Кусочки терминологии. Что такое ROPO-поведение
ROPO (Research online, Purchase offline) — поведение пользователей, когда люди ищут товары в онлайне, а покупают в оффлайне. Или наоборот: ищут в оффлайне, а заказывают в онлайне.
Еком — это всего лишь один из способов продать товар в омниканальном ритейле. И компании вынуждены трансформироваться в омнипродавцов, иначе они теряют существенный процент клиентов.
Если, например, у МВидео не было бы онлайн-канала, то они бы теряли людей, которые приходят в их гипермаркеты выбрать технику вживую, а затем заказывают в интернете.
Верно и обратное, если у ритейлера есть хороший онлайн-канал, но нет оффлайна, то они рискуют стать площадкой, где часть покупателей будет выбирать, а покупать в реальных магазинах. Это особенно актуально для товаров, которые сложно выбрать по фото: одежда, обувь, мебель. Wildberries отлично закрыл эту проблему, открыв сеть примерочных с бесплатным возвратом.
#кусочкитерминологии #ropo
ROPO (Research online, Purchase offline) — поведение пользователей, когда люди ищут товары в онлайне, а покупают в оффлайне. Или наоборот: ищут в оффлайне, а заказывают в онлайне.
Еком — это всего лишь один из способов продать товар в омниканальном ритейле. И компании вынуждены трансформироваться в омнипродавцов, иначе они теряют существенный процент клиентов.
Если, например, у МВидео не было бы онлайн-канала, то они бы теряли людей, которые приходят в их гипермаркеты выбрать технику вживую, а затем заказывают в интернете.
Верно и обратное, если у ритейлера есть хороший онлайн-канал, но нет оффлайна, то они рискуют стать площадкой, где часть покупателей будет выбирать, а покупать в реальных магазинах. Это особенно актуально для товаров, которые сложно выбрать по фото: одежда, обувь, мебель. Wildberries отлично закрыл эту проблему, открыв сеть примерочных с бесплатным возвратом.
#кусочкитерминологии #ropo
Что нужно знать о ROPO
1️⃣ Подсчитать ROPO-эффект — серьезная проблема. Непонятно, как оценить влияние сайта и онлайн-каналов продвижения на покупки в оффлайне.
2️⃣ ROPO-анализ строится на том, что продавец пытается отслеживать действия клиентов в онлайне и оффлайне, чтобы потом каким-либо образом склеить покупательский опыт в разных каналах.
3️⃣ В онлайне клиент отслеживается через авторизацию и разные ID, которые пользователю присваивают GA и ЯМ (userId, sessionId, clientId, transactionId).
4️⃣ В оффлайне — через программы лояльности (карточки лояльности, приложения с индивидуальными кодами, которые показываются на кассе в момент покупки).
5️⃣ Эти данные копятся в общей CRM-системе и сопоставляются по общим данным клиентов в разных каналах. Как правило это телефон или почта.
6️⃣ Мотивировать клиентов идентифицировать себя в момент оплаты оффлайн-покупки — центральная задача при подсчете ROPO-эффекта. В онлайне с этим проще.
7️⃣ Без анализа ROPO сложно адекватно оценивать онлайн-рекламу, нацеленную на привлечение покупателей в оффлайн.
8️⃣ Если ROPO-анализ нужно провести в условиях, когда про клиента совсем ничего не известно, используются методики непрямой корреляции, такие же как для оценки эффективности телерекламы.
#ropo
1️⃣ Подсчитать ROPO-эффект — серьезная проблема. Непонятно, как оценить влияние сайта и онлайн-каналов продвижения на покупки в оффлайне.
2️⃣ ROPO-анализ строится на том, что продавец пытается отслеживать действия клиентов в онлайне и оффлайне, чтобы потом каким-либо образом склеить покупательский опыт в разных каналах.
3️⃣ В онлайне клиент отслеживается через авторизацию и разные ID, которые пользователю присваивают GA и ЯМ (userId, sessionId, clientId, transactionId).
4️⃣ В оффлайне — через программы лояльности (карточки лояльности, приложения с индивидуальными кодами, которые показываются на кассе в момент покупки).
5️⃣ Эти данные копятся в общей CRM-системе и сопоставляются по общим данным клиентов в разных каналах. Как правило это телефон или почта.
6️⃣ Мотивировать клиентов идентифицировать себя в момент оплаты оффлайн-покупки — центральная задача при подсчете ROPO-эффекта. В онлайне с этим проще.
7️⃣ Без анализа ROPO сложно адекватно оценивать онлайн-рекламу, нацеленную на привлечение покупателей в оффлайн.
8️⃣ Если ROPO-анализ нужно провести в условиях, когда про клиента совсем ничего не известно, используются методики непрямой корреляции, такие же как для оценки эффективности телерекламы.
#ropo