Тут у нас только что удовлетворили #потребности всех персон.

Мороженое без сахара, яиц, лактозы, калорий, веганское.

В интервью с пользователями беседа может сильно отклониться от сценария, если вести расследование по эмоциональным реакциям.

Человек может не осознавать, что какие-то явления вызывают у него недоверие, раздражение, недоумение, злорадство, удовольствие.
Ещё он может скрывать, считать незначительным, не хотеть расстраивать.

И интервью становится похожим на рыбалку с поплавком: надо следить за малыми колебаниями, чтобы вовремя подсечь большую рыбу.

На что надо смотреть

Люди стараются контролировать свои слова, меньше - лицо, ещё меньше - руки и совсем мало - ноги, корпус и дыхание. Поэтому меньше всего надо слушать слова, больше следить за лицом и дальше - по возрастающей.

1. Следите за крыльями носа, уголками рта и лбом. Там хорошо видны брезгливость, радость, злорадство и сожаление. Особенно сожаление. Люди часто поджимают подбородок и опускают губы, когда не могут получить то, что хотят.

2. Следите за руками: вас должно насторожить не постоянное щёлканье ручкой, или перебирание пальцев, а изменение движений после какого-то вопроса. Например, человек может перестать двигать руками, и это тоже реакция.

3. Тут же идут действия: почесывание, поправление волос, закусывание губы, прищуривание, покашливание.

4. Следите за ногами: за тем, как человек стал интенсивнее болтать, или стучать ногой после вашего вопроса.

5. Следите за позой: после какой-то темы он может откинуться, стать дальше, приблизиться, или сесть вполоборота.

6. Следите за дыханием, вздохами, зевотой, паузами, изменением голоса - все это отражает реакцию.

Так вот, как только вы получили такое изменение на свой вопрос, - это поклёвка. Вернитесь к теме через несколько вопросов, иногда можно прямо спросить, почему человек отреагировал на эту тему, может ли он подробнее рассказать, что думает об этом вопросе. Часто это помогает вскрыть целый клубок отношений и эмоций.

Будет отрицать - не верьте, раскручивайте, пока не поймёте причину эмоций. Может, он вместе с вами тоже впервые ее поймет.

#опросныеметоды

Так вот, обратить внимание вслух на изменение состояния собеседника - это довольно бесцеремонный, но эффективный способ вызвать откровения и эмоции.
Иногда им злоупотребляют психотерапевты, манипуляторы и следователи.
Человек, уличенный в дрожи, или красноте, старается оправдаться и объясниться.
Во время обычного исследования этим точно не стоит злоупотреблять, чтобы не оскорбить своего респондента.
Но краткая ремарка может помочь: "почему вы усмехнулись?", "вас что-то беспокоит?", "мне показалось, что вас этот вопрос опечалил" и т.д., не вдаваясь в подробности дрожащих рук и бледных щек.
#опросныеметоды

Или вот, например, у Довлатова
#опросныеметоды

И ещё у Довлатова
#опросныеметоды

Писала своему MBA-студенту и решила запостить здесь. Потому что это кратко про все исследования и отчеты:
"Нужно, чтобы презентация была построена по такому сценарию:
- было что-то плохо,
- стали думать, как сделать лучше, для этого провели исследования,
- анализ литературы дал такие идеи:...
- исследования показали вот это:...
- когда мы все это собрали, получилась такая матрица/таблица/концепция/план,
- мы ее применили, это заняло столько времени и денег,
- получилось вот так (графики, расчеты, формулы, таблицы),
- если будем продолжать так делать, то будут вот такие затраты и ожидаются вот такие результаты в цифрах."
#методология

#реактанс #когнитивныеэффекты

Готовлю лекцию, как вовремя обнаружить патологические черты характера у клиентов и сотрудников. И как себя с этим вести во время продажи и работы.
Говорят, будет доступна запись.
#потребности

Да, выступление в Студии Лебедева.
Передавать им комментарии по поводу минской булочной можно тут:

Неловкий момент диагностики на собеседовании

А также, вот одна ещё история про несостоявшееся молчание. Кофаундер банка «Точка» Яна Ганник надысь прямо в своём фейсбуке заявила, что принимает людей на работу при помощи вопроса «Крым наш или не наш?». Причём, как именно правильно отвечать, чтобы быть удостоеной внимания госпожи Ганник, непонятно. Главное, что следует из ее поста: банк «Точка» и Яна Ганник лично выступают против того, что Крым наш. В комментах разгорелся крымосрач, банк «Точка» был проклят и отправлен комментаторами к Бапченке на Украину. В конце-концов пост был удалён. Но мы напоминаем: удалить из интернета ничего нельзя. Ознакомьтесь со скриншотом от наших пташек, девочки.⬇️⬇️⬇️

Продолжение истории с диагностикой на собеседовании

Не прошло и года, девочки, дождались покаяния от Яны Ганник из банка «Точка». Видимо, доехал до неё пиарщик, который жестами объяснил, что если не извиниться, будет ещё более хуево