Нет пока ваших идей к вопросу Андрея. Я ещё немного подожду, а пока разберемся с зеркалом.

Представляя себе сегменты пользователей для этого продукта, легко зафантазироваться насчёт потребностей и образа жизни людей, которые захотели бы его купить.

И чтобы не фантазировать, надо идти не от людей, а от продукта, от его конкретных функций.
А потом уже - от реальных проблем пользователей, которые этот продукт может решить.

Главная мантра #CustDev в поиске ранних последователей:
1. У них есть проблема, которую решает наш продукт.
2. Они осознают, что у них есть эта проблема.
3. Они уже пытаются решать эту проблему другими средствами и не достаточно удовлетворены этим решением.

Поэтому поговорим вначале о В2С пользователях.

1. Проблема.
- А какую их проблему может решить зеркало?
- Проблему быстрой регулярной диагностики симптомов по внешним признакам.

Это та же проблема, которую решает медосмотр? - Нет.
Заменит ли это поликлинику с врачами и общением? - Нет.
Остаётся какая-то быстрая периодическая домашняя диагностика. Как с танометром, например.

2. Осознают ли?

- Те, кто говорит, что нет времени на медосмотр. И дома ничего не измеряют.
- Они не наши клиенты. "Нет времени = не хочу".

- Те, кто постоянно ходят на медосмотры.
- Они не наши клиенты. Скорее всего, они на медосмотрах удовлетворяют другие потребности, которые дома не удовлетворить.
В этих группах могут оказаться наши клиенты, но это не целевые группы.

А кто осознал, что у него есть потребность получать сводку о состоянии здоровья дома и часто? Скорее всего, люди с каким-то заболеванием, требующим отслеживания симптомов, или изменившие образ жизни, или на новой системе питания, или с гормональными изменениями.

3. Пытаются ли уже решать?

Как по-другому можно решать проблему, которое решает наше зеркало?
- Носить фитнес-браслет, мерять давление и температуру, рассматривать в зеркале состояние кожи и волос, отеки, цвет языка и белков глаз, делать другие микро-анализы.

Как искать таких людей?
Сложновато и их не так много.
Я бы вначале опросила экспертов-врачей и тренеров про состояния, в которых люди регулярно следят за внешними проявлениями здоровья. Потом вышла бы на группы этих людей и спросила бы их о контексте, о ежедневном поведении, чтобы узнать, есть ли в нем активности, которые может заменить зеркало.

Выходит, рынок сбыта в В2С не такой большой. Обычному человеку дома не каждый день нужно диагностическое зеркало. И вероятность его покупки будет расти, если по цене оно будет приближаться к танометру, занимать так же мало места и вызывать столько же доверия.

Но есть как минимум 3 хорошие возможности:
1. Рынок В2В. О нем позже поговорим.
2. Техно-гики, самые ранние последователи. Они купят, чтобы поиграться, независимо от болезней. Но их немного.
3. Агрессивный маркетинг и искусственное создание потребностей. Но такой заход на рынок дорого даётся.

#маркетинг #исследования #методология

Делаем исследование условий работы и ценностного предложения работодателя по модели КАНО.
Сейчас третий этап исследования - пилотный запуск инструмента с избыточными вопросами.

Он нужен для поиска неочевидных взаимосвязей, последующего укрупнения шкал и сокращения опросника с помощью факторного анализа и других методов.

И вот этот этап избыточных материалов всегда пугает. С одной стороны, есть мечта о возможностях Кеттелла с 4500 словами для экспертной оценки, а с другой стороны, реальность - уставшие и обозлившиеся участники исследования.

Но оказалось, что 55 характеристик (+2 пустые) с 2 вопросами с 5 вариантами ответов не так уж напрягают участников (не волонтеров, работающих программистов).

Чтобы уменьшить сопротивление, мы давали анкету после доверительных часовых интервью, объясняли, почему вопросов пока много, извинялись и предлагали заполнить анкету при нас, или принести через 15 минут.

Заполнение 10 страниц заняло в среднем 10 минут.
Так что, такой формат можно использовать: 55 функций для оценки по модели КАНО не страшит людей.

Теперь хотим автоматизировать и сделать опрос широким.

#опросныеметоды #методология
#исследования

Хочу лучше узнать, что для вас важно. Поделитесь, вы проводили когда-нибудь сами опросы пользователей по модели КАНО?
public poll

Не знаю, что это – 14
👍👍👍👍👍👍👍 52%
@i5454, @alexnick317, @AndreiBalkanskii, @RiSayonara, @GlebPiankov, @IgorSlizen, Elena, @ibierno, Татьяна, @Liz_Martynova, @Evelina_Kaputerka, @Chusovitina, Ольга, @iShalesny

Да, один-два раза – 7
👍👍👍👍 26%
@dafna_yorke, Margarita, @vadimstankevich, @keycee, Jennie, @TamaraKulinkovich, Sasha

Пока нет, но знаю про этот метод – 6
👍👍👍 22%
@antonlehki, @copylove, @ulyanaborisenko, @olgalearner, @howdidyoufindme, Olga

Да, постоянно провожу
▫️ 0%

👥 27 people voted so far.

Классика по вторникам

Немного насчет "девяток" на конце. Они работают не потому, что цена уменьшилась на рубль. А потому, что изменилось левое число. Так, переход от 3000 к 2999 - оказывает влияние. А переход от 2900 к 2899 - не особо.

Мы читаем слева направо. И начинаем кодифицировать размер числа, начиная с первой, самой левой, цифры. Именно она задает для мозга величину числа. (Кто читает мой блог внимательно - в дополнение вспомнит, что первая цифра работает еще и как якорь)

Уменьшить психологическое восприятие стоимости можно и чисто визуальными приемами

- разместить цену в левой нижней части ценника
- саму цену печатать мелким шрифтом, с небольшими межбуквенными интервалами
- добавить, прямо на ценник, слова "низкая", "минимальная", "сниженная" и т.п.

И классические приемы: фокусировать внимание не на полной цене, а на размере ежемесячного платежа в рассрочку, стоимости "использования в день", цены продукта без сопутствующих элементов (доставки, сборки и т.п.)

Объявление в минской мастерской электроприборов

#потребности #когнитивныеэффекты #маркетинг

Типы исследований в медицине

Оп, случайно попали в канал фрагменты переписки по одному из исследований.
Они уже удалены.
Простите, если вы их увидели и не поняли, почему они здесь.

И раз мы с вами зашли, еще раз скажу про пилотное исследование.
Любой инструментарий (анкета, карта наблюдения, сценарий эксперимента) должен пройти несколько этапов пилотного запуска:
- вы применяете метод на себе (тут переписывается около 1/5 формулировок),
- вы применяете метод на 3-4 лояльных экспертах,
- вы применяете метод на 3-4 представителях выборки.

Все это время говорите с ними, будьте рядом и отвечайте на их вопросы.
Оставьте больше вариантов с открытыми вопросами и строчками, в которые можно вписать дополнения.

#исследования #методология

Появилось видео моего выступления в Студии Лебедева о том, как распознать психопата в команде и среди заказчиков.

Там будет и про то, как оценивать важные компетенции сотрудников с помощью наблюдения и вопросов.

Если для вас актуально, приходите смотреть:
https://youtu.be/IjgWC-PHhFw

Из Пикабу о ценности сбора пользовательских отзывов:

"Какое-то время назад носил брекеты. Если кто не знает, то в этом случае рот набит кучей посторонних железяк: пружинки, проволоки, сами брекеты(такие кубики, за которые держится проволока).
Так вот, брекеты благополучно относил, и решил вставить имплант на место отсутствующего зуба. Ортопед установил его, и далее я снова записался к ортодонту (это тот, кто брекеты и устанавливал).
Лежу в кресле, ортодонт рассматривает зубы, а затем зовёт ортопеда на консультацию к себе. И в моём присутствии говорит ему: "посмотрите, мне кажется этот имплант не совсем удобен пациенту, наверное подшлифовать нужно".
А ортопед удивлённо: "в смысле, Вам кажется? А почему Вы просто пациента не спросите, удобно ли ему?".
На что ортодонт отвечает: "да бесполезно, пару месяцев назад он пришел ко мне на очередное обслуживание брекетов, и я спросила его, всё ли в порядке, и он ответил, что да, а в этот момент у него проволока была воткнута в щеку, так что давайте не будем руководствоваться его ощущениями и просто подшлифуем имплант, а?"

#опросныеметоды #потребности

Культурные различия отзывов
#опросныеметоды

Давно вы не задавали мне вопросов. Я скоро выступаю на Epam SEC, выступление решили построить из моих ответов на вопросы об исследованиях, сборе обратной связи, понимании потребностей пользователей.

Если вы там будете, или просто хотите моих ответов, жду вас в комментариях. Сделаю пост по каждому вопросу.

#потребности #исследования

Тут у нас изящно про то, как спрашивать о пользовательском опыте
https://youtu.be/H0h7j0CRKT4

#исследования #опросныеметоды

Готовлюсь к EPAM SEC
Сформулировала неочевидный тезис про исследования:
"Делать исследования в начале разработки нового продукта - это как делать селфи своего поцелуя в начале новых отношений".

Всем привет.
Для тех, кто ищет, или хочет сменить работу, будет интересно.
Я организую большой митап про карьеру в ИТ продажах (It sales&marketing meetup #2).
Там первая часть будет про то, как все устроено в ИТ продажах (для новичков). А вторая - как тюнинговать свое резюме и как подготовиться к интервью по компетенциям.
Вторая часть в общем может быть полезна всем, кто думает искать новую работу, или искать новых сотрудников.
Спикеров и программу можно посмотреть здесь: https://www.facebook.com/events/660732504298598/?ti=cl

Не забудьте только заполнить форму регистрации в описании события, чтобы мы понимали, сколько человек ожидать. Сейчас уже больше 140 регистраций.

Мы сейчас проводим большое исследование: определяем, какие условия работы важны для специалистов в ИТ.

1. Сделали список с 57 условиями труда (из анализа статей и глубинных интервью).
2. Опросили 90 сотрудников ИТ компании по методике Кано, чтобы определить базовые, мотивирующие и нейтральные условия. (Какие из них сотрудники считают обязательными, а какие создают дополнительную мотивацию, прямо по Герцбергу).
3. Сравнили по полу, должности и опыту.
4. Оценили 100 вакансий ИТ компаний: какие условия труда в них упоминаются.
5. Сравнили вакансии продуктовых и аутсорсинговых, больших и маленьких компаний.
6. Выбрали, у каких компаний самые уникальные предложения и какие условия упоминаются почти во всех вакансиях.
7. Сравнили, чего в вакансиях больше: обязательных (что бесполезно), или мотивирующих (что важно) условий.

Получилось местами неожиданно.

Планируем сделать серию публикаций, но это нескоро. Узнать результаты раньше тоже можно:

1. Включайтесь в большое исследование. Для этого напишите мне, я пришлю ссылку для вашей компании. Сотрудники пройдут анонимное исследование, вы получите доступ к сырым данным по вашей компании и описательную аналитику в Гугл формах.

2. Приходите меня послушать 12-13 октября на SECR в Москве, там будет первая аналитика: https://2018.secrus.org/program/submitted-presentations/what-is-valuable-for-developers

Спасибо за помощь в исследовании Светлане Петрик, Екатерине Кулешовой и Маргарите Бурковой.

Если получится рассказать это тем, кто захочет принять участие в исследовании, буду очень благодарна.

#исследования #опросныеметоды

Работа с отзывами пользователей
#маркетинг #опросныеметоды

Эффект третьей переменной

#методология #исследования