Из Пикабу о ценности сбора пользовательских отзывов:

"Какое-то время назад носил брекеты. Если кто не знает, то в этом случае рот набит кучей посторонних железяк: пружинки, проволоки, сами брекеты(такие кубики, за которые держится проволока).
Так вот, брекеты благополучно относил, и решил вставить имплант на место отсутствующего зуба. Ортопед установил его, и далее я снова записался к ортодонту (это тот, кто брекеты и устанавливал).
Лежу в кресле, ортодонт рассматривает зубы, а затем зовёт ортопеда на консультацию к себе. И в моём присутствии говорит ему: "посмотрите, мне кажется этот имплант не совсем удобен пациенту, наверное подшлифовать нужно".
А ортопед удивлённо: "в смысле, Вам кажется? А почему Вы просто пациента не спросите, удобно ли ему?".
На что ортодонт отвечает: "да бесполезно, пару месяцев назад он пришел ко мне на очередное обслуживание брекетов, и я спросила его, всё ли в порядке, и он ответил, что да, а в этот момент у него проволока была воткнута в щеку, так что давайте не будем руководствоваться его ощущениями и просто подшлифуем имплант, а?"

#опросныеметоды #потребности

Культурные различия отзывов
#опросныеметоды

Давно вы не задавали мне вопросов. Я скоро выступаю на Epam SEC, выступление решили построить из моих ответов на вопросы об исследованиях, сборе обратной связи, понимании потребностей пользователей.

Если вы там будете, или просто хотите моих ответов, жду вас в комментариях. Сделаю пост по каждому вопросу.

#потребности #исследования

Тут у нас изящно про то, как спрашивать о пользовательском опыте
https://youtu.be/H0h7j0CRKT4

#исследования #опросныеметоды

Готовлюсь к EPAM SEC
Сформулировала неочевидный тезис про исследования:
"Делать исследования в начале разработки нового продукта - это как делать селфи своего поцелуя в начале новых отношений".

Всем привет.
Для тех, кто ищет, или хочет сменить работу, будет интересно.
Я организую большой митап про карьеру в ИТ продажах (It sales&marketing meetup #2).
Там первая часть будет про то, как все устроено в ИТ продажах (для новичков). А вторая - как тюнинговать свое резюме и как подготовиться к интервью по компетенциям.
Вторая часть в общем может быть полезна всем, кто думает искать новую работу, или искать новых сотрудников.
Спикеров и программу можно посмотреть здесь: https://www.facebook.com/events/660732504298598/?ti=cl

Не забудьте только заполнить форму регистрации в описании события, чтобы мы понимали, сколько человек ожидать. Сейчас уже больше 140 регистраций.

Мы сейчас проводим большое исследование: определяем, какие условия работы важны для специалистов в ИТ.

1. Сделали список с 57 условиями труда (из анализа статей и глубинных интервью).
2. Опросили 90 сотрудников ИТ компании по методике Кано, чтобы определить базовые, мотивирующие и нейтральные условия. (Какие из них сотрудники считают обязательными, а какие создают дополнительную мотивацию, прямо по Герцбергу).
3. Сравнили по полу, должности и опыту.
4. Оценили 100 вакансий ИТ компаний: какие условия труда в них упоминаются.
5. Сравнили вакансии продуктовых и аутсорсинговых, больших и маленьких компаний.
6. Выбрали, у каких компаний самые уникальные предложения и какие условия упоминаются почти во всех вакансиях.
7. Сравнили, чего в вакансиях больше: обязательных (что бесполезно), или мотивирующих (что важно) условий.

Получилось местами неожиданно.

Планируем сделать серию публикаций, но это нескоро. Узнать результаты раньше тоже можно:

1. Включайтесь в большое исследование. Для этого напишите мне, я пришлю ссылку для вашей компании. Сотрудники пройдут анонимное исследование, вы получите доступ к сырым данным по вашей компании и описательную аналитику в Гугл формах.

2. Приходите меня послушать 12-13 октября на SECR в Москве, там будет первая аналитика: https://2018.secrus.org/program/submitted-presentations/what-is-valuable-for-developers

Спасибо за помощь в исследовании Светлане Петрик, Екатерине Кулешовой и Маргарите Бурковой.

Если получится рассказать это тем, кто захочет принять участие в исследовании, буду очень благодарна.

#исследования #опросныеметоды

Работа с отзывами пользователей
#маркетинг #опросныеметоды

Эффект третьей переменной

#методология #исследования

Одно из моих выступлений об исследованиях на конференции SECR в Москве.
http://0x1.tv/index.php?title=8_%D0%BD%D0%B5%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D0%BD%D1%8B%D1%85_%D0%BE%D1%82%D0%B2%D0%B5%D1%82%D0%BE%D0%B2_%D0%BE%D0%B1_%D0%B8%D1%81%D1%81%D0%BB%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F%D1%85_%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9_(%D0%A2%D0%B0%D0%BC%D0%B0%D1%80%D0%B0_%D0%9A%D1%83%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%B8%D1%87,_SECR-2018)&fbclid=IwAR1YXKXr7QCb7wu1ajDn7PBW4aDjRKKXmzv2_V2x1T86Q312cBkkj8k0ESw

Привет. Сейчас, когда мы друг по другу соскучились и даже отвыкли, мы можем посмотреть на канал трезво и подумать над форматом. Я буду писать примерно раз в неделю. Что вы хотели бы видеть и о чем хотите читать?
public poll

- обо всем, что перечислено, понемногу, – 16
👍👍👍👍👍👍👍 27%

- больше о психологии пользователей и покупателей, – 14
👍👍👍👍👍👍 24%

- больше о практике исследований, больше казусов, – 12
👍👍👍👍👍 20%

- больше о методах исследований, больше академизма, – 9
👍👍👍👍 15%

- больше о психологии потребностей, – 4
👍👍 7%

- больше о методах продаж, – 2
👍 3%

- больше о когнитивных ловушках, – 1
▫️ 2%

- больше о выборе идей для продуктов, – 1
▫️ 2%

- о чем-нибудь другом.
▫️ 0%

👥 59 people voted so far.

Если опрос не охватил все варианты, напишите в комментариях, о чем вы хотите читать и что хотите видеть в канале.

Пожалуйста, это очень поможет.

Из моей ленты, про задавание вопросов

#опросныеметоды

Появилось видео моего второго выступления на SECR.
Его признали лучшим докладом по голосованию зрителей. Это забавно, так как я не разработчик.

Я рассказала про исследование факторов труда ИТ специалистов при помощи модели Кано и про принципы USP и EVP при формировании бренда.

Здесь только часть результатов исследования.

Анализ на более широкой выборке с разбиением на другие группы я покажу на митапе 5 декабря в Минске.

http://0x1.tv/20181012AD

#исследования #потребности #методология

Описание митапа в Фейсбуке: https://www.facebook.com/events/570902336673934/?ti=cl

Если вы не собираетесь в Минск, можно смотреть трансляцию (там буду не только я выступать).

Ссылка на трансляцию появится на странице мероприятия.

#исследования #визуализация

Рассказали об изящном способе проверить количество клиентов в торговых точках и кафе.

Это бывает важно на этапе анализа рынка, конкурентов и выбора места.

Подсылать волонтеров с таблицами наблюдений - накладно. Пытаться разузнать у работников, или купить коммерческую информацию - неприятно.

Так вот.
У чеков есть порядковые номера. Достаточно прийти к открытию и закрытию и сопоставить номера.
Разница между номером вечернего чека и утреннего - примерное количество посетителей.
Так можно дёшево следить за сезонностью места, выходными днями и конкурирующими соседними точками.

#исследования #маркетинг

Тут у нас сегментация и пакетное предложение на основе метода персон.

#маркетинг #потребности

Расслабленные праздники. Сегодня будет рассказ о моей соседке по даче.
#исследования

25 июня 2017
Вот вы говорите, методы исследования пользователей.
В моей глухомани, где я дышу кислородом с болот, деревенька такая маленькая, что нет магазина и мусорки. Они приезжают на колесах, что оказалось довольно удобно.
Здесь уже почти нет местных, а по будням нет и дачников.
Но пара местных старожилов в моем конце известны на всю деревню.
Одна из них - хитрая и находчивая бабушка, знаменитая сплетница.
Ее маму звали Манька-новости за те же компетенции. Но сейчас людей мало, новостей почти нет. Бабушка ловит каждое слово, начинает полоть цветничок рядом, если соседи общаются во дворе.
Иногда она садится на лавочку и, хитро улыбаясь, сладко говорит: пойдем, посидишь со мной, отдохнёшь. На это попадаются новички и дети - хорошая добыча, с ними бабушка ведёт следовательские интервью. Ее неожиданная эмпатия так размягчает, как анестетики у кровососущих, что сложно потом даже вспомнить, что ты успел ей наговорить.
Но и это не все.
Когда приходит автолавка (бабушка сделала так, чтобы и машины останавливались около ее лавочки), она приходит первой, пропускает всех вперёд и следит за покупками.
А вот когда приезжает мусорная машина, бабушка нам часто помогает, если мы не успеваем: сама выкидывает наши мусорные пакеты.
Только развязывает перед этим, вытряхивает мусор и ворочает там своей тонкой палочкой.
А потом наступает маленький праздник: бабушка преображается, надевает нарядную косыночку и на велосипеде едет в центр деревни. Там у нее эфир: большая лавка с разноцветными косыночками разных возрастов.
Бабушку не любят и боятся ее языка, но устоять от греховно-манящего общения с ней невозможно.

#коммуникации #маркетинг