Forrester-Budget-Planning-Guide-2025-CX.pdf
598.2 KB
Руководство по планированию бюджета в клиентском опыте - 2025
В отчете Forrester представлены рекомендации о том, увеличить, сократить или поэкспериментировать со своими бюджетами на CX на 2025 год.
Последние данные Forrester показывают, что #в2025 году CX-руководители планируют:
🟢 25% планируют распределить бюджет равномерно на каждую из четырех категорий: технологии, данные и исследования, услуги, CX-инициативы и проекты. Также CX-лидеры отмечают, что их организации планируют инвестировать 26% бюджета, выделенного на CX, в технологии и 24% - в услуги поставщиков
🟢 От 1/3 до 2/3 (в зависимости от региона) планируют бюджет с учетом роста инфляции. Так, более трети CX-лидеров в Великобритании планируют, что бюджеты на CX останутся примерно на том же уровне, что и в предыдущие годы (т.е. с учетом инфляции будут меньше), а CX-лидеры из Индии и Австралии планируют, что бюджет вырастет на 5-10%
🟢 37% CX-руководителей планируют увеличить инвестиции в технологии на 5% и более, 13% руководителей планируют сократить бюджет на персонал
🟢 Треть компаний планируют увеличить инвестиции в CRM и инструменты бизнес-аналитики на 5% и более
🟢 Около 61% CX-руководителей планируют нанять поставщиков для изучения потребностей клиентов, улучшения бизнес-процессов и обслуживания клиентов
В планировании бюджета Forrester рекомендуют сделать акцент на:
🟡Кроссфункциональной согласованности внутри компании для обеспечения лучшего опыта клиентов
🟡Развитии качественных исследований для более глубокого понимания клиентов
🟡Анализе и выявлении ключевых факторов, влияющих на качество #CX и конкурентные преимущества вашего бренда
🟡Аналитические инструменты на базе #ИИ
🟡Повышение осведомленности всех сотрудников компании о клиентах и качестве их обслуживания
А вы уже планируете 2025 год?
@futurin
В отчете Forrester представлены рекомендации о том, увеличить, сократить или поэкспериментировать со своими бюджетами на CX на 2025 год.
Последние данные Forrester показывают, что #в2025 году CX-руководители планируют:
🟢 25% планируют распределить бюджет равномерно на каждую из четырех категорий: технологии, данные и исследования, услуги, CX-инициативы и проекты. Также CX-лидеры отмечают, что их организации планируют инвестировать 26% бюджета, выделенного на CX, в технологии и 24% - в услуги поставщиков
🟢 От 1/3 до 2/3 (в зависимости от региона) планируют бюджет с учетом роста инфляции. Так, более трети CX-лидеров в Великобритании планируют, что бюджеты на CX останутся примерно на том же уровне, что и в предыдущие годы (т.е. с учетом инфляции будут меньше), а CX-лидеры из Индии и Австралии планируют, что бюджет вырастет на 5-10%
🟢 37% CX-руководителей планируют увеличить инвестиции в технологии на 5% и более, 13% руководителей планируют сократить бюджет на персонал
🟢 Треть компаний планируют увеличить инвестиции в CRM и инструменты бизнес-аналитики на 5% и более
🟢 Около 61% CX-руководителей планируют нанять поставщиков для изучения потребностей клиентов, улучшения бизнес-процессов и обслуживания клиентов
В планировании бюджета Forrester рекомендуют сделать акцент на:
🟡Кроссфункциональной согласованности внутри компании для обеспечения лучшего опыта клиентов
🟡Развитии качественных исследований для более глубокого понимания клиентов
🟡Анализе и выявлении ключевых факторов, влияющих на качество #CX и конкурентные преимущества вашего бренда
🟡Аналитические инструменты на базе #ИИ
🟡Повышение осведомленности всех сотрудников компании о клиентах и качестве их обслуживания
А вы уже планируете 2025 год?
@futurin
05_TrendHunter_Trend_Report_2025.pdf
5.1 MB
Открываем сезон прогнозов и трендов #в2025
Объём отчета TrendHunter по сравнению в 2024 и 2023 годами сократился, чтобы не пугать сотнями страниц. В нем много тем.
#Технологии
Деловые и #маркетинг
#Ритейл
#Экология
Искусство и дизайн
#Социальные
Мода и красота
#Здоровье и #велнес
#Культура
Короткий дайджест по теме #напитки и #еда
👉Вода с протеином
Белковые напитки надёжно укрепляются в наш лайфстайл, протеиновые напитки не только для спортсменов, но и для неспортивной аудитории, кто предпочитает следить за своим рационом.
👉Готовые закуски на завтрак
Удобные сбалансированные снеки для быстрого завтрака, которые можно съесть на ходу – ответ производителей на растущий темп жизни.
👉Эко упаковка
Тренд долгоиграющий, но с каждым годом набирающий обороты.
👉Чипсы с пробиотиками
Полезные альтернативы привычных картофельных снеков уже в топе продаж в США и Азии.
👉Алкогольные напитки со специями
Зумеры топят за новые ощущения и впечатления от привычных напитков, а коктейли со специями их любимые.
👉Роботы на кухне
Роботы-повара скорее не шоу, а необходимость.
👉Напитки в алюминевой упаковке
А вы знали, что рынок алюминиевых банок создавали производители алюминия, а не производители напитков?
Какие тренды 2025 вам интересны? Голосуйте ниже
@futurin
Объём отчета TrendHunter по сравнению в 2024 и 2023 годами сократился, чтобы не пугать сотнями страниц. В нем много тем.
#Технологии
Деловые и #маркетинг
#Ритейл
#Экология
Искусство и дизайн
#Социальные
Мода и красота
#Здоровье и #велнес
#Культура
Короткий дайджест по теме #напитки и #еда
👉Вода с протеином
Белковые напитки надёжно укрепляются в наш лайфстайл, протеиновые напитки не только для спортсменов, но и для неспортивной аудитории, кто предпочитает следить за своим рационом.
👉Готовые закуски на завтрак
Удобные сбалансированные снеки для быстрого завтрака, которые можно съесть на ходу – ответ производителей на растущий темп жизни.
👉Эко упаковка
Тренд долгоиграющий, но с каждым годом набирающий обороты.
👉Чипсы с пробиотиками
Полезные альтернативы привычных картофельных снеков уже в топе продаж в США и Азии.
👉Алкогольные напитки со специями
Зумеры топят за новые ощущения и впечатления от привычных напитков, а коктейли со специями их любимые.
👉Роботы на кухне
Роботы-повара скорее не шоу, а необходимость.
👉Напитки в алюминевой упаковке
А вы знали, что рынок алюминиевых банок создавали производители алюминия, а не производители напитков?
Какие тренды 2025 вам интересны? Голосуйте ниже
@futurin
🇺🇸Boeing: как символ экономической мощи США меняет владельца
▪️Кредитный рейтинг Boeing с апреля находится на уровне Baa3. У компании более 45 млрд долларов чистого долга, она «истекает деньгами».
Широкофюзеляжные авиалайнеры (ширина салона более 5 метров) строят только три кампании в мире - Boeing, Airbus и ОАК России (Ил-96-400М, взлетевший в ноябре 23). И теперь Boeing может "покинуть чат".
В экономический кризис всегда идёт передел собственности. Во время войны оборонные заказы становятся ещё более желанными. И космические программы приносят много дохода.
Если вспомнить, Boeing вынужденно сократил производство после катастрофической аварии в январе. Вскрылись чудовищные факты нарушения безопасности производства и как они замалчивались руководством. Затем 2 важных свидетеля обвинения были убиты до суда. Но компания или отдельные ее активы уже были нужны, и дело получило продолжение.
Для американцев привычнее вести экономические войны. Поэтому атаки идут через финансовые инструменты.
Агентство Moody's намерено пересмотреть рейтинг в сторону понижения, что переведёт бывшую гордость Америки в спекулятивный «мусорный» сегмент рынка, — констатирует Bloomberg.
Fitch Ratings также заявило в пятницу, что инвестиционный рейтинг Boeing имеет «ограниченный запас прочности для удара». Как и Moody's, Fitch опустил Boeing на ступень перед спекулятивным уровнем. То же самое относится и к Standard & Poor's, которое оценивает Boeing на уровне BBB-.
▪️Сейчас ситуация усугубилась забастовкой рабочих. Около 33 000 рабочих на основных предприятиях Boeing отклонили новое трудовое соглашение и вышли на забастовку. Пока неясно, насколько продолжительной и разрушительной может она оказаться.
Во всех странах бизнес такого уровня может и всегда получает поддержку от государства. Тем более накануне выборов #США не может игнорировать мнение десятков тысяч сотрудников и миллионов пассажиров.
Поэтому если компанию не спасают, то это кому-то выгодно. Пикирование Boeing продолжится до перехода контроля над космическими и военными контрактами в руки нового владельца.
===
#Россия
Не менее 70% иностранного парка воздушных судов к концу 2025 года останется в эксплуатации. С учетом динамики парка воздушных судов российских авиационных компаний и интенсивности их эксплуатации в рамках сценария ожидаемый объем пассажирских авиационных перевозок на внутренних воздушных линиях составляет по целевому (базовому) сценарию - 92,9 млн. пассажиров #в2025 году и около 104,5 млн. пассажиров в 2030 году.
С учетом успешной реализации программ #импортозамещение в 2024 - 2030 годы предусматриваются поставки 990 самолетов и 764 вертолетов для нужд гражданской авиации.
Это гигантский рынок для поставщиков, для развития самолетной сети и капиллярной сети аэродромов малой авиации.
Кому интересны сценарии и детали, смотрите комплексную программу развития авиационной отрасли.
@futurin
▪️Кредитный рейтинг Boeing с апреля находится на уровне Baa3. У компании более 45 млрд долларов чистого долга, она «истекает деньгами».
Широкофюзеляжные авиалайнеры (ширина салона более 5 метров) строят только три кампании в мире - Boeing, Airbus и ОАК России (Ил-96-400М, взлетевший в ноябре 23). И теперь Boeing может "покинуть чат".
В экономический кризис всегда идёт передел собственности. Во время войны оборонные заказы становятся ещё более желанными. И космические программы приносят много дохода.
Если вспомнить, Boeing вынужденно сократил производство после катастрофической аварии в январе. Вскрылись чудовищные факты нарушения безопасности производства и как они замалчивались руководством. Затем 2 важных свидетеля обвинения были убиты до суда. Но компания или отдельные ее активы уже были нужны, и дело получило продолжение.
Для американцев привычнее вести экономические войны. Поэтому атаки идут через финансовые инструменты.
Агентство Moody's намерено пересмотреть рейтинг в сторону понижения, что переведёт бывшую гордость Америки в спекулятивный «мусорный» сегмент рынка, — констатирует Bloomberg.
Fitch Ratings также заявило в пятницу, что инвестиционный рейтинг Boeing имеет «ограниченный запас прочности для удара». Как и Moody's, Fitch опустил Boeing на ступень перед спекулятивным уровнем. То же самое относится и к Standard & Poor's, которое оценивает Boeing на уровне BBB-.
▪️Сейчас ситуация усугубилась забастовкой рабочих. Около 33 000 рабочих на основных предприятиях Boeing отклонили новое трудовое соглашение и вышли на забастовку. Пока неясно, насколько продолжительной и разрушительной может она оказаться.
Во всех странах бизнес такого уровня может и всегда получает поддержку от государства. Тем более накануне выборов #США не может игнорировать мнение десятков тысяч сотрудников и миллионов пассажиров.
Поэтому если компанию не спасают, то это кому-то выгодно. Пикирование Boeing продолжится до перехода контроля над космическими и военными контрактами в руки нового владельца.
===
#Россия
Не менее 70% иностранного парка воздушных судов к концу 2025 года останется в эксплуатации. С учетом динамики парка воздушных судов российских авиационных компаний и интенсивности их эксплуатации в рамках сценария ожидаемый объем пассажирских авиационных перевозок на внутренних воздушных линиях составляет по целевому (базовому) сценарию - 92,9 млн. пассажиров #в2025 году и около 104,5 млн. пассажиров в 2030 году.
С учетом успешной реализации программ #импортозамещение в 2024 - 2030 годы предусматриваются поставки 990 самолетов и 764 вертолетов для нужд гражданской авиации.
Это гигантский рынок для поставщиков, для развития самолетной сети и капиллярной сети аэродромов малой авиации.
Кому интересны сценарии и детали, смотрите комплексную программу развития авиационной отрасли.
@futurin
ЦБ_Основные_направления_ДКП_на_2025_2027.pdf
2.6 MB
Продолжаю парад трендов #в2025. В данном случае это не прогноз, а влияющие на всех заявления Банка России об основных направлениях на 2025-27 годы
1. единой государственной денежно-кредитной политики (приложен)
2. развития финансового рынка (для скачивания)
Последние действия ЦБ по увеличению процентной ставки приводит только к усилению инфляции. В России это не монетарная инфляция - денежной массы недостаточно. У нас структурная инфляция - когда в цепочке каждый поставщик снижает свои риски за счет повышения цены на 2%, и в конце цепочки из 5 поставщиков рост цены будет минимум на 10%. А высокая ставка только поднимает стоимость обслуживания кредита, что опять же приводит к повышению цены.
Как подотчетный ФРС орган будет на самом деле заниматься развитием финансового рынка суверенной страны - загадка. В проекте это развитие связано с:
⬜️ повышением роли рынка капитала как источника финансирования бизнеса
⬜️ совершенствованием инструментов долгосрочных сбережений и инвестиций для граждан
⬜️ укреплением доверия к рынку и усиление защиты прав инвесторов.
Особое внимание Банк России и Правительство будут уделять развитию долевого рынка капитала. Объемы ценных бумаг в свободном обращении кажутся им небольшими.
Для полноценного развития рынка капитала важно формирование как спроса со стороны частных инвесторов(да, у хомяков ещё много денег) , так и предложения со стороны эмитентов. Чтобы компании были заинтересованы в диверсификации источников финансирования, необходимо проработать вопрос выравнивания мер поддержки, применяемых для кредитования и долевого финансирования.
Лучше бы ставку снизили.
@futurin #финансы
1. единой государственной денежно-кредитной политики (приложен)
2. развития финансового рынка (для скачивания)
Последние действия ЦБ по увеличению процентной ставки приводит только к усилению инфляции. В России это не монетарная инфляция - денежной массы недостаточно. У нас структурная инфляция - когда в цепочке каждый поставщик снижает свои риски за счет повышения цены на 2%, и в конце цепочки из 5 поставщиков рост цены будет минимум на 10%. А высокая ставка только поднимает стоимость обслуживания кредита, что опять же приводит к повышению цены.
Как подотчетный ФРС орган будет на самом деле заниматься развитием финансового рынка суверенной страны - загадка. В проекте это развитие связано с:
Особое внимание Банк России и Правительство будут уделять развитию долевого рынка капитала. Объемы ценных бумаг в свободном обращении кажутся им небольшими.
Для полноценного развития рынка капитала важно формирование как спроса со стороны частных инвесторов
Лучше бы ставку снизили.
@futurin #финансы
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2025_Global_Trends_Report.pdf
8 MB
Как видели глобальные тренды 2025 года из офиса директора национальной разведки
Когда долго занимаешься работой с будущим, появляется возможность сравнить прогнозы с реальностью.
И тем более интересно, если #сценариибудущего 17-летней давности обретают форму, за которой мы можем наблюдать сейчас.
Перечитал старый прогноз национальной разведки США. В 2008 они поняли, что мир перестанет быть однополярным, и рассматривали сценарий "Мир без Запада". Для того времени это было смело, и до 2008 года такие мысли не допускались.
При таком сценарии роль США уменьшается, новые державы вытесняют Запад в качестве лидеров на мировой арене.
В борьбе с нестабильными регионами мира по соседству, такими как Афганистан, Китай и Индия и страны Центральной Азии должны сформировать или укрепить другие партнерские отношения — в данном случае Шанхайское Организация сотрудничества и БРИКС. Фрагментация и распад мирового порядка на региональные и другие блоки — хотя и не в масштабах биполярного раскола между США и Советским Союзом - вероятно, приведут к замедлению экономического роста и глобализации, снижению эффективности действий по решению транснациональных проблем, таких как изменение климата и энергетическая безопасность, и потенциальная возможность усиления политической нестабильности.
Предпосылки для этого сценария:
* Замедление экономического роста на Западе побуждает США и Европу начать принимать протекционистские меры против быстрорастущих развивающихся держав.
* Различные модели взаимоотношений государства и общества помогают поддерживать мощную (хотя и хрупкую) китайско-российскую коалицию.
Напряженность в отношениях между основными действующими лицами в многополярном мире возрастает по мере того, как государства стремятся к энергетической безопасности и укрепляют сферы влияния. Шанхайский Организация сотрудничества (ШОС), в частности, ищет надежных клиентов в стратегических регионах и Средней Азии.
На 100 страницах #Россия упоминается 138 раз, а #Китай - 198.
Развивающиеся державы возьмут на себя большую роль в областях, затрагивающих их жизненно важные интересы, особенно с учетом того, что западные страны, возможно, все больше устают от бремени ответственности. Такая коалиция сил могла бы составить конкуренцию таким институтам, как НАТО, предложив другим альтернативу Западу.
Считаю, что сценарий спустя 17 лет сработал, хотя в США этому и не рады.
А вот что они писали о перспективах России.
У России есть потенциал стать богаче, могущественнее и увереннее в себе #в2025 году, если она будет инвестировать в человеческий капитал, расширять и диверсифицировать свою экономику и интегрироваться в мировые рынки. С другой стороны, многочисленные препятствия могут ограничить способность России в полной мере реализовать свой экономический потенциал. Главными из препятствий являются:
- сокращение инвестиций в энергетику,
- узкие места в инфраструктуре,
- упадок в образовании и здравоохранении,
- неразвитый банковский сектор,
- а также преступность и коррупция.
Более быстрое, чем ожидалось, преобразование в альтернативные виды топлива или устойчивое падение мировых цен на энергоносители до того, как у России появится шанс развить более диверсифицированную экономику, вероятно, будут сдерживать экономический рост. Сокращение численности населения России к 2025 году потребует принятия жестких политических решений. Сокращение численности населения также может негативно сказаться на экономике в связи с острой нехваткой рабочей силы, особенно если Россия не будет больше инвестировать в свой существующий человеческий капитал, восстановления своей научно-технической базы и найма мигрантов.
====
Я всегда с уважением относился к разведчикам за их способность адаптироваться, видеть сигналы и взаимосвязи между событиями, действовать в состоянии неопределенности.
Из хороших разведчиков получаются отличные бизнес-аналитики и стратеги.
Если кому интересно самому немного стать разведчиком, могу поделиться книгой Информационная работа стратегической разведки 1958 года. Самый сок времен начала холодной войны.
Подписывайте на @futurin
Когда долго занимаешься работой с будущим, появляется возможность сравнить прогнозы с реальностью.
И тем более интересно, если #сценариибудущего 17-летней давности обретают форму, за которой мы можем наблюдать сейчас.
Перечитал старый прогноз национальной разведки США. В 2008 они поняли, что мир перестанет быть однополярным, и рассматривали сценарий "Мир без Запада". Для того времени это было смело, и до 2008 года такие мысли не допускались.
При таком сценарии роль США уменьшается, новые державы вытесняют Запад в качестве лидеров на мировой арене.
В борьбе с нестабильными регионами мира по соседству, такими как Афганистан, Китай и Индия и страны Центральной Азии должны сформировать или укрепить другие партнерские отношения — в данном случае Шанхайское Организация сотрудничества и БРИКС. Фрагментация и распад мирового порядка на региональные и другие блоки — хотя и не в масштабах биполярного раскола между США и Советским Союзом - вероятно, приведут к замедлению экономического роста и глобализации, снижению эффективности действий по решению транснациональных проблем, таких как изменение климата и энергетическая безопасность, и потенциальная возможность усиления политической нестабильности.
Предпосылки для этого сценария:
* Замедление экономического роста на Западе побуждает США и Европу начать принимать протекционистские меры против быстрорастущих развивающихся держав.
* Различные модели взаимоотношений государства и общества помогают поддерживать мощную (хотя и хрупкую) китайско-российскую коалицию.
Напряженность в отношениях между основными действующими лицами в многополярном мире возрастает по мере того, как государства стремятся к энергетической безопасности и укрепляют сферы влияния. Шанхайский Организация сотрудничества (ШОС), в частности, ищет надежных клиентов в стратегических регионах и Средней Азии.
На 100 страницах #Россия упоминается 138 раз, а #Китай - 198.
Развивающиеся державы возьмут на себя большую роль в областях, затрагивающих их жизненно важные интересы, особенно с учетом того, что западные страны, возможно, все больше устают от бремени ответственности. Такая коалиция сил могла бы составить конкуренцию таким институтам, как НАТО, предложив другим альтернативу Западу.
Считаю, что сценарий спустя 17 лет сработал, хотя в США этому и не рады.
А вот что они писали о перспективах России.
У России есть потенциал стать богаче, могущественнее и увереннее в себе #в2025 году, если она будет инвестировать в человеческий капитал, расширять и диверсифицировать свою экономику и интегрироваться в мировые рынки. С другой стороны, многочисленные препятствия могут ограничить способность России в полной мере реализовать свой экономический потенциал. Главными из препятствий являются:
- сокращение инвестиций в энергетику,
- узкие места в инфраструктуре,
- упадок в образовании и здравоохранении,
- неразвитый банковский сектор,
- а также преступность и коррупция.
Более быстрое, чем ожидалось, преобразование в альтернативные виды топлива или устойчивое падение мировых цен на энергоносители до того, как у России появится шанс развить более диверсифицированную экономику, вероятно, будут сдерживать экономический рост. Сокращение численности населения России к 2025 году потребует принятия жестких политических решений. Сокращение численности населения также может негативно сказаться на экономике в связи с острой нехваткой рабочей силы, особенно если Россия не будет больше инвестировать в свой существующий человеческий капитал, восстановления своей научно-технической базы и найма мигрантов.
====
Я всегда с уважением относился к разведчикам за их способность адаптироваться, видеть сигналы и взаимосвязи между событиями, действовать в состоянии неопределенности.
Из хороших разведчиков получаются отличные бизнес-аналитики и стратеги.
Если кому интересно самому немного стать разведчиком, могу поделиться книгой Информационная работа стратегической разведки 1958 года. Самый сок времен начала холодной войны.
Подписывайте на @futurin
Сезон прогнозов на 2025 год и другие посты в сентябре, которые стоит перечитать #дайджестмесяца
Индекс великих держав.
Как видели глобальные тренды 2025 года из офиса директора национальной разведки.
Тренды #в2025 от TrendHunter.
Комиссия правды и будущее человечества от Римского клуба.
45 трендов сферы обучения с учетом 4 горизонтов планирования.
Мифы о будущем, или что на самом деле думают руководители российских компаний.
Инструменты
Ментальная практики "возможное мышление". А что если вы не сможете пить кофе по утрам. Что сделал бы кто-то другой?
Зачем и как составлять свою карту трендов.
Культурные отличия по целям в начале проекта.
Стратегия - это ваш личный ценностный выбор.
@futurin - мы на пороге начала эпохи, где ни одна мечта не будет недосягаемой.
Индекс великих держав.
Как видели глобальные тренды 2025 года из офиса директора национальной разведки.
Тренды #в2025 от TrendHunter.
Комиссия правды и будущее человечества от Римского клуба.
45 трендов сферы обучения с учетом 4 горизонтов планирования.
Мифы о будущем, или что на самом деле думают руководители российских компаний.
Инструменты
Ментальная практики "возможное мышление". А что если вы не сможете пить кофе по утрам. Что сделал бы кто-то другой?
Зачем и как составлять свою карту трендов.
Культурные отличия по целям в начале проекта.
Стратегия - это ваш личный ценностный выбор.
@futurin - мы на пороге начала эпохи, где ни одна мечта не будет недосягаемой.
Telegram
Настоящее будущее с Антоном Поповым
Индекс великих держав: 2024
Команда инвестора Рея Далио описала состояние 24 ведущих стран и их перспективы на ближайшие 3/10/20 лет.
#Россия вошла в список, что уже радует, ибо международные фабрики мысли взяли моду исключать нашу страну из своих прогнозов.…
Команда инвестора Рея Далио описала состояние 24 ведущих стран и их перспективы на ближайшие 3/10/20 лет.
#Россия вошла в список, что уже радует, ибо международные фабрики мысли взяли моду исключать нашу страну из своих прогнозов.…