Forwarded from РБК Life
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Как вы смеетесь?
Ровно год назад я проводила большое исследование о том, как сегодня люди разного возраста, пола, образования смеются в мессенджерах.
Спустя год очень интересно повторить исследование и узнать, что изменилось.
Если у вас есть несколько минут, то, пожалуйста, пройдите короткий опрос по ссылке: https://forms.gle/jLU6tYasXwCWQrbR7
И я буду очень благодарна, если вы сможете переслать опрос очень юным людям и людям старшего возраста, потому что в прошлом году именно эти категории были наименее предтсавлены среди респондентов.
Ну что, посмотрим, как изменился наш смех за год?
https://forms.gle/jLU6tYasXwCWQrbR7
Ровно год назад я проводила большое исследование о том, как сегодня люди разного возраста, пола, образования смеются в мессенджерах.
Спустя год очень интересно повторить исследование и узнать, что изменилось.
Если у вас есть несколько минут, то, пожалуйста, пройдите короткий опрос по ссылке: https://forms.gle/jLU6tYasXwCWQrbR7
И я буду очень благодарна, если вы сможете переслать опрос очень юным людям и людям старшего возраста, потому что в прошлом году именно эти категории были наименее предтсавлены среди респондентов.
Ну что, посмотрим, как изменился наш смех за год?
https://forms.gle/jLU6tYasXwCWQrbR7
Опрос про смех в мессенджерах уже прошло 1409 человек!
У нас еще есть три дня (до 28 марта), чтобы собрать побольше данных. Поэтому приглашаю вас присоединиться: там три вопроса про вас (пол, возраст, образование) и один вопрос, в котором нужно выбрать разные варианты смеха.
Особенно интересно наблюдать за стулом🪑 и черепом 💀. В СМИ много писали про то, что именно так сейчас смеется молодежь, но пока что в результатах опроса этого не видно. Но скоро все узнаем.
И отдельная просьба к тем, у кого есть знакомые подростки: попросите, пожалуйста, их пройти опрос. Пока что данных по подросткам у нас меньше всего.
У нас еще есть три дня (до 28 марта), чтобы собрать побольше данных. Поэтому приглашаю вас присоединиться: там три вопроса про вас (пол, возраст, образование) и один вопрос, в котором нужно выбрать разные варианты смеха.
Особенно интересно наблюдать за стулом🪑 и черепом 💀. В СМИ много писали про то, что именно так сейчас смеется молодежь, но пока что в результатах опроса этого не видно. Но скоро все узнаем.
И отдельная просьба к тем, у кого есть знакомые подростки: попросите, пожалуйста, их пройти опрос. Пока что данных по подросткам у нас меньше всего.
Google Docs
Как вы смеетесь. 2025
Меня зовут Ольга Лукинова, я исследую цифровое общение и пишу об этом в телеграм-канале "Цифровой этикет". Я хочу выяснить, как сегодня принято выражать смех в чатах и мессенджерах и как на это влияют различные социально-демографические характеристики. Аналогичное…
Сегодня этому каналу исполняется 8 лет!
Помню, как создала его, потому что устала от бесконечных и не очень конструктивных переписок на работе. Хотелось поделиться болью с коллегами и предложить эффективные инструменты.
Но вдруг оказалось, что тема эта актуальна не только для меня, но и для многих людей, которые заняты интеллектуальным трудом. Так у канала появились первые подписчики.
А потом — вы сами знаете. Нас уже 24,5 тысячи! 24,5 тысячи тех, кому не все равно, каким будет общение в интернете. И я убеждена, что чем нас больше, тем добрее и конструктивнее.
В личном канале я рассказала, как создаю контент для «Цифрового этикета» и как тут собралось 24,5 тысячи подписчиков. Спойлер: у меня нет помощника, но есть 24,5 тысячи помощников. Спасибо вам!
🧡
Помню, как создала его, потому что устала от бесконечных и не очень конструктивных переписок на работе. Хотелось поделиться болью с коллегами и предложить эффективные инструменты.
Но вдруг оказалось, что тема эта актуальна не только для меня, но и для многих людей, которые заняты интеллектуальным трудом. Так у канала появились первые подписчики.
А потом — вы сами знаете. Нас уже 24,5 тысячи! 24,5 тысячи тех, кому не все равно, каким будет общение в интернете. И я убеждена, что чем нас больше, тем добрее и конструктивнее.
В личном канале я рассказала, как создаю контент для «Цифрового этикета» и как тут собралось 24,5 тысячи подписчиков. Спойлер: у меня нет помощника, но есть 24,5 тысячи помощников. Спасибо вам!
🧡
Telegram
Лукинова is looking over
Трудно поверить: телеграм-каналу «Цифровой этикет» уже 8 лет. Кажется, это самый долгосрочный проект в моей жизни. Решила написать пару постов про то, как у меня устроена работа с каналом. Этот — про контент.
1. Откуда берутся темы? У меня три основных источника:…
1. Откуда берутся темы? У меня три основных источника:…
Прием ответов про смех завершен!
У нас с вами 4223 анкеты! Я пошла анализировать результаты и вернусь с ними к 1 апреля. А пока расскажу про стул.
Девять человек из опрошенных сказали, что смеются при помощи 🪑 (из них шестеро младше 18 лет). Не густо, но шума от этого стула много, поэтому давайте разберемся, откуда он взялся.
Все началось в тиктоке в 2021 году. Пользователь Anthony Mai решил запустить тренд: он предложил всем пользователям ставить эмодзи стула, чтобы передать смех. Видео с этим предложением завирусилось, пользователи подхватили идею. После этого стул перекочевал и в другие соцсети. А дальше СМИ раздули тренд с заголовком «Зумеры смеются при помощи стула».
После этого пользователи, которые не знали источник появления стула, придумали яркие и убедительные объяснения: «Алло, Галочка, ты сейчас умрешь ты сейчас упадешь», «Упал со стула», сходство стула с буквой h (hahaha) и разные другие.
Но мы-то теперь с вами знаем, что это просто шалость тиктокера, сумевшего в одиночку запустить тренд, который все обсуждают уже четвертый год.
У нас с вами 4223 анкеты! Я пошла анализировать результаты и вернусь с ними к 1 апреля. А пока расскажу про стул.
Девять человек из опрошенных сказали, что смеются при помощи 🪑 (из них шестеро младше 18 лет). Не густо, но шума от этого стула много, поэтому давайте разберемся, откуда он взялся.
Все началось в тиктоке в 2021 году. Пользователь Anthony Mai решил запустить тренд: он предложил всем пользователям ставить эмодзи стула, чтобы передать смех. Видео с этим предложением завирусилось, пользователи подхватили идею. После этого стул перекочевал и в другие соцсети. А дальше СМИ раздули тренд с заголовком «Зумеры смеются при помощи стула».
После этого пользователи, которые не знали источник появления стула, придумали яркие и убедительные объяснения: «
Но мы-то теперь с вами знаем, что это просто шалость тиктокера, сумевшего в одиночку запустить тренд, который все обсуждают уже четвертый год.
1 апреля — самое время подвести итоги исследования о том, как сегодня смеются в мессенджерах.
Я проанализировала 4223 анкеты. Результаты получились такие, что теперь с высокой долей вероятности по одному только цифровому смеху можно предположить возраст (и в некоторых случаях пол) собеседника.
Главные возрастные маркеры — это эмодзи (😃, 😂, 🤣) и набор случайных букв (типа АХВАХПХАПХАХХАХА, впхыхывх). Не буду спойлерить — все результаты можно посмотреть на странице исследования.
Там вы найдете:
1. Список самых популярных способов передачи смеха
2. Различия в смехе между мужчинами и женщинами
3. Различия в смехе между возрастными группами (вы видите их на скриншоте)
4. Графики популярности форматов в зависимости от возраста
Большое спасибо всем, кто принял участие в опросе! И пусть у нас у всех будет больше поводов для смеха!
Я проанализировала 4223 анкеты. Результаты получились такие, что теперь с высокой долей вероятности по одному только цифровому смеху можно предположить возраст (и в некоторых случаях пол) собеседника.
Главные возрастные маркеры — это эмодзи (😃, 😂, 🤣) и набор случайных букв (типа АХВАХПХАПХАХХАХА, впхыхывх). Не буду спойлерить — все результаты можно посмотреть на странице исследования.
Там вы найдете:
1. Список самых популярных способов передачи смеха
2. Различия в смехе между мужчинами и женщинами
3. Различия в смехе между возрастными группами (вы видите их на скриншоте)
4. Графики популярности форматов в зависимости от возраста
Большое спасибо всем, кто принял участие в опросе! И пусть у нас у всех будет больше поводов для смеха!
И еще один неожиданный эффект от исследования: цифры подтвердили мемы.
Младшие возрастные группы действительно не используют скобки для передачи смеха (и видимо, воспринимают их как устаревшие дедовские приемы).
А защемляет шею действительно у тех, кто старше 35.
Я всегда говорила, что мемы — это квинтэссенция народной мудрости и боли.
Младшие возрастные группы действительно не используют скобки для передачи смеха (и видимо, воспринимают их как устаревшие дедовские приемы).
А защемляет шею действительно у тех, кто старше 35.
Я всегда говорила, что мемы — это квинтэссенция народной мудрости и боли.
Комментарий к посту про «ты» и «вы»
В ситуации, когда клиент переходит на «ты», есть как минимум четыре варианта реагирования:
1️⃣ Тоже перейти на «ты»
Допустимо, если в сфере так принято. Например, вы работаете в бодром диджитал-агентстве, и клиенты ваши такие же.
Подвох в том, что переход на «ты» сокращает дистанцию, и дальше клиент может претендовать на особое отношение или какие-то преференции, и сохранять границы деловых отношений будет сложнее.
2️⃣ Попросить собеседника перейти на «вы»
Допустимо, если это важно для соблюдения субординации.
При этом собеседник может воспринять это как отсутствие гибкости и клиенториентированности.
3️⃣ Продолжить обращаться на «вы»
Способ подходит, чтобы сохранить границы и не скатиться в неформальное общение.
Собеседник либо поймет, что вы не готовы переходить на «ты», и изменит поведение. Либо не поймет, но вы в любом случае сохраните дистанцию.
4️⃣ Договориться об общем способе общения
После первого «ты» спросить: «Вам удобно, чтобы мы общались на "вы" или на "ты"?».
Такой вопрос поможет прийти к симметричному общению, где не будет перекоса и неравенства между собеседниками.
=================
Какой способ выбрать?
Я убеждена, что в каждой компании должны быть свои правила для таких ситуаций, потому что выбор варианта должен зависеть от того, какие корпоративные ценности транслирует компания (демократичность / уважение / равенство / гибкость / традиции / статус / эмпатию…). А потому нужно, чтобы каждый сотрудник знал, как реагировать в соответствии с ценностями компании, а не мучился в одиночку в поисках решения.
В ситуации, когда клиент переходит на «ты», есть как минимум четыре варианта реагирования:
Допустимо, если в сфере так принято. Например, вы работаете в бодром диджитал-агентстве, и клиенты ваши такие же.
Подвох в том, что переход на «ты» сокращает дистанцию, и дальше клиент может претендовать на особое отношение или какие-то преференции, и сохранять границы деловых отношений будет сложнее.
Допустимо, если это важно для соблюдения субординации.
При этом собеседник может воспринять это как отсутствие гибкости и клиенториентированности.
Способ подходит, чтобы сохранить границы и не скатиться в неформальное общение.
Собеседник либо поймет, что вы не готовы переходить на «ты», и изменит поведение. Либо не поймет, но вы в любом случае сохраните дистанцию.
После первого «ты» спросить: «Вам удобно, чтобы мы общались на "вы" или на "ты"?».
Такой вопрос поможет прийти к симметричному общению, где не будет перекоса и неравенства между собеседниками.
=================
Какой способ выбрать?
Я убеждена, что в каждой компании должны быть свои правила для таких ситуаций, потому что выбор варианта должен зависеть от того, какие корпоративные ценности транслирует компания (демократичность / уважение / равенство / гибкость / традиции / статус / эмпатию…). А потому нужно, чтобы каждый сотрудник знал, как реагировать в соответствии с ценностями компании, а не мучился в одиночку в поисках решения.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Подкаст про цифровой этикет на Первом канале.
Говорим с Ариной Холиной про то, откуда берется агрессия в интернете, почему нужно радоваться, если на сайте знакомств столкнулись с неадекватностью, что работодатели ищут в соцсетях кандидатов и как не залипать в гаджетах.
https://www.1tv.ru/-/zawdgd
Говорим с Ариной Холиной про то, откуда берется агрессия в интернете, почему нужно радоваться, если на сайте знакомств столкнулись с неадекватностью, что работодатели ищут в соцсетях кандидатов и как не залипать в гаджетах.
https://www.1tv.ru/-/zawdgd
Стало известно, что OpenAI тратит миллионы долларов на поддержку «вежливых» ответов в ChatGPT — таких как «пожалуйста», «спасибо» и «не за что».
Примечательно, что гендиректор OpenAI Сэм Альтман считает, что вежливость делает взаимодействие с ИИ более человечным, и считает траты оправданными.
Это подняло волну обсуждений про этику искусственного интеллекта и энергопотребление: должен ли ИИ быть человечным? Стоит ли эта человечность таких ресурсов?За чей счет этот банкет?
Плюс один вопрос в копилку этических дилемм ИИ.
Примечательно, что гендиректор OpenAI Сэм Альтман считает, что вежливость делает взаимодействие с ИИ более человечным, и считает траты оправданными.
Это подняло волну обсуждений про этику искусственного интеллекта и энергопотребление: должен ли ИИ быть человечным? Стоит ли эта человечность таких ресурсов?
Плюс один вопрос в копилку этических дилемм ИИ.
Forwarded from Anastasia Kastenholz
Я всегда пишу «спасибо» и «пожалуйста» в надежде, что в день восстания машин они вспомнят об этом и не убьют меня хд
На занятиях мы часто разбираем, как отвечать на негативные отзывы от имени бренда или компании.
Я показываю негативный отзыв: мамочка жалуется, что в детском центре ей нахамила гардеробщица за то, что у ребенка петелька на куртке как-то не так пришита и варежки вываливаются. Прошу участников написать ответ от имени организации.
Участники очень вдумчиво выполняют задание, подбирают каждое слово, оттачивают каждую формулировку. В итоге получаю такие ответы:
«Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы разберемся в сложившейся ситуации в ближайшее время. Спасибо, что поделились вашим отзывом. Ваше мнение очень важно для нас. С уважением…»
Казалось бы: формулировки, проверенные временем, не придерешься. Но в этом и проблема. Как бы тщательно мы ни подбирали слова, если читатель будет думать, что мы отправляем ему шаблон, то он услышит отчетливое «Нам плевать».
Есть много способов проверить, не затертый ли штамп мы отправляем. Самый эффективный такой: представьте, что посетитель написал не про грубую гардеробщицу, а про таракана в ресторане, подгоревшую котлету, просроченную доставку или бракованный товар. Подойдет ли ваш ответ для таких жалоб? Если подойдет, значит, он слишком универсальный, значит, это штамп или шаблон. Значит, такой ответ мы использовать не должны, даже если писали его целый час.
Хуже фразы «Приносим извинения за доставленные неудобства» только фраза «Приносим извинения за предоставленные неудобства» 🤦🏻♀️
Я показываю негативный отзыв: мамочка жалуется, что в детском центре ей нахамила гардеробщица за то, что у ребенка петелька на куртке как-то не так пришита и варежки вываливаются. Прошу участников написать ответ от имени организации.
Участники очень вдумчиво выполняют задание, подбирают каждое слово, оттачивают каждую формулировку. В итоге получаю такие ответы:
Казалось бы: формулировки, проверенные временем, не придерешься. Но в этом и проблема. Как бы тщательно мы ни подбирали слова, если читатель будет думать, что мы отправляем ему шаблон, то он услышит отчетливое «Нам плевать».
Есть много способов проверить, не затертый ли штамп мы отправляем. Самый эффективный такой: представьте, что посетитель написал не про грубую гардеробщицу, а про таракана в ресторане, подгоревшую котлету, просроченную доставку или бракованный товар. Подойдет ли ваш ответ для таких жалоб? Если подойдет, значит, он слишком универсальный, значит, это штамп или шаблон. Значит, такой ответ мы использовать не должны, даже если писали его целый час.
Хуже фразы «Приносим извинения за доставленные неудобства» только фраза «Приносим извинения за предоставленные неудобства» 🤦🏻♀️