Участник сообщества КМов поднял интересный вопрос: «В чем сложность работы модератора в сообществе?»
Ответы были интересные, и я решила их аккумулировать в пост. Ведь реально «снаружи» кажется, что модерировать соцсеточки или чаты — это просто. Но очень много нюансов.
Что может представлять сложность в работе для модератора:
1. Оперирование правилами сообщества. Знать правила, уметь объяснять участникам и уметь пользоваться в случае необходимости как для защиты, так и для наказания. Избегать «синдрома вахтёра».
2. Информированность. Нужно знать сообщество и его участников, а также продукт или ту тему, вокруг которой строится сообщество, быть в курсе новостей, чтобы оказывать участникам поддержку и уметь отвечать на вопросы. Если надолго выпасть из событий — можно налажать в том числе с самим модерированием и общением с участниками.
3. Баланс между сторонами. Модератор, с одной стороны, представляет администрацию сообщества, а с другой, — такой же участник, чаще всего волонтёр-помощник. Важно не переступать черту ни с теми, ни с другими.
4. Стресс. Большой поток коммуникаций, частый негатив, в том числе к модератору как исполнителю воли админов. Нужно понимать психологию участников, знать основных активистов и при этом не пропускать их эмоции через себя.
5. Мотивация. Из-за всего вышеперечисленного модераторы часто перегорают и сменяются. Их мотивация — задача комьюнити-менеджера, конечно, но и свою человек тоже должен понимать. Зачем он здесь на этой роли? Какую пользу это приносит лично ему?
Из хороших и обучаемых модераторов вырастают комьюнити-менеджеры. Поэтому не стоит недооценивать эту роль в сообществах.
Почитать оригинальные комменты можно в ФБ или телеге.
Ответы были интересные, и я решила их аккумулировать в пост. Ведь реально «снаружи» кажется, что модерировать соцсеточки или чаты — это просто. Но очень много нюансов.
Что может представлять сложность в работе для модератора:
1. Оперирование правилами сообщества. Знать правила, уметь объяснять участникам и уметь пользоваться в случае необходимости как для защиты, так и для наказания. Избегать «синдрома вахтёра».
2. Информированность. Нужно знать сообщество и его участников, а также продукт или ту тему, вокруг которой строится сообщество, быть в курсе новостей, чтобы оказывать участникам поддержку и уметь отвечать на вопросы. Если надолго выпасть из событий — можно налажать в том числе с самим модерированием и общением с участниками.
3. Баланс между сторонами. Модератор, с одной стороны, представляет администрацию сообщества, а с другой, — такой же участник, чаще всего волонтёр-помощник. Важно не переступать черту ни с теми, ни с другими.
4. Стресс. Большой поток коммуникаций, частый негатив, в том числе к модератору как исполнителю воли админов. Нужно понимать психологию участников, знать основных активистов и при этом не пропускать их эмоции через себя.
5. Мотивация. Из-за всего вышеперечисленного модераторы часто перегорают и сменяются. Их мотивация — задача комьюнити-менеджера, конечно, но и свою человек тоже должен понимать. Зачем он здесь на этой роли? Какую пользу это приносит лично ему?
Из хороших и обучаемых модераторов вырастают комьюнити-менеджеры. Поэтому не стоит недооценивать эту роль в сообществах.
Почитать оригинальные комменты можно в ФБ или телеге.
Facebook
Facebook Groups
Russian Community Managers has 4,598 members. Привет, это сообщество про комьюнити (сообщества) и всё с ними связанное. Комьюнити-менеджмент, комьюнити-маркетинг, управление сообществами, называйте...
Записала на этой неделе урок «Построение комьюнити в мессенджерах» для курса «Мессенджер-маркетолог» в maed.ru
Как всегда, подготовка подобного материала — это осмысление опыта, своего и не только (кстати, спасибо большое всем, кто выше отвечал на вопрос про плюсы минусы использования мессенджеров). По итогу в очередной раз понимаю, что рассказываю примерно всё те же самые основы построения сообществ и вовлечения участников, только с примерами из чатов...
Если брать отдельно мессенджеры для построения сообществ, то мы видим довольно много минусов, хотя с ними можно жить. Но самым эффективным мне видится сочетание чат + канал / соцсеть / сайт / форум, потому что чат выполняет задачи оперативной коммуникации и более тесного взаимодействия, а другой канал — структурированного контента, который удобно читать в спокойной обстановке. Так и каждый участник имеет выбор, где и как общаться, и у КМа больше простора для применения различных инструментов, механик вовлечения и так далее.
Как всегда, подготовка подобного материала — это осмысление опыта, своего и не только (кстати, спасибо большое всем, кто выше отвечал на вопрос про плюсы минусы использования мессенджеров). По итогу в очередной раз понимаю, что рассказываю примерно всё те же самые основы построения сообществ и вовлечения участников, только с примерами из чатов...
Если брать отдельно мессенджеры для построения сообществ, то мы видим довольно много минусов, хотя с ними можно жить. Но самым эффективным мне видится сочетание чат + канал / соцсеть / сайт / форум, потому что чат выполняет задачи оперативной коммуникации и более тесного взаимодействия, а другой канал — структурированного контента, который удобно читать в спокойной обстановке. Так и каждый участник имеет выбор, где и как общаться, и у КМа больше простора для применения различных инструментов, механик вовлечения и так далее.
А давайте в воскресенье поговорим о кино.
Но, конечно, о кино, которое связано с темой сообществ :)
У нас вот тут в базе знаний есть небольшая подборка фильмов по теме, но я уверена, вы сможете назвать хотя бы один фильм, где так или иначе видно жизнь и работу прикольных комьюнити.
Расскажите о фильме, напишите краткое описание — и я добавлю его в список в базе ;)
Но, конечно, о кино, которое связано с темой сообществ :)
У нас вот тут в базе знаний есть небольшая подборка фильмов по теме, но я уверена, вы сможете назвать хотя бы один фильм, где так или иначе видно жизнь и работу прикольных комьюнити.
Расскажите о фильме, напишите краткое описание — и я добавлю его в список в базе ;)
Google Docs
База знаний для комьюнити-менеджера
Статьи
Статьи, которые помогут лучше разобраться в теме комьюнити-маркетинга и менеджмента ,Как пользоваться?
Это самая большая база материалов на тему комьюмнити-менеджмента и работой с сообществами. Этот файл пополняется силами всех желающими (т.е. вами)…
Статьи, которые помогут лучше разобраться в теме комьюнити-маркетинга и менеджмента ,Как пользоваться?
Это самая большая база материалов на тему комьюмнити-менеджмента и работой с сообществами. Этот файл пополняется силами всех желающими (т.е. вами)…
Коллеги, друзья!
Сегодня праздник в честь моей любимой профессии, с чем я вас и поздравляю!
Комьюнити-менеджмент постоянно бросает вызовы, и сколько бы я ни работала, сколько бы не участвовала в каких-то образовательных мероприятиях, каждый месяц открываю для себя что-то новое. Пусть так будет и дальше — ведь это самое интересное в работе :)
Желаю вам того же, прекрасных сообществ, понимающих участников, и благодарю вас за то, что вы меня читаете, слушаете подкасты и всячески поддерживаете 🤗
Сегодня праздник в честь моей любимой профессии, с чем я вас и поздравляю!
Комьюнити-менеджмент постоянно бросает вызовы, и сколько бы я ни работала, сколько бы не участвовала в каких-то образовательных мероприятиях, каждый месяц открываю для себя что-то новое. Пусть так будет и дальше — ведь это самое интересное в работе :)
Желаю вам того же, прекрасных сообществ, понимающих участников, и благодарю вас за то, что вы меня читаете, слушаете подкасты и всячески поддерживаете 🤗
Кстати, пообщаться мы с вами в честь праздника можем:
— сегодня на онлайн-митапе Compot c 19:00 до 21:30 Мск, Анна Гаан проведет стратегическую сессию на тему «Как развиваться комьюнити-менеджеру для успешной карьеры»
— в среду в прямом эфире инстаграма у Community HUB с 14:00 до 14:30 Мск, это вроде как формат интервью с людьми, которые развивают отрасль комьюнити-менеджмента.
Присоединяйтесь!
— сегодня на онлайн-митапе Compot c 19:00 до 21:30 Мск, Анна Гаан проведет стратегическую сессию на тему «Как развиваться комьюнити-менеджеру для успешной карьеры»
— в среду в прямом эфире инстаграма у Community HUB с 14:00 до 14:30 Мск, это вроде как формат интервью с людьми, которые развивают отрасль комьюнити-менеджмента.
Присоединяйтесь!
events.nethouse.ru
Компот бар День комьюнити-менеджера 2021 25 января 2021, 19:00 - 21:30 (Онлайн) - купить билеты | Nethouse.События
Купите билеты онлайн на событие: Компот бар День комьюнити-менеджера 2021, 25 января 2021, 19:00 - 21:30 , Онлайн.
#Кейс классного комьюнити и отличного захода бренда в целевое комьюнити: клуб любителей виски We Whiskey Club.
Закрытое сообщество при московском баре Guns & Bears (в простонародье «пушки-мишки»), в которое можно прийти по знакомству. Клуб проводит платные дегустации виски на территории бара, обсуждает напитки, места закупки, делится интересными фактами и историей напитка.
Недавно представитель компании Diageo (международный производитель и дилер алкоголя) предложил клубу закупиться напитками со скидкой 30%, причем, в том числе специальными релизами. И они собрали заказов более чем на 3 млн. рублей. Выиграли все участники процесса :)
Ищите даже маленькие нишевые сообщества по вашей теме и пробуйте с ними партнёриться и дружить — и будет вам счастье.
Если хотите попасть в клуб (ну а вдруг), зайти можно через участие в дегустациях, анонсы тут.
Закрытое сообщество при московском баре Guns & Bears (в простонародье «пушки-мишки»), в которое можно прийти по знакомству. Клуб проводит платные дегустации виски на территории бара, обсуждает напитки, места закупки, делится интересными фактами и историей напитка.
Недавно представитель компании Diageo (международный производитель и дилер алкоголя) предложил клубу закупиться напитками со скидкой 30%, причем, в том числе специальными релизами. И они собрали заказов более чем на 3 млн. рублей. Выиграли все участники процесса :)
Ищите даже маленькие нишевые сообщества по вашей теме и пробуйте с ними партнёриться и дружить — и будет вам счастье.
Если хотите попасть в клуб (ну а вдруг), зайти можно через участие в дегустациях, анонсы тут.
Telegram
WE Whisky club
WE Whisky club - это московский клуб любителей виски, созданный для друзей и их друзей. Наша цель - знакомить хороших людей с разнообразием мира этого напитка самым естественным способом - через дегустации. Анонсы всех дегустаций будут публиковаться тут.
Сообщества с биологической точки зрения (именно у биологов и касательно животных)
Если вдруг вы никогда этого не гуглили :)
«Сообществом называется такой тип внутрипопуляционных отношений, при котором особи образуют стабильные группировки, занимающие и защищающие определенную территорию. Они поддерживают постоянный обмен информацией, находятся в некоторых относительно постоянных отношениях и скрещиваются преимущественно друг с другом. Сообщество включает в себя, как правило, небольшое число особей. Это более мелкая, чем популяция, группа особей данного вида, которую иногда называют микропопуляцией.
Для сравнительного изучения структурных и иных особенностей сообществ животных исследователям необходимо выделить признаки, по которым группировки особей разных видов могут различаться между собой. Важнейшими признаками при этом оказываются:
1) устойчивость группировок во времени;
2) взаимная координация действий особей в группе;
3) прочность связей между особями;
4) поддержание целостности группы (агрессия по отношению к "чужакам" своего вида).»
Ничего не напоминает? 😜
#интересныйфакт
Если вдруг вы никогда этого не гуглили :)
«Сообществом называется такой тип внутрипопуляционных отношений, при котором особи образуют стабильные группировки, занимающие и защищающие определенную территорию. Они поддерживают постоянный обмен информацией, находятся в некоторых относительно постоянных отношениях и скрещиваются преимущественно друг с другом. Сообщество включает в себя, как правило, небольшое число особей. Это более мелкая, чем популяция, группа особей данного вида, которую иногда называют микропопуляцией.
Для сравнительного изучения структурных и иных особенностей сообществ животных исследователям необходимо выделить признаки, по которым группировки особей разных видов могут различаться между собой. Важнейшими признаками при этом оказываются:
1) устойчивость группировок во времени;
2) взаимная координация действий особей в группе;
3) прочность связей между особями;
4) поддержание целостности группы (агрессия по отношению к "чужакам" своего вида).»
Ничего не напоминает? 😜
#интересныйфакт
Задачи комьюнити-менеджера
#2.2 Стальные нервы
День комьюнити-менеджера прошёл, но наша служба не заканчивается! Вот и выпуск #подкаст подоспел.
Тема выпуска:
Честно скажу, разговор пошёл слегка незапланированно для меня, но оттого не менее интересно. Поговорили об отличиях задач PR, продюсера и КМа, развитии карьеры, обучении, экспертности и прочих любопытных вещах.
Алярм, много игровой специфики и терминологии!
Слушать и подписываться можно ещё тут:
Яндекс.Музыка
ВКонтакте
Apple Podcasts
Google Podcasts
Anchor (тут появляется раньше всех, это хостинг)
Spotify (только с VPN или из-за границы, в РФ подкастов на Спотифае нет)
Новости для подписчиков Boosty!
В ближайшее время только для подписчиков на платформе Boosty начнут выходить текстовые версии всех подкастов с дополнительными ссылками на полезные материалы. Постепенно выпустим и старые выпуски тоже. Больше пользы за чеканную монету ;)
Тема выпуска:
«Задачи комьюнити-менеджера»
В гостях у подкаста Влад Мищенко, продюсер издателя HypeTrain Digital и автор тг-канала о продвижении игр Triple-A PR.Честно скажу, разговор пошёл слегка незапланированно для меня, но оттого не менее интересно. Поговорили об отличиях задач PR, продюсера и КМа, развитии карьеры, обучении, экспертности и прочих любопытных вещах.
Алярм, много игровой специфики и терминологии!
Слушать и подписываться можно ещё тут:
Яндекс.Музыка
ВКонтакте
Apple Podcasts
Google Podcasts
Anchor (тут появляется раньше всех, это хостинг)
Spotify (только с VPN или из-за границы, в РФ подкастов на Спотифае нет)
Новости для подписчиков Boosty!
В ближайшее время только для подписчиков на платформе Boosty начнут выходить текстовые версии всех подкастов с дополнительными ссылками на полезные материалы. Постепенно выпустим и старые выпуски тоже. Больше пользы за чеканную монету ;)
О девушках из геймдева и немного об игровых сообществах тоже: мы с коллегами дали интервью Wonderzine
Wonderzine
«Геймерская среда становится дружелюбнее»: Девушки из игровой индустрии о своём опыте
Стереотипы и женское комьюнити
Неделю назад был День комьюнити-менеджера, и коллеги из Community HUB начали выпускать собственное небольшое СМИ. Я подписалась сразу на полгода (пока это максимальный доступный срок) на журнал «Мир комьюнити», и уже нашла в нём кое-что полезное.
Мне интересно всегда смотреть, как мыслят коллеги, с которыми мы не очень плотно и не очень часто взаимодействуем. Как говорится, в своём болоте глаза порой зашорены. Поэтому важно видеть, в каких выводах наш опыт сходится, где мы пересекаемся, а где они видят что-то по-новому. Например, в журнале расписаны задачи и компетенции комьюнити-менеджера, это уже интересно.
Ещё в номере мне понравились техники глубокого узнавания, которые можно использовать на встречах для знакомства с комьюнити (особенно с ядром). И подборка бесплатных интернет-инструментов, полезных в работе.
Так что подписывайтесь, если вам тоже интересно видеть ещё один рупор КМства. Стоит примерно 800 руб. ($11) за 6 номеров.
Мне интересно всегда смотреть, как мыслят коллеги, с которыми мы не очень плотно и не очень часто взаимодействуем. Как говорится, в своём болоте глаза порой зашорены. Поэтому важно видеть, в каких выводах наш опыт сходится, где мы пересекаемся, а где они видят что-то по-новому. Например, в журнале расписаны задачи и компетенции комьюнити-менеджера, это уже интересно.
Ещё в номере мне понравились техники глубокого узнавания, которые можно использовать на встречах для знакомства с комьюнити (особенно с ядром). И подборка бесплатных интернет-инструментов, полезных в работе.
Так что подписывайтесь, если вам тоже интересно видеть ещё один рупор КМства. Стоит примерно 800 руб. ($11) за 6 номеров.
Joomag
Журнал МИР КОМЬЮНИТИ Выпуск 1, январь 2021
30 страниц интересного и полезного контента о комьюнити-менеджменте.
Воу-воу, палехче! 400 подписчиков!
Спасибо, коллеги, что читаете и даже периодически комментируете и делитесь моими постами 🤗😘
Всем отличного дня!
Спасибо, коллеги, что читаете и даже периодически комментируете и делитесь моими постами 🤗😘
Всем отличного дня!
Читаю последнюю вышедшую на русском книгу о сообществах, очень понравилось упражнение и хочу с вами поделиться.
Дмитрий Забиров в лекции «Сообщество: понятие, динамика» делит объединения людей на 4 типа.
Стая — структура выживания, где руководит сила и инстинкты.
Коллектив — структура организации, где руководят правила и дисциплина.
Клуб/сообщество — структура совместного бытия, где руководят общие интересы.
Команда — структура достижения, где могут быть и общие интересы, но очень важна цель.
Определите, где какая группа?
Источник
Дмитрий Забиров в лекции «Сообщество: понятие, динамика» делит объединения людей на 4 типа.
Стая — структура выживания, где руководит сила и инстинкты.
Коллектив — структура организации, где руководят правила и дисциплина.
Клуб/сообщество — структура совместного бытия, где руководят общие интересы.
Команда — структура достижения, где могут быть и общие интересы, но очень важна цель.
Определите, где какая группа?
Источник
Так вот, касательно типологии групп из поста выше 👆и классификации сообществ в целом у меня назрели некоторые размышления.
Я изучила несколько вариантов, которые предлагают самые известные зарубежные книги и авторы (Ричард Миллингтон и Джоно Бейкон), классификации от русских коллег, а затем сравнила их с нашей.
Получилась интересная вещь: зарубежные классификации про идентичность, а наши — в первую очередь про структуру, а затем (!) про идентичность.
Например, Миллингтон говорит, что разделяем сообщества по главному интересу его участников, который заставил людей объединиться:
— непосредственно общий интерес (страсть, хобби),
— практика (деятельность, профессия),
— действие (чтобы что-то изменить),
— обстоятельство (события, ситуации),
— место (география).
А ещё есть гибридные типы! Например, профессиональное сообщество в каком-то городе.
Бейкон выделяет разные сообщества по категориям ценности (в переводе), но по мне это скорее про цели компании:
— вовлечение клиентов и пользователей,
— осведомленность,
— маркетинг и успех клиентов/пользователей,
— образование и поддержка,
— разработка продуктов и технологий,
— бизнес-возможности.
Мы же чаще идем от структуры организации: сперва делим на внешние и внутренние, а там уже про идентичность по профессии, интересам, месту и так далее. Картинки в этом посте.
Мне, честно говоря, наш подход кажется более фундаментальным в основе, хотя я понимаю, что ничто не идеально.
И вообще в любой классификации есть пересечения с другими, никакая не исчерпывающая, даже во вчерашнем посте группы можно поделить по-разному в зависимости от нашего восприятия...
Но это как раз РЕАЛЬНО ВАЖНО! То есть важно, как вы определили для себя своё сообщество. Какую бы классификацию вы ни выбрали, как бы ни типировали — этот тип определяет вашу стратегию. Подумайте один раз хорошенько, посовещайтесь с коллегами, ядром и вообще с сообществом, если сложно. Если сообщество сопротивляется тому, что вы делаете, если людям не нравится контент, ивенты и манера общения — возможно, вы сначала ошиблись с типом, а также заодно с ЦА и их идентичностью :) Главное потом не метаться, когда наконец определитесь.
#классификация
Я изучила несколько вариантов, которые предлагают самые известные зарубежные книги и авторы (Ричард Миллингтон и Джоно Бейкон), классификации от русских коллег, а затем сравнила их с нашей.
Получилась интересная вещь: зарубежные классификации про идентичность, а наши — в первую очередь про структуру, а затем (!) про идентичность.
Например, Миллингтон говорит, что разделяем сообщества по главному интересу его участников, который заставил людей объединиться:
— непосредственно общий интерес (страсть, хобби),
— практика (деятельность, профессия),
— действие (чтобы что-то изменить),
— обстоятельство (события, ситуации),
— место (география).
А ещё есть гибридные типы! Например, профессиональное сообщество в каком-то городе.
Бейкон выделяет разные сообщества по категориям ценности (в переводе), но по мне это скорее про цели компании:
— вовлечение клиентов и пользователей,
— осведомленность,
— маркетинг и успех клиентов/пользователей,
— образование и поддержка,
— разработка продуктов и технологий,
— бизнес-возможности.
Мы же чаще идем от структуры организации: сперва делим на внешние и внутренние, а там уже про идентичность по профессии, интересам, месту и так далее. Картинки в этом посте.
Мне, честно говоря, наш подход кажется более фундаментальным в основе, хотя я понимаю, что ничто не идеально.
И вообще в любой классификации есть пересечения с другими, никакая не исчерпывающая, даже во вчерашнем посте группы можно поделить по-разному в зависимости от нашего восприятия...
Но это как раз РЕАЛЬНО ВАЖНО! То есть важно, как вы определили для себя своё сообщество. Какую бы классификацию вы ни выбрали, как бы ни типировали — этот тип определяет вашу стратегию. Подумайте один раз хорошенько, посовещайтесь с коллегами, ядром и вообще с сообществом, если сложно. Если сообщество сопротивляется тому, что вы делаете, если людям не нравится контент, ивенты и манера общения — возможно, вы сначала ошиблись с типом, а также заодно с ЦА и их идентичностью :) Главное потом не метаться, когда наконец определитесь.
#классификация
Telegram
CMblog
Давно мечтаю сделать полновесную универсальную классификацию сообществ. До идеала пока далеко, но с каждым новым вебинаром или мастер-классом я, кажется, ближе к истине 😎
Помимо указанного варианта классификации, можно выделить:
— Закрытые и открытые
— Платные…
Помимо указанного варианта классификации, можно выделить:
— Закрытые и открытые
— Платные…
У нас на курсе в Нетологии есть задание для студентов найти и кратко описать несколько разных сообществ. Иногда среди примеров попадаются изюминки и довольно необычные комьюнити! 🍇 Вот некоторые из них.
— Ponchik Chat (Пончик-сообщество. Дизайн поведения, эволюционная антропология, продуктовое мышление)
— Больничные клоуны 76 (сообщество помощи тяжелобольным детям)
— Каддл пати - чатик (чатик для общения, созданный на почве обнимательных вечеринок)
— Клуб томатоводов-любителей
— Мастеровой (столярный форум)
— Москва 50+ (общение жителей Москвы от 50 лет и старше)
— Зелёный Петербург
— Школа танцев 50-х Moscow Dancing Rebels
— HairFucker Studio (художники хэйр-индустрии)
— Art & Toys (клуб коллекционеров)
#кейс
— Ponchik Chat (Пончик-сообщество. Дизайн поведения, эволюционная антропология, продуктовое мышление)
— Больничные клоуны 76 (сообщество помощи тяжелобольным детям)
— Каддл пати - чатик (чатик для общения, созданный на почве обнимательных вечеринок)
— Клуб томатоводов-любителей
— Мастеровой (столярный форум)
— Москва 50+ (общение жителей Москвы от 50 лет и старше)
— Зелёный Петербург
— Школа танцев 50-х Moscow Dancing Rebels
— HairFucker Studio (художники хэйр-индустрии)
— Art & Toys (клуб коллекционеров)
#кейс
Самиздат всё-таки и в Африке самиздат. Продолжаю читать книгу «Путеводитель по работе с сообществами», которая недавно вышла. То есть как читать... Продираться сквозь странное оформление, понятные только авторам аббревиатуры и страницы с рисунками а-ля «мы засунем сюда текстовый слайд с мелким текстом, потому что можем».
Причем, книгу сложно оценивать равномерно, так как это сборник статей: вторая статья по содержанию мне не понравилась ровно настолько, насколько понравилась первая. Хотя с вычиткой проблемы везде. И везде есть интересные мысли, но прямо обидно, что донести их авторы местами не могут. Возможно, причиной тому академическое образование, другая среда общения, но книги все-таки, имхо, надо составлять с умом. Или я эстет, я не знаю? Но я реально люблю красивые и аккуратные тексты и книги в целом.
Ладно, чтобы не было так грустно, вот вам интересная цитата:
«Есть две ситуации с управлением идентичностью сообщества: когда человек привносит репутацию сообществу своим присутствием и когда он входит в сообщество, чтобы получить репутацию для следующего своего действия.
Представим ситуацию, в которой второй (решивший получить репутацию) пришел к первому или группе первых (эту репутацию создающих). Любому пытающемуся «припасть» к источнику ресурсов, знания, репутации, по идее нужно иметь автоматический ответ на вопрос: «зачем пришел?»
Если таких вопросов не задаётся и вход не настроен, через некоторое время организатор сообщества внезапно обнаруживает, что идентичность, ценность знания, репутация, конфиденциальность и продуктивность размываются. Может быть, это как раз и есть вопрос эффективного управления границами и ценностью сообщества как такового, генерацией знания, безопасностью коммуникации и конечной продуктивностью участников сообщества в деятельности». (Денис Коричин)
Причем, книгу сложно оценивать равномерно, так как это сборник статей: вторая статья по содержанию мне не понравилась ровно настолько, насколько понравилась первая. Хотя с вычиткой проблемы везде. И везде есть интересные мысли, но прямо обидно, что донести их авторы местами не могут. Возможно, причиной тому академическое образование, другая среда общения, но книги все-таки, имхо, надо составлять с умом. Или я эстет, я не знаю? Но я реально люблю красивые и аккуратные тексты и книги в целом.
Ладно, чтобы не было так грустно, вот вам интересная цитата:
«Есть две ситуации с управлением идентичностью сообщества: когда человек привносит репутацию сообществу своим присутствием и когда он входит в сообщество, чтобы получить репутацию для следующего своего действия.
Представим ситуацию, в которой второй (решивший получить репутацию) пришел к первому или группе первых (эту репутацию создающих). Любому пытающемуся «припасть» к источнику ресурсов, знания, репутации, по идее нужно иметь автоматический ответ на вопрос: «зачем пришел?»
Если таких вопросов не задаётся и вход не настроен, через некоторое время организатор сообщества внезапно обнаруживает, что идентичность, ценность знания, репутация, конфиденциальность и продуктивность размываются. Может быть, это как раз и есть вопрос эффективного управления границами и ценностью сообщества как такового, генерацией знания, безопасностью коммуникации и конечной продуктивностью участников сообщества в деятельности». (Денис Коричин)
Чем ближе дедлайн по сдаче рукописи в издательство, тем больше я чувствую, что надо какие-то дела сокращать и сосредоточиться, собственно, на книге.
В первую очередь страдает то, по чему нет дедлайнов и четких обязательств, и что не приносит денег — как вы думаете, что это? Правильно, блог и подкаст 😭 Но попутно я пытаюсь вкидывать сюда полезные материалы, которые как раз изучаю для книги.
Вот классная статья про модели отношений в сообществе в переводе моего соавтора Жени Резницкого, например. И вообще на блог NAU Lab стоит подписаться.
В первую очередь страдает то, по чему нет дедлайнов и четких обязательств, и что не приносит денег — как вы думаете, что это? Правильно, блог и подкаст 😭 Но попутно я пытаюсь вкидывать сюда полезные материалы, которые как раз изучаю для книги.
Вот классная статья про модели отношений в сообществе в переводе моего соавтора Жени Резницкого, например. И вообще на блог NAU Lab стоит подписаться.
naulab.pro
Модели отношений
Перевод статьи Саши Момбарца для проекта Close Knit, написанной по мотивам разговора с Евгением Резницким и Федором Скуратовым
Доказательство, что #книга существует не только на словах и в обещаниях, а реально пишется :)
Forwarded from Ася Репрева▪Множество для КМ (Ася Репрева)
Как найти амбассадоров для сообщества
Главное, что надо донести в сообщении, где вы ищите амбассадоров, это:
- кто такой амбассадор и зачем им быть (профит человека. Причем учитывайте, что материальная мотивация - это все-таки не совсем про амбассадорство и ваша задача не материальные мотивы найти у человека)
- чего вы ожидаете от амбассадора / какие у него обязанности будут
- куда писать и контакты, если хочется им стать
...А дальше уже можно фантазировать и расширять список обязательных пунктов, но это минимально, что должно быть.
Важно: амбассадоров нужно искать среди пользователей вашего продукта / участников вашего сообщества, иначе они и влюблены в вас вряд ли будут и искренне рассказывать о вас не смогут;
▶️бюджетное и рабочее решение
🔹Сообщество образованцев Розетка не тратили чрезмерно много ресурсов (денег и времени), а главное донесли. Сделали акцент на ценности и выгоды, которые получит человек и через них рассказали обязанности.
🔹Проект для подростков-предпринимателей Rusbase Young поступили также, без лишних заморочек ответили на самые главные вопросы и рассказали суть. Не помпезно, зато всё понятно.
🔹Амбассадоры фототехники Canon
Обратите внимание, из классного: указали "Приемную комиссию", потому что правда порой возникают вопросы в стиле: "А судьи кто?".
🔹Амбассадоры Каучсерфинга
... Обратите внимание, что все вышеперечисленные кейсы объединяет то, что проект существуют относительно давно и за ними стоит крайне (!) лояльная аудитория. В таких случаях "продавать" возможность амбассадорства можно меньше, все и так будут хотеть к вам 🔥
Еще как подобный кейс можно упомянуть Women in Tech.
▶️более дорогое рабочее решение
🔹Амбассадоры Mail Ru
🔹Амбассадоры Сбера
🔹Фестиваль Таврида
🔹Амбассадоры Портала поставщиков
🔹Сервис для знакомств Bumble
▶️Хрень полная и зря время тратили: не сработает
🔹PwC ищет амбассадоров среди студентов
Написали настолько "на отвали" (без вертски на сайт залито и текст не искренний, шаблонный), что даже читать лень.
Посмотреть по ссылке
Главное, что надо донести в сообщении, где вы ищите амбассадоров, это:
- кто такой амбассадор и зачем им быть (профит человека. Причем учитывайте, что материальная мотивация - это все-таки не совсем про амбассадорство и ваша задача не материальные мотивы найти у человека)
- чего вы ожидаете от амбассадора / какие у него обязанности будут
- куда писать и контакты, если хочется им стать
...А дальше уже можно фантазировать и расширять список обязательных пунктов, но это минимально, что должно быть.
Важно: амбассадоров нужно искать среди пользователей вашего продукта / участников вашего сообщества, иначе они и влюблены в вас вряд ли будут и искренне рассказывать о вас не смогут;
▶️бюджетное и рабочее решение
🔹Сообщество образованцев Розетка не тратили чрезмерно много ресурсов (денег и времени), а главное донесли. Сделали акцент на ценности и выгоды, которые получит человек и через них рассказали обязанности.
🔹Проект для подростков-предпринимателей Rusbase Young поступили также, без лишних заморочек ответили на самые главные вопросы и рассказали суть. Не помпезно, зато всё понятно.
🔹Амбассадоры фототехники Canon
Обратите внимание, из классного: указали "Приемную комиссию", потому что правда порой возникают вопросы в стиле: "А судьи кто?".
🔹Амбассадоры Каучсерфинга
... Обратите внимание, что все вышеперечисленные кейсы объединяет то, что проект существуют относительно давно и за ними стоит крайне (!) лояльная аудитория. В таких случаях "продавать" возможность амбассадорства можно меньше, все и так будут хотеть к вам 🔥
Еще как подобный кейс можно упомянуть Women in Tech.
▶️более дорогое рабочее решение
🔹Амбассадоры Mail Ru
🔹Амбассадоры Сбера
🔹Фестиваль Таврида
🔹Амбассадоры Портала поставщиков
🔹Сервис для знакомств Bumble
▶️Хрень полная и зря время тратили: не сработает
🔹PwC ищет амбассадоров среди студентов
Написали настолько "на отвали" (без вертски на сайт залито и текст не искренний, шаблонный), что даже читать лень.
Посмотреть по ссылке