Всем привет! На прошлой неделе мы провели онлайн-вебинар про отток клиентов. Часовой разговор с экспертами и ответы на самые волнующие вопросы участников – было интересно и насыщенно! Благодарим каждого за участие!
Это было важное для нас событие, и, судя по эфиру, актуальная тема для рынка.
Опрос в чат-боте показал, что 53% участников только начинают работу с оттоком, а 15% уже серьезно этим занимаются и даже умеют предсказывать отток. Надеемся, что наш вебинар поможет каждому в этой работе. А мы в свою очередь делимся с вами инсайтами, которые появились у нас после выступления спикеров и ваших вопросов.
Это было важное для нас событие, и, судя по эфиру, актуальная тема для рынка.
Опрос в чат-боте показал, что 53% участников только начинают работу с оттоком, а 15% уже серьезно этим занимаются и даже умеют предсказывать отток. Надеемся, что наш вебинар поможет каждому в этой работе. А мы в свою очередь делимся с вами инсайтами, которые появились у нас после выступления спикеров и ваших вопросов.
Несколько дней назад «СберМаркет» открыл для публичного доступа дашборд «Open Data» - ресурс с обобщёнными данными о поведении пользователей сервиса на протяжение марта 2022 года. Информация доступна для всех желающих и может быть полезна в том числе для исследователей, маркетологов и дата-журналистов. Наш аналитик Андрей Самков уже изучил возможности дашборда и поделился мнением.
«Платформа позволяет фильтровать пользователей по возрасту, полу, географии заказа и тому, откуда они пришли на СберМаркет. Продовольственные товары собраны в 10 наиболее востребованных категорий. В каждой категории доступны дополнительные фильтры: топ-5 продуктов или топ-3 запросов.
Дашборд является прекрасным срезом потребительских интересов в конкретной области: розничных онлайн-продажах продуктов. Представленная информация может быть полезна компаниям, которые пользуются услугами СберМаркета для прогнозирования продаж. Много полезного для себя найдут и маркетологи компаний, не связанные напрямую с Маркетом, например, для планирования продуктовых кампаний.
Будет очень здорово, если платформа продолжит развивать дашборд, расширять категории товаров, представленные в нем. И, конечно, хотелось бы видеть максимально актуальные данные, в идеале, на большом интервале времени».
«Платформа позволяет фильтровать пользователей по возрасту, полу, географии заказа и тому, откуда они пришли на СберМаркет. Продовольственные товары собраны в 10 наиболее востребованных категорий. В каждой категории доступны дополнительные фильтры: топ-5 продуктов или топ-3 запросов.
Дашборд является прекрасным срезом потребительских интересов в конкретной области: розничных онлайн-продажах продуктов. Представленная информация может быть полезна компаниям, которые пользуются услугами СберМаркета для прогнозирования продаж. Много полезного для себя найдут и маркетологи компаний, не связанные напрямую с Маркетом, например, для планирования продуктовых кампаний.
Будет очень здорово, если платформа продолжит развивать дашборд, расширять категории товаров, представленные в нем. И, конечно, хотелось бы видеть максимально актуальные данные, в идеале, на большом интервале времени».
Мы очень скучаем по лету и хотим вместе его вспомнить: мы подготовили подборку наших статей и постов – все, о чем мы писали в эти месяцы.
▫️Вынужденный переезд: выбираем российскую платформу BI-аналитики.
▫️Чек-лист: 19 правил создания хорошей email-рассылки в 19 татуировках. Набивать необязательно, достаточно помнить.
▫️Мне только узнать: рассказываем, как мы придумали портал «Медицина 360» с заботой о врачах, впервые предложив им персонализированный омниканальный подход. Кстати, проект можно поддержать на сайте конкурса Tagline Awards.
▫️Романтика CRM: Стас Розен, основатель агентства Dau, рассказал о важности развития взаимоотношений с клиентом и разложил по полочкам ключевые понятия и концепции CRM-маркетинга.
▫️Как улучшить методы анализа email-рассылки: разбираемся вместе с Клинтом Кайзером в карточках и блоге.
▫️На сладкое оставили наш вебинар об оттоке клиентов. Его запись и материалы мы уже отправили всем участникам, а здесь делимся важными тезисами.
Продолжайте следить за анонсами, все они все будут здесь. А если вам будет нужна крутая экспертиза и опытная CRM-команда, просто напишите нам: hello@dau.agency. Остаемся на связи!
▫️Вынужденный переезд: выбираем российскую платформу BI-аналитики.
▫️Чек-лист: 19 правил создания хорошей email-рассылки в 19 татуировках. Набивать необязательно, достаточно помнить.
▫️Мне только узнать: рассказываем, как мы придумали портал «Медицина 360» с заботой о врачах, впервые предложив им персонализированный омниканальный подход. Кстати, проект можно поддержать на сайте конкурса Tagline Awards.
▫️Романтика CRM: Стас Розен, основатель агентства Dau, рассказал о важности развития взаимоотношений с клиентом и разложил по полочкам ключевые понятия и концепции CRM-маркетинга.
▫️Как улучшить методы анализа email-рассылки: разбираемся вместе с Клинтом Кайзером в карточках и блоге.
▫️На сладкое оставили наш вебинар об оттоке клиентов. Его запись и материалы мы уже отправили всем участникам, а здесь делимся важными тезисами.
Продолжайте следить за анонсами, все они все будут здесь. А если вам будет нужна крутая экспертиза и опытная CRM-команда, просто напишите нам: hello@dau.agency. Остаемся на связи!
Новая модель автомобиля, как правило, уже вызывает ажиотаж. А в случае с рестайлингом уже всем знакомой все немного сложнее. Это был как раз наш случай: клиент поставил задачу поддержать запуск именно обновленной модели. Ее внешний вид практически не изменился, но внутри, в салоне и двигателе, были серьезные улучшения.
Мы предложили не ограничиваться привычными способами сегментирования аудитории, а разделить потенциальных клиентов по четырем психотипам: Новатор, Прагматик, Романтик и Консерватор. Для каждого из них подготовили персонализированный контент. Новаторы узнавали о преимущества интерактивной мультимедийной системы, а для Прагматика мы сделали акцент на топливной экономичности и защищенной покупке в онлайн-шоуруме.
В нашем новом кейсе делимся опытом и рассказываем, как предиктивная оценка психотипа пользователя помогла в 2 раза увеличить конверсию в продажи. Спойлер:а у одного из сегментов рост конверсии в покупку оказался четырехкратным.
Мы предложили не ограничиваться привычными способами сегментирования аудитории, а разделить потенциальных клиентов по четырем психотипам: Новатор, Прагматик, Романтик и Консерватор. Для каждого из них подготовили персонализированный контент. Новаторы узнавали о преимущества интерактивной мультимедийной системы, а для Прагматика мы сделали акцент на топливной экономичности и защищенной покупке в онлайн-шоуруме.
В нашем новом кейсе делимся опытом и рассказываем, как предиктивная оценка психотипа пользователя помогла в 2 раза увеличить конверсию в продажи. Спойлер:
За время пандемии бизнес прокачался в создании качественного клиентского онлайн-опыта, а сами клиенты – в том, как бренды используют их данные.
Потребители стали более требовательными к сервису и клиентскому опыту, а в его отсутствии легко переключаются на конкурентов. Они чувствуют свою более значимую роль в диалоге с брендом, поэтому становятся еще более требовательными к сервису и опыту.
В итоге на длинной дистанции победит тот, кто первым за большими данными научится видеть людей и их индивидуальные потребности, предпочтения и ожидания.
В нашем блоге разбираем исследование потребительских трендов в digital и даем точки фокуса, чтобы не проиграть борьбу за лояльность клиента.
Потребители стали более требовательными к сервису и клиентскому опыту, а в его отсутствии легко переключаются на конкурентов. Они чувствуют свою более значимую роль в диалоге с брендом, поэтому становятся еще более требовательными к сервису и опыту.
В итоге на длинной дистанции победит тот, кто первым за большими данными научится видеть людей и их индивидуальные потребности, предпочтения и ожидания.
В нашем блоге разбираем исследование потребительских трендов в digital и даем точки фокуса, чтобы не проиграть борьбу за лояльность клиента.
Порталы для врачей перестают работать с прежней отдачей. До 30% аудитории не активны сразу после регистрации. За год ещё 28% базы становятся неактивной из-за нерелевантных коммуникаций. Невозобновляемый отток врачей и низкий уровень работы с данными попросту убивают омниканальность.
Одна из главных причин – агрессивный сбор контактов врачей вместе с высокой конкуренцией за их внимание. Как изменить ситуацию? В первую очередь, стоит видеть за данными самих людей их ценности и потребности.
На конференции фармацевтического маркетинга D Conf 2022 мы совместно с коллегами из агентства Selective Team озвучили 5 решений, которые помогут улучшить показатели Omnichannel-программ взаимодействия с врачами.
Одна из главных причин – агрессивный сбор контактов врачей вместе с высокой конкуренцией за их внимание. Как изменить ситуацию? В первую очередь, стоит видеть за данными самих людей их ценности и потребности.
На конференции фармацевтического маркетинга D Conf 2022 мы совместно с коллегами из агентства Selective Team озвучили 5 решений, которые помогут улучшить показатели Omnichannel-программ взаимодействия с врачами.
«Лучше я ночью в отпуске поработаю, чем кому-то и что-то объяснять, а потом еще и переделывать…»
Это острая и многим знакомая проблема менеджеров разных уровней, которая часто упускается в моменте. А еще это ускоренный путь к выгоранию, стрессу и нервным срывам.
Мы за экологичность во всем, включая рабочие отношения и процессы, поэтому поддерживаем и помогаем коллегам в делегировании. А еще мы по-настоящему гордимся нашей командой, ценностями и принципами внутренних процессов, поэтому будем делиться своим опытом и знаниями с вами.
Это острая и многим знакомая проблема менеджеров разных уровней, которая часто упускается в моменте. А еще это ускоренный путь к выгоранию, стрессу и нервным срывам.
Мы за экологичность во всем, включая рабочие отношения и процессы, поэтому поддерживаем и помогаем коллегам в делегировании. А еще мы по-настоящему гордимся нашей командой, ценностями и принципами внутренних процессов, поэтому будем делиться своим опытом и знаниями с вами.