Сегодня мы поговорили с двумя экспертами, которые смотрят на UX с разных сторон. Наталья и Ирина пришли в эту сферу разными путями: одна начинала с дизайна и работы с клиентским опытом, другая — с исследований и нейрофизиологии. Но обе нашли в UX пространство для развития и постоянного поиска решений, которые делают продукты ближе и понятнее людям.
Их истории — это пример того, как разные бэкграунды и подходы могут дополнять друг друга, а исследования превращаться в инструмент не только для проверки гипотез, но и для серьёзных изменений в бизнесе и жизни пользователей.

❓Расскажите о себе и о своём опыте. Как давно вы в UX и что привело вас в эту область?

Наталья | CJE В CX я работаю с 2015 года, но к юзабилити пришла раньше, начав карьеру как дизайнер. С самого начала для меня было важно понимать контекст и пользователя, поэтому естественным продолжением стало развитие в IT-проектах, где скорость изменений требует системного подхода к опыту клиентов. Дополнительное образование у сильных специалистов и практика в стартапах и крупных компаниях — Яндекс, Профи.ру, МТС, Атом — помогли сформировать мой подход, о котором я рассказываю в курсе.

Ирина | R&D менеджер По образованию я — нейробиолог. На первый взгляд может показаться, что сейчас я работаю не по специальности, но это не так. В дипломной работе я использовала ЭЭГ и айтрекер, а позже узнала, что такие технологии применяются и в UX-исследованиях. Так я оказалась в этой сфере.
Сначала я много читала, изучала тему и поняла, что проведение исследований мне действительно интересно. С оборудованием я уже умела работать, а остальному научилась на первой работе. Сейчас занимаюсь UX-исследованиями чуть больше полутора лет.

❓Какой кейс в вашей практике показал наибольший эффект от UX-исследований?

Наталья | CJE Правильно поставленные UX и CX исследования всегда крайне эффективны — они помогают принимать решения на любом уровне проекта. Бывали ситуации, когда исследования буквально «убивали» навязанные идеи, которые могли бы обернуться провалом и потерей бюджета.
Например, в Профи нам удалось унифицировать путь получения заказов для разных типов пользователей. Мы провели всего три юзабилити-тестирования, совмещённых с опросами, и команда получила чёткое понимание, как действуют клиенты. Это позволило отказаться от дорогих и рискованных экспериментов и сразу сосредоточиться на росте продуктовых метрик.

Ирина | R&D менеджер Мы проводили исследование страницы восстановления документов. Изначально предполагалось, что пользователи смогут восстанавливать сразу несколько документов. Казалось, это удобно и экономит время. Но в ходе исследования выяснилось, что такой сценарий дезориентирует пользователей и вызывает негативные эмоции. В итоге мы отказались от идеи, переработали логику, и страница в нынешнем виде работает гораздо эффективнее.

❓Как вы выбираете методику исследования под конкретную задачу?

Наталья | CJE Это зависит от масштаба задачи, доступности респондентов, зрелости продукта и источника самой задачи.
Если инициатива бизнеса выглядит как неподтверждённая гипотеза — проверяем её через исследование рынка, бенчмарки, интервью с ЛПР и пользователями. Используем SWAT-анализ, матрицу ценностей Остервальдера, RICE. Только получив аргументы ценности, имеет смысл начинать проектирование.
Если речь идёт об улучшении продукта, то многое зависит от проблемной области: иногда достаточно проверить интерфейс, а иногда нужно проводить полевые наблюдения или интервью. Главное — формулировать гипотезы и вопросы правильно.

Ирина | R&D менеджер Всё начинается с запроса заказчика: для чего нужно исследование и какую информацию он хочет получить. Если важно понять мотивацию — подойдут глубинные интервью, если нужно проверить конкретный интерфейс — лучше юзабилити-тесты. Метод всегда зависит от цели.

...продолжение

❓Какие методы вы используете чаще всего?

Наталья | CJE Юзабилити-тесты — самые частые исследования, их нужно проводить регулярно, даже с труднодоступными респондентами. Но самые глубокие инсайты даёт именно глубинное интервью. Если оно правильно составлено, без искажений в вопросах, данные могут буквально спасти проект.

Ирина | R&D менеджер Чаще всего это глубинные интервью. Иногда провожу юзабилити-тесты — особенно когда важно проверить конкретный сценарий взаимодействия.

❓Что делать, если продукт почти готов, а исследования показали необходимость изменений?

Наталья | CJE Это всегда непросто: много политики и эмоций. В больших компаниях можно дать людям пространство для эксперимента и ошибок, но если риски слишком велики, важно аргументированно предложить альтернативу. При доверии к рекомендациям их можно заложить в следующие итерации или предусмотреть в архитектуре.

Ирина | R&D менеджер Я стараюсь не настаивать на конкретном решении, а обозначить проблему и её влияние на пользователя. Дальше мы обсуждаем возможные пути вместе. Когда команда вовлечена в поиск решения, сопротивления меньше, а идея воспринимается как своя.

❓Как вы находите баланс между пользовательскими ожиданиями и бизнес-целями?

Наталья | CJE Это всегда поиск компромисса. У бизнеса есть ресурсы, бюджеты, интересы стейкхолдеров. У пользователей — свои ценности и ожидания. Работать над продуктом — значит искать решение, которое устроит обе стороны.

Ирина | R&D менеджер Пользователь — это главный инструмент достижения бизнес-целей. Если его потребности не удовлетворены, не будет ни вовлечённости, ни лояльности, ни роста метрик. UX-исследования как раз помогают находить точки пересечения между интересами пользователя и бизнеса.

❓Какие тренды в UX сейчас наиболее актуальны?

Наталья | CJE Сегодня UX и CX уделяется гораздо больше внимания, чем десять лет назад. Появляется тренд на системное внедрение CX в проектную культуру. То же самое происходило в дизайне: когда-то он был хаотичным, а сегодня есть дизайн-системы и атомарный подход. Сейчас компании всё чаще нанимают узких специалистов и больше не делают исследования «на коленке». Думаю, ближайшие годы — это интеграция ИИ в обработку данных и рост роли методологий.

Ирина | R&D менеджер Искусственный интеллект сильно влияет на сферу. Особенно актуальны персонализация, автоматизация рутинных задач (например, генерация сценариев или анализ интервью) и повышение доступности. Главное — не бояться технологий, а использовать их для повышения эффективности.

❓Что в UX недооценивается, но станет критически важным в ближайшем будущем?

Наталья | CJE Генеративный подход к проектным данным. За последние десятилетия накоплено огромное количество методологий, и сегодня они отлично поддаются автоматизации с помощью ИИ.

Ирина | R&D менеджер Я слежу за такими направлениями, как этичный дизайн, researchOps и автоматизация обработки данных. Есть вероятность, что именно они станут ключевыми в ближайшие годы.

❓Какой ваш любимый кейс, которым вы гордитесь?

Наталья | CJE Каждый проект ценен по-своему. Но особенно я выделяю свой последний опыт работы, который дал огромный материал для развития системного подхода к проектированию.

Ирина | R&D менеджер Для меня это не столько проект, сколько инсайт. Мы изучали процесс получения бесплатных путёвок в санаторий. Респондентка сначала отвечала формально, но под конец призналась: многие тяжело больные люди боятся ехать без сопровождения и поэтому часто отказываются от путёвок. Это открытие показало, насколько ценной может быть информация, полученная даже в «закрытом» интервью.

❓Один совет начинающему UX-исследователю: с чего начать карьеру?

Наталья | CJE 👍Начинайте с проектов, которые вам нравятся и в которых вы видите потенциал для изменений. И не зацикливайтесь на одной сфере — ищите, где ваши навыки принесут максимальную пользу.

Ирина | R&D менеджер 🎯 Начинайте со стажировок. Проявляйте активность и ответственность — это лучший способ, чтобы вас заметили. И главное — не бойтесь задавать вопросы и учиться на практике. У вас всё получится!

Мы подготовили пример реального кейса с применением метода Остервальдера в UX-исследованиях

📊 Какие выводы получили

Главная боль: пользователи жаловались, что не понимают точного времени доставки → вывод: добавить динамическое время с учётом пробок и загрузки ресторана.

Неиспользуемая функция: многие не знали про «повтор заказа» → решение: вывести кнопку на главный экран и предложить её сразу после открытия приложения.

Новая ценность: исследование показало, что пользователи любят делиться едой в компании → гипотеза: добавить функцию «группового заказа» (несколько человек формируют заказ с разных телефонов).

☝️Приоритеты для команды:

В первую очередь — улучшить видимость времени доставки.
Вторым шагом — продвинуть «повтор заказа».
Третьим — протестировать «групповой заказ» как точку роста.

Метод Остервальдера помог связать инсайты исследований с бизнес-решениями: команда перестала тратить ресурсы на второстепенные функции и сфокусировалась на том, что реально снижает боли пользователей и создаёт для них ценность.

🔎Описание метода
Оригинальный Business Model Canvas нужен для описания бизнес-модели, но UX-специалисты используют его модифицированно — как Customer/Value Proposition Canvas. Этот подход помогает:
- соотнести потребности и боли пользователя с решением;
- сформулировать ценностное предложение продукта;
- проверить, насколько продукт действительно закрывает задачи пользователей.

В UX исследованиях метод Остервальдера применяется для:
- анализа интервью и инсайтов;
- структурирования гипотез о пользователях;
- выявления связей между ожиданиями клиента и функциями продукта;
- аргументации решений для команды и бизнеса.

🛠 Как применять на практике
1. После интервью или юзабилити-тестов заполните в шаблоне Строки по Профилю клиента: задачи, боли, выгоды.
2. Сравните это с функциями продукта — заполните в шаблоне строки с Описанием опыта: продукт, снятие болей, создание выгод.
3. Проверьте соответствие:
- есть ли задачи без решения?
- есть ли функции, которые не закрывают реальные боли?
- совпадает ли ценность продукта с ожиданиями пользователей?
4. Сформулируйте гипотезы: «Если мы добавим ___, то пользователи смогут ___, и это уменьшит боль/увеличит ценность».

🚀 Что он даёт UX-специалисту и команде

1️⃣ Прозрачность — вся информация о пользователях и продукте видна в одной схеме: задачи, боли, выгоды функции, снятие болей, ценность.

2️⃣ Согласование с бизнесом — удобный язык для общения с продактами, маркетологами и руководством: видно, какие функции реально решают задачи пользователей.

3️⃣ Приоритизацию гипотез — помогает быстро понять, какие улучшения важны, а какие «балласт».

4️⃣ Фокус на ценности — продукт проектируется не ради функций, а ради пользы и снятия барьеров для пользователя.

5️⃣Визуализацию пробелов — можно сразу увидеть:
- есть ли боли, на которые продукт не отвечает;
- есть ли функции, которые не закрывают реальные нужды.


📊 Какие выводы можно сделать по итогу работы с методом

1️⃣Соответствие продукта ожиданиям пользователей
→ Насколько ценностное предложение совпадает с реальными задачами и болями.

2️⃣Выявление лишнего функционала
→ Какие функции не приносят ценности или не решают проблемы.

3️⃣ Определение точек роста
→ Где у пользователей остаются неудовлетворённые ожидания (пространство для новых фич).

4️⃣ Приоритизация изменений
→ Какие улучшения принесут наибольший эффект (закрывают критические боли или усиливают выгоды).

5️⃣ Формирование аргументов для команды
→ Можно показать: «Вот инсайты пользователей → вот их боли → вот как наше решение их снимает».


Скачайте шаблон канвы метода и применяйте его на практике

#тытакещенеделал #ЦСИИР_Метод
UX-мышление 👉 ссылка

А у нас началась предновогодняя раздача слонов 🐘🎁

Делимся новостями: мы разработали практический тренинг и дарим на него 🛍дополнительную скидку 50%

Тренинг поможет:
- мыслить, как исследователь и понимать, почему клиенты совершают те или иные действия,
- принимать взвешенные решения, а не полагаться на интуицию,
- выстраивать эффективную коммуникацию с клиентами, коллегами и пользователями,
- развивать аналитическое мышление и эмпатию — навыки, востребованные в любой профессии.

Вы научитесь
1. Применять UX-подход в работе и жизни,
2. Использовать искусственный интеллект для анализа данных,
3. Понимать законы восприятия, когнитивные искажения и паттерны поведения,
4.  Управлять исследовательскими проектами и процессами.
5. Выстраивать работу исследовательских команд и UX-процессов в компании.


🎁 Дарим скидку 50 % по промокоду zima_blizko (промокод можно ввести на странице оплаты)
📅 действует с 30 октября по 31 декабря 2025 года
Акция не является публичной офертой.

Введи промокод во время оплаты и заходи на тренинг

👉 Ргистрация тут

Учись для великих дел и свершений!

«Железо ржавеет, не находя себе применения; стоячая вода гниёт, а ум человека, не находя себе применения, чахнет».
— Леонардо да Винчи

Современная нейробиология подтверждает: пока мы учимся, создаются новые нейронные связи, а мозг буквально откладывает старение. Учеба — это не про дипломы на полке. Это про то, чтобы оставаться живым, любопытным и востребованным. Это — привычка к развитию, которая делает человека современным в любом возрасте.

🎶 Личная история
Я, как и все, окончила школу, окончила университет. Получила диплом бакалавра техники и технологии по направлению "Телекоммуникации" и диплом инженера по специальности «Сети связи и системы коммутации» Казалось бы, финиш, можно выдохнуть. Но тут проснулся внутренний «зуд» — мозг пробовал новое и требовал больше. Он не спрашивал, зачем. Он просто знал, что так должно продолжаться.

И понеслось…
Сначала — курсы дизайн-стратегии, где я научилась видеть не просто цвета и формы, а эмоции и логику. Потом — управление проектами, где хаотичные идеи научилась укладывать в четкие roadmap-ы. Диплом менеджера по управлению качеством образования подарил понимание того, как вообще устроен процесс передачи знаний. Профпереподготовка по MBA укрепила умение выстраивать связи между стратегией, финансами и человеческими ресурсами, видеть процессы как единую бизнес-систему. И казалось бы, совсем далекие от креатива и творчества курсы кадрового делопроизводства — научили понимать структуру организации, юридическую точность и культуру взаимодействия между людьми, показали, что за каждым процессом стоят не только документы, но и человеческие отношения, доверие и ответственность.

Это был не случайный набор направлений. Это был осознанный путь сборки уникального конструктора под названием «Я — специалист широкого профиля». Эта мысль сегодня особенно точна.

«Тот, кто перестаёт учиться, добровольно ограничивает свою вселенную.»
— Марк Твен

Мир меняется каждую неделю — а значит, чтобы оставаться в нём нужным, нужно постоянно обновляться.

Весь этот невероятный багаж — от пикселей интерфейсов до финансовых моделей MBA — не просто лежал мертвым грузом. В голове рождалась новая, целостная картина. Стало ясно, что будущее принадлежит специалистам, которые умеют соединять технологии, психологию и бизнес — видеть человека за цифрами и данные за эмоциями. Будущее принадлежит тем, кто понимает и человека, и бизнес, и дизайн, и процессы.

🏅Когда опыт превращается в миссию

Но одна голова — хорошо, а команда мечты — лучше.
Мы собрали практиков, которые знают как соединить психологию, цифры и логику не по книгам, а по реальным проектам. Каждый из них — эксперт, способный передавать знания, не теряя смысла.
Так появился курс по UX и управлению клиентским опытом — программа, которая соединяет науку, практику и вдохновение.

Мы учим видеть не просто интерфейсы, а людей за ними. Не просто решать задачи бизнеса, а делать продукты по-настоящему удобными и человечными.

«Уча других, мы учимся сами».
— Сенека

Наш курс

#Метод #UX #UXспециалист #Исследования #СпециалистыUX #Карьера #ОнлайнКурсы #ЛичностныйРост