🔴◾️درکانادا برندی به نام"بدون نام" با 40سال سابقه وجود داره!
🏬شرکتی که با 2900 محصول مختلف بجای تبلیغ اسمش و هزینه واسه بستهبندیهای جذاب فقط به کیفیت محصول میپردازه وقیمت ارزونتری هم داره!
#کیفیت_محصول
مدیریت تغییر
@franegar
Www.franegar.ir
Www.franegar.com
💐 💐 شاد و پیروز و فرانگر باشیم
🏬شرکتی که با 2900 محصول مختلف بجای تبلیغ اسمش و هزینه واسه بستهبندیهای جذاب فقط به کیفیت محصول میپردازه وقیمت ارزونتری هم داره!
#کیفیت_محصول
مدیریت تغییر
@franegar
Www.franegar.ir
Www.franegar.com
💐 💐 شاد و پیروز و فرانگر باشیم
👈ونیس لومباردی، یکی از مدیران بهنام آمریکایی، جمله معروفی دارد که میگوید: «ماهها طول میکشد تا یک #مشتری جذب کنید و فقط چند ثانیه کافی است تا او را از دست بدهید اگر #شکایت او را به درستی مدیریت نکنید
👈به همین دلیل است که موضوع مدیریت #شکایات_مشتری به یکی از موضوعات مهم در #بازاریابی مدرن تبدیل شده است
👈از طرف دیگر، شکایات مشتری نشان میدهد کسب و کارمان در چه حوزههایی نیاز به بهبود دارد تا بتوانیم رضایت #مشتریان مان را جلب کنیم
👈در تحقیق گستردهای که به تازگی در #آمریکا انجام شده، این سوال مهم از هزاران آمریکایی پرسیده شده است: «دلیل این که یک شرکت را ترک کردید و دیگر از آن نخریدید، چیست؟». فراوانی پاسخها به شرح زیر است:
🔹5 درصد افراد به دلیل #پیشنهاد بهتر رقیب، دیگر از یک شرکت خرید نکردند
🔹9 درصد افراد به دلیل #قیمت بهتر #رقیب ، دیگر از یک شرکت خرید نکردند
🔹15 درصد افراد به دلیل کاهش #کیفیت محصول شرکت، دیگر از آن #خرید نکردند
🔹68 درصد افراد به دلیل #نارضایتی از برخورد شرکت با شکایتشان دیگر از آن خرید نکردند
🔹3 درصد افراد به دلیل #مهاجرت یا نقل مکان، دیگر از یک شرکت خرید نکردند
👈به همین دلیل است که موضوع مدیریت #شکایات_مشتری به یکی از موضوعات مهم در #بازاریابی مدرن تبدیل شده است
👈از طرف دیگر، شکایات مشتری نشان میدهد کسب و کارمان در چه حوزههایی نیاز به بهبود دارد تا بتوانیم رضایت #مشتریان مان را جلب کنیم
👈در تحقیق گستردهای که به تازگی در #آمریکا انجام شده، این سوال مهم از هزاران آمریکایی پرسیده شده است: «دلیل این که یک شرکت را ترک کردید و دیگر از آن نخریدید، چیست؟». فراوانی پاسخها به شرح زیر است:
🔹5 درصد افراد به دلیل #پیشنهاد بهتر رقیب، دیگر از یک شرکت خرید نکردند
🔹9 درصد افراد به دلیل #قیمت بهتر #رقیب ، دیگر از یک شرکت خرید نکردند
🔹15 درصد افراد به دلیل کاهش #کیفیت محصول شرکت، دیگر از آن #خرید نکردند
🔹68 درصد افراد به دلیل #نارضایتی از برخورد شرکت با شکایتشان دیگر از آن خرید نکردند
🔹3 درصد افراد به دلیل #مهاجرت یا نقل مکان، دیگر از یک شرکت خرید نکردند