Удаленка в екоме и IT

В начале сентября многие СМИ написали про исследование удаленной работы, в котором утверждалось, что ее популярность вернулась к доковидным значениям.

Для нас это контринтуитивный вывод: живых встреч по-прежнему нет, а на созвонах коллеги из любых компаний почти всегда сидят дома.

И вот все встало на свои места: ComNews вышел с тезисом «78% айтишников работают на дому/гибриде» и попросил прокомментировать это.

👇👇👇

Инфоповод - 78% айтишников работают на дому/гибриде. Об этом сегодня заявили на круглом столе про эйчар в Технограде.


- Так ли это у вас в компании?
Да, регулярно посещают офис не более четверти сотрудников. При этом около трети сотрудников работают из других регионов. Но остальные две трети живут весьма близко, часто в пешей доступности (мы работаем в ЗелАО Москвы), но это не гарантирует желание сотрудника регулярно ходить в офис.

- Обсуждается ли это на собеседовании?
Да, конечно, это важный пункт, который мы обсуждаем на берегу. С начала пандемии мы предоставили возможность всем желающим работать откуда угодно при условии соблюдения простых правил:
1. Проектная команда должна понимать расписание работы каждого члена.
2. Режим не должен мешать внутренней коммуникации команд (дейлики, совместные работы вроде отгрузок) и ожиданиям клиентов.


- Есть ли какие-то сотрудники, которых не отпускают на гибрид/удаленку (например, стажеры)?
Мы пытались повысить посещаемость офиса управленческим звеном: менеджерами, продактами, аналитиками. Кажется, норматив был 3/5 из офиса. Затея увенчалась успехом только отчасти. Менеджеры бывают на работе чаще, чем, скажем, разработчики. Но мы поняли, что нет смысла давить, и пока не стали делать это правило безусловным.

Регулярная помещаемость принята в непроизводственных направлениях: продажах, HR, PR, маркетинге и финансах. Но это не требование, а скорее необходимость, потому что так проще коммуницировать и решать задачи. Удаленных сотрудников в этих направлениях мы так и не научились качественно онбордить, и они не приживаются.

Отдельно стоит сказать о кризисных ситуациях. Бывает, что качество работы сотрудника вызвывает вопросы, и тогда одной из мер может быть вызов человека в офис. С удаленными сотрудниками в таких ситуациях приходится прощаться.

И хочется вспомнить случай, когда удаленные сотрудники из Томска самоорганизовались и попросили снять им офис. Ребятам хотелось работать под одной крышей и мы арендовали несколько мест в коворкинге.

👉 Полная заметка

Похоже, в CRM Цума мы попали в сегмент FREAKS и теперь регулярно смотрим на странные вещи в контекстной рекламе.

А может это стратегия по привлечению трафика с помощью странных объявлений, как у Яндекс Маркета.

Встретимся на выставке «Электронная торговля»

Друзья, приходите сегодня в зал 5 на секцию в 16:30.

Сергей Мелихов расскажет простым языком про IT-стратегию: вводные со сцены, потом можно продолжить кулуарно или на премии «Большой оборот».

🧐 Читали?

Побывали в телевизоре 👆

Главное впечатление — скорость и профессионализм команды «Личного кабинета» и Евгении Черницкой

Про Agile говорят, что он в понимании прост, но сложен во внедрении.

А IT-архитектура сложна и в понимании, и во внедрении.

К стандартам и законам об анонимизации данных может добавиться стандарт по их сбору

РБК сообщает, что Роскомнадзор выступил с инициативой о регулировании не только обработки, о чем мы недавно писали, но и самого сбора персональных данных.

В екоме это более чем актуально. Ритейлеры почти всегда собирают личные данные покупателей, хотя они едва ли нужны для того, чтобы доставить заказ и даже для последующего маркетинга. Нередко ПД попадают в системы, где они вообще не нужны (например, в PIM), увеличивая поверхность потенциальной атаки.

Ждем проекта закона или стандарта. Еще один шажок к дата-коммунизму.

На илл. заправщики Лукойла испортили qr-код онлайн-чаевых, потому что их не добавляют в систему.

Омниканальность должна работать не только для клиентов, но и для сотрудников.

Иначе можно столкнуться с внутренним саботажем. Например, продавцы в каменных магазинах будут игнорировать онлайн-заказы.

А в фешн-сегменте типовой кейс:

продавцы заказывают популярные артикулы с самовывозом из своего магазина. Когда вещи приезжают, они отменяют заказ и таким образом быстро пополняют ассортимент своей точки ходовыми моделями.

Вот что значит микросегментация

Озон и прибыль

Мы помним времена, когда на всех еком-тусовках у спикеров из Озона обязательно спрашивали, когда компания наконец выйдет в прибыль. Даже если спикер был далек от финансов и говорил на тему какого-нибудь UX.

Сейчас Озон стал важной частью нашей жизни, и мы скорее интересуемся тем, как круто там все устроено (в том числе по части какого-нибудь UX). Троллить спикеров перестали.

Ну вы же не особо, например, задумываетесь, прибыльный ли метрополитен. Он просто есть и отлично работает.

Пятничный подарок от специалиста по конверсии. ;)
У многих из вас сайт не зумится пальцами на андроиде. На айфоне еще может работать. На андроиде тоже может, но в опере. А в хроме уже нет.
Проверяйте.
Ставь лайк если я был прав. :)
И вообще подписывайтесь и больше лайков, хочу знать, что вам интересно. Это помогает мне писать больше и интереснее.
Конверсия начинается с правильных решений.

Ensi ApiPay — универсальный коннектор к платежным системам

Вообще, платформа Ensi нужна, чтобы быстро запиливать свои собственные кастомные процессы (а не бороться с логикой, которая уже есть в решении).

Но есть зоны, где требуется лишь небольшая кастомизация. Например, подключение нескольких систем оплаты.

Мы сделали универсальный коннектор, который позволяет сэкономить время на интеграцию любой вашей платформы с популярными системами оплаты.

А скоро там появится no-code настройка сценариев срабатывания того или иного платежного шлюза.

👉 Подробнее про Ensi ApiPay

В оффлайне никакого ажиотажа 11.11. Или это просто Мега протухла?

Модель Кано

Оказывается мы не писали про удобную модель приоритезации фич в екоме (и в разработке любых B2C-продуктов).

Японский экономист Нориаки Кано сформулировал концепцию эмоционального восприятия функциональности продукта, выделив несколько типов реакций. Нам интересны три из них:

1. Killer feature. Функции, которые пользователь не требует и не ждет, но испытывает восторг, когда сталкивается с ними. Например, консьерж доставка в Борке.

2. Would be nice. Функции, не являющиеся уникальными, но вызывающие ощущение высокого уровня сервиса. Отсутствие таких функций воспринимается как заметный, но некритический провал в сервисе. Например, доставка день в день непродуктовых заказов.

3. Must have. Безусловно ожидаемые функции, отсутствие которых вызывает негативную реакцию, а наличие — игнорируется. Например, та же доставка день в день в e-grocery.

Хороший CX

Модель Кано удобно применять для формулирования критериев хорошего покупательского опыта.

Хороший CX — удовлетворяет ожидания покупателя и содержит превосходящий эти ожидания опыт. То есть в продукте идеально работают все функции типа Must have, а также есть достаточное количество Would be nice и хотя бы одна Killer feature.

Отдельно стоит отметить две вещи:
1. За функциональность первых двух категорий стоит браться только если закрыты все вопросы с фичами Must have.
2. Со временем функции стремятся в зону Must have. То, что еще вчера поражало покупателя, завтра станет обыденностью. Но бывают и исключения.