck.ru/PmyAV.
#мир_IT #тематическаянеделя_ux

Привет!
Сегодня я расскажу об основных методах исследований и приведу примеры.

Повторюсь: в какой IT-специальности вы бы не развивались, изучение исследований вдохновит вас или поможет посмотреть на проблему под новым углом. Поехали! 👩‍🚀

Разбирать кейсы я буду на основе методов, которые есть в арсенале исследователя.

Интервью — самый частый инструмент. Мы задаем вопросы пользователю и уточняем, если что-то непонятно. Со стороны кажется, что это достаточно просто и доступно, но чем больше задаешь человеку вопрос «почему?», пытаясь выяснить причины, тем более интересную информацию получаешь.

Я хочу показать два интересных проекта, в которых был использован этот метод. Прошу вас обратить внимание на то, что этот метод исследования можно использовать не только для изучения цифрового опыта человека, но и для понимания разных сфер жизни людей.

◾Исследование проблематики бездомных животных: https://charitystats.mail.ru/pets/.
◾Исследование кибербуллинга: https://kiberbulling.net/about.html.

Эти примеры приведены для того, чтобы показать какую информацию мы можем получить с помощью интервью, а дальше проверить с помощью опроса большого количества человек.
#лонгрид #обучение_в_IT #тематическаянеделя_ux

Представьте, что вы разрабатываете приложение, которое помогает контролировать вам потребление воды в течение дня. Вы хотите придумать какие-то новые функции, чтобы отличаться от конкурентов.
Вы находите потенциального пользователя и задаете ему вопросы о том, когда он пьет воду, как понимает что хочет пить в течение дня.
На такие вопросы вы скорее всего получите предсказуемые ответы. Скорее всего человек скажет, что пьет воду, когда чувствует жажду. Эта информация не поможет.

Тут может сработать другой метод — дневниковое исследование

Дневниковое исследование — метод более редкий, но меткий. Мы просим человека подробно описывать свое поведение в рамках нашей цели в течение нескольких дней. Каким образом это будет происходить — зависит от задач и ситуации. Основные варианты: заполнение дневника или небольшие отчеты в мессенджере или использование дополнительных программ. Главное, чтобы участник отчитывался в течение длительного времени. Это поможет собрать нужную информацию.

✏️ Для более полного понимания советую изучить материал о том, как как люди читают, и подумать, можно ли было бы получить такую информацию посредством только интервью?
https://mediator.media/doc/Mediator_2017_How_People_Read.pdf.
#лонгрид #обучение_в_IT #тематическаянеделя_ux

Последний метод (на сегодня, но не в арсенале исследователя!) — юзабилити тест — используется исследователями и дизайнерами для проверки интерфейсных решений чаще всего.

Главная цель юзабилити-исследования — пронаблюдать, удобен ли некоторый объект (под объектом мы можем рассматривать сервис/сайт/устройство) для его предполагаемого применения.

✏️ Рассказ о том, как учитывать физиологию человека при проектировании приложения для iPad: https://www.sternina.com/articles/ipad-physiology/.

✏️ Пример того, как изменение одной кнопки может принести прибыль:
http://trouble-shooter.su/petrosyan_andrej_troule_shooter/kejs_kak_izmenenie_odnoj_knopki_na_sajte_internet-magazina_pomoglo_povysit_prodazhi_na_300_mln_v_god/.

✏️И подробнее про этот метод:
https://usabilitylab.ru/usability/yuzabiliti-testirovanie/
#лонгрид #обучение_в_IT #тематическаянеделя_ux

Привет!

Вы уже увидели информацию и записались на вебинар Ольги?
А я продолжу нашу тематическую неделю

Сегодня я поделюсь источниками информации об исследованиях и расскажу, как не потеряться в большом количестве ресурсов. Я перечислю только то, на что ориентируюсь сама в своей работе.

🔹 Ксения (Head of UX Research Arrival, ex-UX Research Director Mail.ru) дала хорошую выборку того, что можно читать по мере своего развития в профессии UX-исследователя. Обратите внимание, что есть рекомендации профессионалов на Medium. Вы можете подписаться на них и получать полезную рассылку на почту: https://www.sternina.com/notes/ux-research-books/.

🔹 Мой любимый ресурс — сайт конференции, где выложены видео выступлений и презентации спикеров. Советую посмотреть записи предыдущих лет: https://2020.profsoux.ru/
А если вы начинающий ux-исследователь или дизайнер и вам интересна эта область, то я предлагаю вам следить за страничкой конференции и участвовать в ней в 2021-м году.

🔹Портал, который я оценила еще в самом начале — это сборник примеров требований к дизайну. Особенно актуально будет для дизайнеров и проектировщиков.
https://guides.kontur.ru/

Не стоит забывать про телеграм-каналы. Здесь тоже есть много интересного!

Если бы меня попросили оставить только 5-ку любимых каналов, то я бы выбрала эти:
🔸 Очень хорошая и актуальная подборка статей и ссылок на мероприятия для исследователей/дизайнеров @uxhorn.
🔸 Каналы исследователей, в которых вы найдете их мысли, обобщения, а не просто ссылки на исследования: @uxnote, @uxresearch, @uxread.
🔸 Канал Юрия Ветрова, который постоянно радует свежими статьями, инструментами и трендами. Я с волнительным ожиданием жду каждый выпуск его рассылки, а после чего внимательно просматриваю каждую ссылку. Уверена, не пожалеете, если подпишитесь! @pdigest
#подборка #личная_эффективность #тематическаянеделя_ux

Как я читаю статьи?

Я очень люблю читать статьи и быть в курсе того, что происходит в моей отрасли.
Вероятно, вы слышали о том, что дизайнерам рекомендуют вырабатывать насмотренность. На мой взгляд, исследователям надо делать тоже самое: смотреть, какие публикации выходят, какие методы и способы анализа данных предлагаются. К сожалению, бОльшая часть коммерческих исследований не публикуется, но это не исключает количество материалов, находящихся в свободном доступе, и не мешает интересоваться своей областью. Это же так круто!

Вот что делаю я:
1. Изучаю ссылки на каналах и в почтовых рассылках. Если меня заинтересовал заголовок или краткое описание, то я всегда открываю статью.
2. Просматриваю статью по диагонали. Если статья полезная, но я не готова вникать в детали, то либо сохраняю ее к себе (это можно сделать через Pocket или Instapaper), либо пропускаю.
3. Если статья важна мне сейчас и скорее всего она будет обсуждаться в сообществе, то я обязательно и внимательно ее читаю.
4. Открываю свою доску в Miro и прикрепляю стикер, на котором указываю важные моменты и ключевые слова.

Когда на моей доске стало больше 20 ссылок, я начала группировать их и тегировать. Например, статьи по проектированию сохраняю в одном месте, а по методам в ux-исследованиям — в другом. Есть даже раздел с советами о том, как презентовать результаты работы. Все зависит от того, какие области вам интересны.

Пример: я работаю над задачей, связанной с исправлением поисковой строки в сервисе или переделыванием навигации. Я могу обратиться к своей базе знаний и посмотреть, что я записала об особенностях работы с поисковыми системами, какие кейсы сохранила. Таким образом, я не трачу дополнительное время на поиск и мучительные воспоминания, где и когда я читала нужную информацию.

Это удобно работает с рассылками статей в почте. Для меня это почти как ритуал.
Статьи в телеграме я стараюсь скидывать в отдельный канал и разбирать по возможности.

Лайфхак! Если прочитать свеженькую рассылку из ведущих источников, то потом не придется читать большинство каналов в телеграме, так как все самое нужное ты уже узнал, причем раньше остальных 😎
#лонгрид #личная_эффективность #тематическаянеделя_ux

Всем привет!

Мы близимся к завершению недели! Впереди планируется кое-что интересное по теме ux исследований, но придется еще подождать🙃

Сегодня мне хотелось бы поделиться еще некоторыми полезными материалами.

🗂 Подробное руководство для начинающих исследователей. Обратите внимание на классный раздел людей из сферы ux, с которых стоит брать пример:
https://medium.com/@grifer163/%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%BE%D0%B5-%D1%80%D1%83%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE-%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%B8%D1%87%D0%BA%D0%B0-%D0%BF%D0%BE-ux-%D0%B8%D1%81%D1%81%D0%BB%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8E-319d69c928cb

🗂 Карта компетенций UX-исследователей для понимания того, какие навыки понадобятся для работы и как это может быть связано с увеличением уровня влияния в компании: https://www.researchskills.net/.
#тематическаянеделя_ux
#обучение_в_IT #лонгрид