Kompetenz
Ich: Die Leuchtstoffröhre ist viel zu hell. So kann ich nicht arbeiten.
Elektriker: Ja, also, da können wir einen Dimmer dranmachen. Dann ein Kabel an der Wand entlang und dort unten in die Steckdose mit Dreifachstecker und so.
Ich: Wie wär's mit einer neuen Röhre?
Elektriker: Äh... Ja. Das ginge auch...
#eulenalltag
#leutegibts
#fachleuteamwerk
Ich: Die Leuchtstoffröhre ist viel zu hell. So kann ich nicht arbeiten.
Elektriker: Ja, also, da können wir einen Dimmer dranmachen. Dann ein Kabel an der Wand entlang und dort unten in die Steckdose mit Dreifachstecker und so.
Ich: Wie wär's mit einer neuen Röhre?
Elektriker: Äh... Ja. Das ginge auch...
#eulenalltag
#leutegibts
#fachleuteamwerk
Kunden sind eine Plage, manchmal...
Kundin: Ich habe von Ihnen eine Mahnung bekommen. Ich hatte schon mal angerufen, Sie sollten den Betrag doch einziehen!
Ich: Laut meinen Unterlagen ist alles bezahlt. Von wann ist denn die Mahnung?
Kundin: Aus Januar.
Ich: Wir haben jetzt Mitte Mai. Die Lastschrift ist längst erledigt.
Kundin: Dann haben Sie eingezogen? Wann?
Ich: Im Februar. Sie können die Mahnung entsorgen.
Kundin: Achso. Ich habe sie beim Aufräumen gefunden. Wollte ich jetzt geklärt haben.
Die saufen doch alle bevor sie bei mir anrufen...
#büroeule
#leutegibts
Kundin: Ich habe von Ihnen eine Mahnung bekommen. Ich hatte schon mal angerufen, Sie sollten den Betrag doch einziehen!
Ich: Laut meinen Unterlagen ist alles bezahlt. Von wann ist denn die Mahnung?
Kundin: Aus Januar.
Ich: Wir haben jetzt Mitte Mai. Die Lastschrift ist längst erledigt.
Kundin: Dann haben Sie eingezogen? Wann?
Ich: Im Februar. Sie können die Mahnung entsorgen.
Kundin: Achso. Ich habe sie beim Aufräumen gefunden. Wollte ich jetzt geklärt haben.
Die saufen doch alle bevor sie bei mir anrufen...
#büroeule
#leutegibts
Mail von Kundin:
"Warum bekomme ich für die Rechnung vom 20.5. eine Mahnung? Hab ich über PayPal beglichen!"
Ich: "Die letzte Zahlung haben wir am 10.5. bekommen. Bitte teilen Sie mir die Transaktionsnummer mit, damit ich die Zahlung suchen kann."
Kundin: "Ich kann auf der PayPal-Abrechnung deutlich die Zahlung erkennen! Bitte prüfen Sie Ihre Unterlagen nochmal!"
Tja. Sie hat recht. Die Zahlung steht tatsächlich auf dem PayPal-Konto. Angewiesen knapp zwei Stunden vor der letzten Mail-Antwort.
*zensiert*
*zensiert*
Und außerdem *zensiert* !!!
#büroeule
#leutegibts
"Warum bekomme ich für die Rechnung vom 20.5. eine Mahnung? Hab ich über PayPal beglichen!"
Ich: "Die letzte Zahlung haben wir am 10.5. bekommen. Bitte teilen Sie mir die Transaktionsnummer mit, damit ich die Zahlung suchen kann."
Kundin: "Ich kann auf der PayPal-Abrechnung deutlich die Zahlung erkennen! Bitte prüfen Sie Ihre Unterlagen nochmal!"
Tja. Sie hat recht. Die Zahlung steht tatsächlich auf dem PayPal-Konto. Angewiesen knapp zwei Stunden vor der letzten Mail-Antwort.
*zensiert*
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Und außerdem *zensiert* !!!
#büroeule
#leutegibts
Der Kunde ist König (aber Könige haben immer unrecht)
"Guten Tag. Was kann ich für Sie tun?"
Ich sage meinen Namen und "Ich bin angemeldet."
*blätter blätter blätter im Kalender*
"Tut mir Leid, ich kann Sie hier nicht finden."
"Ich habe aber heute definitv einen Termin."
"Wann hatten Sie angerufen?"
"Am Montagvormittag."
"Tut mir Leid, hier steht nichts."
"In meinem Kalender schon, der Termin ist heute."
"Was sollte denn gemacht werden?"
"Ölfilterwechsel."
*blätter blätter im Kalender*
"Sie waren für Mittwoch angemeldet."
"Nein, für heute, Freitag, 21."
"Tut mir Leid. Mittwoch, der 19. Hat der Chef persönlich eingetragen."
"Am Mittwoch war ich gar nicht da, ich hätte keinen Termin für Mittwoch angenommen."
"Hier steht Mittwoch. Dort kommt der Chef, fragen Sie ihn noch mal."
Chef: "Sie waren für Mittwoch angemeldet."
"Nein, ich war für Freitag angemeldet. Aber ich lasse es dann doch lieber woanders machen. Vielen Dank. Auf Wiedersehen."
Ok, dass man am Telefon schonmal die Daten durcheinander bringt, das kommt vor. Der Neunzehnte und Einundzwanzigste können ja ähnlich klingen, wenn mn betrunken zuhört. Aber Mittwoch und Freitag klingen nicht einmal dann ähnlich, wenn man nuschelt.
Als Kunde zieht man immer den Kürzeren, wie soll man schließlich beweisen, dass man kein kompletter Idiot ist und am Telefon durchaus ein paar Zahlen auseinander halten kann.
Dabei hätte es auch ganz nett laufen können: "Tut uns leid, da hat es wohl ein Mißverständnis gegeben. Können Sie vielleicht an einem anderen Tag kommen?"
Das hätte jeder Kunde inklusive mir akzeptiert. Jetzt aber kiregt ein anderer mein Geld. Woher soll ich schließlich wissen, was die Leute in dieser Werkstatt mit meinem Auto anstellen, wenn sie nicht einmal die Termine fehlerfrei eintragen können?
#eulenalltag
#leutegibts
#kundenservice
"Guten Tag. Was kann ich für Sie tun?"
Ich sage meinen Namen und "Ich bin angemeldet."
*blätter blätter blätter im Kalender*
"Tut mir Leid, ich kann Sie hier nicht finden."
"Ich habe aber heute definitv einen Termin."
"Wann hatten Sie angerufen?"
"Am Montagvormittag."
"Tut mir Leid, hier steht nichts."
"In meinem Kalender schon, der Termin ist heute."
"Was sollte denn gemacht werden?"
"Ölfilterwechsel."
*blätter blätter im Kalender*
"Sie waren für Mittwoch angemeldet."
"Nein, für heute, Freitag, 21."
"Tut mir Leid. Mittwoch, der 19. Hat der Chef persönlich eingetragen."
"Am Mittwoch war ich gar nicht da, ich hätte keinen Termin für Mittwoch angenommen."
"Hier steht Mittwoch. Dort kommt der Chef, fragen Sie ihn noch mal."
Chef: "Sie waren für Mittwoch angemeldet."
"Nein, ich war für Freitag angemeldet. Aber ich lasse es dann doch lieber woanders machen. Vielen Dank. Auf Wiedersehen."
Ok, dass man am Telefon schonmal die Daten durcheinander bringt, das kommt vor. Der Neunzehnte und Einundzwanzigste können ja ähnlich klingen, wenn mn betrunken zuhört. Aber Mittwoch und Freitag klingen nicht einmal dann ähnlich, wenn man nuschelt.
Als Kunde zieht man immer den Kürzeren, wie soll man schließlich beweisen, dass man kein kompletter Idiot ist und am Telefon durchaus ein paar Zahlen auseinander halten kann.
Dabei hätte es auch ganz nett laufen können: "Tut uns leid, da hat es wohl ein Mißverständnis gegeben. Können Sie vielleicht an einem anderen Tag kommen?"
Das hätte jeder Kunde inklusive mir akzeptiert. Jetzt aber kiregt ein anderer mein Geld. Woher soll ich schließlich wissen, was die Leute in dieser Werkstatt mit meinem Auto anstellen, wenn sie nicht einmal die Termine fehlerfrei eintragen können?
#eulenalltag
#leutegibts
#kundenservice
Trollig
Mailaustausch, Betreff: "AW: Ihre Bestellung bei XYZ"
Ich: Sehr geehrte Damen und Herren, danke für die prompte Lieferung. Im Paket war keine Rechnung, die brauche ich.
Kundenservice: Sehr geehrte Frau N, vielen Dank für Ihre Nachricht. Rechnungen versenden wir nur per Mail. Wir mailen Ihnen den Beleg nochmal.
Nächster Tag
Ich: Hallo Frau X, mir fehlt immer noch die Rechnung.
Kundenservice: Hallo Frau N, wir haben Ihnen die Rechnung gestern gemailt.
Ich: Hallo Frau X, ich habe meinen Posteingang und den Spamordner geprüft, die Rechnung ist nicht angekommen.
Kundenservice: Hallo Frau N, das ist seltsam, wir haben eine Übermittlungsbestätigung vorliegen.
Ich: Hallo Frau X, Übermittlungsbetätigungen sagen meiner Erfahrung nach nicht aus, ob die Mail auch angekommen ist. Eine Lesebestätigung ist sicherer. Mailen Sie mir den Beleg bitte nochmal an meine andere Mail-Adresse email[at]adresse.xy
Nächster Tag
Kundenservice: Hallo! Es ist Ihre Aufgabe, eine funktionstüchtige Mail-Adresse zur Verfügung zu stellen. Wir senden Ihnen die Rechnung jetzt zum letzten Mal, dann reicht es aber auch!
Ich: Sehr geehrte Frau X, der Rechnungsversand an die alternative Mail-Adresse hat geklappt, vielen Dank. Ich habe von Ihnen die Mail über die Anmeldung im Shop bekommen, die Bestellbestätigung, die Versandbestätigung und die Mail des Paketzustellers. Die Mail-Adresse funktioniert also tadellos. Wieso ausgerechnet der Rechnungsversand nicht funktioniert, kann ich mir nicht denken. Eine kleine Anmerkung: Ich arbeite ebenfalls im Kundendienst und kann es mir nicht erlauben, Kunden anzupampen, wenn ich will, dass sie weiterhin bestellen. In diesem Sinne mit freundlichen Grüßen
Die haben meine Mail-Adresse dann prompt bei sich gesperrt. Dabei bin ich eine Eule, kein Troll.
Leute gibt's...
#eulenalltag
#leutegibts
Mailaustausch, Betreff: "AW: Ihre Bestellung bei XYZ"
Ich: Sehr geehrte Damen und Herren, danke für die prompte Lieferung. Im Paket war keine Rechnung, die brauche ich.
Kundenservice: Sehr geehrte Frau N, vielen Dank für Ihre Nachricht. Rechnungen versenden wir nur per Mail. Wir mailen Ihnen den Beleg nochmal.
Nächster Tag
Ich: Hallo Frau X, mir fehlt immer noch die Rechnung.
Kundenservice: Hallo Frau N, wir haben Ihnen die Rechnung gestern gemailt.
Ich: Hallo Frau X, ich habe meinen Posteingang und den Spamordner geprüft, die Rechnung ist nicht angekommen.
Kundenservice: Hallo Frau N, das ist seltsam, wir haben eine Übermittlungsbestätigung vorliegen.
Ich: Hallo Frau X, Übermittlungsbetätigungen sagen meiner Erfahrung nach nicht aus, ob die Mail auch angekommen ist. Eine Lesebestätigung ist sicherer. Mailen Sie mir den Beleg bitte nochmal an meine andere Mail-Adresse email[at]adresse.xy
Nächster Tag
Kundenservice: Hallo! Es ist Ihre Aufgabe, eine funktionstüchtige Mail-Adresse zur Verfügung zu stellen. Wir senden Ihnen die Rechnung jetzt zum letzten Mal, dann reicht es aber auch!
Ich: Sehr geehrte Frau X, der Rechnungsversand an die alternative Mail-Adresse hat geklappt, vielen Dank. Ich habe von Ihnen die Mail über die Anmeldung im Shop bekommen, die Bestellbestätigung, die Versandbestätigung und die Mail des Paketzustellers. Die Mail-Adresse funktioniert also tadellos. Wieso ausgerechnet der Rechnungsversand nicht funktioniert, kann ich mir nicht denken. Eine kleine Anmerkung: Ich arbeite ebenfalls im Kundendienst und kann es mir nicht erlauben, Kunden anzupampen, wenn ich will, dass sie weiterhin bestellen. In diesem Sinne mit freundlichen Grüßen
Die haben meine Mail-Adresse dann prompt bei sich gesperrt. Dabei bin ich eine Eule, kein Troll.
Leute gibt's...
#eulenalltag
#leutegibts
In der Drogerie
Eine Kundin steht vor dem Kosmetikregal und lackiert sich in aller Ruhe die Fingernägel.
Verkäuferin empört: "Der Nagellack ist nicht zum Testen!"
Worauf die Kundin gelassen erwidert: "Ach so", das Fläschchen zuschraubt, zurück ins Regal stellt und seelenruhig davonschwebt.
Leute gibt's...
#eulenalltag
#leutegibts
Eine Kundin steht vor dem Kosmetikregal und lackiert sich in aller Ruhe die Fingernägel.
Verkäuferin empört: "Der Nagellack ist nicht zum Testen!"
Worauf die Kundin gelassen erwidert: "Ach so", das Fläschchen zuschraubt, zurück ins Regal stellt und seelenruhig davonschwebt.
Leute gibt's...
#eulenalltag
#leutegibts
Eines der letzten Telegram-Updates erlaubt es mir, ältere Beiträge zu aktualisieren. Vorher konnte man das nur innerhalb von 24 Stunden nach dem Erstellen eines Beitrags tun. Ich bin also jetzt fleißig dabei, die Hashtags nachzutragen.
Hier im Eulenkanal kann man jetzt also suchen nach:
#euleliest - über gelesene Bücher
#euleschreibt - Neues aus dem Autorinnenleben einer Eule
#euleguckt - über Filme und Serien
#eulehört - Hörbücher
#eulenalltag - Beobachtungen
#büroeule - auch eine Eule braucht Mäuse, der tägliche Bürowahnsinn
#leutegibts - Leute gibt's, die gibt's gar nicht!
#sciencefiction #fantasy #romantasy #biographie - Büchergenres
#links - interessante Links
#Katzen - Stubentiger-Alarm
Ergänzungen folgen...
Hier im Eulenkanal kann man jetzt also suchen nach:
#euleliest - über gelesene Bücher
#euleschreibt - Neues aus dem Autorinnenleben einer Eule
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#eulehört - Hörbücher
#eulenalltag - Beobachtungen
#büroeule - auch eine Eule braucht Mäuse, der tägliche Bürowahnsinn
#leutegibts - Leute gibt's, die gibt's gar nicht!
#sciencefiction #fantasy #romantasy #biographie - Büchergenres
#links - interessante Links
#Katzen - Stubentiger-Alarm
Ergänzungen folgen...