Как за неделю стать первоклассным РОПом?
Это невозможно! Но можно приблизится на одну ступень к этой цели.
18 июля стартует недельный курс Школы Руководителя отдела продаж. Он будет очень полезен тем, кто стремиться расти в управлении продажами и осваивать новые навыки. На курсе мы вместе разберем построение отдела продаж и управление им с учетом специфики вашей компании. Изучим, как ставить реальные планы с ориентацией на дальнейший рост продаж.
Также я поделюсь лайфхаками из личного опыта, которые не попадают на канал:)
Оставляйте заявку по ссылке: https://clck.ru/sB8qN
И смотрите отзывы участников курса: https://youtu.be/hDEfO7RyUuY
Это невозможно! Но можно приблизится на одну ступень к этой цели.
18 июля стартует недельный курс Школы Руководителя отдела продаж. Он будет очень полезен тем, кто стремиться расти в управлении продажами и осваивать новые навыки. На курсе мы вместе разберем построение отдела продаж и управление им с учетом специфики вашей компании. Изучим, как ставить реальные планы с ориентацией на дальнейший рост продаж.
Также я поделюсь лайфхаками из личного опыта, которые не попадают на канал:)
Оставляйте заявку по ссылке: https://clck.ru/sB8qN
И смотрите отзывы участников курса: https://youtu.be/hDEfO7RyUuY
is1c.ru
Школа Руководителей отдела продаж в Новосибирске – курсы «ИнфоСофт»
Курсы Школа Руководителей отдела продаж по цене 15000 рублей. Обучающие семинары от экспертов области 1С.
👍3🔥1
Скидки самый простой инструмент для менеджера, чтобы продвинуть продажу вперёд к успешному закрытию.
Всегда ли это правильное решение?
✅Скидка ведёт к потере прибыли.
✅Клиенты привыкают к тому, что вы их даёте, начинают их требовать.
✅ В премиум сегменте скидки вообще вредны, так как они наносят вред вашему бренду.
✅Из за скидок может вырости неосознанное потребление, что естественным образом приведёт к понижению качества товара или услуги.
Что же делать, если не давать скидки?
Подумайте о том, что дорого это не плохо, а дорого обусловлено определенными причинами в вашем бизнесе. Например, вы хотите хорошо и вкусно поесть в ресторане. Вы же понимаете, какого качества еду и обслуживание вы получите в столовой и в ресторане, в котором еда в три раза дороже. Так и с вашим продуктом. Но! Прошу не путать, цену обусловленную разными факторами, например, такими как:
Уровень обслуживания;
⭐️Качество товара или услуги;
⭐️Скорость предоставления - если это важно;
⭐️Документальное оформление, особенно для B2B рынка;
⭐️Предоставление гарантий;
С просто увеличенной ценой, потому что вам так захотелось.
Если ваш продукт/услуга действительно лучше чем у конкурентов, тогда да, вы можете просить высокую цену. Если нет, тогда ещё рано, и надо над этим поработать.
Прежде чем давать скидку в виде инструмента проталкивания сделок вперёд продавцам, надо сделать две вещи.
1. Научите продавцов отрабатывать возражение дорого. Они должны знать конкурентов и чем вы отличаетесь от них, но не в коем случае не обвинять и давать негативные оценки, нет. Знания о конкурентах необходимо использовать для аргументации ваших конкурентных преимуществ.
2. Просчитайте в финансовой модели, какие скидки допустимы и как будет уменьшен процент вознаграждения у менеджера при ее предоставлении. Отдайте им это в виде таблицы, и они сами решат каким размером скидки воспользоваться.
Главное скидки применять с головой, не навредив бизнесу.
Всегда ли это правильное решение?
✅Скидка ведёт к потере прибыли.
✅Клиенты привыкают к тому, что вы их даёте, начинают их требовать.
✅ В премиум сегменте скидки вообще вредны, так как они наносят вред вашему бренду.
✅Из за скидок может вырости неосознанное потребление, что естественным образом приведёт к понижению качества товара или услуги.
Что же делать, если не давать скидки?
Подумайте о том, что дорого это не плохо, а дорого обусловлено определенными причинами в вашем бизнесе. Например, вы хотите хорошо и вкусно поесть в ресторане. Вы же понимаете, какого качества еду и обслуживание вы получите в столовой и в ресторане, в котором еда в три раза дороже. Так и с вашим продуктом. Но! Прошу не путать, цену обусловленную разными факторами, например, такими как:
Уровень обслуживания;
⭐️Качество товара или услуги;
⭐️Скорость предоставления - если это важно;
⭐️Документальное оформление, особенно для B2B рынка;
⭐️Предоставление гарантий;
С просто увеличенной ценой, потому что вам так захотелось.
Если ваш продукт/услуга действительно лучше чем у конкурентов, тогда да, вы можете просить высокую цену. Если нет, тогда ещё рано, и надо над этим поработать.
Прежде чем давать скидку в виде инструмента проталкивания сделок вперёд продавцам, надо сделать две вещи.
1. Научите продавцов отрабатывать возражение дорого. Они должны знать конкурентов и чем вы отличаетесь от них, но не в коем случае не обвинять и давать негативные оценки, нет. Знания о конкурентах необходимо использовать для аргументации ваших конкурентных преимуществ.
2. Просчитайте в финансовой модели, какие скидки допустимы и как будет уменьшен процент вознаграждения у менеджера при ее предоставлении. Отдайте им это в виде таблицы, и они сами решат каким размером скидки воспользоваться.
Главное скидки применять с головой, не навредив бизнесу.
👍6
❗️Еще есть места на курсе ШКОЛА РОП❗️
Сегодня встречались с одним из учеников предыдущего потока. Он защитил, благодаря моему курсу, план по изменениям работы отдела продаж в своей компании. Руководство отметило, что теперь видно как добавиться прозрачности в работе отдела.
Я рада, что помогаю повышать качество управления отделом. Знания, которые я даю на курсе, пригодятся не только будущему руководителю отдела продаж, но и предпринимателю, так как мы рассматриваем разные аспекты управления от целеполагание до управления персоналом и маркетинга.
⭐️⭐️⭐️⭐️
Спешите записаться в новую группу, старт 18-го июля в 12-00 по Москве!
Оставляйте заявки по ссылке: https://clck.ru/sB8qN
Сегодня встречались с одним из учеников предыдущего потока. Он защитил, благодаря моему курсу, план по изменениям работы отдела продаж в своей компании. Руководство отметило, что теперь видно как добавиться прозрачности в работе отдела.
Я рада, что помогаю повышать качество управления отделом. Знания, которые я даю на курсе, пригодятся не только будущему руководителю отдела продаж, но и предпринимателю, так как мы рассматриваем разные аспекты управления от целеполагание до управления персоналом и маркетинга.
⭐️⭐️⭐️⭐️
Спешите записаться в новую группу, старт 18-го июля в 12-00 по Москве!
Оставляйте заявки по ссылке: https://clck.ru/sB8qN
is1c.ru
Школа Руководителей отдела продаж в Новосибирске – курсы «ИнфоСофт»
Курсы Школа Руководителей отдела продаж по цене 15000 рублей. Обучающие семинары от экспертов области 1С.
🔥1
Реферальные программы
Используете ли вы у себя для привлечения новых клиентов реферальные программы?
Если нет, предлагаю вам обратить на это внимание. Реферальная программа -это правило по которому вы оплачиваете услуги, того, кто к вам приводит клиентов. Кто самый лояльный в компании человек, который расскажет близким и друзьям, где можно купить ваш прекрасный товар? Конечно это ваши люди - ваши сотрудники.
Запускайте реферальные программы внутри своей компании. Объявите всем, что не только отдел продаж может получить бонус с продажи, но и бухгалтер и кладовщик тоже.
Что надо сделать, чтобы реферальная программа заработала?
1. Определить процент вознаграждения. Конечно, он должен быть меньше чем у продавца, потому что все таки продавец будет выявлять потребности, дожимать сделку и оформлять все необходимые документы. Вы можете уменьшить процент у продавца, если клиента ему привели. Например, если продавец нашел клиента сам, его бонус будет составлять 7%, если ему привел клиента его коллега из соседнего подразделения, тогда продавцу останется 4%, а коллеге - 3%. Или введите конкретную сумму, например 2000 рублей, если маржа на продаваемый продукт всегда одинаковая.
2. Необходимо разработать правило, как отслеживать приведенных клиентов вашими сотрудниками. Например, в счете в 1С доработать механизм, в котором отражать кто помогал сделать продажу.
3. Издать правило и положить в общее место, где любой сотрудник может его почитать.
4. После введения реферальной программы, отследить все такие продажи и проверить, что бонус был начислен соответствующему сотруднику.
Вы можете создавать реферальные программы не только внутри компании, но и вознаграждать своих клиентов. Таким образом, вы запустите работу с рекомендателями, что тоже хороше скажется на продажах.
Используете ли вы у себя для привлечения новых клиентов реферальные программы?
Если нет, предлагаю вам обратить на это внимание. Реферальная программа -это правило по которому вы оплачиваете услуги, того, кто к вам приводит клиентов. Кто самый лояльный в компании человек, который расскажет близким и друзьям, где можно купить ваш прекрасный товар? Конечно это ваши люди - ваши сотрудники.
Запускайте реферальные программы внутри своей компании. Объявите всем, что не только отдел продаж может получить бонус с продажи, но и бухгалтер и кладовщик тоже.
Что надо сделать, чтобы реферальная программа заработала?
1. Определить процент вознаграждения. Конечно, он должен быть меньше чем у продавца, потому что все таки продавец будет выявлять потребности, дожимать сделку и оформлять все необходимые документы. Вы можете уменьшить процент у продавца, если клиента ему привели. Например, если продавец нашел клиента сам, его бонус будет составлять 7%, если ему привел клиента его коллега из соседнего подразделения, тогда продавцу останется 4%, а коллеге - 3%. Или введите конкретную сумму, например 2000 рублей, если маржа на продаваемый продукт всегда одинаковая.
2. Необходимо разработать правило, как отслеживать приведенных клиентов вашими сотрудниками. Например, в счете в 1С доработать механизм, в котором отражать кто помогал сделать продажу.
3. Издать правило и положить в общее место, где любой сотрудник может его почитать.
4. После введения реферальной программы, отследить все такие продажи и проверить, что бонус был начислен соответствующему сотруднику.
Вы можете создавать реферальные программы не только внутри компании, но и вознаграждать своих клиентов. Таким образом, вы запустите работу с рекомендателями, что тоже хороше скажется на продажах.
👍4
Как Вам идея использования реферальных программ?
Anonymous Poll
70%
Уже использую
20%
Никогда не использовали
15%
Спасибо, что подсказали такой инструмент
План продаж может не ставить?
Начался второй поток школы РОП. Первое занятие посвящено теме план продаж.
В своей практике очень часто вижу, что руководители не заботятся этой темой. Зачем план продаж? У продавца же ярко выраженная мотивация? Как он поработает, то столько и заработает, его заработная плата зависит только от процентов.
Хорошо, придумали вы такую схему, и она у вас допустим работает. Но до какого момента она приносит плоды? И что в ней хорошего?
Да, вы не платите оклад, а продавец живет с мыслью: «как потопаешь, так и полопаешь».
И получается, что результаты вашей компании, полностью зависят от размера хотелок вашего продавца, грубо говоря от его пожеланий и возможностей тратить. Хочет он много получать, будет упираться и делать большой оборот, а если ему и 30 тысяч на жизнь хватает, то результат общий будет малюсенький.
Смешной пример из жизни. Один клиент поделился. Я говорит, чтобы продавцы больше хотели зарабатывать, учу их тратить. Кутить, покупать дорогие шмотки, машины и т.д.
Если вы такую стратегию избрали……..
Но мне кажется, надо по другому. Надо не учить тратить деньги, а ставить правильные цели.
Посчитайте прямо в excel, какую вы хотите получить прибыль и от нее достаточно просто выкрутить пожелания по выручке. Надо конечно потратить время, но это того стоит.
На своем курсе я учу это делать. Когда вы видите цифры, то вы начинаете строить стратегию развития вашей компании и пути ее достижение. Значит, не слепо идете вперед и не понимаете, что там впереди, а четко представляете себе будущее и какая дорога туда вам предстоит.
Так и с продавцами, надеетесь, что ему надо много денег? А вот нет у него ни ипотеки, он не мать одиночка, и вообще у него родители богатые, и он мог бы не работать. Работает, потому что ему скучно, просто прозябать, а путешествовать надоело. Тогда что?
Я специально утрирую. Но задумайтесь?
Вы реально хотите ему на откуп отдать результаты вашей компании или хотите управлять этим процессом?
Если выбираете ставить цели, тогда нужны планы продаж. Я вам могу помочь с этим. Обращайтесь :-)
Начался второй поток школы РОП. Первое занятие посвящено теме план продаж.
В своей практике очень часто вижу, что руководители не заботятся этой темой. Зачем план продаж? У продавца же ярко выраженная мотивация? Как он поработает, то столько и заработает, его заработная плата зависит только от процентов.
Хорошо, придумали вы такую схему, и она у вас допустим работает. Но до какого момента она приносит плоды? И что в ней хорошего?
Да, вы не платите оклад, а продавец живет с мыслью: «как потопаешь, так и полопаешь».
И получается, что результаты вашей компании, полностью зависят от размера хотелок вашего продавца, грубо говоря от его пожеланий и возможностей тратить. Хочет он много получать, будет упираться и делать большой оборот, а если ему и 30 тысяч на жизнь хватает, то результат общий будет малюсенький.
Смешной пример из жизни. Один клиент поделился. Я говорит, чтобы продавцы больше хотели зарабатывать, учу их тратить. Кутить, покупать дорогие шмотки, машины и т.д.
Если вы такую стратегию избрали……..
Но мне кажется, надо по другому. Надо не учить тратить деньги, а ставить правильные цели.
Посчитайте прямо в excel, какую вы хотите получить прибыль и от нее достаточно просто выкрутить пожелания по выручке. Надо конечно потратить время, но это того стоит.
На своем курсе я учу это делать. Когда вы видите цифры, то вы начинаете строить стратегию развития вашей компании и пути ее достижение. Значит, не слепо идете вперед и не понимаете, что там впереди, а четко представляете себе будущее и какая дорога туда вам предстоит.
Так и с продавцами, надеетесь, что ему надо много денег? А вот нет у него ни ипотеки, он не мать одиночка, и вообще у него родители богатые, и он мог бы не работать. Работает, потому что ему скучно, просто прозябать, а путешествовать надоело. Тогда что?
Я специально утрирую. Но задумайтесь?
Вы реально хотите ему на откуп отдать результаты вашей компании или хотите управлять этим процессом?
Если выбираете ставить цели, тогда нужны планы продаж. Я вам могу помочь с этим. Обращайтесь :-)
👍8
⭐️Этапы продаж, как они влияют на работу менеджера⭐️
Давайте в принципе начнем с того, что продавцы должны знать, понимать и чувствовать все 5 этапов продажи. Да да, я не отпечаталась, самое важное, чтобы они научились чувствовать на каком этапе они находятся. Почему так важно? Ответ прост, если МОП не понимает на каком сейчас этапе находится сделка, то он и не толкает ее вперед. Значит, растягивается срок сделки и вы как руководитель позже получаете результат.
Можно было уже выставить счет при разговоре с клиентом, а МОП почему то этого не сделал. Знакомо?
Как же это сделать? Хватит ли просто тренинга?
Нет, одного тренинга не хватит. Да, на тренинге им расскажут про 5 этапов продаж и для кого то это будет открытием, но! Надо закреплять навык, на тренинге к сожалению просто не хватает времени.
Кто должен закреплять навык? Вы наверное, уже догадались, это роль для РОП.
Как закреплять? Опишу различные методы:
✅Скрипт разговора, в котором есть обозначение этапа продажи. Например, Этап установление контакта: необходимо представиться и спросить как зовут клиента. Вы прописываете скрипт с указание этапа. Механика простая: продавец каждый раз читая текст, запоминает на какой этапе что он делает. В итоге, в голове складывается четкая структура с маркерами. Если я произношу, подскажите в какой бюджет вы хотите уложиться, значит это этап выявление потребности, значит следующий этап, предложение.
✅Разбор сделок, это отдельная индивидуальная встреча РОП и МОП, на которой они детально обсуждают каждую сделку. И каждая сделка должна быть промаркирована конкретным этапом. Если нет CRM системы, значит в Excel выгружаем все сделки в виде таблица с полями: наименование клиента, что продаем, какой этап, комментарии. Опять есть этап и продавец сначала начинает осознавать на каком этапе сделка то, а потом уже фиксировать. Включаем визуализацию и мыслительный процесс :-)
✅Аудит звонка. для оценки используется таблица, в которой отражены этапы сделки. Адуит звонка, кто смотрел мой Вебинар, это действия направленное на повышение квалификации менеджера. По моей технологии, на аудите делаем оценку, по таблице, в которой разговор разделен на этапы продаж. По технологии, Обратную связь продавцу надо давать и показывать таблицу, он опять смотрит на нее и запоминает.
✅CRM система, с зашитыми в нее бизнес процессом продажи. Бизнес процесс- это фактически этапы продаж, опять же включается механика визуализации и запоминания.
Вот самые очевидные и необходимые инструменты, которые помогают научить менеджеры идентифицировать этапы сделки и вовремя толкать сделку вперед к успешному завершению.
Давайте в принципе начнем с того, что продавцы должны знать, понимать и чувствовать все 5 этапов продажи. Да да, я не отпечаталась, самое важное, чтобы они научились чувствовать на каком этапе они находятся. Почему так важно? Ответ прост, если МОП не понимает на каком сейчас этапе находится сделка, то он и не толкает ее вперед. Значит, растягивается срок сделки и вы как руководитель позже получаете результат.
Можно было уже выставить счет при разговоре с клиентом, а МОП почему то этого не сделал. Знакомо?
Как же это сделать? Хватит ли просто тренинга?
Нет, одного тренинга не хватит. Да, на тренинге им расскажут про 5 этапов продаж и для кого то это будет открытием, но! Надо закреплять навык, на тренинге к сожалению просто не хватает времени.
Кто должен закреплять навык? Вы наверное, уже догадались, это роль для РОП.
Как закреплять? Опишу различные методы:
✅Скрипт разговора, в котором есть обозначение этапа продажи. Например, Этап установление контакта: необходимо представиться и спросить как зовут клиента. Вы прописываете скрипт с указание этапа. Механика простая: продавец каждый раз читая текст, запоминает на какой этапе что он делает. В итоге, в голове складывается четкая структура с маркерами. Если я произношу, подскажите в какой бюджет вы хотите уложиться, значит это этап выявление потребности, значит следующий этап, предложение.
✅Разбор сделок, это отдельная индивидуальная встреча РОП и МОП, на которой они детально обсуждают каждую сделку. И каждая сделка должна быть промаркирована конкретным этапом. Если нет CRM системы, значит в Excel выгружаем все сделки в виде таблица с полями: наименование клиента, что продаем, какой этап, комментарии. Опять есть этап и продавец сначала начинает осознавать на каком этапе сделка то, а потом уже фиксировать. Включаем визуализацию и мыслительный процесс :-)
✅Аудит звонка. для оценки используется таблица, в которой отражены этапы сделки. Адуит звонка, кто смотрел мой Вебинар, это действия направленное на повышение квалификации менеджера. По моей технологии, на аудите делаем оценку, по таблице, в которой разговор разделен на этапы продаж. По технологии, Обратную связь продавцу надо давать и показывать таблицу, он опять смотрит на нее и запоминает.
✅CRM система, с зашитыми в нее бизнес процессом продажи. Бизнес процесс- это фактически этапы продаж, опять же включается механика визуализации и запоминания.
Вот самые очевидные и необходимые инструменты, которые помогают научить менеджеры идентифицировать этапы сделки и вовремя толкать сделку вперед к успешному завершению.
👍5
Возражения
Продавец каждый день встречает тонну возражений, и это вызывает у кого то стресс, а у кого то здоровый интерес доказать клиенту, почему надо купить именно у него.
Руководителю необходимо научить не только качественно отрабатывать возражения, но сначала разделять их на истинные и не истинные. Для этого надо постоянно тренировать ухо продавца, разбирая каждый день сделки и слушая звонки. Очень подробно разбирать каждое возражение. Хорошо помогает в этом техника 5 Почему. Задавайте продавцу вопрос почему, пока продавец окончательно не ответит на возражение клиента, либо поймет, что не знает ответов, и тогда вы отправите добывать его эти ответы.
Например, клиент сказал не будет у нас покупать.
РОП: Почему?
МОП: Клиент сказал, что ему дорого.
РОП: Почему дорого?
МОП: Я не знаю, просто сказали дорого ☹️
Нельзя успокаиваться на этом ответе, РОП должен убедится, что МОП отработал все возражения. И даже если действительно, вы работаете на рынке по самым дорогим ценам, МОП должен уметь отстоять цену. Он должен понимать из чего она складывается и от чего зависит. Эту информацию он дает клиенту, чтобы тот задумался о своих критериях выбора. Очень часто, когда такую информацию клиент получает, он делает выбор в пользу дорого.
Как же научить своих продавцов отрабатывать возражения? Конечно, это надо включить в обучение и лучше всего будет заранее создать книгу возражений. В нее необходимо собрать все частые возражения клиента на разные продукты. Эту книгу надо дать на изучение новенького.
Далее необходимо закрепить навык отработки через проигрывание ролевой игры: РОП - клиента, МОП - продавец. Во время игры, вы произносите возражение, МОП отрабатывает. А вы даете ему обратную связь правильно ли он все сделал.
Каждое утро проводите с новенькими продавцами коротенькую игру. Встаньте в круг кидайте мяч и говорите возражение, МОП ловит мяч и отвечает. И так по кругу, пока все возражения не отработаете.
На планерках обсуждайте возражения, которые еще не занесены в книгу возражений. Записывайте, то что придумаете вместе для отработки. Таким образом и книгу будете пополнять и ребят вовлечете в это процесс.
Слушайте звонки и давайте обратную связь на тему отработки возражений.
Как видите, достаточно техничные действия. Если делать их регулярно, можно добиться качественной отработки.
Сложнее с выявлением скрытых возражений. Однозначно, здесь будет помогать методика 5 почему, и обучение в выявлении группы закупки. В любом случае, этот же тренировка. Чаще всего возражения дорого, у меня сейчас нет времени, позвоните мне позже - это скрытые возражения. Отработать их поможет выстраивание более глубокого контакта с клиентом, только так. Как только, продавец войдет в доверию, тогда перед ним отроют картину истинного возражения.
Учите работать с возражениями своих продавцов и у них будет больше шансов продать ваш продукт.
Продавец каждый день встречает тонну возражений, и это вызывает у кого то стресс, а у кого то здоровый интерес доказать клиенту, почему надо купить именно у него.
Руководителю необходимо научить не только качественно отрабатывать возражения, но сначала разделять их на истинные и не истинные. Для этого надо постоянно тренировать ухо продавца, разбирая каждый день сделки и слушая звонки. Очень подробно разбирать каждое возражение. Хорошо помогает в этом техника 5 Почему. Задавайте продавцу вопрос почему, пока продавец окончательно не ответит на возражение клиента, либо поймет, что не знает ответов, и тогда вы отправите добывать его эти ответы.
Например, клиент сказал не будет у нас покупать.
РОП: Почему?
МОП: Клиент сказал, что ему дорого.
РОП: Почему дорого?
МОП: Я не знаю, просто сказали дорого ☹️
Нельзя успокаиваться на этом ответе, РОП должен убедится, что МОП отработал все возражения. И даже если действительно, вы работаете на рынке по самым дорогим ценам, МОП должен уметь отстоять цену. Он должен понимать из чего она складывается и от чего зависит. Эту информацию он дает клиенту, чтобы тот задумался о своих критериях выбора. Очень часто, когда такую информацию клиент получает, он делает выбор в пользу дорого.
Как же научить своих продавцов отрабатывать возражения? Конечно, это надо включить в обучение и лучше всего будет заранее создать книгу возражений. В нее необходимо собрать все частые возражения клиента на разные продукты. Эту книгу надо дать на изучение новенького.
Далее необходимо закрепить навык отработки через проигрывание ролевой игры: РОП - клиента, МОП - продавец. Во время игры, вы произносите возражение, МОП отрабатывает. А вы даете ему обратную связь правильно ли он все сделал.
Каждое утро проводите с новенькими продавцами коротенькую игру. Встаньте в круг кидайте мяч и говорите возражение, МОП ловит мяч и отвечает. И так по кругу, пока все возражения не отработаете.
На планерках обсуждайте возражения, которые еще не занесены в книгу возражений. Записывайте, то что придумаете вместе для отработки. Таким образом и книгу будете пополнять и ребят вовлечете в это процесс.
Слушайте звонки и давайте обратную связь на тему отработки возражений.
Как видите, достаточно техничные действия. Если делать их регулярно, можно добиться качественной отработки.
Сложнее с выявлением скрытых возражений. Однозначно, здесь будет помогать методика 5 почему, и обучение в выявлении группы закупки. В любом случае, этот же тренировка. Чаще всего возражения дорого, у меня сейчас нет времени, позвоните мне позже - это скрытые возражения. Отработать их поможет выстраивание более глубокого контакта с клиентом, только так. Как только, продавец войдет в доверию, тогда перед ним отроют картину истинного возражения.
Учите работать с возражениями своих продавцов и у них будет больше шансов продать ваш продукт.
👍8
⭐️Аудит звонка⭐️
Сегодня сдавала отчёт по аудиту звонков. Очередной клиент, типичные ошибки.
Аудит звонков на самом деле очень эффективный инструмент, который позволяет выявить пробелы в знаниях менеджера, либо ошибки в технологии продаж. И то и другое позволяет увеличивать объём продаж.
Про аудит звонков у меня есть вебинар и материал школе РОП.
Сегодня подсвечу основные моменты, на которые надо обратить внимание.
1. Послушайте звонки и проверьте как менеджеры идут по основным этапам продажи. Установка контакта, выявление потребности, озвучивание предложения клиенту, работа с возражением и закрытие сделки.
2. Самая распространённая проблема у менеджеров, это выявление потребности. Просто послушайте выявляют или нет! Не выявляют, рецепт простой. Пишите скрипты и тренируйте их выполнение.
3. Возражения, не слышат как правило и не отрабатывают, а это тоже важно. Не услышал, не отработал, пропустил мимо ушей, сделка ушла из под носа. Самое обидное если уйдёт к конкурентам. А если задать элементарный вопрос, как будете выбирать поставщика? Можно выявить много интересной информации.
4. Менеджеры не слышат и не цепляются за информацию. Приведу на примере. Розничный магазин, клиент хочет купить товар, под заказ. Менеджер не предлагает оформить заказ, надо тянуть из него «клещами» про оформление заказа. А ведь клиент уже готов, надо только объяснить как разместить заказ и взять его, и Контакты клиент даст, можно дожимать и продавать. Учите продавцов цепляться за информацию, которую даёт вам клиент. Задача продавца разговорит клиента и по больше выяснить ответы на вопросы: зачем, когда, как, сколько.
5. Завершение сделки или оценка перехода на следующий этап сделки. Что менеджер говорит, подводит ли итог, приглашает ли в магазин, элементарно, говорит ли до свидания. Это тоже важно, продажа это сервис. На сколько ваш продавец был вежлив и учтив от этого зависит эмоциональная составляющая. Если хотите, то задача максимум у вашего продавца - это понравится клиенту. Чтобы он, даже если будет обзванивать ваших конкурентов, вернулся к вам, потому что ему понравилось именно у вас.
Все вышеперечисленное можно положить в чек лист, и самим проводить такую оценку. Идеально, если у вас есть записи звонков. Тогда вы можете по заранее заготовленному чек листу сделать аудит и выявить слабые места продавца, над которыми можно поработать.
Если самим не хочется это делать, можно за аудитом обратится к нам. Проведём, подробно расскажем, научим работать с этим инструментом.
Сегодня сдавала отчёт по аудиту звонков. Очередной клиент, типичные ошибки.
Аудит звонков на самом деле очень эффективный инструмент, который позволяет выявить пробелы в знаниях менеджера, либо ошибки в технологии продаж. И то и другое позволяет увеличивать объём продаж.
Про аудит звонков у меня есть вебинар и материал школе РОП.
Сегодня подсвечу основные моменты, на которые надо обратить внимание.
1. Послушайте звонки и проверьте как менеджеры идут по основным этапам продажи. Установка контакта, выявление потребности, озвучивание предложения клиенту, работа с возражением и закрытие сделки.
2. Самая распространённая проблема у менеджеров, это выявление потребности. Просто послушайте выявляют или нет! Не выявляют, рецепт простой. Пишите скрипты и тренируйте их выполнение.
3. Возражения, не слышат как правило и не отрабатывают, а это тоже важно. Не услышал, не отработал, пропустил мимо ушей, сделка ушла из под носа. Самое обидное если уйдёт к конкурентам. А если задать элементарный вопрос, как будете выбирать поставщика? Можно выявить много интересной информации.
4. Менеджеры не слышат и не цепляются за информацию. Приведу на примере. Розничный магазин, клиент хочет купить товар, под заказ. Менеджер не предлагает оформить заказ, надо тянуть из него «клещами» про оформление заказа. А ведь клиент уже готов, надо только объяснить как разместить заказ и взять его, и Контакты клиент даст, можно дожимать и продавать. Учите продавцов цепляться за информацию, которую даёт вам клиент. Задача продавца разговорит клиента и по больше выяснить ответы на вопросы: зачем, когда, как, сколько.
5. Завершение сделки или оценка перехода на следующий этап сделки. Что менеджер говорит, подводит ли итог, приглашает ли в магазин, элементарно, говорит ли до свидания. Это тоже важно, продажа это сервис. На сколько ваш продавец был вежлив и учтив от этого зависит эмоциональная составляющая. Если хотите, то задача максимум у вашего продавца - это понравится клиенту. Чтобы он, даже если будет обзванивать ваших конкурентов, вернулся к вам, потому что ему понравилось именно у вас.
Все вышеперечисленное можно положить в чек лист, и самим проводить такую оценку. Идеально, если у вас есть записи звонков. Тогда вы можете по заранее заготовленному чек листу сделать аудит и выявить слабые места продавца, над которыми можно поработать.
Если самим не хочется это делать, можно за аудитом обратится к нам. Проведём, подробно расскажем, научим работать с этим инструментом.
👍10🔥1
Про традиции
Хочу сегодня вам рассказать не про продажи, а про традиции. Традиции это часть корпоративной культуры. Кто их придумывает? Вы сами и ваш коллектив. Самое главное их поддерживать.
Какие бывают традиции?
✅Самое простое - это поздравление с днём рождения сотрудников. Самое главное, как можно больше собрать сотрудников в одном кабинете, руководителю этого сотрудника сказать короткое поздравление. Это очень заряжает именинника и позволяет думать виновника торжества, что он часть чего то большого!
✅Поздравление с днем свадьбы и рождением деток - тоже отличный повод порадоваться. Помню когда, у нас первая свадьба в коллективе произошла, я предложила коллеге заехать в офис со свадебным кортежем, они не отказались. Мы приготовили лепестки роз и шампанское. Караулили их на входе, выстроились в коридоре и встретили новобрачных фонтаном из лепестков и криками Горько!
✅Выполнение плана отделами продаж, или значительное достижение для разных команд, такие как успешное завершение проекта тоже является поводом, поделиться с коллегами. Во время таких коротких собраний большой коллектив компании узнает наших «героев» и заодно слышат имена и названия клиентов. Гордимся вместе.
🌸Традиция украшать территорию на которой мы трудимся, появилась у нас когда мы переехали на Крылова 31 и нам досталась вместе с площадями огромная терраса. На ней мы поставили качели, стол и скамейки, вазоны. Каждую весну мы устраиваем маленький «тим билдинг», приводим все в порядок, чтобы летом наслаждаться цветами и пребыванием на террасе.
🎄Зимой к новому году, в каждом кабинете появляется елочка и гирлянда. Новомодный тайный Санта присутствует в каждом отделе.
🦒В прошлом году мы завели еще одну традицию. У нас появилась корпоративная игрушка. Это жираф. Все голосовали за разных животных и выбрали его. Сделали целую партию жирафов, раздали по отделам. Листаешь Инстаграмм или ВК и любуешься фото сотрудников с отпусков вместе с жирафиком.
✅ У вас тоже есть такие или другие традиции, наверняка! Делитесь ими! Ведь эти добрые традиции поддерживают командный дух и гордость за компанию, в которой ты работаешь!
Хочу сегодня вам рассказать не про продажи, а про традиции. Традиции это часть корпоративной культуры. Кто их придумывает? Вы сами и ваш коллектив. Самое главное их поддерживать.
Какие бывают традиции?
✅Самое простое - это поздравление с днём рождения сотрудников. Самое главное, как можно больше собрать сотрудников в одном кабинете, руководителю этого сотрудника сказать короткое поздравление. Это очень заряжает именинника и позволяет думать виновника торжества, что он часть чего то большого!
✅Поздравление с днем свадьбы и рождением деток - тоже отличный повод порадоваться. Помню когда, у нас первая свадьба в коллективе произошла, я предложила коллеге заехать в офис со свадебным кортежем, они не отказались. Мы приготовили лепестки роз и шампанское. Караулили их на входе, выстроились в коридоре и встретили новобрачных фонтаном из лепестков и криками Горько!
✅Выполнение плана отделами продаж, или значительное достижение для разных команд, такие как успешное завершение проекта тоже является поводом, поделиться с коллегами. Во время таких коротких собраний большой коллектив компании узнает наших «героев» и заодно слышат имена и названия клиентов. Гордимся вместе.
🌸Традиция украшать территорию на которой мы трудимся, появилась у нас когда мы переехали на Крылова 31 и нам досталась вместе с площадями огромная терраса. На ней мы поставили качели, стол и скамейки, вазоны. Каждую весну мы устраиваем маленький «тим билдинг», приводим все в порядок, чтобы летом наслаждаться цветами и пребыванием на террасе.
🎄Зимой к новому году, в каждом кабинете появляется елочка и гирлянда. Новомодный тайный Санта присутствует в каждом отделе.
🦒В прошлом году мы завели еще одну традицию. У нас появилась корпоративная игрушка. Это жираф. Все голосовали за разных животных и выбрали его. Сделали целую партию жирафов, раздали по отделам. Листаешь Инстаграмм или ВК и любуешься фото сотрудников с отпусков вместе с жирафиком.
✅ У вас тоже есть такие или другие традиции, наверняка! Делитесь ими! Ведь эти добрые традиции поддерживают командный дух и гордость за компанию, в которой ты работаешь!
👍9🥰3🔥1
Если вы сейчас только готовитесь к внедрению CRM, рекомендуем воспользоваться чек-листом:
Чек-лист по внедрению CRM системы
1. Определите цели внедрения. Какие проблемы, задачи необходимо решить, что автоматизировать. Не стоить заниматься внедрением только из-за того, что «ну у всех сейчас есть CRM». Пользы от такого подхода особо не будет
2. Решите, какую имеющуюся информацию необходимо перенести в CRM, каких данных/аналитик о клиентах, сделках сейчас не хватает.
3. Для построения воронки продаж составьте список стадий (этапов), через которые клиент проходит от первого контакта до приобретения товара/услуги, определите какие обязательные действия должен выполнять сотрудник на этапах, например, позвонить клиенту и напомнить о посещении семинара.
4. Определите список каналов входящего потока клиентов (например, соц.сети, форма на сайте, телефонный звонок и т.д), а также список каналов общения с клиентами (почта и вышеперечисленное). Какие из этих каналов вы будете подключать в CRM.
5. Не забудьте про контроль и аналитику. Составьте критерии, по которым Вы планируете анализировать работу менеджеров отдела продаж, отслеживать продажи.
6. Подумайте, какие дополнительные интеграции Вам нужны (оплата через онлайн-кассу, расписание сотрудников по времени, интеграция с 1с, яндекс.карты и т.д).
7. И не забудьте про обучение сотрудников. Важно сделать переход на новую программу, систему ведения продаж максимально комфортным и понятным.
8. Проводите хотя бы раз в год аудит работы с CRM.
Чек-лист по внедрению CRM системы
1. Определите цели внедрения. Какие проблемы, задачи необходимо решить, что автоматизировать. Не стоить заниматься внедрением только из-за того, что «ну у всех сейчас есть CRM». Пользы от такого подхода особо не будет
2. Решите, какую имеющуюся информацию необходимо перенести в CRM, каких данных/аналитик о клиентах, сделках сейчас не хватает.
3. Для построения воронки продаж составьте список стадий (этапов), через которые клиент проходит от первого контакта до приобретения товара/услуги, определите какие обязательные действия должен выполнять сотрудник на этапах, например, позвонить клиенту и напомнить о посещении семинара.
4. Определите список каналов входящего потока клиентов (например, соц.сети, форма на сайте, телефонный звонок и т.д), а также список каналов общения с клиентами (почта и вышеперечисленное). Какие из этих каналов вы будете подключать в CRM.
5. Не забудьте про контроль и аналитику. Составьте критерии, по которым Вы планируете анализировать работу менеджеров отдела продаж, отслеживать продажи.
6. Подумайте, какие дополнительные интеграции Вам нужны (оплата через онлайн-кассу, расписание сотрудников по времени, интеграция с 1с, яндекс.карты и т.д).
7. И не забудьте про обучение сотрудников. Важно сделать переход на новую программу, систему ведения продаж максимально комфортным и понятным.
8. Проводите хотя бы раз в год аудит работы с CRM.
👍9
Для успешных продаж необходимо дружить маркетинг и продажи.
Я не говорю, что каждый роп должен стать маркетологом, но кое что понимать надо. Что надо понимать в маркетинге?
✅Какие у вас каналы продаж. Т.е. откуда клиенты узнают про вашу компанию/ продукты/ услуги. ✅Какие действия в этих каналах вы предпринимаете- бомбите холодными звонками, организуете мероприятия с клиентами и т.п. ?
✅Какой результат продаж через каждый канал.
✅Сколько денег тратите на маркетинг в каждом канале. В итоге можно понять стоимость Лида.
Дальше воронка. Воронку необходимо анализировать начиная с самого верхнего уровня. Сколько пришло уникальных посетителей на сайт, зацепила ли из ваша информация, сколько было оформлено заявок. Это все ответсвенности маркетинга.
Далее начинается работа продавцов. Сколько было заявок отработано, сколько из них закрыто удачно, сколько неудачно. И самое главное везде и со стороны успеха и со стороны неудачи, нужны причины. Не понимая, причин мы не поймём, что надо корректировать и где? Там где работают продавцы или со стороны маркетинга.
Анализируем каждый этап. Анализ конверсии на верхнем уровне воронки.
Анализ это значит под «лупой» смотрим на каждую причину отвала клиента. Разбираемся можем ли мы эту причину устранить. Если да, тогда намечаем действия и внедряем, потом опять анализируем эту же конверсию подросла или нет, и ушла ли причина по , которой отваливались клиенты.
Где же связка с маркетингом? Она будет, когда вы вместе проанализируете проход клиента с самого Верхнего уровня воронки до продажи. Анализируя как клиенты вас находят и попадают к вам, какие у них потребности, позволит прийти к одному пониманию отдела продаж и маркетинга качественных Лидов.
Опять, же маркетинг регулярно с потребителем не общается, они могут только увидеть, что реклама не сработала, а почему? Надо разбираться уже с потребностями. Кто выявляет потребности? Правильно, продавцы.
Желаем вам дружбы маркетинга и продаж, это сильно влияет на эффективность работы этих отделов!
Я не говорю, что каждый роп должен стать маркетологом, но кое что понимать надо. Что надо понимать в маркетинге?
✅Какие у вас каналы продаж. Т.е. откуда клиенты узнают про вашу компанию/ продукты/ услуги. ✅Какие действия в этих каналах вы предпринимаете- бомбите холодными звонками, организуете мероприятия с клиентами и т.п. ?
✅Какой результат продаж через каждый канал.
✅Сколько денег тратите на маркетинг в каждом канале. В итоге можно понять стоимость Лида.
Дальше воронка. Воронку необходимо анализировать начиная с самого верхнего уровня. Сколько пришло уникальных посетителей на сайт, зацепила ли из ваша информация, сколько было оформлено заявок. Это все ответсвенности маркетинга.
Далее начинается работа продавцов. Сколько было заявок отработано, сколько из них закрыто удачно, сколько неудачно. И самое главное везде и со стороны успеха и со стороны неудачи, нужны причины. Не понимая, причин мы не поймём, что надо корректировать и где? Там где работают продавцы или со стороны маркетинга.
Анализируем каждый этап. Анализ конверсии на верхнем уровне воронки.
Анализ это значит под «лупой» смотрим на каждую причину отвала клиента. Разбираемся можем ли мы эту причину устранить. Если да, тогда намечаем действия и внедряем, потом опять анализируем эту же конверсию подросла или нет, и ушла ли причина по , которой отваливались клиенты.
Где же связка с маркетингом? Она будет, когда вы вместе проанализируете проход клиента с самого Верхнего уровня воронки до продажи. Анализируя как клиенты вас находят и попадают к вам, какие у них потребности, позволит прийти к одному пониманию отдела продаж и маркетинга качественных Лидов.
Опять, же маркетинг регулярно с потребителем не общается, они могут только увидеть, что реклама не сработала, а почему? Надо разбираться уже с потребностями. Кто выявляет потребности? Правильно, продавцы.
Желаем вам дружбы маркетинга и продаж, это сильно влияет на эффективность работы этих отделов!
🔥9👍4
Надо ли продавцу заниматься холодными продажами?
Для того, чтобы определиться с ответом на данный вопрос, давайте проанализируем разные факты.
1. Как только будущий менеджер видит, что в вашем объявлении на работу написано, что ему придётся заниматься холодными звонками, ваше предложение становится тут же не столь привлекательным, чем остальные.
2. Конверсия из холодных звонков с продажи очень низкая, и сам процесс изнуряющий для продавцов, они не любят это, потому что результат бывает нулевой.
3. Клиенты не любят когда им звонят и просят что нибудь купить. Кому нравятся спамеры? Практически никому. Продавцы не хотят быть такими.
4. Холодные звонки это процесс, и результатом холодного звонка является не продажа, а переход на следующий этап воронки: назначение встречи для демонстрации, или приглашение воспользоваться бесплатной услугой/тест драйвом. Продавцы это люди заточенные на результат, поэтому такой процесс их тяготит.
Так что же делать?
Подумайте так ли нужны вам холодные звонки? Какое количество клиентов откликнется на ваше предложение, чтобы в итоге затраты на продавца были оправданы. Возможно дешевле и проще выделить телемаркетологов, которые будут холодными звонками покрывать большие объёмы клиентских баз и передавать тёплых клиентов продавцам.
Конверсия из холодных звонков может составлять всего 1 процент. А это значит из 100 обзвонённых, согласится на ваше бесплатное предложение только 1. 100 звонков это один день работы, стоимость которого в заработной плате продавца составит от 2500 и более рублей в день. А средний чек продажи при таких усилиях какой? Если в районе 2000 рублей, тогда овчинка выделки не стоит. При заработной плате 50 000, вы получите убыток в 10 000 рублей.
Посчитайте стоимость Лида от маркетинговых мероприятий. В разных отраслях она конечно варьируется от 800 рублей и более. Но это точно,дешевле чем стоимость продавца в день. «Теплота» клиента, в этом случае будет больше, значит срок сделки короче, результат лучше.
Ну что наводит на размышление?
Для того, чтобы определиться с ответом на данный вопрос, давайте проанализируем разные факты.
1. Как только будущий менеджер видит, что в вашем объявлении на работу написано, что ему придётся заниматься холодными звонками, ваше предложение становится тут же не столь привлекательным, чем остальные.
2. Конверсия из холодных звонков с продажи очень низкая, и сам процесс изнуряющий для продавцов, они не любят это, потому что результат бывает нулевой.
3. Клиенты не любят когда им звонят и просят что нибудь купить. Кому нравятся спамеры? Практически никому. Продавцы не хотят быть такими.
4. Холодные звонки это процесс, и результатом холодного звонка является не продажа, а переход на следующий этап воронки: назначение встречи для демонстрации, или приглашение воспользоваться бесплатной услугой/тест драйвом. Продавцы это люди заточенные на результат, поэтому такой процесс их тяготит.
Так что же делать?
Подумайте так ли нужны вам холодные звонки? Какое количество клиентов откликнется на ваше предложение, чтобы в итоге затраты на продавца были оправданы. Возможно дешевле и проще выделить телемаркетологов, которые будут холодными звонками покрывать большие объёмы клиентских баз и передавать тёплых клиентов продавцам.
Конверсия из холодных звонков может составлять всего 1 процент. А это значит из 100 обзвонённых, согласится на ваше бесплатное предложение только 1. 100 звонков это один день работы, стоимость которого в заработной плате продавца составит от 2500 и более рублей в день. А средний чек продажи при таких усилиях какой? Если в районе 2000 рублей, тогда овчинка выделки не стоит. При заработной плате 50 000, вы получите убыток в 10 000 рублей.
Посчитайте стоимость Лида от маркетинговых мероприятий. В разных отраслях она конечно варьируется от 800 рублей и более. Но это точно,дешевле чем стоимость продавца в день. «Теплота» клиента, в этом случае будет больше, значит срок сделки короче, результат лучше.
Ну что наводит на размышление?
👍13
Как создать успешный бизнес? Немного советов.
Почему то эта неделя выдалась богатой на консультации предпринимателей.
Хочется с вами поделиться своими наблюдениями.
С чем приходят. Как вырастить бизнес, зарабатывать больше.
Конечно не все хотят сделать свой бизнес большим, но каждому хочется, чтобы его бизнес был не пытка и мучение, а чтобы бизнес был детищем, которое приносит стабильный доход и самореализацию собственных талантов.
Знаете как говорят, бизнес открывают, чтобы победить какую то несправедливость в этом мире.
Так вот, как быть успешным бизнесменом. Изложу свои мысли на эту тему.
Первое, что бросается в глаза это управление финансовыми потоками, попросту деньгами. Коллеги, ну почему вы так не любите считать денежки :-). Да, я понимаю, что это может быть скучно, и куча циферок не вызывает щенячьего восторга, но к сожалению, без этого никак. Поэтому первое, что необходимо делать, это считать все доходы и все расходы. Методично складывать в одну таблицу в Эксель, подводить итог сколько денег у вас после выплаты налогов, зарплаты и других расходов осталось. Анализировать свои расходы, понимать что можно сократить, а что оставить. Делать выводы, ставить планы и идти дальше.
Целеполагание. Мне кажется без цели, без понимания чего вы хотите достичь, каких высот или доли рынка добиться, новые проекты сделать и т.д. - бизнес мертвый. Он превращается в текущие серые задачи, вы как белка в колесе. Нет никаких промежуточных остановок, чтобы подвести итог и понять, в правильном ли направлении движемся. А ради чего вообще бежим?
Кстати, выйти из этого состояния помогают, как ни странно конкуренты. Вообще, надо Их знать и понимать чем вы лучше них. А если не лучше, то стремиться быть лучше и больше. Это очень мощный стимул.
Берите лучшие практики по отрасли. У кого какая динамика продаж. Кто сколько вкладывают в рекламу. Какие обороты, как они этого достигли. Можно даже исследовать компании не похожие на вас, не из вашей отрасли. Выбирайте лидеров рынка, которые вам нравятся и исследуйте их, напрашивайтесь к ним в гости, задавайте вопросы, получайте ответы и думайте, что у себя вы можете применить.
Делегирование, еще один очень нужный навык. Если вы не научитесь это делать, вы никогда не вынырнете из текучки, а значит не сможете заниматься развитием своей компании. Отдавайте свои рутинные задачи своим людям. Продажи, маркетинг, финансы, выписка документов - это все функции, которые могут выполнять специально обученные люди и даже аутсорсеры. Главное правильно отдать свои функции и контролировать!
Люди - команда. Собирайте вокруг себя единомышленников, которые так же как вы готовы и ночью и на краю света заниматься с вами бизнесом. Бизнес никогда не бывает в одиночку. Но только люди должны быть преданы вам, отбирайте внимательно и тщательно! Вырабатывайте векторы развития вместе со своей командой. Вовлекайте людей в развитие компании. В одиночку многого не добьешься, с командой можно покорить мир!
Ну и конечно надо понимать, что до тех времен когда вы начнете зарабатывать хорошие деньги должно пройти достаточное количество времени. Первый мой отпуск случился, только через 4 года открытия компании. Поэтому, настройтесь много и эффективно работать. Отдыхать будет можно по позже.
Почему то эта неделя выдалась богатой на консультации предпринимателей.
Хочется с вами поделиться своими наблюдениями.
С чем приходят. Как вырастить бизнес, зарабатывать больше.
Конечно не все хотят сделать свой бизнес большим, но каждому хочется, чтобы его бизнес был не пытка и мучение, а чтобы бизнес был детищем, которое приносит стабильный доход и самореализацию собственных талантов.
Знаете как говорят, бизнес открывают, чтобы победить какую то несправедливость в этом мире.
Так вот, как быть успешным бизнесменом. Изложу свои мысли на эту тему.
Первое, что бросается в глаза это управление финансовыми потоками, попросту деньгами. Коллеги, ну почему вы так не любите считать денежки :-). Да, я понимаю, что это может быть скучно, и куча циферок не вызывает щенячьего восторга, но к сожалению, без этого никак. Поэтому первое, что необходимо делать, это считать все доходы и все расходы. Методично складывать в одну таблицу в Эксель, подводить итог сколько денег у вас после выплаты налогов, зарплаты и других расходов осталось. Анализировать свои расходы, понимать что можно сократить, а что оставить. Делать выводы, ставить планы и идти дальше.
Целеполагание. Мне кажется без цели, без понимания чего вы хотите достичь, каких высот или доли рынка добиться, новые проекты сделать и т.д. - бизнес мертвый. Он превращается в текущие серые задачи, вы как белка в колесе. Нет никаких промежуточных остановок, чтобы подвести итог и понять, в правильном ли направлении движемся. А ради чего вообще бежим?
Кстати, выйти из этого состояния помогают, как ни странно конкуренты. Вообще, надо Их знать и понимать чем вы лучше них. А если не лучше, то стремиться быть лучше и больше. Это очень мощный стимул.
Берите лучшие практики по отрасли. У кого какая динамика продаж. Кто сколько вкладывают в рекламу. Какие обороты, как они этого достигли. Можно даже исследовать компании не похожие на вас, не из вашей отрасли. Выбирайте лидеров рынка, которые вам нравятся и исследуйте их, напрашивайтесь к ним в гости, задавайте вопросы, получайте ответы и думайте, что у себя вы можете применить.
Делегирование, еще один очень нужный навык. Если вы не научитесь это делать, вы никогда не вынырнете из текучки, а значит не сможете заниматься развитием своей компании. Отдавайте свои рутинные задачи своим людям. Продажи, маркетинг, финансы, выписка документов - это все функции, которые могут выполнять специально обученные люди и даже аутсорсеры. Главное правильно отдать свои функции и контролировать!
Люди - команда. Собирайте вокруг себя единомышленников, которые так же как вы готовы и ночью и на краю света заниматься с вами бизнесом. Бизнес никогда не бывает в одиночку. Но только люди должны быть преданы вам, отбирайте внимательно и тщательно! Вырабатывайте векторы развития вместе со своей командой. Вовлекайте людей в развитие компании. В одиночку многого не добьешься, с командой можно покорить мир!
Ну и конечно надо понимать, что до тех времен когда вы начнете зарабатывать хорошие деньги должно пройти достаточное количество времени. Первый мой отпуск случился, только через 4 года открытия компании. Поэтому, настройтесь много и эффективно работать. Отдыхать будет можно по позже.
👍17
Изменения в компаниях это всегда больно!
Внедрение CRM в компаниях это большое изменение, но
это проект, который быстро окупается и приносит колоссальный эффект. Если сомневаетесь, посчитайте на текущий момент средний чек и конверсию, если сможете. С внедрением СRM эффективность продавцов вырастет процентов на 30% точно. По моей практике затраты на внедрение системы окупается за 2 месяца, но есть подводные камни.
Чтобы деятельность вашего отдела продаж стала прозрачной, и этим можно было управлять, придется провести определенные изменения. Многие этого не хотят и даже бояться, но если этого не делать, то ваш отдел продаж будет работать с 50% мощностью.
Изменения для команды даже положительные, все равно несут негативный окрас. Мы, люди так устроены, мы сопротивляемся всему новому, потому что мы страшимся неизвестного. Нам привычнее делать как раньше, потому что, мы понимаем какой будет результат, а в будущем и новом, мы его не понимаем и не осознаем. Нам надо привыкать заново, заново вырабатывать привычки, учиться и притираться.
Как же помочь себе и своей команде пережить такое изменение- как внедрение CRM системы.
✅Во первых, во главе этого проекта - внедрение СRM системы, должен стоять человек, который либо включен в состав ТОПов, либо сам ТОП менеджер компании. Этот человек должен быть наделен властью и сам быть заинтересован в этой системе. Он должен в последствии брать из этой системы данные, на основе анализа которых, будет принимать решение.
✅Во вторых, команда, которой предстоит работать в новой системе, а это может быть отдел Маркетинга и ОТдел продаж, часто затрагиваются отделы Логистики и Бухгалтерии, должны быть посвящены в этот проект. Каждый участник команды должен проникнуться мыслью, про то что хорошего они увидят после внедрения CRM и как для них самих будет выглядеть лучший результат их работы. Объяснение простое, CRM будет помогать не забывать продавцам про клиентов и текущие сделки, логисты будут получать автоматом запросы на заказы и отгрузки, не надо будет в течении дня получать от продавцов кучу информации, бухгалтерия теперь не готовит сводки по оплатам, продавцы видят все сами. Возможно, надо будет посчитать будущую заработную плату продавца, когда CRM система принесет ему большую конверсию и скорость прохождения сделок.
✅В третьих, необходимо объяснить весь процесс внедрения, показать план график и рассказать кто за что отвечает, к кому идти с вопросами. Люди должны понять и уловить моменты внедрения, снять опасения.
Когда начнется внедрение, команду необходимо будет посвящать в ход проекта, рассказывать что сделали, с какими сложностями столкнулись, каких успехов добились.
Высшее руководство должно поддерживать идеологию работы всех кто связан с продажами теперь в CRM. Хорошо, если они сами будут создавать события и общаться через новый инструмент, так веры в новое больше!
Когда проект закончится, надо обязательно подводить итоги и показывать, какие новые данные вы теперь берете из системы, и как они помогают всем. Самые очевидные: рост конверсии из Лида в продажу, рост количества обрабатываемых сделок, сокращение обработки входящего Лида, скорость получения информации от логистов и бухгалтерии, рост среднего чека, прозрачность деятельности МОП (сразу видно лучших и отстающих, и главное почему), заработную плату можно привязать к детским показателям, которые всем видны через CRM.
Подводит итог проекта надо через 3 месяца после его завершениям, тогда вы полноценно увидите результаты и скорее всего захотите что то еще поменять.
Все вышеперечисленное, относится не только в проектам CRM, так можно проводить любые изменения.
Не забывайте, чем больше вы себя посвятите и свою команду изменению, тем безболезненней и эффективней оно пройдет!
Внедрение CRM в компаниях это большое изменение, но
это проект, который быстро окупается и приносит колоссальный эффект. Если сомневаетесь, посчитайте на текущий момент средний чек и конверсию, если сможете. С внедрением СRM эффективность продавцов вырастет процентов на 30% точно. По моей практике затраты на внедрение системы окупается за 2 месяца, но есть подводные камни.
Чтобы деятельность вашего отдела продаж стала прозрачной, и этим можно было управлять, придется провести определенные изменения. Многие этого не хотят и даже бояться, но если этого не делать, то ваш отдел продаж будет работать с 50% мощностью.
Изменения для команды даже положительные, все равно несут негативный окрас. Мы, люди так устроены, мы сопротивляемся всему новому, потому что мы страшимся неизвестного. Нам привычнее делать как раньше, потому что, мы понимаем какой будет результат, а в будущем и новом, мы его не понимаем и не осознаем. Нам надо привыкать заново, заново вырабатывать привычки, учиться и притираться.
Как же помочь себе и своей команде пережить такое изменение- как внедрение CRM системы.
✅Во первых, во главе этого проекта - внедрение СRM системы, должен стоять человек, который либо включен в состав ТОПов, либо сам ТОП менеджер компании. Этот человек должен быть наделен властью и сам быть заинтересован в этой системе. Он должен в последствии брать из этой системы данные, на основе анализа которых, будет принимать решение.
✅Во вторых, команда, которой предстоит работать в новой системе, а это может быть отдел Маркетинга и ОТдел продаж, часто затрагиваются отделы Логистики и Бухгалтерии, должны быть посвящены в этот проект. Каждый участник команды должен проникнуться мыслью, про то что хорошего они увидят после внедрения CRM и как для них самих будет выглядеть лучший результат их работы. Объяснение простое, CRM будет помогать не забывать продавцам про клиентов и текущие сделки, логисты будут получать автоматом запросы на заказы и отгрузки, не надо будет в течении дня получать от продавцов кучу информации, бухгалтерия теперь не готовит сводки по оплатам, продавцы видят все сами. Возможно, надо будет посчитать будущую заработную плату продавца, когда CRM система принесет ему большую конверсию и скорость прохождения сделок.
✅В третьих, необходимо объяснить весь процесс внедрения, показать план график и рассказать кто за что отвечает, к кому идти с вопросами. Люди должны понять и уловить моменты внедрения, снять опасения.
Когда начнется внедрение, команду необходимо будет посвящать в ход проекта, рассказывать что сделали, с какими сложностями столкнулись, каких успехов добились.
Высшее руководство должно поддерживать идеологию работы всех кто связан с продажами теперь в CRM. Хорошо, если они сами будут создавать события и общаться через новый инструмент, так веры в новое больше!
Когда проект закончится, надо обязательно подводить итоги и показывать, какие новые данные вы теперь берете из системы, и как они помогают всем. Самые очевидные: рост конверсии из Лида в продажу, рост количества обрабатываемых сделок, сокращение обработки входящего Лида, скорость получения информации от логистов и бухгалтерии, рост среднего чека, прозрачность деятельности МОП (сразу видно лучших и отстающих, и главное почему), заработную плату можно привязать к детским показателям, которые всем видны через CRM.
Подводит итог проекта надо через 3 месяца после его завершениям, тогда вы полноценно увидите результаты и скорее всего захотите что то еще поменять.
Все вышеперечисленное, относится не только в проектам CRM, так можно проводить любые изменения.
Не забывайте, чем больше вы себя посвятите и свою команду изменению, тем безболезненней и эффективней оно пройдет!
👍6🔥1