Через 2 недели на ProfsoUX будет мой мастер-класс про поребности пользователей.
Его участникам я оставлю несколько закладочек. Кто правильно ответит на все, тому привезу приз из солнечной Беларуси.
А если вы не участвуете в мастер-классе, но тоже ответите на все закладки до 15 апреля, я вам тоже приз подарю.
*Первая закладочка:* на картинке внизу
#потребности
Его участникам я оставлю несколько закладочек. Кто правильно ответит на все, тому привезу приз из солнечной Беларуси.
А если вы не участвуете в мастер-классе, но тоже ответите на все закладки до 15 апреля, я вам тоже приз подарю.
*Первая закладочка:* на картинке внизу
#потребности
Какую личностную (!) потребность фрустрирует эта надпись в общественном туалете?
#потребности
#потребности
Вообще, это закладочка для участников мастер-класса в СПб и тех, кто участвует в моем конкурсе до 15 апреля.
Вопрос:
Какая личностная потребность и какой когнитивный эффект проявились в результатах голосования?
Жду идеи в комментариях:
#когнитивныеэффекты #потребности
Вопрос:
Какая личностная потребность и какой когнитивный эффект проявились в результатах голосования?
Жду идеи в комментариях:
#когнитивныеэффекты #потребности
У нас тут перекличка оставшихся и третья закладочка для участников конкурса.
Эта картинка - слайд презентации воскресного мастер-класса о потребностях.
Что там написано? Какое чувство двигает поведение покупателей доставки здорового питания?
#потребности
Эта картинка - слайд презентации воскресного мастер-класса о потребностях.
Что там написано? Какое чувство двигает поведение покупателей доставки здорового питания?
#потребности
Помните смелую украинскую рекламу про ИТ бухгалтерию?
Помните?
А тут у нас белорусская.
Вроде целятся в страхи и потребности.
Но кто его знает.
#коммуникация #потребности
Помните?
А тут у нас белорусская.
Вроде целятся в страхи и потребности.
Но кто его знает.
#коммуникация #потребности
Автор поста назвала копирайтинг "бабским", потому что тут продают зефир для ЦА любительниц женских эротических романов.
А меня подкупил "ванильный" в кавычках. Если вы понимаете, о чем я.
#потребности
А меня подкупил "ванильный" в кавычках. Если вы понимаете, о чем я.
#потребности
Помните, у нас было голосование: описывая персону, стоит ли описывать конкретного человека, или говорить о признаках группы?
Так вот.
Иногда полезно повернуть персону в профиль и анализировать личностные потребности клиентов по косвенным признакам: по их занятиям и социальным ролям.
Так персоны получаются глубокими: не с функциональными потребностями должности "быстро сделать отчёт", или "купить более выгодное решение", а с натуральными потребностями личности. С потребностью в достижениях, в признании, потребностью в контроле и остальными.
Так разрабатывать для персон функции продукта и маркетинговые активности можно по-другому, работая с желаниями и страхами личности, а не функциональной роли. Особенно это помогает, когда целевые функции в продукте уже есть, а сделать его приятным и психологически безопасным ещё не получилось.
Последний раз я делала это неделю назад с учениками курса "Психология потребителей" в EMMS.
Один участник - назовем его Дима - составлял профиль своих клиентов- бухгалтеров. И бухгалтер у него получился с потребностью в достижениях, контроле, быстрой обратной связи, ориентированным на результат.
Тут в группе началось обсуждение бухгалтеров почти с криками. Ну какой результат и достижения у бухгалтера?
Мы стали выяснять, почему Дима так считает. И заметили, что каждый раз, описывая бухгалтера, он улыбается. Мы перешли к контекстным вопросам, и Дима признался:
- Да, у меня очень хорошие отношения с моим бухгалтером. И она такая... ориентированная на результат и с желанием достижений.
До этого на мастер-классе в другой компании сотрудники убеждали меня, что бухгалтер - это творческая профессия и бухгалтеры любят острые ощущения. Потому что их бухгалтер занималась на актерских курсах и рисовала.
Такая конкретика мало помогает понять клиентов. Они разные. Но если мы ориентируемся на группы, то они всё-таки похожи. И чтобы это увидеть, надо отойти на пару шагов дальше.
Если конкретнее, то можно использовать 3 правила:
1. "Не выводите из факта мораль". Один человек почти никогда не будет полноценным носителем признаков группы. Судя о группе, не стоит попадать в конкретику, стоит включать социальные стереотипы и обобщения - они помогают выходить на нужный уровень абстракции и думать о бухгалтере, трейдере, продавце, домохозяйке в общем.
Это противоречит вроде как совету работать с конкретными людьми, описывая персоны. И это помогает увидеть что-то видоспецефическое в своих клиентах, "лес за деревьями".
2. Когда сложно оценить своего клиента, удобно использовать сравнения. Если взять самую ориентированную на результат профессию, как близко к ней будет бухгалтер? А самую не ориентированную на результат? И если сравнить бухгалтера с гонщиком, а потом с продавцом, кто из них больше любит острые ощущения?
3. Ещё удобнее использовать контекст. Представьте: может ли работать бухгалтером человек, любящий острые ощущения? Или так: какую работу такой человек скорее всего выберет?
А какой человек когда-то сказал себе: "хочу быть бухгалтером" и теперь им работает? Какие ценности и страхи держат его там, не тянут играть на бирже, торговать на рынке, заниматься подводной съёмкой акул?
Вот примерно те же ценности, потребности и страхи влияют на остальное поведение такого клиента и на опыт использования вашего продукта.
#потребности #custdev
Так вот.
Иногда полезно повернуть персону в профиль и анализировать личностные потребности клиентов по косвенным признакам: по их занятиям и социальным ролям.
Так персоны получаются глубокими: не с функциональными потребностями должности "быстро сделать отчёт", или "купить более выгодное решение", а с натуральными потребностями личности. С потребностью в достижениях, в признании, потребностью в контроле и остальными.
Так разрабатывать для персон функции продукта и маркетинговые активности можно по-другому, работая с желаниями и страхами личности, а не функциональной роли. Особенно это помогает, когда целевые функции в продукте уже есть, а сделать его приятным и психологически безопасным ещё не получилось.
Последний раз я делала это неделю назад с учениками курса "Психология потребителей" в EMMS.
Один участник - назовем его Дима - составлял профиль своих клиентов- бухгалтеров. И бухгалтер у него получился с потребностью в достижениях, контроле, быстрой обратной связи, ориентированным на результат.
Тут в группе началось обсуждение бухгалтеров почти с криками. Ну какой результат и достижения у бухгалтера?
Мы стали выяснять, почему Дима так считает. И заметили, что каждый раз, описывая бухгалтера, он улыбается. Мы перешли к контекстным вопросам, и Дима признался:
- Да, у меня очень хорошие отношения с моим бухгалтером. И она такая... ориентированная на результат и с желанием достижений.
До этого на мастер-классе в другой компании сотрудники убеждали меня, что бухгалтер - это творческая профессия и бухгалтеры любят острые ощущения. Потому что их бухгалтер занималась на актерских курсах и рисовала.
Такая конкретика мало помогает понять клиентов. Они разные. Но если мы ориентируемся на группы, то они всё-таки похожи. И чтобы это увидеть, надо отойти на пару шагов дальше.
Если конкретнее, то можно использовать 3 правила:
1. "Не выводите из факта мораль". Один человек почти никогда не будет полноценным носителем признаков группы. Судя о группе, не стоит попадать в конкретику, стоит включать социальные стереотипы и обобщения - они помогают выходить на нужный уровень абстракции и думать о бухгалтере, трейдере, продавце, домохозяйке в общем.
Это противоречит вроде как совету работать с конкретными людьми, описывая персоны. И это помогает увидеть что-то видоспецефическое в своих клиентах, "лес за деревьями".
2. Когда сложно оценить своего клиента, удобно использовать сравнения. Если взять самую ориентированную на результат профессию, как близко к ней будет бухгалтер? А самую не ориентированную на результат? И если сравнить бухгалтера с гонщиком, а потом с продавцом, кто из них больше любит острые ощущения?
3. Ещё удобнее использовать контекст. Представьте: может ли работать бухгалтером человек, любящий острые ощущения? Или так: какую работу такой человек скорее всего выберет?
А какой человек когда-то сказал себе: "хочу быть бухгалтером" и теперь им работает? Какие ценности и страхи держат его там, не тянут играть на бирже, торговать на рынке, заниматься подводной съёмкой акул?
Вот примерно те же ценности, потребности и страхи влияют на остальное поведение такого клиента и на опыт использования вашего продукта.
#потребности #custdev
Перепост из моего Фейсбука, потому что тут у нас хорошие примеры про попадание к конкретным персонам, которые можно использовать в коммуникации с пользователями и клиентами.
***
У меня для вас вчерашняя презентация Igor Trofimov из makelove про попадание в целевых кандидатов и - по сути - брендинг через рекрутинг.
Там внутри кейсы:
1. Приглашение на работу для работников таможни, выложенное металлическими буквами внутри кейса (буквы на рентгене должны увидеть только целевые кандидаты, но вообще это больше вирус, конечно).
2. Баннер с приглашением на работу слесарей, закрепленный на дне автомобиля.
3. Приглашение на работу в Икею, стилизованное под инструкцию Икеи.
4. Видео-вакансия для дизайнеров Огилви, спрятанная в архиве торрента под видом пакета Фотошопа.
5. Плакаты с вакансиями, развешенные внутри компьютерной игры.
6. Вакансии в коде сайтов.
И собственные проекты Makelove:
1. Поиск начинающих программистов объектно-ориентированных языков. Сломанный кофе в коридорах профильных вузов с кодом на сенсорном экране. В коде ошибка. Для тех, кто замечал и исправлял ошибку, появлялось приглашение на собеседование.
2. Поиск программисток. Фотобудка на профильном карьерном мероприятии, распознающая пол. Девушкам вместо четвертой фотографии печаталось приглашение на собеседование.
Презентация в pdf: https://yadi.sk/i/bc6pAwOc3WQzBL
Презентация с видео-кейсами: https://yadi.sk/d/Ks0K4y3o3WQzR8
#потребности
***
У меня для вас вчерашняя презентация Igor Trofimov из makelove про попадание в целевых кандидатов и - по сути - брендинг через рекрутинг.
Там внутри кейсы:
1. Приглашение на работу для работников таможни, выложенное металлическими буквами внутри кейса (буквы на рентгене должны увидеть только целевые кандидаты, но вообще это больше вирус, конечно).
2. Баннер с приглашением на работу слесарей, закрепленный на дне автомобиля.
3. Приглашение на работу в Икею, стилизованное под инструкцию Икеи.
4. Видео-вакансия для дизайнеров Огилви, спрятанная в архиве торрента под видом пакета Фотошопа.
5. Плакаты с вакансиями, развешенные внутри компьютерной игры.
6. Вакансии в коде сайтов.
И собственные проекты Makelove:
1. Поиск начинающих программистов объектно-ориентированных языков. Сломанный кофе в коридорах профильных вузов с кодом на сенсорном экране. В коде ошибка. Для тех, кто замечал и исправлял ошибку, появлялось приглашение на собеседование.
2. Поиск программисток. Фотобудка на профильном карьерном мероприятии, распознающая пол. Девушкам вместо четвертой фотографии печаталось приглашение на собеседование.
Презентация в pdf: https://yadi.sk/i/bc6pAwOc3WQzBL
Презентация с видео-кейсами: https://yadi.sk/d/Ks0K4y3o3WQzR8
#потребности