Демонстрация персональных данных из Турбо ПВЗ
👍 Знаем, что некоторые из вас ведут личные социальные сети, рассказывая о работе в пункте выдачи. И это отлично - так вы формируете большое сообщество, в котором помогаете друг другу.
👍 Обратите внимание: если в своих социальных сетях вы показываете любой рабочий процесс, все персональные данные (номера заказов, перевозок, штрихкоды товаров, любые ссылки, данные клиентов, водителей, компании, ваши собственные и др.) должны быть скрыты. Это можно сделать при помощи любого фото- или видеоредактора.
👍 А также рекомендуем вам перед съемкой подобных материалов обязательно освежать в памяти наши учебные материалы на портале Ozon Learning. Так вы будете публиковать только актуальную информацию, не содержащую ошибок.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍469👎142❤59🤔34🦄32👌24🤯13🍾5❤🔥4👏3🎄3
Изменение процесса отправки засылов на склад
👍 С сегодняшнего дня, 11 января, засыл (постинг, предназначенный для другого пункта выдачи) необходимо вкладывать в тело перевозки с отправлениями селлеров Дроп-офф и/или Кросс-док.
Для чего это сделано: так товар сразу попадёт на нужный склад и снизятся риски его утери.
❗️ Если при выборе ЦМН (маршрута) для перевозки вы видите только ЦМН для отправки возвратов (например, если в вашем ПВЗ не принимаются перевозки селлеров), то сообщите об этом в чат поддержки в Турбо ПВЗ, выбрав тему «Вопросы по перевозкам (прямой/возвратный поток)». Наши специалисты подключат нужный маршрут для отправки засылов.
👍 Напоминаем: при наполнении перевозки вы можете увидеть все засылы в списке справа – у каждого из них есть плашка «Засыл». Такие товары всегда располагаются вверху списка, чтобы вы не пропустили их при наполнении перевозки.
👍 В инструкции: изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.
Для чего это сделано: так товар сразу попадёт на нужный склад и снизятся риски его утери.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎412👍358👌42❤34🦄11🆒7☃5🔥5🎉4🏆3❤🔥1
Работа портала Ozon Learning
👍 Видим, что наблюдаются трудности с доступом к обучающему порталу Ozon Learning. Наши специалисты уже разбираются в вопросе, и в ближайшее время он будет разрешён.
👍 Об окончании работ сообщим дополнительно.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👌175👍69👎35❤19🦄11🤔4🔥3❤🔥1🥰1
Ozon Универ ПВЗ
Изменение процесса отправки засылов на склад 👍 С сегодняшнего дня, 11 января, засыл (постинг, предназначенный для другого пункта выдачи) необходимо вкладывать в тело перевозки с отправлениями селлеров Дроп-офф и/или Кросс-док. Для чего это сделано: так товар…
Откладываем изменения в процессе отправки засылов
👍 Чуть ранее сообщили вам об изменениях в отправке засылов на склад. Но в связи с большим количеством возникших вопросов откладываем ввод этих изменений.
👍 Процесс остаётся прежним, уже знакомым вам: засылы (постинги, предназначенные для других пунктов) необходимо вкладывать в тело перевозки с возвратами. Обратите внимание: именно в тело перевозки, не в тарные ящики или коробки.
👍 Изменения в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи будут внесены в ближайшее время.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍473🤯267👎87🤔64❤19🦄18🔥5🎄5😘5💯3🆒3
Аннуляция товаров "под заказ"
👍 С сегодняшнего дня, 11 января, действует новое правило для некоторых категорий товаров (текстиль, мебель, товары для дома), выполненных под заказ клиента - например, ткань на отрез или окно индивидуального размера. У такого заказа будет плашка с предупреждением "Нельзя аннулировать экземпляры товаров, сделанных под заказ".
👍 Раньше клиент мог отказаться от товара на заказ как при получении, так и после вскрытия. Теперь он сможет только забрать его - кнопка "Аннулировать" будет неактивна. Вскрыть заказ по кнопке "Проверка" можно, но аннулировать товары с индивидуальными свойствами всё равно не получится - они будут отмечены к выдаче автоматически.
👍 Если при проверке товара клиент обнаружит подмену или брак, он сможет обратиться в чат клиентской поддержки в своём Личном кабинете на маркетплейсе или в мобильном приложении Ozon и затем оформить заявку на возврат.
👍 В инструкциях
Изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.
Изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍677🤔116👎77❤36👌17❤🔥8👏4🎉4🦄3🔥1😘1
Лист отгрузки для принятых перевозок Дроп-офф
👍 Теперь для принятых перевозок селлеров Дроп-офф в Турбо ПВЗ автоматически формируется новый документ – Лист отгрузки. Он носит информационный характер – в Листе будет содержаться список всех отправлений, заявленных селлером в перевозке, их стоимость, категория («Товар селлера») и город доставки.
Увидеть Лист отгрузки можно в разделе «Перевозки», вкладка «Завершённые», по кнопке «…» напротив нужной перевозки, выбрав «Лист отгрузки».
👍 Обратите внимание:
- В Листе отгрузки не учитываются расхождения – например, недовозы.
- Лист отгрузки не нужно распечатывать и заполнять. Он также не подписывается в системе простой электронной подписью.
- Акт приёма-передачи и Акт о расхождениях для перевозок селлеров в системе Турбо ПВЗ больше не формируются, этих документов не будет – список всех отправлений содержится в Листе отгрузки.
👍 Изменения уже внесены в Инструкцию по работе с Drop-off.
Увидеть Лист отгрузки можно в разделе «Перевозки», вкладка «Завершённые», по кнопке «…» напротив нужной перевозки, выбрав «Лист отгрузки».
- В Листе отгрузки не учитываются расхождения – например, недовозы.
- Лист отгрузки не нужно распечатывать и заполнять. Он также не подписывается в системе простой электронной подписью.
- Акт приёма-передачи и Акт о расхождениях для перевозок селлеров в системе Турбо ПВЗ больше не формируются, этих документов не будет – список всех отправлений содержится в Листе отгрузки.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤔226👍122👎68🤯24❤21👌17🦄4🔥2🥰2❤🔥1
Ozon Универ ПВЗ
Работа портала Ozon Learning 👍 Видим, что наблюдаются трудности с доступом к обучающему порталу Ozon Learning. Наши специалисты уже разбираются в вопросе, и в ближайшее время он будет разрешён. 👍 Об окончании работ сообщим дополнительно.
Работа портала Ozon Learning
👍 Доступ к порталу Ozon Learning восстановлен в полном объёме, вы снова можете попасть на него по адресу olearning.ozon.ru.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎89👍85🎉31❤19👌16🔥2🏆1🍾1
Постоплата заказов – что делать, если не провели при клиенте
👍 Видим, что у вас часто возникают вопросы о том, что делать, если заказ с постоплатой, а клиент забрал товары и покинул пункт выдачи до списания средств. Рассказываем, как поступить в этой ситуации, в наших сегодняшних карточках.
👍 Все подробности о работе с заказами с постоплатой рассказываем в нашей инструкции.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍608👎122❤55👌24🤔16🦄12☃9❤🔥8🍾5🥰1🤩1
Счётчики грузов для перевозок FBO (Кросс-док)
📦 Для удобства работы с перевозками селлеров добавили в систему Турбо ПВЗ, раздел “Приём поставок FBO” счётчики планируемых грузов - на них можно будет увидеть количество тарных мест, которое селлеры должны привезти в ваш пункт выдачи сегодня, завтра и послезавтра. Эти данные помогут вам распланировать рабочее время и заранее подготовить место на складе.
Обратите внимание:
🟣 На счётчиках показано именно количество грузов (тарных мест) во всех перевозках в определённый день, не количество самих перевозок.
🟣 Данные на счётчиках могут обновляться в течение дня – если селлер выберет ваш ПВЗ для доставки или отредактирует уже созданную перевозку в своём Личном кабинете.
🟣 После приёма тарных мест количество на счётчике «Сегодня» не изменится.
Увидеть счётчики в системе Турбо ПВЗ и изменения в Инструкции по работе с товарами селлеров FBO (Кросс-док) можно уже сейчас.
Обратите внимание:
Увидеть счётчики в системе Турбо ПВЗ и изменения в Инструкции по работе с товарами селлеров FBO (Кросс-док) можно уже сейчас.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍241👎50❤34🤔17👌13🤯11🔥6❤🔥2🍾2🥰1🦄1
Защита от мошенников
🔔 Ozon работает над обеспечением безопасности данных своих партнёров и клиентов. В последние время участились попытки мошенников нанести вред агентам ПВЗ: они в корыстных целях отправляют поддельные письма, звонят и присылают сообщения от имени Ozon.
Мы уверены, что вы не поддаётесь на их уловки. Но для того, чтобы вам было легче выявить мошенников, собрали для вас полезную информацию.
👍 Что могут делать мошенники
1) Звонить, представляясь сотрудниками службы безопасности Ozon, Ozon Банка или других подразделений,
2) Присылать письма с адресов, похожих на настоящие адреса Ozon (например, 0zon.ru или ozon-pvz.ru),
3) Присылать сообщения в Telegram от имени аккаунтов с логотипом Ozon,
4) Просить перейти по ссылке на сайт, внешне похожий на ozon.ru или pvz.ozon-dostavka.ru, и ввести свои персональные данные,
5) Просить назвать короткий код из SMS, push-сообщения или письма.
🔉 Официальные каналы для общения владельцев и сотрудников ПВЗ с командами Ozon
🔴 Чат поддержки в системе Турбо ПВЗ (корректный адрес системы - pvz.ozon-dostavka.ru),
🔴 Электронная почта (у сотрудников Ozon – только корпоративные адреса с доменом @ozon.ru),
🔴 Telegram-канал “Ozon и партнёры: live news",
🔴 Учебный Telegram-канал Ozon Learning (АПВЗ).
Подробную информацию о том, как обеспечить защиту своих данных и средств, собрали для вас в курсе “Информационная безопасность”.
Мы уверены, что вы не поддаётесь на их уловки. Но для того, чтобы вам было легче выявить мошенников, собрали для вас полезную информацию.
1) Звонить, представляясь сотрудниками службы безопасности Ozon, Ozon Банка или других подразделений,
2) Присылать письма с адресов, похожих на настоящие адреса Ozon (например, 0zon.ru или ozon-pvz.ru),
3) Присылать сообщения в Telegram от имени аккаунтов с логотипом Ozon,
4) Просить перейти по ссылке на сайт, внешне похожий на ozon.ru или pvz.ozon-dostavka.ru, и ввести свои персональные данные,
5) Просить назвать короткий код из SMS, push-сообщения или письма.
Подробную информацию о том, как обеспечить защиту своих данных и средств, собрали для вас в курсе “Информационная безопасность”.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍371❤37👌9❤🔥7👏5🏆5🦄4☃3🔥3🤝3🎉2
Правила общения с операторами технической поддержки
👍 Мы неоднократно рассказывали о том, как правильно составить обращение в чат поддержки в системе Турбо ПВЗ - например, в этом посте. Но всегда делали акцент на полноте данных и описании ситуации. Сегодня хотим сосредоточиться на этической составляющей, рассказать о правилах общения с операторами поддержки и напомнить, что в переписке недопустимы:
🔴 Оскорбления, нелицеприятные пожелания, нецензурная лексика или выражения, провоцирующие конфликты,
🔴 Упоминания чьей-либо расовой, национальной, религиозной принадлежности,
🔴 Обсуждение с оператором поддержки иных вопросов, не относящихся к процессам Ozon.
👍 Понимаем, что ситуации могут быть разными, иногда неприятными или вызывающими волнение. Но просим вас быть вежливыми и придерживаться делового тона в общении с оператором. Это, а ещё полная и точная предоставленная информация помогут решить вопрос как можно быстрее.
👍 Давайте относиться друг к другу с уважением, ваш Ozon.
#обращения_в_поддержку
#ozon_learning
#обращения_в_поддержку
#ozon_learning
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍798👎141❤79👌40🤯26🦄23❤🔥21🤔18☃11🆒5👏1
1 экземпляр/коробка = 1 штрих-код
👍 В последнее время видим, что у многих пунктов выдачи участились ошибки при отправке возвратов на склад. Для того, чтобы снизить их количество, запускаем “Неделю отправки на склад" в нашем канале – расскажем о правилах, которые помогут избежать ошибок и дальнейших претензий. И начнём с темы сканитов и их количества.
👍 На одном товаре и/или одной картонной коробке (если отправляете возвраты в коробках) нужно разместить одну наклейку-сканит:
- 1 экземпляр товара = 1 штрих-код (сканит),
- 1 коробка = 1 штрих-код (сканит или наклейка, распечатанная из Турбо ПВЗ),
- Крупногабаритный товар = 2 штрих-кода: 1 для товара + 1 для коробки (сканит или наклейка, распечатанная из Турбо ПВЗ). Ведь для отправки КГТ создаётся отдельная системная коробка.
👍 Помните, что наклеивать на коробку все сканиты от товаров внутри запрещено. При приёме на складе сканируется только один штрих-код, остальные товары системно будут считаться утерянными.
👍 Соблюдайте эти несложные правила, чтобы избежать ошибок и претензий. А система Турбо ПВЗ всегда подскажет, на чём именно нужно разместить сканит – для товаров появится кнопка “Упаковать в сейф-пакет”, а для системной коробки – поле “Штрихкод” при её создании.
Подробнее об отправке на склад расскажут:
👍 Инструкция по основным процессам в пунктах выдачи,
👍 Электронный курс “Отправка на склад” - версия для агента Ozon, версия для сотрудника пункта выдачи.
- 1 экземпляр товара = 1 штрих-код (сканит),
- 1 коробка = 1 штрих-код (сканит или наклейка, распечатанная из Турбо ПВЗ),
- Крупногабаритный товар = 2 штрих-кода: 1 для товара + 1 для коробки (сканит или наклейка, распечатанная из Турбо ПВЗ). Ведь для отправки КГТ создаётся отдельная системная коробка.
Подробнее об отправке на склад расскажут:
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍497👎190❤43🤯30🤔26🦄12❤🔥8💯6🤝6🏆4🥰2