Отказывать бывает тяжело и иногда хочется сделать вид, что не заметил чью-то просьбу.

А потом через какое-то время оказывается, что уже тебе самому нужно что-то попросить у человека. Заходишь в диалог, а там его неотвеченная просьба. И съеживаешься в этот момент от неловкости.

Золотое правило такое: не оставляйте просьбу без ответа, если не можете из выполнить. «Нет» лучше, чем игнорирование. Ясность гораздо приятнее, чем неопределенность.

#вежливость

Правило 102. На видеосовещании расположите вопросы в таком порядке, чтобы можно было отпускать людей, не задействованных в обсуждении.

Вы пришли на совещание. Там несколько вопросов. Некоторые из них вас не касаются. Но вы просто сидите и ждете, когда будет обсуждаться ваш вопрос.

Этого можно избежать, если поставить вопросы в правильном порядке: сначала обсудили вопрос, в котором задействованы все, потом - те вопросы, в которых участников меньше.

Простая арифметика:

Вариант 1. Совещание длится час, на нем присутствует 6 человек. Все вместе потратили 6 часов.

Вариант 2. Совещание длится час. Но первым обсудили вопрос, актуальный для всех, и через 10 минут сразу отпустили двоих. Еще 10 минут обсуждали вопрос на четверых и отпустили одного. Потом через 10 минут отпустили еще одного. До конца часа досидели двое. Значит мы потратили: 10 минут двух человек, 20 минут у одного человека, 30 минут у одного человека и час у двоих. Итого 3 часа 10 минут.

Сэкономили почти 3 часа. А всего лишь поставили вопросы в правильном порядке.

#правило #видеоконференции

Посмотрите, какая классная идея - поставить на аватар в рабочем мессенджере информацию про отпуск. Это про заботу о себе и о коллегах.

#мессенджеры #лайфхак

Представьте такой диалог в чате:

Собеседник 1: Андрей, пришлите, пожалуйста, информацию по проекту
Собеседник 2: Во-первых, здравствуйте! Сейчас пришлю.

Чье поведение кажется вам менее корректным: того, кто не поздоровался, или того, кто на это обратил внимание?

Сейчас прикреплю опрос ⬇️

#мессенджеры #вежливость #обсуждение

Идеальное письмо - то, на которое можно ответить «да» или «нет»

Возьмем такое письмо руководителю:
❌ «Анна Петровна, какого цвета делать подарочные сумки?»
✅ «Анна Петровна, предлагаем подарочные сумки сделать синего цвета - под цвет блокнотов. Согласны?»

В первом случае Анне Петровне надо думать, запрашивать дополнительную информацию, принимать решение. Сначала мы будем долго ждать ответа, а потом Анна Петровна скажет: «Давайте фуксию в бледно-голубой горошек» и мы будем объяснять, почему это не лучший вариант, а брать надо синий.

Проще сразу сказать: предлагаем это, обоснование такое. Конечно, и в этом случае Анна Петровна может сказать «Хочу фуксию». Но если она готова согласиться на синий, то ответ мы получим гораздо быстрее.

#почта

В книге «100 способов казаться умнее, чем на самом деле» увидела схему замкнутого цикла «почта-совещание».

У меня два вопроса:
1. Как понять, что пора проводить совещание?
2. Как понять, что пора заканчивать совещание и уходить в почту?

#почта #видеоконференции #обсуждение

Подписчица прислала скриншот переписки, просит разобраться, кто не прав.

Ситуация такая:
«Записываюсь за 2 недели на услугу (в данному случае психолог). Это не мой постоянный специалист, первая ознакомительная встреча с незнакомым специалистом. Забываю про встречу, заболеваю (это правда). Напоминание присылают за 1 час до запланированной встречи. Отвечаю, как есть. Получаю ответ.

С одной стороны, я могла предупредить заранее, но я бы не нашла переписку с ней 2 недели назад. С другой стороны, специалист мог напомнить за сутки и не делать мне замечание, после которого желание продолжать с ней коммуникацию у меня пропало».

Как считаете, кто не прав: клиент или специалист?

#обсуждение

Правило 103. Спрашивайте разрешения, если хотите записать видеовстречу

Если вы планируете записывать видео встречи, то обязательно получите согласие всех участников и скажите, как дальше будет использоваться эта запись.

Это касается и встреч, совещаний, и даже лекций, на которых участники ничего не говорят, а только слушают.

Почему для людей это может быть важно? Кто-то старается оставлять как можно меньше цифровых следов; кто-то не хочет, чтобы его видели именно на этой встрече; для кого-то может быть важным, как он выглядит, если запись потом увидят другие люди; кто-то под запись никогда не скажет того, что говорит не под запись.

У всех могут быть свои причины отказаться от видеофиксации, поэтому обязательно предупреждайте о том, что планируете записывать видео.

#правило #видеоконференции

Марк Цукерберг анонсировал нововведения в вотсапе. Кажется, довольно полезные.

#мессенджеры

Сейчас читаю книгу Эрин Мейер «The Culture Map» про то, как отличаются способы коммуникации в разных странах.

И Эрин говорит: есть low-context культуры и high-context. Там, где контекст играет незначительную роль (low-context), люди говорят то, что хотят сказать. «Придешь на вечеринку?» - «Да». Значит, человек действительно придет на вечеринку. В странах с high-context культурой важно не то, что говорится, а то, что между строк. «Придешь на вечеринку?» - «Буду рад сделать это» - вовсе не означает, что человек придет, а скорее, наоборот.

Так вот! Причем здесь цифровой этикет?

В книге приводится такой пример: вы пишете письмо американцу с вопросом. В течение суток он вам ответит: «Собираю информацию, вернусь через неделю». А вот испанец будет молчать и спустя неделю, когда соберет информацию, пришлет вам ответ. Почему так? Потому что у американцев low-context культура: нужно говорить все как есть: нет информации? - напиши, что нет информации. А Испания - страна с high-context culture. Зачем он будет писать вам, что собирает информацию, если по его молчанию вы и сами догадаетесь, что он работает над вашим запросом.

В общем, тип коммуникационной культуры очень влияет на цифровой этикет.

#межкультурное #книги #почта

Еще одно наблюдение из этой прекрасной книги.

Я часто советую писать резюме по итогам встречи или разговора. Но! Это только в низкоконтекстной культуре оно будет восприниматься как открытость и профессионализм. А в высококонтекстной будет считываться как отсутствие доверия: и так понятно, о чем мы договорились, зачем ты это фиксируешь? Ты что, мне не доверяешь?

В общем, похоже, азиатам и арабам (высококонтекстным культурам) резюме встречи лучше не отправлять.

#межкультурное #почта

Подписчик прислал образец подписи, которую он обнаружил в письме от клиента из Лондона.

«Мой рабочий день может отличаться от вашего. Пожалуйста, не чувствуйте себя обязанным отвечать на это электронное письмо в нерабочее время».

По-моему, это прекрасный пример заботы о собеседнике и еще образец того, как можно аккуратно договариваться об общих правилах взаимодействия, когда правила кажутся размытыми.

В российских письмах, кстати, еще никогда не встречала таких формулировок в подписи.

#почта

Нас здесь собралось уже 16 тысяч! 16 тысяч человек, которые хотят делать общение в интернете лучше, комфортнее, эффективнее.

Сегодня в честь пересечения шестнадцатитысячного рубежа я хочу предложить познакомиться в комментариях. Если вы хотите рассказать о себе, своих проектах, прорекламировать свой канал, пригласить подписчиков в свой блог, то не стесняйтесь, рассказывайте о себе в комментариях, прикрепляйте ссылки.

Уверена, нас всех ждут в комментариях очень приятные знакомства!

Какие же вы невероятные!!

Если вы еще не читали комментарии под прошлым постом, то очень рекомендую. Сколько же там ссылок на интереснейшие проекты и потрясающие каналы!

И большое спасибо за поздравления и теплые слова. Это по-настоящему вдохновляет 🧡