🔗 Время расширять профессиональные связи!
Знаете, что делает наше сообщество CX WORLD 🌎 по-настоящему особенным? Именно люди, которые здесь собрались! Каждый из вас — настоящий эксперт и профессионал в сфере клиентского опыта, и вместе мы создаем мощную платформу для обмена знаниями, идеями и вдохновением.
Давайте знакомиться и вдохновлять друг друга!
Делитесь в комментариях:
✅ Чем вы занимаетесь в сфере CX?
✅ Какие темы вам особенно интересны для обсуждения?
Вместе мы сформируем сильную сеть профессиональных контактов, готовых поддерживать друг друга, вдохновлять и двигаться вперёд!
Знаете, что делает наше сообщество CX WORLD 🌎 по-настоящему особенным? Именно люди, которые здесь собрались! Каждый из вас — настоящий эксперт и профессионал в сфере клиентского опыта, и вместе мы создаем мощную платформу для обмена знаниями, идеями и вдохновением.
Давайте знакомиться и вдохновлять друг друга!
Делитесь в комментариях:
✅ Чем вы занимаетесь в сфере CX?
✅ Какие темы вам особенно интересны для обсуждения?
Вместе мы сформируем сильную сеть профессиональных контактов, готовых поддерживать друг друга, вдохновлять и двигаться вперёд!
👍2❤1😁1🤝1
⚡️ Презентация аналитического отчета: «Обзор CX-трендов и лучших практик» на основе анализа 400+ ЭССЕ номинантов премии CX World Awards 🏆
В современном мире, где один негативный опыт способен разрушить доверие за минуты, правильный клиентский опыт — это не просто про «удовлетворенность», а защита бизнеса.
В ходе вебинара мы расскажем о том, как СХ стал защитой компаний в эпоху гиперожиданий, а также сделаем обзор лучших практик CX, основанный на анализе 400+ эссе лидеров индустрии, представленных на премии CX World Awards 🏆.
📅 Дата: 18 июля 2025 года
🕚 Время: 11:00 (по московскому времени)
🎤 Спикеры:
Ирина Баранова, Основатель консалтингового агентства, INEX Service Design
Светлана Жилина, Основатель, CX WORLD
▶️ Регистрация
На вебинаре мы разберем, для чего компании-лидеры используют CX:
1. Распознавать угрозы — предугадывать разочарование до того, как клиент уйдет.
2. Создавать антитела — как Amazon и Apple, которые действуют на опережение.
3. Формировать стрессоустойчивость — лояльность уже строится на эмоциях и ценностях, а не на ценах.
Участие в вебинаре бесплатное. Количество мест ограничено, необходима предварительная регистрация.
Узнайте о лучших практиках, подкреплённых анализом экспертов.
#CX_вебинар
В современном мире, где один негативный опыт способен разрушить доверие за минуты, правильный клиентский опыт — это не просто про «удовлетворенность», а защита бизнеса.
В ходе вебинара мы расскажем о том, как СХ стал защитой компаний в эпоху гиперожиданий, а также сделаем обзор лучших практик CX, основанный на анализе 400+ эссе лидеров индустрии, представленных на премии CX World Awards 🏆.
📅 Дата: 18 июля 2025 года
🕚 Время: 11:00 (по московскому времени)
🎤 Спикеры:
Ирина Баранова, Основатель консалтингового агентства, INEX Service Design
Светлана Жилина, Основатель, CX WORLD
▶️ Регистрация
На вебинаре мы разберем, для чего компании-лидеры используют CX:
1. Распознавать угрозы — предугадывать разочарование до того, как клиент уйдет.
2. Создавать антитела — как Amazon и Apple, которые действуют на опережение.
3. Формировать стрессоустойчивость — лояльность уже строится на эмоциях и ценностях, а не на ценах.
Участие в вебинаре бесплатное. Количество мест ограничено, необходима предварительная регистрация.
Узнайте о лучших практиках, подкреплённых анализом экспертов.
#CX_вебинар
🔥7❤🔥1👏1🏆1
ПРОКАЧАЙТЕ ВАШИ CX НАВЫКИ ДО МАКСИМУМА 💥
Мы запускаем CX PRACTICE DAYS 2025. Это не конференция — это ИНТЕНСИВНЫЙ ПРАКТИКУМ, где за 3 дня вы получите концентрат знаний, на освоение которых обычно уходят месяцы. Только практика, только хардкор!
📅 Даты: 19-21 ноября 2025
📌 Место: Москва, очно.
ВАЖНО! Вы можете выбрать 1, 2 или 3 дня для участия.
Что вас ждёт на CX PRACTICE DAYS 2025?
- 19 ноября — Бизнес-визиты: погружение в культуру успешных компаний через экскурсии и обмен опытом.
- 20 ноября — Бизнес-игра «СХ Конструктор»: мировая премьера настольной игры для генерации идей по улучшению клиентского опыта с помощью AI и анализа данных.
- 20 ноября — Нетворкинг-коктейль: расслабленная атмосфера для обмена инсайтами и знакомства с коллегами.
- 21 ноября — Разбор кейсов: живые разборы реальных бизнес-запросов экспертами — получите рекомендации, которые можно внедрять сразу!
- 21 ноября — Мастер-классы: развитие профессиональных навыков под руководством ведущих CX-специалистов.
В ближайшее время мы раскроем детальную программу каждого дня и состав спикеров.
Программа CX PRACTICE DAYS 👈
Условия участия и регистрация 👈
Готовьтесь к апгрейду ваших знаний!
#CX_события #CX_PRACTICE_DAYS
Мы запускаем CX PRACTICE DAYS 2025. Это не конференция — это ИНТЕНСИВНЫЙ ПРАКТИКУМ, где за 3 дня вы получите концентрат знаний, на освоение которых обычно уходят месяцы. Только практика, только хардкор!
📅 Даты: 19-21 ноября 2025
📌 Место: Москва, очно.
ВАЖНО! Вы можете выбрать 1, 2 или 3 дня для участия.
Что вас ждёт на CX PRACTICE DAYS 2025?
- 19 ноября — Бизнес-визиты: погружение в культуру успешных компаний через экскурсии и обмен опытом.
- 20 ноября — Бизнес-игра «СХ Конструктор»: мировая премьера настольной игры для генерации идей по улучшению клиентского опыта с помощью AI и анализа данных.
- 20 ноября — Нетворкинг-коктейль: расслабленная атмосфера для обмена инсайтами и знакомства с коллегами.
- 21 ноября — Разбор кейсов: живые разборы реальных бизнес-запросов экспертами — получите рекомендации, которые можно внедрять сразу!
- 21 ноября — Мастер-классы: развитие профессиональных навыков под руководством ведущих CX-специалистов.
В ближайшее время мы раскроем детальную программу каждого дня и состав спикеров.
Программа CX PRACTICE DAYS 👈
Условия участия и регистрация 👈
Готовьтесь к апгрейду ваших знаний!
#CX_события #CX_PRACTICE_DAYS
❤2🔥2👍1
🎯 CX-драйв: как расти в профессии и достигать целей в СХ через силу окружения
Лидеры клиентского опыта!
Что если расширить рамки профессионального роста, прокачать бизнес и СХ через живой обмен опытом, разбор реальных кейсов и поддержку коллег, которые уже прошли путь построения сильного сервиса и клиентского опыта?
Приглашаем на вебинар, где расскажем о новом формате развития — группах роста «CX-драйв» от CX-education!
📅 Дата: 25.07.2025
🕚 Время: 11:00 (UTC +3:00)
🎤 Спикер: Иван Фирсов, бизнес-коуч, основатель Сообщества фанатов сервиса
▶️ Регистрация
На вебинаре вы узнаете:
✅ Что такое группы по обмену опытом и как они реально помогают двигаться к своим целям
✅ Почему это лучший способ обучения для профессионалов
✅ Как устроены встречи: структура, роли, ключевые правила
✅ Чем они отличаются от привычных тренингов, коучинга, консалтинга и наставничества
✅ Какие результаты можно получить уже после первых встреч
✅ Как попасть в первую такую группу и получить специальные условия для участников вебинара
«CX-драйв» — это не просто встречи:
- Здесь ваши кейсы разбирают практики, а не теоретики
- Каждый участник — источник идей, вдохновения и поддержки
- Опыт становится ресурсом, а вызовы – возможностями для роста
Участие в вебинаре бесплатное. Количество мест ограничено, необходима предварительная регистрация.
Зарегистрируйтесь на вебинар и сделайте следующий шаг к профессиональному росту!
#CX_вебинар
Лидеры клиентского опыта!
Что если расширить рамки профессионального роста, прокачать бизнес и СХ через живой обмен опытом, разбор реальных кейсов и поддержку коллег, которые уже прошли путь построения сильного сервиса и клиентского опыта?
Приглашаем на вебинар, где расскажем о новом формате развития — группах роста «CX-драйв» от CX-education!
📅 Дата: 25.07.2025
🕚 Время: 11:00 (UTC +3:00)
🎤 Спикер: Иван Фирсов, бизнес-коуч, основатель Сообщества фанатов сервиса
▶️ Регистрация
На вебинаре вы узнаете:
✅ Что такое группы по обмену опытом и как они реально помогают двигаться к своим целям
✅ Почему это лучший способ обучения для профессионалов
✅ Как устроены встречи: структура, роли, ключевые правила
✅ Чем они отличаются от привычных тренингов, коучинга, консалтинга и наставничества
✅ Какие результаты можно получить уже после первых встреч
✅ Как попасть в первую такую группу и получить специальные условия для участников вебинара
«CX-драйв» — это не просто встречи:
- Здесь ваши кейсы разбирают практики, а не теоретики
- Каждый участник — источник идей, вдохновения и поддержки
- Опыт становится ресурсом, а вызовы – возможностями для роста
Участие в вебинаре бесплатное. Количество мест ограничено, необходима предварительная регистрация.
Зарегистрируйтесь на вебинар и сделайте следующий шаг к профессиональному росту!
#CX_вебинар
💯3👍2👏2
CX WORLD 🌎
🎯 CX-драйв: как расти в профессии и достигать целей в СХ через силу окружения Лидеры клиентского опыта! Что если расширить рамки профессионального роста, прокачать бизнес и СХ через живой обмен опытом, разбор реальных кейсов и поддержку коллег, которые уже…
Если хотите расти в профессии и достигать целей в СХ через силу окружения - то Вам сюда
Сегодня еще можно успеть зарегистрироваться!
Иван всегда дает очень много полезных советов ++мы пригласили участников ранней группы роста поделиться своими впечатлениями и достижениями.
Сегодня еще можно успеть зарегистрироваться!
Иван всегда дает очень много полезных советов ++мы пригласили участников ранней группы роста поделиться своими впечатлениями и достижениями.
CX World Club
CX-драйв: как расти в профессии и достигать целей в СХ через силу окружения
Лидеры СХ, а что если бы у вас была возможность развивать ваш бизнес и клиентский сервис через обмен опытом, разбор реальных кейсов и поддержку тех, кто уже прошёл похожий путь, выстраивая сильный сервис и клиентский опыт?
🔑 ОТКРЫВАЕМ ДВЕРИ ПЕРЕДОВЫХ КОМПАНИЙ НА CX PRACTICE DAYS!
Готовы заглянуть за кулисы успеха?
Приглашаем 19 ноября 2025 года на бизнес-визит в офис Лемана ПРО — одного из лидеров рынка, который готов поделиться секретами эффективной работы и клиентского сервиса!
Пора узнать, как современный офис вдохновляет на великие дела!
🏢 Что вас ждёт в инновационном пространстве Лемана ПРО:
- 146 современных переговорных для продуктивных встреч
- Коворкинг на 350 мест для эффективной коллаборации
- Зоны тишины для важных звонков и глубокой концентрации
Почему офис Лемана ПРО — это не просто офис, а пространство для эффективной работы и жизни:
эргономичные рабочие места, творческие зоны для вдохновения, капсулы для восстановления сил, медитационные зоны, медицинский кабинет, современный спортзал, уютное кафе, развлекательные зоны с настольным теннисом 🤩
Как офис отражает ценности компании?
★ Клиент всегда на первом месте — пространство спроектировано так, чтобы сотрудники могли сосредоточиться на потребностях пользователей.
★ Открытость и диалог — зоны для неформального общения помогают делиться идеями.
★ Энергия и забота — инфраструктура для восстановления сил поддерживает продуктивность.
Это не просто экскурсия — это погружение в культуру успеха!
Количество мест ограничено. Успейте забронировать своё участие! Условия участия и регистрация 👈
Программа CX PRACTICE DAYS 👈
#CX_события #CX_PRACTICE_DAYS
Готовы заглянуть за кулисы успеха?
Приглашаем 19 ноября 2025 года на бизнес-визит в офис Лемана ПРО — одного из лидеров рынка, который готов поделиться секретами эффективной работы и клиентского сервиса!
Пора узнать, как современный офис вдохновляет на великие дела!
🏢 Что вас ждёт в инновационном пространстве Лемана ПРО:
- 146 современных переговорных для продуктивных встреч
- Коворкинг на 350 мест для эффективной коллаборации
- Зоны тишины для важных звонков и глубокой концентрации
Почему офис Лемана ПРО — это не просто офис, а пространство для эффективной работы и жизни:
эргономичные рабочие места, творческие зоны для вдохновения, капсулы для восстановления сил, медитационные зоны, медицинский кабинет, современный спортзал, уютное кафе, развлекательные зоны с настольным теннисом 🤩
Как офис отражает ценности компании?
★ Клиент всегда на первом месте — пространство спроектировано так, чтобы сотрудники могли сосредоточиться на потребностях пользователей.
★ Открытость и диалог — зоны для неформального общения помогают делиться идеями.
★ Энергия и забота — инфраструктура для восстановления сил поддерживает продуктивность.
Это не просто экскурсия — это погружение в культуру успеха!
Количество мест ограничено. Успейте забронировать своё участие! Условия участия и регистрация 👈
Программа CX PRACTICE DAYS 👈
#CX_события #CX_PRACTICE_DAYS
💡 Разбор кейсов на CX PRACTICE DAYS — решения, которые работают!
На CX PRACTICE DAYS мы подготовили блок разборов реальных кейсов — это прямое руководство к действию для всех, кто хочет прокачать CX и LTV!
Здесь эксперты не просто обсуждают, а решают ваши задачи и делятся практическими инсайтами без «воды» — интерактивно и в драйвовой атмосфере коллег-единомышленников.
Формат разборов:
Кулуарно, дружелюбно, без записи и трансляции — только честные решения и максимум пользы.
Что будет на разборах?
1. Проведение исследований клиентского опыта, кейс Gulliver Market
🎤 Эксперты:
Елена Матуль, Руководитель клиентского сервиса, Gulliver Market
Наталья Горобец, Эксперт в клиентском опыте, покупательском поведении, маркетинговых исследованиях
⚙️ Что обсуждаем:
На примере реального кейса компании Gulliver Market разберем, как грамотно провести исследование причин оттока клиентов, декомпозировать задачу, выбрать дизайн исследования, сформулировать вопросы и максимально использовать полученные данные для роста бизнеса.
✅ На практике:
Пройдем путь от постановки задач до воркшопа по активации результатов для компании.
2. Employee eXperience: построение человекоцентричной культуры, кейс «Пятёрочки»
🎤 Эксперты:
Юлия Землянская, Торговая сеть «Пятёрочка»
Анастасия Филатова, Торговая сеть «Пятёрочка»
Елизавета Рыбинская, Эксперт в эффективности клиентского опыта/сервиса и контактных центров, коуч-ментор
⚙️ Что обсуждаем:
Как CX и EX связаны между собой? Как понять, какие изменения в корпоративной культуре нужны? Как ее менять? Что делать, когда опускаются руки?
✅ На практике:
Анализируем путь трансформации на примере крупной розничной сети и ищем ответы на острые вопросы: с чего начать изменения, как бороться с выгоранием и что делать, если все идет не по плану.
3. Как превращать «красивые идеи» в конкретные, измеримые и убедительные проекты за 10 шагов, кейс DDX Fitness
🎤 Эксперты:
Елена Тягинига, СХ Lead, DDX Fitness
Роман Нохрин, Автор курсов по клиентскому опыту в ЦДМ, преподаватель дисциплины «Клиентский опыт» в магистратуре ВШЭ
⚙️ Что обсуждаем:
Как правильно подготовить инициативу или проект в области клиентского опыта для защиты перед бизнесом, повысив шансы на его утверждение.
✅ На практике:
На этом разборе покажем, как пройти путь от «красивой» CX-идеи до конкретного и защищаемого бизнес-проекта. Вы научитесь четко ставить задачи, декомпозировать их, работать с GAP и оценивать решения.
Выбирайте и присоединяйтесь!
Вы можете принять участие как во всей программе CX PRACTICE DAYS, так и выбрать конкретный день. Условия участия и регистрация 👈
Программа CX PRACTICE DAYS 👈
Вас ждет насыщенная практика! Приходите за конкретными решениями, свежими инсайтами и профессиональным нетворкингом!
#CX_события #CX_PRACTICE_DAYS
На CX PRACTICE DAYS мы подготовили блок разборов реальных кейсов — это прямое руководство к действию для всех, кто хочет прокачать CX и LTV!
Здесь эксперты не просто обсуждают, а решают ваши задачи и делятся практическими инсайтами без «воды» — интерактивно и в драйвовой атмосфере коллег-единомышленников.
Формат разборов:
Кулуарно, дружелюбно, без записи и трансляции — только честные решения и максимум пользы.
Что будет на разборах?
1. Проведение исследований клиентского опыта, кейс Gulliver Market
🎤 Эксперты:
Елена Матуль, Руководитель клиентского сервиса, Gulliver Market
Наталья Горобец, Эксперт в клиентском опыте, покупательском поведении, маркетинговых исследованиях
⚙️ Что обсуждаем:
На примере реального кейса компании Gulliver Market разберем, как грамотно провести исследование причин оттока клиентов, декомпозировать задачу, выбрать дизайн исследования, сформулировать вопросы и максимально использовать полученные данные для роста бизнеса.
✅ На практике:
Пройдем путь от постановки задач до воркшопа по активации результатов для компании.
2. Employee eXperience: построение человекоцентричной культуры, кейс «Пятёрочки»
🎤 Эксперты:
Юлия Землянская, Торговая сеть «Пятёрочка»
Анастасия Филатова, Торговая сеть «Пятёрочка»
Елизавета Рыбинская, Эксперт в эффективности клиентского опыта/сервиса и контактных центров, коуч-ментор
⚙️ Что обсуждаем:
Как CX и EX связаны между собой? Как понять, какие изменения в корпоративной культуре нужны? Как ее менять? Что делать, когда опускаются руки?
✅ На практике:
Анализируем путь трансформации на примере крупной розничной сети и ищем ответы на острые вопросы: с чего начать изменения, как бороться с выгоранием и что делать, если все идет не по плану.
3. Как превращать «красивые идеи» в конкретные, измеримые и убедительные проекты за 10 шагов, кейс DDX Fitness
🎤 Эксперты:
Елена Тягинига, СХ Lead, DDX Fitness
Роман Нохрин, Автор курсов по клиентскому опыту в ЦДМ, преподаватель дисциплины «Клиентский опыт» в магистратуре ВШЭ
⚙️ Что обсуждаем:
Как правильно подготовить инициативу или проект в области клиентского опыта для защиты перед бизнесом, повысив шансы на его утверждение.
✅ На практике:
На этом разборе покажем, как пройти путь от «красивой» CX-идеи до конкретного и защищаемого бизнес-проекта. Вы научитесь четко ставить задачи, декомпозировать их, работать с GAP и оценивать решения.
Выбирайте и присоединяйтесь!
Вы можете принять участие как во всей программе CX PRACTICE DAYS, так и выбрать конкретный день. Условия участия и регистрация 👈
Программа CX PRACTICE DAYS 👈
Вас ждет насыщенная практика! Приходите за конкретными решениями, свежими инсайтами и профессиональным нетворкингом!
#CX_события #CX_PRACTICE_DAYS
🔥2👍1👏1
Готовимся к CX WORLD AWARDS 🏆 2025/2026!
До начала подачи заявок на участие в престижной премии CX WORLD AWARDS 🏆 осталось совсем немного — старт 11-го сезона уже 5 сентября!
❗️Совет от экспертов: чтобы ваш проект выделился и получил заслуженное признание, не откладывайте подготовку на последний момент.
Вот что вы можете сделать уже сейчас для успешного участия:
1. Проанализируйте свои проекты. Определите, какие проекты и достижения в области клиентского опыта стоит представить.
2. Ознакомьтесь со списком номинаций этого сезона 👈 и выберите подходящие для вас категории
3. Соберите команду. Назначьте ответственного за подготовку материалов и привлеките коллег, которые помогут собрать нужные данные.
4. Составьте список необходимых материалов для подтверждения ваших достижений:
- Метрики и KPI до и после реализации проекта
- Отзывы клиентов и сотрудников
- Финансовые показатели
Создавая будущее, не забывайте о достижениях!
Всю информацию вы можете узнать на сайте CX WORLD AWARDS 🏆 👈
#CX_новости #CXA
До начала подачи заявок на участие в престижной премии CX WORLD AWARDS 🏆 осталось совсем немного — старт 11-го сезона уже 5 сентября!
❗️Совет от экспертов: чтобы ваш проект выделился и получил заслуженное признание, не откладывайте подготовку на последний момент.
Вот что вы можете сделать уже сейчас для успешного участия:
1. Проанализируйте свои проекты. Определите, какие проекты и достижения в области клиентского опыта стоит представить.
2. Ознакомьтесь со списком номинаций этого сезона 👈 и выберите подходящие для вас категории
3. Соберите команду. Назначьте ответственного за подготовку материалов и привлеките коллег, которые помогут собрать нужные данные.
4. Составьте список необходимых материалов для подтверждения ваших достижений:
- Метрики и KPI до и после реализации проекта
- Отзывы клиентов и сотрудников
- Финансовые показатели
Создавая будущее, не забывайте о достижениях!
Всю информацию вы можете узнать на сайте CX WORLD AWARDS 🏆 👈
#CX_новости #CXA
Cx-Awards
НОМИНАЦИИ ПРЕМИИ CX WORLD AWARDS
НОМИНАЦИИ ПРЕМИИ CX WORLD AWARDS РАССКАЖИТЕ ВАШУ ИСТОРИЮ ЗАБОТЫ О КЛИЕНТАХ ВЫБОР НОМИНАЦИИ nominations
🔥2❤1👍1👏1
ОТЧЕТ ДОСТУПЕН К СКАЧИВАНИЮ 🔽
Недавно многие из вас участвовали в презентации аналитического отчета «Обзор CX-трендов и лучших практик», основанного на анализе более 400 эссе номинантов премии CX World Awards 🏆
У нас отличные новости! Мы объединили все ключевые идеи и выводы в подробный аналитический отчет, который уже доступен для бесплатного скачивания 👈
🔍 Что внутри отчета?
- Актуальные тренды и лучшие практики в Customer Experience
- Реальные кейсы лидеров премии CX WORLD AWARDS
- Глубокий анализ доказывает: технологии + человечность = новая эра CX
Отчет подтверждает: клиенты больше не делят мир на «цифровое» и «живое». Они хотят скорости ботов и эмпатии людей — одновременно. Кейсы номинантов премии доказывают: успешные компании не заменяют человека технологиями, а усиливают его возможности.
💡 Каждый профессионал и бизнес-лидер найдёт в этом отчёте ценные инсайты для роста и повышения качества клиентского опыта в своей компании.
👉 Скачайте сейчас, вдохновляйтесь и внедряйте лучшие идеи уже сегодня!
#CX_новости
Недавно многие из вас участвовали в презентации аналитического отчета «Обзор CX-трендов и лучших практик», основанного на анализе более 400 эссе номинантов премии CX World Awards 🏆
У нас отличные новости! Мы объединили все ключевые идеи и выводы в подробный аналитический отчет, который уже доступен для бесплатного скачивания 👈
🔍 Что внутри отчета?
- Актуальные тренды и лучшие практики в Customer Experience
- Реальные кейсы лидеров премии CX WORLD AWARDS
- Глубокий анализ доказывает: технологии + человечность = новая эра CX
Отчет подтверждает: клиенты больше не делят мир на «цифровое» и «живое». Они хотят скорости ботов и эмпатии людей — одновременно. Кейсы номинантов премии доказывают: успешные компании не заменяют человека технологиями, а усиливают его возможности.
💡 Каждый профессионал и бизнес-лидер найдёт в этом отчёте ценные инсайты для роста и повышения качества клиентского опыта в своей компании.
👉 Скачайте сейчас, вдохновляйтесь и внедряйте лучшие идеи уже сегодня!
#CX_новости
CX World Club
Аналитический отчет: "Обзор CX-трендов и лучших практик" — Публикации
«Технологии + Человечность = новая эра Customer Experience»
Представляем вашему вниманию Аналитический отчет: «Обзор CX-трендов и лучших практик», подготовленный на основе на основе анализа 400+ эссе номинантов премии CX WORLD AWARDS.
Уверены, что каждый…
Представляем вашему вниманию Аналитический отчет: «Обзор CX-трендов и лучших практик», подготовленный на основе на основе анализа 400+ эссе номинантов премии CX WORLD AWARDS.
Уверены, что каждый…
🔥4👏2👍1
💪 Готовы прокачать свои CX навыки по максимуму?
21 ноября на CX PRACTICE DAYS вас ждут мощные МАСТЕР-КЛАССЫ — погружение в клиентский опыт с практикой, инсайтами и реальными кейсами!
4 мастер-класса, которые прокачают ваш подход к CX:
1️⃣ 10:00-11:30 — "И жили они долго и счастливо" с Галиной Куртыгиной.
Эксперт CX с 24+ годами опыта раскроет, как наконец наладить диалог между клиентским сервисом и продакт-командами — забудьте про конфликты, создавайте синергию! Выйдете с готовым планом и языком, понятным продактам.
2️⃣ 12:00-13:30 — "Точечное проектирование клиентского опыта" с Сергеем Цветковым.
Автор учебника по CX и эксперт с опытом работы в IKEA, Магните и других компаниях научит использовать эксклюзивные инструменты для точечных улучшений клиентского опыта, вы также прокачаете навыки латерального мышления и научитесь приоритизировать улучшения.
3️⃣ 16:30-18:00 — "Как говорить с СЕО о CX, чтобы он действительно услышал" с Иваном Фирсовым.
20+ лет управленческого опыта в сфере CX помогут вам овладеть языком и аргументами, понятными топ-менеджменту, перестать быть просто "просителем" и стать стратегическим партнёром.
4️⃣ 14:30-18:00 — Мастер-класс + кейс-сессия "От инсайта к защите: 10 шагов к сильной CX-инициативе" с Романом Нохриным и Еленой Тягинигой.
Вместе с экспертами пройдём пошаговый процесс от постановки задачи и формулировки проблемы до выявления GAP и определения целевого состояния.
✅ Практические упражнения, кейсы из реальной жизни, обмен опытом и полезные инсайты прямо в атмосфере живого практикума.
Участвуйте во всей программе CX PRACTICE DAYS или выберите участие в определенном мастер-классе. Условия участия и регистрация 👈
Программа CX PRACTICE DAYS 👈
Прокачайте свои навыки вместе с профессионалами, поднимитесь на новый уровень в кругу единомышленников. Практикум — это мгновенный результат и концентрат знаний по теме СХ.
#CX_события #CX_PRACTICE_DAYS
21 ноября на CX PRACTICE DAYS вас ждут мощные МАСТЕР-КЛАССЫ — погружение в клиентский опыт с практикой, инсайтами и реальными кейсами!
4 мастер-класса, которые прокачают ваш подход к CX:
1️⃣ 10:00-11:30 — "И жили они долго и счастливо" с Галиной Куртыгиной.
Эксперт CX с 24+ годами опыта раскроет, как наконец наладить диалог между клиентским сервисом и продакт-командами — забудьте про конфликты, создавайте синергию! Выйдете с готовым планом и языком, понятным продактам.
2️⃣ 12:00-13:30 — "Точечное проектирование клиентского опыта" с Сергеем Цветковым.
Автор учебника по CX и эксперт с опытом работы в IKEA, Магните и других компаниях научит использовать эксклюзивные инструменты для точечных улучшений клиентского опыта, вы также прокачаете навыки латерального мышления и научитесь приоритизировать улучшения.
3️⃣ 16:30-18:00 — "Как говорить с СЕО о CX, чтобы он действительно услышал" с Иваном Фирсовым.
20+ лет управленческого опыта в сфере CX помогут вам овладеть языком и аргументами, понятными топ-менеджменту, перестать быть просто "просителем" и стать стратегическим партнёром.
4️⃣ 14:30-18:00 — Мастер-класс + кейс-сессия "От инсайта к защите: 10 шагов к сильной CX-инициативе" с Романом Нохриным и Еленой Тягинигой.
Вместе с экспертами пройдём пошаговый процесс от постановки задачи и формулировки проблемы до выявления GAP и определения целевого состояния.
✅ Практические упражнения, кейсы из реальной жизни, обмен опытом и полезные инсайты прямо в атмосфере живого практикума.
Участвуйте во всей программе CX PRACTICE DAYS или выберите участие в определенном мастер-классе. Условия участия и регистрация 👈
Программа CX PRACTICE DAYS 👈
Прокачайте свои навыки вместе с профессионалами, поднимитесь на новый уровень в кругу единомышленников. Практикум — это мгновенный результат и концентрат знаний по теме СХ.
#CX_события #CX_PRACTICE_DAYS
❤3
🗺 «CJM: карта пути клиента в эпоху ИИ» — открытая офлайн встреча CX Club meetup
Портал Customer eXperience World приглашает на вторую очную встречу сообщества CX Club!
📅 24 сентября 2025 года в 17:30 в Москве
Что вас ждёт:
✅ Интерактивный практикум по Customer Journey Mapping — научитесь создавать эффективные карты пути клиента, которые действительно работают.
✅ Горячая дискуссия «Карта пути клиента в эпоху ИИ». Поговорим о том, как ИИ меняет сценарий выбора и покупки, как построить клиентскую сегментацию и мифы/реальность про ИИ-персон.
✅ Командная игра и бизнес-симулятор «AIJM: строим карту пути с помощью искусственного интеллекта» — возможность применить новые знания на практике в дружеской и вдохновляющей атмосфере.
✅ Обмен опытом с коллегами из разных отраслей и новые знакомства для развития вашего профессионального сообщества.
Спикеры:
— Мария Сташенко, Директор АНО «Центр дизайн-мышления»
— Светлана Жилина, Основатель портала «Мир клиентского опыта» и премии CX World Awards
— Антон Бессонов, Исследователь пользовательского опыта и клиентских сценариев, Alfa Research Center (ARC)
Участие бecплатное при предварительной регистрации. Все заявки на участие проходят модерацию, подтверждение заявки будет направляться участнику на почту.
Не пропустите! Практикум «CJM: карта пути клиента в эпоху ИИ» поможет вам в формировании устойчивых стратегий бизнеса с заботой о клиентах и окружающем мире, а также вы сможете применять полученные знания для выстраивания продуктовых и сервисных стратегий, отвечающих вызовам нового времени.
#CX_события #CXclub
Портал Customer eXperience World приглашает на вторую очную встречу сообщества CX Club!
📅 24 сентября 2025 года в 17:30 в Москве
Что вас ждёт:
✅ Интерактивный практикум по Customer Journey Mapping — научитесь создавать эффективные карты пути клиента, которые действительно работают.
✅ Горячая дискуссия «Карта пути клиента в эпоху ИИ». Поговорим о том, как ИИ меняет сценарий выбора и покупки, как построить клиентскую сегментацию и мифы/реальность про ИИ-персон.
✅ Командная игра и бизнес-симулятор «AIJM: строим карту пути с помощью искусственного интеллекта» — возможность применить новые знания на практике в дружеской и вдохновляющей атмосфере.
✅ Обмен опытом с коллегами из разных отраслей и новые знакомства для развития вашего профессионального сообщества.
Спикеры:
— Мария Сташенко, Директор АНО «Центр дизайн-мышления»
— Светлана Жилина, Основатель портала «Мир клиентского опыта» и премии CX World Awards
— Антон Бессонов, Исследователь пользовательского опыта и клиентских сценариев, Alfa Research Center (ARC)
Участие бecплатное при предварительной регистрации. Все заявки на участие проходят модерацию, подтверждение заявки будет направляться участнику на почту.
Не пропустите! Практикум «CJM: карта пути клиента в эпоху ИИ» поможет вам в формировании устойчивых стратегий бизнеса с заботой о клиентах и окружающем мире, а также вы сможете применять полученные знания для выстраивания продуктовых и сервисных стратегий, отвечающих вызовам нового времени.
#CX_события #CXclub
👍2🔥2🤝1
📣 Мировая премьера! «СХ Конструктор» — революция в мире клиентского опыта
20 ноября 2025 года приглашаем вас на премьеру инновационного бизнес-симулятора «СХ Конструктор» в рамках CX PRACTICE DAYS!
Почему это уникально?
Это AI-разработка на основе анализа больших данных из более, чем 2000 проектов клиентских исследований в различных отраслях и мировых трендов! Первый в мире бизнес-симулятор для продуктовых, сервисных и СХ-команд, который помогает создавать эффективные решения для клиентского опыта.
Программа дня:
🎯 Блок 1: Знакомство с трендами и инструментом
🛠 Блок 2: Практическая работа в командах и решение реальных кейсов
📊 Блок 3: Изучение поколенческих трендов и тенденций, генерация идей с СХ-конструктором, решение кейсов
🏆 Блок 4: Финальная часть: прототипирование с помощью конструктора LEGO Serious Play, презентация командных работ и награждение победителей
Что вы получите:
- Динамичную работу в командах с решением реальных СХ-кейсов
- Знакомство с подборкой ключевых клиентских инсайтов и требований и актуальных трендов
- Генерацию идей и разработку решений для улучшения клиентского опыта
- Возможность узнать новое, систематизировать свои знания и опыт в области СХ
Станьте частью революции в мире клиентского опыта!
Количество мест ограничено. Успейте забронировать участие!
Подробности и регистрация 👈
Программа CX Practice Days 👈
#CX_события #CX_PRACTICE_DAYS
20 ноября 2025 года приглашаем вас на премьеру инновационного бизнес-симулятора «СХ Конструктор» в рамках CX PRACTICE DAYS!
Почему это уникально?
Это AI-разработка на основе анализа больших данных из более, чем 2000 проектов клиентских исследований в различных отраслях и мировых трендов! Первый в мире бизнес-симулятор для продуктовых, сервисных и СХ-команд, который помогает создавать эффективные решения для клиентского опыта.
Программа дня:
🎯 Блок 1: Знакомство с трендами и инструментом
🛠 Блок 2: Практическая работа в командах и решение реальных кейсов
📊 Блок 3: Изучение поколенческих трендов и тенденций, генерация идей с СХ-конструктором, решение кейсов
🏆 Блок 4: Финальная часть: прототипирование с помощью конструктора LEGO Serious Play, презентация командных работ и награждение победителей
Что вы получите:
- Динамичную работу в командах с решением реальных СХ-кейсов
- Знакомство с подборкой ключевых клиентских инсайтов и требований и актуальных трендов
- Генерацию идей и разработку решений для улучшения клиентского опыта
- Возможность узнать новое, систематизировать свои знания и опыт в области СХ
Станьте частью революции в мире клиентского опыта!
Количество мест ограничено. Успейте забронировать участие!
Подробности и регистрация 👈
Программа CX Practice Days 👈
#CX_события #CX_PRACTICE_DAYS
CX Practice Days
Онлайн заявка -
Для оформления заявки выберите, пожалуйста, формат участия и заполните, форму ниже.
👍2🔥2👏1
✅ Лента PRO: Лучший клиентский опыт в B2B — как строится лидерство в сервисе
Сегодня представляем кейс Победителя премии CX WORLD AWARDS 🏆 в номинации ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ В B2B — компании «Лента PRO».
«Команда маркетинга Лента PRO» — амбиция стать эталоном омниканального клиентского опыта для B2B-клиентов: более 190 000 организаций уже выбрали эту IT-платформу для закупок.
Как создаётся уникальный клиентский сервис?
Глубокая клиентоцентричность
Все обращения анализируются через интегрированные системы (Siebel, HDE, сайт, BI и др.). Маршрутизация запросов, аналитика и быстрый отклик — в фокусе внимания.
Всем сервисом — на одной волне
Продажи, поддержка, Telesales, финансы — каждая команда вовлечена в создание позитивного клиентского опыта. Для клиентов выделены персональные менеджеры, действует круглосуточная омниканальная поддержка.
Постоянный диалог с клиентами
CJM-исследования, ежемесячные звонки «Волонтёры превосходного клиентского опыта» и прозрачная политика компенсаций.
Инновации — часть ДНК
Внедрение GPT-чат-ботов для работы с обращениями, система «сорри-скидок», онлайн-вебинары и обучающие видео.
Итоги и достижения 2024
- Быстрый рост: пяти-кратный рост MAU на B2B-витрине, +219% заказов, +21% средний чек.
- Вовлечённость: +208% количества анкет с обратной связью, +201% количества клиентов, участвующих в сборе обратной связи
- Снижение оттока: на 0,3 п.п., при росте базы клиентов на 18%.
- Расширение онлайн-регистраций до 70% и снижение времени сборки заказов на 25%.
Лента PRO уверенно выходит за рамки классического ритейла, формируя рынок B2B-обслуживания с уникальным уровнем комфорта и эффективности. Здесь клиент всегда на первом месте, инновации внедряются быстро, а команда — это драйвер роста и перемен.
Это эссе стоит прочитать! 👈
Также в этой номинации был отмечен проект:
🏅Высокое Одобрение Жюри: «Гиперзабота» — Северсталь Менеджмент
#CXA_победитель
Сегодня представляем кейс Победителя премии CX WORLD AWARDS 🏆 в номинации ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ В B2B — компании «Лента PRO».
«Команда маркетинга Лента PRO» — амбиция стать эталоном омниканального клиентского опыта для B2B-клиентов: более 190 000 организаций уже выбрали эту IT-платформу для закупок.
Как создаётся уникальный клиентский сервис?
Глубокая клиентоцентричность
Все обращения анализируются через интегрированные системы (Siebel, HDE, сайт, BI и др.). Маршрутизация запросов, аналитика и быстрый отклик — в фокусе внимания.
Всем сервисом — на одной волне
Продажи, поддержка, Telesales, финансы — каждая команда вовлечена в создание позитивного клиентского опыта. Для клиентов выделены персональные менеджеры, действует круглосуточная омниканальная поддержка.
Постоянный диалог с клиентами
CJM-исследования, ежемесячные звонки «Волонтёры превосходного клиентского опыта» и прозрачная политика компенсаций.
Инновации — часть ДНК
Внедрение GPT-чат-ботов для работы с обращениями, система «сорри-скидок», онлайн-вебинары и обучающие видео.
Итоги и достижения 2024
- Быстрый рост: пяти-кратный рост MAU на B2B-витрине, +219% заказов, +21% средний чек.
- Вовлечённость: +208% количества анкет с обратной связью, +201% количества клиентов, участвующих в сборе обратной связи
- Снижение оттока: на 0,3 п.п., при росте базы клиентов на 18%.
- Расширение онлайн-регистраций до 70% и снижение времени сборки заказов на 25%.
Лента PRO уверенно выходит за рамки классического ритейла, формируя рынок B2B-обслуживания с уникальным уровнем комфорта и эффективности. Здесь клиент всегда на первом месте, инновации внедряются быстро, а команда — это драйвер роста и перемен.
Это эссе стоит прочитать! 👈
Также в этой номинации был отмечен проект:
🏅Высокое Одобрение Жюри: «Гиперзабота» — Северсталь Менеджмент
#CXA_победитель
❤🔥5🔥2❤1👏1
Мы рады поздравить Алексея Кулакова с назначением вице-президентом по маркетингу и клиентскому опыту ПАО «МТС» 🎉
На этой должности он будет курировать направление маркетинга и маркетинговых коммуникаций, а также отвечать за совершенствование бизнес-процессов в целях создания беспрерывного клиентского опыта пользователей экосистемы МТС. Помимо этого, в зону ответственности Алексея войдет совершенствование бренда МТС в рамках новой стратегии, развитие приложения и всех точек контакта МТС с потребителем, а также взаимодействие бренда МТС и брендов экосистемы.
#CX_назначения
На этой должности он будет курировать направление маркетинга и маркетинговых коммуникаций, а также отвечать за совершенствование бизнес-процессов в целях создания беспрерывного клиентского опыта пользователей экосистемы МТС. Помимо этого, в зону ответственности Алексея войдет совершенствование бренда МТС в рамках новой стратегии, развитие приложения и всех точек контакта МТС с потребителем, а также взаимодействие бренда МТС и брендов экосистемы.
#CX_назначения
👍8🔥3👏1🤝1
🔬 Бизнес-визиты CX PRACTICE DAYS: перенимайте опыт у лидеров
Хотите не просто слушать про корпоративную культуру, а увидеть, как работают лучшие CX-команды страны?
19 ноября 2025 года в рамках CX PRACTICE DAYS вас ждут бизнес-визиты в ведущие компании, где вы сможете увидеть лучшие практики клиентского сервиса изнутри! Выбирайте свой маршрут, погружайтесь в атмосферу, задавайте вопросы и забирайте практические лайфхаки напрямую у экспертов.
1️⃣ Лемана ПРО: офис, где комфорт вдохновляет на результат
😲 Чем удивят: 146 переговорных, коворкинг на 350 человек, зоны для творчества, капсулы для сна, спортзал, зона для медитаций. Уделяется внимание каждому аспекту комфорта — от эргономичных рабочих мест до уютного кафе.
🎯 Фокус: Погружение в философию и как среда помогает команде создавать лучшие продукты для клиентов, развивать внутреннюю энергию и удерживать фокус на нуждах пользователей.
2️⃣ Авито: культура клиентоцентричности и работа с голосом пользователя
💎 Об особенностях визита: Функциональные рабочие пространства, зоны отдыха и общения в офисе. Участники узнают, как культура клиентоцентричности помогает каждый день улучшать продукт для пользователей.
💭 Темы для обсуждения: Как формировалась миссия компании, какой путь прошла компания в процессе становления обратной связи и как мотивировать сотрудников на работу с клиентом.
3️⃣ ХОЛОДИЛЬНИК.РУ: Покажем, как у нас всё устроено — от заказа до доставки
🔥 Вас ждёт: экскурсия по складу на севере Москвы, презентация и обсуждение о том, как технологии помогают улучшать обслуживание, формировать ассортимент.
⚡️ Участники визита примут участие в Воркшопе «Опыт сотрудника и покупателя: как превратить команду в амбассадоров бренда?»
4️⃣ Dodo Brands: от искусства персонализации к магии эмоций
✅ Что будет на визите: Обсудим аналитику для персонализации клиентского опыта, как боты могут повысить эффективность обслуживания, секреты улучшения клиентского опыта и принципы поддержки, а также разберем реальные кейсы из практики Dodo Brands, чтобы понять, как без скриптов выстроить идеальную коммуникацию с клиентами.
⭐️ Что получим: Рекомендации по внедрению изученного в практику.
Участвуйте во всей программе CX PRACTICE DAYS или выберите бизнес-визит, который наиболее интересен именно вам. Условия участия и регистрация 👈
Программа CX PRACTICE DAYS 👈
Вдохновляйтесь идеями лидеров, набирайтесь опыта и стройте свой путь в мир совершенного клиентского сервиса!
#CX_события #CX_PRACTICE_DAYS
Хотите не просто слушать про корпоративную культуру, а увидеть, как работают лучшие CX-команды страны?
19 ноября 2025 года в рамках CX PRACTICE DAYS вас ждут бизнес-визиты в ведущие компании, где вы сможете увидеть лучшие практики клиентского сервиса изнутри! Выбирайте свой маршрут, погружайтесь в атмосферу, задавайте вопросы и забирайте практические лайфхаки напрямую у экспертов.
1️⃣ Лемана ПРО: офис, где комфорт вдохновляет на результат
😲 Чем удивят: 146 переговорных, коворкинг на 350 человек, зоны для творчества, капсулы для сна, спортзал, зона для медитаций. Уделяется внимание каждому аспекту комфорта — от эргономичных рабочих мест до уютного кафе.
🎯 Фокус: Погружение в философию и как среда помогает команде создавать лучшие продукты для клиентов, развивать внутреннюю энергию и удерживать фокус на нуждах пользователей.
2️⃣ Авито: культура клиентоцентричности и работа с голосом пользователя
💎 Об особенностях визита: Функциональные рабочие пространства, зоны отдыха и общения в офисе. Участники узнают, как культура клиентоцентричности помогает каждый день улучшать продукт для пользователей.
💭 Темы для обсуждения: Как формировалась миссия компании, какой путь прошла компания в процессе становления обратной связи и как мотивировать сотрудников на работу с клиентом.
3️⃣ ХОЛОДИЛЬНИК.РУ: Покажем, как у нас всё устроено — от заказа до доставки
🔥 Вас ждёт: экскурсия по складу на севере Москвы, презентация и обсуждение о том, как технологии помогают улучшать обслуживание, формировать ассортимент.
⚡️ Участники визита примут участие в Воркшопе «Опыт сотрудника и покупателя: как превратить команду в амбассадоров бренда?»
4️⃣ Dodo Brands: от искусства персонализации к магии эмоций
✅ Что будет на визите: Обсудим аналитику для персонализации клиентского опыта, как боты могут повысить эффективность обслуживания, секреты улучшения клиентского опыта и принципы поддержки, а также разберем реальные кейсы из практики Dodo Brands, чтобы понять, как без скриптов выстроить идеальную коммуникацию с клиентами.
⭐️ Что получим: Рекомендации по внедрению изученного в практику.
Участвуйте во всей программе CX PRACTICE DAYS или выберите бизнес-визит, который наиболее интересен именно вам. Условия участия и регистрация 👈
Программа CX PRACTICE DAYS 👈
Вдохновляйтесь идеями лидеров, набирайтесь опыта и стройте свой путь в мир совершенного клиентского сервиса!
#CX_события #CX_PRACTICE_DAYS
🔥2❤🔥1🤝1