🍷 Приходите на «Еком и вино»!
Экспертные дискуссии и нетворкинг с дегустацией вина, кальянами и приятной музыкой. Пообщаемся с еком- и маркетинг-директорами лидирующих ритейлеров России.
Темы на вечер 16 февраля:
• Персонализация товарного предложения и поиска,
• CX и воронки продаж,
• Метрики.
Круглый стол откроют Анатолий Мохов (Ростелеком, еx-Эльдорадо), Нона Арутюнян (Ensi) и Виктория Левена (AGIMA).
Также пробуем новый формат: бизнес-игру! Предложим посмотреть на свой продукт под другим углом и сформировать практическую и креативную концепции его развития.
Среди модераторов:
• Иван Бурмистров, начальник отдела маркетинговой аналитики, ЦУМ;
• Константин Бровка, Head Of Digital Marketing, «Детский мир»;
• Людмила Пак, директор продуктов, Samokat Tech;
• Виктория Левена, директор по аналитике, AGIMA;
• Нона Арутюнян, Head of Analytics, Ensi & Ensi Cloud.
🔗 Регистрация и подробности
Места ограничены, поэтому не затягивайте!
Экспертные дискуссии и нетворкинг с дегустацией вина, кальянами и приятной музыкой. Пообщаемся с еком- и маркетинг-директорами лидирующих ритейлеров России.
Темы на вечер 16 февраля:
• Персонализация товарного предложения и поиска,
• CX и воронки продаж,
• Метрики.
Круглый стол откроют Анатолий Мохов (Ростелеком, еx-Эльдорадо), Нона Арутюнян (Ensi) и Виктория Левена (AGIMA).
Также пробуем новый формат: бизнес-игру! Предложим посмотреть на свой продукт под другим углом и сформировать практическую и креативную концепции его развития.
Среди модераторов:
• Иван Бурмистров, начальник отдела маркетинговой аналитики, ЦУМ;
• Константин Бровка, Head Of Digital Marketing, «Детский мир»;
• Людмила Пак, директор продуктов, Samokat Tech;
• Виктория Левена, директор по аналитике, AGIMA;
• Нона Арутюнян, Head of Analytics, Ensi & Ensi Cloud.
🔗 Регистрация и подробности
Места ограничены, поэтому не затягивайте!
👍8
Интересно, такая контекстная реклама появилась в рамках кампании абсурдных объявлений Яндекс Маркета?
Или это продуманный подход по рекламе товаров стоимостью до 500 рублей?
Или бездумное палево денег?
Или это продуманный подход по рекламе товаров стоимостью до 500 рублей?
Или бездумное палево денег?
😁4🤣3
Data Insight опубликовал результаты Ашана за 2023 год, отметив рост доли онлайн-канала до 8,3%. В 2021 году этот показатель был на уровне 4%, начав с близких к нулю значений в начале пандемии.
Ашан успешно проходит непростой путь преобразования из чистого офлайна ➡️ в ритейлера с большим количеством каналов.
Сегодня это:
— классический онлайн;
— заказы через Сбермаркет;
— дарксторы;
— Ашан Авто с доставкой «в багажник» и т.д.
Рост Ашана — настоящий вызов и проверка на прочность для платформы и команды Ensi. Мы очень рады, что работаем вместе с коллегами с самого начала нового омниканального периода в истории компании.
🙏
Ашан успешно проходит непростой путь преобразования из чистого офлайна ➡️ в ритейлера с большим количеством каналов.
Сегодня это:
— классический онлайн;
— заказы через Сбермаркет;
— дарксторы;
— Ашан Авто с доставкой «в багажник» и т.д.
Рост Ашана — настоящий вызов и проверка на прочность для платформы и команды Ensi. Мы очень рады, что работаем вместе с коллегами с самого начала нового омниканального периода в истории компании.
🙏
Telegram
Data Insight • Цифры E-commerce
Доля онлайн-продаж в товарообороте АШАН достигла 8,3% в 2023 году
За 2023 год доля онлайн-продаж в общем товарообороте АШАН выросла на 2,4 пункта, составив 8,3%. Еще более высокой (10%) была доля онлайн-продаж в товарообороте формата классических гипермаркетов.…
За 2023 год доля онлайн-продаж в общем товарообороте АШАН выросла на 2,4 пункта, составив 8,3%. Еще более высокой (10%) была доля онлайн-продаж в товарообороте формата классических гипермаркетов.…
🔥10
Что делать, если маркетплейс «чудит», а поддержка не реагирует
В Яндекс Маркете что-то поломалось, из-за чего заказы не всегда отмечаются, как выданные. Некоторые покупатели успевают, забрав товар в пункте выдачи, отменить заказ в системе и получить деньги обратно. Итоговые потери ложатся на ПВЗ. Ни один уровень поддержки не может результативно обработать сбой в системе. Что с этим делать?
(Обсудили этот кейс в утреннем эфире Москва FM).
Краткий ответ — бить во все колокола и ждать.
1. Не стоит думать, что это целенаправленная провокация со стороны маркетплейса. ПВЗ и продавцы для онлайн-площадок — такие же клиенты, как и конечные покупатели. Поэтому маркетплейсам в открытую вредить своим контрагентам невыгодно: они зарабатывают на всех типах клиентов более тонко.
2. Маркетплейс — это машина, обрабатывающая огромное количество транзакций разных типов. Такой объем можно вытянуть только если автоматизировать и стандартизировать все процессы. В том числе это касается и поддержки, которая умеет обрабатывать стандартные проблемы, но совершенно теряет способность «включать голову» и вручную разруливать ситуации.
3. В большой структуре даже эскалация проблемы на нужный уровень не всегда приводит к моментальному решению:
1. Задаче не выдали нужный (критический) статус;
2. Бэклог команды поддержки забит срочными задачами;
3. Задача зависла на других этапах, например, на тестировании.
При этом никакая поддержка не имеет инструментов влияния, когда проблема находится в одном из этих состояний.
* * *
Поэтому остается расслабиться, вручную обрабатывать проблему и ждать, когда шестеренки огромного механизма маркетплейса начнут крутиться в нужную сторону. А огласка проблемы в соцсетях — один из немногих косвенных способов ускорить решение.
Ну и опять же, к вопрому о time-to-market в екоме.
В Яндекс Маркете что-то поломалось, из-за чего заказы не всегда отмечаются, как выданные. Некоторые покупатели успевают, забрав товар в пункте выдачи, отменить заказ в системе и получить деньги обратно. Итоговые потери ложатся на ПВЗ. Ни один уровень поддержки не может результативно обработать сбой в системе. Что с этим делать?
(Обсудили этот кейс в утреннем эфире Москва FM).
Краткий ответ — бить во все колокола и ждать.
1. Не стоит думать, что это целенаправленная провокация со стороны маркетплейса. ПВЗ и продавцы для онлайн-площадок — такие же клиенты, как и конечные покупатели. Поэтому маркетплейсам в открытую вредить своим контрагентам невыгодно: они зарабатывают на всех типах клиентов более тонко.
2. Маркетплейс — это машина, обрабатывающая огромное количество транзакций разных типов. Такой объем можно вытянуть только если автоматизировать и стандартизировать все процессы. В том числе это касается и поддержки, которая умеет обрабатывать стандартные проблемы, но совершенно теряет способность «включать голову» и вручную разруливать ситуации.
3. В большой структуре даже эскалация проблемы на нужный уровень не всегда приводит к моментальному решению:
1. Задаче не выдали нужный (критический) статус;
2. Бэклог команды поддержки забит срочными задачами;
3. Задача зависла на других этапах, например, на тестировании.
При этом никакая поддержка не имеет инструментов влияния, когда проблема находится в одном из этих состояний.
* * *
Поэтому остается расслабиться, вручную обрабатывать проблему и ждать, когда шестеренки огромного механизма маркетплейса начнут крутиться в нужную сторону. А огласка проблемы в соцсетях — один из немногих косвенных способов ускорить решение.
Ну и опять же, к вопрому о time-to-market в екоме.
💯8
Вкусвилл и Graceful Degradation
Хорошая иллюстрация паттерна разработки Graceful Degradation, когда приложение должно оставаться работоспособным, даже если один из компонентов отвалился.
— Ну не отвечает сервис программы лояльности, ну что поделать? Давайте продавать дальше, только клиента предупредим.
Хорошая иллюстрация паттерна разработки Graceful Degradation, когда приложение должно оставаться работоспособным, даже если один из компонентов отвалился.
— Ну не отвечает сервис программы лояльности, ну что поделать? Давайте продавать дальше, только клиента предупредим.
🔥5❤2👍1
Forwarded from Ensi — решения для екома
🔥 Продолжаем публиковать кейсы внедрения Ensi Platform, теперь и на VC!
Роза Хутор: внедрение эволюционной архитектуры в нестандартном екоме
«Роза Хутор» выделяется в списке компаний-пользователей Ensi Platform своей бизнес-моделью: курорт предлагает услуги. Процесс их реализации отличается от продажи товаров, что отражается на требованиях к внедряемым сервисам.
Кроме того, стратегия развития горнолыжного комплекса требовала изменения подхода и быстрой модернизации IT:
- Запуска продажи пакетных туров в сжатые сроки;
- Разработки системы управления услугами (PIM);
- Наращивания собственных компетенций.
📖 Читайте полностью и делитесь мнениями на VC!
#EnsiPlatform #Внедрение
Роза Хутор: внедрение эволюционной архитектуры в нестандартном екоме
«Роза Хутор» выделяется в списке компаний-пользователей Ensi Platform своей бизнес-моделью: курорт предлагает услуги. Процесс их реализации отличается от продажи товаров, что отражается на требованиях к внедряемым сервисам.
Кроме того, стратегия развития горнолыжного комплекса требовала изменения подхода и быстрой модернизации IT:
- Запуска продажи пакетных туров в сжатые сроки;
- Разработки системы управления услугами (PIM);
- Наращивания собственных компетенций.
📖 Читайте полностью и делитесь мнениями на VC!
#EnsiPlatform #Внедрение
🔥9
Интересно, кто-то еще из ритейлеров культивирует прямую коммуникацию с жителями округи, кроме Вкусвилла?
Или наоборот предупредить жителей о свежей выкладке и гаишниках — это личная инициатива конкретного сотрудника? 😀
Или наоборот предупредить жителей о свежей выкладке и гаишниках — это личная инициатива конкретного сотрудника? 😀
😁5❤🔥4🥰3🔥2
Выход на маркетплейсы для крупных игроков
Постоянно получаем запросы от крупного ритейла на решения для автоматизации работы с маркетплейсами.
Так случилось, что вокруг МП сложился свой отдельный еком, со своими решениями и подрядчиками. Но, как правило, это решения для игроков, у которых МП — основной канал.
Мы делаем энтерпрайз-сервис и пофантазировали, каким может быть идеальное решение по эффективной работе на маркетплейсах.
https://vc.ru/trade/1109030-super-servis-dlya-integracii-s-marketpleysami-dlya-krupnyh-riteylerov
Постоянно получаем запросы от крупного ритейла на решения для автоматизации работы с маркетплейсами.
Так случилось, что вокруг МП сложился свой отдельный еком, со своими решениями и подрядчиками. Но, как правило, это решения для игроков, у которых МП — основной канал.
Мы делаем энтерпрайз-сервис и пофантазировали, каким может быть идеальное решение по эффективной работе на маркетплейсах.
https://vc.ru/trade/1109030-super-servis-dlya-integracii-s-marketpleysami-dlya-krupnyh-riteylerov
vc.ru
Супер-сервис для интеграции с маркетплейсами для крупных ритейлеров — Торговля на vc.ru
Селлеры на маркетплейсах часто работают сразу на нескольких площадках. И им приходится делать одно и то же с учетом особенностей каждой из них: заводить товары, менять цены, обрабатывать заказы. Посмотрим, каким мог бы быть идеальный сервис по работе на нескольких…
🔥7
Интересно, что еком иногда позволяет:
1. Сильно экономить, потому что на виртуальной витрине не обязательно бороться за внимание покупателя с помощью насыщенной и полноцветной упаковки.
2. Много тратить, на тару вида «страшный сон экоактивиста», чтобы надежно доставить 300мл теплой жидкости.
1. Сильно экономить, потому что на виртуальной витрине не обязательно бороться за внимание покупателя с помощью насыщенной и полноцветной упаковки.
2. Много тратить, на тару вида «страшный сон экоактивиста», чтобы надежно доставить 300мл теплой жидкости.
😁4🔥2❤🔥1
А как там у Сантехники-Онлайн?
Сантехника-Онлайн — один из неочевидных екомов, за которым интересно наблюдать (почти как за Вкусвиллом). Ребятам удается делать лучший сервис на непростом DIY-рынке. Маркетплейсам до такой проработки категории пока далеко. Например:
1. Cross-sell не просто для повышения чека. Помогает не забыть про допы, без которых исходное изделие нельзя установить. (Слив-перелив для ванной)
2. Прозрачная работа с дизайнерами: белые выплаты, прогрессивная программа лояльности, ЭДО.
3. Единый тариф доставки внутри региона.
Всегда есть, что украсть позаимствовать.
Сантехника-Онлайн — один из неочевидных екомов, за которым интересно наблюдать (почти как за Вкусвиллом). Ребятам удается делать лучший сервис на непростом DIY-рынке. Маркетплейсам до такой проработки категории пока далеко. Например:
1. Cross-sell не просто для повышения чека. Помогает не забыть про допы, без которых исходное изделие нельзя установить. (Слив-перелив для ванной)
2. Прозрачная работа с дизайнерами: белые выплаты, прогрессивная программа лояльности, ЭДО.
3. Единый тариф доставки внутри региона.
🔥8💯4
Приглашаем на дискуссию о технологиях работы с данными, где мы расскажем об экосистеме Ensi Cloud (немного) и демократизации данных (в основном) вместе с коллегами из Мвидео, Магнита, Детского мира, Озона и Самоката.
Начало секции в 12:00 (Ensi Cloud — в 13:00).
Зал «Лидерство», Центр Международной Торговли, Retail Show 2024
Начало секции в 12:00 (Ensi Cloud — в 13:00).
Зал «Лидерство», Центр Международной Торговли, Retail Show 2024
👏4👍2
Forwarded from Retail TECH Net
Ensi – партнер деловой программы Russian Retail Show!
Ensi – российская компания-разработчик и вендор IT-продуктов для ритейла.
Ensi развивает сервисную Open Source ритейл-платформу Ensi Platform и экосистему данных Ensi Cloud – комплекс AaaS-сервисов, генерирующих готовые бизнес-значимые ответы в режиме реального времени.
В 2024 году запланирован запуск межкорпоративного облака данных, которое объединит информацию о поведении покупателей сразу многих ритейлеров и откроет возможность свободно ею делиться.
С докладом о ценности данных, способах их использования и преимуществах объединения данных ритейлеров в межкорпоративное облако выступит Сергей Мелихов, директор новых проектов Ensi – завтра в рамках «Prodata Day».
Ensi – российская компания-разработчик и вендор IT-продуктов для ритейла.
Ensi развивает сервисную Open Source ритейл-платформу Ensi Platform и экосистему данных Ensi Cloud – комплекс AaaS-сервисов, генерирующих готовые бизнес-значимые ответы в режиме реального времени.
В 2024 году запланирован запуск межкорпоративного облака данных, которое объединит информацию о поведении покупателей сразу многих ритейлеров и откроет возможность свободно ею делиться.
С докладом о ценности данных, способах их использования и преимуществах объединения данных ритейлеров в межкорпоративное облако выступит Сергей Мелихов, директор новых проектов Ensi – завтра в рамках «Prodata Day».