#پيام٢٩٥
موضوع: رفتار مهمانداران كيش اير

با سلام
دیشب در پرواز شیراز به مشهد هواپیمایی کیش ایر متوجه رفتار بد مهمانداران بودیم که خواستم با کن نیوز در میان بگذارم،
به طور معمول مسافرین مشهد( زایرین امام رضا) از تمام اقشار جامعه هستند، به خصوص روستاییان عزیز!
این عزیزان دیشب در پرواز بدون اطلاع از شماره صندلی هرجا خواسته بودند نشسته بودند، و ما چند بار به مهماندار گفتیم می خواهیم سر جای خودمان بنشینیم و ایشان با رفتار بسیار بد گفتند شما هواپیما را بهم ریخته اید برید یه جای دیگر بنشینید، در صورتی که اگر بقیه را راهنمایی می کردند که سرجای خود بنشینند این وضع بوجود نمی آمد، هرکس در هرجایی خواسته بود نشسته بود و مهماندار می گفت شما هم در جاهای خالی دیگر بنشینید!
اتوبوس هم مردم سوار می شوند روی شماره صندلی خودشان می نشینند، به علت مسافرت های زیاد متوجه شده ام که رفتار مهمانداران با مسافران پروازهای مشهد که همه قشر از مردم هستند رفتار خوبی ندارند!
------

كن نيوز، رسانه جامع هوانوردى
👇👇👇👇
https://telegram.me/joinchat/BRsiaTun7nWdBE4NFSdILQ

#پاسخ به #پيام٢٩٥

موضوع: جوابيه هواپيمايى كيش

مدیر مسئول محترم شبکه کن نیوز
باسلام
بازگشت به درج پيام تحت عنوان رفتار ميهمانداران كيش اير خواهشمند است دستور فرمایید مطابق قانون مطبوعات نسبت به درج جوابيه مديريت روابط عمومي كيش اير اقدام لازم وعاجل معمول گردد

وظيفه ميهمانداري پرواز ٧٤٤٨ مسير شيراز مشهد مورخ ٩٥/٩/٢١ كيش اير يعهده كروي پروازي بوده است كه همگي بلحاظ داشتن سابقه بالاي كاري كاملا حرفه ايي برخورد كرده و قادر به مديريت شرايط خاص در پرواز ميباشند. لكن بلافاصله پس از انتشار پيام و بلحاظ حفظ اصل مشتري مداري و از آنجا كه رسيدگي به شكايت مسافرين پروازي جزء اصول كاري اين شركت قلمداد گرديده است موضوع مطروحه توسط مسافر محترم از طريق مديريت محترم خدمات پروازي شركت مورد بررسي قرار گرفت و بنا بر اظهار سرميهماندار پرواز مذكور بهم ريختگي مبني بر جابجايي صندليهاي پرواز مشاهده نگرديده و شكايتي نيز دراينخصوص واصل نگرديده است. لذا مقتضي است جهت رسيدگي بيشتر و بهتر به موضوع مطروحه نسبت به ارائه شماره تماس مسافر محترم پرواز اقدام گردد از طرفي مسافر پرواز در پيام خود اعلان نمودند "به علت مسافرت های زیاد متوجه شده ام که رفتار مهمانداران با مسافران پروازهای مشهد که همه قشر از مردم هستند رفتار خوبی ندارند"قطعا موضوع سوء تفاهمي بيش نبوده چرا كه زائران نظر كرده حق تعالي كه مورد تفقد ثامن الحجج قرار گرفته و راهي ديار طوس ميگردند مورد توجه ويژه ميهمانداران پروازي همه شركتهاي هواپيمايي قرار خواهند گرفت و در خاتمه نيز مراتب گله مندي اين مديريت از كانال كن نيوز بلحاظ درج پيام مسافر با تيتر "
رفتار ميهمانداران كيش اير" ابراز مينمايم.
------
كن نيوز، رسانه جامع هوانوردى
👇👇👇👇
https://telegram.me/joinchat/BRsiaTun7nWdBE4NFSdILQ

مرتبط با #پيام٢٩٥
موضوع: چالش مهمانداران با مسافران سالخورده و ديگر مسافران

معمولا در پرواز های زیارتی که مقصد گردشگری جایی هست مثل شهر مشهد غالبا مسافران عزیزی که با اونا مسافرت می کنیم افراد مسن و سالخورده و از همه قشر های جامعه مخصوصا روستاییانی هستند که بارها برای اینجانب به عنوان مهماندار نیز پیش آمده که این دوستان و مسافرین عزیز برای اولین بار سوار هواپیما می شوند و گاهی اوقات حتی به دلیل نداشتن سواد خواندن ونوشتن نمی توانند شماره صندلی خودشون رو پیدا کنند، جالب توجه است حتی با دانستن شماره صندلی و راهنمایی همکارانم به دلیل اینکه نفر کناری آنها مسافری دیگری هست که نامحرم می باشد از نشستن بر روی صندلی خود اجتناب می کنند و باعث گره خوردن مسافران در درون کابین هواپیما می شوند و اگر هم بخواهیم آنها را جابجا کنیم به دلیل سالخوردگی آنها و عدم توانایی حرکتی مناسب برای جابجایی در بعضي اوقات آنقدر این زمان(boarding time) برای ما مهمانداران سخت می شود که در نهایت مجبور می شویم از جابجایی این مسافرین عزیز صرف نظر کرده، جالب توجه است در همین زمان ها برخی از افراد همچون دوست عزیزی که از رفتار مهمانداران شاکی بوده است با توجه به کثیرالسفر بودن و آشنایی با قوانین حاضر به هیچ گونه همکاری با مهمانداران در جابجایی صندلی خود به نفع اینگونه از مسافرین (بار اولی -سالمندان و زیارتی )نیستند و این تازه شروع يه چالش در جابجایی آنها در زمان سوار کردن مسافرین میشود.
برای افزایش اطلاعات مسافرین عزیز برخی از وظایف مهمانداران در زمان سوار کردن مسافرین یا همان boarding time را به اطلاع شما می رسانم : خوش آمد گویی به مسافرین عزیز و دادن اطلاعاتی از قبیل شماره ردیف و صندلی آنها - رصد کردن مسافرین از لحاظ ظاهر جسمی و رفتاری برای شناسایی مسافرین باردار - سالمند - بیمار - مسافرینی که از لحاظ امنیتی و ایمنی می توانند برای پرواز خطرناک باشند و ..... راهنمایی مسافرینی که بار کابین سایز به همراه نداشته و بار آنها از استاندار مربوطه بزرگتر می باشد - شناسایی نوزادان و دادن کمربند مخصوص نوزاد و راهنمایی باز و بستن کمربند مربوطه به والدین - جابجایی مسافرین ناراضی به هر دلیل -breif بریف کردن یا دادن اطلاعات لازم به مسافرینی که در ردیف های درب های خروج نشسته اند - پذیرش درخواست بسیاری از مسافرین از قبیل دادن آب - پتو - قرص - بالشت و.....همگی این موارد و بقیه موارد تخصصی دیگر در مدت زمان کوتاه نشاندن مسافرین تنها نمونه ای از کارهایی می باشد که مهمانداران بایستی آنها را انجام بدهند لذا دور از انصاف و عدل می باشد که محیط داخل هواپیما چه از نظر تعداد مسافرین و چه از نظر مواردی که باید رعایت شود و مورد توجه مهمانداران قرار بگیرد با شیوه های مسافرت کردن با اتوبوس مقایسه شود !!! از سوی دیگر متاسفانه اکثر مهمانداران در همه ایرلاین ها به ویژه در کشورمان از سوی مسئولان مربوطه (معاونت عملیات،خدمات پرواز، خلبان ها و سرمهمانداران) در کاهش زمان boarding تحت فشار هستند که مهمانداران بایستی در کمترین زمان ممکن مسافرین را بر روی صندلی های خود بنشانند و اگر این زمان به خاطر جابجایی مسافرین طولانی شود مورد مواخذه قرار خواهند گرفت که همگی اين دلايل باعث آشفتگی و اضطراب و عجله کردن مهمانداران در زمان boarding می شود. البته همه این موارد دلیلی بر رفتار بد از سوی مهمانداران نمی شود.
پیامبراکرم صلى‏ الله ‏علیه‏ و‏ آله وسلم می فرمایند :
اِذا حَکَمْتُمْ فَاعْدِلوا وَ اِذا قُلْتُمْ فَاَحْسِنوا فَاِنَّ اللّه‏َ مُحْسِنٌ یُحِبُّ الْمُحْسِنینَ؛
هرگاه قضاوت مى‏ کنید، عادلانه قضاوت کنید و هرگاه سخن مى ‏گویید، نیکو بگویید، زیرا خداوند نیکوکار است و نیکوکاران را دوست دارد.
با تشکر
یکی از مهمانداران شرکت هواپیمایی کیش اير


-------
كن نيوز، رسانه جامع هوانوردى

👇👇👇👇
https://telegram.me/joinchat/BRsiaTun7nWdBE4NFSdILQ