Как устроен менеджмент в европейских компаниях

Во многих российских компаниях руководитель — одновременно и стратег, и злой надзиратель. В европейских компаниях надзирателя нет, и это положительно влияет психологический климат в коллективе.

Олег Малахов, Senior product designer в PayPal, рассказал, как выглядит высокоэффективная современная команда и как сфокусировать сотрудников не только на задачах, но также процессах и цели.

Полная версия видео в подписке: http://bit.ly/malakhov-team

#управлениекомандами #инсайты #epicplus

Как сократить среднемесячный отток в продукте по подписке. Кейс Ozon

Дмитрий Ляшенко, Product Owner в Ozon Premium, поделился, какие эксперименты помогли команде сократить среднемесячный отток в продукте.

1. Разбить пользователей на сегменты:
— подписка Premium скоро закончится;
— премиум закончился.

За 7 дней до окончания подписки у первого сегмента пользователей в приложении появляется картинка, которая напоминает ему об окончании подписки. Также мы отправляем емейл за 2 дня до окончания подписки с предложением о продлении.

В коммуникациях со вторым сегментом делаем акцент на отмене привилегий. Нет подписки — нет доступа к крутым и полезным штукам. Это делается с помощью шторки в приложении, поп-апа на сайте и письма на почту. Такая схема триггеров принесла -5% в среднемесячном оттоке.

2. Предлагать промо-оффер на 6 и 12 месяцев тем, кто не продлил подписку Premium после 20 дней ее истечения. Ozon увеличил глубину скидки и предложил +10% к постоянной скидке пользователей. Предварительно все плейсменты в продукте, которые показывают скидку, мы сделали чувствительными к маркетинговым акциям. Это дало -10% в среднемесячном оттоке.

Посмотрите полное выступление Дмитрия в SEASONS о том, как увеличить органический рост в продукте по подписке:
— Рост +100% к самому выгодному тарифу
— Эксперименты с триггерными коммуникациями
— Изменение тарифной сетки

Видео доступно по подписке Epic+: http://bit.ly/ozon-lyashenko

#рост_продуктов #ретеншн #инсайты #epicplus

Как прокачать онбординг с growth hacks от Miro

Виктория Харламова, Growth Product Manager в Miro, поделилась советами, как эффективно проводить эксперименты:

✔️ Определите высокоуровневую бизнес-метрику, которую вы хотите улучшить (метрика должна сочетаться с OKR компании);
✔️ Выпишите гипотезы в формате «мы думаем, что пользователи … потому что …»;
✔️Определите временные рамки эксперимента;
✔️ Выделите сегмент пользователей, который будет участвовать в эксперименте;
✔️ Определите метрики более низкого уровня, которые помогут быстрее принимать решения;
✔️ Опишите, как ваше решение будет выглядеть;
✔️ Информируйте всех членов команды, которые имеют отношение к эксперименту, о его старте и прогрессе (лайфхак от Miro — обсуждать все, что касается экспериментов, в канале Slack).

Смотрите большой вебинар «Прокачай онбординг с growth hacks от Miro» о том, как растить ретеншен с помощью экспериментов на онбординге, проводить исследования и вносить вклад в улучшение онбординга и ретеншн всей командой.

В подписке Epic+: http://bit.ly/growthhacks_kharlamova

#онбординг #инсайты #epicplus

Питчинг: как доносить идеи про продукт емко, понятно и сильно

Cтартапы часто питчат свои продукты сразу как решение, не обозначая проблему.

Давайте сравним:

1. Насадка для душа Ecowater позволяет делать сильнее напор струи при одинаковом количестве воды.
2. Больше всего воды мы тратим, принимая душ. В Европе это большая статья коммунальных расходов. Представьте, что можно было бы вдвое экономить на воде, не ухудшая опыт принятия душа. Так мы создали насадку Ecowater, которая усиливает напор и экономит воду вдвое.

Во втором случае мы погрузили в проблему, представили идеальное решение и уже затем рассказали о продукте. Такая концепция «Из ада в рай» будет работать не только для стартапов, но и в любых ситуациях, когда вам нужно продать идею.

Полный воркшоп по питчингу от Ильи Трегубова, Head of Product Operations PandaDoc, смотрите в подписке Epic+: http://bit.ly/pitch_pandadoc

#cофтскиллы #инсайты #epicplus

Как growth-модели повышают эффективность команды

Growth-модели отражают влияние ключевых метрик на рост бизнеса - при изменении определенных параметров, перестраивается вся модель, и вы видите, как вырастет бизнес по ключевой метрике.

Что вам дает growth-модель:

1. Повышается качество гипотез - вы четко понимаете, на какую метрику и каким образом планируете влиять.
2. Можно объективно и измеряемо оценивать влияние гипотезы на результат.
3. Команда экономит время на спорах и обсуждениях. С объективными, измеряемыми показателями по гипотезам, обсуждения более конструктивны.

На этапе генерации гипотез growth-модель показывает, за счет каких параметров вы быстрее достигнете своих целей по росту. У модели должен быть один ответственный, чтобы поддерживать актуальность данных. А каждый участник команды может поиграть с переменными параметрами и посмотреть, что меняется на выходе.

Полный доклад Дениса Мартынцева, фаундера @growhorse — в подписке Epic+.
СМОТРЕТЬ

#growthмаркетинг #инсайты #epicplus

Почему Scrum-подход не эффективен в Data Science проектах? Чем его заменить?

Специфика DS не укладывается в классическое ведение проектов по Scrum. Одна из причин — бизнес и DS говорят на разных языках и не понимают друг друга. 87% DS-проектов не выходят в прод. Для сравнения, в soft engineering неуспешными считается примерно половина проектов.

Мостом между бизнесом и DS становится подход LeanDS. Он позволяет увеличить вероятность успеха за счет прозрачности процессов, снижения Time-to-Market и фокуса на инженерном совершенстве. Общим языком становится язык гипотез.

Подробно про управление AI командой и оценку результатов нам рассказал Асхат Уразбаев, основатель ScrumTrek. Посмотреть вебинар полностью можно по подписке Epic+: http://bit.ly/aiteam-scrumtrek

#управлениекомандами #инсайты #epicplus

Почему собственное бренд-медиа лучше рекламы?

Алгоритмы устроены так, что маленькая лента Facebook не вмещает сотни и тысячи сообщений. Вдобавок люди перестали реагировать на кликбейт. Но когда с ними разговариваешь и предлагаешь качественный контент — шансы заинтересовать повышаются. Технологическим и FMCG-компаниям бренд-медиа будут очень даже полезны.

➕ Бренд-медиа закрепляют характеристику бренда в сознании людей на более длительный, чем реклама, срок.

Почему, например, «Тинькофф-журнал» — крут как бизнес-СМИ? Потому что пишет не про банк, а делает контент, который помогает решать конкретные проблемы и повышает финансовую грамотность населения. Это продвигает бренд «Тинькофф» как эксперта в теме финансов и усиливает доверие к банку.

➕ Экономит рекламный бюджет. Бренд может получать до 30% трафика через журнал, вместо того, чтобы тратить большие деньги на перформанс-маркетинг.

➕ В собственном бренд-медиа можно использовать любые форматы: вирусные видеоролики, тематический контент в Instagram, экспертные статьи. Главное — донести мысль о качестве.

Василий Эсманов основал медиа, которые мы хорошо знаем и любим: Look At Me, The Village, Wonderzine. Он помогает создавать истории для брендов Яндекс.Такси, Timepad, Theory&Practice, Самокат, Рокетбанк и др.

На Q&A мы обсудили, какому продукту нужны бренд-медиа, как создавать и измерять хороший контент и как brand story помогает в продвижении продукта.

Смотрите запись по подписке Epic+: http://bit.ly/esmanov-brandmedia

#рост_продуктов #инсайты #epicplus

Простота важнее точности! Как построить модель роста за 15 минут

Модель роста позволит вам предсказывать будущее и планировать финансы в соответствии с планом. При этом она не обязательно должна быть сложной. Кроме экономии времени, у простой модели есть еще один большой плюс: ее смогут понять и использовать в работе все участники команды, а не только создавшие ее аналитики.

Илья Лейрих, Product Director Transferwise, за 15 минут рассказал, как построить простую модель роста, опираясь на ключевую метрику — прибыль.

Делимся фрагментом доклада про самое сложное — предсказание новых пользователей.

По подписке Epic+ можно посмотреть выступление целиком и получить шаблон модели роста: http://bit.ly/transferwise_growthmodel

#growthмаркетинг #инсайты #epicplus

Как нескучно презентовать ваш продукт

Хорошая презентация стоит на двух ногах:
— история
— слайды

Если с историями рассказчики более-менее справляются, то на слайды многие забивают. Никита Белоголовцев, руководитель направления сторителлинга в Яндекс.Дзене, настаивает, что слайды нужны, если ваше выступление больше пяти минут, а аудитория — больше 5 человек.

Три правила слайдов:
— Не дублировать на слайдах то, о чем говорите. Много текста создает дисконнект между вами и слушателями. Зачем нужны вы, если можно читать с экрана?
— Не пытайтесь в один слайд уместить несколько идей. Одна мысль — один слайд (иногда можно разбить и на 2-3 слайда). Не сидите на одном слайде больше минуты.
— Не нужно перфекционизма — не жертвуйте сном, чтобы сделать презентацию идеальной. Остановитесь тогда, когда поймете: моя презентация достаточно хороша.

👉 Воркшоп Никиты Белоголовцева о том, как круто выступать перед любой аудиторией, можно посмотреть по подписке Epic+: http://bit.ly/belogolovcev-speech

#софтскиллы #инсайты #epicplus

На 70% больше выручки за счет экспериментов с in-app purchase?

Грачик Аджамян, СEO социальной сети Wakie, рассказал на SEASONS, как успешные и провальные эксперименты с подписками и одноразовыми покупками помогли сервису вырасти почти в 2 раза — без рекламы.

Полная 15-минутная версия доклада доступна по подписке Epic+: http://bit.ly/wakie-revenue

#монетизация #инсайты #epicplus

Как Яндекс.Такси стал супераппом?

Для бизнеса супераппы — это синергия ресурсов команд и более выгодная дистрибуция: не нужно платить за привлечение пользователя в несколько платформ. Для пользователя — экономия времени на решении бытовых задач.

Яндекс.Go стал первым супераппом в Европе, объединившим городские сценарии: такси, каршеринг, курьерскую доставку, перевозку грузов, доставку продуктов и еды из ресторанов.

Создание Яндекс.Go заняло больше года. Сначала добавили кнопку Яндекс.Еды в приложение такси. Дальше — долгий поиск правильных UX-решений, мифологии бренда, инструментов для продажи сервисов внутри супераппа. 86 человеко-дней ушло только на тестирование гипотез и эксперименты.

Реакция пользователей была неоднозначная. Кто-то радовался объединению сервисов, кто-то жаловался на перегруженность.

Попросили СМО Дашу Золотухину рассказать, как развивают Яндекс.Go, проводят исследования, на какие метрики опираются.

Полное видео доступно по подписке Epic+: http://bit.ly/3l5seZw

#инсайты #seasons

Не создаем, а переделываем. Как экономить на контенте, при этом получая по 1500+ новых скачиваний?

Чтобы регулярно генерировать качественный контент, нужно много ресурсов. При этом он быстро теряет актуальность и перестает приносить лиды/конверсии/покупки. А что если использовать уже готовые материалы повторно?

Юлия Оленникова, продуктовый маркетолог SEMrush, поделилась шестью кейсами переработки контента, которые принесли стабильный рост трафика и конверсий при минимальных усилиях. Вот три из них:

1. Освежить старое. Мы часто попадаем в ловушку новых крутых идей, когда хочется воплотить все. Можно найти компромисс и направить эту энергию на поиски скрытых сокровищ в уже сделанном.

В 2017 году мы провели огромное исследование на 100 тысяч сайтов о самых частых ошибках с точки зрения технического SEO. Получили прекрасную визабилити и не стали забрасывать этот ресерч — выпускали и обновляли его каждый следующий год. В результате мы получаем приток трафика каждый раз после обновления и запуска новой кампании, плюс этот контент дает нам стабильные продажи.

2. Адаптация под инфоповод. Мы в SEMrush любим инфографики. Самое сложное — собрать данные и придумать структуру. Это 90% работы, остальные 10% можно легко переделать.

Мы взяли готовое исследование про ошибки в техническом SEO, адаптировали под Хеллоуин и назвали «40 самых страшных кошмаров seo-шника». Эта инфографика конвертила в регистрации на 8% лучше, чем изначальная. Возможно, аудитория уже видела этот контент и уже была подогрета, но в любом случае этот контент побуждал ее конвертироваться лучше, хоть и на короткое время.

3. Дробить контент по целевым аудиториям. В SEMrush есть раздел Ebooks — мощные пдфки с исследованиями хау-ту, которые можно скачать в обмен на контакт.

Мы сделали исследование на 54 страницы про тренды в электронной торговле: какой средний трафик, сколько стоит клик в разных областях, в разных странах. За три месяца получили 1000 скачиваний. Затем адаптировали исследование для сегмента рекламщиков, которые работают с екоммерсом.
Несмотря на то, что мы целились в более узкую аудиторию, получили 1500 скачиваний + дополнительный охват по просмотрам. При этом конверсия не изменилась, трафик стал не лучше и не хуже, он остался таким же релевантным.

👉 Подробнее о том, как в SEMrush работают с контентом, в полной версии доклада: http://bit.ly/content-semrush

#рост_продуктов #инсайты #epicplus

Заберите задачу у пользователя, а не решайте ее.

Распутыватели проводов появились, чтобы решить проблему с распутыванием наушников. Но беспроводные наушники просто забрали эту задачу у пользователя. И в этом их ценность: нет проводов — нет проблемы.

Часто продакты слишком сильно погружаются в продукт, пытаясь решить проблемы пользователей и усложняя продукт новыми фичами. Но чтобы создавать крутые продукты, нужно думать на уровне задач. Исследования Jobs To Be Done помогают понять основную функциональную задачу в виде «глагол, существительное, контекст» и построить продукт вокруг нее.

Юрий Дроган — евангелист Growth Hacking в России и CEO Growth Academy. Среди его клиентов Райффайзенбанк, ФРИИ, Timeweb, 1C-Bitrix, Ultimate Guitar.

На онлайн-воркшопе он рассказал, как с помощью JTBD:
👉 Расписать эмоциональные и социальные задачи, страхи, привычки, контексты;
👉 Приоритизировать их и понять, какие задачи критичные, а какие решать не надо;
👉 Получить работающую продуктовую, рыночную и маркетинговую стратегию.

Полная запись доступна по подписке Epic+: http://bit.ly/jtbd-drogan

#стратегии #инсайты #epicplus

​Зачем дизайнеру основы продуктовой аналитики
и как не стать персонажем, который ничего не продает, а просто показывает

Продакт и дизайнер в работе над продуктом часто смотрят в разные стороны: один думает про деньги и новые фичи, а другой просто хочет сделать красиво. Перекос делает продукт либо красивым и бесполезным, либо функциональным, но не очень любимым.

Как сохранить баланс?

В команде дизайнеров SmartMarket все изучают основы продуктовой аналитики. Редакция Epic UX/UI узнала у Екатерины Тюхай, UX/UI teamlead в SmartMarket, как это выглядит на практике.

Любую гипотезу в команде проверяют с помощью качественных и количественных исследований:

— Качественные инсайты можно найти в уже существующих отчетах: скрытые потребности пользователя, контекст, эмоции и другое. Дизайнеру достаточно просто изучить информацию перед тем, как пилить новую фичу.

— Количественные исследования помогают сравнить разные варианты, выяснить, какой из них перформит лучше. Для этого используют стандартные инструменты: Google Analytics, Amplitude и внутренние системы аналитики. Итоговую картину собирают по кусочкам из разных источников.

В статье — 4 кейса проверки гипотез командой дизайнеров.
👉 ЧИТАТЬ

Подписывайтесь на наш телеграм-канал Epic UX/UI — там еще больше полезных материалов.

#UX #инсайты

​​10 навыков высокоэффективных продактов
Ленни Рачицки рассказал, что отличает успешных продактов от посредственных. Оказалось, это далеко не знание метрик и фреймворков.

1️⃣ Четко ведут коммуникации
Хорошего менеджера всегда видно по тому, как он ведет переписку, встречи и документы. Эффективная коммуникация — фундаментальный навык продакта.

2️⃣ Ответственны за свои задачи
Лучшие специалисты очень избирательны в том, что берут на себя. Четко понимают приоритет задачи и сообщают его команде.

3️⃣ Держат высокую планку
Они не готовы довольствоваться «средними» результатами: они подталкивают себя и свою команду к тому, чтобы сделать документы понятнее, совещания эффективнее, а процессы быстрее.

4️⃣ Следят за отклонениями от курса
Недопонимания в команде часто случаются от того, что у людей разная информация, мотивы или приоритеты. Успешные продакты понимают, что настроить команду на одну волну — критически важно.

5️⃣ Готовы поменять свое мнение
У хороших менеджеров всегда есть своя точка зрения, но они к ней не привязаны. Лидеры продукта должны быть готовы быстро поменять мнение, когда появятся новые данные.

6️⃣ Непоколебимы в приоритетах
Идей всегда больше, чем времени. Лучший подарок команде — это сосредоточенность.

7️⃣ Постоянно в поиске блокеров
Они всегда ищут узкие места, незапущенные решения и все, что мешает команде работать как хорошо отлаженный механизм.

8️⃣ Работают в связке с руководителями разработки и дизайна
Команда работает лучше всего, когда лидеры на одной волне, ведь вся команда прислушивается к их голосам.

9️⃣ Регулярно общаются со своими клиентами
Как бы хорошо вы не знали все боли пользователей, важно постоянно проверять эти данные.

🔟 Подчеркивают успехи и вклад членов команды
Успех продакта измеряется прежде всего успехом его команды. Хороший лидер обязательно расскажет про победы других.


Подумайте, какие из этих качеств вам стоит усилить. Делитесь в комментариях, какие еще навыки фундаментальны для успешного продакт-менеджера⬇️

#карьера #инсайты

Как провести акцию и не облажаться? 🙈
#ecommerce #инсайты

3 кейса/тактики роста во время сезонных распродаж Тинькофф, Blue Sleep, Самокат.

Кейс 1: Не знаете, взлетит новый продукт в космос или нет? Проверьте во время распродаж!

Именно так сделал Тинькофф — и протестировал запуск лайфстайл-сервисов с помощью промо внутри экосистемы банка.

Акция помогла не только проверить спрос на продукт, но и выявить новые точки роста:

– Конверсия в покупку увеличилась в 3 раза;
– Средний чек вырос в 2 раза;
– Получили 83% новых пользователей.

Кейс 2: Как поставить креативы на поток? Переиспользуйте!

В Blue Sleep выработали «конвейерный» подход к созданию креативов: когда в ход идут успешные практики прошедших промоакций. Например, для Черной Пятницы собрали все креативы 11.11 воедино и получили один большой видеоролик с десятками блогеров.

Кейс 3: Промо без агрессии

В Самокате считают, что регулярный цикл продаж важнее, чем разовые акции. Когда у вас выстроен такой цикл, вы можете договориться с поставщиками не только о скидках в Новый год или Черную Пятницу. Можно самим придумать какой-то день, договориться со множеством поставщиков об определенных скидках и рассказать о них пользователям.

Подробнее про все 3 кейса + чек-лист участия в распродажах — читайте в статье! ⤵️
ЧИТАТЬ

👉 Больше свежих кейсов о развитии продуктов в ecommerce — в канале Epic Ecom! Подписывайтесь и вдохновляйтесь на кратный рост.

Не создаем, а переделываем. Как экономить на контенте и получать по 1500+ новых скачиваний?

Качественный контент требует много ресурсов. При этом он быстро теряет актуальность и перестает приносить лиды/покупки. А что если использовать уже готовые материалы повторно?

Переработка контента принесит Semrush стабильный рост трафика и конверсий при минимальных усилиях. Вот 3 кейса:

1. Освежить старое. Хорошо, когда много новых крутых идей, но в уже сделанном тоже можно найти скрытые сокровища.

// В 2017 году Semrush провели исследование на 100 тысяч сайтов о самых частых ошибках с точки зрения технического SEO. Получили прекрасную визабилити и не стали забрасывать этот ресерч — обновляли каждый год. В результате получали приток трафика и продажи после каждого перезапуска.

2. Адаптация под инфоповод. В Semrush любят инфографики. Собрать данные и придумать структуру — 90% работы, остальные 10% можно легко переделать.

// Команда взяла готовое исследование про ошибки в техническом SEO, адаптировала под Хеллоуин и назвала его «40 самых страшных кошмаров seo-шника». Эта инфографика конвертила в регистрации на 8% лучше оригинала.

3. Дробить контент по целевым аудиториям. В Semrush есть раздел Ebooks — мощные пдфки с исследованиями хау-ту, которые можно скачать в обмен на контакт.

// Исследование про ecom-тренды на 54 страницы за три месяца скачали 1000 раз. Затем его адаптировали для более узкого сегмента рекламщиков, которые работают с ecom — и получили 1500 скачиваний + дополнительный охват по просмотрам.

Посмотреть по теме:

👉 Еще 3 кейса переиспользования контента в Semrush — в докладе Юлии Оленниковой.
👉 На креативах тоже можно экономить! Про конвейерный подход и формулу создания креативов — в докладе Александра Петрова, BlueSleep.

#маркетинг #инсайты #epicplus

10 вопросов про онбординг Евгении Смородниковой, Welltory

Самый большой отток пользователей происходит после первой сессии: кто-то не уловил ценность, кто-то испугался пейвола, а кто-то застрял на сложном онбординге. Расспросили сооснователя Welltory, приложения категории Health&Fitness, про онбординг в трекере.

1️⃣ При запуске приложения пользователи обязаны оставить email. Сколько людей уходит на этом этапе?
Около 80% новых пользователей преодолевают этот этап. Когда появилась кнопка Sign in with Apple, проблема практически исчезла — большая часть людей выбирает этот вид регистрации.

2️⃣ Как вы анализируете данные?
Думаю, мы знаем про своих пользователей больше, чем любой другой продукт в мире. Мы используем Metabase для доступа к самим данным, Amplitude для продуктовой аналитики, проводим качественные интервью.

3️⃣ Часто ли возникают проблемы с онбордингом?
Для обладателей Apple Watch онбординг занимает минуту: нужно подключить приложение Apple Help и ответить на шесть вопросов. Не стоит бояться длинного онбординга: если он интересный, пользователи не уйдут.

4️⃣ Какие цели могут быть у онбординга?
Цель зависит от того, стремитесь ли вы продать в первый день или удержать пользователя. Например, для Welltory замер сердечного ритма на онбординге значительно увеличивает вероятность активации.

5️⃣ Есть ли у вас проблемы с конверсией во время замера сердечного ритма?
Нет, более 90% пользователей успешно сканируют палец. Конечно, процедуру можно улучшить: например, проводить ее до регистрации. Или сократить первый замер со ста до пятидесяти ударов сердца. Так мы получим рост конверсии, но потеряем в точности прогноза самочувствия пользователя.

6️⃣ Примеры классного онбординга в других продуктах
У нашего продукта редкая специфика и у нас мало конкурентов. У AutoSleep и HeartWatch отличный онбординг, где показано, как они подключились к вашему Apple Help и обрабатывают данные. Но такая разработка стоит дорого.

👉 Полную запись митапа про онбординг смотрите по подписке Epic+. Смотреть

#онбординг #инсайты #epicplus