Эволюция российской ресторанной индустрии
Анализ изменений в российском общепите после 2 больших кризисов подряд (ковид + СВО), и как к этому адаптировались владельцы ресторанов.
1. Как уход западных сетей концептуально меняет отрасль и ее конкурентный микс (и почему, на мой взгляд, это чуть больше, чем просто "перекрашивание вывесок").
2. Какие основные концепции, форматы и направления сейчас популярны и растут сильнее всего. Кухни, продукты и техники. #еда с точки зрения бизнеса, а нюансы кулинарных изысков оставим гастрономическим экспертам.
2. Какие бизнес-модели наиболее востребованы сейчас и почему. Fine dining, Fast casual, Grab&Go… А может, базовый фастфуд? Что растет, что падает, что стагнирует. “Новая русская кухня” и #бизнесмодель #партнерства #ритейл
3. Как заведения адаптируют свой #маркетинг, когда поведенческие паттерны меняются с огромной скоростью, а западные сервисы с рекламными платформами помахали ручкой. Стратегия и форматы продвижения.
#Пример продвижения по геолокации.
Lavash начал активно продвигаться в Картах - запилил себе карточку по-красоте, детально расписал ассортимент, поработал над получением отзывов. Далее подключил Рекламную подписку Яндекса. В рамках нее система начала создавать объявления на основе карточки “Лаваша” в Картах, тестировать их в разных сервисах экосистемы (Поиск, Карты и т.д.), и далее пушить самые эффективные комбинации “креатив+канал”.
В результате у The Lavash в 5 раз выросло число переходов на карточку в Яндекс.Картах и в 2,5 раза - построение маршрутов в их точку. Как выросла посещаемость, число заказов и выручка - можно представить.
@futurin - будете знать, как меняются индустрии
Анализ изменений в российском общепите после 2 больших кризисов подряд (ковид + СВО), и как к этому адаптировались владельцы ресторанов.
1. Как уход западных сетей концептуально меняет отрасль и ее конкурентный микс (и почему, на мой взгляд, это чуть больше, чем просто "перекрашивание вывесок").
2. Какие основные концепции, форматы и направления сейчас популярны и растут сильнее всего. Кухни, продукты и техники. #еда с точки зрения бизнеса, а нюансы кулинарных изысков оставим гастрономическим экспертам.
2. Какие бизнес-модели наиболее востребованы сейчас и почему. Fine dining, Fast casual, Grab&Go… А может, базовый фастфуд? Что растет, что падает, что стагнирует. “Новая русская кухня” и #бизнесмодель #партнерства #ритейл
3. Как заведения адаптируют свой #маркетинг, когда поведенческие паттерны меняются с огромной скоростью, а западные сервисы с рекламными платформами помахали ручкой. Стратегия и форматы продвижения.
#Пример продвижения по геолокации.
В результате у The Lavash в 5 раз выросло число переходов на карточку в Яндекс.Картах и в 2,5 раза - построение маршрутов в их точку. Как выросла посещаемость, число заказов и выручка - можно представить.
vc.ru
Большой разбор российского общепита. Эволюция ресторанов, по которым так скучают релоканты — Еда на vc.ru
Российский общепит - уникальная индустрия. Не только потому что он даст прикурить заведениям Нью-Йорков и Дубаев, но и потому что пережил две встряски подряд. В результате российские кафе и рестораны сильно изменились - концепциями, бизнес-моделями и форматами…
EIU_Industry Outlook_2024 (34 pgs).pdf
3.9 MB
Обзор прогнозов состояния отраслей #в2024 году в Европе
⏺ #Авто
⏺ #FMCG и #ритейл
⏺ #Энергетика
⏺ #Финансы
⏺ #Медицина
⏺ Телеком и #технологии
Economist Intelligence Unit представила свои мысли в формате прогноза погоды: облачно☁️, дождь🌧️, гроза🌩️...
Прогноз "солнечно" ☀️ заслужили инвестиции в
+ ископаемое топливо (ой, а как же зелёная повестка?)
+ #электромобили EVs
+ #фармацевтика
С прояснениями ⛅ у
- ядерной энергетики
- батарей и зарядных станций для EVs
- медтеха
- банков (тут надо смотреть на их продукты)
- управление активами (чтобы не было так больно терять инвестиции)
- следующих поколения #ИИ
Европа разнообразна, в некоторых странах есть ещё потенциал для развития, на фоне энергетического кризиса и парада суверенитетов.
Но в целом #экономические прогнозы обещают отрицательный рост.
@futurin
⏺ #Авто
⏺ #FMCG и #ритейл
⏺ #Энергетика
⏺ #Финансы
⏺ #Медицина
⏺ Телеком и #технологии
Economist Intelligence Unit представила свои мысли в формате прогноза погоды: облачно☁️, дождь🌧️, гроза🌩️...
Прогноз "солнечно" ☀️ заслужили инвестиции в
+ ископаемое топливо (ой, а как же зелёная повестка?)
+ #электромобили EVs
+ #фармацевтика
С прояснениями ⛅ у
- ядерной энергетики
- батарей и зарядных станций для EVs
- медтеха
- банков (тут надо смотреть на их продукты)
- управление активами (чтобы не было так больно терять инвестиции)
- следующих поколения #ИИ
Европа разнообразна, в некоторых странах есть ещё потенциал для развития, на фоне энергетического кризиса и парада суверенитетов.
Но в целом #экономические прогнозы обещают отрицательный рост.
@futurin
26_10_2023_NIQ_Conference_2023_RU.pdf
16 MB
Новые правила рынка товаров повседневного спроса. Тренды и перспективные стратегии 2024 года.
Презентация Nielsen о макроэкономике и поведении покупателей.
Есть и видео, кто любит ушами. https://nielseniq.com/global/ru/insights/multimedia/2023/konferenciya-nielseniq-2023/
Доля продуктов питания в бюджете остаётся 32%, что довольно высоко. Но для меня было удивлением, что 15% люди тратят на транспорт. Видимо, у меня профдеформация - я задолго до пандемии работал из дома, и поездки на работу не входят в список трат креативного класса.
60% покупателей стали тратить больше денег, чем в прошлом году - из-за инфляции, но также и потому, что в регионах выросли доходы (там, где промышленность оказалась загружена из-за ухода западных брендов и роста ВПК заказов).
Стало больше тех, кто предпочитает российские товары - 29%.
Заметен спрос на локальные бренды, местные производители выигрывают из-за логистики.
Прогнозирование спроса возможно, если понимать структуру потребительских групп через 3-5 лет. В этом помогает анализ демографии и макротрендов, важных для разных поколений.
Так, снижается потребление пива, табака, сладкого. При этом растут категории мясных продуктов, снеков, еды для домашних животных.
В отчёте много внимания на поведение поколения Z: например, 41% опрошенных очень лояльны бренду, который однажды понравился. А главным источником инфо новых брендах являются друзья 47% и семья 43%. #управляемыерекомендации
А вот СТМ (собственным торговым маркам #ритейл) молодое поколении доверяет меньше.
Вы можете производить #fmcg в России или развивать #edtech в Индонезии - в любом случае стоит следить за изменениями потребностей своих клиентов.
"Настоящее будущее" проводит продуктовые исследования. Заказывайте для своих новых или существующих продуктов, чтобы увеличить конверсию в покупки, увеличить средний чек или понять, как выйти на нужных покупателей.
#Россия
Презентация Nielsen о макроэкономике и поведении покупателей.
Есть и видео, кто любит ушами. https://nielseniq.com/global/ru/insights/multimedia/2023/konferenciya-nielseniq-2023/
Доля продуктов питания в бюджете остаётся 32%, что довольно высоко. Но для меня было удивлением, что 15% люди тратят на транспорт. Видимо, у меня профдеформация - я задолго до пандемии работал из дома, и поездки на работу не входят в список трат креативного класса.
60% покупателей стали тратить больше денег, чем в прошлом году - из-за инфляции, но также и потому, что в регионах выросли доходы (там, где промышленность оказалась загружена из-за ухода западных брендов и роста ВПК заказов).
Стало больше тех, кто предпочитает российские товары - 29%.
Заметен спрос на локальные бренды, местные производители выигрывают из-за логистики.
Прогнозирование спроса возможно, если понимать структуру потребительских групп через 3-5 лет. В этом помогает анализ демографии и макротрендов, важных для разных поколений.
Так, снижается потребление пива, табака, сладкого. При этом растут категории мясных продуктов, снеков, еды для домашних животных.
В отчёте много внимания на поведение поколения Z: например, 41% опрошенных очень лояльны бренду, который однажды понравился. А главным источником инфо новых брендах являются друзья 47% и семья 43%. #управляемыерекомендации
А вот СТМ (собственным торговым маркам #ритейл) молодое поколении доверяет меньше.
Вы можете производить #fmcg в России или развивать #edtech в Индонезии - в любом случае стоит следить за изменениями потребностей своих клиентов.
"Настоящее будущее" проводит продуктовые исследования. Заказывайте для своих новых или существующих продуктов, чтобы увеличить конверсию в покупки, увеличить средний чек или понять, как выйти на нужных покупателей.
#Россия
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Виртуальное будущее: парень пришёл в кофейню с новой гарнитурой Quest 3 на голове и сделал заказ, смотря на виртуальное меню с сайта #примеры
#технологические #рестораны #электроннаяторговля #бесконтактныеинтерфейсы #AR #ритейл
@futurin
#технологические #рестораны #электроннаяторговля #бесконтактныеинтерфейсы #AR #ритейл
@futurin
Тренды Low-code
Я занимаюсь сейчас прикладным развитием ИИ в промышленности, и общаясь с разработчиками, обнаружил, что многие RPA решения написаны с применением #lowcode.
Это концепция создания информационных систем с помощью графических интерфейсов с минимальным (low-code) использованием ручного написания кода, или вообще без него (no-code). К 2025 году в России до 70 % приложений, разрабатываемых компаниями, будут использовать именно эту технологию.
Промышленным компаниям необходимо отслеживать производственные процессы, управлять запасами и обеспечивать контроль качества. LCAP могут помочь оптимизировать эти процессы, позволяя разработчикам создавать собственные приложения, соответствующие их конкретным потребностям.
Кроме #производство LCAP (low-code application platform) наиболее востребованы в
#Финансы: финансовым учреждениям необходимо быстро создавать и модифицировать приложения, чтобы не отставать от меняющихся правил, рыночных условий и требований клиентов.
#Ритейл Компаниям розничной торговли необходимо создавать специальные приложения для управления запасами, анализа данных о продажах и отслеживания поведения клиентов.
Дальше технологические тренды будут скрещиваться и влиять друг на друга
1️⃣ LCAP будут интегрироваться с облачными сервисами. Многие платформы с низким кодом теперь интегрируются с российскими облачными сервисами, к примеру, такими как Yandex Cloud, что упрощает интеграцию с другими системами и сервисами.
2️⃣ В перспективе будут создаваться крупные промышленные решения для планирования на LCAP, которые будут заменять западные решения в области управления эффективностью (CPM), планирования цепочек поставок (SCP), интегрированного планирования (IBP) и отдельных модулей ERP-систем. Среди западных примеров: Anaplan, Mendix, из российских — Knowledge Space.
3️⃣ В LCAP будет больше внедряться искусственный интеллект и машинное обучение, что упростит разработчикам создание интеллектуальных приложений. #ИИ
4️⃣ Развитие получат LCAP маркетплейсы: платформы с низким кодом разрабатывают торговые площадки, где пользователи могут найти готовые компоненты и шаблоны, что позволяет ускорить разработку приложений.
5️⃣ Маркетплейсы появляются и для "цифровых сотрудников". Некоторые платформы с «низким кодом» предлагают ИИ-помощников для бухгалтеров, юристов, логистов, маркетологов, служб поддержки и др. Они будут работать в командах "цифровых кентавров", где люди и программы находятся в одном рабочем процессе. #hr
6️⃣ Больше внимания будет уделяться проблемам безопасности, с помощью функции, помогающим разработчикам обеспечить информационную #безопасность компаний, применяющих приложения на базе LCAP.
Если вам нужны low-code решения или вы разработчик таких решений - давайте пообщаемся?
@futurin - пишем про технологии, создаём условия для из применения
Я занимаюсь сейчас прикладным развитием ИИ в промышленности, и общаясь с разработчиками, обнаружил, что многие RPA решения написаны с применением #lowcode.
Это концепция создания информационных систем с помощью графических интерфейсов с минимальным (low-code) использованием ручного написания кода, или вообще без него (no-code). К 2025 году в России до 70 % приложений, разрабатываемых компаниями, будут использовать именно эту технологию.
Промышленным компаниям необходимо отслеживать производственные процессы, управлять запасами и обеспечивать контроль качества. LCAP могут помочь оптимизировать эти процессы, позволяя разработчикам создавать собственные приложения, соответствующие их конкретным потребностям.
Кроме #производство LCAP (low-code application platform) наиболее востребованы в
#Финансы: финансовым учреждениям необходимо быстро создавать и модифицировать приложения, чтобы не отставать от меняющихся правил, рыночных условий и требований клиентов.
#Ритейл Компаниям розничной торговли необходимо создавать специальные приложения для управления запасами, анализа данных о продажах и отслеживания поведения клиентов.
Дальше технологические тренды будут скрещиваться и влиять друг на друга
1️⃣ LCAP будут интегрироваться с облачными сервисами. Многие платформы с низким кодом теперь интегрируются с российскими облачными сервисами, к примеру, такими как Yandex Cloud, что упрощает интеграцию с другими системами и сервисами.
2️⃣ В перспективе будут создаваться крупные промышленные решения для планирования на LCAP, которые будут заменять западные решения в области управления эффективностью (CPM), планирования цепочек поставок (SCP), интегрированного планирования (IBP) и отдельных модулей ERP-систем. Среди западных примеров: Anaplan, Mendix, из российских — Knowledge Space.
3️⃣ В LCAP будет больше внедряться искусственный интеллект и машинное обучение, что упростит разработчикам создание интеллектуальных приложений. #ИИ
4️⃣ Развитие получат LCAP маркетплейсы: платформы с низким кодом разрабатывают торговые площадки, где пользователи могут найти готовые компоненты и шаблоны, что позволяет ускорить разработку приложений.
5️⃣ Маркетплейсы появляются и для "цифровых сотрудников". Некоторые платформы с «низким кодом» предлагают ИИ-помощников для бухгалтеров, юристов, логистов, маркетологов, служб поддержки и др. Они будут работать в командах "цифровых кентавров", где люди и программы находятся в одном рабочем процессе. #hr
6️⃣ Больше внимания будет уделяться проблемам безопасности, с помощью функции, помогающим разработчикам обеспечить информационную #безопасность компаний, применяющих приложения на базе LCAP.
Если вам нужны low-code решения или вы разработчик таких решений - давайте пообщаемся?
@futurin - пишем про технологии, создаём условия для из применения
Data_Insight_eCommerce_Тренды_и_Прогнозы_2023_32_стр.pdf
1 MB
В 2023 году росли
- доли «новых» брендов в объеме продаж
- #регулирование онлайн-платформ и экосистем #правовые
- Take Rate, его сближение с традиционной розницей
- вложения в рекламу на маркетплейсах, развитие соответствующих сервисов
Появилась новая #бизнесмодель рынка
• Маркетплейсы не вытесняют остальной рынок, основной прирост их продаж – переток из офлайна. Хотя уже 77% продаж идет через Wildberries и Ozon во втором полугодии 2023 года, и 82% покупок доставлены логистическими службами Wildberries и Ozon.
• Маленькие и средние неспециализированные игроки становятся продавцами на маркетплейсах.
• Неспециализированные интернет-магазины теряют трафик на своих сайтах, наращивая компетенции и продажи на маркетплейсах.
• Брендовые магазины сохранят свои позиции в силу уникальности товара
Что обеспечивает рост онлайн торговли?
Происходит частичная деградация офлайновой розницы. Закрытие магазинов, сокращение ассортимента, непредсказуемость цен и ассортимента. #ритейл. Это играет на руку интернет-торговле в целом.
Доступность онлайна в офлайне. Пример: количество точек (ПВЗ) Wildberries в 2,5 раза выше, чем совокупно у Х5 и Магнита.
«Краудсорсинг» управления ассортиментом. Десятки тысяч селлеров обеспечивают более полный и стабильный ассортимент, чем любая ритейл-команда + новые бренды и новые импортеры первым дело идут на #маркетплейсы.
#электроннаяторговля #Россия
@futurin
- доли «новых» брендов в объеме продаж
- #регулирование онлайн-платформ и экосистем #правовые
- Take Rate, его сближение с традиционной розницей
- вложения в рекламу на маркетплейсах, развитие соответствующих сервисов
Появилась новая #бизнесмодель рынка
• Маркетплейсы не вытесняют остальной рынок, основной прирост их продаж – переток из офлайна. Хотя уже 77% продаж идет через Wildberries и Ozon во втором полугодии 2023 года, и 82% покупок доставлены логистическими службами Wildberries и Ozon.
• Маленькие и средние неспециализированные игроки становятся продавцами на маркетплейсах.
• Неспециализированные интернет-магазины теряют трафик на своих сайтах, наращивая компетенции и продажи на маркетплейсах.
• Брендовые магазины сохранят свои позиции в силу уникальности товара
Что обеспечивает рост онлайн торговли?
Происходит частичная деградация офлайновой розницы. Закрытие магазинов, сокращение ассортимента, непредсказуемость цен и ассортимента. #ритейл. Это играет на руку интернет-торговле в целом.
Доступность онлайна в офлайне. Пример: количество точек (ПВЗ) Wildberries в 2,5 раза выше, чем совокупно у Х5 и Магнита.
«Краудсорсинг» управления ассортиментом. Десятки тысяч селлеров обеспечивают более полный и стабильный ассортимент, чем любая ритейл-команда + новые бренды и новые импортеры первым дело идут на #маркетплейсы.
#электроннаяторговля #Россия
@futurin
Next Atlas 2024.pdf
6.1 MB
Культура маленького человека удовольствия
Экономический кризис, инфляция, силовой передел мира... Это всё находится вне зоны нашего контроля, влияния, что ведёт к тревожности.
Осознание невозможности повлиять на мегатренды смещает фокус на себя и ближайшее окружение. Сокращение потребления - ответ на снижение покупательской способности. То, к чему раньше призывала реклама, для многих становится недоступно по бюджету.
Что делать тревожному потребителю? Растущая усталость и устойчивое стремление к личному удовлетворению(на Западе, а в России потворство желаниям на уровне 20%) сохраняются даже перед лицом экономических ограничений и надвигающихся климатических угроз. Преодолевая эту напряженность, люди находят облегчение и чувство контроля в микро-моментах радости для нервной системы.
За год на 68% больше людей стали придавать большее значение повседневным событиям. Потребители превращают подготовку ко сну, чашку кофе, завтрак, поездку в метро - в ритуалы, которые привносят в повседневную жизнь нотку особенности.
Как это использовать?
Тенденция проявляется в различных отраслях, особенно в продуктах #питание и напитках, розничной торговле #ритейл и индустрии красоты.
Например, Закуски Фенти - это "пробники" самых продаваемой косметики Fenty Beauty в миниатюрных версиях и авторских наборах.
Поощряя исследовательское поведение при покупке, можно подписаться на "коробку" с неожиданными наборами. Фиксированная цена делает такие наборы дешевым способом пробовать разнообразные новинки каждый месяц.
А еще есть порционные продукты (размером на один укус или 1 стаканчик #напитки) и дегустации в точках продаж.
Чтобы адаптировать этот и другие тренды под свою ситуацию, используйте #инструменты типа "тренд-бабочка", о чем расскажу позже. Подписывайтесь на Настоящее будущее и ставьте закладки!
Экономический кризис, инфляция, силовой передел мира... Это всё находится вне зоны нашего контроля, влияния, что ведёт к тревожности.
Осознание невозможности повлиять на мегатренды смещает фокус на себя и ближайшее окружение. Сокращение потребления - ответ на снижение покупательской способности. То, к чему раньше призывала реклама, для многих становится недоступно по бюджету.
Что делать тревожному потребителю? Растущая усталость и устойчивое стремление к личному удовлетворению
За год на 68% больше людей стали придавать большее значение повседневным событиям. Потребители превращают подготовку ко сну, чашку кофе, завтрак, поездку в метро - в ритуалы, которые привносят в повседневную жизнь нотку особенности.
Как это использовать?
Тенденция проявляется в различных отраслях, особенно в продуктах #питание и напитках, розничной торговле #ритейл и индустрии красоты.
Например, Закуски Фенти - это "пробники" самых продаваемой косметики Fenty Beauty в миниатюрных версиях и авторских наборах.
Поощряя исследовательское поведение при покупке, можно подписаться на "коробку" с неожиданными наборами. Фиксированная цена делает такие наборы дешевым способом пробовать разнообразные новинки каждый месяц.
А еще есть порционные продукты (размером на один укус или 1 стаканчик #напитки) и дегустации в точках продаж.
Чтобы адаптировать этот и другие тренды под свою ситуацию, используйте #инструменты типа "тренд-бабочка", о чем расскажу позже. Подписывайтесь на Настоящее будущее и ставьте закладки!
Кассы самообслуживания столкнулись с а/социальным поведением покупателей
Я всегда говорю, что технологии без психологии - деньги на ветер.
В прошлом году от касс самообслуживания (КСО) начали отказываться крупнейшие торговые сети.
Target ограничил количество магазинов с автоматическими кассами, Walmart также убрал автоматы из ряда магазинов, а британская сеть Boots отказалась от касс самообслуживания целиком. В планах как минимум частично избавиться от касс и у других крупных сетей по всей Европе.
Главная причина — повальное воровство. Покупатели массово «забывают» оплатить товары. По данным опросов, каждый пятый клиент якобы случайно выносил неоплаченный товар, а каждый седьмой воровал намеренно. #социальные В итоге у некоторых магазинов с КСО убытки удвоились по сравнению с магазинами, где всё пробивает человек. #экономические. Полиция не вмешивается - за магазинную кражу до $950 можно отделаться штрафом, поэтому воры даже не скрываются. #правовые
Ещё одна причина провала в том, что кассы самообслуживания вместо удобства постоянно создают очереди и отвлекают сотрудников, которым приходится бегать, помогать клиентам пробивать товар, подтверждать возраст и следить, чтобы ничего не стащили. В итоге бизнес вместо того, чтобы получать прибыль, начал терять деньги на дополнительную оплату труда — лишние обязанности бесплатно никто брать не будет.
#ритейл явно отказывается от идеи сделать автоматические терминалы главным способом оплаты, и оставляют их как вспомогательную функцию.
А как дела в России?
"Пятерочка" несколько раз меняла интерфейсы (сократили количество действий и нажатий) и эргономику пространства (угол наклона, разворот экранов, логику размещения пакетов). В результате доля покупок через КСО выросла на 10% (до 30–35% от доли розничного товарооборота), а скорость обслуживания – на 20 секунд (с 1,53 до 1,33 мин.).
Сеть «ВкусВилл» установила более 3500 касс самообслуживания в своих магазинах и довела количество покупок, совершаемых через них, до 45%, в 22 году 2 кассы самообслуживания заменяют 1 кассу с продавцом.
Покупателям удобно, но пока без оплаты по биометрии (улыбка - по лицу, по отпечаткам).
Если видели исследования по методам оплаты в ритейле, добавляйте в Тренд-кухню! https://t.me/+c22tTu4_E5NmMjYy
@futurin
Я всегда говорю, что технологии без психологии - деньги на ветер.
В прошлом году от касс самообслуживания (КСО) начали отказываться крупнейшие торговые сети.
Target ограничил количество магазинов с автоматическими кассами, Walmart также убрал автоматы из ряда магазинов, а британская сеть Boots отказалась от касс самообслуживания целиком. В планах как минимум частично избавиться от касс и у других крупных сетей по всей Европе.
Главная причина — повальное воровство. Покупатели массово «забывают» оплатить товары. По данным опросов, каждый пятый клиент якобы случайно выносил неоплаченный товар, а каждый седьмой воровал намеренно. #социальные В итоге у некоторых магазинов с КСО убытки удвоились по сравнению с магазинами, где всё пробивает человек. #экономические. Полиция не вмешивается - за магазинную кражу до $950 можно отделаться штрафом, поэтому воры даже не скрываются. #правовые
Ещё одна причина провала в том, что кассы самообслуживания вместо удобства постоянно создают очереди и отвлекают сотрудников, которым приходится бегать, помогать клиентам пробивать товар, подтверждать возраст и следить, чтобы ничего не стащили. В итоге бизнес вместо того, чтобы получать прибыль, начал терять деньги на дополнительную оплату труда — лишние обязанности бесплатно никто брать не будет.
#ритейл явно отказывается от идеи сделать автоматические терминалы главным способом оплаты, и оставляют их как вспомогательную функцию.
А как дела в России?
"Пятерочка" несколько раз меняла интерфейсы (сократили количество действий и нажатий) и эргономику пространства (угол наклона, разворот экранов, логику размещения пакетов). В результате доля покупок через КСО выросла на 10% (до 30–35% от доли розничного товарооборота), а скорость обслуживания – на 20 секунд (с 1,53 до 1,33 мин.).
Сеть «ВкусВилл» установила более 3500 касс самообслуживания в своих магазинах и довела количество покупок, совершаемых через них, до 45%, в 22 году 2 кассы самообслуживания заменяют 1 кассу с продавцом.
Покупателям удобно, но пока без оплаты по биометрии (улыбка - по лицу, по отпечаткам).
Если видели исследования по методам оплаты в ритейле, добавляйте в Тренд-кухню! https://t.me/+c22tTu4_E5NmMjYy
@futurin
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Сюрприз в тележке
В играх есть сундуки с лутом, добычей. При открытии игроку достаются иногда полезные и дорогие предметы, иногда барахло.
Во французском Ашане придумали "лутбоксы" в реальной жизни: в магазине продают закрытые коробки с техникой, товарами для дома и прочими товарами. #примеры
За тележку-лутбокс нужно выложить от €50 до €100. Внутри лежат товары примерно на эту сумму, но никто не знает какие.
Заодно и склад можно почистить, и привлечь деньги: некоторые в азарте покупают больше.
#геймификация #маркетинг #потребление #ритейл
@futurin
В играх есть сундуки с лутом, добычей. При открытии игроку достаются иногда полезные и дорогие предметы, иногда барахло.
Во французском Ашане придумали "лутбоксы" в реальной жизни: в магазине продают закрытые коробки с техникой, товарами для дома и прочими товарами. #примеры
За тележку-лутбокс нужно выложить от €50 до €100. Внутри лежат товары примерно на эту сумму, но никто не знает какие.
Заодно и склад можно почистить, и привлечь деньги: некоторые в азарте покупают больше.
#геймификация #маркетинг #потребление #ритейл
@futurin
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Я в 2019 году читал лекции для CDTO и приводил #примеры бесконтактной оплаты из Китая и США.
С тех пор в крупных городах Китая это стало почти нормой - оплата по биометрии, пропуск по распознаванию лица, беспроводные зарядки, беспилотный каршеринг... См. видеонаряду с социальным рейтингом и цифровым юанем.. .
А вот Amazon Fresh, который я тогда же приводил в пример #ритейл , оказалось, лукавил. И "компьютерным зрением" занимались 1000 индийцев. И вот теперь Amazon закрывает магазины из-за низкой рентабельности.
Впрочем, не он один - в магазинах без касс банально воруют.
@futurin
С тех пор в крупных городах Китая это стало почти нормой - оплата по биометрии, пропуск по распознаванию лица, беспроводные зарядки, беспилотный каршеринг... См. видео
А вот Amazon Fresh, который я тогда же приводил в пример #ритейл , оказалось, лукавил. И "компьютерным зрением" занимались 1000 индийцев. И вот теперь Amazon закрывает магазины из-за низкой рентабельности.
Впрочем, не он один - в магазинах без касс банально воруют.
@futurin
Большой кусь!
У меня за домом был большой спортзал, потом в нем открыли но-нейм магазин для животных, чисто для местных (рядом пару больших домов по 40 этажей). Но только на товарах для питомцев они не смогли отбиться, и сделали примерно половину продуктов питания для людей. Трафик вырос, но смешение ассортимента вызывало вопросы. Даже продажа по оптовым ценам не помогла - и с июня магазин закрылся.
При этом рынок товаров для животных растет уже много кварталов подряд, особенно в #онлайн. Я это замечаю и по своему кошельку, как муж хозяйки 3 кошек )
Короче, тренд давно существует. И вот его разглядел Вкусвилл, зарегистрировав стм "Кусьвилл". Теперь остается смотреть за успехами сетевой розницы, удастся ли им получить большой Кусь от этого рынка.
За название отдельное уважение🐱
#бренд #ритейл
У меня за домом был большой спортзал, потом в нем открыли но-нейм магазин для животных, чисто для местных (рядом пару больших домов по 40 этажей). Но только на товарах для питомцев они не смогли отбиться, и сделали примерно половину продуктов питания для людей. Трафик вырос, но смешение ассортимента вызывало вопросы. Даже продажа по оптовым ценам не помогла - и с июня магазин закрылся.
При этом рынок товаров для животных растет уже много кварталов подряд, особенно в #онлайн. Я это замечаю и по своему кошельку, как муж хозяйки 3 кошек )
Короче, тренд давно существует. И вот его разглядел Вкусвилл, зарегистрировав стм "Кусьвилл". Теперь остается смотреть за успехами сетевой розницы, удастся ли им получить большой Кусь от этого рынка.
За название отдельное уважение
#бренд #ритейл
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Пульс компаний: настроения лидеров российского бизнеса.
Опросили перед ПМЭФ https://disk.yandex.ru/i/JY78jTNAUjzPcw около 150 руководителей российского бизнеса из основных отраслей экономики (#ритейл #сельскоехозяйство #промышленность #банки #строительство #IT)
В ближайшем будущем основным приоритетом останется привлечение и удержание сотрудников. На второе место респонденты поставили рост выпуска продукции и услуг, на третье и четвертое – выход в новые сегменты клиентов и диверсификацию портфеля продуктов.
Главные #риски - опять же кадровый голод и внешнеторговые санкции.
@futurin
Опросили перед ПМЭФ https://disk.yandex.ru/i/JY78jTNAUjzPcw около 150 руководителей российского бизнеса из основных отраслей экономики (#ритейл #сельскоехозяйство #промышленность #банки #строительство #IT)
В ближайшем будущем основным приоритетом останется привлечение и удержание сотрудников. На второе место респонденты поставили рост выпуска продукции и услуг, на третье и четвертое – выход в новые сегменты клиентов и диверсификацию портфеля продуктов.
Главные #риски - опять же кадровый голод и внешнеторговые санкции.
@futurin
Главные тренды в ритейле из отчета Tomorrow's Commerce 2024 от VML.
1. Инфлюенсеры
- Создатели контента в сети перешли в разряд ритейлеров. Не все, но желающих ступить на этот путь достаточно.
- Они не только помогают продавать товары, но и увеличивают "социальный капитал" брендов.
- Молодые (и не очень) потребители доверяют инфлюенсерам, и это улучшает их отношение к брендам.
- Благодаря этому новые игроки могут быстро набрать "социальный капитал", что представляет угрозу для топов отрасли.
2. Монетизация данных
- Потребители ищут способы использовать свои данные на благо себя и окружающих, даже жертвуя их на различные цели.
- Бренды и ритейлеры должны искать способы монетизировать эти данные, чтобы стать центрами их сбора и распределения.
- Это поможет всем: люди получат компенсацию за данные, конечные покупатели — саму информацию, а ритейлеры — плюс к клиентской базе.
- Расширение потока данных облегчит процесс взаимодействия с онлайн-сервисами, в том числе розничными.
3. Социальная конверсия
- Live commerce превращает инфлюенсеров из амбассадоров (см. пункт 1) в продавцов, чья функция — повышать конверсию в покупку. #ливстримы
- Эта схема наиболее развита в #Китай, хотя и может пропасть из-за цифровых аватаров.
- "Социальная конверсия" означает, что игроки должны быть настроены на облегчение процесса покупки "здесь и сейчас", прямо через #соцсети.
- Другой вариант — направлять клиентов в нужные каналы продаж, даже если это физический магазин.
4. Creative commerce
- Потребители ищут не только качество и удобство — 60% хотели бы, чтобы ритейлеры делали их #клиентскийопыт более интересным.
- Они ищут новизну и уникальные впечатления, что по определению снижает лояльность и создает сложности для прогнозирования спроса.
- Чтобы справиться с первой проблемой, игрокам придется находиться в постоянном состоянии мозгового штурма и генерировать новые и новые развлечения для клиентов. #креативные
- Вторая задача требует новых инструментов для анализа данных, в том числе на основе #ИИ.
5. QR-революция
- Сами QR-коды не новы, но после пандемии их простота и многофункциональность стала привлекать бренды.
Они могут и упростить, и разнообразить процесс покупки.
- С одной стороны, #QR-коды интегрируют физический мир с виртуальным, снимая барьеры при взаимодействии с ритейлером.
- С другой, они позволяют создавать индивидуальные #маркетинг кампании, использовать AR-технологии для визуализации товаров и т.д.
6. Ритейл-#медиа
- В 2023 траты на этот канал достигли $123 млн, и уже скоро он может обойти по этому показателю ТВ-рекламу.
- До сих пор #ритейл-медиа использовались для повышения производительности, но со временем выгода от вложений в нее может сойти на нет.
- Новое призвание этого канала — реализация стратегии Creative commerce (см. пункт 4) путем креативного использования накопленных данных.
- Изобретательность увеличивает ROI в среднем в 12 раз. 2й по величине драйвер маркетинговой эффективности после размера бренда.
7. Жизненный след
- Люди оставляют за собой след из данных, даже не замечая этого. Из небольшой части этих данных уже можно составить подробный портрет человека.
- Этот портрет может использоваться ритейлерами для создания прогностических моделей на основе ИИ.
- Такие модели позволят угадывать не только то, что хочет потребитель, но и то, что он теоретически может захотеть.
- Результат — #персонализация компании, которые сами же и создают спрос на товары, а не просто удовлетворяют его.
8. Коллаборации
- #Партнерства между брендами и ритейлерами — способ достичь новой аудитории и преумножить ROI маркетинговых кампаний.
- Причина не только в уникальных продуктах, но и в сложении "социальных капиталов" тех игроков, что участвуют в коллаборации.
- Идеи для партнерств ритейлеров: не только коллеги по отрасли, но и инфлюенсеры, звезды или даже целые события вроде спортивных игр.
- Для того, чтобы монетизировать эту форму взаимодействия, нужно иметь четкую стратегию коллабораций хотя бы на ближайшее время.
Продолжение 👇
1. Инфлюенсеры
- Создатели контента в сети перешли в разряд ритейлеров. Не все, но желающих ступить на этот путь достаточно.
- Они не только помогают продавать товары, но и увеличивают "социальный капитал" брендов.
- Молодые (и не очень) потребители доверяют инфлюенсерам, и это улучшает их отношение к брендам.
- Благодаря этому новые игроки могут быстро набрать "социальный капитал", что представляет угрозу для топов отрасли.
2. Монетизация данных
- Потребители ищут способы использовать свои данные на благо себя и окружающих, даже жертвуя их на различные цели.
- Бренды и ритейлеры должны искать способы монетизировать эти данные, чтобы стать центрами их сбора и распределения.
- Это поможет всем: люди получат компенсацию за данные, конечные покупатели — саму информацию, а ритейлеры — плюс к клиентской базе.
- Расширение потока данных облегчит процесс взаимодействия с онлайн-сервисами, в том числе розничными.
3. Социальная конверсия
- Live commerce превращает инфлюенсеров из амбассадоров (см. пункт 1) в продавцов, чья функция — повышать конверсию в покупку. #ливстримы
- Эта схема наиболее развита в #Китай, хотя и может пропасть из-за цифровых аватаров.
- "Социальная конверсия" означает, что игроки должны быть настроены на облегчение процесса покупки "здесь и сейчас", прямо через #соцсети.
- Другой вариант — направлять клиентов в нужные каналы продаж, даже если это физический магазин.
4. Creative commerce
- Потребители ищут не только качество и удобство — 60% хотели бы, чтобы ритейлеры делали их #клиентскийопыт более интересным.
- Они ищут новизну и уникальные впечатления, что по определению снижает лояльность и создает сложности для прогнозирования спроса.
- Чтобы справиться с первой проблемой, игрокам придется находиться в постоянном состоянии мозгового штурма и генерировать новые и новые развлечения для клиентов. #креативные
- Вторая задача требует новых инструментов для анализа данных, в том числе на основе #ИИ.
5. QR-революция
- Сами QR-коды не новы, но после пандемии их простота и многофункциональность стала привлекать бренды.
Они могут и упростить, и разнообразить процесс покупки.
- С одной стороны, #QR-коды интегрируют физический мир с виртуальным, снимая барьеры при взаимодействии с ритейлером.
- С другой, они позволяют создавать индивидуальные #маркетинг кампании, использовать AR-технологии для визуализации товаров и т.д.
6. Ритейл-#медиа
- В 2023 траты на этот канал достигли $123 млн, и уже скоро он может обойти по этому показателю ТВ-рекламу.
- До сих пор #ритейл-медиа использовались для повышения производительности, но со временем выгода от вложений в нее может сойти на нет.
- Новое призвание этого канала — реализация стратегии Creative commerce (см. пункт 4) путем креативного использования накопленных данных.
- Изобретательность увеличивает ROI в среднем в 12 раз. 2й по величине драйвер маркетинговой эффективности после размера бренда.
7. Жизненный след
- Люди оставляют за собой след из данных, даже не замечая этого. Из небольшой части этих данных уже можно составить подробный портрет человека.
- Этот портрет может использоваться ритейлерами для создания прогностических моделей на основе ИИ.
- Такие модели позволят угадывать не только то, что хочет потребитель, но и то, что он теоретически может захотеть.
- Результат — #персонализация компании, которые сами же и создают спрос на товары, а не просто удовлетворяют его.
8. Коллаборации
- #Партнерства между брендами и ритейлерами — способ достичь новой аудитории и преумножить ROI маркетинговых кампаний.
- Причина не только в уникальных продуктах, но и в сложении "социальных капиталов" тех игроков, что участвуют в коллаборации.
- Идеи для партнерств ритейлеров: не только коллеги по отрасли, но и инфлюенсеры, звезды или даже целые события вроде спортивных игр.
- Для того, чтобы монетизировать эту форму взаимодействия, нужно иметь четкую стратегию коллабораций хотя бы на ближайшее время.
Продолжение 👇
Продолжаем смотреть в будущее ритейла вместе с отчетом Tomorrow's Commerce 2024 от VML. Часть2.
9. Зрелая #метавселенная
- Шумиха вокруг метавселенных возникла после ковидных ограничений, но вскоре утихла. Впрочем, сами технологии остались.
- В будущем их можно использовать не в b2c секторе, а в #b2b. Примеры — удаленный тренинг персонала или симуляция разработки продуктов.
10. Тяжелый люкс в цифре
- В #электроннаяторговля пока слабо чувствуется эксклюзивность люксовых брендов. Это бьет по покупательскому опыту любителей роскоши.
- Решение — платформа "не для всех". Доступ на определенные сайты или в разделы можно будет получить только по приглашению.
Это создаст у "избранного" потребителя ощущение исключительности, которое может повысить лояльность и вероятность повторной покупки.
11. Совершенствование омниканальности
- Уже около 94% ритейлеров либо пользуются #омниканальность подходом, либо работают над этим.
- Но 46% все еще испытывают трудности с #d2c-продажами, а 42% видят в маркетплейсах угрозу для своих брендов.
- К тому же 42% не знают, как продавать с помощью social commerce, а 53% — как выбрать площадки для размещения ритейл-медиа.
12. Новая лояльность
- Изначально лояльность клиентов обеспечивалась силой бренда и качеством товара, позже к этим факторам добавился сервис.
- Теперь уже 60% потребителей хотели бы, чтобы компании заботило что-то, кроме продаж. Им нужна некая высокая цель вроде устойчивости или справедливости. #человекономика
- Эта цель не может достигаться в ущерб первых трех факторов лояльности, иначе покупатели не захотят доплачивать за #бренд.
13. Ответственность за перепотребление
- Шопинг может вызывать зависимость, как алкоголь с табаком, и становиться компенсационным механизмом для отвлечения от депрессии.
- Долгосрочный успех может ждать тех продавцов, которые внедрят механизмы предупреждения компульсивного шопинга. Например, паузу между покупками.
14. Важность сервиса
- В 2023 цена оставалась самым важным фактором при покупке. Но остальные в топ-5 касались качества сервиса — описание, доступность и поиск товаров, а также клиентская поддержка.
- Целых 61% потребителей говорят о том, что бренды не соответствуют их ожиданиям от сервиса. А 51% сменили бы место покупки, если бы сервис не оправдал этих ожиданий.
- Конкуренция по цене ограничена законами экономики и физики. А вот повышать качество сервиса, чтобы выделиться на фоне конкурентов, теоретически можно до бесконечности.
15. Умные помощники
- Виртуальные ассистенты не только становятся умнее, но и все чаще обладают Zero UI — интерфейсами без экранов, например, голосовыми. #бесконтактные
- С развитием ИИ устройства будут все лучше понимать голосовые и жестовые команды — самые быстрые и удобные для человека способы коммуникации.
16. ИИ-куратор контента
- Около 60% потребителей хотят, чтобы шопинг сопровождался развлечениями. Для этого ритейлеры и бренды используют цифровой контент.
- Повысить эффективность его создания помогает #ИИ. Но тут возникает проблема: такой контент не всегда соответствует tone of voice бренда.
- На помощь приходят другие ИИ-модели, играющие роль кураторов. Они мониторят контент на предмет соблюдения заранее установленных ограничений и, если надо, правят его.
17. Безналичное будущее?
- Клиенты все реже платят в магазинах наличными, и те адаптируются — внедряют новые технологии, коллаборируются с финтехом и т.д.
- Перед бизнесом стоит три задачи: сохранять возможность оплаты налом, создавать как можно более "дружелюбные к юзеру" технологии безналичной оплаты и, самое главное, заниматься защитой данных.
18. Справедливость на полке
- Все больше потребителей волнует доступность товаров, закрывающих нужды самых разных групп, например, представителей национальных или расовых меньшинств.
- Эти товары необходимо не только поставлять в магазины, но и продвигать с помощью #ритейл медиа, чтобы ЦА могла их найти.
- Таким образом будет выстраиваться долгосрочная лояльность маргинализированных групп населения к бренду.
@futurin
9. Зрелая #метавселенная
- Шумиха вокруг метавселенных возникла после ковидных ограничений, но вскоре утихла. Впрочем, сами технологии остались.
- В будущем их можно использовать не в b2c секторе, а в #b2b. Примеры — удаленный тренинг персонала или симуляция разработки продуктов.
10. Тяжелый люкс в цифре
- В #электроннаяторговля пока слабо чувствуется эксклюзивность люксовых брендов. Это бьет по покупательскому опыту любителей роскоши.
- Решение — платформа "не для всех". Доступ на определенные сайты или в разделы можно будет получить только по приглашению.
Это создаст у "избранного" потребителя ощущение исключительности, которое может повысить лояльность и вероятность повторной покупки.
11. Совершенствование омниканальности
- Уже около 94% ритейлеров либо пользуются #омниканальность подходом, либо работают над этим.
- Но 46% все еще испытывают трудности с #d2c-продажами, а 42% видят в маркетплейсах угрозу для своих брендов.
- К тому же 42% не знают, как продавать с помощью social commerce, а 53% — как выбрать площадки для размещения ритейл-медиа.
12. Новая лояльность
- Изначально лояльность клиентов обеспечивалась силой бренда и качеством товара, позже к этим факторам добавился сервис.
- Теперь уже 60% потребителей хотели бы, чтобы компании заботило что-то, кроме продаж. Им нужна некая высокая цель вроде устойчивости или справедливости. #человекономика
- Эта цель не может достигаться в ущерб первых трех факторов лояльности, иначе покупатели не захотят доплачивать за #бренд.
13. Ответственность за перепотребление
- Шопинг может вызывать зависимость, как алкоголь с табаком, и становиться компенсационным механизмом для отвлечения от депрессии.
- Долгосрочный успех может ждать тех продавцов, которые внедрят механизмы предупреждения компульсивного шопинга. Например, паузу между покупками.
14. Важность сервиса
- В 2023 цена оставалась самым важным фактором при покупке. Но остальные в топ-5 касались качества сервиса — описание, доступность и поиск товаров, а также клиентская поддержка.
- Целых 61% потребителей говорят о том, что бренды не соответствуют их ожиданиям от сервиса. А 51% сменили бы место покупки, если бы сервис не оправдал этих ожиданий.
- Конкуренция по цене ограничена законами экономики и физики. А вот повышать качество сервиса, чтобы выделиться на фоне конкурентов, теоретически можно до бесконечности.
15. Умные помощники
- Виртуальные ассистенты не только становятся умнее, но и все чаще обладают Zero UI — интерфейсами без экранов, например, голосовыми. #бесконтактные
- С развитием ИИ устройства будут все лучше понимать голосовые и жестовые команды — самые быстрые и удобные для человека способы коммуникации.
16. ИИ-куратор контента
- Около 60% потребителей хотят, чтобы шопинг сопровождался развлечениями. Для этого ритейлеры и бренды используют цифровой контент.
- Повысить эффективность его создания помогает #ИИ. Но тут возникает проблема: такой контент не всегда соответствует tone of voice бренда.
- На помощь приходят другие ИИ-модели, играющие роль кураторов. Они мониторят контент на предмет соблюдения заранее установленных ограничений и, если надо, правят его.
17. Безналичное будущее?
- Клиенты все реже платят в магазинах наличными, и те адаптируются — внедряют новые технологии, коллаборируются с финтехом и т.д.
- Перед бизнесом стоит три задачи: сохранять возможность оплаты налом, создавать как можно более "дружелюбные к юзеру" технологии безналичной оплаты и, самое главное, заниматься защитой данных.
18. Справедливость на полке
- Все больше потребителей волнует доступность товаров, закрывающих нужды самых разных групп, например, представителей национальных или расовых меньшинств.
- Эти товары необходимо не только поставлять в магазины, но и продвигать с помощью #ритейл медиа, чтобы ЦА могла их найти.
- Таким образом будет выстраиваться долгосрочная лояльность маргинализированных групп населения к бренду.
@futurin
Telegram
Настоящее будущее с Антоном Поповым
Как изменятся клиенты и технологии в 2025?
Вдохновляю умных руководителей, как вы, принимать решения, создающие будущее.
Приходите за анализом трендов, форсайтом, новыми моделями бизнеса.
Более 1000 проектов для клиентов из 30 отраслей. Пишите @apopov
Вдохновляю умных руководителей, как вы, принимать решения, создающие будущее.
Приходите за анализом трендов, форсайтом, новыми моделями бизнеса.
Более 1000 проектов для клиентов из 30 отраслей. Пишите @apopov
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
5 уровней потребностей и 3 главных навыка человечных организаций
Нарезал эфир с Ириной Барановой на тайм-коды
01:00 Представление 20 летнего опыта Ирины изучения человеческой природы.
05:47 Прежде чем привести примеры, упакуем чувства в социо-эмоциональную структуру.
07:06 Шкала уровней потребностей: физические, психологические, социальные, интеллектуальные, трансформационные.
12:02 Последовательность уровней и примеры из продуктового #ритейл. Для сотрудников: сломался стул у кассира, некогда попить, нет щеколды на туалете. Для клиентов: лупа для чтения мелких текстов на упаковке.
18:18 Запросы, с которых начинаются изменения.
Что нам делать в связи с тем, что поведение людей изменилось (новые продукты)
У нас высокая текучка кадров, мы не видим, почему сотрудники выбирают конкурентов (исследование EX).
Продвинутый уровень: хочу, чтобы мои сотрудники развивали долгосрочные отношения с клиентами.
21:20 3 базовых метанавыков у сотрудников:
* наблюдать за человеческой природой без осуждения;
* интерпретировать поведение человека, делать выводы для гармоничных отношений. Тут есть ошибки восприятия;
* применять систему на благо компании, предлагать решения, на которые сотрудник может влиять.
26:19 Примеры: мессенджеры для интровертов в #страхование, обратная связь по курьерам во Вкусвилле, благодарственное письмо для водителей при выходе из компании #hr #логистика
32:08 Навыки трендвотчинга - как и навыки в фундаменте человекоцентричности.
33:25 Решения на интеллектуальном и трансформационном уровнях потребностях лежат в плоскости миссии компании, ценностях. Как меняется человек, когда он пользуется продуктами компании? Статус "человека, который готовится к марафону" привлекателен для трансформации, и из таких людей создаются сообщества, клубы. Статус сотрудника Сбербанк CIB интересен, но когда лучшие выпускники вуза приходили на работу, им давали простые задачи для статуса "стажер" - нужно управлять ожиданиями и сложностью. Экспертное развитие может быть горизонтальным, чтобы удовлетворить интеллектуальные потребности.
41:30 Чем отличаются потребности разных стран в социо-культурном коде человека. На что обращать внимание при внедрении человекоцентричности в #Россия.
С точки западных ценностей есть 3 запроса: карьерный рост, какие блага я могу себе позволить, принадлежность к чему-то большему, что создает компания. 12 шкал культурных различий Эрин Мейер.
47:16 Русский запрос на "сложность", когнитивные предпосылки, смыслообразующие цели.
53:20 Доверие в командах, отличия личных отношений в США от России. Россия - родина человекономики.
Если было интересно, поддержите❤️
@futurin
Нарезал эфир с Ириной Барановой на тайм-коды
01:00 Представление 20 летнего опыта Ирины изучения человеческой природы.
05:47 Прежде чем привести примеры, упакуем чувства в социо-эмоциональную структуру.
07:06 Шкала уровней потребностей: физические, психологические, социальные, интеллектуальные, трансформационные.
12:02 Последовательность уровней и примеры из продуктового #ритейл. Для сотрудников: сломался стул у кассира, некогда попить, нет щеколды на туалете. Для клиентов: лупа для чтения мелких текстов на упаковке.
18:18 Запросы, с которых начинаются изменения.
Что нам делать в связи с тем, что поведение людей изменилось (новые продукты)
У нас высокая текучка кадров, мы не видим, почему сотрудники выбирают конкурентов (исследование EX).
Продвинутый уровень: хочу, чтобы мои сотрудники развивали долгосрочные отношения с клиентами.
21:20 3 базовых метанавыков у сотрудников:
* наблюдать за человеческой природой без осуждения;
* интерпретировать поведение человека, делать выводы для гармоничных отношений. Тут есть ошибки восприятия;
* применять систему на благо компании, предлагать решения, на которые сотрудник может влиять.
26:19 Примеры: мессенджеры для интровертов в #страхование, обратная связь по курьерам во Вкусвилле, благодарственное письмо для водителей при выходе из компании #hr #логистика
32:08 Навыки трендвотчинга - как и навыки в фундаменте человекоцентричности.
33:25 Решения на интеллектуальном и трансформационном уровнях потребностях лежат в плоскости миссии компании, ценностях. Как меняется человек, когда он пользуется продуктами компании? Статус "человека, который готовится к марафону" привлекателен для трансформации, и из таких людей создаются сообщества, клубы. Статус сотрудника Сбербанк CIB интересен, но когда лучшие выпускники вуза приходили на работу, им давали простые задачи для статуса "стажер" - нужно управлять ожиданиями и сложностью. Экспертное развитие может быть горизонтальным, чтобы удовлетворить интеллектуальные потребности.
41:30 Чем отличаются потребности разных стран в социо-культурном коде человека. На что обращать внимание при внедрении человекоцентричности в #Россия.
С точки западных ценностей есть 3 запроса: карьерный рост, какие блага я могу себе позволить, принадлежность к чему-то большему, что создает компания. 12 шкал культурных различий Эрин Мейер.
47:16 Русский запрос на "сложность", когнитивные предпосылки, смыслообразующие цели.
53:20 Доверие в командах, отличия личных отношений в США от России. Россия - родина человекономики.
Если было интересно, поддержите
@futurin
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
05_TrendHunter_Trend_Report_2025.pdf
5.1 MB
Открываем сезон прогнозов и трендов #в2025
Объём отчета TrendHunter по сравнению в 2024 и 2023 годами сократился, чтобы не пугать сотнями страниц. В нем много тем.
#Технологии
Деловые и #маркетинг
#Ритейл
#Экология
Искусство и дизайн
#Социальные
Мода и красота
#Здоровье и #велнес
#Культура
Короткий дайджест по теме #напитки и #еда
👉Вода с протеином
Белковые напитки надёжно укрепляются в наш лайфстайл, протеиновые напитки не только для спортсменов, но и для неспортивной аудитории, кто предпочитает следить за своим рационом.
👉Готовые закуски на завтрак
Удобные сбалансированные снеки для быстрого завтрака, которые можно съесть на ходу – ответ производителей на растущий темп жизни.
👉Эко упаковка
Тренд долгоиграющий, но с каждым годом набирающий обороты.
👉Чипсы с пробиотиками
Полезные альтернативы привычных картофельных снеков уже в топе продаж в США и Азии.
👉Алкогольные напитки со специями
Зумеры топят за новые ощущения и впечатления от привычных напитков, а коктейли со специями их любимые.
👉Роботы на кухне
Роботы-повара скорее не шоу, а необходимость.
👉Напитки в алюминевой упаковке
А вы знали, что рынок алюминиевых банок создавали производители алюминия, а не производители напитков?
Какие тренды 2025 вам интересны? Голосуйте ниже
@futurin
Объём отчета TrendHunter по сравнению в 2024 и 2023 годами сократился, чтобы не пугать сотнями страниц. В нем много тем.
#Технологии
Деловые и #маркетинг
#Ритейл
#Экология
Искусство и дизайн
#Социальные
Мода и красота
#Здоровье и #велнес
#Культура
Короткий дайджест по теме #напитки и #еда
👉Вода с протеином
Белковые напитки надёжно укрепляются в наш лайфстайл, протеиновые напитки не только для спортсменов, но и для неспортивной аудитории, кто предпочитает следить за своим рационом.
👉Готовые закуски на завтрак
Удобные сбалансированные снеки для быстрого завтрака, которые можно съесть на ходу – ответ производителей на растущий темп жизни.
👉Эко упаковка
Тренд долгоиграющий, но с каждым годом набирающий обороты.
👉Чипсы с пробиотиками
Полезные альтернативы привычных картофельных снеков уже в топе продаж в США и Азии.
👉Алкогольные напитки со специями
Зумеры топят за новые ощущения и впечатления от привычных напитков, а коктейли со специями их любимые.
👉Роботы на кухне
Роботы-повара скорее не шоу, а необходимость.
👉Напитки в алюминевой упаковке
А вы знали, что рынок алюминиевых банок создавали производители алюминия, а не производители напитков?
Какие тренды 2025 вам интересны? Голосуйте ниже
@futurin
Ipsos_2024_TrendVision2024 2.pdf
6.1 MB
Тренды 2024 в #маркетинг: бренды обратили внимание на культурный код
Ключевые тренды:
1. Забота о человеке #человекоцентричность.
2. Влияние Востока (Корея и Китай)
3. Переосмысление культурного кода России.
4. ЗОЖ. Усталость и ожидание новой мотивации
5. Работа и занятость. Вдохновлять на успех
6. Питание. За рамками привычного.
7. Купить нельзя экономить #ритейл
8. Как меняется рекламный рынок
9. Квадроберы как расцвет гуманизации животных
Давайте подробнее про культурный код.
Культурный код – это то, что объединяет русский мир, находится на уровне внутренней культуры/ценностей. Это дает возможность найти близкие каждому проявления на уровне внешней культуры/ товаров и услуг.
Использование в брендинге разнообразной символики культурного кода, как общероссийской, так и локальной, привлекает потребителей. Люди покупают такие товары и хотят, чтобы их было больше.Я сам ношу косоворотки и развиваю систему ПРАВь, основанную на русских традициях совместной деятельности
Растет актуальность сказок, отражающих российский
культурный код
Популярность сказок в медиапространстве и брендинге набирает обороты. В этом отражаются ностальгия по детству, желание уйти от сложной реальности и порадоваться чудесам. Половина опрошенных верит в чудеса, при этом, по сравнению с прошлым
годом, эта вера растет в наиболее экономически активном поколении Y. При этом вызывают интерес сложные, неоднозначные сказочные герои. Или переосмысленные по причинам своего поведения, как в "Последнем богатыре".
Я сам писал "городские сказки" и читал жене во время ухаживания.
Бренды используют мифологические образы, чтобы укрепить свою связь с культурой.
• Один из виртуальных помощников Gigachat от Сбера – Кот-Баюн (в сказках – огромный кот с неоднозначным характером)
• Пивоварня Brewlok выпускает «сказочную серию» пива, герои которой – Баба-Яга, Змей Горыныч, Лихо, Русалка и др.
• У косметической марки Estel есть линейки по уходу за волосами Babayaga, Kikimora и Vedma
• Интернет-магазин «Голодный леший» предлагает безопасную для людей и природы косметику и бытовую химию
Молодые покупатели любят самобытность и бунтарство, а это — всегда отличная перспектива для креативных решений. Каждый второй хотел бы, чтобы таких вещей становилось больше. В среднем, каждый третий покупал вещи с той или иной символикой России.
Зумеры чаще, чем другие (40% против 31% в среднем), покупали вещи с национальным орнаментом, героями фольклора и даже с символами советской эпохи.
Примеры
• Мануфактура Palekh Watch выпускает премиальные часы, дизайн которых создан русскими мастерами из села Палех.
• «Бургер Кинг» выпустил «Союзмультбокс» со специальной
коллекцией фигурок персонажей из мультфильмов.
• Бренд Нуажъ создает предметы декора, вдохновленные русской культурой (например, свечи, шкатулки и вазы в виде матрешки).
• Сказки северных народов России бережно собрали в аудиоальбом «Открывая тундру» сотрудники «Газпромнефти» вместе со знаменитыми артистами.
• 1C выпускает игры по мотивам сказок.
Проявления российского культурного кода исключительно многообразны. Каждый регион, область, город имеют свою специфику – символику, обычаи, наследие. Это позволяет
всегда найти что-то близкое, родное, через что можно почувствовать свои корни, найти опору.
Символы отдельных регионов России в брендинге нравятся большинству опрошенных. Каждый второй хотел бы, чтобы вещей с символами культуры регионов стало больше. Меньше других этого хотят Зумеры, хотя они и покупают такие вещи активнее других.
Интересно продолжать про культурные коды?
@futurin #культура
Ключевые тренды:
1. Забота о человеке #человекоцентричность.
2. Влияние Востока (Корея и Китай)
3. Переосмысление культурного кода России.
4. ЗОЖ. Усталость и ожидание новой мотивации
5. Работа и занятость. Вдохновлять на успех
6. Питание. За рамками привычного.
7. Купить нельзя экономить #ритейл
8. Как меняется рекламный рынок
9. Квадроберы как расцвет гуманизации животных
Давайте подробнее про культурный код.
Культурный код – это то, что объединяет русский мир, находится на уровне внутренней культуры/ценностей. Это дает возможность найти близкие каждому проявления на уровне внешней культуры/ товаров и услуг.
Использование в брендинге разнообразной символики культурного кода, как общероссийской, так и локальной, привлекает потребителей. Люди покупают такие товары и хотят, чтобы их было больше.
Растет актуальность сказок, отражающих российский
культурный код
Популярность сказок в медиапространстве и брендинге набирает обороты. В этом отражаются ностальгия по детству, желание уйти от сложной реальности и порадоваться чудесам. Половина опрошенных верит в чудеса, при этом, по сравнению с прошлым
годом, эта вера растет в наиболее экономически активном поколении Y. При этом вызывают интерес сложные, неоднозначные сказочные герои. Или переосмысленные по причинам своего поведения, как в "Последнем богатыре".
Бренды используют мифологические образы, чтобы укрепить свою связь с культурой.
• Один из виртуальных помощников Gigachat от Сбера – Кот-Баюн (в сказках – огромный кот с неоднозначным характером)
• Пивоварня Brewlok выпускает «сказочную серию» пива, герои которой – Баба-Яга, Змей Горыныч, Лихо, Русалка и др.
• У косметической марки Estel есть линейки по уходу за волосами Babayaga, Kikimora и Vedma
• Интернет-магазин «Голодный леший» предлагает безопасную для людей и природы косметику и бытовую химию
Молодые покупатели любят самобытность и бунтарство, а это — всегда отличная перспектива для креативных решений. Каждый второй хотел бы, чтобы таких вещей становилось больше. В среднем, каждый третий покупал вещи с той или иной символикой России.
Зумеры чаще, чем другие (40% против 31% в среднем), покупали вещи с национальным орнаментом, героями фольклора и даже с символами советской эпохи.
Примеры
• Мануфактура Palekh Watch выпускает премиальные часы, дизайн которых создан русскими мастерами из села Палех.
• «Бургер Кинг» выпустил «Союзмультбокс» со специальной
коллекцией фигурок персонажей из мультфильмов.
• Бренд Нуажъ создает предметы декора, вдохновленные русской культурой (например, свечи, шкатулки и вазы в виде матрешки).
• Сказки северных народов России бережно собрали в аудиоальбом «Открывая тундру» сотрудники «Газпромнефти» вместе со знаменитыми артистами.
• 1C выпускает игры по мотивам сказок.
Проявления российского культурного кода исключительно многообразны. Каждый регион, область, город имеют свою специфику – символику, обычаи, наследие. Это позволяет
всегда найти что-то близкое, родное, через что можно почувствовать свои корни, найти опору.
Символы отдельных регионов России в брендинге нравятся большинству опрошенных. Каждый второй хотел бы, чтобы вещей с символами культуры регионов стало больше. Меньше других этого хотят Зумеры, хотя они и покупают такие вещи активнее других.
Интересно продолжать про культурные коды?
@futurin #культура
Обзор_заработных_плат_и_исследование_рынка_труда_Р_241001_202831.pdf
8.7 MB
Исследование рынка труда и обзор заработных плат
Россия 2024-2025
За последние два года численность рабочей силы в России снизилась примерно на 1 млн человек и сейчас составляет 76,3 млн человек. При этом особенно быстро сокращаются именно те группы, которые максимально востребованы на рынке труда,— это люди в возрасте от 19 до 40 лет, число которых за это же время снизилось уже на 2 млн.
В первую очередь, такое сокращение происходит по демографическим причинам: старшие поколения стареют и уходят с #рыноктруда, а более молодые не могут догнать их по численности.
Еще один фактор, который обостряет ситуацию,— это сохраняющаяся низкая производительность труда в российской экономике.
Системы государственного образования в мире достаточно плохо и медленно адаптируется к таким изменениям. Это касается и среднего специального, и высшего образования. В общем, получается, что кадры, которые нам нужны здесь и сейчас в приоритетных секторах, очень и очень долго выходят на рынок, а задачи перестройки экономики в текущих реалиях требуется решать быстро. Отсюда такой тотальный дефицит.
К 2030 году в России не будет хватать 4 млн специалистов, и это даже без какого-то значимого экономического роста.
Как реагирует работодатель? В короткой перспективе - повышает зарплаты на новые вакансии. Но не во всех отраслях и не на все позиции равномерно.
О тенденциях - в приложенном отчете Antal.
В #ритейл расходы на ФОТ могут достигать 20–30%, а рентабельность бизнеса составляет 3–6%. Потому рост зарплат в этом сегменте наименьший в коммерческом секторе, а отток в другие сектора — наибольший.
Ростом зарплат создают условия для текучки. И уровень текучести сейчас наибольший для представителей рабочих профессий и низкой квалификации (например, курьеры).
Перед многими компаниями сейчас встанет необходимость перестройки в целом процессов. Я как-то раз перестроил процессы на 24 предприятиях Росатома, так что не бойтесь изменений - просто напишите @apopov, разберемся.
А директор hh.ru прогнозирует, что часть бизнесов закроются, часть станут намного эффективнее с точки зрения использования человеческого капитала. Трудно не согласиться. Надеюсь, вы окажетесь на стороне здравого смысла.
@futurin
Россия 2024-2025
За последние два года численность рабочей силы в России снизилась примерно на 1 млн человек и сейчас составляет 76,3 млн человек. При этом особенно быстро сокращаются именно те группы, которые максимально востребованы на рынке труда,— это люди в возрасте от 19 до 40 лет, число которых за это же время снизилось уже на 2 млн.
В первую очередь, такое сокращение происходит по демографическим причинам: старшие поколения стареют и уходят с #рыноктруда, а более молодые не могут догнать их по численности.
Еще один фактор, который обостряет ситуацию,— это сохраняющаяся низкая производительность труда в российской экономике.
Системы государственного образования в мире достаточно плохо и медленно адаптируется к таким изменениям. Это касается и среднего специального, и высшего образования. В общем, получается, что кадры, которые нам нужны здесь и сейчас в приоритетных секторах, очень и очень долго выходят на рынок, а задачи перестройки экономики в текущих реалиях требуется решать быстро. Отсюда такой тотальный дефицит.
К 2030 году в России не будет хватать 4 млн специалистов, и это даже без какого-то значимого экономического роста.
Как реагирует работодатель? В короткой перспективе - повышает зарплаты на новые вакансии. Но не во всех отраслях и не на все позиции равномерно.
О тенденциях - в приложенном отчете Antal.
В #ритейл расходы на ФОТ могут достигать 20–30%, а рентабельность бизнеса составляет 3–6%. Потому рост зарплат в этом сегменте наименьший в коммерческом секторе, а отток в другие сектора — наибольший.
Ростом зарплат создают условия для текучки. И уровень текучести сейчас наибольший для представителей рабочих профессий и низкой квалификации (например, курьеры).
Перед многими компаниями сейчас встанет необходимость перестройки в целом процессов. Я как-то раз перестроил процессы на 24 предприятиях Росатома, так что не бойтесь изменений - просто напишите @apopov, разберемся.
А директор hh.ru прогнозирует, что часть бизнесов закроются, часть станут намного эффективнее с точки зрения использования человеческого капитала. Трудно не согласиться. Надеюсь, вы окажетесь на стороне здравого смысла.
@futurin