Как искусственный интеллект трансформирует digital-профессии?
Сегодня ИИ🤖 становится мощным союзником для аналитиков, исследователей и разработчиков, кардинально меняя подход к созданию цифровых продуктов. Он не просто автоматизирует рутину — он открывает новые возможности для глубокого понимания пользователей.
Не погружаясь в детали и дебри производства сервисов, порталов, сферы услуг, торговли, бизнеса можно перечислить базовые функции искусственного интеллекта
🔹 Для аналитиков — предсказывает поведенческие паттерны и выявляет скрытые тренды в данных
🔹 Для исследователей — обрабатывает тысячи пользовательских интервью за минуты, выделяя ключевые инсайты
🔹 Для разработчиков — генерирует оптимизированный код интерфейсов на основе UX-аналитики
Но главное — ИИ не заменяет людей☝️, а становится их «когнитивным усилителем», союзником 🤝🥰.
Это значит, что теперь:
• Аналитики смогут глубже интерпретировать данные
• Исследователи — быстрее проверять гипотезы
• Разработчики — точнее реализовывать user-friendly решения
Как подготовиться к новой реальности? Мария Самойлова разобрала все аспекты в детальной статье:
Читать статью →
#DigitalTransformation #ИИ #UXаналитика #Продуктовая_разработка #ЦСИИР #UXмышление #тытакещенеделал
P.S. Какие задачи в вашей работе уже помогает решать ИИ? Делитесь в комментариях!
Сегодня ИИ🤖 становится мощным союзником для аналитиков, исследователей и разработчиков, кардинально меняя подход к созданию цифровых продуктов. Он не просто автоматизирует рутину — он открывает новые возможности для глубокого понимания пользователей.
Не погружаясь в детали и дебри производства сервисов, порталов, сферы услуг, торговли, бизнеса можно перечислить базовые функции искусственного интеллекта
🔹 Для аналитиков — предсказывает поведенческие паттерны и выявляет скрытые тренды в данных
🔹 Для исследователей — обрабатывает тысячи пользовательских интервью за минуты, выделяя ключевые инсайты
🔹 Для разработчиков — генерирует оптимизированный код интерфейсов на основе UX-аналитики
Но главное — ИИ не заменяет людей☝️, а становится их «когнитивным усилителем», союзником 🤝🥰.
Это значит, что теперь:
• Аналитики смогут глубже интерпретировать данные
• Исследователи — быстрее проверять гипотезы
• Разработчики — точнее реализовывать user-friendly решения
Как подготовиться к новой реальности? Мария Самойлова разобрала все аспекты в детальной статье:
Читать статью →
#DigitalTransformation #ИИ #UXаналитика #Продуктовая_разработка #ЦСИИР #UXмышление #тытакещенеделал
P.S. Какие задачи в вашей работе уже помогает решать ИИ? Делитесь в комментариях!
❤3🔥2👏2🍓2👍1🤔1💯1
🎯 Фокус-группа: исследуем с улыбкой
Фокус-группа — это мини-команда из 6–12 человек, которых собирают, чтобы обсудить продукт или идею.
Почему “фокус”? Потому что внимание участников концентрируется на одной теме.
Представьте: тестируем мороженое🍦 «Огурец с мятой». Один участник смеётся: «Огурец решил стать десертом!» 💣 Другой возмущён: «Верните его в салат!» 🤮— и вот вы уже знаете правду до запуска продукта.
А мы знаем, как превращать такие дискуссии в мощный инструмент для бизнеса. Научим вас проводить фокус-группы или сделаем всё под ключ!
👉Пишите нам на почту post@c-method.ru или телеграм-бот
#тытакещенеделал #фокусгруппа
Фокус-группа — это мини-команда из 6–12 человек, которых собирают, чтобы обсудить продукт или идею.
Почему “фокус”? Потому что внимание участников концентрируется на одной теме.
Представьте: тестируем мороженое
А мы знаем, как превращать такие дискуссии в мощный инструмент для бизнеса. Научим вас проводить фокус-группы или сделаем всё под ключ!
👉Пишите нам на почту post@c-method.ru или телеграм-бот
#тытакещенеделал #фокусгруппа
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥3💯3🍓2👍1🥰1🤔1
Как UX помог перезапустить культовый образ 🧸
От ностальгии до мирового тренда — пример того, как грамотный UX-дизайн способен вдохнуть новую жизнь в знакомого персонажа.
Ключевые UX-принципы:
Эмоциональный дизайн
Сохранены выразительные глаза
Добавлены современные визуальные акценты
Создан контраст «милый–необычный»
Культурная адаптация
Детали, близкие популярным визуальным трендам
Тактильные материалы для эмоциональной связи
Размер, удобный для коллекционирования
Коллекционная механика
Эффект сюрприза («слепые коробки»)
Лимитированные серии
Социальная ценность владения
Результат: персонаж стал мировым феноменом с вирусной популярностью и поддержкой известных личностей. Этот кейс показывает, как принципы UX помогают адаптировать образы для новой аудитории и меняющихся культурных контекстов.
От ностальгии до мирового тренда — пример того, как грамотный UX-дизайн способен вдохнуть новую жизнь в знакомого персонажа.
Ключевые UX-принципы:
Эмоциональный дизайн
Сохранены выразительные глаза
Добавлены современные визуальные акценты
Создан контраст «милый–необычный»
Культурная адаптация
Детали, близкие популярным визуальным трендам
Тактильные материалы для эмоциональной связи
Размер, удобный для коллекционирования
Коллекционная механика
Эффект сюрприза («слепые коробки»)
Лимитированные серии
Социальная ценность владения
Результат: персонаж стал мировым феноменом с вирусной популярностью и поддержкой известных личностей. Этот кейс показывает, как принципы UX помогают адаптировать образы для новой аудитории и меняющихся культурных контекстов.
❤2🔥2🍓2👍1👏1🤔1💯1🤣1
Как стать модератором, которого уважают и слушают 🚀
Модератор — это не просто человек, который «следит за порядком».
Это архитектор диалога, хранитель энергии команды и тот, кто превращает хаос обсуждений в ясные решения.
✨ 5 правил сильного модератора:
1️⃣ Оставайся нейтральным
Ты не судья и не адвокат. Ты — навигатор, который помогает группе найти правильный маршрут, даже если штормит.
2️⃣ Задавай рамки, которые работают
Чёткие правила в начале встречи создают безопасность и фокус. Мягко, но уверенно удерживай их — и обсуждение не превратится в хаос.
3️⃣ Слушай глубже, чем другие
Отражай ключевые мысли, уточняй детали, направляй внимание. Благодаря этому участники чувствуют: их действительно слышат.
4️⃣ Цени время команды
Каждая минута — ресурс. Веди дискуссию к решениям, а не к бесконечным разговорам. Это повышает доверие и эффективность.
5️⃣ Спокойствие = сила
Когда напряжение растёт, именно твоя уравновешенность становится якорем для всех. Атмосфера всегда следует за модератором.
💡 Главный секрет: лучший модератор не конкурирует за внимание — он создаёт пространство, где каждый может раскрыться и быть услышанным.
#тызнаешьиумеешь #тытакещенеделал
Модератор — это не просто человек, который «следит за порядком».
Это архитектор диалога, хранитель энергии команды и тот, кто превращает хаос обсуждений в ясные решения.
✨ 5 правил сильного модератора:
1️⃣ Оставайся нейтральным
Ты не судья и не адвокат. Ты — навигатор, который помогает группе найти правильный маршрут, даже если штормит.
2️⃣ Задавай рамки, которые работают
Чёткие правила в начале встречи создают безопасность и фокус. Мягко, но уверенно удерживай их — и обсуждение не превратится в хаос.
3️⃣ Слушай глубже, чем другие
Отражай ключевые мысли, уточняй детали, направляй внимание. Благодаря этому участники чувствуют: их действительно слышат.
4️⃣ Цени время команды
Каждая минута — ресурс. Веди дискуссию к решениям, а не к бесконечным разговорам. Это повышает доверие и эффективность.
5️⃣ Спокойствие = сила
Когда напряжение растёт, именно твоя уравновешенность становится якорем для всех. Атмосфера всегда следует за модератором.
💡 Главный секрет: лучший модератор не конкурирует за внимание — он создаёт пространство, где каждый может раскрыться и быть услышанным.
#тызнаешьиумеешь #тытакещенеделал
🔥4💯2👍1🥰1👏1😁1🍓1
Кто ты в команде, если ты —
ИССЛЕДОВАТЕЛЬ 🔍
( по версии здравого смысла и практики😜)
🧥 Внешний вид — без спецэффектов, но с вниманием:
Ты — не звезда шоу, ты — зеркало. Поэтому:
— Может, ты в лаконичном жакете и прямых джинсах.
— А может, предпочитаешь свитшот и удобные брюки.
— Или носишь чиносы с рубашкой, потому что так чувствуешь себя уверенно.
— Главное — чисто, аккуратно и не отвлекающе.
Ты выглядишь как человек, которому хочется рассказать. И это работает.
🧠 Характер — как швейцарский нож:
— Постоянное любопытство: к людям, словам, мелочам.
— Спокойствие, когда всё неясно.
— Детали ловишь на лету — но без занудства.
— Молчишь с пользой, слушаешь с уважением.
💬 Поведение — почти невидимка, но с магией:
— Спрашиваешь так, что люди задумываются.
— Не боишься пауз — там рождается правда.
— Никогда не споришь — ты не судья.
— Меняешь мнение, когда появляются новые данные.
🌍 Мировоззрение:
— Мир сложный — и в этом его красота.
— Каждый человек — эксперт в своей реальности.
— Смотреть, не мешая — тоже действие.
— Ты не правишь, ты понимаешь. А потом помогаешь другим понять.
📌 Если коротко:
Ты умеешь быть рядом и не мешать.
Ты собираешь смыслы, распутываешь хаос и превращаешь всё это в то, что команда сможет услышать.
Ты — исследователь. И без тебя у продукта не было бы пользователей!
ИССЛЕДОВАТЕЛЬ 🔍
( по версии здравого смысла и практики😜)
🧥 Внешний вид — без спецэффектов, но с вниманием:
Ты — не звезда шоу, ты — зеркало. Поэтому:
— Может, ты в лаконичном жакете и прямых джинсах.
— А может, предпочитаешь свитшот и удобные брюки.
— Или носишь чиносы с рубашкой, потому что так чувствуешь себя уверенно.
— Главное — чисто, аккуратно и не отвлекающе.
Ты выглядишь как человек, которому хочется рассказать. И это работает.
🧠 Характер — как швейцарский нож:
— Постоянное любопытство: к людям, словам, мелочам.
— Спокойствие, когда всё неясно.
— Детали ловишь на лету — но без занудства.
— Молчишь с пользой, слушаешь с уважением.
💬 Поведение — почти невидимка, но с магией:
— Спрашиваешь так, что люди задумываются.
— Не боишься пауз — там рождается правда.
— Никогда не споришь — ты не судья.
— Меняешь мнение, когда появляются новые данные.
🌍 Мировоззрение:
— Мир сложный — и в этом его красота.
— Каждый человек — эксперт в своей реальности.
— Смотреть, не мешая — тоже действие.
— Ты не правишь, ты понимаешь. А потом помогаешь другим понять.
📌 Если коротко:
Ты умеешь быть рядом и не мешать.
Ты собираешь смыслы, распутываешь хаос и превращаешь всё это в то, что команда сможет услышать.
Ты — исследователь. И без тебя у продукта не было бы пользователей!
🔥3🥰2👏2🤔1💯1🍓1
Исследователь + ИИ: с чего начать и как развиваться в 2025 году 🤖🔍
ИИ не заменит исследователя. Но исследователь, который использует ИИ, — точно будет быстрее, точнее и спокойнее в дедлайнах.
🧭 С чего начать:
Определи, что съедает твое время — Подготовка сценариев? — Обработка интервью? — Анализ опросов?
Выбери простые инструменты 💬 ChatGPT (на русском тоже справляется) — черновики гайдов, скриптов, аналитических текстов 💡 Гигачат (Сбертех) — особенно хорош на русском, есть встроенные функции анализа 📌 ЯндексGPT — доступный вариант для быстрых черновиков и идей 🔍 Depsic — ИИ-платформа для обработки интервью, извлечения инсайтов, сегментирования данных 🔎 Proplexity — как ChatGPT, но с быстрым поиском по источникам
Не доверяй слепо — Генерация ≠ правда — Перепроверяй факты и формулировки — Используй ИИ как помощника, не как замену мышлению
🚀 Как развиваться:
🔸 Освой промпт-инжиниринг: как правильно ставить задачи ИИ 🔸 Разберись с AI + Excel/Google Sheets: например, автоматизация кластеризации респондентов 🔸 Протестируй DeepSeek на своих интервью — это реально экономит часы 🔸 Следи за интеграциями ИИ в исследования: Dovetail AI, Maze AI, Notion AI
💡 Финальное:
ИИ — это не магия, а инструмент. Твой опыт, мышление и чувствительность к нюансам важнее любого алгоритма. Но с ИИ — ты быстрее доходишь до сути.
Записывайся на программу профпереподготовки и изучи инструменты ИИ в U
ИИ не заменит исследователя. Но исследователь, который использует ИИ, — точно будет быстрее, точнее и спокойнее в дедлайнах.
🧭 С чего начать:
Определи, что съедает твое время — Подготовка сценариев? — Обработка интервью? — Анализ опросов?
Выбери простые инструменты 💬 ChatGPT (на русском тоже справляется) — черновики гайдов, скриптов, аналитических текстов 💡 Гигачат (Сбертех) — особенно хорош на русском, есть встроенные функции анализа 📌 ЯндексGPT — доступный вариант для быстрых черновиков и идей 🔍 Depsic — ИИ-платформа для обработки интервью, извлечения инсайтов, сегментирования данных 🔎 Proplexity — как ChatGPT, но с быстрым поиском по источникам
Не доверяй слепо — Генерация ≠ правда — Перепроверяй факты и формулировки — Используй ИИ как помощника, не как замену мышлению
🚀 Как развиваться:
🔸 Освой промпт-инжиниринг: как правильно ставить задачи ИИ 🔸 Разберись с AI + Excel/Google Sheets: например, автоматизация кластеризации респондентов 🔸 Протестируй DeepSeek на своих интервью — это реально экономит часы 🔸 Следи за интеграциями ИИ в исследования: Dovetail AI, Maze AI, Notion AI
💡 Финальное:
ИИ — это не магия, а инструмент. Твой опыт, мышление и чувствительность к нюансам важнее любого алгоритма. Но с ИИ — ты быстрее доходишь до сути.
Записывайся на программу профпереподготовки и изучи инструменты ИИ в U
c-method.ru
Онлайн-курс по UX
Ищете способ развить карьеру в UX? Наш онлайн-курс по UX-исследованиям — это профессиональная переподготовка, которая поможет вам освоить востребованные навыки и стать экспертом в области UX research.
❤2🍓2💯1
ТОП-10 инструментов для UX-исследователя в 2025
ИИ проник во все сферы, но ключевые задачи UX-исследователей остаются прежними:
🔍 Находить инсайты
✅ Проверять гипотезы
📊 Собирать данные
📢 Доносить выводы до команды
Собрали для вас актуальный набор инструментов, который поможет работать эффективно.
📌 Анализ и обработка данных
1. DeepSeek
– ИИ-платформа для расшифровки интервью, кластеризации данных и выделения инсайтов.
→ Идеально подходит для качественных исследований и быстрой аналитики.
2. ChatGPT / Гигачат (Сбертех)
– Генерация гайдов, вопросов, аналитических текстов и сценариев тестирования.
3. ЯндексGPT
– Доступен без VPN, удобен для черновиков, перефразирования и генерации идей.
4. Proplexity
– Аналог ChatGPT с поиском по источникам и ссылками на факты.
📊 Сбор данных и тестирование
5. Google Forms / Яндекс.Формы
– Проведение опросов и скрининг респондентов.
6. Toloka / Yandex.Toloka
– Площадка для быстрого набора участников исследований
Делись своими инсайтами в комментариях 👇 Какие инструменты и для каких целей используешь?
ИИ проник во все сферы, но ключевые задачи UX-исследователей остаются прежними:
🔍 Находить инсайты
✅ Проверять гипотезы
📊 Собирать данные
📢 Доносить выводы до команды
Собрали для вас актуальный набор инструментов, который поможет работать эффективно.
📌 Анализ и обработка данных
1. DeepSeek
– ИИ-платформа для расшифровки интервью, кластеризации данных и выделения инсайтов.
→ Идеально подходит для качественных исследований и быстрой аналитики.
2. ChatGPT / Гигачат (Сбертех)
– Генерация гайдов, вопросов, аналитических текстов и сценариев тестирования.
3. ЯндексGPT
– Доступен без VPN, удобен для черновиков, перефразирования и генерации идей.
4. Proplexity
– Аналог ChatGPT с поиском по источникам и ссылками на факты.
📊 Сбор данных и тестирование
5. Google Forms / Яндекс.Формы
– Проведение опросов и скрининг респондентов.
6. Toloka / Yandex.Toloka
– Площадка для быстрого набора участников исследований
Делись своими инсайтами в комментариях 👇 Какие инструменты и для каких целей используешь?
👍3🔥2👏2
История про то, как полезно быть человеком или полевой ресерч бесплатно и без NDA
Стою в аптеке, передо мной женщина лет 60 объясняет фармацевту: — На вашем сайте всё есть, а в корзину не кладётся… И показывает телефон, где на экране мигает красная кнопка “Ошибка”.
Я ловлю себя на том, что уже мысленно строю CJM её пути: поиск, добавление в корзину, ошибка, поход в аптеку. Потом думаю: иногда полезно просто быть человеком, а не исследователем.
Вышел с витаминами и с мыслью: “А ведь это был почти полевой ресёрч — бесплатно и без NDA.”
Стою в аптеке, передо мной женщина лет 60 объясняет фармацевту: — На вашем сайте всё есть, а в корзину не кладётся… И показывает телефон, где на экране мигает красная кнопка “Ошибка”.
Я ловлю себя на том, что уже мысленно строю CJM её пути: поиск, добавление в корзину, ошибка, поход в аптеку. Потом думаю: иногда полезно просто быть человеком, а не исследователем.
Вышел с витаминами и с мыслью: “А ведь это был почти полевой ресёрч — бесплатно и без NDA.”
🔥3🏆2👍1🥰1👏1
Почему интервью портят не ответы, а вопросы
Даже самый опытный модератор может получить «пустые» данные, если вопросы заданы неправильно.
Формулировка — это половина успеха интервью.
❌ Плохие вопросы → ✅ Хорошие вопросы
Плохо: «Вам понравилось пользоваться нашим сервисом?»
Хорошо: «Что вам понравилось, а что вызвало трудности при использовании сервиса?»
Плохо: «Вы легко нашли нужный раздел?»
Хорошо: «Как вы искали нужный раздел и что помогло или мешало его найти?»
Плохо: «Это было удобно, да?»
Хорошо: «Насколько это было удобно или неудобно, и почему?»
Плохо: «Вы поняли, как работает эта функция?»
Хорошо: «Расскажите, что вы поняли о работе этой функции»
Плохо: «Хотите, чтобы мы добавили больше опций?»
Хорошо: «Какие дополнительные возможности были бы для вас полезны?»
📌 3 правила для хороших вопросов:
Открытость — дайте респонденту возможность развернуться в ответе
Нейтральность — не подталкивайте к определённому ответу
Конкретика — спрашивайте про опыт, а не про предположения
В конце хотим посоветовать книгу, в которой собрано много примеров удачных и неудачных вопросов, — «Спроси маму» (The Mom Test) Робa Фицпатрика.
Это отличный источник для всех, кто хочет научиться задавать вопросы так, чтобы получать честные и полезные ответы.
💡 Вывод: в интервью решает не техника записи или модный инструмент, а умение задавать вопросы, которые открывают человеку «дверь» в его реальный опыт.
Даже самый опытный модератор может получить «пустые» данные, если вопросы заданы неправильно.
Формулировка — это половина успеха интервью.
❌ Плохие вопросы → ✅ Хорошие вопросы
Плохо: «Вам понравилось пользоваться нашим сервисом?»
Хорошо: «Что вам понравилось, а что вызвало трудности при использовании сервиса?»
Плохо: «Вы легко нашли нужный раздел?»
Хорошо: «Как вы искали нужный раздел и что помогло или мешало его найти?»
Плохо: «Это было удобно, да?»
Хорошо: «Насколько это было удобно или неудобно, и почему?»
Плохо: «Вы поняли, как работает эта функция?»
Хорошо: «Расскажите, что вы поняли о работе этой функции»
Плохо: «Хотите, чтобы мы добавили больше опций?»
Хорошо: «Какие дополнительные возможности были бы для вас полезны?»
📌 3 правила для хороших вопросов:
Открытость — дайте респонденту возможность развернуться в ответе
Нейтральность — не подталкивайте к определённому ответу
Конкретика — спрашивайте про опыт, а не про предположения
В конце хотим посоветовать книгу, в которой собрано много примеров удачных и неудачных вопросов, — «Спроси маму» (The Mom Test) Робa Фицпатрика.
Это отличный источник для всех, кто хочет научиться задавать вопросы так, чтобы получать честные и полезные ответы.
💡 Вывод: в интервью решает не техника записи или модный инструмент, а умение задавать вопросы, которые открывают человеку «дверь» в его реальный опыт.
🔥3👍1👏1💯1🍓1🤓1
А вы задумывались, почему UX, а не UE? 🤔
User Experience переводится как «пользовательский опыт», но сокращается как UX, а не UE. Почему?
1️⃣ Влияние термина "UI" (User Interface)
– UI/UX стали парными понятиями, и «X» в UX визуально сочетается с «I» в UI.
– UE могло бы путать с UI, а UX звучит и выглядит более различимо.
2️⃣ Исторический контекст
– Термин UX популяризовал Дон Норман в 90-х, и аббревиатура закрепилась в индустрии.
– В английском "experience" чаще ассоциируется с "X" (как в XP — experience points в играх).
3️⃣ Фонетика и удобство
– «UX» (произносится как «ю-икс») короче и звучнее, чем «ю-и» (UE).
– В дизайне любят лаконичные формы: UI, UX, CX, DX — все с согласными на конце.
💡 А вот это тоже интересно! 🤔
В некоторых языках (например, испанском) используют "UE", но в международной практике UX — стандарт.
Как вам больше нравится — UX или UE? 😃
User Experience переводится как «пользовательский опыт», но сокращается как UX, а не UE. Почему?
1️⃣ Влияние термина "UI" (User Interface)
– UI/UX стали парными понятиями, и «X» в UX визуально сочетается с «I» в UI.
– UE могло бы путать с UI, а UX звучит и выглядит более различимо.
2️⃣ Исторический контекст
– Термин UX популяризовал Дон Норман в 90-х, и аббревиатура закрепилась в индустрии.
– В английском "experience" чаще ассоциируется с "X" (как в XP — experience points в играх).
3️⃣ Фонетика и удобство
– «UX» (произносится как «ю-икс») короче и звучнее, чем «ю-и» (UE).
– В дизайне любят лаконичные формы: UI, UX, CX, DX — все с согласными на конце.
💡 А вот это тоже интересно! 🤔
В некоторых языках (например, испанском) используют "UE", но в международной практике UX — стандарт.
Как вам больше нравится — UX или UE? 😃
👨💻4🔥2🤔1💯1🤓1
UX государственных и коммерческих услуг: в чём разница и куда направить вектор развития
Когда мы говорим о пользовательском опыте, чаще всего в голове всплывают коммерческие сервисы: удобные интерфейсы, быстрые процессы, понятная логика. Но UX есть и в государственных услугах — просто он выглядит и развивается иначе.
В чём разница?🤪
Государственные услуги
Это всегда долгий, бюрократический процесс. Не потому, что UX-дизайнеры хуже, а потому, что нет достаточной нормативной базы для внедрения и проверки изменений. Каждый шаг требует согласований, и даже очевидные улучшения могут «застрять» на месяцы.
Коммерческие услуги
Здесь всё наоборот: скорость изменений и тестирования решений максимальна. Можно запустить гипотезу, измерить результат и изменить подход уже на следующий день. Именно так рождаются новые методики и метрики — через эксперимент и опыт.
Мораль
Методология UX едина для всех. Она не зависит от того, работаете ли вы над приложением банка или порталом госуслуг. Разница лишь в скорости и гибкости внедрения.
👉 Вектор развития должен быть один: понимание пользователя и системная работа с его опытом. Остальное — вопрос условий, в которых вы играете.
👉 Субъективный совет:
Хотите быстрого результата и удовлетворения от работы и своих действий — идите в коммерцию. Если результат не так важен, а вы фанатеете просто от процесса, который даже может не дать результата — ваш путь госуслуги.
Когда мы говорим о пользовательском опыте, чаще всего в голове всплывают коммерческие сервисы: удобные интерфейсы, быстрые процессы, понятная логика. Но UX есть и в государственных услугах — просто он выглядит и развивается иначе.
В чём разница?🤪
Государственные услуги
Это всегда долгий, бюрократический процесс. Не потому, что UX-дизайнеры хуже, а потому, что нет достаточной нормативной базы для внедрения и проверки изменений. Каждый шаг требует согласований, и даже очевидные улучшения могут «застрять» на месяцы.
Коммерческие услуги
Здесь всё наоборот: скорость изменений и тестирования решений максимальна. Можно запустить гипотезу, измерить результат и изменить подход уже на следующий день. Именно так рождаются новые методики и метрики — через эксперимент и опыт.
Мораль
Методология UX едина для всех. Она не зависит от того, работаете ли вы над приложением банка или порталом госуслуг. Разница лишь в скорости и гибкости внедрения.
👉 Вектор развития должен быть один: понимание пользователя и системная работа с его опытом. Остальное — вопрос условий, в которых вы играете.
👉 Субъективный совет:
Хотите быстрого результата и удовлетворения от работы и своих действий — идите в коммерцию. Если результат не так важен, а вы фанатеете просто от процесса, который даже может не дать результата — ваш путь госуслуги.
🔥3🤔2👏1😁1
Глубинное интервью 💬 — один из ключевых методов UX-исследования, который позволяет понять реальный опыт, мотивацию и проблемы пользователя, а также выявить скрытые инсайты, недоступные при количественных опросах.
Этот пакет материалов поможет вам упростить подготовку и проведение глубинных интервью, сделать процесс структурированным и результативным.
Забирайте и пользуйтесь:
🗺 Дорожная карта — пошаговое руководство от подготовки до анализа, чтобы ничего не упустить.
📑Протокол интервью — сценарий для модератора, помогающий держать структуру разговора, не теряя гибкости.
📝Черновик заметок — удобная форма для фиксации наблюдений, цитат и инсайтов в процессе общения с респондентом.
Материалы разработаны так, чтобы их можно было адаптировать под любую тему исследования и легко использовать как в индивидуальной, так и в командной работе.
Этот пакет материалов поможет вам упростить подготовку и проведение глубинных интервью, сделать процесс структурированным и результативным.
Забирайте и пользуйтесь:
📑Протокол интервью — сценарий для модератора, помогающий держать структуру разговора, не теряя гибкости.
📝Черновик заметок — удобная форма для фиксации наблюдений, цитат и инсайтов в процессе общения с респондентом.
Материалы разработаны так, чтобы их можно было адаптировать под любую тему исследования и легко использовать как в индивидуальной, так и в командной работе.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5👏4🍓2🤓1👨💻1🫡1
«Я просто дизайнер»? Нет, ты — архитектор опыта.
В команде UX дизайнер — это не тот, кто «рисует кнопки».▶️
Это человек, который формирует путь пользователя:☝️
• задаёт логику и ритм интерфейса;
• помогает пользователю чувствовать себя уверенно;
• делает так, чтобы решение выглядело просто, даже если за ним сложная система.
UI без UX — как красивая обложка без содержательной книги.
Но и UX без хорошего дизайна — как потрясающий сценарий, снятый на старую камеру с кривым штативом 🤪.
💡 Дизайнер в UX — это единственная роль, которая говорит на двух языках: на языке бизнеса и языке пользователя.🎶
Он думает о смыслах, сценариях, ошибках, эмоциях.
Он балансирует: сделать удобно и понятно для человека, но при этом эффективно для продукта.
📌 Поэтому дизайнер интерфейсов — это архитектор пользовательского опыта. А хороший UX — это инвестиция, которая всегда окупается.
В команде UX дизайнер — это не тот, кто «рисует кнопки».
Это человек, который формирует путь пользователя:
• задаёт логику и ритм интерфейса;
• помогает пользователю чувствовать себя уверенно;
• делает так, чтобы решение выглядело просто, даже если за ним сложная система.
UI без UX — как красивая обложка без содержательной книги.
Но и UX без хорошего дизайна — как потрясающий сценарий, снятый на старую камеру с кривым штативом 🤪.
💡 Дизайнер в UX — это единственная роль, которая говорит на двух языках: на языке бизнеса и языке пользователя.
Он думает о смыслах, сценариях, ошибках, эмоциях.
Он балансирует: сделать удобно и понятно для человека, но при этом эффективно для продукта.
📌 Поэтому дизайнер интерфейсов — это архитектор пользовательского опыта. А хороший UX — это инвестиция, которая всегда окупается.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👏2🔥1🥰1💯1🏆1🍓1
Недавно тестировали опыт пользователей в сценарии онлайн-заказа еды 🍔
Казалось бы, сервис работает нормально — приложение удобное, ресторанов много. Но мы решили проверить, где именно остаётся главное впечатление у клиента.
Мы задали всего два вопроса:
«Что было самым простым в начале?»
«Что оказалось самым трудным в конце?»
📌 Ответы оказались очень показательными:
Первый шаг: «Очень просто — приложение сразу показало рестораны рядом».
Последний шаг: «Раздражает, что курьер звонит и не может найти подъезд».
👉 Вывод: UX приложения работает, но «узкое место» — последняя миля. Именно финальная точка оставляет негативное впечатление и снижает вероятность повторного заказа.
🔎 Метод «первого и последнего шага»
Часто пользователи лучше всего запоминают не весь путь, а начало и конец взаимодействия. Именно эти две точки формируют общее впечатление и влияют на то, вернётся ли человек к продукту снова.
Этот метод помогает быстро и глубоко понять, где ломается доверие и где рождается лояльность.
❗️Как использовать
1️⃣ Определи сценарий
Выберите конкретный процесс:
– оформление заказа,
– прохождение регистрации,
– получение справки/документа,
– посещение мероприятия
2️⃣ Задай всего два вопроса
«Что показалось самым простым/приятным в начале?»
«Что оказалось самым трудным/раздражающим в конце?»
⚡️ Важно: задавать вопросы в прошедшем времени — так человек вспоминает детали.
3️⃣ Уточни контекст
После каждого ответа спроси:
– «Почему именно это было легко/сложно?»
– «Что помогло/помешало?»
– «Что бы вы изменили?»
4️⃣ Фиксируй конкретику
Старайся избегать общих слов («нормально», «удобно»). Проси примеры:
– «Что именно работало быстро?»
– «Как выглядело уведомление?»
– «На каком шаге появилось раздражение?»
❗️Что в итоге получаешь
Ключевой триггер входа: что помогло человеку начать и почувствовать лёгкость.
Ключевой барьер выхода: что оставило осадок и снижает желание вернуться.
Приоритет для улучшений☝️ : если исправить последний шаг, можно заметно поднять лояльность даже без переделки всего процесса.
Метод первого и последнего шага👣 идеально подходит для «быстрых» исследований, когда нет ресурса на глубинные погружения.
Забирайте Сценарий для модератора и Протокол исследования, которые помогут быстро собрать данные от 5–7 респондентов и уже увидеть паттерны.
Каждый день 👇 в течение недели проходит марафон нестандартных, быстрых, но эффективных исследований.📡 Будь на связи, забирай инсайты и делись в комментариях своим опытом
#тызнаешьиумеешь #тытакещенеделал
Казалось бы, сервис работает нормально — приложение удобное, ресторанов много. Но мы решили проверить, где именно остаётся главное впечатление у клиента.
Мы задали всего два вопроса:
«Что было самым простым в начале?»
«Что оказалось самым трудным в конце?»
📌 Ответы оказались очень показательными:
Первый шаг: «Очень просто — приложение сразу показало рестораны рядом».
Последний шаг: «Раздражает, что курьер звонит и не может найти подъезд».
👉 Вывод: UX приложения работает, но «узкое место» — последняя миля. Именно финальная точка оставляет негативное впечатление и снижает вероятность повторного заказа.
🔎 Метод «первого и последнего шага»
Часто пользователи лучше всего запоминают не весь путь, а начало и конец взаимодействия. Именно эти две точки формируют общее впечатление и влияют на то, вернётся ли человек к продукту снова.
Этот метод помогает быстро и глубоко понять, где ломается доверие и где рождается лояльность.
❗️Как использовать
1️⃣ Определи сценарий
Выберите конкретный процесс:
– оформление заказа,
– прохождение регистрации,
– получение справки/документа,
– посещение мероприятия
2️⃣ Задай всего два вопроса
«Что показалось самым простым/приятным в начале?»
«Что оказалось самым трудным/раздражающим в конце?»
⚡️ Важно: задавать вопросы в прошедшем времени — так человек вспоминает детали.
3️⃣ Уточни контекст
После каждого ответа спроси:
– «Почему именно это было легко/сложно?»
– «Что помогло/помешало?»
– «Что бы вы изменили?»
4️⃣ Фиксируй конкретику
Старайся избегать общих слов («нормально», «удобно»). Проси примеры:
– «Что именно работало быстро?»
– «Как выглядело уведомление?»
– «На каком шаге появилось раздражение?»
❗️Что в итоге получаешь
Ключевой триггер входа: что помогло человеку начать и почувствовать лёгкость.
Ключевой барьер выхода: что оставило осадок и снижает желание вернуться.
Приоритет для улучшений
Метод первого и последнего шага👣 идеально подходит для «быстрых» исследований, когда нет ресурса на глубинные погружения.
Забирайте Сценарий для модератора и Протокол исследования, которые помогут быстро собрать данные от 5–7 респондентов и уже увидеть паттерны.
Каждый день 👇 в течение недели проходит марафон нестандартных, быстрых, но эффективных исследований.
#тызнаешьиумеешь #тытакещенеделал
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤2🔥2🤔2👍1💯1🍓1
🎨 День 2. Метод «Эмоциональный след»
Недавно мы исследовали опыт пользователей при оформлении билетов на концерт 🎶
Казалось бы, интерфейс удобный: даты видны, цена прозрачна, оплата в пару кликов. Но… почему часть людей всё равно отменяла покупку на финальном шаге?
Мы решили «поймать» не только действия, но и эмоции, которые остаются после каждого шага.
Как это работает
❓ Вместо вопросов про функции мы спрашивали:
1. «Что вы почувствовали после первого шага?»
2. «Какое настроение у вас было после оплаты?»
3. «Что осталось после завершения процесса?»
🎨 Чтобы респонденту было проще, мы давали набор карточек с эмоциями (радость, раздражение, скука, облегчение, тревога, азарт). Он выбирал карточку и коротко объяснял: «почему именно это чувство».
👉 Что получилось
📌 Один из пользователей сказал:
– После выбора места «радость» (нашёл хороший сектор).
– После ввода данных карты «тревога» (боялся ошибки).
– После подтверждения «облегчение».
👉 В итоге стало ясно: технически всё работает, но эмоции «тревоги» на середине пути портят общий опыт. Добавили анимацию «оплата проходит безопасно» — и тревога ушла.
👉Как использовать
1️⃣ Определи сценарий (регистрация, заказ, поиск информации).
2️⃣ Разбей его на 3–5 ключевых шагов.
3️⃣ На каждом шаге спроси: «Какое чувство у вас осталось?»
4️⃣ Дай пользователю выбрать из набора карточек/эмодзи (это упрощает формулировку).
5️⃣ Уточни: «Почему именно это?»
👉 Что получаешь
Эмоциональную карту процесса — видно, где появляются «ямы» и «подъёмы».
Приоритетные точки улучшений — даже если всё работает технически, негативные эмоции рушат лояльность.
Быстрый инструмент для коротких интервью (10–15 мин).
✨ Метод «Эмоциональный след» помогает заглянуть глубже, чем слова «удобно/неудобно». Ведь именно эмоции чаще всего определяют, вернётся ли пользователь снова.
📌 Что и как сделать:
👍 Распечатайте карточки.
➕ Дайте пользователю набор на выбор.
👌 На каждом шаге исследования просите:
– «Выберите карточку, которая ближе всего к тому, что вы чувствовали»
– «Почему именно это чувство?»
Недавно мы исследовали опыт пользователей при оформлении билетов на концерт 🎶
Казалось бы, интерфейс удобный: даты видны, цена прозрачна, оплата в пару кликов. Но… почему часть людей всё равно отменяла покупку на финальном шаге?
Мы решили «поймать» не только действия, но и эмоции, которые остаются после каждого шага.
Как это работает
❓ Вместо вопросов про функции мы спрашивали:
1. «Что вы почувствовали после первого шага?»
2. «Какое настроение у вас было после оплаты?»
3. «Что осталось после завершения процесса?»
🎨 Чтобы респонденту было проще, мы давали набор карточек с эмоциями (радость, раздражение, скука, облегчение, тревога, азарт). Он выбирал карточку и коротко объяснял: «почему именно это чувство».
👉 Что получилось
📌 Один из пользователей сказал:
– После выбора места «радость» (нашёл хороший сектор).
– После ввода данных карты «тревога» (боялся ошибки).
– После подтверждения «облегчение».
👉 В итоге стало ясно: технически всё работает, но эмоции «тревоги» на середине пути портят общий опыт. Добавили анимацию «оплата проходит безопасно» — и тревога ушла.
👉Как использовать
1️⃣ Определи сценарий (регистрация, заказ, поиск информации).
2️⃣ Разбей его на 3–5 ключевых шагов.
3️⃣ На каждом шаге спроси: «Какое чувство у вас осталось?»
4️⃣ Дай пользователю выбрать из набора карточек/эмодзи (это упрощает формулировку).
5️⃣ Уточни: «Почему именно это?»
👉 Что получаешь
Эмоциональную карту процесса — видно, где появляются «ямы» и «подъёмы».
Приоритетные точки улучшений — даже если всё работает технически, негативные эмоции рушат лояльность.
Быстрый инструмент для коротких интервью (10–15 мин).
✨ Метод «Эмоциональный след» помогает заглянуть глубже, чем слова «удобно/неудобно». Ведь именно эмоции чаще всего определяют, вернётся ли пользователь снова.
📌 Что и как сделать:
– «Выберите карточку, которая ближе всего к тому, что вы чувствовали»
– «Почему именно это чувство?»
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥2💯2👍1👏1
Обычное юзабилити-тестирование часто фиксирует факт ошибки или количество кликов. Но это не всегда отражает, насколько сложно было пользователю пройти сценарий.
Метод «Три уровня трения» позволяет измерить субъективную сложность прямо во время теста.
Как это работает
После выполнения каждого шага сценария
🟢 «Без усилий»
🟡 «С напряжением»
🔴 «Со злостью/почти сдался»
🎯А модератор фиксирует:
- время выполнения шага
- количество попыток
- эмоциональную реакцию (по лицу/голосу)
Пример из практики
Тестировали интерфейс покупки билетов на поезд 🚉.
Сценарий: выбрать маршрут → дату → место → оплатить.
Шаг 1: «Без усилий» (быстрый выбор маршрута).
Шаг 2: «С напряжением» (долго искал календарь).
Шаг 3: «Со злостью» (места отобразились непонятным списком)
Шаг 4: «Без усилий» (оплата прошла легко).
👉 Инсайт: проблема не в скорости сайта и оптимизированном клиентском пути, а в структуре выбора мест — там самое сильное «трение», которое портит весь опыт.
Как использовать
1️⃣ Подготовьте сценарий (3–5 шагов).
2️⃣ Объясните пользователю: «После каждого шага скажите, насколько легко было — без усилий, с напряжением, или со злостью».
3️⃣ Фиксируйте данные в протоколе:
- время выполнения шага,
- оценку пользователя (🟢/🟡/🔴),
- заметки модератора (эмоции, комментарии).
4️⃣ В конце попросите сравнить все шаги: «Где было проще всего? Где сложнее всего?»
Метрики, которые получаешь
Индекс трения по шагам (кол-во 🟢 / 🟡 / 🔴).
Среднее время выполнения.
Карта сложностей (наглядно видно, где сценарий ломается).
Почему это работает
🔹 Быстро (одно короткое интервью = готовая карта сложностей).
🔹 Субъективная оценка + объективное время = двойная проверка.
🔹 Отлично подходит для MVP и «сырых» прототипов — сразу видно, где самое больное место.
✨ Метод «Три уровня трения» — это простая, но мощная «микро-метрика» юзабилити, которая превращает обычное наблюдение в измеряемый результат.
Более подробно об этом методе, тепловых картах и картах оценки интерфейса вы сможете узнать в нашей книге, которая выйдет в 2026 году, а пока скачивайте и берите в работу Протокол фиксаций
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👏2💯2❤1👍1🔥1
🔎 День 4. Метод «Сломанный компас» 🧭
Недавно мы исследовали сервис аренды самокатов 🛴.
Сервис удобный: самокаты на карте, оплата в один клик. Но при тестах мы заметили странное: люди часто делали «лишние шаги» и возвращались назад.
Чтобы понять, где пользователи теряются, мы применили метод «Сломанный компас».
Как это работает
Мы намеренно давали пользователям неполный сценарий.
Например, вместо «возьмите самокат и оплатите» говорили:
👉 «Ваша цель — оказаться в пункте Б. Дальше разбирайтесь сами».
В процессе мы фиксировали:
📍 где пользователь начинает колебаться;
🔄 когда он возвращается назад;
⏱️ сколько времени тратит на «поиск дороги»;
😖 в какой момент испытывает раздражение.
Пользователь искал, как завершить аренду.
Он трижды вернулся в «Мой профиль», пытался найти кнопку в «Оплате», потом случайно кликнул на карту и только там обнаружил «Завершить аренду».
👉 Вывод: интерфейс не сломан, но «компас» у пользователя отсутствует — навигация неочевидна.
Как использовать метод
1️⃣ Выберите сценарий (например, оформление заказа, запись к врачу, аренда).
2️⃣ Дайте пользователю не прямую инструкцию, а «цель».
– вместо «запишитесь к врачу» → «получите консультацию завтра»
– вместо «купите билет» → «окажитесь в поезде в нужное время»
3️⃣ Фиксируйте точки, где человек теряется.
4️⃣ После завершения спросите:
– «Где вы чувствовали, что потеряли ориентир?»
– «Что помогло бы вам быстрее найти путь?»
Что получаете
🔎 Карту блужданий — где пользователи реально теряют время.
⏳ Скрытые барьеры навигации, которые не видны в линейных сценариях.
💡 Идеи для улучшений: подсказки, яркие CTA, логичное расположение кнопок.
✨ Метод «Сломанный компас» показывает, насколько интерфейс дружелюбен, если у пользователя нет пошаговой инструкции. Это особенно полезно для сервисов, где люди действуют спонтанно.
Протокол исследования
#тытакещенеделал #Метод
Недавно мы исследовали сервис аренды самокатов 🛴.
Сервис удобный: самокаты на карте, оплата в один клик. Но при тестах мы заметили странное: люди часто делали «лишние шаги» и возвращались назад.
Чтобы понять, где пользователи теряются, мы применили метод «Сломанный компас».
Как это работает
Мы намеренно давали пользователям неполный сценарий.
Например, вместо «возьмите самокат и оплатите» говорили:
👉 «Ваша цель — оказаться в пункте Б. Дальше разбирайтесь сами».
В процессе мы фиксировали:
📍 где пользователь начинает колебаться;
🔄 когда он возвращается назад;
⏱️ сколько времени тратит на «поиск дороги»;
😖 в какой момент испытывает раздражение.
Пользователь искал, как завершить аренду.
Он трижды вернулся в «Мой профиль», пытался найти кнопку в «Оплате», потом случайно кликнул на карту и только там обнаружил «Завершить аренду».
👉 Вывод: интерфейс не сломан, но «компас» у пользователя отсутствует — навигация неочевидна.
Как использовать метод
1️⃣ Выберите сценарий (например, оформление заказа, запись к врачу, аренда).
2️⃣ Дайте пользователю не прямую инструкцию, а «цель».
– вместо «запишитесь к врачу» → «получите консультацию завтра»
– вместо «купите билет» → «окажитесь в поезде в нужное время»
3️⃣ Фиксируйте точки, где человек теряется.
4️⃣ После завершения спросите:
– «Где вы чувствовали, что потеряли ориентир?»
– «Что помогло бы вам быстрее найти путь?»
Что получаете
🔎 Карту блужданий — где пользователи реально теряют время.
⏳ Скрытые барьеры навигации, которые не видны в линейных сценариях.
💡 Идеи для улучшений: подсказки, яркие CTA, логичное расположение кнопок.
✨ Метод «Сломанный компас» показывает, насколько интерфейс дружелюбен, если у пользователя нет пошаговой инструкции. Это особенно полезно для сервисов, где люди действуют спонтанно.
Протокол исследования
#тытакещенеделал #Метод
🔥2👏2👍1🤔1
Ну что ж, рабочая неделя подошла к концу и мы спешим поделиться с вами еще одним очень классным методом оценки интерфейса
Когда мы обсуждаем «удобство» интерфейса, часто звучат субъективные оценки: «мне кажется быстрее», «это проще», «так лучше». Но как сравнить два решения объективно?
Здесь на помощь приходит метод KLM (Keystroke-Level Model) — инструмент, который позволяет перевести взаимодействие с интерфейсом в количественное измерение.
Он отвечает на три ключевых вопроса исследователя:
1️⃣ Как оценить эффективность?
Разбиваем действия пользователя на базовые шаги — нажатие клавиши, движение мыши, пауза на обдумывание. Каждое действие имеет фиксированное «среднее время».
2️⃣ Как сравнить варианты?
Берём два сценария (например, поиск файла в старой и новой версии интерфейса) и суммируем время выполнения. Там, где результат меньше — интерфейс объективно эффективнее.
3️⃣ Как использовать на практике?
- оценивать прототипы ещё до тестов;
- прогнозировать скорость работы в реальных сценариях;
- показывать бизнесу в цифрах, как оптимизация экономит время пользователей.
👉 В итоге «удобство» перестаёт быть абстракцией: вы можете сказать, что новая версия экономит 0,7 секунды на задаче, а при 10 000 пользователей это превращается в часы сэкономленного времени.
Суть метода: каждое действие пользователя в интерфейсе раскладывается на элементарные операторы (например, нажатие клавиши, перемещение мыши, клик, пауза на обдумывание). Для каждого оператора есть среднее время выполнения, выведенное на основе экспериментов. Суммируя время всех действий, можно предсказать, сколько секунд займёт выполнение задачи.
📌 Базовые операторы KLM:
K - Нажатие клавиши на клавиатуре - 0.2 сек
P - Перемещение указателя мыши к цели - 1,1 сек
H - Перемещение руки между клавиатурой и мышью 0,4 сек
M - Ментальная подготовка (обдумывание следующего шага) 1,35 сек
T - Перемещение взгляда или поиск элемента 0,2-1,2 сек
B - Нажатие кнопки мыши (клик) 0,1 сек
📖 Пример
Задача: найти и открыть файл в приложении.
Переведем каждое действие пользователя в операторы:
Переместить мышь к кнопке «Файлы» → P (1.1 сек)
Кликнуть → B (0.1 сек)
Переместить взгляд в список файлов → T (0.7 сек)
Дважды кликнуть файл → 2×B (0.2 сек)
👉 Сумма = 2.1 сек
Если в другой версии интерфейса пользователь должен вводить название файла вручную (10 клавиш = 2 сек + поиск = 0.7 сек + клик = 0.1 сек), то сценарий займёт уже 2.8 сек.
⚡️ Зачем нужен метод KLM
📊 Даёт объективные метрики, ещё до проведения тестов с реальными пользователями.
🔍 Помогает сравнивать разные прототипы или сценарии.
💡 Выявляет «лишние действия» и показывает, как их оптимизация экономит время.
✨ Метод KLM хорош как «быстрая аналитика» — чтобы заранее оценить эффективность интерфейса и приоритизировать улучшения.
Когда мы обсуждаем «удобство» интерфейса, часто звучат субъективные оценки: «мне кажется быстрее», «это проще», «так лучше». Но как сравнить два решения объективно?
Здесь на помощь приходит метод KLM (Keystroke-Level Model) — инструмент, который позволяет перевести взаимодействие с интерфейсом в количественное измерение.
Он отвечает на три ключевых вопроса исследователя:
1️⃣ Как оценить эффективность?
Разбиваем действия пользователя на базовые шаги — нажатие клавиши, движение мыши, пауза на обдумывание. Каждое действие имеет фиксированное «среднее время».
2️⃣ Как сравнить варианты?
Берём два сценария (например, поиск файла в старой и новой версии интерфейса) и суммируем время выполнения. Там, где результат меньше — интерфейс объективно эффективнее.
3️⃣ Как использовать на практике?
- оценивать прототипы ещё до тестов;
- прогнозировать скорость работы в реальных сценариях;
- показывать бизнесу в цифрах, как оптимизация экономит время пользователей.
👉 В итоге «удобство» перестаёт быть абстракцией: вы можете сказать, что новая версия экономит 0,7 секунды на задаче, а при 10 000 пользователей это превращается в часы сэкономленного времени.
Суть метода: каждое действие пользователя в интерфейсе раскладывается на элементарные операторы (например, нажатие клавиши, перемещение мыши, клик, пауза на обдумывание). Для каждого оператора есть среднее время выполнения, выведенное на основе экспериментов. Суммируя время всех действий, можно предсказать, сколько секунд займёт выполнение задачи.
📌 Базовые операторы KLM:
K - Нажатие клавиши на клавиатуре - 0.2 сек
P - Перемещение указателя мыши к цели - 1,1 сек
H - Перемещение руки между клавиатурой и мышью 0,4 сек
M - Ментальная подготовка (обдумывание следующего шага) 1,35 сек
T - Перемещение взгляда или поиск элемента 0,2-1,2 сек
B - Нажатие кнопки мыши (клик) 0,1 сек
📖 Пример
Задача: найти и открыть файл в приложении.
Переведем каждое действие пользователя в операторы:
Переместить мышь к кнопке «Файлы» → P (1.1 сек)
Кликнуть → B (0.1 сек)
Переместить взгляд в список файлов → T (0.7 сек)
Дважды кликнуть файл → 2×B (0.2 сек)
👉 Сумма = 2.1 сек
Если в другой версии интерфейса пользователь должен вводить название файла вручную (10 клавиш = 2 сек + поиск = 0.7 сек + клик = 0.1 сек), то сценарий займёт уже 2.8 сек.
⚡️ Зачем нужен метод KLM
📊 Даёт объективные метрики, ещё до проведения тестов с реальными пользователями.
🔍 Помогает сравнивать разные прототипы или сценарии.
💡 Выявляет «лишние действия» и показывает, как их оптимизация экономит время.
✨ Метод KLM хорош как «быстрая аналитика» — чтобы заранее оценить эффективность интерфейса и приоритизировать улучшения.
👍3🔥3👏1🤔1💯1
🙈Как проводить UX-исследования с несовершеннолетними
‼️ Работа с детьми и подростками в UX требует особого подхода. Здесь важна не только методология, но и этика.
🔑 Несколько ключевых принципов:
Согласие родителей или опекунов
Перед интервью или тестированием обязательно получить письменное согласие. Это не формальность, а гарантия безопасности.
Ясные и простые формулировки
Вопросы должны быть понятными и без сложных терминов. Подростки легко теряются, если речь «по-взрослому».
Короткие сессии
Детям сложно долго удерживать внимание. Лучше несколько коротких заданий, чем длинное интервью.
Дружественная атмосфера
Исследователь не «экзаменатор». Важно создавать ощущение игры, а не теста.
Этика и конфиденциальность
Данные ребёнка — особенно чувствительная информация. Всегда минимизируйте сбор лишних сведений.
🎁 Что с благодарностью?
🎀Для детей лучше всего подойдут нематериальные бонусы: сертификаты участника, наклейки, значки или маленькие сувениры. Это создаёт положительный опыт и не превращает участие в «работу за деньги».
💸Для родителей допустимо компенсировать транспортные расходы, чтобы участие не стало для них обременительным.
💡 На практике помогает:
🖼Использовать визуальные задания (карточки, картинки, прототипы).
🗣Задавать больше «покажи, как ты сделаешь», чем «расскажи».
📈Никогда не ставить ребёнка в неловкое положение — он должен чувствовать себя успешным.
👉 UX-исследования с детьми помогают создавать продукты для образования, игр и сервисов — и это огромная ответственность.
🔑 Несколько ключевых принципов:
Согласие родителей или опекунов
Перед интервью или тестированием обязательно получить письменное согласие. Это не формальность, а гарантия безопасности.
Ясные и простые формулировки
Вопросы должны быть понятными и без сложных терминов. Подростки легко теряются, если речь «по-взрослому».
Короткие сессии
Детям сложно долго удерживать внимание. Лучше несколько коротких заданий, чем длинное интервью.
Дружественная атмосфера
Исследователь не «экзаменатор». Важно создавать ощущение игры, а не теста.
Этика и конфиденциальность
Данные ребёнка — особенно чувствительная информация. Всегда минимизируйте сбор лишних сведений.
🎁 Что с благодарностью?
🎀Для детей лучше всего подойдут нематериальные бонусы: сертификаты участника, наклейки, значки или маленькие сувениры. Это создаёт положительный опыт и не превращает участие в «работу за деньги».
💸Для родителей допустимо компенсировать транспортные расходы, чтобы участие не стало для них обременительным.
💡 На практике помогает:
🖼Использовать визуальные задания (карточки, картинки, прототипы).
🗣Задавать больше «покажи, как ты сделаешь», чем «расскажи».
📈Никогда не ставить ребёнка в неловкое положение — он должен чувствовать себя успешным.
👉 UX-исследования с детьми помогают создавать продукты для образования, игр и сервисов — и это огромная ответственность.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🥰2❤1🔥1👏1🍓1🤓1
UX-исследования с госслужащими: специфика и нюансы💥
Работать с государственными служащими — это особая категория исследований. Здесь важно учитывать не только методику, но и контекст работы участников‼️
🔑 Что стоит помнить:
⏳Ограниченное время
У госслужащих плотный график. Интервью стоит планировать чётко, с уважением к их расписанию, и держать формат максимально конкретным.
🎯Формальный стиль
В начале исследования полезно объяснить цели «официальным языком». Это снимает настороженность и создаёт доверие.
⛔️Чувствительность данных
Могут быть ограничения на обсуждение внутренних процессов. Важно заранее согласовать вопросы и не заходить в «закрытые» темы.
👀Фокус на процессах, а не эмоциях
Госслужащие чаще описывают регламенты и шаги, чем личные впечатления. Важно уточнять: «А как это влияет на удобство?»
🖖🏻Долгосрочный эффект
Если ваши рекомендации внедрят, они затронут тысячи граждан. Это добавляет ответственности, но и делает исследования особенно значимыми.
🎁 Вознаграждение
Чаще всего госслужащим не принято выплачивать денежное вознаграждение. Вместо этого можно:
💌оформить служебное письмо, подтверждающее участие;
🛎️предложить нематериальные бонусы: сертификат об участии, благодарность от организации;
🚗компенсировать транспортные расходы или обеспечить участие в рабочее время.
💡 Практика показывает: лучше всего работают сценарии с реальными кейсами — «покажите, как вы оформляете такую-то услугу» вместо абстрактных вопросов.
👉 Исследования с госслужащими — это про баланс: сохранять уважение к регламентам и при этом выявлять человеческий фактор, который часто скрывается за формальностями.
Работать с государственными служащими — это особая категория исследований. Здесь важно учитывать не только методику, но и контекст работы участников‼️
🔑 Что стоит помнить:
⏳Ограниченное время
У госслужащих плотный график. Интервью стоит планировать чётко, с уважением к их расписанию, и держать формат максимально конкретным.
🎯Формальный стиль
В начале исследования полезно объяснить цели «официальным языком». Это снимает настороженность и создаёт доверие.
⛔️Чувствительность данных
Могут быть ограничения на обсуждение внутренних процессов. Важно заранее согласовать вопросы и не заходить в «закрытые» темы.
👀Фокус на процессах, а не эмоциях
Госслужащие чаще описывают регламенты и шаги, чем личные впечатления. Важно уточнять: «А как это влияет на удобство?»
🖖🏻Долгосрочный эффект
Если ваши рекомендации внедрят, они затронут тысячи граждан. Это добавляет ответственности, но и делает исследования особенно значимыми.
🎁 Вознаграждение
Чаще всего госслужащим не принято выплачивать денежное вознаграждение. Вместо этого можно:
💌оформить служебное письмо, подтверждающее участие;
🛎️предложить нематериальные бонусы: сертификат об участии, благодарность от организации;
🚗компенсировать транспортные расходы или обеспечить участие в рабочее время.
💡 Практика показывает: лучше всего работают сценарии с реальными кейсами — «покажите, как вы оформляете такую-то услугу» вместо абстрактных вопросов.
👉 Исследования с госслужащими — это про баланс: сохранять уважение к регламентам и при этом выявлять человеческий фактор, который часто скрывается за формальностями.
🔥2🤔2👍1💯1🏆1🤓1👨💻1
Тренды UX сегодня - будущее бизнеса завтра
🎤 ВОПРОС: Сегодня UX называют не просто дизайном интерфейсов, а драйвером бизнеса. В чём вы видите главные тренды?
👩💼 ОТВЕТ: Действительно, UX перестал быть «эстетикой». Это инструмент роста и конкурентного преимущества. Я бы выделила пять ключевых направлений, которые особенно важны уже сейчас:
1️⃣ Искусственный интеллект в UX-исследованиях
AI помогает собирать и анализировать данные в десятки раз быстрее. Мы можем тестировать гипотезы, прогнозировать поведение пользователей и снижать стоимость исследований. Те компании, которые внедряют ИИ в UX-практику, выигрывают во времени и глубине понимания аудитории.
2️⃣ «Zero Friction» дизайн
Пользователь не хочет думать, как работает сервис. Его цель — решить задачу максимально быстро здесь и сейчас. Чем меньше шагов, тем выше удовлетворенность и конверсия. Будущее за интерфейсами, которые кажутся «невидимыми».
3️⃣ Этичный UX
Да, да и еще раз да! Эра агрессивных сценариев уходит. Люди ценят честность и заботу. Если продукт навязывает действия или манипулирует, доверие теряется. Этичный UX — это про уважение к выбору клиента, и именно оно формирует долгосрочную лояльность.
4️⃣ Продукты «для всех»
Доступность — больше не «опция», а стандарт. Дизайн должен учитывать разные сценарии использования: от людей с ограниченными возможностями до пользователей из разных культурных контекстов. Те, кто делает интерфейсы по-настоящему инклюзивными, получают более широкую аудиторию.
5️⃣ Метрики опыта
Сегодня нельзя полагаться только на интуицию. Метрики UX — время выполнения задач, успешность сценариев, уровень удовлетворенности — позволяют объективно оценивать опыт и принимать решения на основе данных. Это то, что переводит UX в разряд стратегического инструмента бизнеса.
🎤 ВОПРОС: Многие компании уже что-то делают в UX. Как понять, что твой продукт действительно соответствует современным трендам?
👩💼 ОТВЕТ: Нужно смотреть на два уровня. Первый — базовый: интерфейс должен быть удобен, понятен и доступен. Второй — стратегический: насколько быстро вы внедряете инновации, используете аналитику и работаете с данными. Если UX воспринимается как «косметика» и не несет в себе никаких целей, это тревожный сигнал.
🎤 ВОПРОС: Получается, UX — это зона ответственности только дизайнеров?
👩💼 ОТВЕТ Нет, и это ключевой момент. UX сегодня — командная работа. Исследователи, аналитики, маркетологи, продуктовые менеджеры и даже разработчики — все влияют на пользовательский опыт. Компании, где UX интегрирован во все процессы, становятся гораздо более устойчивыми к изменениям рынка.
🎤 ВОПРОС: Чего бы вы рекомендовали компаниям уже сейчас?
👩💼 ОТВЕТ Начать с простого: измеряйте опыт пользователей, слушайте их и проверяйте свои гипотезы данными. Даже маленькие улучшения на основе исследований могут дать большой эффект. Обучайте команды принципам UX — это позволит встроить заботу о пользователе в культуру компании и сделать улучшения системными. И самое главное — не откладывайте UX «на потом». Те, кто работает с этим сегодня, завтра будут лидерами рынка.
Компании, которые уже сейчас начинают внедрять эти практики, будут расти быстрее. Остальные — будут догонять.
#ЦСИИР_Метод #UXТренды #UserExperience #БудущееБизнеса #ЦифровойПродукт #UXResearch
🎤 ВОПРОС: Сегодня UX называют не просто дизайном интерфейсов, а драйвером бизнеса. В чём вы видите главные тренды?
👩💼 ОТВЕТ: Действительно, UX перестал быть «эстетикой». Это инструмент роста и конкурентного преимущества. Я бы выделила пять ключевых направлений, которые особенно важны уже сейчас:
1️⃣ Искусственный интеллект в UX-исследованиях
AI помогает собирать и анализировать данные в десятки раз быстрее. Мы можем тестировать гипотезы, прогнозировать поведение пользователей и снижать стоимость исследований. Те компании, которые внедряют ИИ в UX-практику, выигрывают во времени и глубине понимания аудитории.
2️⃣ «Zero Friction» дизайн
Пользователь не хочет думать, как работает сервис. Его цель — решить задачу максимально быстро здесь и сейчас. Чем меньше шагов, тем выше удовлетворенность и конверсия. Будущее за интерфейсами, которые кажутся «невидимыми».
3️⃣ Этичный UX
Да, да и еще раз да! Эра агрессивных сценариев уходит. Люди ценят честность и заботу. Если продукт навязывает действия или манипулирует, доверие теряется. Этичный UX — это про уважение к выбору клиента, и именно оно формирует долгосрочную лояльность.
4️⃣ Продукты «для всех»
Доступность — больше не «опция», а стандарт. Дизайн должен учитывать разные сценарии использования: от людей с ограниченными возможностями до пользователей из разных культурных контекстов. Те, кто делает интерфейсы по-настоящему инклюзивными, получают более широкую аудиторию.
5️⃣ Метрики опыта
Сегодня нельзя полагаться только на интуицию. Метрики UX — время выполнения задач, успешность сценариев, уровень удовлетворенности — позволяют объективно оценивать опыт и принимать решения на основе данных. Это то, что переводит UX в разряд стратегического инструмента бизнеса.
🎤 ВОПРОС: Многие компании уже что-то делают в UX. Как понять, что твой продукт действительно соответствует современным трендам?
👩💼 ОТВЕТ: Нужно смотреть на два уровня. Первый — базовый: интерфейс должен быть удобен, понятен и доступен. Второй — стратегический: насколько быстро вы внедряете инновации, используете аналитику и работаете с данными. Если UX воспринимается как «косметика» и не несет в себе никаких целей, это тревожный сигнал.
🎤 ВОПРОС: Получается, UX — это зона ответственности только дизайнеров?
👩💼 ОТВЕТ Нет, и это ключевой момент. UX сегодня — командная работа. Исследователи, аналитики, маркетологи, продуктовые менеджеры и даже разработчики — все влияют на пользовательский опыт. Компании, где UX интегрирован во все процессы, становятся гораздо более устойчивыми к изменениям рынка.
🎤 ВОПРОС: Чего бы вы рекомендовали компаниям уже сейчас?
👩💼 ОТВЕТ Начать с простого: измеряйте опыт пользователей, слушайте их и проверяйте свои гипотезы данными. Даже маленькие улучшения на основе исследований могут дать большой эффект. Обучайте команды принципам UX — это позволит встроить заботу о пользователе в культуру компании и сделать улучшения системными. И самое главное — не откладывайте UX «на потом». Те, кто работает с этим сегодня, завтра будут лидерами рынка.
Компании, которые уже сейчас начинают внедрять эти практики, будут расти быстрее. Остальные — будут догонять.
#ЦСИИР_Метод #UXТренды #UserExperience #БудущееБизнеса #ЦифровойПродукт #UXResearch
👍4🔥3❤1👏1🏆1