🔥Вебинар «ДОВЕРИЕ VS ИНЕРЦИЯ КОМАНДЫ»: узнайте, как повысить уровень доверия и перевести команду из защитного поведения в продуктивное!🔥

Когда у команды угасает мотивация из-за новых целей и трансформаций, нарастают симптомы защитного поведения: выученная беспомощность, не инициативность и усталость от изменений.
Но можно ли перевести команду из защитного поведения в продуктивное?
Ответ однозначен: Да❗️ И ключом к этому является повышение уровня доверия — как к команде, так и к лидеру.

На вебинаре мы обсудим, как доверие может ускорять процессы, снижать затраты и вовлекать сотрудников, раскрывая их потенциал и стимулируя креативные решения.

🗓 Дата: 10 апреля 2025 года
🕚 Время: 11:00 (UTC +3:00)
▶️ Регистрация
🎤 Спикер: Арсен Даллакян, Бизнес-бихевиорист, основатель «Российского Поведенческого Департамента» (РПД)

Темы, которые мы обсудим:
- Как вылечить болезнь «От нас ничего не зависит».
- Можно ли повысить уровень доверия?
- Связаны ли доверие и ответственность?
- Как создать среду, чтобы доверие не приводило к бардаку?
- Как развить доверие, не отказываясь от контроля?
- Какие ключевые изменения в организационной среде помогут создать психологическую безопасность, не превращая команду в «ванильное болото»?

Количество мест на вебинаре ограничено, необходима предварительная регистрация.

📹 И не забудьте посмотреть короткое видео от Арсена ☝️, где он расскажет о нашей онлайн-встрече. 

#CX_вебинар

Открываем секреты повышения лояльности клиентов и увеличения прибыли🔝

На CX WORLD FORUM выступит Максим Чернин, Сооснователь и Председатель совета директоров МК «Доктор рядом»!

Максим — опытный управленец и признанный эксперт в области страхования и медицины. Его достижения впечатляют🔥: он дважды вошел в список топ-250 высших руководителей России по версии «Коммерсантъ» — в категории «Страхование» в 2016 году и «Сервис» в 2019 году. В том же году он стал победителем Всероссийского конкурса управленцев «Лидеры России». Эти награды подчеркивают его лидерские качества и профессиональные достижения.

Максим Чернин выступит вместе с Ириной Барановой, Основателем консалтингового агентства INEX Service Design, с докладом «Как бизнесу увеличить лояльность клиентов и перестать терять миллионы каждый месяц?»

Что вы узнаете:
✔️ Как сервис-дизайн помогает раскрыть путь клиента и структурировать его в воронку продаж.
✔️ Где бизнес теряет порядка 25% клиентов и миллионы рублей.
✔️ Как найти и внедрить решения по улучшению опыта и лояльности клиентов.

💡 Обогатитесь ценными знаниями от экспертов и применяйте их на практике! 

#CX_форум

Сложные B2B-пpoдажи требуют быстрой реакции на обращения клиентов?
Знакомо?
Что же может ускорить обработку лидов?
Ведь чем раньше потенциальный клиент получит ответ, построенный на данных о его потребностях, тем выше вероятность успешной сдeлки.

Один из способов — это интеграция телефонии и CRM в сквозной процесс.
Хотим 16 апреля вместе с коллегами из ELMA и Oktell разобрать этот вопрос.
Если Вам интересна данная тема, присоединяйтесь к нашей беседе 16 апреля в 11:00 (МСК):

Рассмотрим бизнес-кейсы и обсудим, как интеграция телефонии и CRM:

➡️ сокращает отток лидов и повышает лояльность
➡️ ускоряет комплаенс, сбор данных о клиенте
➡️ позволяет повысить конверсию за счет автоматизации ответов клиентам
➡️ помогает эффективно распределить работу между первой линией прoдaж и sales-менеджерами
➡️ повышает эффективность коммуникаций за счет быстрого дocтупа ко всей информации о клиенте
➡️ дает возможность анализировать переговоры для точечных апсейлов

📣 Осталась неделя до начала CX WORLD FORUM!

Уже через неделю, 23–24 апреля, мы встретимся в роскошном пятизвездочном отеле «Moscow Marriott Imperial Plaza» в Москве и окунемся в атмосферу профессиональных знаний в области CX.

В рамках динамичной и насыщенной двухдневной программы мы раскроем самые горячие и актуальные темы, рассмотрим кейсы от ведущих практиков и специалистов, обогатимся новыми идеями, инсайтами и примерами из практики других компаний.

Среди выступлений:
✔️ Внедрение ТХ стратегии
Нина Гюббенет, Директор по управлению клиентским опытом, МегаФон
✔️Омниканальная реальность B2B
Аскар Кинжигалиев, Директор по электронной коммерции, Винлаб
✔️Персонализированная омниканальность
Александр Брычкин, Генеральный директор, ОРС Читай-город — Буквоед
✔️Улучшение клиентского опыта через интеграцию Telegram Mini Apps
Елена Стуканева, Руководитель клиентского сервиса, Gulliver Market
✔️Клиентоцентричность в карьере. Что нужно знать каждому CX-руководителю?
Ильгиз Валинуров, известный хедхантер, автор девяти книг по поиску персонала и управлению карьерой

И это только малая часть того, что вас ждет! 🎤✨

Присоединяйтесь к сообществу СХ профессионалов и заряжайтесь новыми идеями для улучшения клиентского опыта в вашей компании.
Ждем вас на CX WORLD FORUM!

#CX_форум

🌐 ОНЛАЙН-ТРАНСЛЯЦИЯ КОНФЕРЕНЦИИ CX WORLD FORUM 🌐

Если вы не сможете присутствовать лично на CX WORLD FORUM — станьте частью одного из ключевых событий в мире клиентского опыта, не выходя из дома! У вас есть возможность смотреть трансляцию конференции CX WORLD FORUM в удобное для вас время.

Что вас ждет в онлайн-доступе?
▶️ Полная трансляция всех докладов конференции на вашем рабочем столе, в учебном классе, на планшете или смартфоне (все слайды, аудио/видео в HD качестве).
▶️ Неограниченный доступ к записям в течение 3-х месяцев — смотрите в любое время!
▶️ 4 тематических сессии — возможность смотреть каждую сессию отдельно.
▶️ 30+ лучших экспертов и практиков поделятся актуальными темами и успешным опытом в индустрии клиентского взаимодействия.
▶️ Гибкость просмотра — смотрите только то, что вам интересно, и тогда, когда вам удобно (пауза, перемотка вперед и назад).
▶️ Не требуется специальное оборудование — только доступ в Интернет!

Присоединяйтесь к нам на CX WORLD FORUM в формате ОНЛАЙН и получите доступ к ценным знаниям и практикам в области клиентского опыта. 

#CX_события

ВЕБИНАР "КАК ИЗМЕРЯТЬ ДОВЕРИЕ ВНУТРИ КОМПАНИИ?"
Продолжение 🔥 вебинара от Арсена Даллакяна

🗓 Дата: 18 апреля 2025 года
🕚 Время: 11:00 (UTC +3:00)
▶️ Регистрация
🎤 Спикер: Арсен Даллакян, Бизнес-бихевиорист, писатель, основатель «Российского Поведенческого Департамента» (РПД)

Приглашаем на продолжение вебинара "ДОВЕРИЕ VS ИНЕРЦИЯ КОМАНДЫ", где Арсен поделится уникальной методологией и результатами синдикативных исследований по замерам внутрикорпоративного доверия.

Мы обсудим, как уровень доверия влияет на экономические метрики вашей компании и какие активные меры могут помочь его повысить. Арсен поможет вам обосновать необходимость изменений перед руководством, используя показатель E NTS (enteral net trust score) — аналог привычного NPS, но ориентированный на доверие.

На вебинаре Арсен:
✔️ Поделится методологией и результатами синдикативных исследований по замерам внутрикорпоративного доверия.
✔️ Покажет на какие экономические метрики влияет тот или иной уровень доверия внутри компании и какими активностями можно его повысить.
✔️ Поможет вам сформулировать "заход к боссу с цифрами и планом действий"
Меняйте свою среду - сами!
Теперь у вас есть для этого инструмент!

Смотрите первую часть вебинара "ДОВЕРИЕ VS ИНЕРЦИЯ КОМАНДЫ" ⬅️

И не пропустите продолжение! Количество мест на вебинаре ограничено, необходима предварительная регистрация.

Меняйте свою среду - сами! Теперь у вас есть для этого инструмент!

#CX_вебинар

доброе утро! начинаем! подключайтесь кто еще не))
вход по ссылке: https://cx-forum.ru/cxclub/webcasts/143

🎉 Сегодня начинается CX WORLD FORUM!

Сегодня, 23 апреля, открывается одно из самых ожидаемых событий в мире клиентского опыта — CX WORLD FORUM! Форум уже 🔟 лет собирает ведущих экспертов, практиков и новаторов в области управления клиентским опытом.

На протяжении следующих двух дней мы будем погружаться в лучшие практики, новейшие технологии и стратегии, которые помогут компаниям улучшить взаимодействие с клиентами, повысить лояльность и создать незабываемые впечатления!

База знаний: Изучите свежие кейсы и эссе лауреатов премии CX WORLD AWARDS 🏆 сезона 2024/2025!

Это отличная возможность для всех, кто стремится улучшить клиентский опыт и внедрить инновационные практики в своем бизнесе. В этом году мы увидели множество вдохновляющих проектов, которые демонстрируют, как компании создают ценность для своих клиентов и добиваются выдающихся результатов.

Изучив успешные кейсы, вы сможете:
✔️ Узнать о лучших практиках в области клиентского сервиса;
✔️ Получить идеи для улучшения СХ в вашей организации;
✔️ Увидеть, как инновационные подходы помогают укрепить клиентские отношения.

Каждый кейс — это реальная история успеха, основанная на анализе, креативности и стратегическом подходе. Мы уверены, что вы найдете в них множество полезных инсайтов и вдохновения для собственного бизнеса.

Ознакомиться с кейсами и эссе лауреатов 👈

#CXA_победитель

Выходные и праздничные дни — это не только время для отдыха, но и отличная возможность для вдохновения и появления новых идей! 💡

Если у вас есть предложения для новых номинаций премии CX WORLD AWARDS 🏆, не стесняйтесь делиться ими с нами. Какой номинации, по вашему мнению, не хватает? В каких областях вы можете блеснуть и продемонстрировать свои достижения?

Проверьте список актуальных номинаций по ссылке 👈

Делитесь своими мыслями в комментариях! Ваше мнение имеет значение!

🎥 ВидеоВдохновение с Церемонии награждения CX WORLD AWARDS 🏆

Это событие стало настоящим праздником в мире клиентского опыта!
Хотите вновь ощутить этот драйв и вдохновение?

Посмотрите видеоролик 👈 - яркие и неподдельные эмоции победителей, выступления артистов и атмосфера праздника.

Участие в премии CX WORLD AWARDS 🏆 - это мощный заряд для всех нас, чтобы учиться друг у друга и двигаться вперед!

Дорогие коллеги!

Сегодня мы отмечаем важный день – 9 мая, День Победы! 🎇 Этот день напоминает нам о мужестве и героизме тех, кто сражался за нашу свободу на фронте и в тылу.

Пусть память о подвиге ветеранов Великой Отечественной Войны вдохновляет нас на добрые дела и созидание. Пусть в наших сердцах навсегда останется благодарность за тот великий подвиг, который был совершен.

С Днем Победы! 🌹

Выездная встреча профессионалов клиентского опыта на CX Camp 2025 🗻 — это событие, которое нельзя пропустить!

📅 Когда: 27–29 июня
🏨 Где: Отель «Новый Петергоф», Санкт-Петербург

Искусственный интеллект — новая реальность! Это не просто возможность, а необходимость для каждого, кто стремится быть на шаг впереди в мире бизнеса. Готовы ли вы раскрыть все возможности ИИ для улучшения клиентского опыта? 🌟

Что вас ждёт на CX Camp?
Мастер-классы. Бизнес-игры. Практика использования искусственного интеллекта.
✔️ 3 дня интенсивной программы в 3-х потоках
✔️ 5 креативных форматов для глубокого погружения в темы
✔️ 15 звёздных экспертов с уникальным опытом
✔️ 50+ часов практического опыта

Ключевые темы мероприятия:
- Co-piloting: ИИ для повышения эффективности службы поддержки
- Практика использования ИИ в банковской сфере, ритейле и телеком-индустрии и других отраслях
- Инструменты CХ директора
- Культура любопытства: компетенции будущего при проектировании продуктов и услуг
- Исследования клиентского опыта
- Игра как инструмент бизнеса
- Системная трансформация клиентского сервиса на основе данных
- и многое другое

Узнайте больше о программе 👈

Присоединяйтесь к CX Camp 2025 и сделайте шаг в будущее клиентского опыта!

#CX_события #CX_Camp

ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ В ДЕЙСТВИИ!

В мире, где технологии стремительно развиваются, ИИ становится неотъемлемой частью бизнес-процессов и клиентского взаимодействия.

27 июня, в первый день Выездной встречи профессионалов клиентского опыта CX Camp 2025 🗻 в Санкт-Петербурге команды Yandex Cloud и группы ЦРТ присоединятся к нам, чтобы раскрыть секреты эффективного применения лучших российских нейросетей!

🌅 На утренней сессии вы сможете:
- Участвовать В ПЕРВОЙ В РОССИИ❗️ совместной рабочей сессии с экспертами в области нейросетей и речевой аналитики.
- Работать с тестовым массивом данных прямо на CX Camp.
- Погрузиться в практическое использование искусственного интеллекта в течение 3 часов!

🎤 Спикеры:
- Елена Белоброва, Руководитель развития бизнеса ML-сервисов, Yandex Cloud
- Артём Аверочкин, Менеджер проектов SpeechSense, Yandex Cloud
- Евгения Новикова, Менеджер по маркетингу ML&AI сервисов, Yandex Cloud
- Дмитрий Щетинин, Директор департамента цифровой идентификации, группа ЦРТ
- Юлиана Кузнецова, Менеджер продуктов, группа ЦРТ

☀️ Дневная сессия:
Погрузитесь в успешные истории применения ИИ в российских компаниях. Как ИИ меняет правила игры в различных отраслях? Узнайте об этом от лидеров своих сфер!

🎤 Спикеры:
- Александр Носков, Заместитель Руководителя блока «Цифровой бизнес», Директор по клиентскому опыту и сервису, УК "Альфа-Капитал"
- Сергей Ижболдин, Руководитель по исследованиям и аналитике, ОТП БАНК

Обсудим отраслевые тренды в банках, телекоммуникациях, B2B, ритейле и страховании. Делитесь опытом и заглядывайте в будущее вместе с коллегами!

Станьте частью этого незабываемого события и узнайте, как искусственный интеллект трансформирует клиентский опыт в России!

#CX_события #CX_Camp