ПРОКАЧАЙТЕ ВАШИ CX НАВЫКИ ДО МАКСИМУМА 💥
Мы запускаем CX PRACTICE DAYS 2025. Это не конференция — это ИНТЕНСИВНЫЙ ПРАКТИКУМ, где за 3 дня вы получите концентрат знаний, на освоение которых обычно уходят месяцы. Только практика, только хардкор!
📅 Даты: 19-21 ноября 2025
📌 Место: Москва, очно.
ВАЖНО! Вы можете выбрать 1, 2 или 3 дня для участия.
Что вас ждёт на CX PRACTICE DAYS 2025?
- 19 ноября — Бизнес-визиты: погружение в культуру успешных компаний через экскурсии и обмен опытом.
- 20 ноября — Бизнес-игра «СХ Конструктор»: мировая премьера настольной игры для генерации идей по улучшению клиентского опыта с помощью AI и анализа данных.
- 20 ноября — Нетворкинг-коктейль: расслабленная атмосфера для обмена инсайтами и знакомства с коллегами.
- 21 ноября — Разбор кейсов: живые разборы реальных бизнес-запросов экспертами — получите рекомендации, которые можно внедрять сразу!
- 21 ноября — Мастер-классы: развитие профессиональных навыков под руководством ведущих CX-специалистов.
В ближайшее время мы раскроем детальную программу каждого дня и состав спикеров.
Программа CX PRACTICE DAYS 👈
Условия участия и регистрация 👈
Готовьтесь к апгрейду ваших знаний!
#CX_события #CX_PRACTICE_DAYS
Мы запускаем CX PRACTICE DAYS 2025. Это не конференция — это ИНТЕНСИВНЫЙ ПРАКТИКУМ, где за 3 дня вы получите концентрат знаний, на освоение которых обычно уходят месяцы. Только практика, только хардкор!
📅 Даты: 19-21 ноября 2025
📌 Место: Москва, очно.
ВАЖНО! Вы можете выбрать 1, 2 или 3 дня для участия.
Что вас ждёт на CX PRACTICE DAYS 2025?
- 19 ноября — Бизнес-визиты: погружение в культуру успешных компаний через экскурсии и обмен опытом.
- 20 ноября — Бизнес-игра «СХ Конструктор»: мировая премьера настольной игры для генерации идей по улучшению клиентского опыта с помощью AI и анализа данных.
- 20 ноября — Нетворкинг-коктейль: расслабленная атмосфера для обмена инсайтами и знакомства с коллегами.
- 21 ноября — Разбор кейсов: живые разборы реальных бизнес-запросов экспертами — получите рекомендации, которые можно внедрять сразу!
- 21 ноября — Мастер-классы: развитие профессиональных навыков под руководством ведущих CX-специалистов.
В ближайшее время мы раскроем детальную программу каждого дня и состав спикеров.
Программа CX PRACTICE DAYS 👈
Условия участия и регистрация 👈
Готовьтесь к апгрейду ваших знаний!
#CX_события #CX_PRACTICE_DAYS
❤2🔥2👍1
🔑 ОТКРЫВАЕМ ДВЕРИ ПЕРЕДОВЫХ КОМПАНИЙ НА CX PRACTICE DAYS!
Готовы заглянуть за кулисы успеха?
Приглашаем 19 ноября 2025 года на бизнес-визит в офис Лемана ПРО — одного из лидеров рынка, который готов поделиться секретами эффективной работы и клиентского сервиса!
Пора узнать, как современный офис вдохновляет на великие дела!
🏢 Что вас ждёт в инновационном пространстве Лемана ПРО:
- 146 современных переговорных для продуктивных встреч
- Коворкинг на 350 мест для эффективной коллаборации
- Зоны тишины для важных звонков и глубокой концентрации
Почему офис Лемана ПРО — это не просто офис, а пространство для эффективной работы и жизни:
эргономичные рабочие места, творческие зоны для вдохновения, капсулы для восстановления сил, медитационные зоны, медицинский кабинет, современный спортзал, уютное кафе, развлекательные зоны с настольным теннисом 🤩
Как офис отражает ценности компании?
★ Клиент всегда на первом месте — пространство спроектировано так, чтобы сотрудники могли сосредоточиться на потребностях пользователей.
★ Открытость и диалог — зоны для неформального общения помогают делиться идеями.
★ Энергия и забота — инфраструктура для восстановления сил поддерживает продуктивность.
Это не просто экскурсия — это погружение в культуру успеха!
Количество мест ограничено. Успейте забронировать своё участие! Условия участия и регистрация 👈
Программа CX PRACTICE DAYS 👈
#CX_события #CX_PRACTICE_DAYS
Готовы заглянуть за кулисы успеха?
Приглашаем 19 ноября 2025 года на бизнес-визит в офис Лемана ПРО — одного из лидеров рынка, который готов поделиться секретами эффективной работы и клиентского сервиса!
Пора узнать, как современный офис вдохновляет на великие дела!
🏢 Что вас ждёт в инновационном пространстве Лемана ПРО:
- 146 современных переговорных для продуктивных встреч
- Коворкинг на 350 мест для эффективной коллаборации
- Зоны тишины для важных звонков и глубокой концентрации
Почему офис Лемана ПРО — это не просто офис, а пространство для эффективной работы и жизни:
эргономичные рабочие места, творческие зоны для вдохновения, капсулы для восстановления сил, медитационные зоны, медицинский кабинет, современный спортзал, уютное кафе, развлекательные зоны с настольным теннисом 🤩
Как офис отражает ценности компании?
★ Клиент всегда на первом месте — пространство спроектировано так, чтобы сотрудники могли сосредоточиться на потребностях пользователей.
★ Открытость и диалог — зоны для неформального общения помогают делиться идеями.
★ Энергия и забота — инфраструктура для восстановления сил поддерживает продуктивность.
Это не просто экскурсия — это погружение в культуру успеха!
Количество мест ограничено. Успейте забронировать своё участие! Условия участия и регистрация 👈
Программа CX PRACTICE DAYS 👈
#CX_события #CX_PRACTICE_DAYS
💡 Разбор кейсов на CX PRACTICE DAYS — решения, которые работают!
На CX PRACTICE DAYS мы подготовили блок разборов реальных кейсов — это прямое руководство к действию для всех, кто хочет прокачать CX и LTV!
Здесь эксперты не просто обсуждают, а решают ваши задачи и делятся практическими инсайтами без «воды» — интерактивно и в драйвовой атмосфере коллег-единомышленников.
Формат разборов:
Кулуарно, дружелюбно, без записи и трансляции — только честные решения и максимум пользы.
Что будет на разборах?
1. Проведение исследований клиентского опыта, кейс Gulliver Market
🎤 Эксперты:
Елена Матуль, Руководитель клиентского сервиса, Gulliver Market
Наталья Горобец, Эксперт в клиентском опыте, покупательском поведении, маркетинговых исследованиях
⚙️ Что обсуждаем:
На примере реального кейса компании Gulliver Market разберем, как грамотно провести исследование причин оттока клиентов, декомпозировать задачу, выбрать дизайн исследования, сформулировать вопросы и максимально использовать полученные данные для роста бизнеса.
✅ На практике:
Пройдем путь от постановки задач до воркшопа по активации результатов для компании.
2. Employee eXperience: построение человекоцентричной культуры, кейс «Пятёрочки»
🎤 Эксперты:
Юлия Землянская, Торговая сеть «Пятёрочка»
Анастасия Филатова, Торговая сеть «Пятёрочка»
Елизавета Рыбинская, Эксперт в эффективности клиентского опыта/сервиса и контактных центров, коуч-ментор
⚙️ Что обсуждаем:
Как CX и EX связаны между собой? Как понять, какие изменения в корпоративной культуре нужны? Как ее менять? Что делать, когда опускаются руки?
✅ На практике:
Анализируем путь трансформации на примере крупной розничной сети и ищем ответы на острые вопросы: с чего начать изменения, как бороться с выгоранием и что делать, если все идет не по плану.
3. Как превращать «красивые идеи» в конкретные, измеримые и убедительные проекты за 10 шагов, кейс DDX Fitness
🎤 Эксперты:
Елена Тягинига, СХ Lead, DDX Fitness
Роман Нохрин, Автор курсов по клиентскому опыту в ЦДМ, преподаватель дисциплины «Клиентский опыт» в магистратуре ВШЭ
⚙️ Что обсуждаем:
Как правильно подготовить инициативу или проект в области клиентского опыта для защиты перед бизнесом, повысив шансы на его утверждение.
✅ На практике:
На этом разборе покажем, как пройти путь от «красивой» CX-идеи до конкретного и защищаемого бизнес-проекта. Вы научитесь четко ставить задачи, декомпозировать их, работать с GAP и оценивать решения.
Выбирайте и присоединяйтесь!
Вы можете принять участие как во всей программе CX PRACTICE DAYS, так и выбрать конкретный день. Условия участия и регистрация 👈
Программа CX PRACTICE DAYS 👈
Вас ждет насыщенная практика! Приходите за конкретными решениями, свежими инсайтами и профессиональным нетворкингом!
#CX_события #CX_PRACTICE_DAYS
На CX PRACTICE DAYS мы подготовили блок разборов реальных кейсов — это прямое руководство к действию для всех, кто хочет прокачать CX и LTV!
Здесь эксперты не просто обсуждают, а решают ваши задачи и делятся практическими инсайтами без «воды» — интерактивно и в драйвовой атмосфере коллег-единомышленников.
Формат разборов:
Кулуарно, дружелюбно, без записи и трансляции — только честные решения и максимум пользы.
Что будет на разборах?
1. Проведение исследований клиентского опыта, кейс Gulliver Market
🎤 Эксперты:
Елена Матуль, Руководитель клиентского сервиса, Gulliver Market
Наталья Горобец, Эксперт в клиентском опыте, покупательском поведении, маркетинговых исследованиях
⚙️ Что обсуждаем:
На примере реального кейса компании Gulliver Market разберем, как грамотно провести исследование причин оттока клиентов, декомпозировать задачу, выбрать дизайн исследования, сформулировать вопросы и максимально использовать полученные данные для роста бизнеса.
✅ На практике:
Пройдем путь от постановки задач до воркшопа по активации результатов для компании.
2. Employee eXperience: построение человекоцентричной культуры, кейс «Пятёрочки»
🎤 Эксперты:
Юлия Землянская, Торговая сеть «Пятёрочка»
Анастасия Филатова, Торговая сеть «Пятёрочка»
Елизавета Рыбинская, Эксперт в эффективности клиентского опыта/сервиса и контактных центров, коуч-ментор
⚙️ Что обсуждаем:
Как CX и EX связаны между собой? Как понять, какие изменения в корпоративной культуре нужны? Как ее менять? Что делать, когда опускаются руки?
✅ На практике:
Анализируем путь трансформации на примере крупной розничной сети и ищем ответы на острые вопросы: с чего начать изменения, как бороться с выгоранием и что делать, если все идет не по плану.
3. Как превращать «красивые идеи» в конкретные, измеримые и убедительные проекты за 10 шагов, кейс DDX Fitness
🎤 Эксперты:
Елена Тягинига, СХ Lead, DDX Fitness
Роман Нохрин, Автор курсов по клиентскому опыту в ЦДМ, преподаватель дисциплины «Клиентский опыт» в магистратуре ВШЭ
⚙️ Что обсуждаем:
Как правильно подготовить инициативу или проект в области клиентского опыта для защиты перед бизнесом, повысив шансы на его утверждение.
✅ На практике:
На этом разборе покажем, как пройти путь от «красивой» CX-идеи до конкретного и защищаемого бизнес-проекта. Вы научитесь четко ставить задачи, декомпозировать их, работать с GAP и оценивать решения.
Выбирайте и присоединяйтесь!
Вы можете принять участие как во всей программе CX PRACTICE DAYS, так и выбрать конкретный день. Условия участия и регистрация 👈
Программа CX PRACTICE DAYS 👈
Вас ждет насыщенная практика! Приходите за конкретными решениями, свежими инсайтами и профессиональным нетворкингом!
#CX_события #CX_PRACTICE_DAYS
🔥2👍1👏1
💪 Готовы прокачать свои CX навыки по максимуму?
21 ноября на CX PRACTICE DAYS вас ждут мощные МАСТЕР-КЛАССЫ — погружение в клиентский опыт с практикой, инсайтами и реальными кейсами!
4 мастер-класса, которые прокачают ваш подход к CX:
1️⃣ 10:00-11:30 — "И жили они долго и счастливо" с Галиной Куртыгиной.
Эксперт CX с 24+ годами опыта раскроет, как наконец наладить диалог между клиентским сервисом и продакт-командами — забудьте про конфликты, создавайте синергию! Выйдете с готовым планом и языком, понятным продактам.
2️⃣ 12:00-13:30 — "Точечное проектирование клиентского опыта" с Сергеем Цветковым.
Автор учебника по CX и эксперт с опытом работы в IKEA, Магните и других компаниях научит использовать эксклюзивные инструменты для точечных улучшений клиентского опыта, вы также прокачаете навыки латерального мышления и научитесь приоритизировать улучшения.
3️⃣ 16:30-18:00 — "Как говорить с СЕО о CX, чтобы он действительно услышал" с Иваном Фирсовым.
20+ лет управленческого опыта в сфере CX помогут вам овладеть языком и аргументами, понятными топ-менеджменту, перестать быть просто "просителем" и стать стратегическим партнёром.
4️⃣ 14:30-18:00 — Мастер-класс + кейс-сессия "От инсайта к защите: 10 шагов к сильной CX-инициативе" с Романом Нохриным и Еленой Тягинигой.
Вместе с экспертами пройдём пошаговый процесс от постановки задачи и формулировки проблемы до выявления GAP и определения целевого состояния.
✅ Практические упражнения, кейсы из реальной жизни, обмен опытом и полезные инсайты прямо в атмосфере живого практикума.
Участвуйте во всей программе CX PRACTICE DAYS или выберите участие в определенном мастер-классе. Условия участия и регистрация 👈
Программа CX PRACTICE DAYS 👈
Прокачайте свои навыки вместе с профессионалами, поднимитесь на новый уровень в кругу единомышленников. Практикум — это мгновенный результат и концентрат знаний по теме СХ.
#CX_события #CX_PRACTICE_DAYS
21 ноября на CX PRACTICE DAYS вас ждут мощные МАСТЕР-КЛАССЫ — погружение в клиентский опыт с практикой, инсайтами и реальными кейсами!
4 мастер-класса, которые прокачают ваш подход к CX:
1️⃣ 10:00-11:30 — "И жили они долго и счастливо" с Галиной Куртыгиной.
Эксперт CX с 24+ годами опыта раскроет, как наконец наладить диалог между клиентским сервисом и продакт-командами — забудьте про конфликты, создавайте синергию! Выйдете с готовым планом и языком, понятным продактам.
2️⃣ 12:00-13:30 — "Точечное проектирование клиентского опыта" с Сергеем Цветковым.
Автор учебника по CX и эксперт с опытом работы в IKEA, Магните и других компаниях научит использовать эксклюзивные инструменты для точечных улучшений клиентского опыта, вы также прокачаете навыки латерального мышления и научитесь приоритизировать улучшения.
3️⃣ 16:30-18:00 — "Как говорить с СЕО о CX, чтобы он действительно услышал" с Иваном Фирсовым.
20+ лет управленческого опыта в сфере CX помогут вам овладеть языком и аргументами, понятными топ-менеджменту, перестать быть просто "просителем" и стать стратегическим партнёром.
4️⃣ 14:30-18:00 — Мастер-класс + кейс-сессия "От инсайта к защите: 10 шагов к сильной CX-инициативе" с Романом Нохриным и Еленой Тягинигой.
Вместе с экспертами пройдём пошаговый процесс от постановки задачи и формулировки проблемы до выявления GAP и определения целевого состояния.
✅ Практические упражнения, кейсы из реальной жизни, обмен опытом и полезные инсайты прямо в атмосфере живого практикума.
Участвуйте во всей программе CX PRACTICE DAYS или выберите участие в определенном мастер-классе. Условия участия и регистрация 👈
Программа CX PRACTICE DAYS 👈
Прокачайте свои навыки вместе с профессионалами, поднимитесь на новый уровень в кругу единомышленников. Практикум — это мгновенный результат и концентрат знаний по теме СХ.
#CX_события #CX_PRACTICE_DAYS
❤3
📣 Мировая премьера! «СХ Конструктор» — революция в мире клиентского опыта
20 ноября 2025 года приглашаем вас на премьеру инновационного бизнес-симулятора «СХ Конструктор» в рамках CX PRACTICE DAYS!
Почему это уникально?
Это AI-разработка на основе анализа больших данных из более, чем 2000 проектов клиентских исследований в различных отраслях и мировых трендов! Первый в мире бизнес-симулятор для продуктовых, сервисных и СХ-команд, который помогает создавать эффективные решения для клиентского опыта.
Программа дня:
🎯 Блок 1: Знакомство с трендами и инструментом
🛠 Блок 2: Практическая работа в командах и решение реальных кейсов
📊 Блок 3: Изучение поколенческих трендов и тенденций, генерация идей с СХ-конструктором, решение кейсов
🏆 Блок 4: Финальная часть: прототипирование с помощью конструктора LEGO Serious Play, презентация командных работ и награждение победителей
Что вы получите:
- Динамичную работу в командах с решением реальных СХ-кейсов
- Знакомство с подборкой ключевых клиентских инсайтов и требований и актуальных трендов
- Генерацию идей и разработку решений для улучшения клиентского опыта
- Возможность узнать новое, систематизировать свои знания и опыт в области СХ
Станьте частью революции в мире клиентского опыта!
Количество мест ограничено. Успейте забронировать участие!
Подробности и регистрация 👈
Программа CX Practice Days 👈
#CX_события #CX_PRACTICE_DAYS
20 ноября 2025 года приглашаем вас на премьеру инновационного бизнес-симулятора «СХ Конструктор» в рамках CX PRACTICE DAYS!
Почему это уникально?
Это AI-разработка на основе анализа больших данных из более, чем 2000 проектов клиентских исследований в различных отраслях и мировых трендов! Первый в мире бизнес-симулятор для продуктовых, сервисных и СХ-команд, который помогает создавать эффективные решения для клиентского опыта.
Программа дня:
🎯 Блок 1: Знакомство с трендами и инструментом
🛠 Блок 2: Практическая работа в командах и решение реальных кейсов
📊 Блок 3: Изучение поколенческих трендов и тенденций, генерация идей с СХ-конструктором, решение кейсов
🏆 Блок 4: Финальная часть: прототипирование с помощью конструктора LEGO Serious Play, презентация командных работ и награждение победителей
Что вы получите:
- Динамичную работу в командах с решением реальных СХ-кейсов
- Знакомство с подборкой ключевых клиентских инсайтов и требований и актуальных трендов
- Генерацию идей и разработку решений для улучшения клиентского опыта
- Возможность узнать новое, систематизировать свои знания и опыт в области СХ
Станьте частью революции в мире клиентского опыта!
Количество мест ограничено. Успейте забронировать участие!
Подробности и регистрация 👈
Программа CX Practice Days 👈
#CX_события #CX_PRACTICE_DAYS
CX Practice Days
Онлайн заявка -
Для оформления заявки выберите, пожалуйста, формат участия и заполните, форму ниже.
👍2🔥2👏1
🔬 Бизнес-визиты CX PRACTICE DAYS: перенимайте опыт у лидеров
Хотите не просто слушать про корпоративную культуру, а увидеть, как работают лучшие CX-команды страны?
19 ноября 2025 года в рамках CX PRACTICE DAYS вас ждут бизнес-визиты в ведущие компании, где вы сможете увидеть лучшие практики клиентского сервиса изнутри! Выбирайте свой маршрут, погружайтесь в атмосферу, задавайте вопросы и забирайте практические лайфхаки напрямую у экспертов.
1️⃣ Лемана ПРО: офис, где комфорт вдохновляет на результат
😲 Чем удивят: 146 переговорных, коворкинг на 350 человек, зоны для творчества, капсулы для сна, спортзал, зона для медитаций. Уделяется внимание каждому аспекту комфорта — от эргономичных рабочих мест до уютного кафе.
🎯 Фокус: Погружение в философию и как среда помогает команде создавать лучшие продукты для клиентов, развивать внутреннюю энергию и удерживать фокус на нуждах пользователей.
2️⃣ Авито: культура клиентоцентричности и работа с голосом пользователя
💎 Об особенностях визита: Функциональные рабочие пространства, зоны отдыха и общения в офисе. Участники узнают, как культура клиентоцентричности помогает каждый день улучшать продукт для пользователей.
💭 Темы для обсуждения: Как формировалась миссия компании, какой путь прошла компания в процессе становления обратной связи и как мотивировать сотрудников на работу с клиентом.
3️⃣ ХОЛОДИЛЬНИК.РУ: Покажем, как у нас всё устроено — от заказа до доставки
🔥 Вас ждёт: экскурсия по складу на севере Москвы, презентация и обсуждение о том, как технологии помогают улучшать обслуживание, формировать ассортимент.
⚡️ Участники визита примут участие в Воркшопе «Опыт сотрудника и покупателя: как превратить команду в амбассадоров бренда?»
4️⃣ Dodo Brands: от искусства персонализации к магии эмоций
✅ Что будет на визите: Обсудим аналитику для персонализации клиентского опыта, как боты могут повысить эффективность обслуживания, секреты улучшения клиентского опыта и принципы поддержки, а также разберем реальные кейсы из практики Dodo Brands, чтобы понять, как без скриптов выстроить идеальную коммуникацию с клиентами.
⭐️ Что получим: Рекомендации по внедрению изученного в практику.
Участвуйте во всей программе CX PRACTICE DAYS или выберите бизнес-визит, который наиболее интересен именно вам. Условия участия и регистрация 👈
Программа CX PRACTICE DAYS 👈
Вдохновляйтесь идеями лидеров, набирайтесь опыта и стройте свой путь в мир совершенного клиентского сервиса!
#CX_события #CX_PRACTICE_DAYS
Хотите не просто слушать про корпоративную культуру, а увидеть, как работают лучшие CX-команды страны?
19 ноября 2025 года в рамках CX PRACTICE DAYS вас ждут бизнес-визиты в ведущие компании, где вы сможете увидеть лучшие практики клиентского сервиса изнутри! Выбирайте свой маршрут, погружайтесь в атмосферу, задавайте вопросы и забирайте практические лайфхаки напрямую у экспертов.
1️⃣ Лемана ПРО: офис, где комфорт вдохновляет на результат
😲 Чем удивят: 146 переговорных, коворкинг на 350 человек, зоны для творчества, капсулы для сна, спортзал, зона для медитаций. Уделяется внимание каждому аспекту комфорта — от эргономичных рабочих мест до уютного кафе.
🎯 Фокус: Погружение в философию и как среда помогает команде создавать лучшие продукты для клиентов, развивать внутреннюю энергию и удерживать фокус на нуждах пользователей.
2️⃣ Авито: культура клиентоцентричности и работа с голосом пользователя
💎 Об особенностях визита: Функциональные рабочие пространства, зоны отдыха и общения в офисе. Участники узнают, как культура клиентоцентричности помогает каждый день улучшать продукт для пользователей.
💭 Темы для обсуждения: Как формировалась миссия компании, какой путь прошла компания в процессе становления обратной связи и как мотивировать сотрудников на работу с клиентом.
3️⃣ ХОЛОДИЛЬНИК.РУ: Покажем, как у нас всё устроено — от заказа до доставки
🔥 Вас ждёт: экскурсия по складу на севере Москвы, презентация и обсуждение о том, как технологии помогают улучшать обслуживание, формировать ассортимент.
⚡️ Участники визита примут участие в Воркшопе «Опыт сотрудника и покупателя: как превратить команду в амбассадоров бренда?»
4️⃣ Dodo Brands: от искусства персонализации к магии эмоций
✅ Что будет на визите: Обсудим аналитику для персонализации клиентского опыта, как боты могут повысить эффективность обслуживания, секреты улучшения клиентского опыта и принципы поддержки, а также разберем реальные кейсы из практики Dodo Brands, чтобы понять, как без скриптов выстроить идеальную коммуникацию с клиентами.
⭐️ Что получим: Рекомендации по внедрению изученного в практику.
Участвуйте во всей программе CX PRACTICE DAYS или выберите бизнес-визит, который наиболее интересен именно вам. Условия участия и регистрация 👈
Программа CX PRACTICE DAYS 👈
Вдохновляйтесь идеями лидеров, набирайтесь опыта и стройте свой путь в мир совершенного клиентского сервиса!
#CX_события #CX_PRACTICE_DAYS
🔥3❤🔥1🤝1