Повышаем удобство покупателя: японская компания разработала специальный ценник для мяса, который меняет цвет, если товар долго лежит на прилавке.

И сотрудникам, отвечающим за срок годности, визуально удобно искать просрочку. Даже форма в виде песочных часов 🍥

#ритейл #клиентскийопыт

@futurin

Каждая мама хранит рисунки своих детей. #Ачтоесли бы этот рисунок ожил и превратился в игрушку, с которой можно было бы играть и взять в садик?

Похоже на магию, но это всего лишь полная #персонализация, когда стартап шьет плюшевую игрушку на основе детского рисунка.
Вовлечение зашкаливает, уверен, что каждый ребенок и родитель становится адвокатом бренда и сам рекомендует всем проект. Интересно, как сходится экономика на единичных экземплярах?

В моей книге "Маркетинговые игры" есть пример про магазины Build-A-Bear (buildabear.co.uk), где персонализация поставлена на поток. Вы можете догадаться по названию («Создай медвежонка»), что в них покупатели не берут готовые игрушки с полки, а в буквальном смысле создают своего пушистого друга.

Сначала они выбирают эскиз, пустую шкурку животного, затем переходят в пункт наполнения, где можно смешивать в разных пропорциях наполнители под названиями «любовь», «доброта», «объятия и поцелуи».

Затем покупатели выбирают сердце, которое помещается внутрь игрушки. На следующем этапе игрушку можно научить говорить или проигрывать музыку.

Медвежонка можно одеть как балерину, хоккеиста или монстра — ассортимент одежды и аксессуаров позволяет придать ему уникальный вид.

Как только игрушечный друг доделан, пора переходить в отдел имен, где каждый покупатель может сам заполнить компьютерную форму на игрушку и распечатать его (или ее) свидетельство о рождении.
После этого игрушку кладут не в банальную коробку, а в собственный картонный домик, и несут домой.

#ритейл #клиентскийопыт
@futurin

Покупки с мобильных экранов обогнали большие экраны стационарных ПК в e-commerce

При этом #интерфейсы для покупок практически не изменились за последние годы, несмотря на чёткий сдвиг потребителей в сторону мобайла. Просмотры со смартфонов давно отъедают долю у компьютеров, а в этом году и покупки в #США превысили 51% от общего пирога в $221В.

Дальновидные уже увидели огромное поле для роста новых mobile-first форматов коммерции. Несколько примеров из недавнего:

- «Snapchat для покупок». В приложении YaySay каждый день обновляется лента дизайнерских товаров по сниженным ценам. Если вы пролистали товар, у вас есть 30 минут на покупку, иначе он пропадет навсегда. Со временем #ИИ учится на ваших предпочтениях и персонализирует ленту.

- Виртуальная примерка + покупка «не отходя от кассы». По фотке (Superlook) или в AR (3DLook). Подходит для одежды, обуви, очков, макияжа, мебели etc.

- Интернет-магазины и приём заказов в мессенджерах — как самый привычный мобильный интерфейс.
- Социальная коммерция, продажи товаров через #лайвстримы. Сам Тикток недавно запустил подобное.

#ожиданияпотребителей #электроннаяторговля #геймификация #клиентскийопыт
@futurin

Распаковка HR стратегии

Думаю приглашать экспертов-практиков в эфиры. Знаю, что и среди подписчиков "Настоящего будущего" много трендсеттеров.
А пока взял с канала Стратегируй @strategiruj2023 эфир с Леонидом Сергеевым, CEO ПУЛКОВО. С 2 декабря иностранные инвесторы выходят из капитала аэропорта, и структура управления может измениться, но под управлением Леонида Пулково стал вторым по пассажиропотоку аэропортом после Шереметьево.

Интервью про то, как построить человекономику и обслуживать 20 млн пассажиров/клиентов в год.

Рекомендую посмотреть тем, кто собирает HR стратегию в крупной организации, где есть несколько разных по возрасту/особенностям групп сотрудников. А это так практически в любой крупной организации.

Леонид рассказал, как они нанимают, обучают, мотивируют, удерживают и продвигают своих людей.

Дал конкретные принципы мотивации сотрудников 45+ и студентов. Показал, как организовать их совместную работу, хотя ожидания и тренды поведения у них разные.

Рассказал, как они увеличили процент найма сильных студентов с 1 до 7 - из 10 кандидатов. Спойлер - за счёт создания ядра с нужными качествами, которые затем приглашали таких же.

Масса конкретных примеров, которые Леонид структурировал и дал с пояснениями в табличках.

Я увидел иллюстрации многих трендов #рыноктруда, о которых писал раньше в канале. Польза и ценные идеи применения в реальных условиях, влияющих и на #клиентскийопыт и на #опытсотрудников

Сделайте закладку, посмотрите позже с заметками.

И напишите в комментариях или в личку @apopov, каких экспертов хотели бы послушать?

Маркетплейсы 2024: тренды, стратегии, точки роста от Data Insight

В 2023 году объем продаж на рынке #eCom достиг 7,7 трлн рублей, рост составил 49%. За год было сделано 5,1 млрд заказов.

Онлайн-шопинг становится не просто привычкой, а обыденностью
Частота покупок у тех потребителей, которые пришли в онлайн за несколько последних лет,
увеличивается. Особенно это заметно в городах миллионниках.

Доля регионов в онлайн-торговле существенно растет
В регионах онлайн-торговля только начинает развиваться. В следующие несколько лет покупатели в регионах станут драйверами рынка.

Маркетплейсы лидируют из-за качества сервиса и постоянства для покупателей:
покупатель уверен в заказе (или в том, что сможет его без проблем вернуть), в доставке и в
том, что найдёт то, что нужно. На большой ассортимент маркетплейсов влияют селлеры –
именно они, а не #маркетплейсы, являются драйверами роста рынка.

Доля Wildberries и Ozon от всех онлайн-заказов - 80% в пике.
Есть ли шанс у отдельных магазинов #электроннаяторговля или нишевых маркетплейсов? В 2023 году объем рынка нишевых маркетплейсов вырос на 27% и составил почти 600 млрд рублей. При сохранении текущих темпов развития этот рынок может достичь 1 трлн рублей к 2026 году.

Работа с лояльностью покупателей
Реферальные программы, акции и скидки, персональные предложения, а также качество
товара и бесшовность использования сервисов увеличивают шанс, что покупатель вернётся. #клиентскийопыт

@futurin

В июне Иннополису исполнилось 9 годиков. Поздравляю всех жителей, студентов и неравнодушных людей, которые создают и наполняют смыслом это место!

Я сам по несколько раз в год бываю в Университете Иннополис, читаю лекции по продуктовому подходу и cdto #цифровизация. Сейчас делаем проект "Звёзды инжиниринга" для Газпромнефти.

И каждый раз ощущения домашней атмосферы, удобства и комфорта. У города есть умный чат-бот Инна @InnaHelpBot - это удобно, но никого не удивишь. А вот внимательный консьерж @InnopolisHelp - живая служба поддержки - есть далеко не у каждого! #клиентскийопыт

Город - большая площадка для экспериментов. Технологий много, но они ненавязчивы и естественно встроены в жизнь. Тут уже несколько лет можно вызвать такси-#беспилотники и роверы-доставщики от Яндекса. Я как-то вечером гулял, увязался за ровером и пришёл в продуктовый магазин, посмотреть цепочку доставки.

Архитектура - отдельная песня, глаз радуется. #урбанистика Город сразу планировался как развивающийся продукт, с единым генпланом "на вырост", сохраняя широту неба без небоскребов. Ты на природе, а не в городе.

Ещё раз с днём рождения 🤗 и долгих лет