Такая же ситуация с управленческой игрой, которую ведут Юрий Сорокин и Андрей Журавлев.
Тоже иногда открываем места из списка летних заявок.

https://bezkassira.by/igra-assessmentupravlenieit-kompaniejv13-6587/

Всем привет!
Ура.
Есть одно место на игре "Market dev vs Product dev" на завтра на 18:00.

В этот раз есть только одно ограничение.
Основные участники этой игры - ученики курса Manageit.by. То есть, группа it менеджеров.

Поэтому, чтобы хорошо вписаться в игру, вам нужен опыт руководства (командами, разработкой, или продажами).

В остальном, работает правило очерёдности.

Так что, если хотите бесплатно попасть на игру завтра и у вас есть опыт руководства, напишите мне в личные пару слов.

Помните все эти ловушки, как обойти социальную желательность в интервью с пользователями при тестировании гипотез продуктов?
И про то, что нельзя проверять на друзьях идеи своего бизнеса, и про "Мама-тест".

Недавно услышала в видео финансиста Ольги Иваненко ещё одну милую уловку: Рассказать друзьям идею своего нового продукта, но подать так, будто это продукт конкурентов. И дальше слушать.

Ольга говорит, что вы услышите всю правду о продукте.
Тут не совсем так: друзья могут вас защищать и намеренно сгущать критику.
Можно сделать а/в: кому-то сказать про конкурентов, кому-то про нейтральную компанию.

Как бы то ни было, так можно пощупать слабые моменты в восприятии продукта, лежащие на поверхности предубеждения и прикинуть, какой будет риторика нелояльных первых пользователей.

В построении стратегии "Голубого океана" есть этап, когда компания должна определить, какие обязательные для отрасли элементы сервиса она может сократить, а какие вовсе убрать и не тратить на них ресурсы.

Это всегда тревожный шаг, потому что все боятся недодать сервиса и проиграть в сравнении с конкурентами. А на самом деле, УТП и нишевание строятся не только на добавлении критически важных для клиента функций, но и в смелости отказаться от наследия отрасли, принятых правил работы, совершенно не важных для клиента.

У меня про это есть история из ремонта.

Один из моих любимых строителей - Олег - большой педант, он делает "сразу хорошо".
Выравнивать стены в уровень, в 90 градусов, зачищать штукатурку до кирпича, когда в квартире стоит бетонная взвесь - он может работать только так. У него на каждую такую операцию есть аккуратные рабочие, большие сроки и высокая цена.

И вот, я его пригласила посмотреть первую комнату, которую до моего знакомства с ним другой парень - скромный молчаливый Дима - сделал недорого и быстро: покрасил стены, батарею и потолок. Сделал за день, но так, что недостатки видела даже я. Хотя, в общем, я насчёт них не парилась:
- Вот, видите, тут неровность видна и вот тут штроба просматривается, - показывала я свою комнату.
Олег сдержанно улыбнулся:
- Ну, если вы видите только это...

Мой строитель ходил по комнате, восторженно смотрел на стены, местами смеялся.
А потом неожиданно сказал:
- А дайте мне его номерок, пожалуйста.
- Зачем? Вы же раскритиковали всю его работу.
- Знаете, этот парень ведь видел, что он делал. И смог спокойно взять деньги и оставить все так. Такие люди - большая редкость.
- Разве халявщики в стройке - редкость?
- Нет, он не халявщик. Вы ему сказали покрасить на старую штукатурку. Он не спорил и назвал цену. Вы договорились и он покрасил. Причём, за день он заработал больше, чем зарабатывают мои люди при моих ценах, потому что они делают долго. Это вообще большой талант - сделать быстро, неидеально и спокойно уйти. А иногда клиенту большего и не нужно.

Пережив ремонт двух комнат с людьми идеального Олега, на остальные комнаты я решила снова позвать необходимого_и_достаточного Диму. Черт с ними с уровнями и ровными углами, - думала я. - Хочу, чтобы все это скорее закончилось.
Но оказалось, что Дима занят, его время было расписано на полгода вперёд.

Не люблю NPS, но если его все-таки приходится использовать, можно переходить на вариации типа вопросов из модели Кано.
Вот, Гарретт пишет про похожий вопрос.

И правда, в нем больше страсти. Мне он субъективно кажется более валидным для оценки привязанности и лояльности.

#количественные #исследования #nps #кано

Приятный рассказ про маркетинг, word of mouth и ограниченное предложение.

— Вадим, — посоветовал мне Андрей — Вадим! Закажи себе тест на коронавирусные антитела! Их нигде нет, но я тебе дам телефон, это поликлиника на Брайтон Бич. Русская. Позвони, спроси Илью. Скажи, что от Яши.
— От какого Яши? — спросил я.
— Я не знаю, — ответил Андрей. — Ну, Яша там какой-то. Скажи, что от него.
— А если они спросят, откуда я этого Яшу знаю? — продолжал беспокоиться я. — Я им тогда скажу, что мы учились вместе, подойдет?
— Они не спросят, — ответил Андрей. — Меня не спросили.
— Хэллоу, — тут же позвонил я. — Кэн Ай ток ту Илья, плиз?
— Спикинг, — произнес на том конце приятный молодой голос.
— О, здравствуйте, Илья, — обрадованно перешел я на русский. — Я вам звоню от Яши.
— Так, — произнес на том конце приятный молодой голос.
— Мне нужен тест на коронавирусные антитела, — сказал я. — Сколько они у вас стоят? Почем?
— Тридцать долларов плюс пересылка, — произнес на том конце приятный молодой голос. — Вы где живете? В Бостоне? Ок, давайте номер вашей кредитной карточки. Ок, завтра получите.
— А скажите, Илья, — не удержался я уже в самом конце, когда трансакция была закончена. — А кто такой Яша?
— Я не знаю, — ответил Илья. — Нам маркетологи этого Яшу вставили.
— Как вставили? — не понял я.
— Ну, до Яши продажи шли вяло, — ответил Илья. — Люди звонили редко, многие начинали торговаться. А за 20 не уступите? А у вас есть сениор ситизен дискаунт? Мы и объявления давали, и рекламу на радио Дэвидзон — без толку.
— А как стали себя продвигать себя через word of the mouth, — сказал Илья, — как начали через «скажи, что от Яши», то и количество звонков увеличилось раз в 40, и не торгуется никто уже.
— А почему перестали торговаться? — спросил я.
— Трудно сказать наверняка, — ответил Илья. — Может это как бы «дефицит»? Не торговаться надо как бы, а еще спасибо сказать. А может перед Яшей неудобно. Кто знает? Главное — работает. Маркетинг!
— Вы чем занимаетесь, Вадим? — спросил меня Илья. — Какой у вас бизнес? Я бы рекомендовал вам обратиться к нашим маркетологам в любом случае. Позвоните вот по этому телефону. Спросите Сёму. Скажите, что от Ильи.

Вадим Ольшевский

Самый любимый метод исследования - косвенные исследования.
Они используют научные теории и обычно совершенно непрозрачны и неожиданны для участников.
А значит, защищены от подделки, социальной желательности и прочих когнитивных штук.

Вот, как в примере анализа бухгалтерских отчётов в этой статье ⬇️

​​Закон Бенфорда

Честные цифры недавно обсуждали, так что расскажу интересный факт. Кстати, заметили по результатам опроса, что данные нужно уметь проверять? Некоторые данные проверяют с помощью закона Бенфорда.

Закон Бенфорда говорит о том, что в большинстве множеств данных, взятых из реальной жизни, цифра 1 будет встречаться чаще, чем 2, 2 - чаще, чем 3, и так до 9. Например, вероятность появления единицы - 30%, а двойки - около 18%. Есть моменты, при которых он не работает, можно в Википедии посмотреть.

Множества данных, взятые из реальной жизни - это население городов, статистика матчей, логарифмические таблицы, остатки товаров на складах и... финансовые отчёты.

Налоговые службы, проверяя финансовые отчёты на предмет махинаций, прогоняют все данные оттуда через программу, подсчитывающую частоту появления цифр, и сопоставляют результаты с распределением закона Бенфорда. Если есть сильные отклонения - то это серьёзный повод копать глубже (хотя, конечно, часто не только это является поводом копать глубже).

Нашла в книге "Красота в квадрате" ⏹️

Я продолжаю рассказывать про "косвенные" методы исследования, которые не поддаются сознательному контролю, или вовсе незаметны для участников.

Как понять, что у человека не тот опыт, о котором он рассказывает.
Для этого нужно дать невинное постороннее задание, с которым хорошо справляются люди, у которых этот опыт точно есть.

Например, как вычислить шпиона, если акцент его не выдаёт?
Википедия говорит, что по слухам, для этого использовали Тест Струпа.

Суть теста: Названия цветов написаны другим цветом, человеку предлагают просто читать слова. Измеряют задержку и отклонение от нормы скорости чтения.
Естественно предположить, что у носителей языка скорость чтения таких слов будет отличаться.

В миру этот тест используется в психологической диагностике когнитивной ригидности, что позволяет обнаружить Неочевидные отклонения в работе мозга и помогает в диагностике заболеваний.

Но тема про шпионов и депрессию из статьи в Википедии интереснее, конечно :).

Пример стимульного материала

Кто в комнате самый умный?

Продолжу тему косвенных экологичных методов исследования.
Вот, например, статья “How to Identify a Smart Person in 3 Minutes” by Niklas Göke.

Ссылаясь на совет Shailesh Panthee (хирурга из Непала) Niklas утверждает, что всего 1 вопрос помогает понять, чье профессиональное мнение в вашей команде стоит слушать.
Автор ничего не пишет о валидации метода, так что, закладывать этот метод в официальную оценку команд не стоит.
Тем не менее, он довольно интересный с точки зрения житейских инсайтов.

Представьте, что у вас остался маркетинговый бюджет $5.000. Вы спрашиваете свою команду, как его стоит потратить, и ваши маркетологи наперебой начинают предлагать решения. Кого из них послушать?

Итак, вначале вам достаточно задать на встрече простой вопрос: "Напомните мне, что такое CTR?".

Кстати, а что бы вы ответили на такой вопрос?
________________
Большинство специалистов в маркетинге знают ответ, он очевидный. Но обычные люди, по мнению Niklas, начнут сразу объяснять руководителю, что такое CTR.

Доктор из Непала говорит, что простой вопрос помогает увидеть, кто проявляет слишком много рвения, чтобы утвердить себя, вместо того, чтобы проявить осмотрительность и вначале подумать, почему этот вопрос был задан.
Вдумчивые специалисты, услышав простой вопрос, остановятся: в чем подвох? Они не будут тратить энергию, отвечая на очевидные вопросы. И вначале будут молча наблюдать.

После первого вопроса спросите команду: "Как мы должны потратить оставшийся маркетинговый бюджет?"
И теперь уже слушайте тех, кто не спешил говорить вначале.
__________________
P.S. Я все-таки добавлю от себя, что умение держать паузу и не бросаться первым говорить и отвечать на вопросы - это не обязательно функция от ума. И темперамент, и положение в коллективе, и личный стиль поведения, и даже самооценка могут повлиять на такое поведение.
Поэтому я ещё раз повторюсь о важности валидации таких методов.
Тем не менее, для быстрой постановки личных гипотез (как первая поклевка на рыбалке) он вполне подходит.
___________
Такие методы поддельно-наивного вопроса используются на собеседованиях, при оценке инвесторов и стартапов, при оценке опыта пользователей, в custdev интервью, когда не нужно афишировать цель исследования и можно относительно незаметно получить нужную информацию.

Привет-привет!
Многие из вас были на моей игре "Market dev vs Product dev" и спрашивали, где можно прочитать про все эти 30+ методов исследования рынка и клиентов.
Чтобы все было под рукой, мы завели блог в нескольких соцсетях и на сайте школы IT marketing, где наша сотрудница - техническая журналистка, специализирующаяся в маркетинге - постит крутые обзоры этих методов и книг.

Если интересно, добавляйтесь, читайте.
И можно писать заявки на следующие статьи.
Журналистка у нас очень хорошая, мне нравятся её обзоры.

Например, в инстаграм: Instagram.com/itmarketing_school

На сайте: http://blog.itmarketing.by

Кстати, я могу сюда делать репосты её статей про методы.
Давайте, проголосуем, где вам будет удобнее читать.

Стоит делать сюда репосты пол методы из блога?
anonymous poll

Да, пожалуй – 22
👍👍👍👍👍👍👍 92%

Лучше не надо. Пусть будет разный контент – 2
👍 8%

👥 24 people voted so far.

Пятница же 😂
#исследования #обратнаясвязь