Тренды программ лояльности (ПЛ).
Система с бонусными баллами лучше моментальных скидок, потому что позволяет отложить затраты компании на потом и стимулирует покупателя лишний раз посетить точку продажи (ну или сделать новый онлайн-заказ, не будем пропагандировать физические продажи в 2021 г.). Любая программа становится более лакомой при интеграции партнерских предложений... Да, это все так, но кто этого не знает? Давайте копнем глубже

#Тренд первый – подружить понятность и насыщенность. Читал я как-то статью одного специалиста по ПЛ (не могу вспомнить кого, может, кто подскажет?), и он говорил про правило «10 секунд». Если клиент за 10 секунд не понял условия ПЛ и ключевую выгоду, которую он от нее получит, значит ваша программа – не что иное как шняга и ненужное усложнение маркетинга. В целом, хороший поинт, с которым сложно не согласиться. Но он содержит в себе глубокое противоречие... Дело в том, что главная (даже, скажем так, нативная) цель программы лояльности – достичь конкурентной дифференциации, которая позволит компании нарастить долю рынка. Кстати, именно поэтому ПЛ так развиты на сильных рынках с порядочным числом конкурентов со схожей продукцией. Так вот, механика программы должна быть понятной, но в то же время достаточно необычной для обеспечения конкурентного преимущества. Можно повысить бонусы или увеличить скидку, но это нерентабельный путь. Куда лучше придумать что-то громкое и хорошо маркетируемое. Неплохой вариант – розыгрыши с большими призами. Для компании копейки, а люди такое любят. Да и полет для фантазии большой – придумывай какую угодно громкую акцию (а бонусы и скидки у всех одинаковые).

Другой хороший способ – #геймификация. Ее зачаточная стадия – введение уровней/статусов. Купи на Х тыс. за месяц, чтобы получить платиновый статус и накапливать в 2 раза больше бонусов. Можно еще придумать для уровней завлекающие названия и более интерактивные условия их достижения, и тогда совсем красота... Вообще, в программах лояльности геймификация показывает всю свою мощь, а это уже материал для отдельного поста. Поэтому вернемся к этому позже

Трендов еще много, а пост уже получился больше, чем я планировал. Но его мне ужимать совсем не хочется, а значит скоро будет вторая часть😉

Тренды онлайн-образования

До 2020 года переход традиционного образования
в цифру шел медленно, с #геймификация на борту, постепенным осознанием, что можно получить доп.проф.образование онлайн и даже учиться всю жизнь #lifelonglearning.

В 22 года появились новые тренды в обществе и проникновение edtech в вузы и специальное проф образование.
Запрос на IT специалистов и новый бум предпринимательства рождает новые онлайн-курсы. #ESG повестка не до конца умерла, и есть запрос на B2G проекты (государство - главный заказчик).

Однако, инвестиции в онлайн-#образование в России в 2022 году упадут на 80%, ожидает «Нетология». Выручка крупнейший платформ в первом квартале уже снизилась на 13% — впервые за последние два года. Сложнее всего будет малым и средним компаниям #edtech, а рынок, вероятно, ждет волна поглощений и консолидаций.

#социальные #образование
@futurin

Китайская площадка Shein довела технологии пошива одежды до пугающего автоматизма и вывела скорость производства на космический уровень. По скачиваниям приложение Shein уже обогнало Amazon. Продажи Shein выросли до уровня Zara и H&M. В 2022 году прибыль азиатского ретейлера может составить $24 млрд (рост с $10 млрд в 2020). При этом о компании известно немногое — толком непонятно, как ей удалось добиться такого роста.

Rest of World рассказывает, за счёт чего компания растет, когда потребление сокращается.

👘 Мощная сеть фабрик — более 6000, которые работают как часы. Компания быстро мониторит тренды, мгновенно собирает фидбек и тут же отшивает трендовые коллекции.

Специальное ПО помогает быстро распределять заказы между фабриками и отшивать вещи буквально за неделю.

👘 Ежедневно в приложении Shein появляется от 2 до 10 тыс. новых позиций. Причем сперва компания заказывает на пошив около 20 единиц — если вещь “вирусится”, то фабрики увеличивают тираж. На весь производство первой партии уходит примерно 10 дней — той же Zara на это требуется месяц.

👘 Фабрикам приходится работать круглосуточно, чтобы выполнять заказы в срок. Но Shein всегда платит вовремя — и этим завоевывает лояльность производств. Но работают на бренд не только фабрики — пошивом занимаются крошечные цеха, многие из которых базируются в обычных жилых домах. Разумеется, об официальном трудоустройстве рабочих речи не идет. Пример очередной империи, которая держится на прекариатном труде #gig-работников. Working at the facilities, which operate 24 hours a day, isn’t for the faint-hearted. Chinese migrant workers call it taking the “Shein Challenge” — trying to withstand the brutally intense work so that they can claim the relatively attractive wages on offer.

👘 Парадоксально, но иногда дизайны Shein копируют сторонние площадки, которые демпингуют и продают вещи еще дешевле, чем маркетплейс. Как именно это происходит — до сих пор не ясно. Одна из версий — совершенствование алгоритмов прогнозирования, которые работают примерно одинаково и выводят в тренд одни и те же вещи. В результате фабрики получают одни и те же данные и штампуют одну и ту же одежду.

👘 На сайте Shein можно найти как откровенные копии ботинок Dr Martens, так и подвески со свастикой. Вопросы этики и интеллектуальной собственности мало заботят компанию. Если дело доходит до суда, Shein всегда может откупиться и заключить досудебное соглашение.

👘 Отстраиваться от западных конкурентов помогают азиатские приемы e-commerce: #геймификация , #стриминг и другие вовлекающие механики. А еще грамотная работа с трендами — Shein мониторит TikTok и Instagram и быстро вычисляет, какие вещи начинают пользоваться спросом. Через несколько недель они уже появляются на сайте. Немало денег уходит и на инфлюэнсеров, в том числе среди знаменитостей.

Интересно, что китайский #маркетплейс Shein воплотил тренд на #кастомизация производства. Предполагалось, что такой подход сократит потребление и объем отходов. Но #технологии, кажется, нашли совсем другое применение.

#ритейл #электроннаяторговля #технологические

@futurin

Фитнес в VR

Популярная игра чешской студии Beat Saber позволяет заниматься полноценными интерактивными кардио-упражнениями (см видео)

Meta утверждает, что после первого месяца 90% подписчиков приложений для VR-фитнеса продлевают тарифы. https://www.meta.com/blog/quest/vr-news-connect-2022-meta-quest-pro/

Такого рода решения стали особенно популярны в пандемию. Oculus совместно с VR-студией Within выпустила #фитнес-приложение Supernatural — это другой пример полезного для здоровья #VR-продукта. Решение предлагает игрокам персонализированные тренировки и коучинг в пейзажах виртуальной реальности по подписке.

Однако, китайский игровой гигант Tencent разочаровался в метавселенных и свернул свой проект VR шлема.
https://www.reuters.com/technology/tencent-scraps-plans-vr-hardware-metaverse-bet-falters-sources-2023-02-17/

#геймификация #спорт

@futurin

Производитель тренажеров понял, что #геймификация работает, поэтому внедрил в #фитнес тренажеры игры.

Например, на видео игрок своей тяговой силой управляет шариком, обходя препятствия.

Причем если кто-то побьёт результат, уведомление о новом рекорде приходит в приложение. И "достигаторы" снова потянутся в зал, что повышает коэффициент возвращаемости.

#спорт #фиджитал @futurin

🏋🏻‍♀️Gymshark Sweat Pass - занятия спортом на пересечении сразу нескольких трендов.

Бренд спортивной одежды объединился с игрой Fortnite, чтобы наконец --вытащить игроков в спортзал-- создать уникальный игровой образ.

Хочешь новый крутой аватар - попотей физически! #phygital
Среди заданий были настоящие тренировки, которые нужно было выполнить в приложении Gymshark.

Для продвижения бренд сотрудничал с Twitch-стримерами и проводил тематические мероприятия в местных спортзалах. #партнерство #коллаборации #маркетинг #геймификация #киберспорт

@futurin

Покупки с мобильных экранов обогнали большие экраны стационарных ПК в e-commerce

При этом #интерфейсы для покупок практически не изменились за последние годы, несмотря на чёткий сдвиг потребителей в сторону мобайла. Просмотры со смартфонов давно отъедают долю у компьютеров, а в этом году и покупки в #США превысили 51% от общего пирога в $221В.

Дальновидные уже увидели огромное поле для роста новых mobile-first форматов коммерции. Несколько примеров из недавнего:

- «Snapchat для покупок». В приложении YaySay каждый день обновляется лента дизайнерских товаров по сниженным ценам. Если вы пролистали товар, у вас есть 30 минут на покупку, иначе он пропадет навсегда. Со временем #ИИ учится на ваших предпочтениях и персонализирует ленту.

- Виртуальная примерка + покупка «не отходя от кассы». По фотке (Superlook) или в AR (3DLook). Подходит для одежды, обуви, очков, макияжа, мебели etc.

- Интернет-магазины и приём заказов в мессенджерах — как самый привычный мобильный интерфейс.
- Социальная коммерция, продажи товаров через #лайвстримы. Сам Тикток недавно запустил подобное.

#ожиданияпотребителей #электроннаяторговля #геймификация #клиентскийопыт
@futurin

Многие меня спрашивают о том, как могут помочь тренды в обновлении продукта.

В 2021 году работал я с запуском интернет-магазина, и главной / очевидной гипотезой было то, что надо снизить цены на все товары - это привлечет первых покупателей. Я всегда выступаю за неценовую конкуренцию, потому что ценность должна лежать за пределами цены. Но мы работали над несколькими гипотезами одновременно, в том числе над тем, за счет чего снизить цену, сохраняя экономику проекта. То есть уходить ниже себестоимости было нельзя.

Задача моей команды проекта было предложить варианты решения с этими ограничениями. С одной стороны, у нас было много идей вовлекающих механик #геймификация
С другой стороны, мы смотрели на финансовые механизмы. Тогда начинала формироваться механика #bnpl купи сейчас - плати потом. Мы нашли несколько проектов, которые были успешны в этом, и в отчете описали их работу. #кейсы

Спустя 2-3 года это стало обыденным делом - есть сервис Яндекс.Сплит, До-дя-ми и другие платежные сервисы.

Если бы вы обратились к нам 3 года назад, можно было бы одними из первых запустить такой сервис.

СЮРПРИЗ - и сегодня не поздно.
Прямо сейчас происходит много событий, рождаются новые продукты, у кого-то подтверждается новая #бизнесмодель . Мы проводим исследования, наблюдаем за трендами и делаем на их основе выводы, на которых вы заработаете.

Обращайтесь.
@futurin

#Геймификация уборки

#AR приложение, которое показывает, какие участки комнаты еще не убраны.

Моей жене идея понравилась. И детей так легче к домашнему труду приучать.

Но что делать с роботами-пылесосами?

@futurin

Сюрприз в тележке

В играх есть сундуки с лутом, добычей. При открытии игроку достаются иногда полезные и дорогие предметы, иногда барахло.

Во французском Ашане придумали "лутбоксы" в реальной жизни: в магазине продают закрытые коробки с техникой, товарами для дома и прочими товарами. #примеры

За тележку-лутбокс нужно выложить от €50 до €100. Внутри лежат товары примерно на эту сумму, но никто не знает какие.

Заодно и склад можно почистить, и привлечь деньги: некоторые в азарте покупают больше.

#геймификация #маркетинг #потребление #ритейл

@futurin

Благополучие сотрудников на миллиард

В России активно заговорили о тренде после кризиса 2008−2009 годов. Я лично увидел этот тренд поздно - году в 2019. Сейчас, с увеличением кадрового голода, правильная #стратегия заботы о сотрудниках в долгосрочной перспективе помогает сократить затраты на рекрутмент, повысить мотивацию команды и сократить долю увольнений.

Объем российского рынка well-being услуг составляет около 1 млрд рублей. По разным оценкам, в 2023 году 12-27% компаний #Россия реализуют такие программы, и еще 33% хотят их запустить.

Благополучие по векторам:

Физическое состояние. Сюда относятся самочувствие, физическая форма, питание, наличие свободного времени. Больше заботит сотрудников 45+

Самый популярный бонус от организаций — ДМС. Его предлагают 52% опрошенных работодателей.
18% предлагают сотрудникам занятия фитнесом или йогой за счет организации.
Сюда входят консультации специалистов по ЗОЖ, скидки на фитнес-клубы, программы по борьбе с вредными привычками.

Ментальное здоровье. Душевное состояние человека, баланс работы и отдыха, умение справляться со стрессом, чувство счастья. Больше заботит сотрудников 23+

Разговоры о эмоциональном благополучии персонала уже давно идут в корпоративной среде, тем не менее более 75% сотрудников испытывают высокий стресс на рабочем месте, а 81% отмечают, что поддержка психического здоровья имеет первостепенное значение при выборе работодателя.

Всё больше сотрудников сталкивается с выгоранием, и эта проблема не только человека, но и предпринимателя. По данным Gallup Report, выгоревшие сотрудники в 2,3 раза чаще увольняются, на 63% чаще уходят на больничный. Бизнес за это платит рублём: средняя упущенная выгода достигает 1млрд ₽ в год.

Компании нанимают в штат корпоративного (бизнес) психолога, кто-то подключает профильные платформы с консультантами.

Карьерные консультации. Что мотивирует человека к деятельности, что наиболее важно в работе, нуждается ли человек в похвале, как он взаимодействует с коллегами.

Для сотрудников составляют индивидуальные карьерные планы по развитию и предлагают дополнительное профобучение за счет компании.

Обучение финансовой и юридической грамотности. Мастер-классы, как планировать бюджет и правильно инвестировать деньги. Мысли о просроченном платеже по кредиту тоже может сильно снизить #производительность труда.

Каждый второй сотрудник "Литрес" обращался за онлайн консультацией юриста (40%) и каждый четвёртый — к психологу (25%).

Комфорт рабочей среды. Cколько времени сотрудники тратят на путь до офиса, комфортно ли им работать в нем, может быть им было бы комфортнее работать дома. Также рассматриваются неформальные отношения в коллективе.

Корпоративные форматы заботы также переходят в цифру. Такие факторы, как уютный офис, проездные и корпоративная столовая, теряют значимость, и организации ищут новые «плюшки». Карта онлайн-сервисов

"Контур" к действующим суточным компенсациям питания добавили недельные — для удалённых сотрудников. Также подключили к программе нового подрядчика — популярный сервис доставки еды, доступный всем сотрудникам.


Тренды, определяющие развитие благополучия - часть пересекается с актуальными трендами #HRTech. #рыноктурда

1. Комплексный подход: программы благополучия должны охватывать все направления, чтобы удовлетворить потребности как можно большего количества сотрудников.
2. Приоритезация ментального здоровья, карьерного и финансового благополучия.
3. Забота о семьях сотрудников.
4. Внедрение гибких графиков.
5. Усиление роли экспертов: проведение глобального объективного анализа потребностей.
6. Фокус на потребности персонала конкретной организации: программы well-being работают по-разному в отдельных бизнесах.
7. Использование #геймификация.
8. Перевод программ благополучия на онлайн платформы и в мобильные приложения.
9. Оценка эффективности well-being с помощью количественных метрик: использование VOI.
10. Well-being становится элементом «social» в ESG развитии.
11. Программы благополучия для сотрудников как инвестиция в компанию.

А в вашей компании что применяется?
@futurin