Вдохновляющие решения Miro, которые стоит перенять

Miro — одни из немногих в русскоязычном пространстве, кто активно развивают growth культуру. Их команда роста начала формироваться еще в 2015 году. Тогда в ней было 5 человек, сейчас — более 60.

За это время Miro подняли два раунда инвестиций на 75 млн долларов, вошли в топ 100 приложений для энтерпрайз по версии Nasdaq и вырастили базу до 16 миллионов пользователей, включая Netflix, Twitter, Spotify, Salesforce.

Чем мы вдохновляемся у Miro:

1. Дизайн. Кажется, что Miro продают не инструмент, а удовольствие от взаимодействия с продуктом на интеллектуальном, физическом и эмоциональном уровне. У инструмента интуитивный интерфейс, который может одинаково легко освоить и школьник, и человек из мира Excel-таблиц.

Команда продуктового дизайна регулярно проводит исследования и дизайн-штурмы. Постоянное расширение функций помогло Miro за год вырасти с 5% до 33% в 2020 году.

2. Контент как экосистема. Помимо блога компании, Miro выпускает большие гайды на разные темы в формате электронных книг, ведет проекты Академия Miro и библиотеку шаблонов, использует соцсети не только как каналы дистрибуции, но и публикует уникальный контент, который становится виральным. Контент в Miro работает не только на маркетинг, но и почти на все команды.

3. Продуктовый подход к HR-процессам. Когда в компании начали работать с культурой, решили не изобретать велосипед и использовать продуктовый цикл:

Исследование → создание прототипов → тестирование, поиск и фикс «культурных багов» → официальный релиз версии ценностей и дальнейшие итерации.

В интервью выявили основные «болевые точки» и то, что сотрудникам нравятся в компании. Выяснили паттерны поведения, на их основе создали прототипы. Протестировали их, отлавливая культурные баги и обсуждая: баг это или фича. Продуктовый подход оказался эффективен в обучении, вовлеченности и инклюзивности.

Какие еще принципы позволяют Miro расти на 300% в год?
Узнайте в эфире с Викторией Харламовой, Growth Product Manager Miro: https://bit.ly/3IloIEP

#epicplus #рост_продуктов

Как добиться гиперроста? Кейсы Zoom, Stripe, Snowflake

Основатель стартапа Drift (более $100 миллионов инвестиций, ближайший конкурент Intercom) Дэвид Кансел написал книгу о том, что такое гиперрост и как его добиться.

Мы перевели ключевые моменты из книги. Получилось две статьи.

В первой части:
— Что такое гиперрост
— Стадии гиперроста
— Истории успеха быстрорастущих стартапов
— Секреты достижения гиперроста

https://vc.ru/growth/230513-kak-dobitsya-giperrosta-keysy-zoom-stripe-snowflake-chast-1

#рост_продуктов

Как добиться гиперроста: ингредиенты и практика. Часть 2

Опубликовали вторую часть статьи с ключевыми моментами из книги Дэвида Кансела, основателя Drift.

Здесь про 5 ингредиентов гиперроста и 6 принципов для внедрения customer-driven подхода на практике.

Читать: https://vc.ru/growth/230804-kak-dobitsya-giperrosta-ingredienty-i-praktika-chast-2

#рост_продуктов

👉 Пятничный дайджест вакансий про рост продуктов!
Совместная рубрика с DigitalHR

Product owner в Контур.Школу — EdTech-продукт в СКБ Контур, крупнейший росийский разработчик B2B-сервисов.
Подробности

CEO в Studyworld — образовательный маркетплейс.
Подробности

Product analyst в YouDo — маркетплейс услуг, где можно найти исполнителя для выполнения практически любой работы.
Подробности

Product manager и Lead User Acquisition Manager в Red Panda Labs — компанию по разработке приложений для знакомств, которые дарят яркие эмоции людям.
Product manager
Lead User Acquisition Manager

Автор курсов по перфоманс-маркетингу (таргетинг, контекст, SEO, аналитика) в Яндекс.Практикум — сервис, где любой человек может освоить профессию IT‑специалиста.
Подробности

Product manager в Askona.
Подробности

Head of Growth Marketing
и Продуктовый маркетолог в Яндекс.Бизнес — команду, которая занимается развитием и продвижением инструментов для микро-, малого и среднего бизнеса
Head of Growth Marketing
Продуктовый маркетолог

Product owners в Сравни.ру — финансовый супермаркет, который создает удобные сервисы и рекомендации, чтобы помочь людям принимать правильные решения в жизни.
Подробности

Дайджест вакансий выходит каждую пятницу. И это бесплатно (пока 😏)
Чтобы разместить вакансию — пишите @ks_sokolova

#вакансии

Что посмотреть на выходных? 5 мощных докладов по аналитике продукта 🔥

1️⃣ Как выбрать системы аналитики для своего продукта?
Антон Елфимов, аналитик-консультант, официальный партнер Kissmetrics и Amplitude
Смотреть

2️⃣ A/B тесты на максимум
Виталий Черемисинов и Искандер Мирмахмадов, сооснователи в Experiment Test
Смотреть

3️⃣ Booking: Не-А/B тестирование (тестирование переплетением)
Андрей Менде, Product Owner at Вооking.соm
Смотреть

4️⃣ Какие точки роста могут быть в ecommerce
Владислав Корпусов, менеджер по продукту в Rick.Ai
Смотреть

5️⃣ Как настроить сплит-тесты в push-уведомлениях и не терять деньги
Марат Жанабеков, Co-founder at nGrоw.аi
Смотреть

Эти доклады и еще 30 выступлений по продуктовой и маркетинговой аналитике доступны по подписке Epic+.

Если подписки еще нет, регистрируйтесь и получите 7 дней неограниченного доступа к контенту бесплатно: http://bit.ly/eg_subscribe

#подборка #epicplus

Как работает воронка продаж Aviasales B2B

У Aviasales есть сервис для организации командировок. Здесь очень длинная воронка покупки билета и есть ряд сложностей, связанных с оплатой и счетами для юридических лиц.

Иван Бойцов, B2B Product Manager в Aviasales для бизнеса рассказал на SEASONS:
— Какие инструменты аналитики используются в Aviasales B2B;
— Как исследовать воронку и изучить просадку;
— Как увеличить конверсию из регистраций в первый поиск при помощи экспериментов.

Смотрите полную версию доклада по подписке Epic+: http://bit.ly/aviasales-revenue

#монетизация #epicplus

Как находить инсайты в данных: от стартапа до IT-гиганта. Сегодня!

«Одной из ролей продуктовой аналитики является поиск точек роста и генерация гипотез на основе данных. Чаще всего все сводится к воронкам, конверсиям и юнит-экономике, и, глядя в очередной раз на когорты и ретеншен, не так легко понять, а где же тут спрятался рост»

Сегодня в 17:00 по мск выходим в эфир с Евгением Прохоровым — руководителем отдела Продуктовой аналитики в Ситимобил, ex-Head of Parts в Avito, ex-Deputy Head of Analytics Service в Яндекс Go.

Поговорим о том, что называют аналитическими исследованиями в Ситимобиле, зачем они проводятся и как в данных искать инсайты для продуктов. Приведем несколько примеров аналитических исследований и дадим их классификацию, чтобы лучше понимать разнообразие и возможности аналитики в продуктовых и не только компаниях.

Будет полезно тем, кто хочет развивать продукт, принимая решения на данных, но не может отыскать точек роста стандартными фреймворками.

Смотреть эфир

#аналитика #epicplus

Как не закопать себя на собеседовании

Чтобы успешно пройти собеседование на менеджера продукта, нужно понять, чего от вас хотят и какие цели у каждого этапа интервью. Уже в первом блоке «Расскажите о себе» вы можете провалиться и закопать себя, или же перехватить инициативу, если основательно подготовитесь.

Глеб Кудрявцев — руководитель продуктов в Skyeng с большим опытом в качестве нанимающего менеджера. Он поделился советами, как успешно пройти собеседование на продуктовую вакансию.

1️⃣ Поймите портрет человека, которого хотят видеть на этой должности, это поможет вам правильно себя подать.
2️⃣ Думайте о том, нужна ли вам работа в этой компании, уже после того, как они заинтересовались в вас. Даже если вам не интересна эта позиция, подходите к интервью серьезно. Тренируйтесь.
3️⃣ Знайте, для чего вам задают каждый вопрос. Выучите набор компетенций продакта и научитесь распознавать, на какую компетенцию задают вопрос. Если не можете ответить сразу, попросите 3 минуты на размышления, вам не откажут.
4️⃣ Подготовьте ваши вопросы о компании. Хорошие глубокие вопросы дают много очков. Пример отличного вопроса: «Какого кандидата на эту должность вы ищете?»
5️⃣ Интересуйтесь компанией и ее продуктами, так инициатива будет на вашей стороне.
6️⃣ Умейте активно слушать, не перебивая собеседника. Побеждает тот, кто говорит меньше, а не больше.
7️⃣ Не говорите лишнего. Верный способ себя закопать — ответить на вопрос, а потом добавить что-то вдогонку, стремясь заполнить неловкую паузу.
8️⃣ Отвечайте прямо. Долгие увиливания и рассуждения создадут впечатление, что вы плаваете в теме, даже если это не так.

Чего не нужно делать:
— Льстить заискивать, специально стремиться понравиться.
— Приходить неподготовленным. Лучше отказаться от интервью.
— Думать, что есть идеальные люди (нет). Выбор всегда происходит из не совсем идеальных кандидатов.

Полная версия воркшопа доступна по подписке Epic+: http://bit.ly/interview-skyeng

#карьера #epicplus

Как улучшить клиентский опыт: советы Ани Булдаковой, Product Manager в Facebook

Сохранить фокус на качестве клиентского опыта сложно. Компании, которые не работают над качеством опыта пользователей, рискуют потерять клиентов и проиграть конкуренцию.

Как улучшить клиентский опыт:

1. Декомпозируйте клиентский опыт на составляющие. Это могут быть показатели скорости загрузки, качество визуала, способность интегрироваться с другими продуктами и т.д. Нет универсальной метрики, чтобы измерить качество клиентского опыта. Находите свою.

2. Работайте над тем, чтобы все команды в вашей компании были синхронизированы друг с другом. Чем хуже синхронизация между командами, тем менее целостным будет опыт пользователя.

3. Не измеряйте качество клиентского опыта с помощью NPS. Участие в таких опросах принимают или лояльные к продукту пользователи, или те, кто был сильно разочарован в продукте.

4. Развивайте культуру итераций. Качество продукта не рождается после первого запуска. Чем лучше развита культура итераций, тем больше команды работают над качеством, а не над количеством.

В подписке Epic+ есть доклад Анны Булдаковой о том, как создать идеальный опыт клиента, зачем продакты в Intercom один день в месяц работают в техподдержке и почему техника «быстро валидируй и запускай в продакшн» не актуальна.

Смотреть по подписке: http://bit.ly/clientexperience-buldakova

#рост_продуктов #epicplus

8 решений, которые помогут продукту расти быстрее
Перевод статьи Терезы Торрес, Product Discovery Coach в Product Talk.

Работая над продуктом, мы ежедневно принимаем множество решений: от выбора цвета кнопки до воплощения глобальной идеи кого-то из команды. Множество факторов влияет на то, какой выбор мы делаем, и ошибки неизбежны.

Но есть 8 фундаментальных решений, с которых необходимо начать создание крутого продукта.

1. Постановка цели
Правильная цель помогает четко и быстро достичь результата, а ложная может привести к краху. Точное определение цели — один из важнейших этапов создания продукта.

2. Генерация идей
Чтобы строить отличный продукт, необходимо генерировать много хороших идей во время всего жизненного цикла продукта. Большинство компаний делегируют генерацию идей определенному отделу, но так создается лишь набор похожих идей. Для развития важны идеи из разных категорий. По отдельности люди генерируют больше хороших идей, чем в группах.

3. Оценка идей
Чтобы выбирать хорошие идеи, нужно определить объективные критерии их оценки. Это позволит любому сотруднику участвовать в процессе, повысит их мотивацию и заинтересованность в работе. Чем больше людей генерируют идеи, тем больше работающих идей вы получаете на выходе.

4. Эксперименты
Не стоит тестировать все идеи сразу. Вы должны решить, что наиболее важно проверять, когда и как. Эксперименты служат двум целям: 1) узнать, что работает, а что нет; 2) заручиться поддержкой стейкхолдеров и набрать обороты. Необходимо разработать собственные стандарты и процессы проведения экспериментов и обучения команды.

5. Приоритизация
Многие команды неверно истолковывают Agile, сначала создавая то, что проще. Но так вы получите продукт из самых простых функций, а не из самых лучших.
MVP — это продукт, который подтверждает вашу главную гипотезу, а не самый простой или быстрый. Расставьте приоритеты для тестов и разработок, которые подтвердят гипотезу как можно быстрее.

6. Создание продукта
Допустим, мы разработали продуктовый дизайн и передали эстафету разработчикам, так? Но разработчики не всегда могут и должны делать то, что мы просим. С ними необходимо сотрудничать на каждом этапе и максимально вовлекать в дизайн продукта, чтобы сократить число вопросов, недопониманий и получить ожидаемый результат.

7. Критерии успеха
Если не знаете, как оценивать успех продукта, не делайте его. Мы часто думаем о продукте иначе, чем пользователи. Измерение результатов помогает понять, какие наши предположения ошибочны и почему. Этот процесс требует тщательного проектирования.

8. Коммуникация
Первые семь этапов помогут вам создать хорошие продукты, но этого недостаточно. Необходимо построить как внутреннюю коммуникацию — с отделом продаж, разработчиками и руководством, так и внешнюю — с клиентами и пользователями. Без этого будет сложно добиться успеха, даже если вы справились с предыдущими семью пунктами.

Строить продукт не просто, но если эти восемь процессов выстроены правильно, то вы уже на верном пути.

#рост_продуктов

👉 Пятничный дайджест вакансий про рост продуктов!
Совместная рубрика с DigitalHR

Product manager в Readymag — дизайн-инструмент, который превращает дизайн в код, позволяя быстро создавать интерактивные проекты в вебе.
Подробнее

Junior Product manager в Платформу — компанию, которая разрабатывает программное обеспечение для социально-значимых направлений (городская среда, благоустройства, проекты раскрытия информации) и тарифной отрасли.
Подробнее

Sales manager в IT-компанию Serokell.
Подробнее

Интернет-маркетолог в Finrange — аналитический сервис по анализу акций для частных инвесторов.
Подробнее

Performance Marketing manager в мобильное приложение в категории Health & Fitness.
Подробнее

Product manager в активно развивающийся стартап UCandy.
Подробнее

Дайджест вакансий выходит каждую пятницу. И это бесплатно.
Чтобы разместить вакансию — пишите @ks_sokolova

#вакансии

Что посмотреть на выходных? 5 докладов про удержание пользователей 🔥

1️⃣ Яндекс.Алиса: Эмоции — секретный ингредиент ретеншн (Андрей Законов, CPO).

Помимо рациональных причин использования продукта (получить пользу, решить проблему), есть и иррациональные (получить удовольствие или позитивные эмоции от взаимодействия с продуктом). Как использовать это в работе с удержанием на примере двух кейсов — Вконтакте и Яндекс.Алисы.

Смотреть

2️⃣ Как прогнозировать Retention в Excel (Павел Левчук, продуктовый аналитик)

Введение в данные, кривая удержания или кривая выживания, как рассчитать линейную регрессию и сравнивать различные преобразования.

Смотреть

3️⃣ Едадил: Как растить DAU умными push-сообщениями, не теряя их релевантность (Александр Сергеев, Growth and Analytics Head)

Как повысить open rate пуш-уведомлений на 200%, анализировать гигантский объем данных, отправлять умные пуш-уведомления и повысить retention на 10%.

Смотреть

4️⃣ Skyeng: Правильный подбор пары и первое свидание — залог долгих отношений… с клиентом (Денис Пушкин, CPO)

Обучение — как отношения. Хочется всерьез и на всю жизнь. Как в Skyeng строят отношения с клиентом и работают с удержанием пользователей — в докладе.

Смотреть

5️⃣ Flo: Россыпь хаков retention на кейсах от Flo (Андрей Михайлюк, Product Director, Commercial)

О том, как выстраивать коммуникацию с теми, кто уже платит за подписку, чтобы регулярно напоминать о ценности подписки и правильности выбора пользователей.

Смотреть

Все доклады доступны по подписке Epic+.
Если подписки еще нет, регистрируйтесь и получите 7 дней неограниченного доступа к контенту бесплатно: http://bit.ly/eg_subscribe

#ретеншн #подборка #epicplus

Какие принципы помогают команде Miro расти на 300% в год?

Виктория Харламова, Growth Product Manager платформы Miro, рассказала про 10 принципов команды роста. Один из них — собирать подробную базу знаний в Confluence. Это упрощает работу, потому что практически на каждый вопрос уже есть ответ в виде страницы с данными, цифрами и инсайтами. Плюс новые участники команды могут самостоятельно ознакомиться с нужной информацией о пользователях и быстрее погрузиться в работу.

Полная версия доклада доступна по подписке Epic+: http://bit.ly/growthteam-miro

#управлениекомандами #epicplus

Как подготовиться к выступлению на митапе или конференции

В подписке Epic+ есть мини-курс от Артема Гусева, основателя бюро подготовки публичных выступлений «Глагол», про техники, которые помогают презентовать свои идеи так, чтобы они находили отклик у аудитории.

Одна из таких техник — не начинать подготовку выступления с создания слайдов.

Начиная с презентации, вы можете попасть в ловушку «презентация готова — к выступлению готов». В итоге все время уходит на создание «красивых слайдов», а вот само выступление в лучшем случае имеет хаотичную структуру. В худшем — вы просто читаете текст на слайдах.

Чтобы не потратить время впустую и правильно организовать подготовку к выступлению:

1. Начните с изучения аудитории.
Все как в создании продукта — сначала нужно понять, для кого вы выступаете и чем можете помочь. От аудитории зависит стиль выступления и его содержание. Если аудитория разнородная, сегментируйте ее и для каждого сегмента ответьте на вопросы:

❓Зачем они пришли на мероприятие?
❓Какие у них актуальные боли и потребности?
❓Чем вы можете быть для них полезны?

Если сомневаетесь, что угадали боли аудитории, спросите у организаторов мероприятия. Также эффективно работают опросы на своей странице в соцсетях.

2. Поставьте цель в мире слушателя.
Часто на вопрос «Зачем вы выступаете?» спикер отвечает, что хочет проинформировать аудиторию. Проблема в том, что такая цель интересна только выступающему. Чтобы захватить внимание слушателей, сформулируйте актуальную для них выгоду.

Цель в мире спикера: проинформировать, как изменится структура компании.
Цель в мире слушателя: показать, как теперь отправлять заявку разработчикам, чтобы запрос обрабатывался не три недели, а пару дней.

3. Запишите все идеи.
Знакомый мозговой штурм. Рекомендуем писать идеи на стикерах. Одна мысль — один листок. Задача этого этапа — собрать контент для будущего плана. Поэтому на стикерах могут быть идеи для целых структурных блоков: «рассказать про миссию», «общий контекст, что происходит у других», «как мы кастдевили, но не тех».

4. Выберите главную мысль.
После генерации идей ответьте на вопрос: «Какую одну мысль должны запомнить слушатели?» Сформулируйте ответ в одно предложение. Если сложно, представьте, что у вас есть не час, а 30 секунд на выступление. Что бы вы сказали зрителям за это время?

Теперь, когда главная мысль и польза от выступления понятны, можно собирать структуру, украшения речи и только в конце слайды.

Хотя к этому моменту может оказаться, что слайды и не нужны.

Смотреть мини-курс по подписке Epic+: https://bit.ly/2Ql3l0G
Первые 7 дней подписки бесплатно.

#софтскиллы #epicplus

Продуктивность команды: как руководителю добиться повышения производительности?

Ричард Хэкман — профессор Гарвардского университета, специалист по психологии трудовых коллективов. В своей книге «Leading Teams» он называет пять основных условий создания сильной команды топ-менеджеров:

1. «Реальная» команда. Люди должны знать, кто состоит в команде, а кто нет. Довести это до общего сведения — задача руководителя.

2. Привлекательная цель. Необходимо, чтобы участники команды знали, что им предстоит делать вместе, и все были согласны с этой целью.

3. Структура, облегчающая работу. Если у команды нет четко сформулированных задач, четко определенного состава и конкретных, контролируемых норм поведения, она не сможет эффективно работать.

4. Корпоративный контекст — условия для работы команды, которые создает организация. В том числе системы материального и нематериального поощрения, управления персоналом и обмена информацией.

5. Особый коучинг. Обычно консультанты руководителей высшего звена сосредоточены на работе каждого из них по отдельности, что не слишком помогает всему коллективу. Людей в команде надо обучать совместной работе на всех этапах работы над проектом.

В интервью для Harvard Business Review Ричард Хэкман также говорит про важность «инакомыслящего» персонажа в команде.

Теория о том, что команда должна регулярно обновляться, чтобы оставаться креативной — миф. Главная проблема коллективов не застой, а наоборот, недостаток времени, чтобы сработаться. Для творческого тонуса действительно нужен приток новых специалистов, но только по одному человеку раз в три-четыре года.

На сцену выходит «инакомыслящий». Он тормошит людей и не позволяет им во всем поддакивать друг другу, может взглянуть на дело со стороны и сказать: «А зачем мы это делаем? Может, надо наоборот?» Инакомыслящий провоцирует дискуссию, так рождается больше свежих и самобытных идей. Часто именно люди с «неправильными» взглядами привносят действительно новаторские идеи.

Но быть диссидентом нелегко. Инакомыслящие готовы вслух говорить то, о чем остальные предпочитают молчать. Нужно незаурядное мужество, чтобы сказать: «Нам надо остановиться и, возможно, сменить курс». Многие руководители не любят диссидентов и стараются отбить у них желание задавать неприятные вопросы или вовсе увольняют. Но без инакомыслящего команда может стать заурядной.

Доклады в подписке, которые помогут создать сильную команду и настроить внутренние процессы:

👉 Avito: Как сделать процессы, полезные для команды, а не булшит и бюрократию (Паша Шишкин, Head of Product) Смотреть
👉 WSM Group: Образцовая распределенная команда: как мотивировать, заряжать и получать запланированный результат (Михаил Трутнев, СEO) Смотреть

#управлениекомандами