База знаний: Изучите свежие кейсы и эссе лауреатов премии CX WORLD AWARDS 🏆 сезона 2024/2025!

Это отличная возможность для всех, кто стремится улучшить клиентский опыт и внедрить инновационные практики в своем бизнесе. В этом году мы увидели множество вдохновляющих проектов, которые демонстрируют, как компании создают ценность для своих клиентов и добиваются выдающихся результатов.

Изучив успешные кейсы, вы сможете:
✔️ Узнать о лучших практиках в области клиентского сервиса;
✔️ Получить идеи для улучшения СХ в вашей организации;
✔️ Увидеть, как инновационные подходы помогают укрепить клиентские отношения.

Каждый кейс — это реальная история успеха, основанная на анализе, креативности и стратегическом подходе. Мы уверены, что вы найдете в них множество полезных инсайтов и вдохновения для собственного бизнеса.

Ознакомиться с кейсами и эссе лауреатов 👈

#CXA_победитель

Выходные и праздничные дни — это не только время для отдыха, но и отличная возможность для вдохновения и появления новых идей! 💡

Если у вас есть предложения для новых номинаций премии CX WORLD AWARDS 🏆, не стесняйтесь делиться ими с нами. Какой номинации, по вашему мнению, не хватает? В каких областях вы можете блеснуть и продемонстрировать свои достижения?

Проверьте список актуальных номинаций по ссылке 👈

Делитесь своими мыслями в комментариях! Ваше мнение имеет значение!

🎥 ВидеоВдохновение с Церемонии награждения CX WORLD AWARDS 🏆

Это событие стало настоящим праздником в мире клиентского опыта!
Хотите вновь ощутить этот драйв и вдохновение?

Посмотрите видеоролик 👈 - яркие и неподдельные эмоции победителей, выступления артистов и атмосфера праздника.

Участие в премии CX WORLD AWARDS 🏆 - это мощный заряд для всех нас, чтобы учиться друг у друга и двигаться вперед!

Дорогие коллеги!

Сегодня мы отмечаем важный день – 9 мая, День Победы! 🎇 Этот день напоминает нам о мужестве и героизме тех, кто сражался за нашу свободу на фронте и в тылу.

Пусть память о подвиге ветеранов Великой Отечественной Войны вдохновляет нас на добрые дела и созидание. Пусть в наших сердцах навсегда останется благодарность за тот великий подвиг, который был совершен.

С Днем Победы! 🌹

Выездная встреча профессионалов клиентского опыта на CX Camp 2025 🗻 — это событие, которое нельзя пропустить!

📅 Когда: 27–29 июня
🏨 Где: Отель «Новый Петергоф», Санкт-Петербург

Искусственный интеллект — новая реальность! Это не просто возможность, а необходимость для каждого, кто стремится быть на шаг впереди в мире бизнеса. Готовы ли вы раскрыть все возможности ИИ для улучшения клиентского опыта? 🌟

Что вас ждёт на CX Camp?
Мастер-классы. Бизнес-игры. Практика использования искусственного интеллекта.
✔️ 3 дня интенсивной программы в 3-х потоках
✔️ 5 креативных форматов для глубокого погружения в темы
✔️ 15 звёздных экспертов с уникальным опытом
✔️ 50+ часов практического опыта

Ключевые темы мероприятия:
- Co-piloting: ИИ для повышения эффективности службы поддержки
- Практика использования ИИ в банковской сфере, ритейле и телеком-индустрии и других отраслях
- Инструменты CХ директора
- Культура любопытства: компетенции будущего при проектировании продуктов и услуг
- Исследования клиентского опыта
- Игра как инструмент бизнеса
- Системная трансформация клиентского сервиса на основе данных
- и многое другое

Узнайте больше о программе 👈

Присоединяйтесь к CX Camp 2025 и сделайте шаг в будущее клиентского опыта!

#CX_события #CX_Camp

ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ В ДЕЙСТВИИ!

В мире, где технологии стремительно развиваются, ИИ становится неотъемлемой частью бизнес-процессов и клиентского взаимодействия.

27 июня, в первый день Выездной встречи профессионалов клиентского опыта CX Camp 2025 🗻 в Санкт-Петербурге команды Yandex Cloud и группы ЦРТ присоединятся к нам, чтобы раскрыть секреты эффективного применения лучших российских нейросетей!

🌅 На утренней сессии вы сможете:
- Участвовать В ПЕРВОЙ В РОССИИ❗️ совместной рабочей сессии с экспертами в области нейросетей и речевой аналитики.
- Работать с тестовым массивом данных прямо на CX Camp.
- Погрузиться в практическое использование искусственного интеллекта в течение 3 часов!

🎤 Спикеры:
- Елена Белоброва, Руководитель развития бизнеса ML-сервисов, Yandex Cloud
- Артём Аверочкин, Менеджер проектов SpeechSense, Yandex Cloud
- Евгения Новикова, Менеджер по маркетингу ML&AI сервисов, Yandex Cloud
- Дмитрий Щетинин, Директор департамента цифровой идентификации, группа ЦРТ
- Юлиана Кузнецова, Менеджер продуктов, группа ЦРТ

☀️ Дневная сессия:
Погрузитесь в успешные истории применения ИИ в российских компаниях. Как ИИ меняет правила игры в различных отраслях? Узнайте об этом от лидеров своих сфер!

🎤 Спикеры:
- Александр Носков, Заместитель Руководителя блока «Цифровой бизнес», Директор по клиентскому опыту и сервису, УК "Альфа-Капитал"
- Сергей Ижболдин, Руководитель по исследованиям и аналитике, ОТП БАНК

Обсудим отраслевые тренды в банках, телекоммуникациях, B2B, ритейле и страховании. Делитесь опытом и заглядывайте в будущее вместе с коллегами!

Станьте частью этого незабываемого события и узнайте, как искусственный интеллект трансформирует клиентский опыт в России!

#CX_события #CX_Camp

🌟 WOW программа CX Camp 2025 🗻 в Санкт-Петербурге!

Приготовьтесь к захватывающим дням, насыщенным знаниями, идеями и вдохновением! На CX Camp вас ожидают разнообразие интерактивных форматов и тем, которые помогут вам развить и улучшить ваши навыки в области клиентского опыта.

1 день (27 июня):
🔥 Воркшопы по искусственному интеллекту
🗨 Экспертная гостиная: Встреча со звездами CX Camp в прямом доступе, чтобы вы могли задать важные вопросы и получить ответы от эксперта.
🎉 Вечеринка в стиле CX Camp: Завершите день в атмосфере веселья и общения с единомышленниками!

2 день (28 июня):
🎓 Мастер-классы по клиентскому опыту:
- ИИ vs Человек. Кто главный?
- Разбор инструментов CХ директора для внедрения клиентских инициатив в продукт
- Культура любопытства: компетенции будущего при проектировании продуктов и услуг
- Исследования клиентского опыта: Лучшие практики и как они помогают в управлении клиентским опытом
- Системная трансформация клиентского сервиса на основе данных

3 день (29 июня):
🎲 CX игротека:
- Игра «Генерация идей на основе трендов»
- Игра «Поведенческая экономика»
- Игра «Счастье в деятельности»​

Следите за нашими новостями - мы расскажем обо всех событиях CX Camp 🗻 подробнее.

До 25 мая действуют специальные условия участия при ранней регистрации 👈

Встретимся на CX Camp 2025!

#CX_события #CX_Camp

Искусственный интеллект 🧠 vs. Человек 🧍
Кто главный?

Приготовьтесь! 28 июня на CX Camp 2025 🗻 в Санкт-Петербурге стартует авторский интерактивный мастер-класс от международного эксперта Гарретта Джонстона и Натальи Ким, управляющего партнёра Integria!

Здесь не будет «лайфхаков» и пошаговых инструкций – мы будем первопроходцами на неизведанной планете!

Вы получите свежий взгляд на текущие тренды, понимание будущих перспектив и уверенность, которая поможет вам адаптироваться к новой реальности. Гарретт сломает привычные представления о мире, а Наталья поможет вам собрать свой собственный трек развития, чтобы оставаться на волне как эксперт и личность.

🔥 ЧТО В ПРОГРАММЕ?
- Как ИИ уже сегодня меняет клиентский опыт?
- Что нас ждет в будущем?
- Как изменится жизнь клиентов и сотрудников?
- Позитивные и негативные сценарии развития ИИ.
- Где место СХ эксперта в мире ИИ?
- Как остаться первым пилотом, когда ИИ садится в кресло второго?
- Какие зоны всегда останутся за живыми людьми?
- Какие качества эксперт должен развивать сегодня, чтобы не остаться за бортом завтра?

💡 ДЛЯ КОГО?
Этот мастер-класс создан для всех: СХ экспертов, директоров, маркетологов, HRD, продуктовых команд, представителей контактных центров и руководителей компаний. Если вы готовы расширить горизонты, открыть новые возможности и осознать риски, связанные с ИИ в вашей сфере и жизни – это событие для вас!

Как это можно пропустить? 💥

Что еще вас ждет на CX Camp 2025 🗻 👈

#CX_события #CX_Camp

Коллеги, очень часто тут в чатах и в кулуарах всплывает вопрос как нам в СХ использовать речевую аналитику❓

❗️Так вот кому интересно - приходите на вебинар, где эксперты Т-Банка расскажут о продвинутых технологиях в речевой аналитике на основе LLM- и ML-моделей, которые оптимизируют классический QM и помогают находить инсайты для роста бизнеса!

✔️Сегодня 27 мая в 12:00 (МСК)
Вход начиная с 11:45 по ссылке: https://cx-forum.ru/cxclub/webcasts/146
онлайн. бесплатно.

Проектируем клиентоцентричные продукты и услуги! ✍️

28 июня в рамках CX Camp 2025 🗻 состоится мощный мастер-класс «Культура любопытства: компетенции будущего при проектировании продуктов и услуг», который проведет 🎤 Мария Сташенко — признанный эксперт, директор Центра дизайн-мышления и основательница Wonderfull!

Мария откроет передовые разработки ведущих университетов мира, расскажет о революционной концепции развития навыков от Джин Лидтки, профессора и декана Дарденовской школы бизнеса Университета Вирджиния (США). Это знание меняет правила игры!

Что вас ждет?
✅ Проектирование клиентоцентричных продуктов и услуг: от эмпатии до проверки гипотез.
✅ Раскрытие 6 глубинных компетенций исследователей и разработчиков — тех, что не учат в обычных университетах.
✅ Культура любопытства: триггеры и демотиваторы для создания инноваций.
✅ Практика иммерсии: серия упражнений на самодиагностику и развитие новых компетенций в разработке новых продуктов и услуг.

Ждем вас на CX Camp 2025 🗻 — будет интересно и полезно!

#CX_события #CX_Camp

🔥 Готовы к системной трансформации вашего клиентского сервиса?

Тогда не пропустите наш 💥 мастер-класс 28 июня в рамках CX Camp 2025 🗻 «Системная трансформация клиентского сервиса на основе данных». (https://cx.camp/#day2)

Что в программе?
1️⃣ Аудит вашего сервиса: кому и когда необходимо, с чего начать, как понять, практика по проведению экспресс-аудита состояния сервиса в компаниях.
2️⃣ Колесо баланса и система «Светофор»: формирование "колеса", приоритизация изменений.
3️⃣ Инструменты изменений: баланс эмоций клиентов, Road Map к улучшениям менеджмента сервиса!

➕ Погружение в практику:
- Проведем экспресс-аудит сервиса своей компании.
- Создадим «Колесо здоровья сервиса» и тестовую карту улучшений.
- Научимся распределять ресурсы для максимальной отдачи.

👥 Спикеры:
Владимир Остроменский, Коммерческий директор Управляющей компании ГК «Мой медицинский центр»
Алёна Ангельчева, Основатель «Культура Заботы», преподаватель МГУ, РАНХиГС, ВШБ, Novikov School, Swissam

Это мастер-класс для собственников, топ-менеджеров и руководителей отделов сервиса, которые хотят понять, как сделать сервис ярче, эффективнее и эмоционально цепляющим!

Прокачайте свои навыки — прокачайте свой бизнес!

Условия участия CX Camp 2025 🗻

#CX_события #CX_Camp

ГОТОВЫ К ПЕРЕМЕНАМ❓

Легендарная Елизавета Рыбинская — Эксперт в CX/CS/CC c 30-летним опытом построения и управления контактными центрами — проведет для нас мастер-класс "Разбор инструментов CХ директора для внедрения клиентских инициатив в продукт (Подсказки для построения и развития человекоцентричной культуры в компании)".

Создайте обширное видение возможностей CX внутри и вне вашей компании. Получите инструменты для работы над своим внутренним состоянием, чтобы стать настоящим защитником интересов клиента. На примерах успешных компаний измените свои повседневные практики и выйдите на новый уровень!

📚 ЧТО НАС ЖДЕТ:
- Взгляд на процесс развития продукта и отношение к клиенту. В какой момент появляется человек, который отвечает за опыт клиента?
- Роли и зоны ответственности CX директора.
- Базовые требования и внутреннее состояние СХД. К чему быть готовым и как.
- Взаимодействие внутри и вне компании. Модель для СХД.
- Конфликты – всегда возможности. Извлекаем пользу для клиентов из любой ситуации.
- Где взять цифры для тех, кому они нужны. А нужны они всем, кто дает СХД бюджет и делает изменения в продукте.
- Обретение уверенности и распространение знания и отношения.
- Коучинговый подход в работе с командой и смежниками
- Репутационный рост как драйвер валидности мнения СХД

👥 КОМУ ЭТО НУЖНО?
- Директорам клиентского опыта и сервиса: расширьте свои возможности и укрепите свою позицию в компании!
- Сотрудникам клиентского опыта: стремитесь к карьерному росту и углубите свои знания!
- Специалистам смежных областей: научитесь быть адвокатами клиента и продвигайте его интересы!

Ждем вас на CX Camp 2025 🗻!

#CX_события #CX_Camp

Управляйте успехом компании с помощью исследования клиентского опыта 🚀

🤔 Почему важно правильно подходить к CX-исследованиям?
Ошибка в выборе метода или неправильное планирование могут привести к искаженной картине клиентского опыта и потерянным возможностям.

28 июня на мастер-классе "Исследования клиентского опыта. Лучшие практики и как они помогают в управлении клиентским опытом" мы разберемся, как избежать этих ошибок и использовать исследования как мощный инструмент для роста и конкурентных преимуществ!

🔍 Что вас ждет:
- Разбор бизнес-вопросов, решаемых через исследования
- Выбор методов и планирование дизайна опроса
- Ключевые этапы исследования и лучшие практики на каждом шаге
- Анализ данных и приоритизация действий
- Типичные ошибки и способы их избежать
- Практическое упражнение по разработке дизайн-проекта на бизнес-кейсе
- Обзор инструментов и услуг на рынке исследований

🔥 В результате вы систематизируете знания, научитесь формулировать задачи, обосновывать методы и использовать результаты исследований для принятия стратегических решений!

👥 Спикеры:
Наталья Горобец, Лидер направления исследований клиентского опыта в ORO
Анастасия Корнилова, Директор департамента развития экспертизы и реализации проектов для клиентов ORO

Кому будет полезно?
Профессионалам в области CX, продуктовым менеджерам, руководителям и специалистам, отвечающим за исследование клиентского опыта и работу с его данными.

Погрузитесь в мир эффективных CX-исследований и узнайте, как правильно инициировать исследования, выбирать методы и планировать дизайн опросов, чтобы ваши данные действительно помогали принимать правильные бизнес-решения. 🔍

Ждем вас на CX Camp 2025 🗻

#CX_события #CX_Camp

🎉 Поздравляем Татьяну Андрееву с назначением на должность омниканального директора по продажам в М.Видео-Эльдорадо! 🎉

В новой роли Татьяна будет отвечать за развитие и координацию ключевых направлений продаж с наибольшим фокусом на электронной коммерции, включая продажи на собственном маркетплейсе, сайтах и мобильных приложениях брендов «М.Видео» и «Эльдорадо», а также развитие и эксплуатацию сети из 1 200 магазинов компании. Она будет курировать интеграцию всех точек контакта с клиентом – от офлайн-каналов и цифровых платформ до контактных центров и B2B-продаж.

«Я верю в потенциал объединения технологических решений, качественного сервиса и сильной команды – именно это позволит нам создать еще более целостный и удобный путь для клиента, независимо от того, где и как он совершает покупку», — делится Татьяна.

Желаем успехов в новой роли и уверены, что под руководством Татьяны компания достигнет новых высот! 🚀

Источник: New Retail

ВЗРЫВ ИДЕЙ НА CX ИГРОТЕКЕ!

Хотите научиться создавать продукты и услуги, которые реально цепляют клиентов и идут в ногу с мировыми трендами❓

Тогда вам точно нужно принять участие в игре «Генерация идей на основе трендов» (работа с тренд-конструктором «Playing the Future. A Trend Watching Game»)!

Это не просто бизнес-игра — это креативное пространство, где через игру вы найдете нестандартные решения для работы с трендами, управлением восприятием клиентов и счастьем сотрудников!

В программе:
1️⃣ Введение в Стенфордский форсайт-метод: основы, отличие от стратегического планирования, применение Future triangle method, практический кейс.
2️⃣ Основы трендвотчинга и знакомство с игрой Playing the Future.
3️⃣ Практическая генерация идей: брифинг, командные игровые раунды и выбор ТОП-3 идей.

Проведут игру эксперты Мария Сташенко, основатель Wonderfull и Центра дизайн-мышления, и Елена Лагутина, ведущий эксперт по трендам. Они расскажут, как предвидеть будущее и внедрять инновации!

Будет драйвово, практично и очень полезно! Станьте создателем будущего клиентского опыта!

#CX_события #CX_Camp

🧠 ВЗЛОМАЙ МЫШЛЕНИЕ! Открой 36 сил, которые определяют наше восприятие мира

Вы знали, что 90% наших решений — бессознательны? Хотите познакомиться с бессознательными силами, которые определяют наше поведение, и использовать их для создания качественных клиентских впечатлений?

Встречайте игру «Поведенческая экономика», которая состоится 29 июня на CX Camp 2025 🗻!

Вместе с 🎤 Ольгой Гусевой, управляющим партнёром Integria, мы откроем тайны когнитивных искажений, ловушек восприятия и узнаем, как эти знания делать нашим оружием в работе с клиентами. В этом нам поможет авторская колода карт от Renascence Consulting — ведущих мировых экспертов в поведенческой экономике.

В ходе совместной работы мы узнаем:
✅ Какие бывают когнитивные искажения и ловушки восприятия
✅ Какой позитивный и негативный эффект они могут иметь на клиентский опыт
✅ Как использовать эту особенность человеческого мозга, чтобы создавать более качественные клиентские впечатления

Подробнее об условиях участия и регистрации 👈

Программа CX Camp 2025 🗻 👈

Раскройте тайны человеческого поведения и выведите клиентский сервис на новый уровень! Встретимся на CX Camp 2025 🗻!

#CX_события #CX_Camp

Дорогие друзья! Поздравляем вас с Днем России! 🎈

В этот день мы отмечаем богатство нашей истории, силу духа и единство многонационального народа. Россия — страна с богатым культурным наследием, великими достижениями и огромным потенциалом для будущего развития.

Пусть этот день напомнит нам о наших общих ценностях, вдохновит на новые идеи и свершения, а также укрепит чувство гордости за свою страну и свою работу. 💪

С праздником!

Кто где? А мы сегодня выступаем в Казахстане!
Программа конференции: https://profitday.kz/contact#agenda

✋️ Ссылка на трансляцию для зрителей онлайн - https://www.youtube.com/watch?v=47GLN1TmTZo