Счётчики грузов для перевозок FBO (Кросс-док)
📦 Для удобства работы с перевозками селлеров добавили в систему Турбо ПВЗ, раздел “Приём поставок FBO” счётчики планируемых грузов - на них можно будет увидеть количество тарных мест, которое селлеры должны привезти в ваш пункт выдачи сегодня, завтра и послезавтра. Эти данные помогут вам распланировать рабочее время и заранее подготовить место на складе.
Обратите внимание:
🟣 На счётчиках показано именно количество грузов (тарных мест) во всех перевозках в определённый день, не количество самих перевозок.
🟣 Данные на счётчиках могут обновляться в течение дня – если селлер выберет ваш ПВЗ для доставки или отредактирует уже созданную перевозку в своём Личном кабинете.
🟣 После приёма тарных мест количество на счётчике «Сегодня» не изменится.
Увидеть счётчики в системе Турбо ПВЗ и изменения в Инструкции по работе с товарами селлеров FBO (Кросс-док) можно уже сейчас.
Обратите внимание:
Увидеть счётчики в системе Турбо ПВЗ и изменения в Инструкции по работе с товарами селлеров FBO (Кросс-док) можно уже сейчас.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍241👎50❤34🤔17👌13🤯11🔥6❤🔥2🍾2🥰1🦄1
Защита от мошенников
🔔 Ozon работает над обеспечением безопасности данных своих партнёров и клиентов. В последние время участились попытки мошенников нанести вред агентам ПВЗ: они в корыстных целях отправляют поддельные письма, звонят и присылают сообщения от имени Ozon.
Мы уверены, что вы не поддаётесь на их уловки. Но для того, чтобы вам было легче выявить мошенников, собрали для вас полезную информацию.
👍 Что могут делать мошенники
1) Звонить, представляясь сотрудниками службы безопасности Ozon, Ozon Банка или других подразделений,
2) Присылать письма с адресов, похожих на настоящие адреса Ozon (например, 0zon.ru или ozon-pvz.ru),
3) Присылать сообщения в Telegram от имени аккаунтов с логотипом Ozon,
4) Просить перейти по ссылке на сайт, внешне похожий на ozon.ru или pvz.ozon-dostavka.ru, и ввести свои персональные данные,
5) Просить назвать короткий код из SMS, push-сообщения или письма.
🔉 Официальные каналы для общения владельцев и сотрудников ПВЗ с командами Ozon
🔴 Чат поддержки в системе Турбо ПВЗ (корректный адрес системы - pvz.ozon-dostavka.ru),
🔴 Электронная почта (у сотрудников Ozon – только корпоративные адреса с доменом @ozon.ru),
🔴 Telegram-канал “Ozon и партнёры: live news",
🔴 Учебный Telegram-канал Ozon Learning (АПВЗ).
Подробную информацию о том, как обеспечить защиту своих данных и средств, собрали для вас в курсе “Информационная безопасность”.
Мы уверены, что вы не поддаётесь на их уловки. Но для того, чтобы вам было легче выявить мошенников, собрали для вас полезную информацию.
1) Звонить, представляясь сотрудниками службы безопасности Ozon, Ozon Банка или других подразделений,
2) Присылать письма с адресов, похожих на настоящие адреса Ozon (например, 0zon.ru или ozon-pvz.ru),
3) Присылать сообщения в Telegram от имени аккаунтов с логотипом Ozon,
4) Просить перейти по ссылке на сайт, внешне похожий на ozon.ru или pvz.ozon-dostavka.ru, и ввести свои персональные данные,
5) Просить назвать короткий код из SMS, push-сообщения или письма.
Подробную информацию о том, как обеспечить защиту своих данных и средств, собрали для вас в курсе “Информационная безопасность”.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍371❤37👌9❤🔥7👏5🏆5🦄4☃3🔥3🤝3🎉2
Правила общения с операторами технической поддержки
👍 Мы неоднократно рассказывали о том, как правильно составить обращение в чат поддержки в системе Турбо ПВЗ - например, в этом посте. Но всегда делали акцент на полноте данных и описании ситуации. Сегодня хотим сосредоточиться на этической составляющей, рассказать о правилах общения с операторами поддержки и напомнить, что в переписке недопустимы:
🔴 Оскорбления, нелицеприятные пожелания, нецензурная лексика или выражения, провоцирующие конфликты,
🔴 Упоминания чьей-либо расовой, национальной, религиозной принадлежности,
🔴 Обсуждение с оператором поддержки иных вопросов, не относящихся к процессам Ozon.
👍 Понимаем, что ситуации могут быть разными, иногда неприятными или вызывающими волнение. Но просим вас быть вежливыми и придерживаться делового тона в общении с оператором. Это, а ещё полная и точная предоставленная информация помогут решить вопрос как можно быстрее.
👍 Давайте относиться друг к другу с уважением, ваш Ozon.
#обращения_в_поддержку
#ozon_learning
#обращения_в_поддержку
#ozon_learning
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍798👎141❤79👌40🤯26🦄23❤🔥21🤔18☃11🆒5👏1
1 экземпляр/коробка = 1 штрих-код
👍 В последнее время видим, что у многих пунктов выдачи участились ошибки при отправке возвратов на склад. Для того, чтобы снизить их количество, запускаем “Неделю отправки на склад" в нашем канале – расскажем о правилах, которые помогут избежать ошибок и дальнейших претензий. И начнём с темы сканитов и их количества.
👍 На одном товаре и/или одной картонной коробке (если отправляете возвраты в коробках) нужно разместить одну наклейку-сканит:
- 1 экземпляр товара = 1 штрих-код (сканит),
- 1 коробка = 1 штрих-код (сканит или наклейка, распечатанная из Турбо ПВЗ),
- Крупногабаритный товар = 2 штрих-кода: 1 для товара + 1 для коробки (сканит или наклейка, распечатанная из Турбо ПВЗ). Ведь для отправки КГТ создаётся отдельная системная коробка.
👍 Помните, что наклеивать на коробку все сканиты от товаров внутри запрещено. При приёме на складе сканируется только один штрих-код, остальные товары системно будут считаться утерянными.
👍 Соблюдайте эти несложные правила, чтобы избежать ошибок и претензий. А система Турбо ПВЗ всегда подскажет, на чём именно нужно разместить сканит – для товаров появится кнопка “Упаковать в сейф-пакет”, а для системной коробки – поле “Штрихкод” при её создании.
Подробнее об отправке на склад расскажут:
👍 Инструкция по основным процессам в пунктах выдачи,
👍 Электронный курс “Отправка на склад” - версия для агента Ozon, версия для сотрудника пункта выдачи.
- 1 экземпляр товара = 1 штрих-код (сканит),
- 1 коробка = 1 штрих-код (сканит или наклейка, распечатанная из Турбо ПВЗ),
- Крупногабаритный товар = 2 штрих-кода: 1 для товара + 1 для коробки (сканит или наклейка, распечатанная из Турбо ПВЗ). Ведь для отправки КГТ создаётся отдельная системная коробка.
Подробнее об отправке на склад расскажут:
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍497👎190❤43🤯30🤔26🦄12❤🔥8💯6🤝6🏆4🥰2
Работа системы Турбо ПВЗ
👍 Видим, что наблюдаются трудности с доступом к системе Турбо ПВЗ. Наши специалисты уже разбираются в вопросе.
👍 UPD 21:05: система временно может быть недоступна ввиду глобального сбоя в доменной зоне RU. Сотрудники Ozon отслеживают ситуацию, чтобы оперативно вернуться к работе после устранения общих неполадок.
👍 Продлим срок хранения заказов клиентов на 2 дня, чтобы, несмотря на сбой, они могли забрать свои товары.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👌385🤯265👍103👎86🙏43❤35🤔17🦄17🆒8👏7🏆7
Работа системы Турбо ПВЗ
👍 Неполадки в Рунете устранены. Доступ к системе Турбо ПВЗ восстановлен в полном объёме, вы снова можете попасть в неё по адресу https://pvz.ozon-dostavka.ru.
👍 Заказы с истекающим сегодня сроком хранения клиенты смогут забрать до 1 февраля включительно.
👍 Штрафов за просроченную приёмку не будет — спокойно принимайте перевозки завтра утром.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍446❤55👎22🤔17👌7🏆6❤🔥5🤝5🙏4
Обновление мобильного приложения Пункт Ozon
В новой версии:
🟣 Добавили возможность оценить перевозку (поставку) после её приёма.
🟣 Теперь можно подключить bluetooth-сканер и сканировать штрих-коды с его помощью.
🟣 Возвраты от клиента по штрих-коду теперь можно принять и в мобильном приложении.
🟣 В разделе “Отчёты” доступен новый отчёт - отчёт по расходникам.
🟣 В разделе "Меню” появился новый пункт - “Управление сессиями” для управления активными сессиями входа.
👍 Новая версия приложения станет доступна для пользователей ОС Android до конца сегодняшнего дня, а для пользователей iOS и иных платформ - в течение недели.
👍 Изменения в Инструкцию по работе с мобильным приложением Пункт Ozon будут внесены в ближайшее время.
В новой версии:
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍340❤36👎24🤔17🔥12👌7❤🔥4🦄3🥰2👏1
Упаковка в сейф-пакеты (размещение сканитов)
👍 Продолжаем рассказывать о моментах, на которые обязательно нужно обращать внимание при отправке возвратов на склад. Сегодня снова поговорим о сканитах, ведь товар без штрих-кода или с нечитаемым штрих-кодом не смогут принять на складе и посчитают утерянным.
1. Если в системе есть подсказка об упаковке товара в сейф-пакет – обязательно присвойте товару штрих-код. В зависимости от наличия расходных материалов в вашем пункте выдачи:
🔴 Если есть сейф-пакеты, то упакуйте 1 товар в 1 сейф-пакет и наклейте на него 1 сканит или наклейку из Турбо ПВЗ,
🔴 Если сейф-пакетов нет, то на 1 товар наклейте сканит или наклейку из Турбо ПВЗ;
❗️ Перед этим по возможности обмотайте товар стретч-плёнкой или вложите его в небрендированный пакет.
2. Если отправляете возвраты в картонной коробке и создаёте для неё системную коробку в Турбо ПВЗ, то на саму коробку тоже нужно наклеить 1 штрих-код (сканит или наклейку из Турбо ПВ).
3. Не пишите на сканитах. Запрещено наносить какие-либо надписи на наклейки, упаковку или сам товар. Это грозит штрафом, к тому же делает невозможной приёмку товара на складе.
Подробнее об отправке на склад расскажут:
👍 Инструкция по основным процессам в пунктах выдачи,
👍 Электронный курс “Отправка на склад” - версия для агента Ozon, версия для сотрудника пункта выдачи.
1. Если в системе есть подсказка об упаковке товара в сейф-пакет – обязательно присвойте товару штрих-код. В зависимости от наличия расходных материалов в вашем пункте выдачи:
2. Если отправляете возвраты в картонной коробке и создаёте для неё системную коробку в Турбо ПВЗ, то на саму коробку тоже нужно наклеить 1 штрих-код (сканит или наклейку из Турбо ПВ).
3. Не пишите на сканитах. Запрещено наносить какие-либо надписи на наклейки, упаковку или сам товар. Это грозит штрафом, к тому же делает невозможной приёмку товара на складе.
Подробнее об отправке на склад расскажут:
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍340👎59❤39🤔10🤯10❤🔥9🦄6🍓5👌3🐳3👏2
Наполнение тарных мест в системе должно совпадать с физическим
👍 Возвращаемся к теме отправки на склад и сегодня уделим внимание наполнению тарных мест. Если на складе обнаружат, что в тарном ящике чего-то не хватает или есть лишнее, то эти товары не смогут правильно принять, а это грозит утерями и штрафами за них. Поэтому:
1. Всё то, что вы кладёте в тарный ящик своими руками, должно быть вложено в него в системе Турбо ПВЗ. Не путайте тарные ящики или постинги при наполнении – даже если у постингов одинаковый ЦМН и ящики поедут по одному маршруту. Постинг, вложенный в другой тарный ящик, это серьёзное расхождение.
2. ЦМН (маршрут) тарного ящика и ЦМН товаров внутри должны совпадать. Если постинг должен был ехать по другому маршруту, то его не досчитаются в месте назначения.
3. Для крупногабаритного товара, который не помещается в тарный ящик, в Турбо ПВЗ создаётся коробка, физически он передаётся в руки водителю. Если товар всё же помещается в тарный ящик, физически и системно отправьте его именно в нём.
Подробнее об отправке на склад расскажут:
👍 Инструкция по основным процессам в пунктах выдачи,
👍 Электронный курс “Отправка на склад” - версия для агента Ozon, версия для сотрудника пункта выдачи.
#ozon_learning #отправка_на_склад
1. Всё то, что вы кладёте в тарный ящик своими руками, должно быть вложено в него в системе Турбо ПВЗ. Не путайте тарные ящики или постинги при наполнении – даже если у постингов одинаковый ЦМН и ящики поедут по одному маршруту. Постинг, вложенный в другой тарный ящик, это серьёзное расхождение.
2. ЦМН (маршрут) тарного ящика и ЦМН товаров внутри должны совпадать. Если постинг должен был ехать по другому маршруту, то его не досчитаются в месте назначения.
3. Для крупногабаритного товара, который не помещается в тарный ящик, в Турбо ПВЗ создаётся коробка, физически он передаётся в руки водителю. Если товар всё же помещается в тарный ящик, физически и системно отправьте его именно в нём.
Подробнее об отправке на склад расскажут:
#ozon_learning #отправка_на_склад
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👌263👍124❤73👎28🤔11🦄5❤🔥3🙏3🍓2🆒1
Иконка чата поддержки в Турбо ПВЗ на новом месте
👍 Знаем, что многим из вас было неудобно пользоваться иконкой “конверт”, расположенной внизу страницы. Нажимая на неё, вы могли случайно нажать и на другую кнопку – например, для приёма перевозки.
👍 Поэтому поменяли расположение иконки для создания обращения – теперь она расположена в верхнем правом углу, рядом с логином пользователя и уведомлениями об опросах. Изменится только расположение, алгоритм создания обращения, список тем и подтем остаются прежними.
👍 Уже начали вносить изменения в учебные материалы, закончим в ближайшее время.
#ozon_learning #чат_поддержки
#ozon_learning #чат_поддержки
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤝264👍207👎67❤36🤔25❤🔥14🤯14👏9🏆3👻3🌭2