Вопрос от читательницы:

«Бывший коллега иногда присылает какие-то посты и спрашивает, что я думаю. И вот пару дней назад мне на обсуждение прилетает сообщение, явно пересланное из личной переписки.

Я коллеге ответила, что не хочу обсуждать то, что было написано в приватной беседе. Коллега ответил, мол, раз человек это пишет одному, значит, это его мнение, которое он и так любому скажет. Вроде как ничего тайного в этом мнении нет. А если тайное есть — значит, как раз человека и выведем на чистую воду.

Как обставить эту ситуацию с точки зрения цифрового этикета? Как не ткнуть коллегу носом в то, что он играет в теневого короля и создаёт за кулисами обмен приватными мнениями? Но и как при этом сохранить лицо, если часть твоей переписки утекает куда-то со словами ”есть такое мнение, давайте обсудим”?»

Вышел подкаст "Кода кода" про деловое общение и цифровой этикет.

Максим Ильяхов и я рассказываем, как быть хорошим собеседником и эффективно решать задачи в переписке, мессенджерах и даже голосовых.

Послушать выпуск

Большое спасибо ведущим Виктору Корейше и Евгению Антонову за приглашение и классные вопросы!

Если вы прочитали в мессенджере сообщение и отметили его непрочитанным, то ваш собеседник все равно будет видеть, что сообщение прочитано!

Я была уверена, что если быстро нажать "не прочитано", то можно не сразу ответить, а взять время на раздумья. Я рассуждала так - человек будет думать: "Чего это Оля мне не отвечает?", потом смотрит на сообщение, а оно не прочитано. "Ну ничего, - подумает собеседник, - Оля ответит, когда прочитает". Так я надеялась. Ничего подобного. Все видят, что сообщение прочитано.

Я знаю, что вы не такие наивные, как я, но вдруг кому-то это знание тоже пригодится.

Правило 100. Не кладите будильник на пол

Если вы живете в многоэтажном доме, не кладите никогда телефон с будильником на пол. От будильника, который вибрирует по ламинату, просыпаются все соседи снизу.

Берегите друг друга

Происходящее сейчас - трагедия. Я убеждена, что никто не должен умирать.

Сейчас особенно важно сохранять ясность ума. Вот несколько полезных инструкций:

1. Как распознать фейковые новости
2. Как соблюдать информационную гигиену
3. Что делать, если отключат интернет
4. Как скачать все свои данные из интернета
5. Как поддержать себя и детей во время экстремальных событий
6. Как читать СМИ, говорить с детьми и справиться со стрессом

Я искренне соболезную всем, кого коснулась эта трагедия, и желаю нам всем мира.

Миграция в социальных сетях

Многие сейчас ищут замену привычным соцсетям и переезжают - в основном в телеграм и вконтакте. Как при этом не создать неудобств ни себе, ни окружающим?

1. Не всем нужен телеграм-канал. Если вы в инстаграме и фейсбуке общались со своими друзьями, а не вели блог для многочисленных подписчиков, то вам больше подойдет личный профиль вконтакте. Вконтакте предполагает двустороннее и взаимное общение, в отличие от телеграма. А вот контент-мейкерам и блогерам подойдет канал в телеграме. Если вы не планируете регулярно создавать контент и не обладаете своей аудиторией, то, скорее всего, телеграм-канал вам не нужен.

2. Дайте ссылку, а не qr-код. Если вы хотите перевести читателей из одной социальной сети в другую, не надо постить qr-код. Чтобы им воспользоваться, нужно навести на него камеру. Это невозможно сделать, если читатель видит ваш qr-код на экране своего телефона. Вместо этого дайте кликабельную ссылку. В инстаграме можно это сделать двумя способами:
- добавить ссылку в шапку профиля
- добавить в сторис стикер "ссылка"

3. Не добавляйте людей в телеграм-канал без их разрешения. Ваши знакомые сами подпишутся, если посчитают нужным. Пользователи, которые обнаружили, что их насильно добавили в какой-то канал, скорее почувствуют раздражение, чем благодарность.

4. Укажите имя. Если вы создаете телеграм-канал как замену фб или инстаграму, то позаботьтесь, чтобы там было ваше имя. Сейчас создается очень много каналов и если в профиле или названии не указано ваше имя, то это запутает пользователей и принесет неудобства.

5. Укажите способ обратной связи. Все пишут в инстаграме: "Давайте оставаться на связи" и дают ссылку на телеграм-канал. Заходим в телеграм-канал, а там ни комментариев, ни возможности написать автору. Это не очень похоже на то, чтобы "оставаться на связи". Прикрепите комментарии к постам или укажите, как можно с вами связаться.

Думаю, список будет пополняться. Но это пока что самые распространенные неловкости, которые можно наблюдать в этой цифровой миграции.

Тысячи людей обрушились с критикой на Уилла Смитта в твиттере за его поведение на церемонии Оскар. Но оказалось, что пользователи приняли за актера другого Уилла Смита - подкастера и разработчика видеоигр. И уже сутки поливают грязью невинного человека.

Мне кажется, эта история очень хорошо показывает, что стадный гнев нерационален. Люди, которые считали себя святее всех и сочли необходимым пристыдить другого человека, оказались даже не в состоянии правильно определить объект своих нападок.

Кстати, прекрасную книгу про шейминг написал Джон Ронсон, мы как-то делали обзор на нее. Он говорил, что прилюдное унижение разрушительно, но не предупреждал, что оно настолько безумно.

Просите совета, а не мнения

Harvard Business Review рассказывает об эксперименте: исследователи попросили двести человек отнестись к резюме учителя. При этом одну половину участников попросили дать обратную связь (give feedback), а вторую - дать советы (give advice).

Те, кто давал обратную связь писали: "Резюме в целом хорошее, вполне подходит". Те, кого просили давать советы, сказали: можно дополнительно указать опыт тьюторства, рассказать про стиль обучения, показать программу для семилетнего ребенка и т.д.

Как видим, мнение оказывается оценочным и в целом бесполезным, а советы - практическими и реализуемыми.

Кроме того, мнение и обратная связь всегда обращены к прошлому, которое неизменно. А советы - к будущему, которое может быть изменено и улучшено.

Поэтому если вам действительно нужна полезная обратная связь, то просите совета, а не мнения.

Ну а как давать советы - это уже совсем другая история.

Если с одним человеком вы обсуждаете в мессенджере сразу несколько проектов, то для удобства можно создавать разные диалоги под разные задачи.

Для этого нужно создать новую группу, дать ей понятное название и добавить в группу того самого единственного собеседника.

Таких диалогов с одним человеком можно создать сколь угодно много и таким образом структурировать общение по разным темам.

#мессенджеры

Галочка «прочитано»

На днях мне пришло сообщение от незнакомого адресата, прямо перед самой лекцией. Открыть успела, а ответить уже нет - надо было начинать вести занятие. Пока я довела лекции, мне пришло еще одно сообщение: дескать, ах, вот какой у вас этикет, все с вами понятно, и еще немного оскорблений.

Конечно, если сообщение прочитано, нужно постараться поскорее ответить на него, чтобы у собеседника не было вопросов, почему его игнорируют.

Но важно помнить: мессенджеры все еще относятся к асинхронным способом коммуникации. То есть отправление, прочтение и ответ на сообщение - происходит не одновременно. Это процесс, растянутый во времени, причем довольно непредсказуемо растянутый.

Если вопрос очень срочный и ответ нужен быстро, то гораздо больше подходят синхронные способы коммуникации, скажем, звонок или встреча.

В общем, галочка «прочитано» означает лишь, что сообщение прочитано, и не накладывает на получателя обязательств ответить в ту же минуту. Хотя вежливый получатель постарается ответить как можно скорее.

#мессенджеры

Чудесная ситуация от подписчицы. Ниже прикреплю голосование.

«Идёт лекция в зуме, слушателям надо вникать в новую информацию и участвовать в обсуждении. Презентация не демонстрируется, и видно всех 14 участников, у всех включены камеры. Но кто-то один слушает лекцию на бегу, в кадре всё время что-то мелькает: то небо, то солнце, то листва, то кафе, то перекресток, вот он сел в машину, едет, вот он зашёл домой, вот шкаф, пол, потолок, ковер, вешалка, рукав куртки, сам он при этом то в кадре, то нет, то вообще где-то вдалеке. Фух, сел за компьютер».

Что думаете?

Правило 101. Мемо вместо видеозаписи

Иногда после видеовстреч сохраняют видеозапись и отправляют тем, кто не смог присутствовать. Это похоже на проявление заботы, но на самом деле ею не является. Человеку придется потратить час времени, чтобы услышать разговор, в котором уже ничего нельзя изменить.

Гораздо полезнее писать резюме / мемо по итогам разговора, чтобы все заинтересованные за несколько минут могли понять, что происходило на встрече. Это полезно в том числе и для тех, кто присутствовал на встрече - они все смогут синхронизироваться и убедиться, что поняли друг друга правильно.

Исключение из этого правила - когда на встрече каждое слово и каждый тезис были важны. Тогда можно отправить запись. Но все это не отменяет необходимости написать резюме / мемо встречи.

#видеоколл

Если в интернете появилась какая-то чувствительная информация про вас (скажем, адрес или номер телефона), то теперь ее можно удалить хотя бы из поисковой выдачи.

Google расширил список данных, которые можно убрать из результатов поиска. Теперь можно запросить удаление вот таких данных:

- номера и изображения документов, удостоверяющих личность и официальных государственных документов,
- номера банковских счетов и кредитных карт,
- фото рукописных подписей,
- очень личные записи, например, медицинские данные,
- личная контактная информация (адреса, номера телефонов и адреса электронной почты),
- конфиденциальные учетные записи (логины-пароли),
- изображения лиц младше 18 лет.

Чтобы запросить удаление, нужно заполнить форму, в которую вставить нужные скриншоты и ссылки на сайты.

При этом гугл предупреждает: данные исчезнут только из результатов поиска. Чтобы удалить данные с сайта, на котором они опубликованы, надо связываться с администратором сайта.

Прислали ситуацию. Давайте разберемся:

"Есть переписка с приколами, разговорами за жизнь, разной степенью откровенности, не интимная, дружеская. Человек с другой стороны без видимой причины, без договоренности стирает всю историю переписки.

Но переписка-то общая)) В ней есть то, к чему возможно захотелось бы вернуться: поддерживающие слова, рекомендации.

Любопытно узнать, нужно ли договариваться о чистке общих чатов? какое-то стирание общей памяти получается))"

Сейчас прикреплю опрос ⬇️

Камера на собеседовании

Недавно во время эфира меня спросили: «Что делать, если приходишь на собеседование, а там со стороны работодателя несколько человек, и все с выключенными камерами. Просить включить камеры - как-то неловко, но и общаться с черными квадратами не очень приятно. Как поступить?»

Вижу три варианта:
1. Тренировать навык общаться, не видя собеседника. Если прокачать эту способность, то выключенные камеры перестанут смущать, можно чувствовать себя одинаково уверенно в разных условиях.

2. Честно сказать, что вам неловко общаться без камер, и попросить включить. "Не затруднит ли вас включить камеру? Мне кажется, мы так сможем лучше познакомиться и понять друг друга».

3. Переформатировать просьбу в уточнение: "Хочу уточнить: мы сегодня в каком формате - все с выключенными камерами?" Тогда ваши собеседники либо предложат вам тоже выключить камеру, либо все-таки сами включат. А если не позаботятся о том, чтобы вы были в одинаково комфортных условиях, то можно сделать вывод о корпоративной культуре и учитывать это, принимая решение о трудоустройстве.

Upd из комментариев:
4. «Я когда провожу встречи, в начале диалога всегда говорю: я вас слышу, но не вижу. Обычно срабатывает))собеседник в 90% случаев включает камеру, а в 10% говорит, что неполадки/в дороге с плохим интернетом и прочее, тогда я тоже выключаю или созваниваемся»


Как бы вы поступили в такой ситуации?

PS Я вернула комментарии. Надеюсь, мы сможем общаться друг с другом бережно

Как строить работу в команде, если все находятся в разных часовых поясах? У одного разгар рабочего дня, у другого - уже полночь. Как сделать так, чтобы всем не приходилось работать круглосуточно?

Самое главное - определить точки синхронной и асинхронной коммуникации:
- синхронная коммуникация - когда все одновременно находятся на связи и реагируют в реальном времени.
- асинхронная коммуникация - когда между взаимодействиями может проходить время.

Поэтому со своей командой можем делать следующее:

1. Договариваемся, в какой промежуток мы все одновременно должны быть на связи. Может быть, это всего один час в день, но в это время надо отвечать на звонки и быстро реагировать на сообщения от коллег.
2. Закрепляем время для личных встреч. Кому-то нужны ежедневные, кому-то еженедельные. Каждый должен знать, что несрочные вопросы можно собирать в отдельный список и решать их на встречах, а не в бесконечных чатах.
3. Создаем общие системы хранения информации. Все нужные файлы должны лежать в доступном месте и быть упорядочены в понятной логике, чтобы каждый мог найти нужную информацию, не беспокоя коллег.
4. Создаем общую систему фиксации задач, чтобы все видели, в каком статусе сейчас находятся задачи коллег, и не дергали друг друга с вопросами «Когда будет готово?».

В общем, делаем две вещи:
Первое - устанавливаем рамки синхронной коммуникации.
Второе - делаем максимально удобной асинхронную коммуникацию.

И самое главное - помнить: чтобы хорошо работать, надо хорошо отдыхать и давать друг другу возможность отключаться от рабочих задач в нерабочее время.

Удовлетворенность сотрудников зависит от того, как быстро их начальник отвечает на письма.

Дункан Уоттс, профессор социологии Колумбийского университета, изучал емэйл-активность сотрудников, которые были наименее удовлетворены своей работой, и выяснил, что в 93% случаев неудовлетворенность своим начальником коррелирует с его медленными ответами. Чем дольше начальники отвечали, тем менее сотрудники были удовлетворены и начальником, и своей работой.

Вывод довольно очевидный: не стоит задерживать ответы подчиненным, если не хотите их всех потерять.