🍳 Ensi приглашает на бизнес-завтрак!

Утром 25 апреля проведём камерное неформальное мероприятие для IT и еком-директоров.

За завтраком вместе с представителями бизнеса обсудим актуальные стратегии импортозамещения зарубежных систем, локализацию подразделений международных компаний и возможности роста бизнеса в сложившихся условиях.

🔗 Оставляйте заявку на сайте и ждите подтверждения регистрации!

🔥 Регистрация на бизнес-завтрак Ensi скоро закроется

Уже в четверг обсудим опыт импортозамещения и локализации IT-решений в ритейле.

В дискуссии примут участие представители «Ашан», Gloria Jeans, «Лэтуаль», «ВинЛаб», SimpleWine и других компаний.

👉🏻 Регистрируйтесь и делитесь своими кейсами

Недавно рассказывали про супер-сервис для интеграции с маркетплейсами.

Вопрос: если вы работаете на нескольких МП, с чем возникает больше всего трудностей?

Бизнес-завтрак Ensi состоится 21 мая

По просьбам участников перенесли встречу на более удобную дату!

Опытом реплатформинга, локализации подразделений международных компаний и стратегиями роста бизнеса поделятся эксперты «АШАН», «ЛЭТУАЛЬ», «ИЛЬ ДЕ БОТЭ» и других ритейлеров.

🕙 21 мая в 10:00
📍Cantinetta Antinori, Денежный пер., 20 (м. Смоленская)

🔗 Оставляйте заявку и ждите подтверждения

Доверенные посредники и обмен данными между ритейлерами

Принято считать, что данные — это новая нефть и что они могут принести ритейлерам миллиарды. Но данные — это скорее неосвоенные недра, внутри которых (может быть) есть полезные ископаемые.

Не смотря на это, компании очень дорожат своими данными, и мало кто готов рассуждать о демократизации доступа к ним. Отчасти поэтому государство с помощью мягкой силы старается на это повлиять: для экономики данных нужно, чтобы они были доступны.

Например, есть такая Ассоциации больших данных, куда входят крупнейшие IT-компании, платформы и профильные государственные орагнизации. АБД — мощный центр экспертизы, цель которого создать благоприятные условий для шеринга данных и развития технологий по работе с ними (а точнее, по зарабатыванию на них).

Ассоциация курирует работу над различными отраслевыми стандартами, в том числе:

1. На площадке АБД разработан Отраслевой стандарт защиты данных, который месяц назад подписали Яндекс, Авито, Билайн и Тинькофф (напишем о нем отдельно).

2. Над стандартом Доверенного посредника, о котором мы и хотим поговорить 👇👇👇

(Начало)


Доверенный посредник в сфере данных

Это организация, которая сама не генерирует, но агрегирует обезличенные данные и помогает извлечь из них выгоду. Стандарт, над которым работает Ассоциация, регламентирует механизмы безопасного обмена данными между компаниями.

Цель такого обмена — обогащение моделей большими данными, на основе которых будут создаваться полезные для бизнеса и конечного клиента сервисы. То есть речь не о том, чтобы компании делились данными, которые сами по себе имеют ценность, а об обмене сырой информацией и цифровыми следами пользователей.

Простой пример: товарный фид, в котором есть фото товаров и заполнено поле «Цвет». Эти данные могут обучить модель по автоматическому распознованию цвета товара по фото. При этом, раскрытие такой информации едва ли наносит экономический ущерб ритейлеру. В конце концов, эту информацию можно спарсить.

Одна из целей стандарта Доверенного посредника — безопасность персональных данных. И здесь Ассоциация просто выходит из дискуссии и предлагает не использовать персональные данные вовсе. Для обучения моделей и построения сервисов достаточно синтетических данных, полученных тем или иным способом.

Итого
1. Рынку нужны новые стандарты в области данных, и над ними ведется работа.
2. Скорее всего разработанные стандарты и сервисы изначально будут применимы только к большим компаниям и государству.
3. Но стандарты можно будет адаптировать. Например, мы надеемся, что появится сертификация, подтверждающая, что данные обезличины и полностью безопасны.

Полезные ссылки про Доверенного посредника

1. Выступление Марии Поликановой из АБД на Форума Data&AI 2024.
2. Исследование на тему дата-посредников в области персональных данных.
3. Схема работы доверенного посредника по версии Ассоциации больших данных.

Ждём новые интересные бренды в России

Гринсайт в топе Рейтинга Рунета

Мы заняли второе место среди разработчиков интернет-магазинов премиум-сегмента. Помимо бюджетов, важны уровень клиентов и сложность интеграционных задач.

В этом году Рейтинг Рунета серьёзно изменил методику оценивания, добавил и перебалансировал коэффициенты расчета итоговых баллов — попасть в списки стало сложнее. Из 216 компаний только 10 смогли квалифицироваться в премиум-сегмент. И в таких условиях мы поднялись сразу на 3 пункта за год.

Поздравляем команду и ждём дальнейших побед!

Ensi в Экспоцентре!

Сегодня и завтра участвуем в крупнейшей ритейл-выставке Ecom Expo.

Будем рады встретиться, обсудить ваши задачи и найти решение среди экосистем Ensi Platform, Cloud и Enterprise. Приходите!

Краснопресненская наб., 14
На втором этаже стенд M2.7

Конфетно-букетный период екома

У екома и ритейла сейчас самое начало отношений с клиентами. Отрасль растет, игроки борются за пользователей и, даже не выигрывая в этой борьбе, продолжают наращивать выручку.

Когда-то это закончится, и на нас обрушатся безжалостные механики стабилизировавшегося или даже падающего рынка. Это будет мощным испытанием для client centered подходов.

Как сейчас в телекоме 👇

Проектирование серых схем в CJM

Подход CJM традиционно используют для устранения проблем клиента на пути к покупке.

Но настолько же успешно его можно использовать, чтобы продать клиенту что-нибудь ненужное и увеличить его LTV. Главное — найти баланс между показателями оттока и заработком на серых схемах.

Хороший пример демонстрирует Теле2:
1. Если зайти в приложение в Греции, на первом экране будет большой баннер про роуминг.
2. После клика по баннеру переходишь к выбору опций.
3. На следующем шаге в кадре — цена и кнопка «Подключить». А на втором экране перечислены страны, среди которых исходная Греция не значится.

И даже через поддержку нельзя отменить платеж, because fuck you, that’s why потому что «там же нет в списке Греции».

За проектированием серых схем в CJM большое будущее. В телекоме это будущее уже наступило, а в екоме и банкинге — пока нет.

Хотя уже в 2019 году Озон искал проектировщиков, способных «повышать конверсию любой ценой»

Ручные процессы как способ сохранить высокий уровень сервиса

Мы почти всегда говорим об автоматизации, как о безусловном благе: устаревшие ручные процессы против современной спасительной цифровой трансформации.

На деле бывает по-разному. Если не понимать цель оцифровки и заниматься этим в отрыве от процессов, которые она должна улучшить, вполне можно получить зомби-автоматизацию.

Но еще автоматизация — это часто причина ухудшения сервиса ради возможности обрабатывать большее количество типовых транзакций:
— боты вместо живых людей в поддержке;
— примерка одежды в полуподвале ПВЗ вместо уютного брендового магазина;
— еда доставкой в пластиковой посуде, вместо приятного интерьера и услужливого офицанта в ресторане.

Поэтому, если стоит задача улучшить сервис, стоит подумать о переводе процессов в ручной режим.

Вот, например, как это делает Bork в екоме 👇

Брошенный чекаут в Борке

Высокие цены на товары в Борке — важная часть бренда, обеспечивающая интерес платежеспособной аудитории. В офлайне такой подход поддерживают через бутиковость: дорогой интерьер, безукоризненный сервис, лучшие локации магазинов.

Но как воссоздать это все в онлайне? Например, держаться подальше от чат-ботов, автоматической персонолизации и обрабатывать брошенные корзины живым менеджером.

Если вы ввели номер телефона, но на следующих шагах закрыли страницу, вам перезвонит молодой человек и доведет процесс до хэппи энда. Например, предложит экспресс-доставку из партнерского магазина.

Интересно, что менеджер — это не просто красивая декорация, как швейцар в отеле, открывающий дверь, которую вы и сами можете открыть. Он обеспечивает процессы (звонок в партнерский магазин и заказ такси от него к клиенту), которые очень сложно автоматизировать: они возникают на стыке систем совершенно разных компаний.