Мы стали забывать, что такое Программа Лояльности
ПЛ - система поощрения клиентов. В основе простая техника: сделал покупку - получил бонус. Но банки исковеркали свои бонусные программы и стали навязывать множество лишних действий и условий.
Теперь невозможно бездумно расплачиваться карточкой.
А чем лучше платить? А не округлят ли невыгодно кэшбэк? Дадут ли бонусы за покупку или окажется, что mcc-код в исключениях?
Бонусы или мили могут сгореть. В выплате могут отказать из-за злоупотреблений. Банк может обязать делать определённый объем покупок. Или принуждать к разбавлению обычными покупками, за которые дают мало бонусов.
Одни хлопоты 🤷♂️ А иногда доходит до маразма - когда банки берут деньги за подключение бонусных категорий:
● Годом ранее Хоум Кредит запустил дополнительные категории кэшбэка, обещая от силы 3% при плате 99-199₽/мес.
Сейчас подключение недоступно, то ли из-за недавнего отказа банка платить за онлайн-покупки, то ли из-за невостребованности.
● По Платежной карте «Билайн» тоже годом ранее ввели платные категории кэшбэка. Оцените, сейчас и до конца мая за 299₽/мес можно получать 10% бонусов за «Общественный транспорт» и 3% за категорию «Супермаркеты». А бонусы можно потратить только в салонах Билайна. 🤦♂️
Мы стали забывать, что такое Программа Лояльности - спасибо банкам, извращающим и портящим саму идею поощрений.
Оптимально рассматривать банки в контексте партнёрства. Используешь 3-7 карт под нужные категории кэшбэка, под проценты на остаток, под транзит.
Нет смысла быть лояльным.
#мысливслух
ПЛ - система поощрения клиентов. В основе простая техника: сделал покупку - получил бонус. Но банки исковеркали свои бонусные программы и стали навязывать множество лишних действий и условий.
Теперь невозможно бездумно расплачиваться карточкой.
А чем лучше платить? А не округлят ли невыгодно кэшбэк? Дадут ли бонусы за покупку или окажется, что mcc-код в исключениях?
Бонусы или мили могут сгореть. В выплате могут отказать из-за злоупотреблений. Банк может обязать делать определённый объем покупок. Или принуждать к разбавлению обычными покупками, за которые дают мало бонусов.
Одни хлопоты 🤷♂️ А иногда доходит до маразма - когда банки берут деньги за подключение бонусных категорий:
● Годом ранее Хоум Кредит запустил дополнительные категории кэшбэка, обещая от силы 3% при плате 99-199₽/мес.
Сейчас подключение недоступно, то ли из-за недавнего отказа банка платить за онлайн-покупки, то ли из-за невостребованности.
● По Платежной карте «Билайн» тоже годом ранее ввели платные категории кэшбэка. Оцените, сейчас и до конца мая за 299₽/мес можно получать 10% бонусов за «Общественный транспорт» и 3% за категорию «Супермаркеты». А бонусы можно потратить только в салонах Билайна. 🤦♂️
Мы стали забывать, что такое Программа Лояльности - спасибо банкам, извращающим и портящим саму идею поощрений.
Оптимально рассматривать банки в контексте партнёрства. Используешь 3-7 карт под нужные категории кэшбэка, под проценты на остаток, под транзит.
Нет смысла быть лояльным.
#мысливслух
А ситуация была такая, что оформить кредит без страховки стало маловероятно.
Тогда банк перешёл с экспресс-кредитов на потребительские кредиты с низкой ставкой, но с подтверждением доходов и занятости. Выпадающая доходность могла компенсироваться только страховками.
Выдача каждого кредита без страховки согласовывалась с управляющим офиса. Позволялось от силы 10% выдач на офис без страховки (в процентах могу приврать).
Воспользоваться такой негласной льготой могли только те, кто по мнению управляющего был достоен. Уважаемые или известные люди, руководители организаций, которые обслуживались у нас как юр. лица.
Разумеется, мне пришлось взять кредит со страховкой. Как сейчас помню, обошлось в 3% от суммы кредита за 3 года вперёд.
Если потенциальный заёмщик качал права и отказывался от страховки, ему прилетал отказ даже без отправки заявки в работу.
Ежедневно в банке делались отчёты, сколько выдано кредитов, каков комиссионный доход со страховок и всё это отправлялось наверх, управляющему банка региона.
При этом премии за эти страховки никому не полагались.
Со временем ничего не изменилось, страховки в банках как подключали "добровольно, но принудительно", так и подключают, несмотря на то, что ЦБ грозит пальчиком, а клиенты знают свои права и опротестовывают навязанные услуги.
Посмотрите ниже на скриншот со свежего отзыва про АТБ в Народном рейтинге Банки.ру.
Омерзительно, но легко понять "маринок", которые говорят, что страховка обязательна, — я понимаю, что рыба гниёт с головы и они вынуждены выполнять требования начальства.
И также омерзительно было мне врать 8-9 лет назад, что "по кредиту предусмотрена страховка, в случае отказа вам могут не одобрить заявку".
#мысливслух #атб
ОМЕРЗИТЕЛЬНАЯ СТРАХОВКА И КОМУ ЭТО ВЫГОДНО
В 2011 году мне понадобился кредит на первоначальный взнос по ипотеке и обустройство квартиры. Проще всего его было взять в банке, где я работал в то время.А ситуация была такая, что оформить кредит без страховки стало маловероятно.
Тогда банк перешёл с экспресс-кредитов на потребительские кредиты с низкой ставкой, но с подтверждением доходов и занятости. Выпадающая доходность могла компенсироваться только страховками.
Выдача каждого кредита без страховки согласовывалась с управляющим офиса. Позволялось от силы 10% выдач на офис без страховки (в процентах могу приврать).
Воспользоваться такой негласной льготой могли только те, кто по мнению управляющего был достоен. Уважаемые или известные люди, руководители организаций, которые обслуживались у нас как юр. лица.
Разумеется, мне пришлось взять кредит со страховкой. Как сейчас помню, обошлось в 3% от суммы кредита за 3 года вперёд.
Если потенциальный заёмщик качал права и отказывался от страховки, ему прилетал отказ даже без отправки заявки в работу.
Ежедневно в банке делались отчёты, сколько выдано кредитов, каков комиссионный доход со страховок и всё это отправлялось наверх, управляющему банка региона.
При этом премии за эти страховки никому не полагались.
Со временем ничего не изменилось, страховки в банках как подключали "добровольно, но принудительно", так и подключают, несмотря на то, что ЦБ грозит пальчиком, а клиенты знают свои права и опротестовывают навязанные услуги.
Посмотрите ниже на скриншот со свежего отзыва про АТБ в Народном рейтинге Банки.ру.
Омерзительно, но легко понять "маринок", которые говорят, что страховка обязательна, — я понимаю, что рыба гниёт с головы и они вынуждены выполнять требования начальства.
И также омерзительно было мне врать 8-9 лет назад, что "по кредиту предусмотрена страховка, в случае отказа вам могут не одобрить заявку".
#мысливслух #атб
Вжух, и у тебя кэшбэк
У меня большой опыт получения кэшбэка. Рублями, милями, бонусами, сертификатами, плюсами и т.д.
В первых числах следующего месяца, в 20-ых числах, ну и где-то между этими датами на усмотрение кредитной организации.
Недавно ещё МТС банк с картой Weekend сделал выплаты по пятницам.
Но больше всего радуют те банки, кто платит сразу после проводки по счёту. Это совершенно особое чувство, когда не нужно ждать ̶ ̶у̶ ̶м̶о̶р̶я̶ ̶п̶о̶г̶о̶д̶ы целый месяц свои честно заработанные бонусы.
Платишь постоянно и кэшбэк приходит постоянно, нон-стопом. У МТС Банка, к примеру, очень наглядно в смсках: «Вам начислен кэшбэк 25 руб за покупки по карте».
С такой моделью выплат мне известны МТС Банк с картой Cashback, Хоум Кредит (все карты) и Авангард (все карты). Еще можно подтянуть Сбербанк и карты РНКО, но там бонусы на любителя.
Что мешает другим банкам выплачивать кэшбэк по факту проводки по счёту?
▫️Возможность злоупотреблений? Хоум и Авангард отлично умеют отрабатывать возвраты, минусуя бонусы или не платя за невыгодный точки, в т.ч. за фрод-трафик; про МТС не в курсе.
▫️Не быстрые взаиморасчеты с банками и платежными системами? Мне неизвестно точно, но думаю, расчёты происходят по факту проводок/клиринга.
👉 Считаю, что другим банкам стоит присмотреться к опыту упомянутых банков, это иной уровень Бонусной Программы, формирующий особую Лояльность и привязанность.
А вам известны подобные банки?
Update: незаслуженно забыли сказать про Кредит Европа Банк, лучший в своём роде, извините. Вот пост-добавка: «КЕБ - топчик»
Ранее: Мы стали забывать, что такое Программа Лояльности #мысливслух
У меня большой опыт получения кэшбэка. Рублями, милями, бонусами, сертификатами, плюсами и т.д.
В первых числах следующего месяца, в 20-ых числах, ну и где-то между этими датами на усмотрение кредитной организации.
Недавно ещё МТС банк с картой Weekend сделал выплаты по пятницам.
Но больше всего радуют те банки, кто платит сразу после проводки по счёту. Это совершенно особое чувство, когда не нужно ждать ̶ ̶у̶ ̶м̶о̶р̶я̶ ̶п̶о̶г̶о̶д̶ы целый месяц свои честно заработанные бонусы.
Платишь постоянно и кэшбэк приходит постоянно, нон-стопом. У МТС Банка, к примеру, очень наглядно в смсках: «Вам начислен кэшбэк 25 руб за покупки по карте».
С такой моделью выплат мне известны МТС Банк с картой Cashback, Хоум Кредит (все карты) и Авангард (все карты). Еще можно подтянуть Сбербанк и карты РНКО, но там бонусы на любителя.
Что мешает другим банкам выплачивать кэшбэк по факту проводки по счёту?
▫️Возможность злоупотреблений? Хоум и Авангард отлично умеют отрабатывать возвраты, минусуя бонусы или не платя за невыгодный точки, в т.ч. за фрод-трафик; про МТС не в курсе.
▫️Не быстрые взаиморасчеты с банками и платежными системами? Мне неизвестно точно, но думаю, расчёты происходят по факту проводок/клиринга.
👉 Считаю, что другим банкам стоит присмотреться к опыту упомянутых банков, это иной уровень Бонусной Программы, формирующий особую Лояльность и привязанность.
А вам известны подобные банки?
Update: незаслуженно забыли сказать про Кредит Европа Банк, лучший в своём роде, извините. Вот пост-добавка: «КЕБ - топчик»
Ранее: Мы стали забывать, что такое Программа Лояльности #мысливслух
Мы стали забывать, что такое «Программа Лояльности»
Программа лояльности - система поощрения клиентов. В основе простая техника: сделал покупку - получил бонус. Бонусы — это подарки, положительные эмоции.
Но с нашими банками всё не так: они усложнили и исковеркали свои бонусные программы, стали навязывать множество лишних действий и условий.
Теперь невозможно бездумно расплачиваться карточкой.
По какой карте кэшбэк будет больше? Дадут ли бонус или MCC магазина окажется не тем, что надо? Платит ли банк за покупки за границей; платит ли за операции в интернете; где вообще найти эти чёртовы условия?
Бонусы или мили могут сгореть.
В выплате могут отказать из-за злоупотреблений.
Банк может обязать делать больше покупок. Или принуждать к разбавлению обычными покупками.
Одни хлопоты 🤷♂️
Иногда доходит до маразма - когда банки берут деньги за подключение бонусных категорий, это было или есть в Хоуме, Сбербанке, ВТБ, по Платёжной карте Билайн.
Или когда не платят за покупки менее 300 руб, как МКБ. Или не платят за разовые покупки более 50к, как Альфа.
Мы стали забывать, что такое «Программа Лояльности» - спасибо банкам, извращающим и портящим саму идею поощрений. 👏
Поэтому оптимально рассматривать банки только в рамках выгодного партнёрства. Использовать под нужные категории кэшбэка, под проценты на остаток или под транзит - смотря чем выгоден каждый конкретный. Сдулся банк - закрываем счета и ждём акций для "новых клиентов".
Нет смысла быть лояльным.
#мысливслух #манифест
Программа лояльности - система поощрения клиентов. В основе простая техника: сделал покупку - получил бонус. Бонусы — это подарки, положительные эмоции.
Но с нашими банками всё не так: они усложнили и исковеркали свои бонусные программы, стали навязывать множество лишних действий и условий.
Теперь невозможно бездумно расплачиваться карточкой.
По какой карте кэшбэк будет больше? Дадут ли бонус или MCC магазина окажется не тем, что надо? Платит ли банк за покупки за границей; платит ли за операции в интернете; где вообще найти эти чёртовы условия?
Бонусы или мили могут сгореть.
В выплате могут отказать из-за злоупотреблений.
Банк может обязать делать больше покупок. Или принуждать к разбавлению обычными покупками.
Одни хлопоты 🤷♂️
Иногда доходит до маразма - когда банки берут деньги за подключение бонусных категорий, это было или есть в Хоуме, Сбербанке, ВТБ, по Платёжной карте Билайн.
Или когда не платят за покупки менее 300 руб, как МКБ. Или не платят за разовые покупки более 50к, как Альфа.
Мы стали забывать, что такое «Программа Лояльности» - спасибо банкам, извращающим и портящим саму идею поощрений. 👏
Поэтому оптимально рассматривать банки только в рамках выгодного партнёрства. Использовать под нужные категории кэшбэка, под проценты на остаток или под транзит - смотря чем выгоден каждый конкретный. Сдулся банк - закрываем счета и ждём акций для "новых клиентов".
Нет смысла быть лояльным.
#мысливслух #манифест
