Бизнес-разбор фитнес-клуба Pluzhnik Fitness Club

Накануне лучшие специалисты 👩‍💻🧑‍💻👨‍💻 фитнес-индустрии обсудили возможности и ошибки одного московского фитнес-клуба. Мишенью стал 🎯 Pluzhnik Fitness Club на Варшавском шоссе.

😈 Это был разговор начистоту! Суровые эксперты разобрали ✏️ сильные и слабые стороны управления фитнес-клубом. Добавила топлива и наша команда, которая провела 🕵️‍♂️ тайную контрольную закупку. Оказалось, что менеджеры клуба не спешат работать с новыми контактами.

В то же время мы выяснили, что у клуба 😼 внушительный потенциал – большая площадь и близость к новому ЖК. Заведение работает 4 года. Наша задача – 😎 разогреть его еще на 30%.

Что решили эксперты?

🏋️ Увеличить количество новых клиентов. Площадь фитнес-клуба составляет 640 кв.м — есть куда расти!

🤦‍♂️ Повысить процент конверсии заявок и звонков в продажи. Проверьте, фиксируют ли менеджеры все заявки в программе, а IP-телефония поможет собрать данные по входящим звонкам. Как только процесс будет автоматизирован, число зарегистрированных заявок вырастет в 1,5-2 раза!

🖌 Работать с обратной связью. Нужно не только изучать отзывы, но и исправлять ошибки в работе.

📈 Настроить сквозную аналитику перед тем, как запустить рекламу. Нужно использовать не только Яндекс Метрику, но и сквозную аналитику Roistat, CoMagic или Calltouch.

👌 Повысить коэффициент продления абонементов. Показатель здорового фитнес-клуба — 70%, а в нашем случае он на уровне 61-68%. Это хорошо, но потенциал для роста есть.

🧘 Количество кардиооборудования в зале — важный показатель для современного фитнес-клуба. Здесь тоже нужно доработать.

В клубе достаточно шкафчиков и душевых кабин, но нужно решить вопрос с 🚼 раздевалкой для детей. Наши эксперты предложили разместить маленькую кабинку в женской раздевалке.

❓Интересно? Смотрите полную запись бизнес-разбора на 📹 YouTube и читайте материалы от экспертов.

#Управление #Маркетинг

👀 «А что именно я получаю от автоматизации бизнес-процессов?», – спросит руководитель фитнес-клуба.

👏 Хороший вопрос! Давайте рассмотрим его на примере велнес-клуба «Биосфера», который 4 года назад внедрил программу 🚀:Фитнес клуб.

Если говорить вкратце, наш сервис помог решить сразу несколько 📌 конкретных задач клуба.

❌ Проблема: Как сократить расходы и при этом повысить качество услуг?

✔️ Решение: Внедрить автоматизированную базу данных клиентов и ввести цифровые карты вместо пластиковых. Сокращение 🤑 необоснованных затрат – одно из главных преимуществ цифровизации бизнес-процессов.

❌ Проблема: Как снизить нагрузку на администраторов, если у клуба более 40 000 клиентов и два направления – фитнес и косметология?

✔️ Решение: Автоматизировать процесс 🤖 сопровождения клиента, начиная с момента регистрации до продления абонемента в клубе.

❌ Проблема: Как вовлечь больше персонала в живое общение с клиентами?

✔️ Решение: Для того чтобы администраторы могли эмоционально вовлекаться 😉 в работу с людьми, нужно автоматизировать всю рутинную работу.

Напоминания, уведомления, подтверждение записи — все это можно переложить на программу.

⚠️ На заметку: такой подход влияет и на кадровую политику. При найме на работу теперь можно отдавать предпочтение администраторам с высокими коммуникативными 🗣🗣 навыками, пусть даже и не очень педантичным.

❔ А какие функции программы использует велнес-клуб для решения своих задач? С помощью каких инструментов ведется сопровождение клиента и оценивается эффективность рекламы? Об этом читайте❗️в кейсе «Биосферы» с комментариями руководителя клуба Екатерины Иванчик по ссылке https://clck.ru/34Zohh.

#Управление