Житель звонит по телефону в диспетчерскую. Когда и как ему должны ответить?
Обычная ситуация, когда отключили свет или пропала вода в кране: житель звонит в диспетчерскую службу.
Так вот вопросы такого дозвона регулируются законодательством (п.13 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами ППРФ №416).
☎️Определено максимально время дозвона: диспетчер должен ответить на звонок собственника или пользователя помещения в течение не более 5 минут.
📞Если диспетчер не успел взять телефонную трубку в течение 5 минут (например, общался с другими жителями, кушал или любые другие причины), то он должен перезвонить в течение 10 минут с момента, как звонивший положил телефонную трубку.
🗣📀Есть ещё один вариант: звонившему должно быть в автоматическом режиме предложено оставить голосовое сообщение, которое должно быть рассмотрено диспетчером в течение 10 минут с момента поступления.
❓А вы звонили в диспетчерскую?
Вам быстро отвечали или перезванивали в течение 10 минут?
📌Поставьте 👍 если отвечали вовремя
📌Если перезванивали или вы оставляли голосовое сообщение, то поставьте ⚡️
📌Ну а если все установленные сроки были пропущены, то поставьте 👎
#диспетчер #АДС
Подпишись на Дом и Двор - ЖКХ касается каждого🏡
Обычная ситуация, когда отключили свет или пропала вода в кране: житель звонит в диспетчерскую службу.
Так вот вопросы такого дозвона регулируются законодательством (п.13 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами ППРФ №416).
☎️Определено максимально время дозвона: диспетчер должен ответить на звонок собственника или пользователя помещения в течение не более 5 минут.
📞Если диспетчер не успел взять телефонную трубку в течение 5 минут (например, общался с другими жителями, кушал или любые другие причины), то он должен перезвонить в течение 10 минут с момента, как звонивший положил телефонную трубку.
🗣📀Есть ещё один вариант: звонившему должно быть в автоматическом режиме предложено оставить голосовое сообщение, которое должно быть рассмотрено диспетчером в течение 10 минут с момента поступления.
❓А вы звонили в диспетчерскую?
Вам быстро отвечали или перезванивали в течение 10 минут?
📌Поставьте 👍 если отвечали вовремя
📌Если перезванивали или вы оставляли голосовое сообщение, то поставьте ⚡️
📌Ну а если все установленные сроки были пропущены, то поставьте 👎
#диспетчер #АДС
Подпишись на Дом и Двор - ЖКХ касается каждого🏡
Forwarded from Дом и Двор | Москва
Справочник сроков выполнения работ по заявкам жителей по типам дефектов в системе Единого диспетчерского центра КГХ Москвы
В случае аварийных ситуаций или при различных нарушениях в ЖКХ москвичи часто обращаются в Единый диспетчерский центр Комплекса городского хозяйства Москвы.
🤷♂️Но большинство не знает, что в столице утвержден специальный Справочник сроков выполнения работ по заявкам жителей по типам дефектов в системе Единого диспетчерского центра КГХ Москвы (распоряжение Департамента ЖКХ Москвы от 12.11.2021г. № 01-01-14-231/21).
🧾 А в этом справочнике все проблемы (дефекты) разбиты на 273 категории и для каждой из них установлены признаки:
📌 платно/бесплатно
📌 уровень аварийности
📌 срок выполнения работ по принципу неотложный/рекомендованный/максимальный (в часах)
Например, из бесплатного⤵️
1. Аварийный провал грунта/асфальта: охранное/неотложное время – в течение часа, рекомендованное – 24 часа, максимальное – 48 часов.
11. Наклонившееся дерево/ветка: охранное/неотложное время – в течение 12 часов, рекомендованное – 72 часа, максимальное – 1080 часов.
44. Вызов техника-смотрителя, составление акта: рекомендованное – 24 часа, максимальное – 72 часа.
81. Засор лежака, стояка канализации в подвале (запах канализации в подъезде): охранное/неотложное время – в двух часов, рекомендованное – 9 часов, максимальное – 24 часа.
255. Неисправность осветительного прибора, замена лампы (подъезд): рекомендованное – 12 часов, максимальное – 24 часа.
🔎 Полный текст Справочника сроков выполнения работ по заявкам жителей по типам дефектов в системе Единого диспетчерского центра КГХ Москвы можно посмотреть по этой ссылке (низкое качество сканированного документа, 🤷♂️ но другого пока нет).
#авария #заявки #диспетчер #регламент
Подпишись на Дом и Двор - ЖКХ касается каждого🏡
В случае аварийных ситуаций или при различных нарушениях в ЖКХ москвичи часто обращаются в Единый диспетчерский центр Комплекса городского хозяйства Москвы.
🤷♂️Но большинство не знает, что в столице утвержден специальный Справочник сроков выполнения работ по заявкам жителей по типам дефектов в системе Единого диспетчерского центра КГХ Москвы (распоряжение Департамента ЖКХ Москвы от 12.11.2021г. № 01-01-14-231/21).
🧾 А в этом справочнике все проблемы (дефекты) разбиты на 273 категории и для каждой из них установлены признаки:
📌 платно/бесплатно
📌 уровень аварийности
📌 срок выполнения работ по принципу неотложный/рекомендованный/максимальный (в часах)
Например, из бесплатного⤵️
1. Аварийный провал грунта/асфальта: охранное/неотложное время – в течение часа, рекомендованное – 24 часа, максимальное – 48 часов.
11. Наклонившееся дерево/ветка: охранное/неотложное время – в течение 12 часов, рекомендованное – 72 часа, максимальное – 1080 часов.
44. Вызов техника-смотрителя, составление акта: рекомендованное – 24 часа, максимальное – 72 часа.
81. Засор лежака, стояка канализации в подвале (запах канализации в подъезде): охранное/неотложное время – в двух часов, рекомендованное – 9 часов, максимальное – 24 часа.
255. Неисправность осветительного прибора, замена лампы (подъезд): рекомендованное – 12 часов, максимальное – 24 часа.
🔎 Полный текст Справочника сроков выполнения работ по заявкам жителей по типам дефектов в системе Единого диспетчерского центра КГХ Москвы можно посмотреть по этой ссылке (низкое качество сканированного документа, 🤷♂️ но другого пока нет).
#авария #заявки #диспетчер #регламент
Подпишись на Дом и Двор - ЖКХ касается каждого🏡