🍀 معرفی مدل DrCRM© ویرایش 2020 (قسمت اول)


✍️ اگر از شما بخواهم کلمه "سیستم" را تعریف کنید، احتمالا اولین عبارتی که به ذهنتان می‌رسد این است که «سیستم یعنی مجموعه‌ای از اجزای مرتبط به هم که با نظم خاصی، هدف مشترکی را دنبال می‌کنند». از دوران دبیرستان و دانشگاه به ما یاد داده‌اند که برای آشنایی با یک سیستم، اول باید اجزای آن را بشناسیم و در مرحله بعد، روابط بین اجزا را تحلیل کنیم.

🔹 در نقطه مقابل، رویکردِ کل نگر معتقد است که سیستم، چیزی فراتر از مجموعه اجزاء‌ است. به قول مولانا، یک فیل را نمی‌توان به صورت مجموعه‌ای شامل یک خرطوم، دو گوش، چهار پا و... تصور کرد. برای شناخت یک سیستم، اگر از شناسایی اجزاء شروع کنیم و بعد به بررسی روابط متقابل بین‌ آن‌ها بپردازیم ممکن است نگرش سیستمی و یکپارچه را از دست بدهیم.

🔸 دانشمندان علوم سیستم مانند راسل ایکاف معقتدند که از تقسیم یک فیل بزرگ به دو قسمت، دو فیل کوچک به دست نمی‌آید. از نظر آن‌ها، «سیستم، کلّی است یکپارچه، متشکل از اجزای مرتبط». یعنی برای این که یک سیستم را به درستی بشناسیم ابتدا باید کلِّ‌ حاصل از هم‌افزاییِ اجزاء را درک کنیم، سپس هر کدام از اجزاء و ارتباط بین‌ آن‌ها را مورد بررسی قرار بدهیم.

🔹 اگر جزو کسانی باشید که موضوع مدیریت ارتباط با مشتری را به صورت جدی دنبال می‌کنند، حتما با این مساله مواجه شده‌اید که صاحب ‌نظرانِ حوزه‌های مختلف مدیریت، هر کدام از زاویه‌ای محدود، CRM را تعریف کرده‌اند. خالی از لطف نیست که چند نمونه از این تعاریف را با هم مرور کنیم.

ادامه دارد...

🌱 #مدیریت_ارتباط_با_مشتری #مدل_DrCRM

🌿 نوشته: #مجید_برقی

⚜️ گروه مدیریت ارتباط با مشتری
@franegar
💐 💐 شاد و پیروز و فرانگر باشیم
Www.franegar.ir

🍀 معرفی مدل DrCRM© ویرایش 2020 (قسمت دوم)


🔹 «استراتژیست‌ها» معتقدند که سازمان‌های موفق، همیشه علاقمندی‌های مشتریان را در اولویت قرار می‌دهند و خودشان به جای مشتریان تصمیم نمی‌گیرند. استراتژی‌ مشتری محوری به سازمان‌ها کمک می‌کند تا ارزش پیشنهادی جذاب‌تری نسبت به رقبا ارائه کنند.

🔸 «متخصصین بازاریابی»، به شما توصیه می‌کنند که فضای بازار را به خوبی بخش‌بندی کنید و بخش‌های جذاب و سودآورِ بازار را مورد هدف قرار بدهید. این تمرکز باعث می‌شود تا محصولات و خدمات سفارشی‌تری به بازار عرضه کنید.

🔹 «مشاورانِ فروش»، به شما کمک می‌کنند تا ارتباط موثرتری با مشتریان کسب و کارتان برقرار کنید. یادگیری فنون مذاکره، زبان بدن و... کیفیت رابطه شما و مشتریان کسب و کارتان را افزایش می‌دهد.

🔸 «تحلیل‌گرانِ سیستم»، می‌گویند که برای بهبود در ارتباط با مشتری باید فرآیندهای ارتباط با مشتری را بهبود داد. فرآیندهای بازاریابی، فروش، خدمات پس از فروش، سنجش رضایت مشتری و رسیدگی به شکایات مشتری، از مهم‌ترین گردش‌کارهای مرتبط با مشتری هستند.

🔹 «متخصصینِ تجربه مشتری»، می‌خواهند احساس و تصویر ذهنی مشتری از تعامل با سازمان را مدیریت کنند. ایجاد یک تجربه متفاوت و به یاد ماندنی برای مشتریان، باعث به اشتراک گذاری آن با دیگران می‌شود.

🔸 «شرکت‌های نرم‌ افزاری»، CRM را در قالب یک نرم ‌افزار معرفی می‌کنند که استاندارد شدن فرآیندهای ارتباط با مشتری در سازمان‌ را به عهده می‌گیرد. به کمک این ابزار، تمامی مراحل ارتباط با مشتری، از ایجاد سرنخِ تجاری تا ارائه خدمات پس از فروش، به صورت مکانیزه مدیریت می‌شود.

✍️ جالب این‌جاست که هر کدام از این تعاریف، زاویه دیدِ محدودی را نسبت به کلِ یکپارچه بیان می‌کند و اگر از زاویه‌ای بالاتر، نگاهی بیاندازیم،‌ متوجه می‌شویم که مدیریت ارتباط با مشتری، همه این‌ها هست و هیچ کدام از این‌ها نیست. به قول مولانا: "در کف هر کس اگر شمعی بُدی / اختلاف از گفتشان بیرون شدی".

ادامه دارد...

🌱 #مدیریت_ارتباط_با_مشتری #مدل_DrCRM

🌿 نوشته: #مجید_برقی

⚜️ گروه مدیریت ارتباط با مشتری
@franegar
💐 💐 شاد و پیروز و فرانگر باشیم
Www.franegar.ir

📌می گویند؛حرفش #خریدار دارد/یعنی فروش

📌می گویند؛حرفش را می خرند/یعنی #فروش

📌یاد بگیریم آنچه را می خواهیم به دیگران بگوییم جوری بگوییم که آنها بهتر گوش کنند/یعنی فروش

📌همه ماها دوست داریم حرفمان خریدار داشته باشد/پس همه #فروشنده_ایم

📌اگر کسی بتواند حرفش را جوری بزند که دیگران به حرفش #گوش کنند می گویند حرفش خریدار داشت/پس او یک فروشنده است.
@franegar
💐 💐 #شاد و #پیروز و #فرانگر باشیم
Www.franegar.ir

#فروش
#قیف_فروش

👈 قیف فروش چیست؟ مشتری راغب کیست؟

➖ قسمت نهم

▫️با قرار دادن مشتریان خود در این سطوح قیف فروش و بر اساس تحلیل اقدامات مشتری، اطمینان داشته باشید که در پایان قیف فروش به فروش قطعی خواهید رسید و کمترین زمان را صرف مشتریان نماها خواهید نمود.

▫️اگر مشتری بالقوه در فرایند تصمیم‌گیری خویش به نتیجه نهایی برسد و تصمیم قطعی به خرید یک محصول یا کالای خاص از یک برند مشخص را بگیرد، مشتری از حالت خواسته به مرحله تقاضا رسیده و با توجه به اولویت‌هایش، برند موردنظرش را انتخاب نموده است.

▫️این مشتری یک مشتری معتبر‌ یا مشتری بالفعل هست و نتیجتاً فروش صورت می‌پذیرد.
(Qualified Prospect)

▫️از تعداد بسیار زیادی افراد حاضر در یک بازار هدف که از دهانه‌ی قیف فروش وارد می‌شوند، تعداد کمی از انتهای قیف فروش خارج می‌شوند.

▫️در انتهای قیف فروش، اهمیت آموزش مهارت‌های فروشندگی حرفه‌ای برای تبدیل مشتری راغب به مشتری بالفعل (پایان فروش)، بسیار ضروری است.
 
🔹 کاربرد قیف فروش در عمل برای افزایش فروش

نتایج یک تحقیق نشان می‌دهد که از مجموع تمام مخاطبین احتمالی محصولات سازمان در بازار هدف، اگر اطلاعات اولیه تماس حدود ۳۲۰۰۰ نفر را در اختیار داشته باشیم:

تنها ۵% آنان به مشتریان راغبی تبدیل می‌شوند که پروفایلشان مورد تایید واحد بازاریابی هست.

ادامه دارد...

 ☑️ گروه تخصصی بازار برتر
@franegar
💐 💐 شاد و پیروز و فرانگر باشیم
Www.franegar.ir

#فروش
#قیف_فروش

👈 قیف فروش چیست؟ مشتری راغب کیست؟

➖ قسمت دهم

▫️مشتریان راغب مورد تایید واحد بازاریابی
(MQl: Marketing Qualified Leads )

تنها ۵۰% از پروفایل‌های مشتریان مرحله قبل، توسط واحد فروش نیز مورد تایید واقع می‌شوند.

▫️مشتریان راغب مورد تایید اولیه واحد فروش
(SAL: Sales Accepted Leads )
 
پس از تحلیل نهایی پروفایل‌های مرحله قبل توسط تیم فروش، حدود ۵۰% فقط صلاحیت تماس را خواهند داشت.

▫️مشتریان راغب مورد تایید نهایی واحد فروش
(SQL: Sales Qualified Leads)

حال فروشندگان با مشتری راغب تماس گرفته و قرار جلسه مذاکره، نمایش دمو محصول و یا ارائه پروپوزال را هماهنگ می‌نمایند.

▪️بعد از طی تمام مراحل فوق، نهایتا ۲۵% مشتریان، سفارش خرید خواهند داد، که در حدود ۱۰۰ مشتری است.

ادامه دارد...


 ☑️ گروه تخصصی بازار برتر

@franegar
💐 💐 شاد و پیروز و فرانگر باشیم
Www.franegar.ir

یکی تو پیج اینستاگرامش با گذاشتن عکسش در کنار کوه برفی نوشت ؛اینقدر زمین خوردم که دیگه از زمین سیر شدم ،الان وقتشه یه کم هوا بخورم ،تا دنیا را بگیرم.

باید به ایشان با این جملات زیبا آفرین گفت👏👏👏
@franegar
💐 💐 شاد و پیروز و فرانگر باشیم
Www.franegar.ir

✅ و دوباره
تغییر لوگو و البته نام شرکت تپسی از
Tap30 به Tapsi


@franegar
💐 💐 شاد و پیروز و فرانگر باشیم
Www.franegar.ir

‏

🔳⭕️ در #کسب_و_کار فکر نکنید که حتما باید رقیبتون را نابود کنید.@franegar

👈جنگ تبلیغاتی #کوکا و #پپسی، به نفع هر دوی آنهاست و خیلی ها آنرا دنبال میکنند. @franegar

👈هر جا #مک_دونالد هست، #KFC هم هست چون حتی وفادارترین مشتریان مک دونالد هم گاهی هوس مرغ میکنند.

🔻گاهی رقیب، راه شما را هموارتر میکند...@franegar

🔅هوشمند باشید نه قلدر.
#ترفند #مدیریت
@franegar
💐 💐 #شاد_و_پیروز و #فرانگر باشیم
Www.franegar.ir

اگر جای دانه هایت را که روزی
کاشته ای فراموش کردی
باران روزی به تو خواهد گفت کجا
کاشته ای …🌱🌧

“پس نیکی را بکار،
بالای هر زمینی…
و زیر هر آسمانی….
برای هر کسی… “💫

تو نمی دانی کی و کجا آن را
خواهی یافت!!

کار نیک هر جا که کاشته شود
به بار می نشیند …🌳

اثر زیبا باقی می ماند،
حتی اگر روزی صاحب اثر دیگر
حضور نداشته باشد.

#تفکر
بهرام پور
@franegar
💐 💐 شاد و پیروز و فرانگر باشیم
Www.franegar.ir

آنچه نباید می‌آموختیم:
"پایت را به اندازه گلیمت دراز کن!"

گلیمی که تعیین اندازه‌اش دست ما نبود! پاهایی که رفته رفته جمع شدند... زانوهایی که خم شدند در سینه، و گلیم‌هایی که به اشتباه و به نفع عده‌ای آب رفت... به جایش دست‌هایی بدون نگرانی دراز شدند به اندازه‌ی تمام فرش‌ها... و اندازه‌ی رویاها شد به اندازه‌ی گلیم‌های اجباری و از پیش بافته شده! کاش پاهای‌مان را به وسعت قلب‌مان دراز کنیم، و بهای رویاهای بزرگ‌مان را بپردازیم!

منبع : کانال میلیاردر
@franegar
💐 💐 شاد و پیروز و فرانگر باشیم
Www.franegar.ir

🔳⭕️ کنار هر #مدیر_موفق ، یک #مشاور_موفق هم وجود دارد.
@franegar
💐 💐 #شاد_و_پیروز و #فرانگر باشیم
Www.franegar.ir

🔳⭕️ کوکاکولا قدرت اول نوشیدنی در جهان

🔴 کوکاکولا در جدیدترین کمپین بازاریابی خود به سراغ محصول محبوب خود یعنی Diet-Coke رفته است.

🌀 در این کمپین ۲ میلیون بطری با طراحی منحصر‌به‌فرد از کوک دایت تولید شده است که هیچ‌یک به دیگری شبیه نیست؛ بله، در کل دنیا شما تنها فردی هستید که صاحب این طرح‌ می‌شوید. این کمپین بازاریابی با شعار « فوق‌العاده بمان Stay Extraordinary » به وسیلۀ یک تکنولوژی جدید امکان چاپ یک طرح را روی یک بطری به‌صورت جداگانه می‌دهد.

✅ این کمپین البته بیش‌از اینها بوده و افرادی که بطری‌های خود را خریده بودند می‌توانستند با سفارش طرح‌های بطری خود یک لیوان با همان طرح دریافت کنند. علاوه بر بطری و لیوان، موارد دیگری از جمله تی‌شرت، کیف و کاور آیفون نیز برای خریداران طراحی و به آنها عرضه می‌‌شد.

👈🏻 این کمپین باعث بالا رفتن فروش در بازه زمانی عرضه تا حدود ۳ درصد شد که نشان از تأثیر بالای این کمپین بازاریابی در فروش مستقیم دارد.
#برندسازی
#کوکاکولا

🌐 ترفند مدیریت
@franegar
💐 💐 شاد و پیروز و فرانگر باشیم
Www.franegar.ir

♈️در تصویر بالا درس بزرگی نهفته است، حتی اگر واقعاً اتفاق نیفتاده باشد👆

♈️فردی که کارش برگزاری مسابقات سرعت سگ‌ها بود، برای تنوع یک یوزپلنگ را به مسابقه آورد. ولی با کمال تعجب در هنگام مسابقه یوزپلنگ از جایش تکان نخورد و سگ‌ها با تمام توان می‌دویدند، یوزپلنگ فقط نگاه می‌کرد!

♈️وقتی از این فرد پرسیدند پس چرا یوزپلنگ در مسابقه شرکت نکرد؛ پاسخ جالبی داد: گاهی تلاش برای اینکه ثابت کنی تو بهترین هستی توهین به خودت است. همیشه و همه‌جا لازم نیست خودت را به همه ثابت کنی. گاهی سکوت در برابر برخی آدمها، بهترین پاسخ است

♈️اگر اطمینان داری که راه درست را انتخاب کردی، به راهت ادامه بده؛ مهم نیست دیگران درباره‌ات چه فکری می‌کنند، لازم نیست مرتب خودت را اثبات کنی👌

مدیران نامدار ایران
@franegar
💐 💐 شاد و پیروز و فرانگر باشیم
Www.franegar.ir

فرصت مثل طلوع آفتاب است اگر زیاد صبر کنیم از دستش خواهیم داد.
@franegar
💐 💐 شاد و پیروز و فرانگر باشیم

🔳⭕️کیفیت از دیدگاه مشتری (قسمت اول)

🔴کیفیت جنبه های مختلفی دارد که مشتری از زوایای مختلفی به آن ها نگاه می کند، سازمانی که بتواند جنبه های مختلف کیفیت را به خوبی رعایت نماید می تواند مشتریان بهتر و بیشتری داشته باشد.
✅عملکرد (performance):

📌مشخصات عملیاتی و کارکردی اولیه و اصلی یک محصول یا خدمات را عملکرد می گویند. مثلا شنیده اید می گویند این ماشین ظرفشویی عملکرد خوبی دارد، یا این شرکت مهندسی عمکلرد مطلوبی داشته است. این ها منظور در کارکرد ها هست، یعنی ماشین ظرفشویی کم صدا بوده، ظرف ها را تمیز می شوید.
#کیفیت
#مشتری
#قسمت_اول

🌐کانال ترفند مدیریت
@franegar
💐 💐 شاد و پیروز و فرانگر باشیم
Www.franegar.ir

🔳⭕️کیفیت از دیدگاه مشتری (قسمت دوم)

🔴کیفیت جنبه های مختلفی دارد که مشتری از زوایای مختلفی به آن ها نگاه می کند، سازمانی که بتواند جنبه های مختلف کیفیت را به خوبی رعایت نماید می تواند مشتریان بهتر و بیشتری داشته باشد.
✅مشخصات (Features):

📌عبارت است از مشخصات ثانویه که مکمل کننده کارکرد اصلی است. به عنوان مثال برای یک خودرو می توان مواردی که با نام آپشن به خودرو اضافه می شود را در نظر گرفت یا برای ماشین ظرفشویی تعدادی مایع یا قرض مخصوص و یا یک کاور.
#کیفیت
#مشتری
#قسمت_دوم

🌐کانال ترفند مدیریت
@franegar
💐 💐 شاد و پیروز و فرانگر باشیم
Www.franegar.ir

شما باشید کدام را انتخاب می کنید؟
@franegar
💐 💐 شاد و پیروز و فرانگر باشیم

#فروش
#قیف_فروش

👈 قیف فروش چیست؟ مشتری راغب کیست؟

➖ قسمت یازدهم

🔹 چرا قیف فروش یک کسب و کار باید مشخص باشد؟

قیف فروش به‌طور گسترده‌ای در جهان پیشرفته به صورت عملی استفاده می‌گردد.

▫️اما زمان حرکت از لبه قیف فروش به انتهای آن در بازارهای گوناگون بسیار متفاوت است.

▫️مثلا قیف فروش در یک شرکت بزرگ نرم‌افزاری B2B  در نظر بگیرید، حرکت مشتری در مسیر قیف فروش در این صنعت چندین ماه طول می‌کشد، درحالی‌که یک مشتری، مسیر قیف فروش یک فروشگاه آنلاین را تنها چند دقیقه طی می‌نماید.

▫️در برخی شرکت‌ها ، قیف فروش دارای فازهای متعدد است، اما در برخی ممکن است، تنها دو یا سه فاز داشته باشد.

▫️برای مثال، دهانه قیف فروش یک فروشگاه آنلاین، با ویزیت وب‌سایت توسط کاربران آغاز می‌گردد، سپس کاربر تعدادی از اقلام را در سبد سفارش خود قرار می‌دهد ( میانه قیف فروش ) و در آخر باید مشتری مبلغ را به حساب فروشگاه واریز نماید ( انتهای قیف فروش ).

▫️پس مشتری در سفری بسیار کوتاه و سریع از مشتری راغب به مشتری بالفعل تبدیل می‌شود.

▫️از این به بعد هنر فروشندگی است که از باید در لوله فروش نیز به درستی برخورد نمایند.

▫️دهانه قیف فروش یک شرکت بزرگ نرم افزاری در بازار B2B، شاید با حضور کاربران در وب‌سایت آغاز گردد.

▫️در ادامه، با پر نمودن یک فرم و سپس دریافت خبرنامه‌های شرکت از طریق ایمیل، سپس تماس تلفنی با بخش فروش و درنهایت به عقد قرارداد ختم می‌شود ( انتهای قیف فروش ).
 
ادامه دارد...

 ☑️ گروه تخصصی بازار برتر
@franegar
💐 💐 شاد و پیروز و فرانگر باشیم
Www.franegar.ir

#فروش
#قیف_فروش

👈 قیف فروش چیست؟ مشتری راغب کیست؟

➖ قسمت پایانی

▫️البته باید به این نکته توجه نمود که هر قیف فروش می‌تواند خود دارای چند قیف فروش مجزا باشد، زیرا مرحله از قیف فروش می‌توان به یک قیف مجزا تبدیل نمود.

▫️از این طریق برای بالا بردن تمرکز بر هر بخش، یک قیف خواهیم داشت.

🔹 اهمیت قیف فروش

درک مفهوم قیف فروش بسیار حائز اهمیت است، زیرا یک مدل بسیار مفید برای تجسم مسیر سفر مشتری در فرایندهای پیش‌بینی‌شده فروش سازمان است که از آگاهی اولیه از برند آغاز و باید به فروش محصول ختم شود.

▫️همچنین از طریق قیف فروش می‌تواند ابعاد کسب‌وکار را تجزیه‌وتحلیل و زمینه‌های بهبود را تشخیص داد.

🔹 بهینه سازی قیف فروش

با یک تست بسیار ساده ( گروه آزمون / گروه کنترل ) می‌توان تمام مراحل قیف فروش را مورد ارزیابی مجدد قرارداد.

▫️در عرض چند دقیقه می‌توان همه عارضه‌های فرایند فروش را تشخیص و آن را بهینه نمود.

▫️مثل بهینه‌سازی وب سایت، فرم ثبت نام، خبرنامه‌ها و موارد دیگر.

 ☑️ گروه تخصصی بازار برتر
@franegar
💐 💐 شاد و پیروز و فرانگر باشیم
Www.franegar.ir

🔳⭕️ميليونها درخت در جهان به طور اتفاقي توسط موش ها و سنجاب هايي كاشته شدند! كه دانه‌هايي را مدفون كردند و سپس جاي مخفي آن را فراموش كردند.

خوبي كن و فراموش كن "روزي رشد خواهد كرد."
#شکوفایی
#رشد
🌐کانال ترفند مدیریت
@franegar
💐 💐 #شاد_و_پیروز و #فرانگر باشیم
Www.franegar.ir