#口罩 #欧洲 #DHL #垄断 #数字化 #问卷星 #德国
#投稿 @蒙古突骑

背景：去DHL向欧洲寄口罩。发现队伍巨长，进度奇慢，而且关门特别早，所以只能回家扫码填表。

结果还有意外收获，寄单用的竟然是问卷星。对，你没有看错，就是问卷星。

而在填写完表单后，我才意识到槽点根本不是什么问卷星，而是终于明白为什么会排那么久的队了。

有一个很重要的前提，问卷星无法保存已经填写的内容。

基于队伍的平均年龄，扫码用微信再正常不过，地址存在微信也理所当然。你猜猜会是什么结果？

除此之外，所有信息都需要英文，口罩是Mask，医用护目镜? 医用防护服? 填写物品要单价，还得是美元，美元汇率现在是多少？

当然如果有好的后台系统，加上一些引导说明，我想这些都不是问题。

可是我看了DHL的官网，官方应用，都是无以言表的难用，零几年的网页渲染，安卓4时代的应用布局。。。恐怕在行政人员眼里，问卷星+微信可能就已经是德意志工业4.0进程中，堪比油纸布包好的零件一样的完美范式了。

那么为什么大家还是宁愿排队，忍受糟糕的体验，而选择DHL呢？

因为DHL在保证时效性的方面，形成了事实垄断 (4-7天)。即使是大减价后的300一单，也让人趋之若鹜，对比一下，顺丰有着不知高到那里去的收件服务，而且价格也仅仅是170，但是可能要到四月中旬才能寄到。

那么为什么数字化，反倒降低了效率？

因为无论古今中外，技术本身不一定就能推动效率。尤其是在垄断的背景下，指望资本自我进化提升效率，可谓是痴人说梦。

或者更广泛地说，为什么总会出现XXX变成白菜价的新闻？它们其实本就应该是，或者很容易进化为白菜价。