Продвижение культурных событий: мои тезисы с конференции «Культурный маркетинг». Часть первая

1. Есть заблуждение, что хорошее событие в продвижении не нуждается. Оно будет рекламировать себя само. Это не так. Ежесекундно на нас валится огромное количество информации, среди которой затеряется даже бриллиант.

2. Если вам кажется, что про ваше событие кричат из каждого утюга — скорее всего, вам кажется :-) Это у вас организаторское искажение мира. Всегда есть, где ещё порекламироваться и кому ещё рассказать.

3. Помните: если вы делаете фестиваль, он конкурирует не с фестивалями. Если концерт — не концерты конкуренты ему. Перед зрителем не стоит задачи в месяц посетить строго 3 концерта, 2 спектакля и 1 фестиваль. Он просто развлекается. В 2019 году всё конкурирует со всем. В первую очередь, — с Netflix, HBO, YouTube и сториз в Инстаграме. Ваша выставка сражается за время и деньги зрителя с сериалами Netflix. Не бог весть какая оригинальная мысль и, кажется, кто-то её формулировал лучше меня. Но эту мысль всегда надо держать в голове.

#чтобычто
#культурный_маркетинг

Спасибо всем, кто поучаствовал в опросе! Постараюсь писать регулярно и не сбиваться с ритма. Рекомендуйте меня, пожалуйста, всем, кто отважно делает проекты.

У меня просьба к тем троим, кто хочет читать про другое. Напишите мне в личку и расскажите, про какое другое: @xayasa. Вдруг мне есть, что сказать :-)

Все остальные — тоже не стесняйтесь, пишите в лс, задавайте вопросы про проекты и про лапки. Ответы буду публиковать в канале.

Ваша,
Настя Олеговна 😽😽😽

Продвижение культурных событий: мои тезисы с конференции «Культурный маркетинг». Часть вторая

1. Обмажьте аналитикой все свои диджитал-инструменты:
— к мобильному приложению подключите Firebase,
— установите на сайт Яндекс.Метрику и Google Analytics,
— не забудьте про пиксели ВКонтакте,
— во всех платных размещениях привязывайте к ссылкам utm-метки, чтобы знать, какая реклама работает.

2. Впрочем, обмазать мало. Заведите себе привычку раз в неделю, месяц, квартал, год смотреть и анализировать данные.

Как разобраться, что обозначают все эти буквы и цифры? В интернете полно пособий, в том числе бесплатных.
— Статья Тильды о utm-метках.
— Школа Яндекс.Метрики.
— Курс по Google Аналитике для начинающих от Analytics Academy.
— Вебинар Нетологии о том, как создавать счётчики и настраивать цели в Яндекс.Метрике и Google Analytics (смотрите с 14-ой минуты, до этого там вода).
— Для тех, кому хочется на следующий уровень: следите за тем, что пишет и говорит Алексей Куличевский. Вот, например, его статьи в блоге Oh My Stats. А вот его платный курс «Данные для бизнеса: добыть, понять и применить». Кажется, что всё это про бизнес и продажи, причем здесь наши культурные проекты? Но вы посмотрите, например, на тему статьи «Как продавать сложные продукты в интернете». Разве какой-нибудь концерт современной академической музыки — это не тот самый сложный продукт?

Лирическое отступление: я вообще всегда рекомендую активно тащить в культурку инструменты из бизнес-сферы. Потому что это работает.

3. Мало подключить аналитику, взять из неё данные и сделать правильные выводы. После этого надо скорректировать позиционирование и продвижение вашего культурного продукта. Да-да, ровно под те выводы, которые вы получили, когда медитировали на все эти цифры. Кажется, это супер-пупер-мега-очевидно, но нет.

Сколько раз встречала:
— Согласно последним данным, у 90% нашей аудитории аллергия на собачью шерсть.
— Отлично! Скорее же начнём им продавать духи с ароматом корги!
— Но ведь у них аллергия.
— Ну и что? А мы уже приняли решение продавать им духи с ароматом корги. Что же нам теперь, отказаться от такой замечательной идеи?

#чтобычто
#нереклама
#культурный_маркетинг

Продвижение культурных событий: мои тезисы с конференции «Культурный маркетинг». Часть третья

1. Свой зритель есть у любого события. У странного, непопулярного, с самой узкой спецификой. И даже у такого события, которое условные мы назовём некачественным. Мы видели много разного, нам есть с чем сравнивать. И вот мы сверяемся со своим опытом и решаем, что событие так себе: вторичное, слабое, плохо сделанное. А для кого-то, кто обладает альтернативным опытом, то же самое событие становится мощнейшим эстетическим переживанием.

Кто-то отлично проведёт вечер, если посмотрит спектакль Супница, или Кипящие страсти (🙀🙀🙀). Кому-то кайфово от постановок Могучего или Бутусова. Третий проклянёт первых двух и отправится смотреть Жолдака и Кастеллуччи. Четвёртый в гробу видал ваш театр, он хочет пить шампанское и есть тартар. Задача организатора и его друга-маркетолога — чтобы тот, кто прётся от Жолдака, не угодил в Супницу. И наоборот.

Какие из этого выводы?

2. Поймите, кто ваша аудитория. Важно: не кого вы хотите видеть на вашем событии, а кто реально покупает на вас билеты. Например, вы мечтаете, чтобы у вас в зале сидели шахтёры и шпалоукладчики, а к вам приходят сраные хипстеры. Значит, надо сделать так, чтобы информация о вашем событии дошла в первую очередь до хипстеров.

Лирическое отступление. Вы скажете: «Настя Олеговна! А если я хочу, чтобы на мои события приходила другая публика? Не та, которая ходит сейчас». Отвечаю: «Это тема для отдельного большого разговора. Щаз давайте сосредоточимся на тех, кто есть. Хотите другую публику — будьте готовы делать события по-другому. И даже больше — делать другие события».

3. Не надо гоняться за абстрактной аудиторией, аудиторией вообще. Вот я не являюсь слушательницей Стаса Михайлова и не приду на его концерт, даже если мне из каждого динамика про него будут рассказывать. И за полцены не пойду. И в vip-ложу не пойду. И даже бесплатно не пойду, отстаньте, не для вас моя роза цвела.

Зато — ооо, сколько концертов я пропустила, потому что узнавала о них задним числом.

4. То есть, про ваше событие не должны знать все. Про него должны знать те, кто точно на него пойдёт. Поэтому — возвращаемся к началу — вы должны иметь ясное представление, кто ваши фантастические зрители и где они обитают. Если вы делаете события, от которых тащитесь сами, то, скорее всего, вы в курсе. Вы всё знаете про свою ЦА, потому что вы ЦА и есть.

5. Возможна ещё такая ситуация. Вы знаете каждого своего зрителя в лицо, всё объяли, всех привели. Но количество 100%-ваших-зрителей слишком мало. И вам надо расширять аудиторию. Чтобы окупиться, чтобы популяризировать ваши события — неважно. Тогда надо приводить зрителей потенциальных. И это другой сюжет. Вот этих реально надо заманивать. Создавать для них ценность. Но об этом в другой раз.

#чтобычто
#культурный_маркетинг

Маркетинг культуры: на кого подписаться

Судя по отклику на последние посты, всех волнует, как продвигать культурные события. Милые, хочу напомнить, что я всё-таки не маркетологиня, и плохо знаю про продвижение вообще. Могу делиться только выводами, которые сделала, когда пиарила собственные проекты. И буду обязательно.

А пока вот вам те, кто на культурном маркетинге специализируется. Подписывайтесь, читайте, воруйте методы и приёмы.

1. Невероятная Алла Платонова, директорка по развитию Пермского театра оперы и балета. Главное моё открытие конференции «Культурный маркетинг». Смешно, конечно, — три года делать премию «Резонанс» на базе Дягилевского фестиваля, а познакомиться с Аллой в 2019 году в Петербурге. Насколько мне известно, у Аллы нет никакого профессионального блога. Зато она много выступает, и это нам с вами подарок небес: чётко, по делу, с примерами и выводами. Если увидите, что она где-то даёт мастер-класс — бросайте всё и бегите. Надеюсь, когда-нибудь Алла запустит свой онлайн-курс, и будет нам тогда счастье.

2. Аня Михайлова и её «Идеи для музеев». Аню я уже упоминала в канале — её рекомендация привела мне новых подписчиков и помогла найти автора «10 золотых правил профессионализма». Аня — знаменитая экспертка и музейных дел мастерица, вы наверняка её и знаете без меня. Но если вдруг нет: подписывайтесь на рассылку.

3. Даша Ивницкая и её канал «Маркетинг культуры»: @marketingofculture. Даша была менеджеркой по маркетингу в Музее русского импрессионизма и Театре Наций, а потом — директоркой по маркетингу Пушкинского музея. Сейчас Даша живёт в Берлине и курирует программы по менеджменту культурных проектов в Британке и Universal University. Для меня её канал — в первую очередь источник классных зарубежных практик.

4. Моя обожаемая Линор Горалик и её канал The Content is The Queen (признана Минюстом иностранным агентом, 18+): @thecontentisthequeen. Если вы вдруг не в курсе — Линор не только писательница и мама Зайца ПЦ, но и крутая специалистка по маркетингу. Среди её клиентов, например, Yandex, Philip Morris, SkyEng, Invisible. Кстати, в ноябре Линор читает в Москве курс по низкобюджетному маркетингу. Цена пока — 25 600 рублей. Уверена, что такое вложение точно окупится:
https://www.inliberty.ru/courses/marketing/

#чтобычто
#нереклама
#культурный_маркетинг

Привет, лапочные!
Как вас много стало O_o

Это всё благодаря Диме Беляку. Дима живёт в Норильске, делает вполне себе успешный канал про современную академическую музыку (@bdsbds) и всем нам показывает, что нет ничего невозможного. Дима, спасибо, что рассказал про меня. Никогда не сдавайся💪

Ничего не писала в последние дни, потому что паковала чемоданы. С 17 по 21 октября буду в Красноярске. Интересно, читает ли меня кто-нибудь оттуда, с кем мы не знакомы? Если да — давайте, что ли, встречаться и развиртуализировываться. Могу провести вам личную консультацию по проекту, можем просто поболтать. Если наберётся много желающих, можем и мастер-класс какой-нибудь замутить на дружественной территории.

Всё, полетела ✈️ В следующем посте будет заключительная часть тезисов с конференции «Культурный маркетинг». Расскажу, как и зачем разговаривать со своими зрителями.

Жить тяжело, но мы справляемся

Не хочу сегодня никаких инструкций, а хочу одно сплошное лирическое отступление.

Давайте, пожалуйста, прекратим делать вид, что жить просто. Жить сука пиздец как тяжело и сложно. И это важно признать. Потому что пока мы думаем, что по умолчанию жить легко — мы как бы с этой жизнью не справляемся. Иначе почему тогда мы ещё не замутили проект мечты, не заработали всех денег, не получили олимпийское золото и не полетели в космос? Ну правильно, потому что ленивые распиздяи. Жить-то просто.

Вообще-то нет. Отключите сарказм и посмотрите, сколько всего вам пришлось вынести. Кому-то не повезло со стартовыми позициями, он родился/она родилась в бедной семье. Или у токсичных родителей. Или в бедной семье у токсичных родителей. У кого-то дома было всё ок, но покорёжила школа. Кто-то переживает травму. У кого-то слабое физическое здоровье. Кто-то противостоит зависимостям. Кто-то страдает от неразделённой любви, кто-то — от проблем с социализацией. И всё это, как правило, сопровождается перманентным чувством вины, страха и ощущением, что ты недостаточно хорош_а.

Если у вас не так и вы вообще не понимаете, о чём я тут пишу, — я страшно рада за вас, правда. Наверное, дальше можно не читать.

А всем остальным я хочу сказать одну вещь. И очень хочу, чтобы вы сами себе говорили её время от времени. Несмотря ни на что мы справляемся. Несмотря ни на что ты справляешься. Несмотря ни на что я справляюсь.

Под словом «справляемся» я подразумеваю очень простой критерий. Если мы ещё не выпилились и не закончили век свой в канаве — значит, мы с этой жизнью справляемся.

Что, вот так вот… негероически? Если считать, что жить просто, гордиться вроде особо нечем. А если помнить, что жить ОЧЕНЬ СЛОЖНО — то это вполне себе победа.

Иногда я сижу перед компьютером и кричу, потому что не могу заставить себя работать. Натурально, ору АААААА. Или прячусь под одеяло, когда приходит срочное письмо. Или не могу выйти из дома — не день и не два. И что? И ничего — потом всё равно встаю, выхожу, пишу, проекты какие-то делаю. И вы делаете — несмотря на руины внутри и персональный лабиринт ужасов. Ну не молодцы ли? Конечно, молодцы.

Так что, пожалуйста, отъебитесь от себя. И похвалите лишний раз за то, что справляетесь с этой жизнью. Всё получится — уже получается, прямо сейчас. Я люблю вас.

#самый_важный_слайд

Вас 655, вот это да!

Привет, дорогие мои. Давайте знакомиться. Меня зовут Настя Олеговна, я пишу, как делать проекты, если ты живой человек. Который устаёт, сомневается, время от времени считает себя самозванцем и боится начинать, потому что вот они все конечно да а я что я.

Уже пять лет я курирую Всероссийскую премию «Резонанс» — премию для музыкальных критиков, которые пишут об академической музыке и музыкальном театре. Этот проект мы придумали с моей дорогой подругой Аней Инфантьевой и вместе сделали первый сезон. Потом Аня оставила «Резонанс», а я тащу его до сих пор :-) Три года премию вручали в рамках Дягилевского фестиваля в Перми, а потом она переехала в Екатеринбург. Теперь мы с «Резонансом» сотрудничаем с Урал Оперой. А потом ещё куда-нибудь двинемся, мне кажется, это здорово, когда проекты путешествуют.

Ещё один большой проект, которым я сейчас занимаюсь — BEST.Petersburg. Это такой умный навигатор для туристов и петербуржцев. Он анализирует ваши вкусы и интересы, а потом советует, куда сходить в Петербурге. Бета-версия сайта и мобильного приложения выходят в ноябре, я руковожу редакцией и курирую разработку продукта со стороны клиента. Как выпустимся — похвастаюсь вам.

В остальное время я лежу даю личные консультации и читаю лекции об управлении проектами. Обращайтесь, если кому надо, приглашайте на свои конференции. Даже не знаю, что я люблю больше — куда-нибудь ездить или где-нибудь выступать :-)

Как ориентироваться в канале
1. Скорее всего, последний полтинник читателей сюда привёл мой пост о том, как тяжело жить. Такие мотивашки я пишу под тегом #самый_важный_слайд.

2. Для всех, кто делает проекты — или очень хочет начать их делать, но не может, потому что у него лапки, — я пишу пошаговые инструкции под тегом #инструкции_для_лапочных. «Лапочные» — волшебное слово, спасибо за него Кристине Луниной.

3. Иногда я рекомендую какие-нибудь курсы, книги, блоги и людей. Мне за это никто не платит (пока), я просто советую то, чем пользуюсь сама и что помогает лично мне. Такие посты идут под тегом #нереклама.

4. Чтобы вы тут не думали, что я безупречная тетя мотя, у которой всё получается (нет), я рассказываю о своих ошибках и неудачах под тегом #полный_провал

5. Внезапный для меня тег про продвижение культурных проектов и взаимодействие с аудиторией — #культурный_маркетинг. Внезапный — потому что я не собиралась как-то специально об этом писать, ведь я не маркетологиня. Но вы просили, и пока мне есть чего по этому поводу сказать — буду говорить. (Все уже заметили, как я люблю тире, да?)

6. И, наконец, последний тег, самый мой любимый — #чтобычто. Сложно сходу сказать, о чём он. Наверное, он про смыслы. Прочитайте лучше текст про трактор, он самый показательный.

Ну вот как-то так. Ещё мне можно писать и задавать вопросы про всякое: @xayasa. Ответы буду постить в канале. Или просто писать и говорить спасибо. Это я буду постить в своём сердечке 💙💜🖤

Помните, что я с вами. Вы у меня самые лучшие, талантливые и отважные. Всё получится, надо только попробовать.

Вы точно ошибётесь

Последний месяц я была поглощена работой над приложением BEST.Petersburg. Гнали с разработчиками, чтобы успеть к Культурному форуму, ваяли с редакцией промышленные масштабы контента. Успели.

И вот работа над Бестом привела меня к выводу из коллекции Капитана Очевидности: надо учиться совершать ошибки. Сентенция потрёпанная и затасканная. Которая начинает работать, когда ты прекращаешь бездумно произносить её ртом и укладываешь на правильную полку в голове.

Что значит уметь ошибаться? Для меня это — заранее договориться с собой, что ошибки точно будут. Прямо железно. Инфа сотка. Не сделаете вы всё идеально, как ни старайся. Не потому, что вы бездарь и вон из профессии, а потому что такова жизнь.

Если тщательно обдумать этот тезис, он из парализующего превращается в освобождающий. Потому что если вы допускаете, что можно с первого раза зафигачить идеальный продукт (или что угодно), а идеально не происходит, значит что? Что вы недостаточно старались. Или у вас не хватило опыта, таланта и удачи. Или куда вы полезли вообще. Можно же сделать сразу идеально, а вы не смогли. Проиграли.

А если помнить, что без ошибок не бывает, то на периферии сознания начинает маячить дзен. Идеально не будет, окей. Вот такой у нас факт реальности. Какой из этого вывод? Вы — молодец! Молодец, что эти ошибки минимизируете.

Вы скажете: «Настя Олеговна! Что за расхолаживающие мысли опять? Если так думать, то можно вообще перестать стараться и делать всё тяп-ляп. Всё равно же ошибки будут, зачем тогда заботиться о качестве?» Ах, оставьте, отвечаю вам я. Каждый раз, когда мы хотим сделать идеально, мы в большинстве случаев создаём идеальное ничего. А вот когда немного разжимаем челюсти, дело как-то сразу идёт. У нас тут тусовка перфекционистов, откровенного говна всё равно никто не пропустит. Почему я так в этом уверена, ведь я вас не знаю? Да потому что другие меня не читают :-)

Есть такой термин — MVP, minimum viable product. Минимально жизнеспособный продукт, в котором нет вообще никаких виньеток, а есть только самые главные функции. Так вот, BEST.Petersburg сейчас — даже не MVP, а бета-версия. Когда я открываю его, то вижу примерно сто тыщ мильёнов вещей, которые нужно улучшить, исправить, переделать. Это касается и контента, и интерфейса, и функционала.

Значит ли это, что я и моя команда плохо сработали? Нет. Отлично мы сработали — взяли и выпустили за три месяца приложение, которое можно скачать, открыть, потыкать кнопочки, почитать тексты. Приложение, которое существует. Значит ли это, что сейчас мы сложим лапки, потому что и так сойдёт? Нет. Уже начали работу над следующей итерацией.

В чём еще плюс подхода «Ошибки обязательно будут»? Это прививка от гордыни и иллюзии, что вы всё контролируете. Моему внутреннему эгоцентричному контрол-фрику очень больно, когда я это пишу. Но это так.

Вот BEST.Petersburg начали пользоваться живые люди, которые не чахли над его созданием дни и ночи, а для которых это просто ещё-одно-приложение. И, конечно, они начали рассказывать, где им неудобно и непонятно. Первая моя реакция — заламывать руки и стенать: «Ооо, как я могла этого не предусмотреть! Да что же я за специалистка такая». А потом я говорю себе: «Стоп! Ты не господь бог. Да, не предусмотрели. Мы все, кстати, не предусмотрели, ты же не одна это приложение делаешь, уймись. Теперь предусмотрим».

Давайте ещё раз: вы обязательно ошибётесь, потому что многие вещи становятся очевидными, только когда продукт/проект выходит в мир и начинает с этим миром взаимодействовать. Пока он остаётся в области умозрительных построений, вы не сможете предусмотреть всё. Не потому, что вы недостаточно хороши, а потому что нельзя предусмотреть все на свете факторы.

Я знаю, это очень сложно, но давайте учиться реагировать на ошибку не «Ужас, как я мог_ла такое допустить», а «О, вот где ещё ломается. Ну, буду в курсе». Кстати, знание вот где ещё ломается называется опыт и очень дорого продаётся.

#инструкции_для_лапочных
#самый_важный_слайд
#полный_провал
#чтобычто

Врываюсь в заброшенный телеграм-канал серией советов «Делай так, а сяк не делай». Первый совет будет завтра, а пока оговорка. Чтобы каждый раз не повторяться.

Советы мои, скорее всего, будут сформулированы в свойственной мне ультимативной форме. Это не значит, что я познала правду-истину и сейчас буду её всем навязывать. А тем, кто не согласен, стану плевать вслед и кричать, что они враги и такие дураки.

Также это не значит, что советы мои подойдут для всех людей в любой ситуации. И приведут к строго положительному эффекту. Нет, обстоятельства разные бывают. И люди. И эффекты.

А значит это только одно. Настя Олеговна немножечко пожила, чего-то там поделала и заметила, что у неё работает вот так. Как — сейчас расскажу. У вас может не сработать. А может и сработать. Я просто делюсь выводами, к которым пришла. И для пущего удобства (моего) обрекаю их в форму правил.

В общем, до завтра, дорогие. Я скучала🌿
#тебя_не_спросили

Обращайтесь к человеку на «вы» до тех пор, пока он лично не подтвердил вам, что к нему можно обращаться на «ты»

Но не потому, что это вежливо. А потому, что это может быть важно для вашего собеседника.

Раскрываю мысль. Важнейшим навыком для человека, который занимается проектами, является умение выстроить успешную коммуникацию.

Хотите построить успешную коммуникацию хоть с кем — бережно относитесь к границам собеседника.

Обращение на «вы» по умолчанию — один из самых простых способов эти границы соблюсти.

Когда вы говорите «ты» человеку, который вам этого не разрешал (внутри собственной головы, в первую очередь), вы как бы резко сокращаете расстояние без спроса. Только что стояли нормально и вдруг кааак прыгнули. И вот уже дышите собеседнику в ухо.

Я не зря оговорилась про «внутрь собственной головы». Сложно угадать, хочет ли быть человек на «ты» со всеми, конкретно с вами или ему вообще всё равно, как к нему обращаются. Но есть способ узнать это наверняка. Спросить.

Я обычно использую формулировку: «Как удобнее — на „ты“ или на „вы“?». И, надо сказать, далеко не всегда получаю ответ в духе: «Да на „ты“, конечно, ты чо, все ж свои».

Итак. Если человек лично не разрешил лично вам, не надо обращаться к нему на «ты». Даже если вы уверены, что к нему можно обращаться на «ты». Даже если он/она молодо выглядит. Даже если все вокруг обращаются к нему на «ты». Даже если вы думаете, что этот человек — ваш роднулечка, ведь вы все книжки его прочитали и все интервью с ним посмотрели.

Вы спросите: «Настя Олеговна! Ну и нафига все эти сложности? Ну допустим, тыкнул я человеку. Допустим, ему это не понравилось. Ничего, переживёт. Не хрустальный». Это оно, конечно, да.

Но ведь вы тем самым сделали собеседнику неприятно. А, значит, стали для него неприятным человеком — на минуту, на время разговора или на всю жизнь. Смотря кто как быстро отходит. А с неприятным человеком не хочется иметь дело. С ним не хочется быть милым, не хочется делиться информацией, не хочется выполнять его просьбу, не хочется делать для него одолжение. От него хочется поскорее отделаться, вот и всё. Точно ли такой эффект вы хотели получить? Ведь если вы обращаетесь к человеку, вам что-то от него надо. Что угодно: болтовню, ответ на вопрос, помощь, деньги на ваш проект. Получить это будет гораздо сложнее, если человек настроен против вас. Точнее, если вы его сами против себя настроили. А всего-то надо было спросить, не против ли он, если вы будете говорить с ним на «ты».

#тебя_не_спросили

Обращайтесь к собеседнику так, как он вам представился

Казалось бы, куда проще. Но вчера, сегодня и всегда:
— Как я могу к вам обращаться?
— Меня Настя зовут.
— Так вот, Анастасия...

Подруги и друзья из соседнего лагеря тоже страдают:
— Как вас зовут?
— Клавдия.
— Ой, Клавочка, знаете...

Да блять. Вы серьёзно?!

Это не о накипевшем (хотя немного и о нём). Логика такая же, как и в прошлом посте. Хочешь успешную коммуникацию — не наступай собеседнику на хвост с первых минут общения.

Поэтому слушайте других внимательно. Запоминайте, как они представляются. Проверяйте, какая подпись стоит в их письмах. И используйте ту форму имени, которую вам транслируют. Даже если это дико, странно, неудобно.

Да, даже если человек говорит, что он — Остап-Сулейман-Берта-Мария-Бендер-бей. Обычно люди со сложными или длинными именами сами озвучивают сокращенный/упрощенный вариант: «Меня зовут Софрония, но можно просто Софа». Если этого не произошло, будьте добры обращаться к собеседнице Софрония, и никак иначе.

Переиначивая имя человека по-своему, можно легко угодить в неловкую ситуацию, а то и вовсе выступить в роли мудака.

Женщина представляется вам, как Лиза, а вы начинаете называть её Елизаветой. А потом выясняется, что она натурально по паспорту Лиза Холоденко. Почему так вышло? Потому что она — гражданка другой страны, а имя — наследство от родственников-эммигрантов. А вообще — не ваше дело, надо было просто говорить «Лиза» и не додумывать.

Или например, другая ситуация (осторожнее, сейчас может быть триггер). Вы называете человека той формой имени, которая вам больше нравится. И не знаете, что именно так подзывал его/её пьяный отец, чтобы регулярно избивать до кровавых соплей. И, каждый раз, когда человек слышит именно это обращение, он вздрагивает и всё вспоминает. Хотите быть причиной таких воспоминаний? Тогда давайте без самодеятельности.

Вы скажете: «Настя Олеговна! Но я же не могу знать про такие случаи». Конечно, не можете. Поэтому, чтобы не облажаться, посто обращайтесь к собеседнику так, как он вам представился.

Это всё опять про границы. Переделывая имя человека так, как удобнее вам, вы сообщаете ему: «Мне лучше знать, как ты должен называться». Нормальное такое заявленьице.

#тебя_не_спросили

Как критиковать и давать советы

Продолжаю серию непрошеных советов инструкцией о том, как давать советы.

1. Во-первых и в-главных. Не давайте непрошеные советы :-) Какой бы бесценной ни была ваша экспертиза, держите её при себе, пока не спросили вашего мнения. Если зудится покритиковать результаты чьего-то труда, задайте прямой вопрос, хочет ли человек слышать вашу оценку — сейчас или когда-нибудь вообще.

2. Если ваша задача действительно помочь и подсказать, а не самоутвердиться или потрясти воздух, никогда не переходите на личности. Иначе у человека воспринималка отключится, и он просто не будет вас слушать. Какие бы важные вещи вы ни говорили.

3. Помните, что вы наверняка не знаете всех обстоятельств, причин и следствий. Осторожнее с оценкой по гамбургскому счету.

Вот, например, показывает знакомый рекламный макет своего проекта: «Смотри, чо сделали». А макет плохой. Прямо глаза вытекают. А проект — хороший. А реклама — кошмар из 90-х. И вы говорите: «Мда. Говно. Вам бы дизайнера, конечно, заменить».

Что не так?

— Фраза «Смотри, что мы сделали» не равна фразе «Расскажи, что ты думаешь о макете». Пока она не прозвучала, начинать озвучивать своё мнение не стоит.

Хотите высказаться? Задайте простой вопрос: «Тебя интересует, что я думаю по этому поводу?» Или: «Хочешь, расскажу, что можно улучшить? На мой взгляд, конечно».

— Дальше. Думаете, советом «Замени дизайнера» вы поставили дизлайк дизайнеру? Нет, вы только что влепили дизлайк своему собеседнику. И, между прочим, его обидели.

С чего вдруг? А вдруг человек сам лично этого дизайнера выбирал? Резюме читал, портфолио смотрел, собеседования проводил. А вы такой: «Макет — говно, дизайнера — вон из профессии». Что слышит ваш собеседник? «Ты выбрал не того исполнителя, он сделал говно, значит, и сам ты говно без ума и таланта».

— Ладно, допустим, человек этого дизайнера не выбирал. Значит, можно ругать? Да нет же, вы сейчас отзываетесь о члене команды вашего собеседника. И при этом не знаете, какие отношения их связывают.

Может, они вместе ночами не спали, макет этот верстали, тыры-пыры-пассатижи. Ему этот дизайнер как брат уже. Тогда сработает естественная реакция: «Свой — всегда хороший и замечательный. Да, у него есть недостатки. Да, их может быть много. Да, я про всё в курсе. Но в обиду роднулечку не дам. Поэтому засунь свою критику в жопу».

— Ну, и про обстоятельства. Вы не в курсе контекста. Возможно, дизайнер делал этот макет ногой, потому что его правую руку в это время доедал аллигатор. Или руками, но времени было всего 15 минут, потому что срочно-срочно в печать. Или макет был гениальный, а потом пришёл директор и сказал: «Вот тут блямбу мне дорисуйте, а здесь в салатовый покрасьте. И логотип побольше».

Да, есть масса ситуаций, когда всё это не имеет значения, потому что главное — результат. Но вот результат уже случился, и ваша высокомерная непрошеная критика ничего изменит. Разве что только испортит отношения на ровном месте.

#тебя_не_спросили

Присылайте коллегам ссылку на гугл-док, а не скачанный документ
(Пост, в котором много эмоций и много эмодзи. Простите, если чересчур резка)

Любой проект — это всегда миллион текстовых файлов и пять миллионов экселевских табличек. Которые постоянно мерцают, разрастаются, меняются.

Вот юристы прислали уточнённую формулировку для договора. Вот вы скорректировали свою кураторскую цитату в буклет. Вот партнёры пересогласовали текст для пресс-релиза. Вот одни спикеры отвалились, а другие добавились в программу. И всё это продолжается бесконечнааа 😱😱😱

Чтобы не запутаться в версиях и в том, кто-что-когда правил, корректировал, менял и удалял — ЗАКЛИНАЮ. Милые, дорогие, яхонтовые! Работайте только в гугл-доках и гугл-таблицах. Забудьте навсегда о фразе «Прикрепляю документ к письму». Забудьте, для чего нужен значок 📎 в мессенджерах и почтовых клиентах. Только расшаривание ссылок на гугл-док!

Даже если вы 100% уверены, что это распоследняя версия документа и никаких правок больше не будет (будут). Даже если у вас лицензированный Microsoft Word, оплаченный на миллион лет вперёд. Даже если без Pages на Маке вы не представляете жизни. Только гугл-док. Только гугл-док. Только гугл-док. И гугл-таблицы.

Почему Гугл-доки и Гугл-Таблицы
— Вы всегда будете работать только с одной версией документа. И эта версия будет самой актуальной, со всеми последними изменениями.

— Вы всегда сможете проследить, кто и когда вносил правки.

— Вы всегда сможете откатить текст к любой версии любого срока давности.

— С этим текстом может работать любое количество человек в режиме реального времени. Прямо сидеть где угодно, одновременно менять и дописывать.

Если вы думаете, что Настя Олеговна совсем с глузду двинулась и скоро начнёт писать «руки мой перед едой», не серчайте. Если эти штуки очевидны для вас (вы супер), не факт, что они очевидны для всех. Много людей до сих пор не использует гугл-док как базовый инструмент.

Кстати, вот инструкции
Начать пользоваться гугл-документами.
Начать пользоваться гугл-таблицами.

На всякий случай уточню, что залить файл на Гугл Диск (или, тем более, на Яндекс.Диск) и прислать ссылку — тоже плохая идея. Почему я написала «тем более» про Яндекс? Потому что перевести файл в гугл-док на Гугл Диске можно одним нажатием клавиши. А если он лежит у Яндекса, так не получится.

А знаете, как ещё бывает? Человек получает ссылку на документ, скачивает его себе на комп, вносит правки (что исправил — никак не выделяет) и присылает в ответ этот файл. 😡😤🤬 Если кто-то себя сейчас узнал, вы так больше никогда не делайте, пожалуйста. Потому что человеку, который получил от вас такой документ, иногда приходится сидеть и по строчкам сравнивать, где что поменялось. И вносить — куда? Правильно — в онлайновый гугл-док, потому что работа идёт в нём.

Если вы узнали в этом описании коллегу, с которым вам ещё работать и работать — не пожалейте времени, подойдите к нему и поговорите. Попросите пользоваться гугл-доками, покажите, как это делается. Объясните профит — не как это поможет вам, а какие бонусы принесёт общему делу и лично коллеге. Ну, и постарайтесь не наезжать, а то человек назло продолжит слать вам файлы.

Нет, писать тексты наедине с собой вы можете как угодно. Хоть на бересте. Но, как только вы этот текст кому-нибудь высылаете — перенесите написанное в гугл-док и отправляйте ссылку.

И не забывайте открывать доступ для редактирования или комментирования!

#тебя_не_спросили

26 февраля читаю лекцию о карьере на Форуме труда

Питер! В следующую среду выступаю в Высшей школе менеджмента СПбГУ. Читаю 45-минутную лекцию в рамках Международного молодёжного форума труда.

Расскажу, есть ли в 2020 году смысл планировать карьеру и какие скилы сделают из вас классных спецов. Чем бы вы ни занимались и в каких бы проектах ни работали.

Участие в форуме бесплатное, надо только завести личный кабинет на сайте и зарегистрироваться.

Кому не лень ехать в Петергоф, заглядывайте, буду рада познакомиться. Есть бесплатные автобусы от метро Проспект Ветеранов.

Когда: 26 февраля, среда, с 14:00 до 14:45
Где: Высшая школа менеджмента СПбГУ, кампус «Михайловская дача», Петергоф, Санкт-Петербургское шоссе, 109
Чего: Форум труда, трек «Стратегии успешного развития»

Как писать «вы» — с большой буквы или с маленькой

Подкину дровишек в этот костерок. Естественно, выражаю своё мнение и на истины не претендую.

Со множественным числом всё просто. Обращаетесь к нескольким людям — пишете «вы» с маленькой.

С «вы» в единственном числе сложнее. Думаю так: универсального правила нет. Вы выбираете, писать «вы» или «Вы», в зависимости от двух факторов:
1. как важно для вашего собеседника
2. как принципиально для вас

1. Обращайтесь к собеседнику так, как нравится ему. По поводу Вы/вы людей можно разделить на три типа.

Первые считают, что писать «Вы» с большой буквы — вежливо, правильно и показывает уважение к адресату. Такие люди всерьёз могут обидеться, если увидят, что вы обращаетесь к ним «вы», а не «Вы». Для них это важно.

Вторые считают, что «вы» с заглавной — это совок, зашквар и пассивная агрессия. Потому что инфостиль, потому что недостаточно написать «с уважением», чтобы собеседник это уважение почувствовал. Такие люди всерьёз могут заподозрить вас в дурновкусии, если увидят, что вы обращаетесь к ним «Вы», а не «вы». Для них это важно.

Третьим пофиг.

Лирическое отступление. Если вам кажется, что форма с «Вы» уже почти отжила своё, и скоро все нормальные люди будут писать только «вы» — вы ошибаетесь. Вот, посмотрите результаты опроса в замечательном канале «Записки редакторки» (@zapiski_redaktorki), который ведёт Полина Шубина. Полина задорно объясняет правила современного русского языка и помогает разобраться в сложных ненормированных случаях.

Так вот, опрос, в котором поучаствовали 3280 человек, показал, что за «вы» — 47%, а за «Вы» — 53%.

Какой из этого вывод? Придётся угадывать, чтобы не обидеть собеседника неправильным выбором строчной или прописной. Потому что это тоже часть успешной комуникации.

Никто из нас не Ванга, поэтому вот несколько подсказок, которыми пользуюсь сама:
— Статистически люди 45+ обычно используют форму «Вы», им так привычнее. Люди младше (если только у них нет в анамнезе работы в муниципальных организациях) всё чаще используют форму «вы».

— Если человек написал вам первым, посмотрите, как он к вам обращается — на «Вы» или на «вы». Как пишет, так и считает правильным, того же ждёт от вас.

— Если письма/сообщения нет, но заморочиться хочется, сходите к адресату в социальные сети, посмотрите, как он отвечает на комменты. Обычно где-нибудь обязательно промелькнёт «Вы» или «вы».

2. Решите для себя, насколько для вас принципиально, «Вы» или «вы». И готовы ли вы биться за правильную (в вашем представлении) версию. Я сейчас без иронии. Мне вот, например, важны феминитивы, и я стараюсь — насколько хватает сил — их популяризировать. Даже если точно знаю, что первой реакцией моего собеседника будет отторжение: «Фу, бешеная фемка». Впрочем, ресурсы на такое высказывание у меня находятся не всегда, что является темой для отдельного важного разговора.

Так вот, если вы считаете, что вариант с Вы/вы правильный только один (ваш), тогда, конечно, пишите в личной переписке, как считаете нужным. Просто договоритесь с собой заранее, что готовы мириться с последствиями своего выбора. С тем, что ваш адресат будет думать, что вы невежливая скотина, например. Или с выговором от начальства. Или с репликами от тех, кто считает иначе.

P.S. Я сама предпочитаю обращение на «вы» с маленькой буквы.

#нереклама
#тебя_не_спросили
#инструкции_для_лапочных

Готовлюсь к завтрашней лекции на Форуме труда. Организаторы пришли ко мне уже с утверждённой темой, поэтому она звучит как звучит. Сказали, что в программе переформулировать не получится, но в презентации я могу писать как считаю нужным. Поэтому начало будет такое ⬆️