Мы подготовили для вас еще один супер полезный файл, для вашего развития и роста как travel-эксперта!
Вы можете свериться с ним и проверить используете ли вы всевозможные способы поиска клиентов, и возможно узнаете что-то новое и примените уже сегодня!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
• Что такое Aloha Community?
• Как присоединиться к нам
• Экскурсия в Aloha Community
• Обучение и развитие экспертности
• Какие возможности открывает взаимодействие с Aloha Community
#о_нас - больше информации о нас и нашем комьюнити
#полезное - рекомендации, лайфхаки и все полезные материалы для вас
#обучения - главные мысли и вырезки с наших обучений, вебинаров и встреч
#кейсы - успехи тревел-консультантов, которые состоят в нашем комьюнити
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Сделали подборку телеграм-каналов туроператоров для вас, чтобы вы всегда были в курсе актуальных новостей и обновлений, и могли брать информацию для своих социальных сетей. #полезное
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Что делать, если у вас накопилось много фотографий и хочется сделать из них видео?
Есть решение!⤵️
🔵 Скачиваете приложение ReelsApp
🔵 Выбираете нужный шаблон
🔵 Вставляете фото
🔵 Видео готово
Это приложение очень упрощает жизнь, для того чтобы вы могли создать красивое видео для своих социальных сетей и даже продвигаться с помощью Reels!
#полезное
Есть решение!
Это приложение очень упрощает жизнь, для того чтобы вы могли создать красивое видео для своих социальных сетей и даже продвигаться с помощью Reels!
#полезное
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Подготовили для вас список полезных новостных телеграм-каналов, чтобы вы всегда были в курсе происходящего в мире туризма.
Мы уже делились списком каналов для контента и чатов по странам (часть 1) и каналами туроператоров (часть 2) #полезное
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Так как мы с вами работаем с людьми, то как бы мы ни старались, полностью конфликтов избежать не удастся. И если вдруг такое произошло, то вы должны уметь находить выход из таких ситуаций. Делимся с вами небольшой техникой работы с конфликтами.
- Примите сказанное клиентом внутренне и внешне, выразите сочувствие с помощью фраз-амортизаторов
- Не игнорируйте высказывание, не спорьте.
- Не используйте фразы с частицами “Не” и “Нет”
- Не перекладывайте ответственность на клиента
- В некоторых ситуациях будет уместно поблагодарить клиента за озвученную информацию.
- Принесите извинения от себя лично и от лица компании
- Озвучьте тот факт, что такое к сожалению, происходит
- Сообщите клиенту, что подобное происходит очень редко (если это действительно так)
Разберитесь в сути претензии и деталях того, что произошло.
Что Вы имеете в виду, когда говорите...?
- Уточните все детали
- Запишите претензию
Расскажите что вы можете сделать, не концентрируйтесь на том, чего не можете, дайте клиенту необходимую информацию, чтобы он сформировал реалистичные ожидания.
Ну, что договорились?
Действуем по этому плану….
Вы согласны? #полезное
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Новые обновления Telegram для бизнеса❤
Telegram становится все удобнее для тех, кто продает свои услуги или часто контактирует с клиентами через Telegram.
А кто не работает очень зря!
Кто еще не видел и не использовал, вот вам обзор по новым функциям и обновлениям в Telegram:
⏺ Быстрые ответы.
Приготовьте шаблоны с ответами на типичные вопросы туристов — и просто зажимайте
⏺ Каждый диалог теперь можно пометить своим тегом.
Работает в связке с папками, тег сам по себе создать нельзя. Очень удобно!
⏺ Ссылки на чат.
Теперь можно не просто указать свой аккаунт в Телеграме на сайте (или QR-код в заведении), а сделать уникальную ссылку с готовым текстом, который клиенту останется только отправить. Как в Whats App.
⏺ Часы работы и адрес, приветственные сообщения, статус «Нет на месте» — удобно если у вас офис, или вы не на связи в определенное время.
А еще можно указать свой др, чтобы никто точно не забыл. Мелочь, а приятно.
⭐️ Если у вас Premium-подписка, то пока все это бесплатно. Поэтому пользуйтесь, автоматизируйте свою работу в Telegram ❤
#полезное
Telegram становится все удобнее для тех, кто продает свои услуги или часто контактирует с клиентами через Telegram.
А кто не работает очень зря!
Кто еще не видел и не использовал, вот вам обзор по новым функциям и обновлениям в Telegram:
Приготовьте шаблоны с ответами на типичные вопросы туристов — и просто зажимайте
/
, чтобы быстро отвечать.Работает в связке с папками, тег сам по себе создать нельзя. Очень удобно!
Теперь можно не просто указать свой аккаунт в Телеграме на сайте (или QR-код в заведении), а сделать уникальную ссылку с готовым текстом, который клиенту останется только отправить. Как в Whats App.
А еще можно указать свой др, чтобы никто точно не забыл. Мелочь, а приятно.
#полезное
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
На нашем YouTube канале вышло новое видео «Кения. Глазами турагента»
- общая информация о направлении: когда, как, на чем...
- "Великая миграция" и "Большая пятёрка"
- На что обратить внимание при планировании сафари-тура
- Размещение в сафари-турах
- Момбаса - отдых на берегу Индийского океана
Знакомьтесь с новыми направлениями и прокачивайте свою экспертность, чтобы продавать любые направления
#полезное
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Так как большую часть туров вы продаете посредством социальных сетей, то важно научиться адекватно реагировать и работать с негативом. Таких ситуаций не избежать и надо ли?
Отработать комментарий нужно в тот же день, а еще лучше в первые 2 часа. Негатив имеет свойство накапливаться, поэтому через пару дней, вы можете обнаружить еще десяток гневных откликов, если вопрос не будет решен оперативно. Да и комментарий от недовольного клиента может сильно подпортить репутацию бренда, поэтому почаще мониторьте свою страницу.
Не все сообщения стоит обрабатывать. Спам, бессмысленный троллинг и провокационный комментарий от конкурентов можно удалять. Но перед этим стоит убедиться в том, что комментарий относится к одному из этих видов. Изучайте каждый комментарий и только после этого принимайте решение. Обязательно отвечайте публично, а не в личных сообщениях. Особенно, если речь идет не о конфиденциальной информации.
-Внимательно прочитать содержание
-Допустить и принять, что человек, действительно столкнулся с проблемой, иными словами согласиться с ним
-Исследовать, когда произошел инцидент и при каких условиях
- Дать решение
Вступив в диалог, не допускайте пустых оправданий, все должно быть аргументировано. Если с вашей стороны была оплошность, ее необходимо честно принять. Также постарайтесь детально разобраться в ситуации, задав необходимые вопросы и узнав мнение всех участников конфликта.
Если вы будете правильно работать с негативом, это будет вызывать доверие у потенциальных клиентов и увеличивать лояльность текущих! Ведь мы все прекрасно понимаем, что от ошибок никто не застрахован! #полезное
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Как увеличить прирост клиентов в онлайне?!
Одним instagram продвижение не заканчивается. Как раньше уже давно не работает. В последнее время набирает тренд развития мультиканальности. В связи с большими изменениями в мире, сейчас многие эксперты и бизнесы начинают выходить на разные площадки.
💛 Что же это такое вообще?
Мультиканальность — это взаимодействие с клиентом посредством нескольких каналов связи, то есть использование того канала, который удобен клиенту.
Мультиканальность важна для первичных продаж, но ещё больше — для последующей поддержки клиента, поскольку возможность быть услышанным и решить возникшую проблему удобным способом значительно повышает удовлетворённость заказчика качеством услуг.
То есть, для того чтобы о тебе узнали, нужно о себе заявлять и рассказывать на разных площадках, чтобы случилось как можно больше касаний с разной аудиторией.
🔵 Начни вести YouTube, Pinterest, VK, Instagram и Telegram, и ты заметишь, как начнется прирост клиентов!
➡️ А мы обязательно начнем рассказывать об особенностях разных площадок, чтобы вы могли начать разбираться и уже делать шаги в продвижении и привлечении новых клиентов!
#полезное
Одним instagram продвижение не заканчивается. Как раньше уже давно не работает. В последнее время набирает тренд развития мультиканальности. В связи с большими изменениями в мире, сейчас многие эксперты и бизнесы начинают выходить на разные площадки.
Мультиканальность — это взаимодействие с клиентом посредством нескольких каналов связи, то есть использование того канала, который удобен клиенту.
Мультиканальность важна для первичных продаж, но ещё больше — для последующей поддержки клиента, поскольку возможность быть услышанным и решить возникшую проблему удобным способом значительно повышает удовлетворённость заказчика качеством услуг.
То есть, для того чтобы о тебе узнали, нужно о себе заявлять и рассказывать на разных площадках, чтобы случилось как можно больше касаний с разной аудиторией.
#полезное
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
YouTube сегодня предоставляет множество возможностей для органического продвижения видеоконтента. Давайте разберём, как работает YouTube и какие механизмы продвижения работают сегодня и как их использовать в своих интересах.
◦ Там больше всего платежеспособной аудитории
◦ Продающие видео - ютуб второй по популярности поисковик в мире
◦ Вопрос в продающих видео, а не в количестве подписчиков!
◦ Когда ты транслируешь то, что у тебя в душе, люди это считывают - про открытость и пользу людям
◦ Ютуб сам продвигает - регулярно на актуальные темы
◦ Видео для бизнеса - горизонтальные видео могут приносить Лиды годами
◦ Каждое видео должно работать на привлечение Лида
◦ Призыв к действию в видео - вначале в первые 30 секунд
◦ 10% досматривают до конца видео, поэтому важно продавать не в конце!
◦ Самый продающий контент - экспертный
◦ Ютуб - это марафон, нужно дождаться успеха
◦ Ютуб не любит видео с нейросетью
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Работа с возражениями ❕
Возражение – естественный процесс проявления защитной реакции потенциального клиента на действия менеджера по продажам, зачастую представляет собой психологическую или материальную неготовность покупателя приобрести продукт, услугу в настоящий момент.
Основные правила работы с возражениями
Правило 1: Никогда не спорь с клиентом
Правило 2: Не обязательно всегда и во всем соглашаться с клиентом, важно принимать факт, что он имеет право думать
Правило 3: Правильно выполни все предыдущие этапы продажи и тогда вероятнее всего тебе в принципе не придется столкнуться с возражениями
Все возражения можно разделить на 2 группы: истинные и ложные
Истинные - когда клиент прямо и честно говорит о том, что останавливает его от покупки
Ложные - когда клиент намеренно или бессознательно озвучивает ложную причину отказа, для того чтобы скрыть истинную.
После того как мы смогли понять, что на самом деле смущает клиента, переходим к отработке возражений.
📌 Техниками с примерами отработки возражений поделились с вами в картинках. Сохраняйте и пользуйтесь!
#полезное
Возражение – естественный процесс проявления защитной реакции потенциального клиента на действия менеджера по продажам, зачастую представляет собой психологическую или материальную неготовность покупателя приобрести продукт, услугу в настоящий момент.
Основные правила работы с возражениями
Правило 1: Никогда не спорь с клиентом
Правило 2: Не обязательно всегда и во всем соглашаться с клиентом, важно принимать факт, что он имеет право думать
Правило 3: Правильно выполни все предыдущие этапы продажи и тогда вероятнее всего тебе в принципе не придется столкнуться с возражениями
Все возражения можно разделить на 2 группы: истинные и ложные
Истинные - когда клиент прямо и честно говорит о том, что останавливает его от покупки
Ложные - когда клиент намеренно или бессознательно озвучивает ложную причину отказа, для того чтобы скрыть истинную.
После того как мы смогли понять, что на самом деле смущает клиента, переходим к отработке возражений.
#полезное
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
YouTube сегодня предоставляет множество возможностей для органического продвижения видеоконтента. Давайте разберём, как работает YouTube и какие механизмы продвижения работают сегодня и как их использовать в своих интересах.
◦ Shorts сами по себе не продают, в них не добавить описание со ссылками и не перевести в воронку
◦ 90% просмотров на канале - это люди, которые зашли 1 раз, посмотрели видео и ушли
◦ Можно добавить продающую плашку в первые секунды в видео
◦ Если летит какая то тема - делайте серию видео
◦ Должны быть хорошие превью и заголовки
◦ В вертикальных видео можно добавить ссылку на основное длинное видео, должен быть призыв
◦ Можно делать закрепленные комментарии со ссылками + в шапке канала
◦ Постоянно тестировать гипотезы, форматы
◦ Ютуб, ВК, Дзен - просто перезаливать видео
◦ Давать промокоды, бесплатные консультации, чек-листы
◦ Добавляйте в старые популярные видео ссылки в описании
◦ Какие могут быть тематики видео?
- Как сделать? Почему? Что делать, если? В поиске ютуба можно найти подсказки с темами, просто ввести свой запрос.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Тайм-менеджмент для турагента
Только соблюдение договоренностей и пунктуальность в отношении клиентов помогут сформировать нужный уровень доверия, который позволит тебе быть эффективным!
Распредели все свои текущие задачи на 4 категории по двум критериям: важность и срочность.
Важность - насколько задача способствует достижению твоих главных задач - продаж.
Срочность - когда необходимо выполнить задачу
A. Важные и срочные (“горящий” проект, неотложные дела, задачи, критические ситуации)
B. Важные и несрочные (составление отчета, который надо сдать еще не скоро, планирование долгосрочных целей, собственные обучение, развитие).
С. Неважные и срочные (бесперспективные совещания, встречи второстепенного значения, навязанные телефонные звонки и встречи).
D. Неважные и несрочные (развлечения, пожиратели времени…)
✔️ Планируй свой день с учетом приоритетности задач, вот несложное руководство, как стать успешным:
Помни о трех задачах, которые являются приоритетными, важными и срочными, для их выполнения откладывай остальные задачи:
1️⃣ Общение с туристом в офисе или удаленно (консультация, продажа, бронь) - когда к тебе приходит турист, отложи все дела и начни работу с ним. клиент не должен ждать
2️⃣ Новая заявка - обработай ее в течение 1-5 минут с момента поступления, данная задача является приоритетной
3️⃣ Входящий звонок - если у тебя звонит телефон, клиент должен сразу же получить ответ
➡️ Важно! Не допускай просрочек в работе с клиентами, соблюдай договоренности:
планируй количество звонков на день так и работу со звонками так, чтобы успеть позвонить клиентам во-время. Это же касается других задач, связанных с работой клиентами.
А еще на нашем YouTube канале есть прекрасное видео🎥 «Тайм-менеджмент в туризме» на котором расскажем как использовать свое время эффективно. #полезное
Только соблюдение договоренностей и пунктуальность в отношении клиентов помогут сформировать нужный уровень доверия, который позволит тебе быть эффективным!
Распредели все свои текущие задачи на 4 категории по двум критериям: важность и срочность.
Важность - насколько задача способствует достижению твоих главных задач - продаж.
Срочность - когда необходимо выполнить задачу
A. Важные и срочные (“горящий” проект, неотложные дела, задачи, критические ситуации)
B. Важные и несрочные (составление отчета, который надо сдать еще не скоро, планирование долгосрочных целей, собственные обучение, развитие).
С. Неважные и срочные (бесперспективные совещания, встречи второстепенного значения, навязанные телефонные звонки и встречи).
D. Неважные и несрочные (развлечения, пожиратели времени…)
Помни о трех задачах, которые являются приоритетными, важными и срочными, для их выполнения откладывай остальные задачи:
планируй количество звонков на день так и работу со звонками так, чтобы успеть позвонить клиентам во-время. Это же касается других задач, связанных с работой клиентами.
А еще на нашем YouTube канале есть прекрасное видео
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🚀Потенциал вирусной рекламы
Алоха, друзья! Сегодня мы поговорим о том, как вирусный маркетинг может помочь вашим продающим и рекламным постам стать эффективным способом продвижения и получения новых лидов.
Вирусный маркетинг - это стратегия продвижения, которая использует естественные механизмы распространения информации в социальных сетях и позволяет привлечь внимание широкой аудитории и увеличить охват вашего контента без дополнительных затрат на рекламу.
⏪ В далеком 1957 году американский маркетолог Джеймс Викари провел забавный эксперимент, который прославил его на весь мир и вписал его имя в историю маркетинга.
Он договорился с владельцами кинотеатров и с помощью вспомогательного проектора во время показа фильмов демонстрировал дополнительные рекламные кадры с призывами есть больше попкорна и пить больше колы.
По итогам необычного эксперимента, на который, к слову, ушло три месяца, Викари заявил, что его маркетинговый ход помог увеличить продажи колы на 18.1%, а попкорна - на 57.5%. Полученный результат объяснили эффектом 25 кадра, открывателем которого объявили Викари.
После публикации информации началась шумиха и истерия, приписывающая эффекту 25 кадра все новые возможности управления подсознанием. Маркетологи гонялись за секретом чудодейственного средства, а люди боялись быть одураченными. А закончилось все тем, что использование этой технологии запретили на государственном уровне.
Вот только одно забавно. Спустя 5 лет после эксперимента сам Джеймс Викари заявил, что исследование было не более, чем простым маркетинговым трюком, классической вирусной рекламой.⏩
➡️ Примеров такой вирусной рекламы можно найти много и в наше время:
🔵 Лох-несское чудовище, отчасти из-за которого в Шотландии нет проблем с туристами;
🔵 Граф Дракула, благодаря истории которого румынскую Трансильванию буквально штурмуют любители острых ощущений;
🔵 Персонаж Ждун, о котором сейчас буквально каждый слышал и видел сотни мемов.
Истории, запущенные по сарафанному радио, пересказываемые от человека к человеку в виде легенд и забавных случаев, всегда дают эффект разорванной бомбы! Для маркетолога такой способ рекламы - настоящий подарок! Правда, надо уметь им пользоваться.
Как быть?
➖ Если ты хочешь создать по-настоящему вирусную рекламу, надо рассказывать истории. Никому не нужен сухой перечень преимуществ. Смело дави на эмоции и апеллируй фактами, которые легко запомнить и пересказать друзьям.
➖ Эффективность «вируса» будет больше, если добавить цифры. Как и Викари с 25 кадром, лучше сказать, что условный товар дает эффект в 140%, а не просто "очень большой".
➖ Делай запоминающееся! Тимати в рекламе спел песню про Тантум Верде Форте, и весь «Олимпийский» на его концерте подпевал трек.
Витя АК зачитал про «Азино три топора», и эти слова знал каждый второй.
С точки зрения работы рекламщиков, это настоящий успех. Мы специально привели локальные примеры.
➖ Не бойся добавлять элемент неожиданности. Люди голодны к таинственному и новому. На старте рекламных кампаний мобильный оператор Yota не использовал видеоряд - только текст на однотонном фоне. И это порвало шаблоны, запомнилось. А для маркетинга именно это и нужно, разве нет.
Сейчас очень популярны видео про путешествия юмористического характера, которые хорошо пересылаются между собой, что поможет продвинуть ваш аккаунт. Прикрепили для вас подобные видео. #полезное
Алоха, друзья! Сегодня мы поговорим о том, как вирусный маркетинг может помочь вашим продающим и рекламным постам стать эффективным способом продвижения и получения новых лидов.
Вирусный маркетинг - это стратегия продвижения, которая использует естественные механизмы распространения информации в социальных сетях и позволяет привлечь внимание широкой аудитории и увеличить охват вашего контента без дополнительных затрат на рекламу.
Он договорился с владельцами кинотеатров и с помощью вспомогательного проектора во время показа фильмов демонстрировал дополнительные рекламные кадры с призывами есть больше попкорна и пить больше колы.
По итогам необычного эксперимента, на который, к слову, ушло три месяца, Викари заявил, что его маркетинговый ход помог увеличить продажи колы на 18.1%, а попкорна - на 57.5%. Полученный результат объяснили эффектом 25 кадра, открывателем которого объявили Викари.
После публикации информации началась шумиха и истерия, приписывающая эффекту 25 кадра все новые возможности управления подсознанием. Маркетологи гонялись за секретом чудодейственного средства, а люди боялись быть одураченными. А закончилось все тем, что использование этой технологии запретили на государственном уровне.
Вот только одно забавно. Спустя 5 лет после эксперимента сам Джеймс Викари заявил, что исследование было не более, чем простым маркетинговым трюком, классической вирусной рекламой.
Истории, запущенные по сарафанному радио, пересказываемые от человека к человеку в виде легенд и забавных случаев, всегда дают эффект разорванной бомбы! Для маркетолога такой способ рекламы - настоящий подарок! Правда, надо уметь им пользоваться.
Как быть?
Витя АК зачитал про «Азино три топора», и эти слова знал каждый второй.
С точки зрения работы рекламщиков, это настоящий успех. Мы специально привели локальные примеры.
Сейчас очень популярны видео про путешествия юмористического характера, которые хорошо пересылаются между собой, что поможет продвинуть ваш аккаунт. Прикрепили для вас подобные видео. #полезное
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Алоха, друзья!
Помните что у нас есть свой YouTube канал, где каждую среду выходят новые видео?
На нем мы делимся эксклюзивными записями важных онлайн-эфиров внутри сообщества (которые доступны только для участников нашего комьюнити), и часть из них доступны на нашем YouTube!
Сделали для вас подборку уже вышедших видео, которые будут полезны каждому тревел-эксперту!
Запись эфира с онлайн-тренинга от Aloha Community. Клиент и как он принимает решение о покупке тура. Процесс продажи. Ключевые факторы успеха или что важно делать (не делать менеджеру)
Решение нестандартных, трудных ситуаций в работе тревел-консультанта: почему они возникают; кто виноват: туроператор, клиент или тревел-консультант; как действовать в таких ситуациях, чтобы клиент меньше всего почувствовал дискомфорт.
Интервью с топом-продаж.
- Что помогает проявить себя экспертном в общении с клиентом?
- Как обеспечить продажи на пол года вперед?
- Искать ли клиентов?
- Эти и другие секреты в интервью
Супер-подробная, живая характеристика направления, приятное изложение и подробное описание курортов, пляжей, кафе, развлечений, отелей и всего, что важно знать современному тревел-консультанту про Таиланд.
Информативно о нежных пляжах, отличном сервисе отелей, вкусной еде и ценах, сафари и экскурсиях - всё про Маврикий, а также, каким туристам подойдёт данное направление
#полезное
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Судя по прошедшим опросам, для достижения успеха и целей, тревел-консультантам не хватает - клиентов. Это логично, ведь нет клиентов - не продаж, нет продаж - нет заработка.
Поэтому мы хотим вам напомнить, о тех способах, которые помогут вам найти клиентов. И главное, что стоит помнить - важно использовать те ресурсы, которые у вас уже есть!
Оформить свой профиль в социальных сетях (instagram, telegram, ВКонтакте) и начать там продвигаться
Попросить рекомендовать вас. Сделать это также можно с помощью социальных сетей: записать сторис, разослать сообщения.
Появляться в тех местах, где можно рассказывать о себе, знакомиться и быть полезным.
Найти каналы, блоги, людей, которые могут сделать вам рекламу в обмен на вашу рекомендацию, услугу, скидку.
Еще больше способов поиска клиентов вы можете найти в нашем чек-листе «11 способов для роста своей клиентской базы»
👍🏼❤️ - если было полезно
#полезное
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Особенности презентации
Главное на чем должна строиться презентация - выявленные ранее “боли” и потребности клиента (презентация должна закрыть их)
Техники презентации:
1️⃣ ХПВ
Характеристики - те свойства, качества, которыми товар, услуга обладают изначально
Преимущества - то, что отличает данный товар, услугу от остальных вариантов
Выгоды - какую выгоду получит клиент, если выберет данный товар, услугу
• Это отель 4*, расположен на первой линии, недалеко от центра города. Пятиэтажное здание, большая зеленая территория, открытый бассейн, питание все включено… (характеристики)
• В отличие от остальных вариантов в этой ценовой категории, у этого отеля есть своя анимация (преимущества)
• То есть получается, что Вы не выходя никуда за пределы отеля, сможете вечером приятно провести время, не платить лишние деньги за посещение клубов или баров за пределами отеля (выгоды)
Техника ХПВ универсальная, по ней можно презентовать отель, страну, направление и компанию.
2️⃣ Техника ТАФ
Тезис (общее высказывание) + слово-связка (потому что) + Аргументы - А1, А2, А3 + слово-связка (это доказывает тот факт что) + Факты (примеры, статистика)
• По акции раннего бронирования покупать выгодно (тезис), потому что (слово связка) отели в зимний период предоставляют скидки до 50% (аргумент), в подтверждение могу сказать, что в сезон эти отели стоят дороже в среднем на 20-30 тысяч (факт)
3️⃣ В случае если вы работаете в offline, есть отличная техника “Наброски от руки”
Эта техника очень простая и при этом эффективная.
Вы помогаете клиенту стать соучастником продажи.
Все что вы будите рассказывать обязательно записывайте\зарисовывайте на бумаге. Лист, на котором пишете поворачивайте поочередно то к себе, то к клиенту. Тем самым, вы его вовлекаете в процесс. Для большей вовлеченности дайте клиенту ручку и пусть он делает нужные ему отметки. В этот момент происходит некая самопродажа. А,что человек делает сам, то ближе к сердцу. И впоследствии ему будет трудно отказаться от покупки.
Очень важно дать понять клиенту почему вы предлагаете ему тот или иной отель/ то или иное направление и т. д. Техники, перечисленные выше, отлично с этим справляются.
Усилить их помогут такие фразы как:
• Это как раз то, о чем Вы просили
• Это как раз так, как Вы хотели
• Помните, Вы говорили, что для Вас это важно. Тут как раз это есть и т.д.
Если вам удалось дать понять клиенту почему именно эти варианты (с учетом того что он вам озвучил), а не другие, это позволит вам избежать такого вопроса клиента как - А что еще у Вас есть? и снимает его тревожность в отношении того, что он мог приобрести что то лучшее за свои деньги. #полезное
Главное на чем должна строиться презентация - выявленные ранее “боли” и потребности клиента (презентация должна закрыть их)
Техники презентации:
Характеристики - те свойства, качества, которыми товар, услуга обладают изначально
Преимущества - то, что отличает данный товар, услугу от остальных вариантов
Выгоды - какую выгоду получит клиент, если выберет данный товар, услугу
• Это отель 4*, расположен на первой линии, недалеко от центра города. Пятиэтажное здание, большая зеленая территория, открытый бассейн, питание все включено… (характеристики)
• В отличие от остальных вариантов в этой ценовой категории, у этого отеля есть своя анимация (преимущества)
• То есть получается, что Вы не выходя никуда за пределы отеля, сможете вечером приятно провести время, не платить лишние деньги за посещение клубов или баров за пределами отеля (выгоды)
Техника ХПВ универсальная, по ней можно презентовать отель, страну, направление и компанию.
Тезис (общее высказывание) + слово-связка (потому что) + Аргументы - А1, А2, А3 + слово-связка (это доказывает тот факт что) + Факты (примеры, статистика)
• По акции раннего бронирования покупать выгодно (тезис), потому что (слово связка) отели в зимний период предоставляют скидки до 50% (аргумент), в подтверждение могу сказать, что в сезон эти отели стоят дороже в среднем на 20-30 тысяч (факт)
Эта техника очень простая и при этом эффективная.
Вы помогаете клиенту стать соучастником продажи.
Все что вы будите рассказывать обязательно записывайте\зарисовывайте на бумаге. Лист, на котором пишете поворачивайте поочередно то к себе, то к клиенту. Тем самым, вы его вовлекаете в процесс. Для большей вовлеченности дайте клиенту ручку и пусть он делает нужные ему отметки. В этот момент происходит некая самопродажа. А,что человек делает сам, то ближе к сердцу. И впоследствии ему будет трудно отказаться от покупки.
Очень важно дать понять клиенту почему вы предлагаете ему тот или иной отель/ то или иное направление и т. д. Техники, перечисленные выше, отлично с этим справляются.
Усилить их помогут такие фразы как:
• Это как раз то, о чем Вы просили
• Это как раз так, как Вы хотели
• Помните, Вы говорили, что для Вас это важно. Тут как раз это есть и т.д.
Если вам удалось дать понять клиенту почему именно эти варианты (с учетом того что он вам озвучил), а не другие, это позволит вам избежать такого вопроса клиента как - А что еще у Вас есть? и снимает его тревожность в отношении того, что он мог приобрести что то лучшее за свои деньги. #полезное
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Алоха, друзья!
Сегодня хотим поговорить с вами про очень важный составляющий элемент продаж в онлайне - про контент: какие тенденции и тренды установились сейчас?! #полезное
*принадлежит Meta, запрещенной в России организации
В последние годы аудитория социальных сетей стала очень избирательна в контенте и сейчас, чтобы заполучить ее внимание нужно сильно постараться. Люди устали от ежедневных сторис - это уже не так интересно. Сейчас же, лучше качественно преподнести какой-то продукт - выделить для него время, чтобы упаковать красиво и представить аудитории. Важно, оставлять их чуть «голодными», чем «перенасытившимися».
❤️👍🏼🔥 - если было полезно!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM