H H.Ashrafi:
H H.Ashrafi:
#تغییر روشهای ارزیابی عملکرد
✍ یادداشت روز ：
'''چرا روشهای ارزیابی عملکرد شرکت ها تغییر کرد؟'''
✅ در طی چند روز گذشته ،همچون همیشه اساتید پیشکسوت و مجرب در انجمن های تخصصی و مدیران ارجمند بیمه مرکزی ایران و خبرنگاران محترم حوزه بازار بیمه در خصوص نحوه بررسی و تایید صلاحیت حرفه ای مدیران ارشد و فنی شرکت های بیمه و ارزیابی عملکرد سالانه آنها به بحث و گفتگو پرداختند.
بعنوان یک هموطن که آشنایی مختصر با موضوعات بازار بیمه دارد، از همه بزرگوارانی که بی ریاو صادقانه در طی سالهای اخیر در تلاش ایجاد تحولات مثبت و ارتقا سطح بیمه گری بازرگانی کشورمان هستند قدردانی بسیار مینمایم.
✅ از دهه ۱۹۷۰ به تدریج دارایی های مشهود شرکت ها (زمین -ساختمانها- ماشین آلات و...) بعلت رشد سریع علمی و تکنولوژی و تغییرات پی در پی فضای کسب و کار ،ارزش دفتری شرکت ها از ۹۰ درصد به ۱۰ الی ۱۵ درصد در اواخر دهه ۹۰ تقلیل یافت و بدین ترتیب اهمیت و ارزش گذاری دانش ،تجربه و توانمندی مدیران و کارکنان شرکت های صنعتی و خدماتی (مزیت و برتری سرمایه نیروی انسانی بر سرمایه های فیزیکی) اولویت یافت بدین ترتیب دارایی های نامشهود ارزش بیشتری در سازمانهای امروزی پیدا نموده است .
از این مرحله به بعد ارزیابی عملکرد شرکت ها از ارزیابی محض مالی سالانه به ارزیابی چهارگانه نوین تغییر نمود.
🍀 چه کسانی این تغییر روشهای ارزیابی را خلق نمودند؟
✅ در اوایل دهه ۱۹۹۰ رابرت کاپلان استاد دانشکده بازرگانی دانشگاه هاروارد باتفاق دیوید نورتون که در آن زمان مدیر یک شرکت تحقیقاتی وابسته به موسسه مشاوره ای KPMG بود ، طرحی تحقیقاتی را به منظور بررسی علل موفقیت دوازده شرکت برتر آمریکایی و مطالعه روشهای ارزیابی عملکرد در این شرکت ها آغاز کردند .
🍀 نتیجه ：حاصل تحقیقات این دانشمندان در ژانویه ۱۹۹۲ در نشریه Harvard Business Review منتشر شد.
در این مقاله تاکید گردید که شرکت های موفق برای ارزیابی عملکردشان دیگر فقط به سنجه های مالی متکی نیستند بلکه علاوه بر سنجه مالی ،از سه منظر دیگر یعنی #مشتری ،#فرآیندهای داخلی ،#یادگیری ورشد نیز عملکرد شرکت ها مورد ارزیابی قرار میگیرند .
✅ به این ترتیب کاپلان و نورتون پس از تحقیقات فراوان اعلام کردند که برای انجام یک ارزیابی کامل از عملکرد سازمان میبایست همزمان و بطور مستمر عملکرد از چهار زاویه دید یا منظر مورد ارزیابی قرار گیرد. آنان این روش ارزیابی جدید را 🍀🍀 روش ارزیابی متوازن شرکت ها نامیدند.
✅ تفاوت روش ارزیابی متوازن با روش ارزیابی مالی در چیست و چه نتایجی بدنبال دارد .
در صنعت بیمه این روش ارزیابی چه میزان کارآیی دارد؟
در این خصوص در یادداشت های دیگری نگارنده مفاهیم درک شده توسط خویش را توضیح میدهد.
یکشنبه： ۲۳ /۱۰ /۱۳۹۷
کارشناس مطالعات ریسک و بیمه ،حاجی اشرفی
@bimeh24
H H.Ashrafi:
#تغییر روشهای ارزیابی عملکرد
✍ یادداشت روز ：
'''چرا روشهای ارزیابی عملکرد شرکت ها تغییر کرد؟'''
✅ در طی چند روز گذشته ،همچون همیشه اساتید پیشکسوت و مجرب در انجمن های تخصصی و مدیران ارجمند بیمه مرکزی ایران و خبرنگاران محترم حوزه بازار بیمه در خصوص نحوه بررسی و تایید صلاحیت حرفه ای مدیران ارشد و فنی شرکت های بیمه و ارزیابی عملکرد سالانه آنها به بحث و گفتگو پرداختند.
بعنوان یک هموطن که آشنایی مختصر با موضوعات بازار بیمه دارد، از همه بزرگوارانی که بی ریاو صادقانه در طی سالهای اخیر در تلاش ایجاد تحولات مثبت و ارتقا سطح بیمه گری بازرگانی کشورمان هستند قدردانی بسیار مینمایم.
✅ از دهه ۱۹۷۰ به تدریج دارایی های مشهود شرکت ها (زمین -ساختمانها- ماشین آلات و...) بعلت رشد سریع علمی و تکنولوژی و تغییرات پی در پی فضای کسب و کار ،ارزش دفتری شرکت ها از ۹۰ درصد به ۱۰ الی ۱۵ درصد در اواخر دهه ۹۰ تقلیل یافت و بدین ترتیب اهمیت و ارزش گذاری دانش ،تجربه و توانمندی مدیران و کارکنان شرکت های صنعتی و خدماتی (مزیت و برتری سرمایه نیروی انسانی بر سرمایه های فیزیکی) اولویت یافت بدین ترتیب دارایی های نامشهود ارزش بیشتری در سازمانهای امروزی پیدا نموده است .
از این مرحله به بعد ارزیابی عملکرد شرکت ها از ارزیابی محض مالی سالانه به ارزیابی چهارگانه نوین تغییر نمود.
🍀 چه کسانی این تغییر روشهای ارزیابی را خلق نمودند؟
✅ در اوایل دهه ۱۹۹۰ رابرت کاپلان استاد دانشکده بازرگانی دانشگاه هاروارد باتفاق دیوید نورتون که در آن زمان مدیر یک شرکت تحقیقاتی وابسته به موسسه مشاوره ای KPMG بود ، طرحی تحقیقاتی را به منظور بررسی علل موفقیت دوازده شرکت برتر آمریکایی و مطالعه روشهای ارزیابی عملکرد در این شرکت ها آغاز کردند .
🍀 نتیجه ：حاصل تحقیقات این دانشمندان در ژانویه ۱۹۹۲ در نشریه Harvard Business Review منتشر شد.
در این مقاله تاکید گردید که شرکت های موفق برای ارزیابی عملکردشان دیگر فقط به سنجه های مالی متکی نیستند بلکه علاوه بر سنجه مالی ،از سه منظر دیگر یعنی #مشتری ،#فرآیندهای داخلی ،#یادگیری ورشد نیز عملکرد شرکت ها مورد ارزیابی قرار میگیرند .
✅ به این ترتیب کاپلان و نورتون پس از تحقیقات فراوان اعلام کردند که برای انجام یک ارزیابی کامل از عملکرد سازمان میبایست همزمان و بطور مستمر عملکرد از چهار زاویه دید یا منظر مورد ارزیابی قرار گیرد. آنان این روش ارزیابی جدید را 🍀🍀 روش ارزیابی متوازن شرکت ها نامیدند.
✅ تفاوت روش ارزیابی متوازن با روش ارزیابی مالی در چیست و چه نتایجی بدنبال دارد .
در صنعت بیمه این روش ارزیابی چه میزان کارآیی دارد؟
در این خصوص در یادداشت های دیگری نگارنده مفاهیم درک شده توسط خویش را توضیح میدهد.
یکشنبه： ۲۳ /۱۰ /۱۳۹۷
کارشناس مطالعات ریسک و بیمه ،حاجی اشرفی
@bimeh24
H H.Ashrafi:
H H.Ashrafi:
#تحلیل تغییر روش ارزیابی عملکرد، از دیدگاه مدیریت ریسک
✍ یادداشت روز ：
''' روش ارزیابی متوازن چه مزیتی بر روش ارزیابی تک منظری مالی دارد؟'''
✅ در اقتصاد آزاد که شرکت های بخش خصوصی در یک فضای رقابتی فعالیت میکنند،
مدیریت زمان و واکنش سریع به تغییرات محیطی و رفتارهای رقبا و مشتریان در همه بنگاههای اقتصادی اهمیت وافری دارد.
جا ماندن از تحولات و تغییرات فضای کسب و کار و نیازها و تغییر سلایق و خواسته مشتریان محصولات به مفهوم واگذاری سریع سهم بازار به رقبا و مصادف است با ورشکستگی و اضمحلال !!!!! همان سرنوشتی که ناباورانه #نوکیا که ظاهرا در اوج موفقیت در صنعت خود بود ،دچار آن وضعیت شد.
✅ مدیران پیشتاز بخش خصوصی در کشورهای صنعتی و تازه صنعتی ارتباط منسجمی با دانشگاهها و مراکز پژوهشی دارند و از آخرین دستاوردهای مدیریتی و تکنولوژی و تحقیقاتی به سرعت استقبال و پیاده سازی مینمایند.
پس از چندین دهه که تنها روش ارزیابی عملکرد شرکت ها بر اساس سنجه مالی بود با ورود کشورهای تازه صنعتی قدرتمند به عرصه رقابت تجارت جهانی ،شرایط رقابتی شدید و استراتژی بازاریابی شرکت های صنعتی و خدماتی لزوما نیاز به تحول داشت لذا افزایش تمرکز و واکنش سریعتر شرکت ها به تحولات پر سرعت بازار بطور مستمر و بسیار کوتاه مدت را ضروری میساخت .
بدین ترتیب ارزیابی عملکرد فقط با صورتهای مالی در پایان هر سال دیگر پاسخگوی ارزیابی و بررسی دقیق وضعیت شرکت ها در دنیای تجارت به شدت متحول شده نبود زیرا در کشورهای صنعتی و توسعه یافته بررسی عملکرد مالی سال قبل در اوایل سال بعد گاهی چنان دیر هنگام نتایج منفی را نشان میدهد که دیگر امکان نجات شرکت هایی که دچار بحران شده اند از سقوط و ورشکستگی وجود نخواهد داشت و بدین ترتیب روش ارزیابی تک بعدی مالی دیگر جواب نمیداد.
لذا #روش ارزیابی متوازن که علاوه بر سنجه مالی ،سه سنجه یا ارزیابی مکمل و کوتاه مدت (حتی بطور هفتگی) را مجموعا تشکیل میدهند به کمک مدیران نوگرا و باورمند به رویکرد مکتب مدیریت استراتژیک آمد ،این سه سنجه جدید عبارتند از：
۱- ارزیابی عملکرد شرکت ها از منظر مشتریان بطور مستمر
۲- ارزیابی عملکرد شرکت ها از منظر فرآیندهای داخلی آنها
۳- ارزیابی عملکرد شرکت ها از منظر یاد گیری و رشد دانش روز کارکنان.
این روش ارزیابی متوازن ،بجای واکنش دیر هنگام به جاماندگی از تحولات و تغییرات فضای کسب و کارها ،بعنوان یک اقدام پیشگیرانه با رصد دقیق و بهنگام تحولات بازار واکنش سریع و همسان سازی مطلوب را برای تصمیم گیریهای به موقع مدیران ارشد و سهامداران شرکت ها فراهم میسازد.
✅ در واقع اضافه شدن این سه روش ارزیابی در جهت تکمیل ارزیابی مالی و حفظ و بهبود سهم بازار شرکت ها طراحی و پیاده سازی شده اند.
با پیاده سازی و اضافه گردیدن سه روش به ارزیابی مالی ، نقش تک تک کارکنان در کمک به اهداف مدیران بیشتر شد و با رصد مستمر خواسته های #مشتریان (اجرای دقیق CRM) تمایز خدمات و محصولات شرکت ها با یکدیگر مشخص و با تغییر #فرآیندهای داخلی کسب و کار با رویکرد استراتژیک سنجش رضایت مندی مشتریان و سهامداران و انطباق با خواسته های آنان افزایش یافت و با #یادگیری و رشد ، فضای نوآوری و بهبود مستمر سازمانی شرکت ها ایجاد گردید.
ارزیابی مکمل سه گانه در کنار ارزیابی مالی ،موجب موفقیت های تجاری شرکت هایی گردید که روش ارزیابی متوازن را به موقع اجرایی و بهره برداری نمودند.
دوشنبه ： ۲۴ /۱۰ /۱۳۹۷
کارشناس مطالعات ریسک و بیمه،حاجی اشرفی
@bimeh24
H H.Ashrafi:
#تحلیل تغییر روش ارزیابی عملکرد، از دیدگاه مدیریت ریسک
✍ یادداشت روز ：
''' روش ارزیابی متوازن چه مزیتی بر روش ارزیابی تک منظری مالی دارد؟'''
✅ در اقتصاد آزاد که شرکت های بخش خصوصی در یک فضای رقابتی فعالیت میکنند،
مدیریت زمان و واکنش سریع به تغییرات محیطی و رفتارهای رقبا و مشتریان در همه بنگاههای اقتصادی اهمیت وافری دارد.
جا ماندن از تحولات و تغییرات فضای کسب و کار و نیازها و تغییر سلایق و خواسته مشتریان محصولات به مفهوم واگذاری سریع سهم بازار به رقبا و مصادف است با ورشکستگی و اضمحلال !!!!! همان سرنوشتی که ناباورانه #نوکیا که ظاهرا در اوج موفقیت در صنعت خود بود ،دچار آن وضعیت شد.
✅ مدیران پیشتاز بخش خصوصی در کشورهای صنعتی و تازه صنعتی ارتباط منسجمی با دانشگاهها و مراکز پژوهشی دارند و از آخرین دستاوردهای مدیریتی و تکنولوژی و تحقیقاتی به سرعت استقبال و پیاده سازی مینمایند.
پس از چندین دهه که تنها روش ارزیابی عملکرد شرکت ها بر اساس سنجه مالی بود با ورود کشورهای تازه صنعتی قدرتمند به عرصه رقابت تجارت جهانی ،شرایط رقابتی شدید و استراتژی بازاریابی شرکت های صنعتی و خدماتی لزوما نیاز به تحول داشت لذا افزایش تمرکز و واکنش سریعتر شرکت ها به تحولات پر سرعت بازار بطور مستمر و بسیار کوتاه مدت را ضروری میساخت .
بدین ترتیب ارزیابی عملکرد فقط با صورتهای مالی در پایان هر سال دیگر پاسخگوی ارزیابی و بررسی دقیق وضعیت شرکت ها در دنیای تجارت به شدت متحول شده نبود زیرا در کشورهای صنعتی و توسعه یافته بررسی عملکرد مالی سال قبل در اوایل سال بعد گاهی چنان دیر هنگام نتایج منفی را نشان میدهد که دیگر امکان نجات شرکت هایی که دچار بحران شده اند از سقوط و ورشکستگی وجود نخواهد داشت و بدین ترتیب روش ارزیابی تک بعدی مالی دیگر جواب نمیداد.
لذا #روش ارزیابی متوازن که علاوه بر سنجه مالی ،سه سنجه یا ارزیابی مکمل و کوتاه مدت (حتی بطور هفتگی) را مجموعا تشکیل میدهند به کمک مدیران نوگرا و باورمند به رویکرد مکتب مدیریت استراتژیک آمد ،این سه سنجه جدید عبارتند از：
۱- ارزیابی عملکرد شرکت ها از منظر مشتریان بطور مستمر
۲- ارزیابی عملکرد شرکت ها از منظر فرآیندهای داخلی آنها
۳- ارزیابی عملکرد شرکت ها از منظر یاد گیری و رشد دانش روز کارکنان.
این روش ارزیابی متوازن ،بجای واکنش دیر هنگام به جاماندگی از تحولات و تغییرات فضای کسب و کارها ،بعنوان یک اقدام پیشگیرانه با رصد دقیق و بهنگام تحولات بازار واکنش سریع و همسان سازی مطلوب را برای تصمیم گیریهای به موقع مدیران ارشد و سهامداران شرکت ها فراهم میسازد.
✅ در واقع اضافه شدن این سه روش ارزیابی در جهت تکمیل ارزیابی مالی و حفظ و بهبود سهم بازار شرکت ها طراحی و پیاده سازی شده اند.
با پیاده سازی و اضافه گردیدن سه روش به ارزیابی مالی ، نقش تک تک کارکنان در کمک به اهداف مدیران بیشتر شد و با رصد مستمر خواسته های #مشتریان (اجرای دقیق CRM) تمایز خدمات و محصولات شرکت ها با یکدیگر مشخص و با تغییر #فرآیندهای داخلی کسب و کار با رویکرد استراتژیک سنجش رضایت مندی مشتریان و سهامداران و انطباق با خواسته های آنان افزایش یافت و با #یادگیری و رشد ، فضای نوآوری و بهبود مستمر سازمانی شرکت ها ایجاد گردید.
ارزیابی مکمل سه گانه در کنار ارزیابی مالی ،موجب موفقیت های تجاری شرکت هایی گردید که روش ارزیابی متوازن را به موقع اجرایی و بهره برداری نمودند.
دوشنبه ： ۲۴ /۱۰ /۱۳۹۷
کارشناس مطالعات ریسک و بیمه،حاجی اشرفی
@bimeh24