⚡️ Чтобы оставаться конкурентоспособным и обеспечивать устойчивый рост компании, важно создать качественный клиентский сервис, который сосредоточен на удовлетворении потребностей Клиентов.

Мы подготовили серию практических мастер-классов по созданию системы клиентского сервис 19, 21 и 26 февраля.

Программа авторского мини - курса, основана на нашем 20 летнем опыте разработки и внедрения систем и стандартов клиентского сервиса более чем в 75 в В2В и В2С компаниях.

Вы хотите, чтобы 👇

- клиентский сервис стал вашим преимуществом и выделял среди конкурентов,
- пришедшие по рекламе Клиенты, стали постоянными и рекомендовали компанию в дальнейшем,
- включить все звенья управления в сервисную стратегию, оценить и использовать все возможные ресурсы?

Берите коллег и приглашайте своих руководителей. Будет много полезной и ценной информации, которую вы сразу же сможете применить на практике и увидеть результат.

🔔 Чтобы принять участие выберите тариф и зарегистрируйтесь ТУТ

До встречи!

👋 Друзья, мы всегда даем вам советы и правила, которым следуем сами. Но сегодня мы решили, что вместо полезных советов будут “вредные”. Если вы хотите потерять своих клиентов и прославиться некачественной работой, смело применяйте.
⠀
❌ Если клиент нашёл вас и хочет купить ваш продукт, ни за что не рассказывайте ему о его преимуществах и достоинствах. Все и так видно невооруженным взглядом.

❌ Совсем не обязательно заводить добрые отношения с покупателем. Ведь он вам не родственник, пусть идёт своей дорогой дальше.

❌ Не настраивайте в своем бизнесе систему лояльности клиентов. Какие такие скидки, кэшбэк, акции? У всех есть, а вам это не нужно, лишние заботы.

❌ Никогда не собирайте даже в блокнот данные о своём клиенте, не поздравляйте с праздниками и днем рождения, не дарите подарки. Они же вам не дарят.

❌ Под страхом смерти не просите клиентов рекомендовать вас друзьям и знакомым. Вдруг набегут и все раскупят. Что вы тогда будете продавать месяцами?

Ну как,запомнили? ✍🏻 Какой понравился больше всего?

⭐️ Друзья, коллеги, любимые Клиенты!

Женская часть коллектива Бюро Технологий Сервиса поздравляет всех мужчин с 23 февраля. Желаем бодрости духа, нескончаемого оптимизма, больших и маленьких побед, и веры в себя!

Пусть жизнь будет наполнена только яркими событиями, невероятными успехами и достижениями, а сердце согревают забота, тепло и любовь близких людей!

С праздником! 💥

Друзья, а в особенности руководители бизнеса или подразделений компании, кому важно развивать уровень Клиентского сервиса.

Ответьте всего на несколько вопросов, приходилось ли вам:

⚡️ расстраиваться из-за невыполнения плана;
⚡️ слышать, что Клиенты «какие-то странные», «капризные», «непонятливые», «им делать нечего, вот и …», «им нужна только скидка …», «сейчас кризис и ни у кого нет денег»;
⚡️ думать -“ну неужели это не понятно?!”, “почему опять не сделали то, о чем 100 раз говорили…”;
⚡️ терять постоянных Клиентов?

Наше решение - регламентация работы с Клиентами и создание корпоративной системы клиентского сервиса!

❗️Увеличьте объем продаж минимум на 17% во время турбулентности за счет внедрения Системы стандартов клиентского сервиса.

Приходите в Бюро Технологий Сервиса на бесплатную консультацию, где мы расскажем о процессе создания системы Клиентского сервиса персонально для вашей компании.

Мы на связи:
📞+7 (812) 648-56-70,
📞+7 (921) 65-64-921
✉️ info@bts-piter.ru

Крайне полезная статья, очень рекомендуем к прочтению👇👇👇
https://vk.com/@-173900189-giperpersonalizaciya-trend-v-prodazhah

🔔 Друзья, весна - отличное время для получения новых знаний. Приглашаем начать весну правильно - с полезного бесплатного вебинара, который состоится 5 марта (уже завтра) в 12.00 на тему: "Диагностика ключевых составляющих системы клиентского сервиса".

В ходе вебинара вы пройдете настоящий чек-ап:
- оцените 7 основных составляющих системы Клиентского сервиса,
- определите резервы и возможности компании,
- создадите план работ над повышением доходов на весь этот год.

👩‍🎓 Автор и ведущая вебинара - Калабина Светлана Юрьевна: бизнес-консультант, сервис-аудитор, специалист по разработке и внедрению технологий клиентского сервиса с практическим опытом более 20 лет.

И главное, записи вебинара не будет. Максимальное количество полезной информации только для участников мероприятия. Выделите несколько часов своего времени, чтобы вывести свой бизнес на новый уровень.

👉 Регистрация на вебинар по ссылке: https://bts-piter.ru/veb

🥀Дорогие девочки, девушки, женщины, милые, прекрасные, лучезарные, коллектив компании “Бюро Технологий сервиса” от всей души поздравляет вас с Международным Женским Днем!

Вы — олицетворение весны, красоты и изящества. Желаем всегда быть любимыми и вдохновленными и иметь в жизни все, что нужно для счастья, а того, чего нет, обязательно с легкостью добиться. Идите по жизни с улыбкой не забывайте о своей природной красоте, очаровании и исключительности.

С праздником! 🎀

Друзья, уже не для кого не секрет, что в 2024 году Клиенты умнее и требовательнее, чем когда-либо. Это один из основных трендов в сфере клиентского сервиса в этом году.👇

Обслуживание клиентов и CX (клиентский опыт) по-прежнему остаются в центре внимания большинства компаний. Те, кто понял это правильно, научили своих Клиентов, как выглядит хорошее обслуживание.

⚡️ Важно: Клиенты больше не сравнивают вас только с прямыми конкурентами. Клиенты сравнивают свой клиентский опыт с лучшим сервисом, который они получали в любой другой компании, совершенно не важно из какой сферы бизнеса.

Неважно, работаете ли вы в B2C или B2B. Ваши Клиенты являются потребителями товаров и услуг в разных сферах, имеют опыт общения с компаниями, которые доставляют исключительные впечатления. И именно с ними сейчас сравнивают вашу компанию и ваш сервис.

Так что не стоит просто смотреть на своих конкурентов и думать, что вам нужно быть не хуже их. Посмотрите на лучшие компании в любой отрасли и позвольте им помочь вам установить критерии высококлассного сервиса.

✅ ДЕЙСТВУЙТЕ: сядьте со своей командой и обсудите их любимые компании, в которые они предпочитают обращаться, независимо от цены, которые они считают клиентоориентированными. Обсудите, почему они их любят, и определите, можете ли вы сделать что-то из того, что делают другие компании.

У вас точно появятся новые идеи и решения!

🔔 Ставьте лайк, сохраняйте и самое главное, применяйте на практике!

❗️В процессе выстраивания взаимовыгодных и долгосрочных отношений с клиентами бизнес сталкивается с вопросами «Как сделать так, чтобы клиенты к нам возвращались?» или «Почему клиенты не продолжают с нами сотрудничество и уходят к конкурентам?».

Решить эти задачи вам поможет грамотный подход к сбору обратной связи, который позволяет понять, что именно больше всего ценят в продукте клиенты и чего им не хватает в вашем предложении.

👍 Как собирать обратную связь, какими инструментами пользоваться и какие метрики учитывать при ее оценке, расскажем уже завтра, 15 марта в 11.00 на бесплатном вебинаре.

Регистрация по ссылке: https://bts-piter.ru/metriki-klientskogo-servisa

Внимание: всем участникам вебинара мы дарим бонус: гайд по оценке уровня клиентского сервиса и планированию действий по его улучшению.

Берите коллег, руководителей и присоединяйтесь! 😉

⚡️ Качественный клиентский сервис – это один из важнейших показателей успешности вашего бизнеса. Сегодня обслуживание Клиентов выходит далеко за рамки традиционной службы поддержки по телефону или почте.

Вы готовы построить новую идеальную клиентоориентированную систему? Тогда приглашаем принять участие в нашем полезном трехдневном мастер-классе из 3-х вебинаров 11, 16 и 18 апреля.

Программа мастер-класса основана на более чем 20 летнем опыте разработки и внедрения систем и стандартов клиентского сервиса более чем в 75 в В2В и В2С компаниях.

Если вы хотите, чтобы:

💥 Клиентский сервис стал вашим преимуществом и выделял среди конкурентов,
💥 Пришедшие по рекламе Клиенты, стали постоянными и рекомендовали компанию в дальнейшем,
💥 Включить все звенья управления в сервисную стратегию, оценить и использовать все возможные ресурсы.
💥 Минимум на 17% увеличился доход при применении Системы сервиса,
💥 Повысить клиентоориентированность персонала и качество клиентского сервиса,

то, ждем Вас на Мастер-классе 11, 16 и 18 апреля.

В ходе МК вы выполните 14 домашних заданий, которые дадут Вам фундамент для создания собственной Системы клиентского сервиса.

Выбрать удобный формат участия и записаться на МК можно по ссылке: https://bts-piter.ru/master-class

До встречи! 🖕

Не знаете, как быстро и законно собрать контакты ваших потенциальных клиентов?👇

Вот вам пример решения данной проблемы от одного известного бренда.

Автомат по сбору персональных данных Клиентов. Производитель корма для домашних животных собирает актуальные номера телефонов и фамилии владельцев в обмен на маленький пакетик "вкусняшек" для кошек или собак.

Как вам такой ход?🐈 Оставили бы свои контакты в обмен на пакетик корма?

✅ Реальные оценки потребителей – эффективный инструмент продаж и некий индикатор доверия к бренду. Предприниматели, которые не уделяют ему достаточно внимания, теряют часть потенциальной прибыли. Это связано с тем, что именно отзывы зачастую становятся решающим фактором в момент принятия решения о покупке.

Как отзывы влияют на продажи:

1. Способствуют покупке. Прежде чем принять решение оформить заказ, 2 из 3 потенциальных покупателей изучают отзывы о магазине и о самом товаре. Положительные отклики и оценки окончательно убеждают в целесообразности покупки до 91% потребителей. Для 76% онлайн-отзывы – такой же убедительный аргумент, как и рекомендации знакомых.

2. Повышают уровень доверия к компании. 83% покупателей больше доверяют магазинам с отзывами, чем без них.

3. Увеличивают товарооборот. Если в сети встречается много негативных мнений о компании, это может сократить до 70% продаж. На бренды с отличными отзывами покупатели тратят на 31% больше денег. Положительные оценки способны увеличить конверсию сайта минимум на 25%.

💥 Один из трендов в СХ 2024 года - придется прикладывать особые усилия, чтобы мотивировать Клиентов проходить опросы, оставлять отзывы, оценивать сервис. Почему? Времени у них все меньше и меньше, а желающих опросить Клиентов всё больше. Количество потребителей, которые дают компаниям фидбэк, с 2022 года сократилось на 7,2%.

⚡️ Вывод очевиден: чем больше положительных мнений оставляют покупатели, тем выше конверсия и ощутимее прибыль.

Совсем скоро расскажем, что надо делать, чтобы получать больше отзывов. Ставьте лайк и следите за постами.

Бюро Технологий Сервиса рекомендует!

Очередная полезная книга, которую мы советуем прочитать. Сохраняйте, чтобы не забыть.

👉 “Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг.”

Авторы книги в свое время первыми предложили использовать показатель CES для измерения усилий Клиента. В книге они приводят результаты исследования и обосновывают вывод, который сегодня кажется очевидным: «чтобы удержать Клиентов нужно снижать их усилия».

Книга дает ответы на следующие вопросы:

❗️ Почему качественное и быстрое решение проблем клиента при обращении в сервисную службу так важно для успеха компании?
❗️ Как обслуживание клиентов может повысить лояльность, сокращая в то же время эксплуатационные расходы?
❗️ Как реорганизовать сервисное обслуживание, чтобы минимизировать усилия клиента?
❗️ Почему политика восхищения клиентов не работает?
❗️ Как сформировать широкий круг действительно преданных потребителей?

Приятного чтения!

Всем привет! Публикуем календарь мероприятий на апрель. Сохраняйте, чтобы не потерять.

🔔 2 апреля в 12.00 - полезный вебинар "Диагностика ключевых составляющих системы клиентского сервиса". Только реально работающие инструменту, которые помогут оценить основные параметры системы клиентского сервиса вашей компании.
Регистрация тут: https://bts-piter.ru/veb

🔔 5 апреля в 11.00 - практический вебинар “Как и зачем собирать обратную связь от Клиентов: сервисные метрики”. Разберемся как получать обратную связь (ОС) от Клиентов, чтобы их не испугать и получить для себя максимум пользы.
Регистрация тут: https://bts-piter.ru/metriki-klientskogo-servisa

🔔 11, 16 и 18 апреля - серия мастер-классов по созданию системы клиентского сервиса. Практическое руководство по разработке системы клиентоориентированности, удержанию и возвращению Клиентов в онлайн и офлайн бизнесе.
Регистрация тут: https://bts-piter.ru/master-class

Выбирайте понравившуюся тему и планируйте время. Берите друзей и коллег.

До встречи! 👋

Друзья, запомните, что в клиентоориентированных компаниях философию подхода чувствуют на каждом этапе: от удобного расположения кнопок на сайте до качества упаковки товара.

Ниже уникальный кейс, который отлично демонстрирует этот подход

🚘 Nordstrom и возврат чужих шин:

В 1975 году мужчина купил зимние шины в шиномонтажной мастерской, но спустя несколько недель обнаружил дефект и решил их вернуть. Когда он подъехал к предполагаемой мастерской, обнаружил, что она закрыта, а на ее месте стоит магазин Nordstrom. Компания продавала обувь, модную одежду и товары для дома. Тем не менее мужчина не растерялся и объяснил ситуацию продавцу, а тот — принял его шины и вернул деньги.

👉 Вывод. Возврат дорогого товара, который нельзя перепродать, выглядит абсурдно. Но если пренебречь небольшим финансовым ударом, в долгосрочной перспективе ситуация оказалась выгодной.

Спустя полвека люди продолжают рассказывать эту историю, а если загуглить Nordstrom tires, вы найдете около 3 млн результатов.

Друзья, продолжаем серию полезных постов про важность отзывов от ваших Клиентов.

👉 Основная проблема в том, что большинство покупателей не любят писать отзывы. Когда Клиента все устраивает, он воспринимает это как должное. Другое дело, если покупатель остался недоволен товаром или сервисом. В таком случае он вероятнее всего пойдет и расскажет об этом другим.

Так как же мотивировать Клиентов оставлять отзывы? 👇👇

❗️ Не бойтесь просить рекомендации

Не стоит ждать, пока Клиент сам захочет или догадается поделиться своим мнением. Иногда достаточно просто вовремя попросить об этом. Самый удобный и подходящий момент – период, когда покупатель осознает пользу приобретения и понимает, что компания выполнила работу на «отлично».

Можно попросить отзыв:

📞 по телефону.
📧 в email-письме,
📋 в электронном или печатном чеке, который прилагается к посылке,
📤в sms, мессенджерах или push-уведомлениях.

Ставьте лайк, если было полезно! 👍 Скоро продолжим и познакомим вас с кейсами с описанием того, как различные компании мотивируют Клиентов оставить отзыв….