💊 Как рейтинг на картах влияет на популярность фитнес-клуба?
Согласно статистике, около 70% клиентов ищут клуб в радиусе 10-15 минут от дома или работы. Большинство из них подробно изучают его карточку на геосервисах.

Как же работать с рейтингом, чтобы клиент выбрал именно вас? Об этом рассказал Владимир Крамаров — основатель RecPlace, президент Ассоциации геомаркетологов России, автор бизнес-аудита по Яндекс Картам.

➡️ Половина пользователей не выберет клуб с рейтингом ниже 4 звёзд — даже если он расположен ближе к дому. Но рейтинг на Яндекс Картах работает не так, как кажется на первый взгляд.

➡️ Алгоритм смотрит на активность, а не на среднюю оценку. Клуб с рейтингом 5 звезд, но без новых отзывов за последние три месяца, проигрывает конкуренту с 4.8, у которого отзывы появляются каждую неделю.

➡️ Яндекс расценивает отсутствие активности как признак «мёртвого» бизнеса и опускает карточку в выдаче. Минимум 2 новых отзыва в неделю — и алгоритм начинает продвигать карточку быстрее.

⬆️Подробнее — в наших карточках

🔗В нашей программе можно автоматически анализировать лояльность клиентов, и направлять лояльных на отзывы. О том, как это сделать, расскажем здесь.

📲 Мы в MAX
📱 Во ВКонтакте
📺 На Rutube

❗️ Что влияет на продление абонементов?
Так ли важно стремиться к как можно большему количеству продлений абонементов? Или, может, лучше определить свою целевую аудиторию и сосредоточиться на работе с ней?

О том, как количество продлений абонементов зависит от сегмента вашего клуба, и как на это повлиять, рассказал Руслан Миннегалиев, территориальный управляющий DDX, автор книги «Фитнес-бизнес за 7 дней»:

➡️ Представьте, что ваши клиенты вдруг стали дисциплинированными и начали ходить в зал 3 раза в неделю. Посчитайте: любой клуб с нормальной клиентской базой в 1,5–2 чел. на 1 кв. м просто не справится — физически не хватит места.

➡️ В такой ситуации для регулировки потока приходится увеличивать цены, что, в свою очередь, приводит к оттоку. По исследованиям, это самая частая причина непродления. К тому же это отпугнёт новых потенциальных клиентов.

➡️ Как ни странно, фитнес‑клубы зачастую зарабатывают на тех, кто купил абонемент и не ходит. Истинная картина где‑то посередине.

➡️ Для понимания процессов нужно знать «себестоимость» карты — но её, по факту, не существует. В реальности есть стоимость работы клуба в минуту/час/день/месяц, а переменных здесь не так много.

➡️ Отсюда рождается ценовая политика, в т. ч. на продление членств, где цена имеет значение.

🔗 Наша программа поможет работать с целевой аудиторией вашего клуба и повысить количество продлений. О том, как именно, расскажем здесь.

📲 Мы в MAX
📱 Во ВКонтакте
📺 На Rutube

❗️ Как отработать «Я подумаю» и другие возражения?
Угодить клиенту бывает нелегко. Особенно в фитнес-бизнесе, где, с одной стороны, поджимают конкуренты, а с другой, платежеспособность среднего посетителя постепенно снижается.

Эти условия вынуждают клиентов быть избирательными, чаще возражать и сомневаться. Чтобы выбрали именно вас, важно уметь работать с разными формами возражений.

👌О том, как это делать лучше всего, рассказал Дмитрий Безуевский,

руководитель VP Fitness Consulting, FitCommunity, титулованный тренер и организатор фитнес-конвенций с 18-летним опытом.

⬆️Подробнее — читайте в наших карточках. А вот общий алгоритм обработки возражений от Дмитрия:

1️⃣Внимательно выслушайте (Пауза)
Никогда не перебивайте и не спорьте, даже если возражение кажется вам глупым или банальным. Дайте клиенту полностью высказаться — так вы сможете снять его эмоциональное напряжение.

2️⃣ Согласитесь и присоединитесь (Эмпатия)
Покажите клиенту, что вы на его стороне. Используйте фразы-связки: «Согласен, это важный момент», «Я тоже задумывался об этом, когда знакомился с продуктом».

3️⃣ Задайте уточняющие вопросы
Задайте открытые вопросы, чтобы докопаться до сути: «Я правильно понимаю, что бюджет — основная причина, по которой Вы не хотите сейчас тренироваться персонально?» или «Давайте абстрагируемся от денежной составляющей – тогда Вас все устраивает?»

4️⃣ Аргументируйте и предложите решение
Опираясь на выявленную потребность, приведите четкие и объективные выгоды вашего продукта. Не оправдывайтесь, а покажите ценность, которая перевешивает сомнения. Например, здоровье, безопасность и эффективность, скорость достижения результата.

5️⃣ Закройте сделку (Призыв к действию)
После того как вы ответили на возражение, не ждите молчания, а переводите диалог к следующему шагу: «Предлагаю начать с тестового периода/3 тренировок?».

💘Удобно общаться с клиентами в разных мессенджерах, отрабатывать возражения и уведомлять их о важном поможет наша программа.

📲 Мы в MAX
📱 Во ВКонтакте
📺 На Rutube