Ещё одна попытка объединить в систему все эти подходы и канвасы

Так, ну смотрите, минимальный вариант канала, о котором я вас спрашивала, готов: t.me/read4u

А чуть позже я расскажу, зачем нам все это было нужно.
#исследования

Встречаются два customer development эксперта:
- У моего клиента продукт не продается, надо улучшить.
- О, это легко! Есть же JTBD, про это вот море статей, каналы, видео, два подхода... канвасы... Давай, я тебе сейчас объясню.
- Божечки, да объяснить я и сам могу. А как продукт улучшить?

#исследования #custdev

Всем привет!

Мы делаем конференцию о холиварах Human2IT, построенную на исследовании участников: формат, программа, спикеры формируются индуктивно, из опросов и интервью участников.

И сейчас я выбираю майки для призов и подарков на эту конференцию. Решила спросить вас тоже.

И по этому поводу, несколько маек разыграем у нас в канале, когда выберем лучшие.

Если хотите обсудить цвет (белый/черный), или выбрать несколько номеров, приходите в обсуждение (кнопка Обсудить справа снизу).

Какую майку нам печатать?
public poll

8 – 26
👍👍👍👍👍👍👍 27%

1 – 19
👍👍👍👍👍 20%

6 – 17
👍👍👍👍👍 18%

7 – 13
👍👍👍👍 13%

2 – 12
👍👍👍 12%

3 – 6
👍👍 6%

4 – 2
👍 2%

5 – 2
👍 2%

👥 97 people voted so far.

Маленький Custdev-эксперимент на примере канала "Читаю для тебя" @read4u

Все, кто учился проверке идей продукта, знают, что первое правило - это не рассказывать о продукте (не питчить).
А все остальные начинают проверку идеи с того, что возбуждённо хвалят продукт.
Это большая ошибка. Но когда я это говорю, мне не верят.

Чтобы проиллюстрировать различия, я провела мини-эксперимент.

Начало: У меня появилась идея создать канал, где разные интересные люди будут читать вслух свои любимые произведения. Я решила проверить, будут ли у канала слушатели.

Часть 1. В канале @businessresearch и в чате @itsalesmeetup я начала исследование правильно: сначала спросила у людей о привычках и контексте.

Я задала 2 вопроса:

1. Слушаете ли вы что-то, кроме музыки? (Чтобы узнать, есть ли вообще условия и привычка слушать подкасты, или книги).
2. Слушали ли вы что-то, кроме музыки, в апреле-июне? (Чтобы узнать реальное поведение и прогнозировать вовлечённость).

Надо было спросить про контекст, про интерес к аудиокнигам и новым людям и про то, как сейчас пользователь решает эти задачи.

Но для этого опрос не годится. Принято считать, что опрос вообще не годится для custdev. Но вот для моей иллюстрации в итоге очень даже сгодился.

Из аудиторий двух каналов вовлеклись в голосование всего 18%. Из этих 136 человек всего 39% отметили, что хоть что-то слушают и совсем уже мало - что слушают чаще, чем раз в месяц.

Так мне быстро и дёшево стало понятно, что в обычной жизни потенциальных ранних последователей мало места для моего продукта.


Часть 2. Но я провела ещё один опрос в своем Фейсбуке с аудиторией примерно 5000 (предположим, людей, которые увидели мою запись, было около 600-700).

Там я сразу начала питчить, как это делает большинство людей с идеей продукта. Я рассказала историю, описала пользовательские сценарии, использовала "если этот пост не наберёт 100 лайков" и т.д.
И попросила поставить "Нравится" тех, кто готов подписаться на такой канал.

В итоге пост набрал 168 лайков. И хорошие комментарии.

Часть 3. Я анонсировала в Фейсбуке создание канала и дала ссылку.

Подождала несколько дней, чтобы все френды увидели мой пост. В итоге у канала оказалось 39 (!) подписчиков и 114 просмотров первой записи из 168 обещанных.


Часть 4. Я пришла к вам и тоже анонсировала канал с просьбой нажать "Нравится", если вы готовы подписаться. Ответили 17 человек.

Я подождала несколько дней, чтобы все увидели анонс, и посчитала: появилось 18 новых подписчиков. Почти как пообещали.

Просмотров было больше. Возможно, на решение подписаться влияла первая аудиозапись. Но я намеренно выбрала рандомную, это же MVP.

Сейчас у канала "Читаю для тебя" 93 подписчика и интересный способ представлять спикеров. Так что аудитория ещё некоторое время будет расти. Но пользователей будет мало.

Выводы:

1. Проверка идеи после питчинга - иллюстрация обычной шутки про продукты: "Стоит ли мне это сделать?" - "Конечно, делай".

Спросила бы каждого друга лично - почти каждый ответил бы "Делай, конечно".
Взяла бы кредит под 168 пользователей, моих друзей, которые открыто объявили о желании пользоваться продуктом, и прогорела бы.

Тестируя продукт, никогда нельзя верить друзьям. Но вы это и без меня знаете.

2. Есть магическая "одна треть", описывающая соотношение обещаний и действий (на бесплатные мероприятия приходит треть записавшихся). В моем случае оказалась "одна четверть".

И потому что друзья, и повлиял способ сбора данных, и все остальное.

3. Предварительные вопросы о контексте и образе жизни пользователя (которые я вначале задавала в опросах) повышают осознанность и вызывают в итоге более реалистичные ответы на прямой вопрос о продукте вместо "Конечно, делай".

Но вы у меня подготовленная аудитория, так что этот вывод ещё надо проверять.

4. Хотя основным методом custdev являются интервью, для оценки "контекста" и "интенсивности" могут сработать опросы. Они быстро покажут, есть ли у пользователя вообще место для продукта и проблема, но все равно не дадут ответ на вопрос "А что пользователю нужно, если не это?".


Итог: Буду ли я развивать продукт?

Конечно.
А когда это custdev останавливал автора идеи? Он же не холодный инвестор.

Но, послушайте, custdev помогает хотя бы эту идею куда-то поворачивать.
Так я узнала об ограничениях авторского права и узнала, что мой продукт в общем не будет массовым.

Поэтому я расслабляюсь и слушаю голоса людей, которые в обычной жизни никогда бы не читали мне вслух.
Поставлю сервису срок год и попробую за это время с узкой аудиторией сделать несколько хороших дел.