206. «Узловые тесты» и custdev
Если собирать автомобиль на конвейере, то есть приносить по одной детали и прикручивать друг к другу, вероятность получить продукт без брака равна нулю. Если в автомобиле 2 млн деталей, что-то обязательно сломается.
Поэтому автомобили тестируют узлами. Сначала собираем узел, проверяем его работоспособность. Если узел хорошо работает, используем дальше в готовом автомобиле. Все узлы будут протестированы по отдельности и в случае поломки найти ее будет значительно проще и быстрее.
Выпускать продукт на рынок без custdev-процедур, то же самое, что и собирать автомобиль без узловых тестов. Конечно можно, но «автомобиль» обязательно сломается. И в чем причина, будет установить очень сложно.
В этом основная идея канваса CDDC — мы последовательно разделяем тестирование гипотезы по продукту на «узлы» и тестируем каждый из них определенным образом.
В сухом остатке: тестировать одну большую гипотезу очень сложно и ненадежно; скорее всего она не будет подтверждена, и не получится понять, где «узкое место» нашего продукта.
#cddc@custdevlab #декомпозиция@custdevlab
Если собирать автомобиль на конвейере, то есть приносить по одной детали и прикручивать друг к другу, вероятность получить продукт без брака равна нулю. Если в автомобиле 2 млн деталей, что-то обязательно сломается.
Поэтому автомобили тестируют узлами. Сначала собираем узел, проверяем его работоспособность. Если узел хорошо работает, используем дальше в готовом автомобиле. Все узлы будут протестированы по отдельности и в случае поломки найти ее будет значительно проще и быстрее.
Выпускать продукт на рынок без custdev-процедур, то же самое, что и собирать автомобиль без узловых тестов. Конечно можно, но «автомобиль» обязательно сломается. И в чем причина, будет установить очень сложно.
В этом основная идея канваса CDDC — мы последовательно разделяем тестирование гипотезы по продукту на «узлы» и тестируем каждый из них определенным образом.
В сухом остатке: тестировать одну большую гипотезу очень сложно и ненадежно; скорее всего она не будет подтверждена, и не получится понять, где «узкое место» нашего продукта.
#cddc@custdevlab #декомпозиция@custdevlab
9👍4🔥4🌭2🤩1👾1
207. «Стартап» не равно стратегия вывода на рынок. Почему бесплатные продукты становятся платными
Яндекс.Еда (ex. Фудфокс) изначально обещал бесплатную доставку еды из ресторанов. Потребитель оплачивал только стоимость еды, а доход сервиса основывался на комиссии от заведения.
Telegram изначально обещал бесплатное использование навсегда, и полное отсутствие рекламы.
Прошло время и продукты сильно изменились. Яндекс.Еда за доставку берет деньги с потребителя. Комиссия заведений не отменилась. Telegram ввел рекламные блоки, включая пталформу Telegram Ads, и платные аккаунты для пользователей.
Такой путь проходит большинство стартапов, которые выживают на рынке. Важно понимать, что на начальном этапе команда через продукт проверяет гипотезу о потребителях и конкурентно борется за внимание пользователей.
Последующий отказ от изначального обещания связан с рыночным влиянием и ростом количества активных и лояльных пользователей. Чем больше пользователей переключилось с других продуктов на новый, тем более вероятно успешно изменить изначальное обещание.
Не стоит путать стратегию выхода продукта на рынок и стартап. Это не одно и то же. Ввод новых платных услуг — это тоже гипотезы, которые необходимо тестировать, в том числе, на основе custdev-процедур.
В сухом остатке: продукт на этапе стартапа может тестировать гипотезы бесплатного использования продукта; с ростом рыночного влияния компании переходят к тестированию новых гипотез, улучшая показатели unit-экономики.
#выходнарынок@custdevlab #бесплатное@custdevlab
Яндекс.Еда (ex. Фудфокс) изначально обещал бесплатную доставку еды из ресторанов. Потребитель оплачивал только стоимость еды, а доход сервиса основывался на комиссии от заведения.
Telegram изначально обещал бесплатное использование навсегда, и полное отсутствие рекламы.
Прошло время и продукты сильно изменились. Яндекс.Еда за доставку берет деньги с потребителя. Комиссия заведений не отменилась. Telegram ввел рекламные блоки, включая пталформу Telegram Ads, и платные аккаунты для пользователей.
Такой путь проходит большинство стартапов, которые выживают на рынке. Важно понимать, что на начальном этапе команда через продукт проверяет гипотезу о потребителях и конкурентно борется за внимание пользователей.
Последующий отказ от изначального обещания связан с рыночным влиянием и ростом количества активных и лояльных пользователей. Чем больше пользователей переключилось с других продуктов на новый, тем более вероятно успешно изменить изначальное обещание.
Не стоит путать стратегию выхода продукта на рынок и стартап. Это не одно и то же. Ввод новых платных услуг — это тоже гипотезы, которые необходимо тестировать, в том числе, на основе custdev-процедур.
В сухом остатке: продукт на этапе стартапа может тестировать гипотезы бесплатного использования продукта; с ростом рыночного влияния компании переходят к тестированию новых гипотез, улучшая показатели unit-экономики.
#выходнарынок@custdevlab #бесплатное@custdevlab
7👍7🔥3🤔2🌭2🤩1👾1
208. Конкурентное и неконкурентное преимущество
Несколько раз от стартапов слышал фразу: «У нас есть неконкурентное преимущество», что означало, примерно что-то такое, что крайне сложно скопировать. На нескольких акселерационных программах тоже рассказывают об этом.
Не существует «НЕконкурентных» преимуществ. Существуют сложно копируемые и легко копируемые конкуретные преимущества. Но и это не имеет большой ценности.
Конкуренты есть всегда. А это значит что любые конкурентные преимущества отталкиваются от покупателя.
Конкурентоспособность — это способность товара или компании конкурировать на рынке, т.е. выигрывать в конкурентной борьбе. Говоря совсем просто: если товар продается среди аналогов, то он конкурентоспособен.
Способность быть проданным среди конкурентов обеспечивается за счет конкурентных преимуществ. Вопросы «Чем вы отличаетесь от конкурентов?» или «Почему потребитель будет покупать именно ваш продукт?» по своей сути про конкурентные преимущества.
Приобретать или не приобретать продукт решает покупатель. Этот процесс невероятно сложен! Даже если у продукта есть какие-то внутренние конкурентные преимущества, они должны быть связаны с внешними и очевидны для покупателя. Иначе это не имеет смысла.
Например, у команды продукта есть уникальное внутреннее ПО. Что это дает покупателю? Если ничего, то это не важно с точки зрения конкурентоспособности.
Важно помнить: любой продукт присутствует на рынке! И определить рынок не всегда просто. О неконкурентных преимуществах можно говорить только в условиях отсутствия конкуренции, например, если сложилась монопольная ситуация на рынке.
Но даже в этой ситуации альтернативные решения есть всегда, а значит и конкуренция тоже.
В сухом остатке: не существует НЕконкурентных преимуществ; все конкурентные преимущества отталкиваются от рынка, т.е. от потребителей.
#полезное@custdevlab #конкуренция@custdevlab
Несколько раз от стартапов слышал фразу: «У нас есть неконкурентное преимущество», что означало, примерно что-то такое, что крайне сложно скопировать. На нескольких акселерационных программах тоже рассказывают об этом.
Не существует «НЕконкурентных» преимуществ. Существуют сложно копируемые и легко копируемые конкуретные преимущества. Но и это не имеет большой ценности.
Конкуренты есть всегда. А это значит что любые конкурентные преимущества отталкиваются от покупателя.
Конкурентоспособность — это способность товара или компании конкурировать на рынке, т.е. выигрывать в конкурентной борьбе. Говоря совсем просто: если товар продается среди аналогов, то он конкурентоспособен.
Способность быть проданным среди конкурентов обеспечивается за счет конкурентных преимуществ. Вопросы «Чем вы отличаетесь от конкурентов?» или «Почему потребитель будет покупать именно ваш продукт?» по своей сути про конкурентные преимущества.
Приобретать или не приобретать продукт решает покупатель. Этот процесс невероятно сложен! Даже если у продукта есть какие-то внутренние конкурентные преимущества, они должны быть связаны с внешними и очевидны для покупателя. Иначе это не имеет смысла.
Например, у команды продукта есть уникальное внутреннее ПО. Что это дает покупателю? Если ничего, то это не важно с точки зрения конкурентоспособности.
Важно помнить: любой продукт присутствует на рынке! И определить рынок не всегда просто. О неконкурентных преимуществах можно говорить только в условиях отсутствия конкуренции, например, если сложилась монопольная ситуация на рынке.
Но даже в этой ситуации альтернативные решения есть всегда, а значит и конкуренция тоже.
В сухом остатке: не существует НЕконкурентных преимуществ; все конкурентные преимущества отталкиваются от рынка, т.е. от потребителей.
#полезное@custdevlab #конкуренция@custdevlab
7👍5🌭4🤔2👾2🔥1
209. Google Forms теперь нельзя
Нетипичный пост в канале, но современные реалии требуют адаптироваться. Приводим цитату из статьи на эту тему:
Поскольку Google Forms не дает гарантии, что работа с данными происходит на территории РФ, следовательно, во избежании недопонимания не следут использовать этот сервис для проведения опросов, отбора респондентов для интервью, форм регистрации участников и так далее.
Чем грозит использование. Штрафами.
Конечно, есть Яндекс Формы, но они, к сожалению, по удобству создания форм (анкет) сильно проигрывают не только Google, что странно.
В любом случае, сбор данных и последующая их обработка — это основа custdev-процедур. Без нее никуда.
В сухом остатке: с сегодняшнего дня лучше не использовать Google Forms для опросов, отбора респондентов для интервью и других целей, связанных с custdev.
#важное@custdevlab #опросы@custdevlab
P.S. Напишите в комментариях, чем вы пользуетесь вместо Google, сделаем серию постов с обзором на сервисы, по аналогии с сервисами стенографирования интервью.
Нетипичный пост в канале, но современные реалии требуют адаптироваться. Приводим цитату из статьи на эту тему:
С 1 июля 2025 года вступают в силу обновления в законе № 152-ФЗ «О персональных данных», которые значительно усиливают контроль над размещением, сбором и использованием информации о гражданах РФ. Поправки касаются всех организаций, ведущих деятельность в интернете, особенно тех, кто отслеживает поведение пользователей через аналитику.
Поскольку Google Forms не дает гарантии, что работа с данными происходит на территории РФ, следовательно, во избежании недопонимания не следут использовать этот сервис для проведения опросов, отбора респондентов для интервью, форм регистрации участников и так далее.
Чем грозит использование. Штрафами.
Конечно, есть Яндекс Формы, но они, к сожалению, по удобству создания форм (анкет) сильно проигрывают не только Google, что странно.
В любом случае, сбор данных и последующая их обработка — это основа custdev-процедур. Без нее никуда.
В сухом остатке: с сегодняшнего дня лучше не использовать Google Forms для опросов, отбора респондентов для интервью и других целей, связанных с custdev.
#важное@custdevlab #опросы@custdevlab
P.S. Напишите в комментариях, чем вы пользуетесь вместо Google, сделаем серию постов с обзором на сервисы, по аналогии с сервисами стенографирования интервью.
5👍12✍4🔥4🥰1🤔1🤩1👾1
210. Масштаб custdev
У custdev есть разный масштаб понимания пользователя. Custdev-проведуры начинаются общением с отдельными пользователям, а далее мы находим схожие паттерны поведения у разных клиентов и объединяем их в группы: от частоного к общему.
По сути, это речь идет о разном масштабе понимания клиентов, в том числе, о разном масштабе customer development.
Переход от меньшего к большему масштабу можно представить по аналогии с компьютерной мышкой или трекпадом на ноутбуке.
«Крутим» колесико вверх — переходим на более высокий уровень понимания, который объединяет результаты отдельных интервью в паттерны поведения, на которых видно стратегически.
«Крутим» вниз — переходим на более частный уровень, на котором видны конкретные пользователи и их конкретные проблемы.
С переходом на более высокий уровень часть точности теряется. На более низком уровне не видна картина целиком.
От того, насколько однородно наше понимание сегментов потребителей зависит возможность объединять отдельные результаты в более масштабные паттерны. Важно, что общее понимание рынка, потребителей и ситуации с их поведением зависит от всех масштабов.
В сухом остатке: проведение отдельных custdev-процедур недостаточно; необходимо искать схожие паттерны поведения в ответах отдельных респондентов; если паттерны не получается найти, значит подход к сегментации потребителей следует пересмотреть.
#сегментация@custdevlab #паттерны@custdevlab
У custdev есть разный масштаб понимания пользователя. Custdev-проведуры начинаются общением с отдельными пользователям, а далее мы находим схожие паттерны поведения у разных клиентов и объединяем их в группы: от частоного к общему.
По сути, это речь идет о разном масштабе понимания клиентов, в том числе, о разном масштабе customer development.
Переход от меньшего к большему масштабу можно представить по аналогии с компьютерной мышкой или трекпадом на ноутбуке.
«Крутим» колесико вверх — переходим на более высокий уровень понимания, который объединяет результаты отдельных интервью в паттерны поведения, на которых видно стратегически.
«Крутим» вниз — переходим на более частный уровень, на котором видны конкретные пользователи и их конкретные проблемы.
С переходом на более высокий уровень часть точности теряется. На более низком уровне не видна картина целиком.
От того, насколько однородно наше понимание сегментов потребителей зависит возможность объединять отдельные результаты в более масштабные паттерны. Важно, что общее понимание рынка, потребителей и ситуации с их поведением зависит от всех масштабов.
В сухом остатке: проведение отдельных custdev-процедур недостаточно; необходимо искать схожие паттерны поведения в ответах отдельных респондентов; если паттерны не получается найти, значит подход к сегментации потребителей следует пересмотреть.
#сегментация@custdevlab #паттерны@custdevlab
7🔥5👍3🤩3🌭3👾1
211. Стартап меняет поведение людей. Или не меняет
Основная гипотеза любого стартапа — станут ли люди вести себя по-новому, в отличие от привычной для них модели поведения.
Самым успешным стартапам удается изменить привычную модель поведения, тем самым переключить потребителей на свой продукт и, как следаствие, получают контроль над рынком и рыночное влияние.
Если изменить поведение одного пользователя сложно, то изменить поведение двоих почти невозможно.
Если продукт предполагает, что два и более людей, привыкших взаимодействовать друг с другом определенным образом, должны начать взаимодействовать между собой по-новому, это утопическая система.
В сухом остатке: глубинная идея любого стартапа — изменение поведения пользователя; это очень сложная задача; изменить поведение некольких людей взаимодействовать между собой по-новому, невозможная задача.
#полезное@custdevlab #поведениепотребителей@custdevlab
Основная гипотеза любого стартапа — станут ли люди вести себя по-новому, в отличие от привычной для них модели поведения.
Самым успешным стартапам удается изменить привычную модель поведения, тем самым переключить потребителей на свой продукт и, как следаствие, получают контроль над рынком и рыночное влияние.
Если изменить поведение одного пользователя сложно, то изменить поведение двоих почти невозможно.
Если продукт предполагает, что два и более людей, привыкших взаимодействовать друг с другом определенным образом, должны начать взаимодействовать между собой по-новому, это утопическая система.
В сухом остатке: глубинная идея любого стартапа — изменение поведения пользователя; это очень сложная задача; изменить поведение некольких людей взаимодействовать между собой по-новому, невозможная задача.
#полезное@custdevlab #поведениепотребителей@custdevlab
7👍8🔥2🤩1🌭1👾1
212. Убеди меня, что custdev мне нужен
Самое сложное при работе с проектами (стартапами) по вопросам custdev-процедур, это не обучить собственника проводить custdev, а переубедить его, что custdev проводить необходимо.
Custdev и правильное его проведение — это знание-удочка. Для большинства принимаемых в стартапе решений, это база. Однако чаще всего собственник, или владелец продукта, убежден, что он уже провел custdev и что у него все в порядке.
Однако, на практике все не так просто, как собственнику изначально кажется.
«Случилась взрослая жизнь» — это когда стартап пытается реализовывать в реальности то, что запланировал на бумаге. Все, что может пойти не так, пойдет не так. Если разработка MVP ожидалась за 4 месяца, значит в реальности это будет 8 месяцев. Если планировали, что ИИ-инструмент будет выдавать 4 страницы текста, он будет выдавать 0,5.
Но если разработку сервиса, функции или фичи можно скорректировать, то в случае, если custdev был проведен «для галочки» и фундамента для использования продукта нет, исправить ситуация чаще всего не получится.
Единственное, что может дать результат в продуктовых метриках — возврат к началу, т.е. снова провести custdev, выявить «боли» потребителя, и уже для них разрабатывать новый продукт.
В сухом остатке: научить проводить custdev не сложно; сложно убедить, что custdev нужен и является базой для принятия большинства решений по продукту.
#ошибки@custdevlab
Самое сложное при работе с проектами (стартапами) по вопросам custdev-процедур, это не обучить собственника проводить custdev, а переубедить его, что custdev проводить необходимо.
Custdev и правильное его проведение — это знание-удочка. Для большинства принимаемых в стартапе решений, это база. Однако чаще всего собственник, или владелец продукта, убежден, что он уже провел custdev и что у него все в порядке.
Однако, на практике все не так просто, как собственнику изначально кажется.
«Случилась взрослая жизнь» — это когда стартап пытается реализовывать в реальности то, что запланировал на бумаге. Все, что может пойти не так, пойдет не так. Если разработка MVP ожидалась за 4 месяца, значит в реальности это будет 8 месяцев. Если планировали, что ИИ-инструмент будет выдавать 4 страницы текста, он будет выдавать 0,5.
Но если разработку сервиса, функции или фичи можно скорректировать, то в случае, если custdev был проведен «для галочки» и фундамента для использования продукта нет, исправить ситуация чаще всего не получится.
Единственное, что может дать результат в продуктовых метриках — возврат к началу, т.е. снова провести custdev, выявить «боли» потребителя, и уже для них разрабатывать новый продукт.
В сухом остатке: научить проводить custdev не сложно; сложно убедить, что custdev нужен и является базой для принятия большинства решений по продукту.
#ошибки@custdevlab
19✍3🌭3👍1🔥1🤔1🤩1👾1
213. Метрики, бенчмарки в custdev-исследованиях
Канвас CDDC включает четыре блока.
Вторым блоком модели является Метод проверки гипотезы, т.е. описание того, как как именно гипотеза будет проверена, включая метрику для проверки и ее бенчмарк.
Выбрать метрику для проверки очень важная задача. Неправильная метрика равна непроверенной гипотезе. Например, если мы собираемся продавать наш продукт за деньги, то метрика «количество бесплатных пользователей» не подходит. В этом смысле итоговая продуктовая гипотеза это именно продажа товара за деньги, а не количество бесплатных пользователей, а нужная метрика в этом случае — это выручка.
На промежуточных этапах проверки идеи продукта используются иные метрики. Например, для мобильных приложений можно использовать метрику CPI (Cost Per Install), т.е. стоимость одной установки мобильного приложения, которая расчитывается как бюджет на рекламную кампанию, поделенный на количество установок приложения на телефоны пользователей.
Лучше выбирать реальные метрики, хотя без воспринимаемых, порой, не обойтись.
Но что использовать в качестве бенчмарка, т.е. с каким показателем следует сравнивать?
Выбор бенчмарка задача еще сложнее выбора метрики. Например, метрика CPI в 60 рублей — это хорошо или плохо? Т.е. достаточно ли нам этого? Считаем гипотезу подтвержденной или нет?
В сухом остатке: выбрать метрику при тестировании гипотез — важная задача; выбрать бенчмарк для каждой метрики — еще более важная задача.
#метрики@custdevlab #cddc@custdevlab
Канвас CDDC включает четыре блока.
Вторым блоком модели является Метод проверки гипотезы, т.е. описание того, как как именно гипотеза будет проверена, включая метрику для проверки и ее бенчмарк.
Выбрать метрику для проверки очень важная задача. Неправильная метрика равна непроверенной гипотезе. Например, если мы собираемся продавать наш продукт за деньги, то метрика «количество бесплатных пользователей» не подходит. В этом смысле итоговая продуктовая гипотеза это именно продажа товара за деньги, а не количество бесплатных пользователей, а нужная метрика в этом случае — это выручка.
На промежуточных этапах проверки идеи продукта используются иные метрики. Например, для мобильных приложений можно использовать метрику CPI (Cost Per Install), т.е. стоимость одной установки мобильного приложения, которая расчитывается как бюджет на рекламную кампанию, поделенный на количество установок приложения на телефоны пользователей.
Лучше выбирать реальные метрики, хотя без воспринимаемых, порой, не обойтись.
Но что использовать в качестве бенчмарка, т.е. с каким показателем следует сравнивать?
Выбор бенчмарка задача еще сложнее выбора метрики. Например, метрика CPI в 60 рублей — это хорошо или плохо? Т.е. достаточно ли нам этого? Считаем гипотезу подтвержденной или нет?
В сухом остатке: выбрать метрику при тестировании гипотез — важная задача; выбрать бенчмарк для каждой метрики — еще более важная задача.
#метрики@custdevlab #cddc@custdevlab
4👍4✍3🔥2🌭2🤩1👾1
214. Чего людям не хватает для реализации задуманного
По теории Жизненных траекторий людям не хватает ресурсов для достижения задуманного.
Проведенное исследование (2015) показало, что:
43% опрошенных не хватает времени
31% не хватает денег
15% не хватает инструментов
11% не хватает людей
Поэтому самым мощным преимуществом продукта над другими становится скорость решения проблемы потребителя. За это большая часть потребителей готова и хочет платить. Это основа для формирования ценностного предложения. Особенно для сложно копируемого.
Если продукт предоставляет просто новый инструмент, которые не сокращает время решения проблемы, не экономит денег, потребность в нем будет ниже. Получается, «еще один» вариант решения проблемы, за который потребитель не понимает, почему должен платить, если есть такие же аналоги.
В сухом остатке: время это самый драгоценный ресурс для потребителя; если продукт экономит потребителю время, то ценностное предложение в глазах потребителя выше.
#жизненныетраектории@custdevlab #полезное@custdevlab
По теории Жизненных траекторий людям не хватает ресурсов для достижения задуманного.
Проведенное исследование (2015) показало, что:
43% опрошенных не хватает времени
31% не хватает денег
15% не хватает инструментов
11% не хватает людей
Поэтому самым мощным преимуществом продукта над другими становится скорость решения проблемы потребителя. За это большая часть потребителей готова и хочет платить. Это основа для формирования ценностного предложения. Особенно для сложно копируемого.
Если продукт предоставляет просто новый инструмент, которые не сокращает время решения проблемы, не экономит денег, потребность в нем будет ниже. Получается, «еще один» вариант решения проблемы, за который потребитель не понимает, почему должен платить, если есть такие же аналоги.
В сухом остатке: время это самый драгоценный ресурс для потребителя; если продукт экономит потребителю время, то ценностное предложение в глазах потребителя выше.
#жизненныетраектории@custdevlab #полезное@custdevlab
13🔥8👍4🌭2🤔1🤩1👾1
215. Принятие решения о покупке (Боб Моэста)
Этап Deciding — принятие финального решения о покупке. Для пользователя это самый сложный и ответственный этап.
Согласно Бобу Моэсте, пользователь не выбирает лучший продукт. Он выбирает наименее плохой. Обычно ни одно из доступных на рынке решений не подходит на 100%, то есть не является идеальным.
Выбор осуществляется на основе собранной на прошлых этапах информации (пассивный и активный поиск). Сам выбор (принятие решения) может состять из нескольих шагов:
1. Выбор способа решения проблемы. Выбор может касаться нескольких способов одновременно.
2. Набор товаров, известных пользователю в рамках выбранного способа. На рынке может присутствовать много больше товаров, чем известно конкретному пользователю
3. Набор рассмотрения, т.е. те продукты, которые пользователь в принципе рассматривает в качестве тех, что ему интересны, отсекая из известных те, которые ему не подходят (прошлый опыт, иные факторы выборы)
4. Набор выбора (шорт-лист решений). Обычно 2-4 продукта, один из которых пользователь в итоге купит. Продукты могут быть из разных способ решения проблемы.
Каждый продукт из шорт-листа (как и способ решения проблемы) подразумевает компромиссы. Это может быть цена, характеристики, способы приобретения продукта — в конечном итоге пользователь определяет для себя наименее критичный набор этих факторов.
Именно на этом этапе хорошо работают "добивающие" инструменты: скидки, акции, промо и пр. Иными словами, важно управление краткосрочной ценностью.
Часть работы по выбору продукта уже сделана пользователем на прошлых этапах (пассивный и активный поиск), и задача исследователя состоит в том, чтобы определить, какие именно решения принимались на разных этапах до и во время deciding. Важно понимать, что это условное разделение и сам пользователь часто не может отделять одно от другого.
Для каждого конкретного пользователя этот набор факторов может быть особенным. По набору факторов выбора пользователей можно разделять на сегменты.
В сухом остатке: этап принятия решения один из самых изучаемых этапов поведения потребителей; это один из самых сложных для потребителя и наиболее ответственный этап.
#jtbdэтапы@custdevlab #jtbd@custdevlab
Этап Deciding — принятие финального решения о покупке. Для пользователя это самый сложный и ответственный этап.
Согласно Бобу Моэсте, пользователь не выбирает лучший продукт. Он выбирает наименее плохой. Обычно ни одно из доступных на рынке решений не подходит на 100%, то есть не является идеальным.
Выбор осуществляется на основе собранной на прошлых этапах информации (пассивный и активный поиск). Сам выбор (принятие решения) может состять из нескольих шагов:
1. Выбор способа решения проблемы. Выбор может касаться нескольких способов одновременно.
2. Набор товаров, известных пользователю в рамках выбранного способа. На рынке может присутствовать много больше товаров, чем известно конкретному пользователю
3. Набор рассмотрения, т.е. те продукты, которые пользователь в принципе рассматривает в качестве тех, что ему интересны, отсекая из известных те, которые ему не подходят (прошлый опыт, иные факторы выборы)
4. Набор выбора (шорт-лист решений). Обычно 2-4 продукта, один из которых пользователь в итоге купит. Продукты могут быть из разных способ решения проблемы.
Каждый продукт из шорт-листа (как и способ решения проблемы) подразумевает компромиссы. Это может быть цена, характеристики, способы приобретения продукта — в конечном итоге пользователь определяет для себя наименее критичный набор этих факторов.
Именно на этом этапе хорошо работают "добивающие" инструменты: скидки, акции, промо и пр. Иными словами, важно управление краткосрочной ценностью.
Часть работы по выбору продукта уже сделана пользователем на прошлых этапах (пассивный и активный поиск), и задача исследователя состоит в том, чтобы определить, какие именно решения принимались на разных этапах до и во время deciding. Важно понимать, что это условное разделение и сам пользователь часто не может отделять одно от другого.
Для каждого конкретного пользователя этот набор факторов может быть особенным. По набору факторов выбора пользователей можно разделять на сегменты.
В сухом остатке: этап принятия решения один из самых изучаемых этапов поведения потребителей; это один из самых сложных для потребителя и наиболее ответственный этап.
#jtbdэтапы@custdevlab #jtbd@custdevlab
4👍6🔥5🤔2🌭2🤩1👾1
216. Реклама влияет на покупку (исследование РОМИР)
На днях вышло свежее исследование РОМИР о том, как реклама влияет на покупку разных категорий товаров.
Важно отметить, что данные исследования проводятся методом опроса. Гарантии в честности респондентов нет. Но главные ограничения — это сама методика задавания вопроса и вариантов ответа.
В сухом остатке: реклама сегодня — это неотъемлемая часть каждого CJM; для некоторых категорий реклама важный или важнейший источник информации о товаре; особенно для молодого поколения.
#исследования@custdevlab #интересное@custdevlab
На днях вышло свежее исследование РОМИР о том, как реклама влияет на покупку разных категорий товаров.
64% россиян отмечают, что реклама помогает им при выборе товара или услуги. При этом восприятие рекламы сильно зависит от возраста: молодежь чаще полагается на нее при совершении покупок, тогда как старшее поколение относится к ней с большей осторожностью.
Каждый второй респондент узнает о новинках через рекламу (50%) и из поисковых систем (48%).
Реклама наиболее востребована в категориях товаров и услуг, где важен визуальный выбор, сравнение характеристик или высокая вовлеченность в покупку.
59% россиян считают рекламу полезной при выборе одежды и обуви, 53% — бытовой техники и 52% — товаров для дома.
Важно отметить, что данные исследования проводятся методом опроса. Гарантии в честности респондентов нет. Но главные ограничения — это сама методика задавания вопроса и вариантов ответа.
В сухом остатке: реклама сегодня — это неотъемлемая часть каждого CJM; для некоторых категорий реклама важный или важнейший источник информации о товаре; особенно для молодого поколения.
#исследования@custdevlab #интересное@custdevlab
4✍5🌭3🤔2👍1👾1
217. Сколько стоит custdev для крупной компании
KFC теряют позиции на рынке США. Речь даже не про фаст-фуд в целом, а именно про рынок фаст-фуда жаренной курицы. Сайт Food Republic опубликовал рейтинг «12 сетей жареной курицы» и KFC занял последнее место, что для компании с 30 тыс. точек и 75 лет истории, мягко говоря, плохой показатель.
KFC решила собрать обратную связь от потребителей. Конечно, они это делают на постоянной основе, как и любая другая компания. Но инструмент, почему-то, не работал как нужно.
Во-первых, потребителей стало меньше, так как компания теряла позции уже не первый год. Соответственно, многие уже не покупают продукт компании, поэтому и оставлять отзыв сымла нет.
Во-вторых, почему люди должны давать подробный и развернутый отзыв, по сути, делая за компанию ее же работу.
Компания стала предлагать бесплатное ведро курицы в обмен на развернутую обратную связь. Если посмотреть на этот инструмент, это классический custdev через сбор отзывов.
Конечно, стоимость ведра курицы для компании ниже, чем сумма денег, которую компания просит у посетителя за это же ведро. Т.е. нельзя считать стоимость исследования по рыночной цене ведерка. Однако и качество собранной информации будет под вопросом: не получится контролировать качество обратной связи, разве что количество (количество символов, например).
На самом деле, судя по информции в СМИ, компания в первую очередь хочет привлечь к себе внимание и вернуть ушедших клиентов, иначе зачем нужно было модифицировать логотип (Полковник на лого больше не улыбается).
Также без контракта с исследовательским агентством или колсантиговой компанией тоже не обойтись, скорее всего бесплатное ведро за отзыв часть большой и дорогой программы.
В сухом остатке: custdev помогает бизнесу любого размера; особенно, когда в продукте фундаментальные и серьтезные проблемы, которые напрямую влияют на объем продаж и, как следствие, долю рынка.
#интересное@custdevlab #сколькостоит@custdevlab
KFC теряют позиции на рынке США. Речь даже не про фаст-фуд в целом, а именно про рынок фаст-фуда жаренной курицы. Сайт Food Republic опубликовал рейтинг «12 сетей жареной курицы» и KFC занял последнее место, что для компании с 30 тыс. точек и 75 лет истории, мягко говоря, плохой показатель.
KFC решила собрать обратную связь от потребителей. Конечно, они это делают на постоянной основе, как и любая другая компания. Но инструмент, почему-то, не работал как нужно.
Во-первых, потребителей стало меньше, так как компания теряла позции уже не первый год. Соответственно, многие уже не покупают продукт компании, поэтому и оставлять отзыв сымла нет.
Во-вторых, почему люди должны давать подробный и развернутый отзыв, по сути, делая за компанию ее же работу.
Компания стала предлагать бесплатное ведро курицы в обмен на развернутую обратную связь. Если посмотреть на этот инструмент, это классический custdev через сбор отзывов.
Конечно, стоимость ведра курицы для компании ниже, чем сумма денег, которую компания просит у посетителя за это же ведро. Т.е. нельзя считать стоимость исследования по рыночной цене ведерка. Однако и качество собранной информации будет под вопросом: не получится контролировать качество обратной связи, разве что количество (количество символов, например).
На самом деле, судя по информции в СМИ, компания в первую очередь хочет привлечь к себе внимание и вернуть ушедших клиентов, иначе зачем нужно было модифицировать логотип (Полковник на лого больше не улыбается).
Также без контракта с исследовательским агентством или колсантиговой компанией тоже не обойтись, скорее всего бесплатное ведро за отзыв часть большой и дорогой программы.
В сухом остатке: custdev помогает бизнесу любого размера; особенно, когда в продукте фундаментальные и серьтезные проблемы, которые напрямую влияют на объем продаж и, как следствие, долю рынка.
#интересное@custdevlab #сколькостоит@custdevlab
6👍10🤔5🌭4🔥1🤩1👾1
218. Квалификация продукта и квалификация продуктолога
Про навыки и квалификацию продуктолога написано много на других каналах, тут мы обычно не трогаем этот вопрос. Но вот два навыка, которые оказываются важными для сложных продуктов: навык исследователя и навык преподавателя.
Для очень сложного продукта (например, сервис Movista) его сложность пропорциональна степени изменения поведения человека. То есть чем больше нужно изменить привычную и осознаваемую модель поведения пользователя, тем более сложным для пользователя продукт является. Тем дольше и дороже будет запуск и развитие нового продукта на рынке.
Продуктолог в данном продукте нужен не только с исследовательскими функциями (это must have для продуктолога), но и с функциями преподавателя.
В первую очередь нужно обучить (научить) пользователей новой, пока неосознаваемой модели поведения, при решения его проблемы.
Опыт продуктолога важен, но чем более нетипичное и сильное изменение привычной пользователю модели поведения, тем важнее навыки преподавателя (обучения и научения).
В сухом остатке: иметь большой опыт работы на одном рынке больше недостаточно, иногда опыт скорее может мешать. Продуктологу нужны навыки исследования и обучения потребителей.
#навыки@custdevlab #модельповедения@custdevlab
Про навыки и квалификацию продуктолога написано много на других каналах, тут мы обычно не трогаем этот вопрос. Но вот два навыка, которые оказываются важными для сложных продуктов: навык исследователя и навык преподавателя.
Для очень сложного продукта (например, сервис Movista) его сложность пропорциональна степени изменения поведения человека. То есть чем больше нужно изменить привычную и осознаваемую модель поведения пользователя, тем более сложным для пользователя продукт является. Тем дольше и дороже будет запуск и развитие нового продукта на рынке.
Продуктолог в данном продукте нужен не только с исследовательскими функциями (это must have для продуктолога), но и с функциями преподавателя.
В первую очередь нужно обучить (научить) пользователей новой, пока неосознаваемой модели поведения, при решения его проблемы.
Опыт продуктолога важен, но чем более нетипичное и сильное изменение привычной пользователю модели поведения, тем важнее навыки преподавателя (обучения и научения).
В сухом остатке: иметь большой опыт работы на одном рынке больше недостаточно, иногда опыт скорее может мешать. Продуктологу нужны навыки исследования и обучения потребителей.
#навыки@custdevlab #модельповедения@custdevlab
6🔥3🤩3🌭3👍1🥰1🤔1👾1
219. Граф конкуренции: способ решения проблемы, альтернативные решения в рамках одного способа
Конкуренты есть всегда, продукта без конкурентов не бывает. Существует классический подход классификации конкурентов: прямые, косвенные и много других. Для стартапа это условности, которые часто только мешают.
Игнорировать тот факт, что конкуренция неоднородная, нельзя: например, согласно jtbd-подходу, для одного и того же продукта в разное время суток, конкуренты могут кардинально отличаться, потому что работа, на которую нанимается продукт, очень разная (пример с молочным коктейлем в McDonalds).
Есть конкуренция на уровне мышления: способ решения проблемы потребителя. Если мне скучно, я могу пойти в кино, а могу посмотреть кино дома, а могу вообще почитать книгу, например. Для того, чтобы продукт с определенным способом решения проблемы попал в набор выбора потребителя, нужно сначала рассказать и научить потребителя этому способу решения, а потом уже рассказывать о самом продукте.
Если альтернативы в рамках одного способа.
Сходить в кинотеатр: разные кинотеатры. Выбираю нужные по определенному алгоритму (ближе, удобнее расписание, парковка и пр.)
Посмотреть кино онлайн: разные онлайн-кинотеатры и контент в них. Критерии выбора будут сильно отличаться от простых кинотеатров, даже продукт по функционалу другой (система рекомендаций, удобство интерфейса и пр.)
Конкуренты на уровне мышления потребителя (способ решения проблемы) при решении проблемы и разные альтернативы в рамках одного способа, представляют собой граф (как в теории AJTBD Вани Замесина).
В сухом остатке: осознаваемые и неосознаваемые модели поведения потребителя это альтернативные верхнеуровневые способы решения одной проблемы; граф конкурентного выбора для потребителя включает как выбор способа решения проблемы, так и выбор конкретного продукта в рамках способа; продукты из разных способов решения проблемы отлично конкурируют при выборе конкретного решения.
#конкуренция@custdevlab #jtbd@custdevlab
Конкуренты есть всегда, продукта без конкурентов не бывает. Существует классический подход классификации конкурентов: прямые, косвенные и много других. Для стартапа это условности, которые часто только мешают.
Игнорировать тот факт, что конкуренция неоднородная, нельзя: например, согласно jtbd-подходу, для одного и того же продукта в разное время суток, конкуренты могут кардинально отличаться, потому что работа, на которую нанимается продукт, очень разная (пример с молочным коктейлем в McDonalds).
Есть конкуренция на уровне мышления: способ решения проблемы потребителя. Если мне скучно, я могу пойти в кино, а могу посмотреть кино дома, а могу вообще почитать книгу, например. Для того, чтобы продукт с определенным способом решения проблемы попал в набор выбора потребителя, нужно сначала рассказать и научить потребителя этому способу решения, а потом уже рассказывать о самом продукте.
Если альтернативы в рамках одного способа.
Сходить в кинотеатр: разные кинотеатры. Выбираю нужные по определенному алгоритму (ближе, удобнее расписание, парковка и пр.)
Посмотреть кино онлайн: разные онлайн-кинотеатры и контент в них. Критерии выбора будут сильно отличаться от простых кинотеатров, даже продукт по функционалу другой (система рекомендаций, удобство интерфейса и пр.)
Конкуренты на уровне мышления потребителя (способ решения проблемы) при решении проблемы и разные альтернативы в рамках одного способа, представляют собой граф (как в теории AJTBD Вани Замесина).
В сухом остатке: осознаваемые и неосознаваемые модели поведения потребителя это альтернативные верхнеуровневые способы решения одной проблемы; граф конкурентного выбора для потребителя включает как выбор способа решения проблемы, так и выбор конкретного продукта в рамках способа; продукты из разных способов решения проблемы отлично конкурируют при выборе конкретного решения.
#конкуренция@custdevlab #jtbd@custdevlab
2👍3🌭3🤔2🔥1🤩1🤮1💩1👾1
220. Первая часть процесса использования: онбординг (Боб Моэста)
После покупки начинается процесс использования продукта. Он состоит из минимум трех этапов: онбординг (on-boarding), непосредственное использование (ongoing use) и оффбординг (off-boarding).
Onboarding — первый опыт использования продукта. Пользователь первый раз самостоятельно взаимодействует с продуктом и делает выводы о том, насколько он соответствует ожиданиям. Получает первый пользовательский опыт через процесс научения.
Если первый опыт оказался неудачным, пользователь скорее всего попробует вернуть продукт или просто откажется от него: в таком случае, с высокой вероятностью, он уже больше не вернется к этому продукту. Существует даже специальная метрика на этот случай: TTV (Time-To-Value).
Важно также учитывать процент возвратов в бизнес-модели стартапа (продукта). Для некоторых сервисов это критично для юнит-экономики.
При проведении custdev следует учитывать, что онбординг настолько важный процесс для любого продукта, что по сути это отдельный продукт внутри вашего продукта и требует особых метрик и подходов к изучению.
В сухом остатке: после покупки пользователь тестирует/пробует купленный товар, этот процесс называется онбординг; он настолько важен для будущего успеха продукта, что требует особого подхода к изучению.
#онбординг@custdevlab #jtbd@custdevlab #jtbdэтапы@custdevlab
После покупки начинается процесс использования продукта. Он состоит из минимум трех этапов: онбординг (on-boarding), непосредственное использование (ongoing use) и оффбординг (off-boarding).
Onboarding — первый опыт использования продукта. Пользователь первый раз самостоятельно взаимодействует с продуктом и делает выводы о том, насколько он соответствует ожиданиям. Получает первый пользовательский опыт через процесс научения.
Если первый опыт оказался неудачным, пользователь скорее всего попробует вернуть продукт или просто откажется от него: в таком случае, с высокой вероятностью, он уже больше не вернется к этому продукту. Существует даже специальная метрика на этот случай: TTV (Time-To-Value).
Важно также учитывать процент возвратов в бизнес-модели стартапа (продукта). Для некоторых сервисов это критично для юнит-экономики.
При проведении custdev следует учитывать, что онбординг настолько важный процесс для любого продукта, что по сути это отдельный продукт внутри вашего продукта и требует особых метрик и подходов к изучению.
В сухом остатке: после покупки пользователь тестирует/пробует купленный товар, этот процесс называется онбординг; он настолько важен для будущего успеха продукта, что требует особого подхода к изучению.
#онбординг@custdevlab #jtbd@custdevlab #jtbdэтапы@custdevlab
7🔥5✍3🌭2👍1🤔1🤩1👾1
221. Life experience map
LXM (life experience map) — карта жизненного пути потенциальных клиентов. Она помогает понять, как живёт целевая аудитория продукта, чем увлекаются эти люди, какие у них проблемы и потребности. Это нужно, чтобы улучшить продукт и каждый этап взаимодействия с ним для тех, кто ещё о нём не знает.
По сравнению с CJM подход LXM помогает изучить именно поведение потребителя вне зависимости от использования конкретного продукта.
Так CJM строится с позиции того, что клиент уже выбрал определенный продукт. А LXM учитывает возможность вариативного выбора.
Например, самокат (средство индивидуальной мобильности). У компаний разные приложения, а значит и задачи (работы) с помощью них могут быть решены разные. Но если строить CJM для Яндекса, то она не учитывает как именно клиент делал выбор между разными продуктами. LXM учитывает.
Единого подхода к построению LXM не существует. Процесс ее построения похож на процесс построения CJM: множество исследований по сбору первичных, вторичных данных, а также данных zero-side.
В сухом остатке: LXM нужен для понимания того, как пользователь взаимодействует с разными продуктами, а не с одним (как в CJM).
#lxm@custdevlab #cjm@custdevlab
LXM (life experience map) — карта жизненного пути потенциальных клиентов. Она помогает понять, как живёт целевая аудитория продукта, чем увлекаются эти люди, какие у них проблемы и потребности. Это нужно, чтобы улучшить продукт и каждый этап взаимодействия с ним для тех, кто ещё о нём не знает.
По сравнению с CJM подход LXM помогает изучить именно поведение потребителя вне зависимости от использования конкретного продукта.
Так CJM строится с позиции того, что клиент уже выбрал определенный продукт. А LXM учитывает возможность вариативного выбора.
Например, самокат (средство индивидуальной мобильности). У компаний разные приложения, а значит и задачи (работы) с помощью них могут быть решены разные. Но если строить CJM для Яндекса, то она не учитывает как именно клиент делал выбор между разными продуктами. LXM учитывает.
Единого подхода к построению LXM не существует. Процесс ее построения похож на процесс построения CJM: множество исследований по сбору первичных, вторичных данных, а также данных zero-side.
В сухом остатке: LXM нужен для понимания того, как пользователь взаимодействует с разными продуктами, а не с одним (как в CJM).
#lxm@custdevlab #cjm@custdevlab
5👍5🤔2🌭2😁1😱1
222. Последняя часть процесса использования продукта: офбординг
Офбординг такая же важная часть, как и онбординг. Только если онбординг это первое знакомство с продуктом и тем, как им пользоваться, то офбординг — это плавный выход из продукта.
Многие сервисы усложняют процесс офбординга, делают его запутанным, лишь бы пользователю было сложнее прекратить использование. Связывают это с экономическими показателями продукта, забывая о том, что LXM и CJM не зацикливаются на продуктах компании.
Для клиента уйти без осложнений и проблем может быть одним из факторов выбора продукта в текущий момент, даже если он не планирует прекращать использование в ближайшее время.
Например, в онлайн-кинотеатре вышел сериал, который хочется посмотреть. Чтобы это сделать, нужно оформить подписку на месяц с последующей автоматической пролонгацией. Чем проще отказаться от этой пролонгации, тем скорее пользователь выберет покупку сервиса, по сравнению, например, с пиратским сервисом.
Зачем:
1. Сохранение положительного пользавательского опыта. Хорошие окончания отношений не стимулируют написать гневный отзыв, которые другие пользователи прочитаю во время этапа активного поиска информации
2. Репутация бренда. Особенно для экосистемных продуктов
3. Будущие положительные решения в пользу этого же продукта или других продуктов этой компании. Положительный опыт останется в памяти и в следующий раз будет играть в плюс при сравнении вариантов.
В сухом остатке: выход из продукта также важно, как и вход в него; это влияет на пользовательский опыт, правда может понижать экономические показатели продукта.
#jtbd@custdevlab #этапыjtbd@custdevlab
Офбординг такая же важная часть, как и онбординг. Только если онбординг это первое знакомство с продуктом и тем, как им пользоваться, то офбординг — это плавный выход из продукта.
Многие сервисы усложняют процесс офбординга, делают его запутанным, лишь бы пользователю было сложнее прекратить использование. Связывают это с экономическими показателями продукта, забывая о том, что LXM и CJM не зацикливаются на продуктах компании.
Для клиента уйти без осложнений и проблем может быть одним из факторов выбора продукта в текущий момент, даже если он не планирует прекращать использование в ближайшее время.
Например, в онлайн-кинотеатре вышел сериал, который хочется посмотреть. Чтобы это сделать, нужно оформить подписку на месяц с последующей автоматической пролонгацией. Чем проще отказаться от этой пролонгации, тем скорее пользователь выберет покупку сервиса, по сравнению, например, с пиратским сервисом.
Зачем:
1. Сохранение положительного пользавательского опыта. Хорошие окончания отношений не стимулируют написать гневный отзыв, которые другие пользователи прочитаю во время этапа активного поиска информации
2. Репутация бренда. Особенно для экосистемных продуктов
3. Будущие положительные решения в пользу этого же продукта или других продуктов этой компании. Положительный опыт останется в памяти и в следующий раз будет играть в плюс при сравнении вариантов.
В сухом остатке: выход из продукта также важно, как и вход в него; это влияет на пользовательский опыт, правда может понижать экономические показатели продукта.
#jtbd@custdevlab #этапыjtbd@custdevlab
7👍5🔥2🤔2🌭2👾1
223. Процесс использования продукта (между онбордингом и оффбордингом)
Ongoing Use — продолжительное использование продукта. Если продукт прошел первоначальный онбординг, пользователь начинает обращаться к нему, т.е. нанимать его на работу, каждый раз, когда у него возникает соответствующая необходимость.
Работа, для которой продукт был куплен, должна выполняться на постоянной основе, и желаемый прогресс (путь от точки «А» к точке «Б») должен достигаться.
На этом этапе фокус продуктолога может быть на том, чтобы продукт приносил ценность со временем, помогая клиенту преодолевать барьеры и поддерживать лояльность. В процессе использования каждое касание с продуктом может влиять на улучшение его восприятия и осознание его ценности, а может наоборот — работать отрицательно.
Если начинаются проблемы с продуктом, это повод переключиться на другие продукты для выполнения той же работы. Пользователь начнет смотреть на другие решения в товарной категории или на другие способы выполнения работы.
Если пользователю предлагают новый продукт для выполнения такой же работы, важно, чтобы метрики продукта, ценность от перехода на новый продукт была выше, чем барьеры переключения.
В сухом остатке: ingoing use этап, ради которого продукт создается.
#jtbd@custdevlab #этапыjtbd@custdevlab
Ongoing Use — продолжительное использование продукта. Если продукт прошел первоначальный онбординг, пользователь начинает обращаться к нему, т.е. нанимать его на работу, каждый раз, когда у него возникает соответствующая необходимость.
Работа, для которой продукт был куплен, должна выполняться на постоянной основе, и желаемый прогресс (путь от точки «А» к точке «Б») должен достигаться.
На этом этапе фокус продуктолога может быть на том, чтобы продукт приносил ценность со временем, помогая клиенту преодолевать барьеры и поддерживать лояльность. В процессе использования каждое касание с продуктом может влиять на улучшение его восприятия и осознание его ценности, а может наоборот — работать отрицательно.
Если начинаются проблемы с продуктом, это повод переключиться на другие продукты для выполнения той же работы. Пользователь начнет смотреть на другие решения в товарной категории или на другие способы выполнения работы.
Если пользователю предлагают новый продукт для выполнения такой же работы, важно, чтобы метрики продукта, ценность от перехода на новый продукт была выше, чем барьеры переключения.
В сухом остатке: ingoing use этап, ради которого продукт создается.
#jtbd@custdevlab #этапыjtbd@custdevlab
35👍4🔥2🌭2✍1🤩1👾1
224. Этапы jtbd-методологии: итог
Собрали в один пост все этапы jtbd-методологии:
1. Первая мысль о продукте (First thought)
2. Пассивный поиск (Passive looking)
3. Активный поиск (Active looking)
4. Принятие решения о покупке (Deciding)
5. Онбординг (Onboarding)
6. Использования в процессе (Ongoing Use)
7. Офбординг (Offboarding)
Между этими процессами происходят события перехода. Что-то стимулирует осознанный или неосознанный переход от одного этапа на другой. Задачей custdev-процедур является выявление этого события для более эффективного использования в стратегии продвижения.
В сухом остатке: этапы jtbd и переход между ними помогают понять процесс мышления пользователя.
#jtbd@custdevlab #этапыjtbd@custdevlab
Собрали в один пост все этапы jtbd-методологии:
1. Первая мысль о продукте (First thought)
2. Пассивный поиск (Passive looking)
3. Активный поиск (Active looking)
4. Принятие решения о покупке (Deciding)
5. Онбординг (Onboarding)
6. Использования в процессе (Ongoing Use)
7. Офбординг (Offboarding)
Между этими процессами происходят события перехода. Что-то стимулирует осознанный или неосознанный переход от одного этапа на другой. Задачей custdev-процедур является выявление этого события для более эффективного использования в стратегии продвижения.
В сухом остатке: этапы jtbd и переход между ними помогают понять процесс мышления пользователя.
#jtbd@custdevlab #этапыjtbd@custdevlab
6👍8🔥5🌭2🤔1🤩1👾1