Насчёт сильных вопросов и коктейлей.
Мы обсуждаем вопрос бармена:
https://t.me/businessresearch/80

Спасибо за вопросы в комментариях и личных сообщениях.
Сейчас разберемся. У ситуации с вопросом есть две части.
Мы помним, что рефлексирующие и осознанные пользователи - те ещё единороги. Скорее всего, их нет.

Так что мы спрашиваем мнение у пользователей обычно в целях политики, а не получения знания. Но можно попробовать приблизиться к пониманию пользователей с помощью определенных вопросов. Ими мы либо увеличим осознанность, либо получим информацию косвенно, вовсе обходя сознательный контроль.

Итак, 2 части:
1. Зачем этот вопрос пользователю.
Он увеличивает осознанность.
Меня спросили, понравился ли мне коктейль. Я прислушалась: он был с кислинкой, сильно чувствовалась текила. На вкус приятный, и я кивнула: "Да, понравился".

А на вопрос "Заказали бы ещё раз?" прислушалась внимательнее. Здесь требовался не социальный ответ "парень, ты молодец, коктейль смешан хорошо", а уже мой личный, про мои вкусы.

Я шагнула глубже, осознала свои желания и твердо сказала, что второй раз не закажу.
Если бы бармен не задал этот вопрос, я бы не осознала твердо, что мне не понравился вкус текилы. Я остановилась бы на уровне "коктейль смешан хорошо, вкусы сочетаются, мне нравится".

Поэтому - это очень важно в маркетинге - не хотите, чтобы пользователи что-то поняли, не задавайте проясняющие вопросы.

2. Зачем этот вопрос бармену.
Вы спрашивали в комментариях про закупки алкоголя, про расход, про ассортимент. Это все логично, но спрашивал он не для этого.

Во-первых, политика: бармен общается с нами, советуется, волнуется. Мы чувствуем себя экспертами, нам хорошо. Мы хотим вернуться.

Вопрос "все ли вам понравилось?" включен в стандарты обслуживания европейских ресторанов не потому, что повару нужна обратная связь, а потому, что помогает увеличить общую удовлетворённость посетителей и чаевые. То есть, ответ никуда не идёт. Вопрос нужен для вопроса.
(Если все вдруг начнут ругать пересоленную говядину, повару передадут, конечно, но это другая история)

Но - мы помним - чтобы у пользователя осталось хорошее впечатление, нужно остановиться на вопросе "Все ли хорошо?" и не прояснять. В глаза сложно сказать, что что-то плохо (если нет серьезных доказательств), а сказав, что все хорошо, пользователь запомнит свой ответ и примет его, как знание. И будет помнить, что в ресторане было хорошо. Если не увеличивать осознанность.

Во-вторых, в моем случае речь шла о тики-коктейле, который этот бар придумал сам (кроме Май Тая, нам подали и его).
Так что, вполне адекватно собирать осознанные отзывы о новом коктейле, чтобы понимать, кому его рекомендовать, как его описывать словами пользователей, как цитировать своих клиентов.
Это все ляжет в сторителлинг - сильный инструмент работы барменов. И вообще всех, кто занимается продажами.
Кстати, вопрос про наши вкусы был хорошим поводом рассказать историю, что они придумывают свои тики-коктейли.

И - совсем минорный вариант - бармен на самом деле мог получать обратную связь о своей работе, чтобы ее улучшать.
#опросныеметоды #исследования

Немного неожиданная коммуникация с клиентами.
В Минске такую пока не представляю
#маркетинг #коммуникация

Как вам такое сообщение?

Забавно, весело – 10
👍👍👍👍👍👍👍 45%

Не могу сказать определенно – 9
👍👍👍👍👍👍 41%

Это неуместно – 2
👍 9%

Мне все равно – 1
👍 5%

👥 22 people voted so far.

Тут вроде рассказали, кто должен заниматься исследованиями в дизайне
#исследования #ux
https://uxdesign.cc/the-spectrum-of-digital-design-roles-in-2018-3286390a9966

Видео вчерашнего Women Techmakers meetup #1 о применении data science в работе менеджера продукта

С 57 минуты - мое выступление о сложностях работы продуктовых менеджеров и предпринимателей с дата аналитиками «Варенье из иголок, или как эффективно (не)использовать data analysis»
#методология #исследования

https://www.facebook.com/eventspace.by/videos/1574779879287989/?hc_ref=ARRgjfSycbS9AuKWGJbzIiNPqb5AxwSinOHsncUepoNWXj0T42MNlwnLypxc_49-_G8

Сегодня и завтра канал побудет в тишине.

Геймификация убивает внутреннюю мотивацию, помните?
#маркетинг #потребности

А тут геймификация поможет: доставка здорового питания заинтересована, чтобы у клиентов не было отеков, и приучает их уменьшать соль и увеличивать доставки. Дарят зожный десерт #потребности #маркетинг

Через 2 недели на ProfsoUX будет мой мастер-класс про поребности пользователей.
Его участникам я оставлю несколько закладочек. Кто правильно ответит на все, тому привезу приз из солнечной Беларуси.
А если вы не участвуете в мастер-классе, но тоже ответите на все закладки до 15 апреля, я вам тоже приз подарю.
*Первая закладочка:* на картинке внизу
#потребности

Какую личностную (!) потребность фрустрирует эта надпись в общественном туалете?
#потребности

Вот тут можно рассказать в комментариях, какую потребность она фрустрирует:

Раз сегодня такой день и мне уже задали вопрос в личных сообщениях, поясняю: это скриншот записи от 31 марта, там уже 188 комментариев, обсуждают плохих мужчин и изредка сомневаются насчёт цифры. На сомнения автор отвечает категорично.

Совпадения с 1 апреля случайны.

Итак, фокус-группа, которая оказалась не фокус-группой
Недавно я была участником исследования новых круассанов и обещала рассказать, почему это была не фокус-группа.
Для тех, кто с нами недавно, вот статья, где я рассказываю про другую не-фокус-группу в исследовании он-лайн сервисов: https://m.habrahabr.ru/post/345052/

Почему с круассанами тоже была не фокус-группа:
1. Участников отбирали по общему принципу, мы были похожи (женщины одной возрастной группы). - Так иногда делают в фокус-группах, а иногда, напротив, намеренно подбирают очень разных людей.
2. Нам давали пробовать продукты по очереди и по очереди показывали примеры упаковок. - В фокус-группе такое тоже бывает.
3. После нас просили высказать свое мнение письменно в анкетах. - Это может быть в фокус-группах, но только дополнительно.
4. После мы по очереди озвучивали свое мнение, процедура не предполагала дискуссии, отстаивания своего мнения, аргументации. - Вот тут мы полностью ушли от фокус-групп.

Итак, по форме исследование больше всего похоже на холл-тест: участники из ЦА пробуют продукт в изолированных неестественных условиях и высказывают свое мнение. Предписанное в литературе количество респондентов для холл-тестов: 100-400 (как-то много, но если речь о репрезентативности, то ок).

* Иногда больше информации о выборе покупателей даёт хоум-тест: исследование в реальных, или очень приближенных к реальным условиях.

Что сделать, чтобы это стало фокус-группой?
Фокус-группа - краткое название для метода группового сфокусированного интервью. То есть, акцент как раз на групповом интервью, когда результат целого не равен сумме частей (сумме отдельных интервью).

Фокус-группы проводят для того, чтобы в специально разжигаемой дискуссии участников получить информацию, которую не получить в анкетном опросе, или в индивидуальных интервью. Для того, чтобы дискуссия была более информативной, в фокус-группу иногда намеренно приглашают разных участников (разного возраста, пола, разных профессий). Но при всех различиях должно оставаться общее, чтобы участники хотели разговаривать друг с другом.

Переубеждая других, доказывая, или защищая свою точку зрения, люди высказывают более аргументированные, более глубинные убеждения и иногда сгоряча проговариваются о своих истинных мнениях и мотивировках, или необычных ассоциациях.

У метода фокус-групп тоже есть ограничения и вопросы к валидности и надёжности. Поэтому их использование оправдано, когда нам нужны не факты о поведении, а глубинные мотивировки и убеждения потребителей.

Так что, есть направляемая групповая дискуссия о товаре - это фокус-группа. Нет дискуссии, а люди по очереди высказывают мнения - это не фокус-группа.

#методология #опросныеметоды #исследования

А вот тут ваши комментарии к последним постам

Тут у нас ещё один народный "сильный вопрос", увеличивающий осознанность респондента.
Менеджер доставки питания, чтобы различать истинное чувство голода и привычку перекусывать вкусненьким, предложила задавать себе вопрос:
"Я так хочу есть, что съел бы сейчас капустный лист, или морковку?"
Говорит, что если аппетита к капусте нет, то и не стоит говорить о голоде. А если готов съесть капусту - ну так и съешь, ничего страшного.

#опросныеметоды

А тем временем,
- каналу сегодня месяц и я принимаю поздравления и заявки,
- у нас 102 участника,
- сотый участник Сергей на радостях пообещал угостить меня 11 апреля ужином в ресторане,
- один из вас предложил себя в качестве стажёра и я снова решила попробовать работать со стажерами (а сколько раз обещала, что больше не буду),
- для моего смелого стажера, которому нужно подготовить до завтра план исследования, и для вас публикую один из вариантов канвы программы исследования.
Не скажу, что он полный и учитывает все вопросы. Но такой тоже сработает.