Сегодня мы приготовили практическое задание. 👇👇👇
Представим, что вы — менеджер, раскинувшийся после рабочего дня на мягком диванчике. Внезапно вам на сотовый звонит Клиент. Ваши действия?
🔔 P.S. Скоро расскажем, как лучше правильно поступить.
Представим, что вы — менеджер, раскинувшийся после рабочего дня на мягком диванчике. Внезапно вам на сотовый звонит Клиент. Ваши действия?
🔔 P.S. Скоро расскажем, как лучше правильно поступить.
Anonymous Poll
100%
Отвечу, если не сплю или не занят.
0%
Отвечу, если Клиент звонит в течение пары часов после окончания рабочего дня.
0%
Отвечу, если Клиент лояльный и у меня с ним теплые отношения.
0%
Отвечу, но скажу, что не в офисе и смогу помочь только завтра.
0%
Не буду брать трубку, в своё личное время я не обязан отвечать Клиентам.
0%
У нас вообще запрещено давать личные номера Клиентам.
Друзья, очередная кино-подборка от @bts_piter (Бюро Технологий Сервиса). 👇
Сегодня рекомендуем вам фильмы про женщин, которые добились успеха благодаря своему упорству и любви к тому, что они делали.
Ставьте лайк и желаем приятного просмотра!
📹 Быть Астрид Линдгрен
Фильм про женщину, которая добилась мирового успеха, как писательница. Вы увидите, насколько сильным было желание девушки творить, и на какие жертвы ей пришлось пойти.
📹 Джой
Реальная история Джой Мангано, которая обрела известность благодаря чудо-швабре и вешалкам, которыми до сих пор пользуются домохозяйки.
📹 Коко до Шанель
Фильм-вдохновение для поклонников большой моды и биографических историй. Коко Шанель одела женщин в брюки, маленькие черные платья, вручила им сумки с длинными ручками и подарила любимый аромат.
Сегодня рекомендуем вам фильмы про женщин, которые добились успеха благодаря своему упорству и любви к тому, что они делали.
Ставьте лайк и желаем приятного просмотра!
📹 Быть Астрид Линдгрен
Фильм про женщину, которая добилась мирового успеха, как писательница. Вы увидите, насколько сильным было желание девушки творить, и на какие жертвы ей пришлось пойти.
📹 Джой
Реальная история Джой Мангано, которая обрела известность благодаря чудо-швабре и вешалкам, которыми до сих пор пользуются домохозяйки.
📹 Коко до Шанель
Фильм-вдохновение для поклонников большой моды и биографических историй. Коко Шанель одела женщин в брюки, маленькие черные платья, вручила им сумки с длинными ручками и подарила любимый аромат.
☀️ Друзья, на улице с каждым днем все теплее и, наверняка, многие уже задумываются о проведении выездных корпоративных мероприятий для коллег.
Предлагаем (👍 и даже очень рекомендуем) совместить приятное с полезным и заранее подготовиться к выезду.
Мы с удовольствием организуем для вашей команды выездную сессию (обычно 2-3 дня), включающую в себя и информационно – практические блоки, и элементы тренинга, и проектную работу над актуальными задачами компании.
Это мероприятие не только разнообразит ваш отдых, но и заметно укрепит командных дух и поможет компании достичь новых высот.
❗️ Программа выездной сессии подбирается индивидуально, подробная информация по телефону +7 (812) 648-56-70.
Предлагаем (👍 и даже очень рекомендуем) совместить приятное с полезным и заранее подготовиться к выезду.
Мы с удовольствием организуем для вашей команды выездную сессию (обычно 2-3 дня), включающую в себя и информационно – практические блоки, и элементы тренинга, и проектную работу над актуальными задачами компании.
Это мероприятие не только разнообразит ваш отдых, но и заметно укрепит командных дух и поможет компании достичь новых высот.
❗️ Программа выездной сессии подбирается индивидуально, подробная информация по телефону +7 (812) 648-56-70.
“Ваш единственный начальник – это ваш покупатель. Этот человек способен разорить целую компанию, или понизить её директора в должности до охранника, просто начав регулярно покупать товары в другом магазине.”- Сэм Уолтон, основатель Wal-Mart.
Простая статистика: на 25% и выше растет выручка компаний, при увеличении удовлетворенности Клиентов на 5%.
Сделайте всего 3 шага и результат не заставит себя долго ждать:
✅ Выстроите клиентский сервис
✅ Внедрите стандарты клиентского обслуживания
✅ Регулярно собирайте и анализируйте отзывы.
Простая статистика: на 25% и выше растет выручка компаний, при увеличении удовлетворенности Клиентов на 5%.
Сделайте всего 3 шага и результат не заставит себя долго ждать:
✅ Выстроите клиентский сервис
✅ Внедрите стандарты клиентского обслуживания
✅ Регулярно собирайте и анализируйте отзывы.
Друзья, а вы знали, что 82% покупателей ищут среди отзывов именно негативные — слишком восторженным отзывам люди не доверяют, а вот отзывы с критикой выглядят более заслуживающими доверия, говорится в исследовании Power Reviews и Spiegel Research Centre.👇🏻👇🏻
Негативные отзывы, как и недовольные Клиенты, штука неизбежная. Но в них есть и доля пользы: выбирая компанию, люди интуитивно больше доверяют тем, кого иногда критикуют клиенты — и тем, кто грамотно отвечает на критику.
Негативные отзывы, как и недовольные Клиенты, штука неизбежная. Но в них есть и доля пользы: выбирая компанию, люди интуитивно больше доверяют тем, кого иногда критикуют клиенты — и тем, кто грамотно отвечает на критику.
Зачем вообще отвечать на негативные отзывы?
❗️Получить полезную обратную связь
Если отзыв настоящий, он обнажает точки роста: клиент обратился в компанию с определенными ожиданиями, и они не оправдались. Эта ситуация может повториться снова — и прямо сейчас вы можете получить нужную информацию, чтобы этого не допустить.
❗️Сохранить преимущество своей позиции
Если автор отзыва не получит ответа от компании, он может продолжить выражать свое мнение: в своих социальных сетях, на специализированных форумах или чатах в Телеграм. Еще хуже — просто на встречах с друзьями, о чём вы даже не сможете узнать. Рациональнее помочь ему в своем ответе на отзыв.
❗️Завоевать потенциальных клиентов
Отвечая на отзыв, вы работаете не только с его автором. Вы работаете также на читателей, которые увидят ситуацию с обеих сторон и смогут выбрать более убедительную.
Негативный отзыв - это отличный источник для роста и развития вашей компании! Не забывайте об этом.
Сохраняйте себе этот пост в закладки, чтобы не потерять.😉
❗️Получить полезную обратную связь
Если отзыв настоящий, он обнажает точки роста: клиент обратился в компанию с определенными ожиданиями, и они не оправдались. Эта ситуация может повториться снова — и прямо сейчас вы можете получить нужную информацию, чтобы этого не допустить.
❗️Сохранить преимущество своей позиции
Если автор отзыва не получит ответа от компании, он может продолжить выражать свое мнение: в своих социальных сетях, на специализированных форумах или чатах в Телеграм. Еще хуже — просто на встречах с друзьями, о чём вы даже не сможете узнать. Рациональнее помочь ему в своем ответе на отзыв.
❗️Завоевать потенциальных клиентов
Отвечая на отзыв, вы работаете не только с его автором. Вы работаете также на читателей, которые увидят ситуацию с обеих сторон и смогут выбрать более убедительную.
Негативный отзыв - это отличный источник для роста и развития вашей компании! Не забывайте об этом.
Сохраняйте себе этот пост в закладки, чтобы не потерять.😉
💥💥💥 Друзья, важная информация!
В мае есть всего 3 места на бесплатную индивидуальную экспресс-консультацию на 30 минут.
Хотите понять, где точки роста вашей компании, как увеличить прибыль?
Мы работаем как с крупными, так и с малыми компаниями в различных сферах бизнеса:
✅ Сфера услуг
✅ Медицинский и бьюти сектор
✅ Ритейл. Онлайн и офлайн
✅ HoReCa
✅ B2B компании
Оставляйте заявку на нашем сайте https://bts-piter.ru/ или пишите в сообщения группы “Хочу на консультацию” и мы разберем именно вашу ситуацию и подскажем верное решение.
До встречи! 🤲
В мае есть всего 3 места на бесплатную индивидуальную экспресс-консультацию на 30 минут.
Хотите понять, где точки роста вашей компании, как увеличить прибыль?
Мы работаем как с крупными, так и с малыми компаниями в различных сферах бизнеса:
✅ Сфера услуг
✅ Медицинский и бьюти сектор
✅ Ритейл. Онлайн и офлайн
✅ HoReCa
✅ B2B компании
Оставляйте заявку на нашем сайте https://bts-piter.ru/ или пишите в сообщения группы “Хочу на консультацию” и мы разберем именно вашу ситуацию и подскажем верное решение.
До встречи! 🤲
✅ Экопарк в Плёсе в дождливую погоду выдает своим гостям зонтики и пледы, чтобы они могли даже в такую погоду с комфортом гулять по лесу и наслаждаться красотой и пением птиц.
✅ Уже несколько лет студия танца в Нижнем Новгороде один раз в год для всех желающих из студии организует путешествия автобусом в другие города Это очень хороший пример кооперации с турагентствами. Потому что в путешествии подбираются группы, где практически все знакомы друг с другом.Такие мероприятия очень сильно сближают и самих участников студии и увеличивают посещаемость занятий.
✅ Детский уголок и угощения для маленьких гостей организовала одна строительная компания из Твери. Если родители приходят в офис вместе со своими детьми, то им не надо думать, чем их занять на время встречи.
✅ Подарки за активное участие в жизни сообщества реализовал известный сервис “Церебро”. Когда ты получаешь именной подарок, которым хочется похвастаться перед коллегами. Церебряный мёд или церебряный пряник много значат. И это увеличивает как лояльность аудитории, так и отзывами напрямую запускает работать сарафанку о самом сервисе.
Сохраняйте примеры и реализуйте в своей компании. Результат не заставит себя ждать!
👇👇Поделитесь, какие приятные мелочи делаете вы для своих Клиентов.
✅ Уже несколько лет студия танца в Нижнем Новгороде один раз в год для всех желающих из студии организует путешествия автобусом в другие города Это очень хороший пример кооперации с турагентствами. Потому что в путешествии подбираются группы, где практически все знакомы друг с другом.Такие мероприятия очень сильно сближают и самих участников студии и увеличивают посещаемость занятий.
✅ Детский уголок и угощения для маленьких гостей организовала одна строительная компания из Твери. Если родители приходят в офис вместе со своими детьми, то им не надо думать, чем их занять на время встречи.
✅ Подарки за активное участие в жизни сообщества реализовал известный сервис “Церебро”. Когда ты получаешь именной подарок, которым хочется похвастаться перед коллегами. Церебряный мёд или церебряный пряник много значат. И это увеличивает как лояльность аудитории, так и отзывами напрямую запускает работать сарафанку о самом сервисе.
Сохраняйте примеры и реализуйте в своей компании. Результат не заставит себя ждать!
👇👇Поделитесь, какие приятные мелочи делаете вы для своих Клиентов.
Друзья, коллеги, дорогие Ветераны!
⭐️🕊 От всего сердца поздравляем Вас с Днем Великой Победы.
Желаем всем чистого неба и светлых мыслей, радостной жизни и доброй памяти о наших героях. Пусть этот знаменательный день нарисует на ваших лицах улыбки. Пусть история нашей великой Победы всегда придает вам сил, упорства, смелости и веры.
Желаем вам жить достойно, исполнять свои мечты.
Желаем вкладывать в мир, за который воевали наши прадеды, частичку своей доброты и любви!
Коллектив компании Бюро Технологии Сервиса.
⭐️🕊 От всего сердца поздравляем Вас с Днем Великой Победы.
Желаем всем чистого неба и светлых мыслей, радостной жизни и доброй памяти о наших героях. Пусть этот знаменательный день нарисует на ваших лицах улыбки. Пусть история нашей великой Победы всегда придает вам сил, упорства, смелости и веры.
Желаем вам жить достойно, исполнять свои мечты.
Желаем вкладывать в мир, за который воевали наши прадеды, частичку своей доброты и любви!
Коллектив компании Бюро Технологии Сервиса.
Что же делать, если вы получили негативный отзыв?
✅ Первое, что хочется сделать в ответ на негативный отзыв — доказать, что автор неправ, и потребовать всё удалить. Это не самая конструктивная цель: она заранее настраивает на конфликт, из которого непросто выйти победителем.
✅ Идеально сформулированная цель — разобраться, что случилось, и помочь. Если автор отзыва почувствует вашу искреннюю готовность посмотреть на ситуацию его глазами, он и сам будет скорее готов пойти навстречу — и исправить оценку в отзыве, когда проблема будет решена.
Даже если автор не согласится с вашей точкой зрения, но поймёт её — уже большое дело. В следующий раз подобная ситуация вызовет у него меньше негативных эмоций, ведь она будет для него объяснимой.
✅ Однако, нельзя забывать, что лучший способ избавиться от повторяющихся негативных отзывов — устранить их причину, то есть изменить работу компании так, чтобы подобные ситуации больше не происходили.
Вы обращаете внимание на комментарии компании на негативный отзыв, когда ищите товар или услугу?
✅ Первое, что хочется сделать в ответ на негативный отзыв — доказать, что автор неправ, и потребовать всё удалить. Это не самая конструктивная цель: она заранее настраивает на конфликт, из которого непросто выйти победителем.
✅ Идеально сформулированная цель — разобраться, что случилось, и помочь. Если автор отзыва почувствует вашу искреннюю готовность посмотреть на ситуацию его глазами, он и сам будет скорее готов пойти навстречу — и исправить оценку в отзыве, когда проблема будет решена.
Даже если автор не согласится с вашей точкой зрения, но поймёт её — уже большое дело. В следующий раз подобная ситуация вызовет у него меньше негативных эмоций, ведь она будет для него объяснимой.
✅ Однако, нельзя забывать, что лучший способ избавиться от повторяющихся негативных отзывов — устранить их причину, то есть изменить работу компании так, чтобы подобные ситуации больше не происходили.
Вы обращаете внимание на комментарии компании на негативный отзыв, когда ищите товар или услугу?
❗️ Друзья, сегодня хотим порекомендовать вам книгу, которую должен прочитать каждый сотрудник, который работает с Клиентами.
«Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь» — это книга Фреда Райхельда и Роба Марки.
⚠️ В книге автор предлагает компаниям задавать своим Клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они её своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим Клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам.
В книге приведены десятки примеров и подробная методология расчёта и оценки показателя лояльности Клиентов.
Ставьте 🖤, если будете читать!
«Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь» — это книга Фреда Райхельда и Роба Марки.
⚠️ В книге автор предлагает компаниям задавать своим Клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они её своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим Клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам.
В книге приведены десятки примеров и подробная методология расчёта и оценки показателя лояльности Клиентов.
Ставьте 🖤, если будете читать!
Вы когда-нибудь пробовали посмотреть на свой бизнес глазами вашего клиента?
✅ Понять, где вы сейчас теряете Клиентов на каждом этапе воронки продаж поможет клиентский аудит по технологии “Тайный покупатель”.
Клиентский аудит необходим когда:
📍 компания теряет постоянных Клиентов, повторных продаж практически нет,
📍 стали падать продажи независимо от сезонности,
📍 бюджет на продвижение большой - новых Клиентов нет,
📍 маленький средний чек,
📍 нужна проверка соблюдения стандартов сервиса персоналом, их удобства и рациональности,
📍 решили обучить сервисный персонал важно понять, чему учить для формирования программы обучения,
📍 клиенты уходят к конкурентам.
На 12% увеличился средний чек у наших Клиентов, проводящих регулярные проверки. За 18 лет работы мы провели более 6 000 проверок в компаниях различных сфер бизнеса, поэтому обязательно сможем помочь и вам!
🖊 Оставляйте заявку на нашем сайте https://bts-piter.ru/ или по телефону +7 (812) 648-56-70, и наш тайный покупатель придет к вам!
✅ Понять, где вы сейчас теряете Клиентов на каждом этапе воронки продаж поможет клиентский аудит по технологии “Тайный покупатель”.
Клиентский аудит необходим когда:
📍 компания теряет постоянных Клиентов, повторных продаж практически нет,
📍 стали падать продажи независимо от сезонности,
📍 бюджет на продвижение большой - новых Клиентов нет,
📍 маленький средний чек,
📍 нужна проверка соблюдения стандартов сервиса персоналом, их удобства и рациональности,
📍 решили обучить сервисный персонал важно понять, чему учить для формирования программы обучения,
📍 клиенты уходят к конкурентам.
На 12% увеличился средний чек у наших Клиентов, проводящих регулярные проверки. За 18 лет работы мы провели более 6 000 проверок в компаниях различных сфер бизнеса, поэтому обязательно сможем помочь и вам!
🖊 Оставляйте заявку на нашем сайте https://bts-piter.ru/ или по телефону +7 (812) 648-56-70, и наш тайный покупатель придет к вам!
ТОП 5 причин, почему ваши Клиенты могут уйти к конкурентам.
1. ❗️Недостаточный контакт и внимание.
По исследованиям The Rockefeller Foundation о том почему покупатели перестают взаимодействовать с продавцом, оказалось, что 68% уходят без особых причин, т.е. о них просто не вспомнили вовремя.
2. ❗️Недостаточная ценность и персонализация.
Если клиенту становится «дорого», то другими словами ему становится недостаточной ценность, которую даете. Важно, чтобы Клиент чувствовал отношение не «как ко всем» или «как у всех на рынке», а по-настоящему понимал доносимую персонализированную ценность.
👇👇👇
1. ❗️Недостаточный контакт и внимание.
По исследованиям The Rockefeller Foundation о том почему покупатели перестают взаимодействовать с продавцом, оказалось, что 68% уходят без особых причин, т.е. о них просто не вспомнили вовремя.
2. ❗️Недостаточная ценность и персонализация.
Если клиенту становится «дорого», то другими словами ему становится недостаточной ценность, которую даете. Важно, чтобы Клиент чувствовал отношение не «как ко всем» или «как у всех на рынке», а по-настоящему понимал доносимую персонализированную ценность.
👇👇👇
3. ❗️Нет развития отношений.
Если Вы и Ваш продукт интересны, вы развиваете отношения, поводов уйти к конкуренту будет гораздо меньше.
4. ❗️Мало обратной связи.
Если Клиента не спрашивать, то кроме потери важной информации по развитию отношений, идет потеря Клиентом ощущения своей значимости. Клиенты скажут многое и подскажут Ваши реальные точки роста - проверено неоднократно с помощью аудита сервиса и продаж, который мы проводим.
5. ❗️Непрофессионализм, некомпетентность и необученность
Компания, которая экономит на обучении сотрудников, всегда теряет в перспективе. Профессионалов нужно развивать, только они могут минимизировать описанные выше причины.
А у Вас были ситуации, когда Вас потеряли как постоянного клиента? Поделитесь в комментариях по какой из описанных выше причин.
Если Вы и Ваш продукт интересны, вы развиваете отношения, поводов уйти к конкуренту будет гораздо меньше.
4. ❗️Мало обратной связи.
Если Клиента не спрашивать, то кроме потери важной информации по развитию отношений, идет потеря Клиентом ощущения своей значимости. Клиенты скажут многое и подскажут Ваши реальные точки роста - проверено неоднократно с помощью аудита сервиса и продаж, который мы проводим.
5. ❗️Непрофессионализм, некомпетентность и необученность
Компания, которая экономит на обучении сотрудников, всегда теряет в перспективе. Профессионалов нужно развивать, только они могут минимизировать описанные выше причины.
А у Вас были ситуации, когда Вас потеряли как постоянного клиента? Поделитесь в комментариях по какой из описанных выше причин.
🔥 Как часто вы проходите опросы от различных компаний? Что вас обычно просят оценивать: вежливость консультантов с банке или скорость решения вашего вопроса? Одни и те же заезженные вопросы снова и снова…
Мы расскажем, как провести интервью с Клиентами и выяснить, о чем на самом деле они думают с помощью шести простых вопросов.
❗️ Вопрос №1: «Сегодня уже [дата на два месяца позже сегодняшнего дня]. Вы не купили продукт. Почему?»
Этот вопрос прольет свет на возможные переживания и внутреннюю борьбу собеседника.
Это версия традиционного: «Что останавливает вас купить продукт?» Но поскольку человек не слышал его в такой форме, вероятнее, он поделится честными мыслями.
Назовите конкретную дату. Покупатель мысленно перенесется в будущее и оценит ситуацию.
Для вас это плавный переход к обсуждению рисков.
Ставьте лайк и сохраняйте себе. ✅ Продолжим в следующих постах.
Мы расскажем, как провести интервью с Клиентами и выяснить, о чем на самом деле они думают с помощью шести простых вопросов.
❗️ Вопрос №1: «Сегодня уже [дата на два месяца позже сегодняшнего дня]. Вы не купили продукт. Почему?»
Этот вопрос прольет свет на возможные переживания и внутреннюю борьбу собеседника.
Это версия традиционного: «Что останавливает вас купить продукт?» Но поскольку человек не слышал его в такой форме, вероятнее, он поделится честными мыслями.
Назовите конкретную дату. Покупатель мысленно перенесется в будущее и оценит ситуацию.
Для вас это плавный переход к обсуждению рисков.
Ставьте лайк и сохраняйте себе. ✅ Продолжим в следующих постах.
Друзья, а особенно медицинские центры, сохраняйте себе работающий лайфхак, как повысить уровень клиентоориентированности, внедрив всего 1 действие для Клиентов.
👇👇👇
В Казахстане один из медицинских центров (после стратегической сессии под нашим руководством) реализовал выдачу контейнера с едой для пациентов, которые сдают анализы на голодный желудок.
Как думаете, какая реакция у пациентов на это нововведение и как бы лично вы отреагировали на такой бонус от медицинского центра?
🖊 Пишите в комментариях.
👇👇👇
В Казахстане один из медицинских центров (после стратегической сессии под нашим руководством) реализовал выдачу контейнера с едой для пациентов, которые сдают анализы на голодный желудок.
Как думаете, какая реакция у пациентов на это нововведение и как бы лично вы отреагировали на такой бонус от медицинского центра?
🖊 Пишите в комментариях.
Друзья, наступило долгожданное всеми лето! 🍀
Несмотря на то, что у многих начинается пора отпусков, мы с коллегами продолжаем активно работать:
💥 организуем выездные мероприятия и тренинги,
💥 разрабатываем стандарты обслуживания Клиентов,
💥 обучением ТОП-менеджеров, руководителей среднего звена и линейный персонал.
Работа кипит!
Не теряйте нас! 👉 Все лето в социальных сетях мы решили сбавить активность, чтобы осенью с новыми силами вернуться с еще более интересным контентом, новыми программами для онлайн и офлайн мероприятий.
Мы на связи:
Сайт: bts-piter.ru
Тел. +7 (812) 648-56-70, +7 (921) 65-64-921
Почта: info@bts-piter.ru
🤲 Всем желаем продуктивного лета, яркого отдыха и отличного настроения!
Несмотря на то, что у многих начинается пора отпусков, мы с коллегами продолжаем активно работать:
💥 организуем выездные мероприятия и тренинги,
💥 разрабатываем стандарты обслуживания Клиентов,
💥 обучением ТОП-менеджеров, руководителей среднего звена и линейный персонал.
Работа кипит!
Не теряйте нас! 👉 Все лето в социальных сетях мы решили сбавить активность, чтобы осенью с новыми силами вернуться с еще более интересным контентом, новыми программами для онлайн и офлайн мероприятий.
Мы на связи:
Сайт: bts-piter.ru
Тел. +7 (812) 648-56-70, +7 (921) 65-64-921
Почта: info@bts-piter.ru
🤲 Всем желаем продуктивного лета, яркого отдыха и отличного настроения!