Не люблю NPS, но если его все-таки приходится использовать, можно переходить на вариации типа вопросов из модели Кано.
Вот, Гарретт пишет про похожий вопрос.

И правда, в нем больше страсти. Мне он субъективно кажется более валидным для оценки привязанности и лояльности.

#количественные #исследования #nps #кано